לאומית— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–20:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• נוסףראשי

  publicappeals@leumit.co.il

  פניות הציבור / נציב קבילות
• שירות לקוחות

  health@leumit.co.il

  לקוחות השוהים בחו״ל
• שירות לקוחות

  MOM@leumit.co.il

  מוקד MOM — הריון ולאחר לידה
• נוסף

  privacy@leumit.co.il

  הגנת הפרטיות ובקשות נושא מידע

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של לאומית?

  מוקד השירות של לאומית הוא ‎*507 (או 1-700-507-507), בימים א'-ה' 07:00-20:00 ובשישי/ערב חג 07:00-12:00 — לזימון תורים, בירור זכאויות ושירות. את רוב הפעולות אפשר לעשות מהר יותר בתיק הבריאות שלי ובאפליקציה.

• איך מזמנים תור לרופא בלאומית?

  הכי מהיר — בתיק הבריאות שלי או באפליקציית לאומית (iPhone / Android): בוחרים רופא/מרפאה ותור פנוי. אפשר גם דרך המוקד ‎*507. ביקור אצל רופא או מומחה מחייב זימון תור מראש. יש גם רפואת ילדים מרחוק.

• מה עושים כשצריך רופא מחוץ לשעות הפעילות?

  ללאומית שירות "רפואה בשעות שאינן שגרתיות" ומוקדי רפואה דחופה לאיתור ברחבי הארץ — מענה מהיר וזול יותר ממיון בבית חולים במקרים המתאימים. במצב מסכן חיים חייגו 101 (מד"א). איתור השירות הקרוב והזמין דרך האתר.

• יש ללאומית ייעוץ רפואי טלפוני 24/7?

  כן — למוקד ייעוץ רפואי 24/7 מגיעים דרך ‎*507 (בוחרים בתפריט את האפשרות לייעוץ רפואי), ומקבלים מענה מגורם רפואי מוסמך בכל שעה, כולל שבתות וחגים — לשאלות רפואיות שעולות מחוץ לשעות הפעילות. יש גם רפואת ילדים ורפואת עור מרחוק (טלרפואה) ומשלוח תרופות עד הבית.

• איך מגישים תלונה או פנייה לנציב פניות הציבור?

  אפשר לפנות לפניות הציבור של לאומית בטופס מקוון, במייל publicappeals@leumit.co.il, בפקס 03-6949614 או בדואר: "לכבוד פניות הציבור, לאומית שירותי בריאות, שפרינצק 23, תל אביב". לאומית מתחייבת להשיב תוך 14 יום. לבעיות באתר/אפליקציה — התמיכה הטכנית ב-1-700-550-800.

• אילו פעולות אפשר לעשות אונליין בלי להתקשר?

  כמעט הכל: זימון וביטול תורים, קבלת מרשמים, הפניות, אישורים והחזרים, צפייה בתוצאות בדיקות, התכתבות עם הרופא/ה ועדכון פרטים — הכל בתיק הבריאות שלי ובאפליקציה, מסביב לשעון. כך חוסכים את ההמתנה במוקד.

• יש ללאומית מרפאות שיניים וביטוח משלים?

  כן — לאומית דנטל מפעילה רשת מרפאות שיניים ברחבי הארץ. בנוסף, לאומית מציעה שתי תוכניות שירות משלים — לאומית כסף ולאומית זהב — עם הרחבת שירותים, מומחים, כיסוי סיעודי, ביטוח נסיעות לחו"ל ועוד. הפרטים והצטרפות דרך המוקד ‎*507 או האתר.

• איזו ספרה בנתב מגיעה לאן ב-*507?

  ללאומית יש מוקדים נפרדים מאחורי אותו מספר, והספרה קובעת:

  • 7 — מוקד ייעוץ אחיות טלפוני, פעיל 24/7. זה הקו למקרים דחופים ומחוץ לשעות הפעילות.
  • 4 — מוקד MOM להריון ולאחר לידה.

  מוקד שירות הלקוחות הכללי ב-*507 פעיל א׳-ה׳ 07:00-20:00 ובשישי וערבי חג 07:00-12:00, ומטפל בזימון תורים, חוק ביטוח בריאות ממלכתי, לאומית כסף וזהב, ביטוח סיעודי וביטוח נסיעות.

  מוקדים נוספים:

  • תמיכה טכנית באתר ובאפליקציה — 1700-550-800, א׳-ה׳ 07:00-19:30, ו׳ 07:00-12:00. ⚠️ פניות שמתקבלות מחוץ לשעות מטופלות ביום העבודה הבא.
  • לקוחות בחו"ל — +972-4-8796199 או health@leumit.co.il.
• תוך כמה זמן לאומית חייבת להשיב לתלונה?

  14 ימים מרגע הגשת הפנייה — כך מתחייבת לאומית בעמוד פניות הציבור, ומוסיפה שתעדכן אתכם במקרים שבהם יידרש לה יותר זמן.

  זו התחייבות מהירה משמעותית מהמקובל: בבנקים, למשל, הרגולטור מתיר עד 45 יום.

  דרכי הפנייה: publicappeals@leumit.co.il · פקס 1533-6949614 · או דרך המוקד ב-*507.

• איזה שירותי נגישות יש בלאומית?

  מוקד תרגום רפואי — לאומית מפעילה מוקד ייעודי לתרגום רפואי, כולל תרגום סימולטני לשפת הסימנים, וכן לאנגלית, ערבית, רוסית, צרפתית, אמהרית וטיגרינית.

  חיית שירות — לקוח עם מוגבלות המגיע עם חיית שירות זכאי לשהות איתה בכל מקום במרפאה: בעת בדיקה, קבלת טיפול ואף במהלך אשפוז.

  סימון נגישות פר-מרפאה — כל מרכז רפואי באתר מסומן באייקונים לפי רמת הנגישות: חניית נכים, דרך נגישה אל תוך המרכז, ומעלית. אפשר לחפש את המרכז הקרוב ולראות את ההתאמות הקיימות בו לצד שעות הפעילות.

• צריך עזרה נפשית בלאומית — לאן פונים בפועל?

  מבוגרים מגיל 18: מחייגים *507 ובוחרים שלוחה 3. הנציגה קובעת תור לתומך בריאות הנפש למיון והתאמת טיפול — פרונטלי, טלפוני או וידאו, לפי ההעדפה שלכם והזמינות במחוז.

  ⚠️ שני מקרים שבהם לא עוברים דרך המוקד אלא פונים ישירות למרפאת בריאות הנפש באזור המגורים: אם עברתם מיון עם תומך בריאות הנפש בחצי השנה האחרונה, או אם ביקרתם אצל פסיכיאטר של לאומית בשנה האחרונה.

  ילדים ונוער עד גיל 18 — הדרך שונה לפי מחוז:

  • מרכז — *507 שלוחה 3
  • צפון — מרפאת ציפור הנפש הרדופים, יקנעם עילית · 04-9091900
  • ירושלים — מרפאת ציפור הנפש ירושלים · 02-5675190
  • דרום — מרפאת ציפור הנפש רסקו, אשדוד · 08-8687500 שלוחה 7

  שני שירותים ייעודיים לצעירים:

  • הדספייס (גילי 12-25) — טלפון או וואטסאפ 054-7172244
  • תל"ם (מגיל 13) — 074-7292600. משאירים הודעה במענה הקולי ומתאם חוזר תוך 24 שעות. ⚠️ אין להתקשר ממספר חסום — הם חוזרים רק למספר שממנו התקשרתם.

  לטיפול בהתמכרויות יש מרפאות ייעודיות נפרדות.

• אין לי אפשרות לחייג *507 — יש מספר רגיל?

  כן. 1700-507507 הוא אותו מוקד שירות לקוחות בדיוק, במספר רגיל. זה המספר שצריך כשמחייגים ממכשיר שלא תומך בחיוג מקוצר, מקו נייח מסוים או דרך שירותי VoIP.

  המוקד פועל א׳-ה׳ 07:00-20:00 ובשישי 07:00-12:00.

  מחו"ל המספר הוא +972-4-8796199, ולצידו health@leumit.co.il.

• צריך רופא שיגיע הביתה — איך מזמינים?

  ביקורי הבית של לאומית מבוצעים על ידי חברת נטלי, ולא על ידי הקופה עצמה.

  • 1700-505066 או *9101 — נטלי, 24/7

  הדרך המקובלת היא קודם לפנות למוקד לאומית ב-*507 או 1700-507507, והמוקד מפנה לנטלי לפי הצורך. בשעות שבהן המרפאה סגורה זה בדרך כלל המסלול הנכון, לפני מיון.

• נסעתי לחו״ל וקרה משהו — למי מתקשרים?

  ביטוח הנסיעות של לאומית מונפק על ידי כלל חברה לביטוח, והמוקד בחו"ל הוא של מדאסיס:

  • +972-3-9420425 — פעיל 24/7. שלוחה 4 = חירום רפואי · שלוחה 6 = איתור וחילוץ (למי שרכש את הכיסוי).
  • וואטסאפ להודעות בלבד: 054-4557755

  לרכישת הפוליסה (לפני הנסיעה) אותו מספר 03-9420425 או *9094, וואטסאפ 054-8600068, ומייל faxnesleoomit@clal-ins.co.il.

  הכיסוי הרפואי מגיע עד 5,000,000$, ומצב רפואי קיים שהיה יציב בששת החודשים לפני הנסיעה מכוסה עד 250,000$.

• מגיע לי החזר כספי — תוך כמה זמן הוא מגיע?

  לאומית מעבירה החזר כספי ישירות לחשבון הבנק תוך 5 ימי עסקים, בלי צורך להגיע למרכז הרפואי. הבקשה מוגשת באתר או באפליקציה.

  באותו מקום אפשר להפיק טופס 17 (טופס התחייבות) דיגיטלי בעצמכם, במקום לבקש אותו במרפאה.

  אם הבקשה נדחתה, יש ועדת חריגים וועדת ערר — מסלול נפרד מפניות הציבור, והוא הכתובת הנכונה להשגה על החלטה רפואית או כספית.

• מי אחראית על נגישות בלאומית?

  רכזת הנגישות של לאומית היא הגברת גלית שטיין. הפנייה אליה נעשית דרך טופס ייעודי באתר — הקופה אינה מפרסמת עבורה טלפון או מייל ישיר.

  הצהרת הנגישות מפרטת גם את הנגישות הפיזית של כל מרכז רפואי בנפרד — חניית נכים, דרך נגישה פנימה ומעלית — כך שאפשר לבדוק מראש לפני שמגיעים.

  לפניות שוטפות המוקד עצמו זמין ב-*507 או 1-700-507-507.

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 84%תוך 171.2 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 45%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 87%
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%