האגיס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  Israel.Service@kcc.com
• שירות לקוחות

  israel.service@kcc.com
• נוסף

  privacy@kcc.com

  פרטיות

1. SP-005168נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ד. י.·חיתול

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: לא היה לאחד החיתולים פלסטר הדבקה. (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: 17.7.26 מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: לא נעשו (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): מצ"ב תמונה ציפייתי: פיצוי הולם (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

   הפתרון המבוקש

   בעקבות התקלה שאני מחליף חיתול לבת שלי ושם את החיתול ופתאום מגלה ברגע האחרון שאין דבק באחד הפינות אני מצפה לפיצוי ראוי

   2 הודעות בתיק
2. SP-005076נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   ב. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני רוצה לקנות כמות של מגבוני האגיס האם יש הוזלה

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה לקנות כמות של מגבוני האגיס האם יש הוזלה

   2 הודעות בתיק
3. SP-004906ממתינים ללקוח

   לפני 9 ימים

   נ. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי טיטולים שלכם וזה מתפורר

   הפתרון המבוקש

   שיחליפו לי

   2 הודעות בתיק
4. SP-004374נסגר אוטומטית

   לפני 22 ימים

   ל. א.·חיתול

   הבעיה

   היי אני משתמשת בהאגיס פרידום דריי מידה 6 כבר כחודשיים. המידה טובה והכל. בהזמנה האחרונה שקניתי )8 חבילות דרך רמי לוי( כנראה יש פאק בייצור וכל שתן של התינוק שלי יוצא החוצה. כל רגע מחליפה לו טיטול ומכנסיים. הבוקר גם עבר לו למושב של העגלה.. היום התינוק ישב עליי וכל השתן יצא עליי כאילו הוא בלי הטיטול.. אשמח למענה בהקדם..

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
5. SP-003427נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ח. מ.·בעיות עם מוצר

   הבעיה

   שלום, פתחנו חבילה חדשה של האגיס כל פעם שהתינוקת עושה בטיטול הכל עולה לגב עד למעלה . גם שהטיטול היה נקי וחדש אני מוצאת את עצמי מחליפה טיטול בגדים סדין של המזרון פשוט הכל. נראה לי לא הגיוני. אודה למענה ופיצוי .

   הפתרון המבוקש

   פיצוh הולם

   9 הודעות בתיק
6. SP-002263נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ל. ר.·בעיות עם מוצר

   הבעיה

   ב3/5 רכשתי 2 חבילות האגיס אובר נייט מידה 3 התינוק בן 6.5 חודשים ושוקל 7.3 קג כבר בלילה השני היתה נזילה של פיפי מהטיטול ומאז כמעט כל לילה. והשיא היה שהילד ישב עלי ועשה פיפי שממש עבר באותו רגע גם למכנסיים שלי. זו ממש עוגמת נפש כי תליתי בטיטול הזה הרבה תקוות

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג

   4 הודעות בתיק

• איך בוחרים מידה נכונה לחיתולים של האגיס?

  יש להשתמש בעיקר לפי משקל הילד ולא רק לפי גיל. לדוגמה, בגודל 2 – מתאים לילדים במשקל כ־12-18 ליברות (≈5.4-8.2 ק״ג).מעבר לכך, סימנים לכך שהחיתול קטן מדי כוללים דליפות תכופות או סימני אדום סביב הרגליים.

• מה ההבדל בין מוצרי המגבונים של האגיס לבין אחרים?

  המגבונים של האגיס כוללים בסיס של מים מזוקקים, הם היפואלרגניים, מיועדים לעור רגיש ואף הומלצו ע״י ארגונים מסוימים. דוגמה: סדרת Natural Care Sensitive.גם בין המוצרים קיימות גרסאות "Fragrance Free" ללא בושם.

• האם ניתן לשנות סוג חיתול של האגיס לילד שכבר משתמש בהאגיס?

  כן — אם הילד גדל, משקלו השתנה או המידה כבר לא מתאימה, ניתן לעבור לסדרה/מידה מתאימה יותר. מומלץ לבדוק את התאמת המידה והמוצר לפי הצורך ולשים לב לסימני התאמה (כגון תכיפות דליפות או סימני אדום).במקרים של עור רגיש במיוחד או תגובה שלילית – ניתן לפנות לייעוץ רפואי.

• מה כוללת האריזה של חיתולי האגיס מבחינת מידות ואפשרויות?

  האריזה מייצגת גדלים שונים – למשל Preemie, Newborn (<10 ליברות), גודל 1 (8-14 ליברות) ועד גודל 7 (>41 ליברות) אצל שוק אמריקאי.בארץ יתכן כי יש התאמות לפי שוק ישראלי.

• האם המגבונים של האגיס בטוחים לעור רגיש?

  כן — למשל, במוצרי Natural Care Sensitive יש ניסויים דרמטולוגיים, הם פרבנן‐Free והם מיועדים לעור עדין.יחד עם זאת, בכל חיתול/מגבון מומלץ לבדוק תגובת עור הילד ולהפסיק שימוש במקרה של גירוי.

• איך יודעים מתי "לעלות" מידה בחיתולים?

  מספר סימנים לכך שהחיתול כבר לא מתאים: דליפות או "blow-outs" תכופות; החיתול נראה נמוך באזור המותן; הטאבים מתקשים להדביק; יש סימני אדום סביב הרגליים.

• האם המגבונים של האגיס מכילים אלכוהול או סבון?

  לא — לפי מקור הם "alcohol (ethanol/isopropanol) free" ו-soap free.

• מהי מדיניות ההתייחסות לאריזה שונה או יבוא מקביל של האגיס?

  ייתכן שהאריזה שונה עבור מדינות שונות (למשל דפוס אחר, חיתול מעט דק יותר וכו׳) ומיתוג מקומי. במקרה של ספק, מומלץ לבדוק שעל המוצר מופיע הסמל או שם המותג הרשמי.

• מה לגבי אקולוגיה – האם המגבונים או החיתולים של האגיס מתכלים או "ירוקים"?

  נכון להיום – המגבונים של האגיס אינם מתכלים או מיועדים לפריקה ביולוגית (biodegradable) באופן רשמי. האתר מציין זאת.

• למי פונים במקרה של בעיה עם מוצר האגיס – למשל דליפה חריגה, עור מתגיר או מוצר פגום?

  במקרה כזה מומלץ לשמור את הפרטים הבאים: מספר אצווה (Batch), תאריך ייצור/תפוגה, שם המוצר, גיל הילד, תצלום הבעיה (אם רלוונטי). לפנות לשירות הלקוחות של האגיס דרך פרטי יצירת קשר הרשומים על האריזה או באתר הרשמי.בנוסף – במידה ומדובר בתגובה עורית חריגה, מומלץ לפנות לרופא ילדים.

• בעיות עם מוצרלפני חודשיים (2)

  בעיות עם מוצר

  הבעיה: ב3/5 רכשתי 2 חבילות האגיס אובר נייט מידה 3 התינוק בן 6.5 חודשים ושוקל 7.3 קג כבר בלילה השני היתה נזילה של פיפי מהטיטול ומאז כמעט כל לילה. והשיא היה שהילד ישב עלי ועשה פיפי שממש עבר באותו רגע גם למכנסיים שלי. זו ממש עוגמת נפש כי תליתי בטיטול הזה הרבה תקוות הפתרון המבוקש: מענה מנציג

• בקשה לפיצוילפני חודשיים (2)

  בקשה לפיצוי

  הבעיה: זה לא הגיוני שאני קונה טיטולים במחיר שהוא יותר יקר מכל חברה אחרת במטרה להועיל לתינוקת שלי אבל דווקאה עם החברה שלכם שהיא יקרה יוצא שאני צריכה להחליף אחרי כל שימוש את הבגדים מרוב שהם רטובים כל השתן נוזל לבגדים אני פשוט מזועזעת ממכם. הפתרון המבוקש: אני רוצה פיצוי גדול על העוגמת נפש שאתם מביאים אותי יום יום

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  השתמשתי בחילול אקסטרא קיר מידה 1 ולמרות שלא הגיעה לשיא של מלאות התינוקת קמה רטובה

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, יש לי שני ילדים ואני משתמשת כיום בחיתולי האגיס אקסטרה קר. אחד מהם במידה 4 והשני במידה 4 פלוס. אני לא מרוצה מרמת הספיגה של החיתולים האלו. ברצוני לקבל חבילה של האגיס במידה 4 פלוס לניסיון, לפני שאני מחליטה לעבור למותג אחר. תודה מראש על העזרה, הילה ,

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 84%תוך 171.2 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 87%
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
  מענה: 92%
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר