פמי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  customers@femi.com
• שירות לקוחות

  femi@femi.com
• דרושים

  femicareer@femi.com
• נוסף

  tviot@femi.com

  הגשת תביעות
• נגישות

  shirm@femi.com

  רכזת נגישות - שיר מרק נוח
• נגישות

  polinaru@femi.com

  נגישות - פולינה רובינוב

1. SP-004804ממתינים ללקוח

   לפני 13 ימים

   מ. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, שמי ד"ר מיכאל ינקו, פסיכיאטר. אבקש אישור העסקה עבור התאריכים: 1.1.2[הוסר] רופא מחוזי בחנ"מ נפת תל אביב והמרכז. על מנת שאוכל לשלוח לגורמים הרלוונטיים בהקדם האפשרי. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   קבלת אישור העסקה

   3 הודעות בתיק
2. SP-004756נסגר ✓

   לפני 14 ימים

   ב. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   אינני מצליח להיכנס למערכת. המערכת לא מזהה אותי כחבר.

   הפתרון המבוקש

   נציג אנושי שרות לקוחות

   2 הודעות בתיק
3. SP-003181נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ש. ת.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום, אני פונה אליכם בעקבות בעיה בתיאום תורים דרך האתר שלכם. למרות שאני מבוטח במסגרת הפוליסה שלי, אני לא מצליח להופיע כלקוח במערכת. ניסיתי מספר פעמים להיכנס ולתאם תורים, אך בכל פעם אני נתקל באותה הבעיה. אני בטוח שזה חלק מהפוליסה שלי, ולכן המצב הזה מאוד מתסכל אותי. אני זקוק לשירות זה באופן דחוף, והקושי בתיאום תורים משפיע על היכולת שלי לקבל את הטיפולים הנדרשים בזמן.

   הפתרון המבוקש

   אבקש שתבדקו את הבעיה במערכת ותוודאו שאני מופיע כלקוח, כך שאוכל לתאם תורים כראוי. אשמח לקבל פתרון בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• איך פותחים תביעה רפואית מול פמי פרימיום?

  יש להיכנס לאזור האישי באתר החברה או באפליקציה, למלא טופס תביעה, לצרף את המסמכים הרפואיים הנדרשים, ולשלוח. ניתן לעקוב אחרי מצב התביעה בתקציר החשבון.

• כיצד אני בודק את סטטוס התביעה שלי?

  דרך האתר / האפליקציה - באזור "תביעות" או "היסטוריית תביעות" ניתן לראות אם התביעה אושרה, נדחתה או עוד בצילום.

• מה השירותים הרפואיים הכלולים בפמי פרימיום?

  החברה מספקת שירותי רפואה דיגיטלית (טלרפואה), טיפול אצל מומחים, ייעוץ רפואי, בדיקות מעבדה, שירותי בריאות כללית ועוד.

• איך מזמינים תור לרופא מומחה דרך פמי פרימיום?

  ניתן להזמין תור דרך האזור האישי באתר או באפליקציה, או באמצעות מוקד השירות של החברה.

• מה קורה אם אני מחוץ למדינה ומצריך טיפול חירום?

  פמי מפעילה שירות אסיסטנס למבוטחים בחו"ל, שיכלול טיפול רפואי דחוף במסגרת ההסכמים שלה.

• האם אפשר לקבל מרשם לתרופות פסיכיאטריות דרך פמי פרימיום?

  לא - תרופות פסיכיאטריות מנופקות רק על ידי רופא פסיכיאטר לאחר בדיקה פיזית.

• מה שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות / הצ'אט של פמי?

  מוקד הצ'אט פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:30.

• איך ליצור קשר עם פמי פרימיום בקשר עסקי או שיתוף פעולה?

  דרך דף "צור קשר" באתר החברה - יש טפסי פנייה מופרדים ללקוחות פרטיים ולקוחות עסקיים.

• מה האפשרויות להעברת מסמכים רפואיים / קבלות?

  ניתן לשלוח את המסמכים דרך האזור האישי באתר, באפליקציה או באמצעות דוא"ל רשמי של החברה.

• אם יש לי פוליסות בריאות אחרות - איך זה משפיע על ההחזר שלי דרך פמי?

  במקרים של מספר פוליסות המכסות את אותו טיפול, ניתן לקבל החזר מכל הפוליסות, בכפוף לתנאי הפוליסות השונות והתיאום ביניהן.

• פנייה כלליתלפני 14 ימים

  אינני מצליח להיכנס למערכת. המערכת לא מזהה אותי כחבר.

  אינני מצליח להיכנס למערכת. המערכת לא מזהה אותי כחבר.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  לא מזהה את תעודת הזהות שלי באתר ולכן לא מצליחה להתחבר לאזור האישי

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  היי הגשתי תביעה להחזר במייל ולא שלחו לי תשובה

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום שירות לקוחות פמי, אני פונה אליכם בנוגע לקביעת תור לשירות רגשי אונליין. חוויתי קשיים רבים בתהליך ואני מרגישה שאני מתרוצצת ללא סוף. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. תודה מראש על תשומת הלב והעזרה. בברכה, גיל יצקן

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 84%תוך 171.2 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 63%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 87%
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
  מענה: 92%
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר