אסותא— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–22:00 · ו׳ 08:00–15:00 · שבת 20:30–22:00.

• שירות לקוחות

  digital@assuta.co.il
• נגישות

  assutanegishut@assuta.co.il
• שירות לקוחות

  pniot@assuta.co.il

  פניות הציבור
• נוסף

  dpo@assuta.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  jobs@assuta.co.il

  דרושים

1. SP-004377ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ג.·תקשורת לקויה

   הבעיה

   יש לי טלפון כשר שאינו מקבל SMS אני מנסה להכנס לאזור האישי שלי באסותא באמצעות שליחת קוד בשיחה קולית ניסיתי מס פעמים אך ללא הצלחה,איינני מקבלת שום שיחה ולאחר כמה נסיונות הקישור ננעל.וחוזר חלילה. מה אפשר לעשות??? אשמח שתחזרו אלי אסתר גרז-מ.ט נ:[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שתתוקן הבעיה ואוכל לקבל קוד לטלפון שלי

   8 הודעות בתיק

• איך אני זקוק לקבוע תור לבדיקה או טיפול?

  אתה יכול לקבוע תור באמצעות מערכת הזימון הדיגיטלית באתר אסותא. אם יש לך אזור אישי, ניתן להיכנס לשם ולבדוק זמינות, קביעת תורים ושינויים. תאריכי התורים מופיעים גם בהודעות SMS או דוא״ל שקיבלת עם פרטי הזימון.

• איך אני יכול להקדים את התור שנקבע לי?

  כדי לבדוק אפשרות לקיצור התור, מומלץ להיכנס לאזור האישי באתר או לפנות לשירות הלקוחות דרך מוקד הדיגיטל, שם יבדקו את זמינות התורים ויעזרו לך בהתאם.

• היכן אני יכול לראות תוצאות בדיקות שבוצעו?

  ברוב המקרים ניתן לצפות בתוצאות הבדיקות באזור האישי באתר אסותא תחת הקטגוריה של «תוצאות וסיכומים». התוצאות זמינות דיגיטלית לאחר מספר ימים בהתאם לסוג הבדיקה שבוצעה.

• איך אוכל לראות את ההנחיות לקראת בדיקה או טיפול?

  ההנחיות לקראת הבדיקה שלך מופיעות בהזמנת התור שקיבלת בדוא״ל או ב-SMS. ניתן גם למצוא אותן באזור האישי באתר אסותא תחת פרטי התור שהוזמן.

• למי אני פונה אם יש לי שאלה, תלונה או משוב?

  אתה יכול לפנות למוקד פניות הציבור של אסותא באמצעות טופס באתר, בדוא״ל ל-pniot@assuta.co.il, בפקס ל-03-7645884, או בדואר ל-רח׳ הברזל 20, רמת החייל, תל אביב. מומלץ לכלול פרטים מזהים של המטופל כדי לקבל מענה מדויק ומהיר.

• האם יש שירות "אסותא עד הבית"?

  כן — אסותא מציעה שירות אשפוז ביתי במסגרת מערך «אסותא עד הבית» הכולל מעקב וטיפול רפואי בבית המטופל, בהתאם לתנאי קבלה לשירות.

• איך אוכל לקבל צילום של בדיקות שבוצעו?

  צילום של בדיקות רפואיות מועלה לאזור האישי בדיגיטל תוך עד 24 שעות לאחר הבדיקה. ניתן להוריד אותו למחשב או לשתף אותו לפי הצורך.

• אם קיבלתי טופס התחייבות לקופת חולים שאינו מתייחס לאסותא – מה עושים?

  למטופלי מכבי אין צורך לשנות את טופס ההתחייבות גם אם הוא מציין בית חולים אחר. אך מטופלי כללית, לאומית או מאוחדת צריכים לשנות את טופס ההתחייבות כך שיתאים למרכז הרפואי של אסותא שאליו הם מוזמנים.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שמי דניאל שפירו, מ.ז. [הוסתר]. נקבע לי ניתוח למחר, 8.2 בשעה 16:00. לא קיבלתי הודעה על כך, הייתי צריך לגלות את זה מיוזמתי באיזור האישי. מעבר לזה לא קיבלתי מכם שום הנחיה נוספת בקשר לניתוח, איך להיערך, מה צפוי, הרדמה או לא, צום או לא, איזה בדיקות לעשות כלום. אתמול הסתכלתי שוב באיזור האישי שלי וגיליתי להפתעתי שהניתוח עבר לשעה 19:50. שוב, ללא כל הודעה יזומה שלכם. כשאני לוחץ על "הניתוח שלי" אני מקבל הודעת שגיאה 403 (גם בטלפון וגם במחשב). לא נגיש. כך שאם ההנחיות מופיעות שם – אין לי גישה. ההתנהלות של אסותא מאוד מפתיעה לרעה: זה הניתוח ה-4 או ה-5 שאני עובר אצלכם ועד לא מזמן ההתנהלות הייתה אחרת לגמרי. מיילים, הודעות טקסט, טלפונים. מידע זמין ונגיש. עכשיו כלום. אז יש לי ניתוח מחר? כנראה. צום? אין משג? הרדמה? צורך במלווה? בדיקות דם או שתן? אין כל הנחיה וגם לא ביצעתי כלום.

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 84%תוך 171.2 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 45%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 87%
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר