נטלי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:15–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  cs@natali.co.il
• נגישות

  talh@natali.co.il
• נוסף

  dpo@natali.co.il

  הממונה על הגנת הפרטיות

• איך אני מצטרף כלקוח לנטלי?

  ניתן להירשם דרך הטלפון מול נציג שירות או להשאיר פרטים באתר, ונציג יחזור אליך להסבר על מסלולים והתאמה אישית לצרכים הרפואיים שלך.

• במקרה חירום - מה אני עושה?

  מנויי נטלי: לוחצים על לחצן המצוקה, או מחייגים *9101 — מוקד החירום למנויים. לפי האתר המוקד «פעיל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה», ו«אין צורך לזכור את מספר הטלפון של המוקד. כל לחיצה על לחצן המצוקה תקשר אותך ישירות למוקד החירום».

  מספר נוסף למנויים: בידיעון המנויים של נטלי לשנת 2025 (עותק מ-1.2.2026) מופיע «מוקד החירום והסיוע 1-700-505-066» — 1-700-505-066. לאותו מספר הפנתה ההודעה המוקלטת של נטלי מחוץ לשעות הפעילות בשיחות שביצענו ביוני 2026.

  בכל מקרה חירום רפואי האתר מורה לפנות גם לגופי ההצלה: «במקרה חירום רפואי יש לפנות מיד אל גופי ההצלה השונים, ללחוץ על לחצן המצוקה של נטלי או לחייג אל מוקד החירום של נטלי». מי שאינו מנוי — פנו ישירות לגופי ההצלה (מד"א).

  שירות רופא עד הבית אינו מיועד לחירום: «השירות אינו מתאים למקרי חירום רפואיים».

• האם מגיעים אליי גם אם אני לא גר בעיר גדולה?

  לפי האתר: «נטלי מפעילה שלושה מוקדי חירום מתקדמים, צוות רפואי רחב בפריסה ארצית וצי ניידות טיפול נמרץ». האתר אינו מפרסם זמני הגעה לפי אזור.

  ניידות הטיפול הנמרץ «משתלבות במעטפת שירותי החירום הרפואיים הניתנים למנויי שירותי הלב של נטלי» — כלומר הן חלק משירותי הלב, ולא בהכרח לכל מנוי. לבירור הכיסוי באזורכם: *3380 או 03-6076111.

• איך מתבצע ביקור רופא עד הבית?

  לפי עמוד השירות: «רופא מוסמך מגיע עד הבית למענה רפואי מותאם ומיידי: בדיקת אק"ג, מתן תרופות בסיסיות, מרשמים או הפניה למיון» — «גם בשבת, גם בחג וגם כשקופת החולים סגורה».

  • לא לחירום: «השירות אינו מתאים למקרי חירום רפואיים. במקרה חירום רפואי יש לחייג למד"א או ללחוץ על לחצן המצוקה של נטלי».
  • למי: בחבילת נטלי פלוס «החבילה כוללת גם שירות רופא עד הבית»; לפי האתר אפשר להזמין רופא עד הבית גם באופן פרטי.
  • עלות: המחיר אינו מפורסם באתר. בעמוד «מידע למנויי נטלי» שהיה באתר (עותק מ-16.4.2026) צוינה «השתתפות עצמית של ביקור רופא» בין החיובים החד פעמיים.
• מה עושים אם לחצן המצוקה לא עובד?

  מה שנטלי מפרסמת על תקלות:

  • הפסקת חשמל: בעמוד נטלי פלוס: «יחידת הבסיס המותקנת בבית כוללת סוללת גיבוי המאפשרת פעילות רציפה בת 24 שעות, גם במקרה של הפסקת חשמל», ונורית אזהרה נדלקת כשהיחידה נותקה מהשקע. בעמודים אחרים הגיבוי מתואר «בהתאם לדגם/תצורה».
  • בדיקה תקופתית: במדריך הבית הבטוח: «יש לבדוק את תקינות המערכת בתדירות של אחת לחודש על ידי לחיצה על מקש בדיקת המכשיר שברכזת».
  • תחזוקה: «צוות הטכנאים שלנו יבצע את ההתקנה, את ההדרכה הראשונית ואת תחזוקת המערכת לכל אורך תקופת המנוי».
  • למי פונים: מוקד שירות הלקוחות *3380 או 03-6076111, ובכתב cs@natali.co.il. לפי האתר, שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית פועלים «במהלך ימי העבודה הרגילים».

  במצב חירום כשהלחצן לא עובד — מנויים מחייגים *9101 (מוקד החירום למנויים), ובכל מקרה אפשר לפנות לגופי ההצלה.

• האם השירותים מכוסים על ידי קופות החולים?

  האתר אינו מתחייב לכיסוי. בתנאי השירות של נטלי לאחות עד הבית ולהשגחה פרטית (עודכנו ביולי 2026) כתוב: «הזכאות להחזרים מקופות חולים, ביטוחים פרטיים או גורמים אחרים, ככל שקיימת, תיבדק ותטופל על ידי המטופל מול הגורם הרלוונטי».

  בעמוד אחות עד הבית: «במקרים מסויימים יתכנו החזרים של קופות חולים לזכאים. אנא בדקו את הזכאות שלכם מול קופת החולים בה אתם חברים.»

  • לחצן מצוקה דרך ביטוח לאומי או משרד הביטחון — ראו את השאלה הנפרדת על כך.
  • מבוטחי הפניקס: נטלי נותנת שירותי רפואה משלימה לפי תנאי הפוליסה — ראו את השאלה הנפרדת.
• איך מבטלים מנוי בנטלי, ואילו חיובים ידועים?

  האתר של נטלי אינו מפרסם כיום תהליך ביטול, דמי ביטול או תנאי החזרת ציוד. לפי מדיניות הפרטיות, השירות ניתן «במסגרת הסכם ההצטרפות» — לכן כדאי לבקש מנטלי עותק של הסכם ההצטרפות שלכם.

  גם ב«ידיעון נטלי 2025» — חוברת המנויים של החברה (עותק מ-1.2.2026, 16 עמודים) — אין תנאי ביטול, דמי ביטול, התחייבות, הצמדה או החזרת ציוד; יש בה מכתבי הנהלה, מספרי טלפון, מוצרים ומאמרים.

  מה נטלי כן פרסמה בעמוד «מידע למנויי נטלי» (היה באתר לפחות עד אפריל 2026; עותק מ-16.4.2026):

  • נטלי הסבירה שהיא שולחת פירוט חיובים שנתי כי «בעסקה מתמשכת» חלה חובה כזו.
  • «דמי המנוי החודשיים צמודים למדד המחירים לצרכן».
  • חיובים חד פעמיים אפשריים: «השתתפות עצמית של ביקור רופא, דמי התקנת מכשיר, תשלום בגין חוב ו/או דמי השמשת מכשיר».
  • לבירור יתרת חוב: «מחלקת הגבייה בטלפון מספר 1700-700-180».

  בתנאי השימוש באפליקציה: «מנוי אשר החליט לעזוב את שירותי החברה לא יוכל לקבל שירות וגישתו לאפליקציה תחסם».

  איך פונים: מוקד שירות הלקוחות *3380, 03-6076111 או 1700-700-180, ובכתב cs@natali.co.il — הודעה בכתב משאירה תיעוד.

  מספר שירות הלקוחות שונה בין המקורות: בעמוד «מידע למנויי נטלי» (עותק מ-16.4.2026) — «בטלפון 1700-700-180»; בידיעון 2025 (עותק מ-1.2.2026) — «שירות לקוחות 1-800-555-222», מספר חינם שאינו מופיע באתר כיום.

• איך מזמינים אחות עד הבית מנטלי, ומה התנאים?

  קו להזמנה: 073-8028292 — «מספר הטלפון להזמנת שירותי אחות עד הבית של נטלי הוא 073-8028292». השירות ניתן גם למי שאינו מנוי: «חלק משירותי הבריאות שלנו ניתנים למנויי נטלי בלבד, ואת חלקם תוכלו להזמין באופן פרטי», ואחות עד הבית ברשימה.

  מתנאי השירות (עודכנו ביולי 2026):

  • תשלום: «החיוב בפועל יבוצע לאחר השלמת הביקור והטיפול/ים». המחיר אינו מפורסם באתר.
  • החזרים: «הזכאות להחזרים מקופות חולים, ביטוחים פרטיים או גורמים אחרים, ככל שקיימת, תיבדק ותטופל על ידי המטופל מול הגורם הרלוונטי».
  • לא לחירום: «השירות אינו מהווה תחליף לקבלת טיפול רפואי דחוף, פנייה למוקד חירום או הזעקת שירותי רפואה דחופה במקרה הצורך».
  • שינוי או ביטול מועד: התנאים מבקשים לעדכן «מוקדם ככל האפשר על כל שינוי או ביטול», ומפנים ל«מוקד האחיות של נטלי» בטלפון 053-5764949 או בוואטסאפ 052-7016707.

  בידיעון המנויים 2025 (עותק מ-1.2.2026) הופיע להזמנת השירות קוד מקוצר אחר, *5228, ונכתב ש«השירות ניתן על ידי וונדר קייר בע"מ». בתנאי השירות שבאתר נטלי (יולי 2026) מופיע «מוקד האחיות של נטלי», וחברה אחרת אינה מוזכרת.

• אני מבוטח בהפניקס — איך מממשים רפואה משלימה דרך נטלי?

  «נטלי מעניקה שירותי רפואה משלימה למבוטחי הפניקס באמצעות נותני השירות שבהסדר, בהתאם לתנאי הפוליסה והזכאות». הזכאות נקבעת לפי הפוליסה שלכם בהפניקס, לא לפי מנוי בנטלי.

  • מוקד שירות רפואה משלימה: 1-700-700-632 שלוחה 2, או bituach_mail@natali.co.il.
  • לפני הטיפול: «פנו למוקד השירות לקבלת התחייבות עבור המטפל שבחרתם טרם ביצוע הטיפול».
• איך פונים לממונה על הגנת הפרטיות בנטלי, ואיך מסירים מדיוור?

  • פרטיות: לפי מדיניות הפרטיות (עודכנה במאי 2026), «ניתן לפנות אל הממונה על הגנת הפרטיות בחברה באמצעות דוא"ל» — dpo@natali.co.il. המדיניות קובעת: «לקוחות רשאים לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי אודותיהם, לבקש את תיקונו או מחיקתו», ומזהירה ש«מחיקת מידע עשויה להביא להפסקת מתן השירותים».
  • הסרה מדיוור: לפי תנאי השירות (יולי 2026) — הודעת הסרה ל-unsubscribe@natali.co.il או «בפניה טלפונית אל מוקד שירות הלקוחות».
• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של נטלי?

  האתר הנוכחי של נטלי אינו מפרסם שעות לשירות הלקוחות. שלושה מקורות קודמים:

  • בידיעון המנויים 2025 (עותק מ-1.2.2026) נכתב באופן כללי: «אנו מזכירים לכם שמוקדי החברה זמינים עבורכם סביב השעון» — בלי שעות נפרדות לשירות הלקוחות.
  • בעמוד «מידע למנויי נטלי» שהיה באתר (עותק מ-16.4.2026): «מוקד שירות הלקוחות עומד לשירותך בימים א’-ה’ בין השעות 8:15-15:00».
  • בהודעה המוקלטת שנשמעה בשיחה שביצענו מחוץ לשעות הפעילות (19.6.2026) נאמר שהשירות פועל בימים ראשון עד חמישי החל משמונה וחצי בבוקר; סוף המשפט לא נשמע בהקלטה.

  לפי האתר, שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית פועלים «במהלך ימי העבודה הרגילים». מוקד החירום למנויים, *9101, פעיל 24/7.

• אפשר לקבל לחצן מצוקה בלי תשלום דרך ביטוח לאומי או משרד הביטחון?

  כך כותבת נטלי במאמר באתרה (פורסם 20.3.2024, עודכן 18.5.2026); הזכאות עצמה נקבעת על ידי הגוף המממן, לא על ידי נטלי:

  • «זכאי קצבת סיעוד (ביטוח לאומי): ניתן לקבל את השירות תמורת רבע שעה בלבד משעות הסיעוד השבועיות, ללא תשלום נוסף. לשם כך יש לפנות לעובד הסוציאלי בביטוח לאומי.»
  • «משרד הביטחון: אלמנות והורים שכולים המוכרים על ידי המשרד זכאים לשירות ללא תשלום, דרך העו"ס המטפל.»

  בדקו את הזכאות מול ביטוח לאומי או משרד הביטחון לפני ההצטרפות.

• קניתי מוצר בחנות נטלי שופ — מי המוכר, ואיך מבטלים או מחזירים?

  החנות המקוונת נטלי שופ (הקישור "חנות" באתר נטלי) מופעלת בידי חברה אחרת — דש מדיקס בע"מ, בשיתוף פעולה עם נטלי. התנאים שלהלן הם של החנות בלבד — הם לא חלים על מנוי נטלי (לחצן מצוקה, מוקד חירום ושירותים רפואיים).

  לפי תקנון החנות (דש מדיקס), 5.10.2026:

  • קשר עם החנות: 073-8020323, ובעמוד יצירת הקשר של החנות יש גם צ'אט בוואטסאפ. את שעות הפעילות בדקו בעמוד החנות — בעמודים שלה מופיעים נוסחים שונים.
  • מועד לביטול: 14 יום מיום קבלת המוצר. את הבקשה שולחים בכתב (מייל, דואר או פקס) ומוודאים שהתקבלה — התקנון אינו מציין לאיזו כתובת.
  • דמי ביטול: 100 ₪ או 5% מהסכום ששולם, הנמוך מביניהם. את המוצר מחזירים שלם, באריזתו המקורית ובלי שימוש, ועלות ההחזרה על הלקוח.
  • מוצרים שלא מחזירים: מוצרי היגיינה, למשל חיתולים, הגבהות לאסלה, כסאות רחצה ומזרונים, וגם מוצרים שהותאמו במיוחד ללקוח.
  • התאמה בבית: מי שמחליט לא לקנות במעמד ההתאמה בבית משלם 250 ₪ על השירות והמשלוח.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מבקשת בירור טלפוני בקשר לציוד המותקן בביתי.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מבקשת טלפון של איש הקהילה תומכת במקום מנחם

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום רב, אבקש ליצור קשר עם הנציג מקהילה תומכת בתל אביב שמחליף את מנחם. בברכה, [הוסתר]

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 85%תוך 172.3 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
  מענה: 5%תוך 72.8 ש'
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 33%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 100%תוך 72.9 ש'
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
  מענה: 20%תוך 139.8 ש'
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר