פמי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחות

  femi@femi.com
• נוסף

  tviot@femi.com

  הגשת תביעות
• נגישות

  shirm@femi.com

  רכזת נגישות
• נגישות

  polinaru@femi.com

  נגישות - פולינה רובינוב
• שירות לקוחות

  briut@femi.com

  בריאות התלמיד — מוקד שירות
• שירות לקוחות

  adhd.b2c@femi.com

  Femi ADHD — פניות ומסמכים
• נוסף

  support@femi.com

  Femi ADHD — שאלות פרטיות

1. SP-004804נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   מ. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, שמי ד"ר מ. י., פסיכיאטר. אבקש אישור העסקה עבור התאריכים: 1.1.2[הוסר] רופא מחוזי בחנ"מ נפת תל אביב והמרכז. על מנת שאוכל לשלוח לגורמים הרלוונטיים בהקדם האפשרי. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   קבלת אישור העסקה

   3 הודעות בתיק
2. SP-004756נסגר ✓

   לפני 3 חודשים

   ב. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   אינני מצליח להיכנס למערכת. המערכת לא מזהה אותי כחבר.

   הפתרון המבוקש

   נציג אנושי שרות לקוחות

   2 הודעות בתיק
3. SP-003181נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ש. ת.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום, אני פונה אליכם בעקבות בעיה בתיאום תורים דרך האתר שלכם. למרות שאני מבוטח במסגרת הפוליסה שלי, אני לא מצליח להופיע כלקוח במערכת. ניסיתי מספר פעמים להיכנס ולתאם תורים, אך בכל פעם אני נתקל באותה הבעיה. אני בטוח שזה חלק מהפוליסה שלי, ולכן המצב הזה מאוד מתסכל אותי. אני זקוק לשירות זה באופן דחוף, והקושי בתיאום תורים משפיע על היכולת שלי לקבל את הטיפולים הנדרשים בזמן.

   הפתרון המבוקש

   אבקש שתבדקו את הבעיה במערכת ותוודאו שאני מופיע כלקוח, כך שאוכל לתאם תורים כראוי. אשמח לקבל פתרון בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• איך פותחים תביעה רפואית מול פמי פרימיום?

  פמי מטפלת בהחזרי הוצאות של מבוטחי חברות ביטוח. לפי עמוד החזרי הוצאות, הזכאות להחזר היא לפי תנאי כתב השירות שנרכש, ומגישים טופס תביעה «בצירוף קבלות מקוריות».
  יש שתי דרכים להגיש:

  • דיגיטלית, באזור האישי (השירות העצמי של פמי).
  • במייל למחלקת התביעות tviot@femi.com, או בדואר ישראל לכתובת שמופיעה בעמוד הגשת התביעה: «קמפוס אמות, רחוב ירושלים פית רח' המלאכה 22 חולון, מיקוד 5885825».

  המסמכים שעמוד הגשת התביעה מבקש:

  • טופס תביעה חתום.
  • קבלות. «הקבלה תכלול את שם המבוטח, סוג ותאריך הטיפול.» אם בקבלה יש כמה טיפולים, צריך פירוט של עלות כל טיפול.
  • צילום המחאה מבוטלת או טופס ניהול חשבון בנק, להעברה הבנקאית.
  • תעודת התמחות של המטפל, בטיפולים ברפואה משלימה, בטיפולים רגשיים ובטיפולים בהתפתחות הילד.
  • הפניה מרופא לקבלת השירות, מלפני ביצוע הטיפולים, עם פירוט המצב הרפואי.

  אם ביקשת החזר גם מגורם אחר, צריך לציין זאת בטופס ולצרף אסמכתא לתשלום.

• כיצד אני בודק את סטטוס התביעה שלי?

  בעמודי האתר הפתוחים לכולם (מחוץ לאזור האישי) אין הסבר על מעקב אחרי סטטוס של תביעה. לפי דף הבית, באזור האישי אפשר להגיש תביעה, לקבל התחייבות למגוון שירותים, לצפות בהתחייבויות קיימות ולהדפיס אותן, לקבל מידע על הזכאות ולצפות בפרטי הספקים.
  לבירור על תביעה שכבר הוגשה, הערוצים שפמי מפרסמת:

  • מחלקת התביעות במייל tviot@femi.com.
  • וואטסאפ להתכתבות עם נציג בתחום הביטוח: 03-5688843, בימים א'-ה' 08:00-16:30.
• מה השירותים הרפואיים הכלולים בפמי פרימיום?

  פמי לא מוכרת חבילה אחת לכולם: היא מפעילה שירותי בריאות עבור קופות חולים, חברות ביטוח, משרדי ממשלה, בתי חולים ומעסיקים, והשירותים שמגיעים לך תלויים בפוליסה או בגוף שדרכו מקבלים את השירות. בדף הבית כתוב: «יש לפנות למוקד הבריאות ולברר את תנאי הפוליסה והשירותים הכלולים בה טרם הפנייה.»
  בעמוד אודות פמי מונה בין השאר: רופא אונליין, מיצוי זכויות בבתי חולים, רפואת מומחים, שירותי התפתחות הילד, שירותי שיקום ומרותקי בית, ואורח חיים בריא.
  יש גם שירותים שפמי מוכרת ישירות, למשל Femi ADHD (אבחון קשב וריכוז אונליין, בתשלום).

• איך מזמינים תור לרופא מומחה דרך פמי פרימיום?

  לפי עמוד רפואת מומחים: «מטופלים הרשומים לשירות יכולים לזמן תור בקלות ויעילות, על ידי פנייה למוקד הטלפוני או צ'אט», והייעוץ עצמו יכול להיות פרונטלי או מרחוק, לבחירת המבוטח.
  בעמוד הזה לא כתוב מספר. מה שפמי כן מפרסמת:

  • וואטסאפ בתחום הביטוח: 03-5688843, א'-ה' 08:00-16:30.
  • מוקד פמי: 03-5688111 (כך הוא מופיע במדיניות הפרטיות).

  לחיילי צה"ל יש מסלול נפרד, דרך עמוד צה"ל.

• מה קורה אם אני מחוץ למדינה ומצריך טיפול חירום?

  בעמודי השירות באתר פמי לא מתואר שירות חירום בחו"ל למבוטחים. בעמוד היחידה לטיפולי בית מופיעים «שירותי טלמדיסין והטסה רפואית גם עבור השוהים בחו"ל», כשירות שפמי מציעה לגופים שעובדים איתה (קופות חולים, חברות ביטוח, גופים ציבוריים ועסקיים).
  המלצה שלנו: אם יש לך פוליסה לחו"ל או ביטוח בריאות, בדקו מול חברת הביטוח מה כלול ולאן מתקשרים. במצב חירום רפואי פונים קודם לגורם רפואי במקום.

• האם אפשר לקבל מרשם לתרופות פסיכיאטריות דרך פמי פרימיום?

  זה תלוי בשירות.

  • בשירות רפואת האונליין לחיילי צה"ל, השאלות הנפוצות בעמוד צה"ל עונות שלא, כי «תרופות מסוג זה מנופקות רק על ידי פסיכיאטר לאחר בדיקה פיזית».
  • ב-Femi ADHD (אבחון קשב וריכוז אונליין) נכתב שבסוף התהליך «במידת הצורך, יופק מרשם דיגיטלי לתרופות או הפניה לטיפולי המשך».
  • בעמוד רופא אונליין מופיעה «פסיכיאטריה» תחת בריאות הנפש, ובעמוד בריאות הנפש מופיע «ייעוץ פסיכיאטרי» בין השירותים לארגונים, שלפי העמוד «ניתנים אונליין, לצד אפשרות לפרונטלי». בשני העמודים האלה לא כתוב אם ניתן בהם מרשם.
• מה שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות / הצ'אט של פמי?

  לפי עמוד צור קשר: «שעות פעילות מוקד הצ'אט בימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:30». הצ'אט הוא בוואטסאפ, בשני מספרים:

  • לפניות בתחום הביטוח: 03-5688843.
  • לפניות בתחום אורח חיים בריא: 03-5688851.

  שעות למוקד פמי בטלפון 03-5688111 לא מפורסמות באתר.
  לחלק מהשירותים יש מוקד נפרד עם שעות משלו:

  • בריאות התלמיד: 03-5688599, א'-ה' 08:00-17:30.
  • Femi ADHD: 03-5688153, א'-ה' 9:00-17:00.
• איך ליצור קשר עם פמי פרימיום בקשר עסקי או שיתוף פעולה?

  בעמוד צור קשר יש לשונית ללקוחות עסקיים עם טופס: שם, טלפון, מייל, נושא (שירותי רפואה לארגון, טכנולוגיות רפואה דיגיטלית, ספקים שנותנים שירות לחברה, או נושא אחר) והודעה. לפי העמוד, מנהל תיק לקוחות עסקיים חוזר לפונים.
  ללקוחות פרטיים אין בעמוד טופס: הפנייה היא בוואטסאפ, 03-5688843 לביטוח או 03-5688851 לאורח חיים בריא.

• מה האפשרויות להעברת מסמכים רפואיים / קבלות?

  למסמכים של תביעת החזר, לפי עמוד הגשת התביעה:

  • דיגיטלית, באזור האישי.
  • במייל למחלקת התביעות: tviot@femi.com.
  • בדואר ישראל: «קמפוס אמות, רחוב ירושלים פית רח' המלאכה 22 חולון, מיקוד 5885825».

  בשירות Femi ADHD המסמכים הרפואיים מועלים לאזור האישי של השירות.

• אם יש לי פוליסות בריאות אחרות - איך זה משפיע על ההחזר שלי דרך פמי?

  בעמודי התביעות באתר פמי אין הסבר על מצב שבו יש כמה פוליסות לאותו טיפול. מה שכתוב בעמוד הגשת התביעה: «יש לפרט בטופס התביעה האם התבקש החזר מגורם אחר, אם כן לצרף אסמכתא של התשלום.» והזכאות להחזר היא לפי תנאי כתב השירות שנרכש.
  המלצה שלנו: איך פוליסה אחרת משפיעה על ההחזר נקבע בתנאי הפוליסות עצמן, ולכן כדאי לברר מול חברות הביטוח לפני שמגישים.

• איך מבטלים רכישה של שירות Femi ADHD, והאם יש דמי ביטול?

  לפי תנאי השימוש והשירות של Femi ADHD, סעיף 6.7: «ניתן לבטל רכישת השירותים בתוך 14 יום ממועד רכישתם אך לא יאוחר משני ימי עבודה טרם המועד שנקבע לפגישת האבחון הראשונה. הביטול כרוך בדמי ביטול בסך של 100 ש”ח או 5% מעלות השירות לפי הנמוך.»
  איך מוסרים הודעת ביטול (סעיף 6.8): «ניתן למסור הודעת ביטול בקישור ייעודי למסירת הודעות ביטול שבאתר, באמצעות האזור האישי או במשלוח הודעה לחברה בדואר אלקטרוני». המייל שבתנאים הוא adhd.b2c@femi.com.
  נכון ל-19.10.2026 אין בתפריט או בתחתית העמודים של אתר Femi ADHD קישור ביטול נפרד, ולכן הדרכים הזמינות הן האזור האישי והמייל.
  בכותרת התנאים כתוב «מועד עדכון אחרון: _ באפריל 2026», בלי יום.

• מה קורה אם צריך לשנות את מועד פגישת האבחון ב-Femi ADHD?

  לפי תנאי השירות של Femi ADHD:

  • שינוי מועד (סעיף 7.4.3): «ניתן לשנות את מועד פגישת אבחון שנקבע עד שלושה ימי עבודה טרם המועד שנקבע. שינוי לאחר מועד זה, מותר עד פעמיים (לאחר מכן תפקע הזכאות לפגישת אבחון) והוא כרוך בעלות של 200 ש”ח בכל פעם.»
  • מסמכים ושאלונים (סעיף 7.4.4): אם עד שני ימי עבודה לפני הפגישה הראשונה לא נמסרו טופס הסכמה מדעת חתום, השאלונים או המסמכים, זה ייחשב כבקשה מאוחרת לשינוי מועד, ותיאום פגישה חדשה כרוך ב-200 ש"ח.
  • קביעת פגישה (סעיף 7.4.1): «ככל שלא נקבעה פגישת אבחון במועד הרישום יש לקבוע פגישת אבחון בתוך 60 יום מיום הרישום לשירות.»
  • תשלום (סעיף 6.6): «ככל שלא מבוצע תשלום במהלך הרישום – ניתן לבצע את התשלום בתוך שבעה ימים.» אחרת הפרטים נמחקים וצריך להירשם מחדש.

  עוד מהתנאים: הרופא עשוי לקבוע, לפי שיקול דעתו, עד שתי פגישות נוספות, והן ניתנות ללא תשלום (סעיף 8.1), ו«הפגישות אינן מוקלטות.» (סעיף 8.3).

• איך יוצרים קשר עם Femi ADHD?

  לפי עמוד צור קשר של Femi ADHD:

  • טלפון: 03-5688153, בימים א'–ה' 9:00-17:00.
  • מייל לנושאים רפואיים ואישיים ולשליחת מסמכים: adhd.b2c@femi.com.
  • טופס «השאירו פרטים ונחזור אליכם» וצ'אט.

  נכון ל-19.10.2026 כפתור הצ'אט בעמוד מקושר למספר בלי קידומת המדינה, ולכן הוואטסאפ לא נפתח ממנו. המלצה שלנו: לנסות וואטסאפ ישירות למספר 03-5688153, או להתקשר.
  לשאלות על פרטיות, מדיניות הפרטיות של השירות מפנה ל-support@femi.com.

• איך פונים לבריאות התלמיד של פמי, ואיך משחזרים פנקס חיסונים?

  שירותי בריאות התלמיד (חיסונים, בדיקות סקר והדרכות לכיתות א'-ט') הם תוכנית של משרד הבריאות, ולפי כתבה באתר פמי «באזור המרכז מופעלת התוכנית על ידי חברת Femi». לפי עמוד צור קשר של בריאות התלמיד: «מוקד טלפוני 03-5688599 שעות מענה טלפוני: א-ה 08:00-17:30», ובמייל briut@femi.com.
  פנקס חיסונים:

  • פירוט החיסונים מתוך המאגר הלאומי זמין בלי עלות באזור האישי ב-gov.il או באתר קופת החולים.
  • שחזור פנקס פיזי או תדפיס דיגיטלי דרך פמי מיועד לתלמידי א'-ט' באזור המרכז (מגדרה ועד נתניה). «תהליך זה כרוך בתשלום, והמחיר העדכני מופיע בתעריפון השירותים», ו«תהליך השחזור עשוי להימשך עד 30 ימים, כאשר הפנקס נשלח בדואר רשום».
  • לבקשה ממלאים טופס ושולחים אותו למייל של בריאות התלמיד עם צילום תעודת זהות וספח.

  השלמת חיסונים שלא ניתנו בבית הספר: ללא עלות, לתלמידי א'-ט' בחינוך הרגיל ועד גיל 21 בחינוך המיוחד, במוקדי השלמה לפי אזור. הרישום דרך הקישורים בעמוד השלמת חיסונים, ואם לא ברור איזה חיסון חסר אפשר לפנות לאחות בית הספר או למוקד.

• מהם מרכזי יד מכוונת שפמי מפעילה, ואיך פונים אליהם?

  לפי עמוד יד מכוונת, «מרכז "יד מכוונת" הוא מייסודו של המוסד לביטוח לאומי, ומופעל על ידי חברת Femi». המרכזים עוזרים להכין תביעה לביטוח לאומי שכוללת ועדה רפואית (הכנת התיק עם רופא מומחה והדרכה להופעה בוועדה), פרונטלית, ב-ZOOM או בווידאו. לפי העמוד, «חברת Femi מציעה שירותי ייעוץ והכוונה לוועדות רפואיות, ללא תשלום!»
  הטלפון שמופיע לכל המרכזים: *2496. המרכזים והמיילים:

  • פתח תקווה: רחוב מוטה גור 5, פארק אולימפיה קומה 3. merkazym@femi.com
  • נצרת: רחוב יוחנן פאולוס השישי 53, קומה 4. ynazareth@femi.com
  • ירושלים: רחוב יפו 97, בניין כלל, קומה 9. merkazye@femi.com
  • אשדוד: שדרות ירושלים 18, קומה 1, חדר 122. merkazym@femi.com
  • חולון: רחוב המשביר 1, קומה 2, בניין פרימיום סנטר. merkazym@femi.com

  נכון ל-19.10.2026 קישורי המייל בעמוד של פמי לא נפתחים בלחיצה, ולכן כדאי להעתיק את הכתובת.

• חייל או חיילת: איך קובעים תור לרופא אונליין של פמי?

  לפי עמוד צה"ל באתר פמי, «פמי מעניקה לחיילי צה"ל בסדיר ובקבע שירותי רפואת אונליין מתקדמים», ובשאלות הנפוצות באותו עמוד: «השירות ניתן במסגרת שירותי בריאות צה"ל ואינו כרוך בתשלום נוסף עבור חיילים/ות בשירות סדיר וקבע». ברפואת עור ונשים קובעים תור בטופס לפי התחום, ובעור מעלים שלוש תמונות של האזור. בבריאות הנפש פונים לקב"ן היחידה.
  בעמודי רפואת נשים אונליין לחיילות ורפואת עור לחיילות כתוב «השירות ניתן ללא עלות», שאישור ותזכורת לתור נשלחים ב-SMS, ו«ביטול תור – דרך מערכת צה״ל».
  נכון ל-19.10.2026 הטפסים שעמודי צה"ל של פמי מקשרים אליהם מציגים הודעה שהם לא בשימוש, ומפנים הלאה. הכתובת האחרונה בשרשרת היא טופס סדירים.
  לשאלות, לסיכום ייעוץ שלא הגיע או לתקלה טכנית, לפי השאלות הנפוצות בעמוד: «ניתן לפנות לצוות המוקד שלנו בטלפון 03-5688181 ונשמח לעזור.» (03-5688181)

• איך מבקשים לעיין במידע שפמי מחזיקה עליי, או להפסיק לקבל פרסומות?

  לפי מדיניות הפרטיות של פמי:

  • עיון, תיקון או התנגדות לדיוור ישיר: בקשה בכתב לפמי פרימיום, הרוקמים 2, חולון. פמי תשיב «במהירות האפשרית ובכל מקרה לא יאוחר מתוך 30 יום מיום שנתקבלה».
  • הודעת סירוב לקבלת פרסומות: במייל femi@femi.com, בטלפון למוקד פמי 03-5688111, בפקס 03-5688112, או בדואר לאותה כתובת.
  • המדיניות מציינת ש«השיחות במוקד השירות של פמי מוקלטות».

  בשירות Femi ADHD שאלות פרטיות מופנות ל-support@femi.com. בהודעת הפרטיות למועמדים לעבודה, בעמוד הקריירה, מופיע לשאלות פרטיות והגנת מידע המספר *6560.

• איך מוצאים נותן שירות שבהסדר עם פמי, ולמה זה משתלם?

  לפי עמוד החזרי הוצאות: «פנייה לספקים שבהסדר עם פמי בריאות מאפשרת ללקוחות ליהנות מהשירות בתשלום דמי ההשתתפות העצמית בלבד.» לפי אותו עמוד, פמי עובדת עם כ-4,000 ספקים בפריסה ארצית.
  את הספקים מחפשים באיתור נותן שירות. בדף הבית כתוב: «יש לפנות למוקד הבריאות ולברר את תנאי הפוליסה והשירותים הכלולים בה טרם הפנייה.»
  נכון ל-19.10.2026 הקישור «לרשימת טובי המומחים בארץ» בעמודי רפואת המומחים והרפואה המשלימה מוביל לכתובת שלא קיימת. הקישור שבתחתית האתר, «איתור נותן שירות», נטען (עמוד חיפוש ספקים).

• איך פונים לטיפול-לי ולפופינס (התפתחות הילד)?

  באתר פמי טיפול-לי מוצגת כשירות מבית Femi בתחום התפתחות הילד. לפי עמוד טיפול-לי: טלפון 073-728-4931 ופקס 077-3182796, ובאותו עמוד מופיעה גם כתובת המייל של טיפול-לי.
  פופינס, הפלטפורמה לטיפולים מרחוק, מציעה תמיכה טכנית לפי עמוד הטכנולוגיה: «א'-ה' בין השעות 08:00-19:00», ו«ו' וערבי חג בין השעות 08:00-13:00».

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  אינני מצליח להיכנס למערכת. המערכת לא מזהה אותי כחבר.

  אינני מצליח להיכנס למערכת. המערכת לא מזהה אותי כחבר.

• כללילפני 7 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  לא מזהה את תעודת הזהות שלי באתר ולכן לא מצליחה להתחבר לאזור האישי

• כללילפני 8 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  היי הגשתי תביעה להחזר במייל ולא שלחו לי תשובה

• כללילפני 8 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום שירות לקוחות פמי, אני פונה אליכם בנוגע לקביעת תור לשירות רגשי אונליין. חוויתי קשיים רבים בתהליך ואני מרגישה שאני מתרוצצת ללא סוף. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. תודה מראש על תשומת הלב והעזרה. בברכה, [הוסתר]

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 85%תוך 172.3 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
  מענה: 5%תוך 72.8 ש'
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 33%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 100%תוך 72.9 ש'
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
  מענה: 20%תוך 139.8 ש'
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר