האגיס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  Israel.Service@kcc.com
• שירות לקוחות

  israel.service@kcc.com
• נוסף

  privacy@kcc.com

  פרטיות

1. SP-006722נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   מ. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי מספר פעמים את החיתול החדש והילד כולו רטוב

   הפתרון המבוקש

   מוצר חדש או להבין למה

   2 הודעות בתיק
2. SP-006681נשלח לחברה

   לפני 17 ימים

   ע. ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אתמול 17.8 רכשתי 2 חבילות של האגיס פרי פייל משהו לא תקין אני שמה לה את הטיטול היא עושה פיפי אחרי 2 דק הטיטול מפוצץ וחם ולא נעים בכלל

   הפתרון המבוקש

   החלפה

   2 הודעות בתיק
3. SP-006404נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   י. מ.·אחר

   הבעיה

   אני לקוחה קבועה שלכם קניתי חבילת טיטולים של אגיס פרידום דרי מידה 4+ טבעת שאני באה לשים את הטיול על התינוקת הסקוטש נחצה לי באמצע זה קרה לי ביותר מטיטול אחד אשמח לתגובתכם תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   פיצוי כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-006278נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   י. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי טיטולים של ניו בורן 0 ובאותה אריזה חדשה היה גם כמה טיטולים של מידה 1

   הפתרון המבוקש

   או החזר או החלפה

   2 הודעות בתיק
5. SP-005900נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. ב.·חיתול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החיתולים החדשים שלכם מדגם 'פריי פיל'. רכשתי את החיתולים לשימוש על הבת הגדולה והבת הקטנה שלי, וגיליתי שהחיתולים אינם סופגים כראוי. בנוסף, הגומי בצדדים רופף מאוד, מה שגורם לנזילות מהצדדים. תאריך הרכישה המדויק ומספר האצווה מהאריזה זמינים ואוכל לשלוח אותם אם תבקשו. המצב הזה מאכזב אותי מאוד, במיוחד לאור הציפיות שהיו לי מהמוצר החדש שלכם. הבעיה משפיעה על הנוחות והבריאות של הבנות שלי, ומחייבת אותי להחליף חיתולים בתדירות גבוהה יותר מהרגיל.

   הפתרון המבוקש

   אני כותבת רק להבהיר שזה ממש לא כמו שמוצג. יש לי עוד 2 חבילות סגורות שאני הולכת להחליף לחיתולים שאני רגילה אליהם

   2 הודעות בתיק
6. SP-005168נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. י.·חיתול

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: לא היה לאחד החיתולים פלסטר הדבקה. (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: 17.7.26 מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: לא נעשו (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): מצ"ב תמונה ציפייתי: פיצוי הולם (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

   הפתרון המבוקש

   בעקבות התקלה שאני מחליף חיתול לבת שלי ושם את החיתול ופתאום מגלה ברגע האחרון שאין דבק באחד הפינות אני מצפה לפיצוי ראוי

   2 הודעות בתיק

• איך בוחרים מידה נכונה לחיתולים של האגיס?

  יש להשתמש בעיקר לפי משקל הילד ולא רק לפי גיל. לדוגמה, בגודל 2 – מתאים לילדים במשקל כ־12-18 ליברות (≈5.4-8.2 ק״ג).מעבר לכך, סימנים לכך שהחיתול קטן מדי כוללים דליפות תכופות או סימני אדום סביב הרגליים.

• מה ההבדל בין מוצרי המגבונים של האגיס לבין אחרים?

  המגבונים של האגיס כוללים בסיס של מים מזוקקים, הם היפואלרגניים, מיועדים לעור רגיש ואף הומלצו ע״י ארגונים מסוימים. דוגמה: סדרת Natural Care Sensitive.גם בין המוצרים קיימות גרסאות "Fragrance Free" ללא בושם.

• האם ניתן לשנות סוג חיתול של האגיס לילד שכבר משתמש בהאגיס?

  כן — אם הילד גדל, משקלו השתנה או המידה כבר לא מתאימה, ניתן לעבור לסדרה/מידה מתאימה יותר. מומלץ לבדוק את התאמת המידה והמוצר לפי הצורך ולשים לב לסימני התאמה (כגון תכיפות דליפות או סימני אדום).במקרים של עור רגיש במיוחד או תגובה שלילית – ניתן לפנות לייעוץ רפואי.

• מה כוללת האריזה של חיתולי האגיס מבחינת מידות ואפשרויות?

  האריזה מייצגת גדלים שונים – למשל Preemie, Newborn (<10 ליברות), גודל 1 (8-14 ליברות) ועד גודל 7 (>41 ליברות) אצל שוק אמריקאי.בארץ יתכן כי יש התאמות לפי שוק ישראלי.

• האם המגבונים של האגיס בטוחים לעור רגיש?

  כן — למשל, במוצרי Natural Care Sensitive יש ניסויים דרמטולוגיים, הם פרבנן‐Free והם מיועדים לעור עדין.יחד עם זאת, בכל חיתול/מגבון מומלץ לבדוק תגובת עור הילד ולהפסיק שימוש במקרה של גירוי.

• איך יודעים מתי "לעלות" מידה בחיתולים?

  מספר סימנים לכך שהחיתול כבר לא מתאים: דליפות או "blow-outs" תכופות; החיתול נראה נמוך באזור המותן; הטאבים מתקשים להדביק; יש סימני אדום סביב הרגליים.

• האם המגבונים של האגיס מכילים אלכוהול או סבון?

  לא — לפי מקור הם "alcohol (ethanol/isopropanol) free" ו-soap free.

• מהי מדיניות ההתייחסות לאריזה שונה או יבוא מקביל של האגיס?

  ייתכן שהאריזה שונה עבור מדינות שונות (למשל דפוס אחר, חיתול מעט דק יותר וכו׳) ומיתוג מקומי. במקרה של ספק, מומלץ לבדוק שעל המוצר מופיע הסמל או שם המותג הרשמי.

• מה לגבי אקולוגיה – האם המגבונים או החיתולים של האגיס מתכלים או "ירוקים"?

  נכון להיום – המגבונים של האגיס אינם מתכלים או מיועדים לפריקה ביולוגית (biodegradable) באופן רשמי. האתר מציין זאת.

• למי פונים במקרה של בעיה עם מוצר האגיס – למשל דליפה חריגה, עור מתגיר או מוצר פגום?

  במקרה כזה מומלץ לשמור את הפרטים הבאים: מספר אצווה (Batch), תאריך ייצור/תפוגה, שם המוצר, גיל הילד, תצלום הבעיה (אם רלוונטי). לפנות לשירות הלקוחות של האגיס דרך פרטי יצירת קשר הרשומים על האריזה או באתר הרשמי.בנוסף – במידה ומדובר בתגובה עורית חריגה, מומלץ לפנות לרופא ילדים.

• שירות לקוחותלפני 25 ימים

  קניתי טיטולים של ניו בורן 0 ובאותה אריזה חדשה היה גם כמה טיטולים של מידה 1

  קניתי טיטולים של ניו בורן 0 ובאותה אריזה חדשה היה גם כמה טיטולים של מידה 1

• בעיות עם מוצרלפני 3 חודשים

  בעיות עם מוצר

  הבעיה: ב3/5 רכשתי 2 חבילות האגיס אובר נייט מידה 3 התינוק בן 6.5 חודשים ושוקל 7.3 קג כבר בלילה השני היתה נזילה של פיפי מהטיטול ומאז כמעט כל לילה. והשיא היה שהילד ישב עלי ועשה פיפי שממש עבר באותו רגע גם למכנסיים שלי. זו ממש עוגמת נפש כי תליתי בטיטול הזה הרבה תקוות הפתרון המבוקש: מענה מנציג

• בקשה לפיצוילפני 4 חודשים

  בקשה לפיצוי

  הבעיה: זה לא הגיוני שאני קונה טיטולים במחיר שהוא יותר יקר מכל חברה אחרת במטרה להועיל לתינוקת שלי אבל דווקאה עם החברה שלכם שהיא יקרה יוצא שאני צריכה להחליף אחרי כל שימוש את הבגדים מרוב שהם רטובים כל השתן נוזל לבגדים אני פשוט מזועזעת ממכם. הפתרון המבוקש: אני רוצה פיצוי גדול על העוגמת נפש שאתם מביאים אותי יום יום

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  השתמשתי בחילול אקסטרא קיר מידה 1 ולמרות שלא הגיעה לשיא של מלאות התינוקת קמה רטובה

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 84%תוך 171.2 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
  מענה: 5%תוך 72.8 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 100%תוך 72.9 ש'
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
  מענה: 20%תוך 139.8 ש'
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר