מאוחדת— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• נגישותראשי

  negishut@meuhedet.co.il

  פניות בנושא נגישות
• שירות לקוחות

  pniotjerusalem@meuhedet.co.il

  פניות הציבור — מחוז ירושלים
• שירות לקוחות

  pniotcenter@meuhedet.co.il

  פניות הציבור — מחוז מרכז
• שירות לקוחות

  pniotnorth@meuhedet.co.il

  פניות הציבור — מחוז צפון
• שירות לקוחות

  pniotsouth@meuhedet.co.il

  פניות הציבור — מחוז דרום
• נוסף

  ceooffice@meuhedet.co.il

  לשכת המנכ״ל
• שירות לקוחות

  digital_team@meuhedet.co.il

  צוות הדיגיטל — תקלות באתר ובאפליקציה
• דרושים

  gius@meuhedet.co.il

  מרכז הגיוס — דרושים
• נוסף

  privacy@meuhedet.co.il

  הגנת הפרטיות ובקשות נושא מידע

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של מאוחדת?

  המוקד הארצי של מאוחדת הוא ‎*3833 (או 077-2703833 מקו רגיל), והוא פעיל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע — לזימון תורים, בירור זכאויות ושירות. אפשר גם בוואטסאפ 050-6697489, ולפניות הציבור: 076-8134400.

• איך מזמנים תור לרופא במאוחדת?

  הכי מהיר — באזור האישי או באפליקציית מאוחדת (iPhone / Android): בוחרים רופא/מרפאה ותור פנוי. אפשר גם דרך המוקד ‎*3833. ביקור אצל רופא או מומחה מחייב זימון תור מראש. לרפואה כללית יש גם 'ביקור טלפוני לרופא' וביקור מקוון בלי להגיע למרפאה.

• מה עושים במקרה רפואי דחוף?

  למאוחדת מוקדי רפואה דחופה ברחבי הארץ, וכן מוקד היברידי הזמין 24/7 — פתרון מהיר וזול יותר ממיון בבית חולים במקרים המתאימים. במצב מסכן חיים חייגו 101 (מד"א). לייעוץ רפואי כללי אפשר גם דרך המוקד ‎*3833.

• אילו פעולות אפשר לעשות אונליין בלי להתקשר?

  כמעט הכל: זימון וביטול תורים, קבלת מרשמים, הפניות ואישורים חתומים דיגיטלית, צפייה בתוצאות בדיקות, תשלומים, איתור רופא/מרפאה/בית מרקחת ועדכון פרטים — הכל באזור האישי ובאפליקציה, מסביב לשעון. כך חוסכים את ההמתנה במוקד.

• יש למאוחדת מרפאות שיניים וביטוח משלים?

  כן — מאוחדת שיניים מפעילה רשת מרפאות שיניים ברחבי הארץ לכל גיל. בנוסף, מאוחדת מציעה שתי תוכניות שירות משלים — מאוחדת עדיף ומאוחדת שיא — עם הרחבת שירותים, מומחים, ביטוח סיעודי ועוד. הפרטים בעמוד הביטוחים.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  אפשר לקבל מידע על נגישות במרפאה ולבקש התאמות נגישות דרך עמוד ההתאמות, בטופס 'כתבו לנו' או בטלפון ‎*3833. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות.

• לאן שולחים תלונה במאוחדת?

  למאוחדת יש תיבת פניות ציבור נפרדת לכל מחוז, וזה מקצר את הטיפול משמעותית לעומת פנייה כללית:

  • ירושלים — pniotjerusalem@meuhedet.co.il
  • מרכז — pniotcenter@meuhedet.co.il
  • צפון — pniotnorth@meuhedet.co.il
  • דרום — pniotsouth@meuhedet.co.il

  לנושאים אחרים: נגישות negishut@meuhedet.co.il · תקלות באתר ובאפליקציה digital_team@meuhedet.co.il · לשכת המנכ"ל ceooffice@meuhedet.co.il.

  טלפונית: *3833, ומחו"ל +972-77-270-3756.

• מתי ללכת למוקד רפואה דחופה של מאוחדת במקום למיון?

  מוקדי הרפואה הדחופה (מלר"ד) של מאוחדת פתוחים בערבים, בסופי שבוע ובחגים — כלומר בדיוק כשהמרפאה סגורה.

  היתרונות שהקופה מציינת:

  • המוקדים הם רק ללקוחות מאוחדת, ולכן העומס נמוך מזה שבמיון בית חולים
  • אין צורך בהפניית רופא
  • עלות מינימלית

  מתאים למשל לכאב אוזניים בלילה או לחשד לשבר אחרי נפילה. למידע על המוקד הקרוב ושעותיו — *3833.

• איך מבקשים התאמת נגישות במרפאה?

  אפשר לקבל מידע על הנגישות במרפאה או במכון הספציפי שלכם, לבקש התאמת נגישות ולדווח על בעיה — בטלפון *3833 או במייל negishut@meuhedet.co.il.

  הקופה מבצעת התאמות במבנים שבהם ניתן השירות, מדריכה את צוותי המרפאות למתן שירות נגיש, ומתאימה גם את המוקד הטלפוני, האתר והאפליקציה.

  באתר יש תפריט נגישות עם קיצורי מקלדת: 0 לפתיחת תפריט הנגישות, 2 למעבר לאזור המרכזי בעמוד. התפריט מאפשר שילוב של גודל גופן, צבעוניות, שליטה על מהירות, עצירת הבהובים וקורא מסך.

• מהן כל דרכי הפנייה למאוחדת ומה שעות כל ערוץ?

  מאוחדת מפעילה שלושה מוקדים טלפוניים נפרדים, ורק אחד מהם פעיל תמיד:

  • מוקד ראשי *3833 — 24 שעות ביממה, כל יום. זימון תורים, מידע על זכויות, איתור נותני שירות.
  • מוקד ביטוחים 077-2703756 — א׳-ה׳ 08:00-21:00, ו׳ 08:00-12:00
  • מוקד גבייה 077-2703717

  ערוצים דיגיטליים (צ'אט, פייסבוק, מסנג'ר, וואטסאפ, SMS ודוא"ל) פועלים א׳-ה׳ 08:00-19:00 ובשישי 08:00-12:00:

  • וואטסאפ 050-6697489 · SMS 052-5920523
  • דוא"ל digital_team@meuhedet.co.il
  • פקס 03-6327047

  משיחה מחו"ל: +972-77-2703833, גם הוא 24/7 — זהו אותו מוקד ראשי במספר מלא.

• יש במאוחדת מישהו שיעזור לי אם אני לא מסתדר עם הדיגיטל?

  כן, וזה שירות שרוב הלקוחות לא מכירים: מתאמי שירות.

  אלה עובדי מאוחדת שיושבים בתוך המרפאות, בדגש על מרפאות שמשרתות את הציבור החרדי, ותפקידם להנגיש את השירותים — הפיזיים והמקוונים — למי שיש לו היכרות מועטה עם סביבה דיגיטלית או שזקוק לתיווך תרבותי ולשוני.

  מאוחדת מפרסמת טבלה מלאה עם השם, המרפאה, הטלפון הנייד וכתובת המייל של כל מתאם ומתאמת, בפריסה ארצית — מרכז, ירושלים, צפון ודרום. במקום להמתין במוקד, אפשר לפנות ישירות למתאם של המרפאה שלכם.

  קישור לטבלת מתאמי השירות

• מאוחדת שולחת אותי לבית חולים — אני יכול לבחור לאיזה?

  כן, וזו זכות שהורחבה בספטמבר 2023. מאוחדת מחויבת להציע לכם לפחות ארבעה בתי חולים כלליים לבחירה, בהתאם למרחק הגיאוגרפי ולסוג בית החולים.

  איך זה עובד בפועל:

  1. מקבלים הפניה מהרופא/ה המטפל/ת.
  2. כשמאוחדת לא יכולה לספק את השירות במתקניה או בקהילה, נפתחת לכם רשימת ספקים באזור האישי באתר ובאפליקציה, ומשם מפיקים בקשת התחייבות.
  3. ⚠️ אם בית החולים שאתם רוצים לא מופיע ברשימה באפליקציה — זה לא בהכרח סוף הסיפור. בודקים בטבלת הסדרי הבחירה לפי מקום המגורים, ואם הוא מופיע שם — אפשר לבחור בו.

  למפונים מהצפון ומהדרום יש הסדר נפרד: זכאות לטיפול במגוון רחב של מוסדות ללא קשר למקום המגורים הרשום. פונים למרפאה הקרובה, ל-*3833, או מגישים בקשת התחייבות היברידית.

• החלפתי רופא באמצע הרבעון — למה חייבו אותי שוב?

  כי ההתקשרות עם רופא/ה במאוחדת היא לתקופה של רבעון אחד לפחות. מעבר לרופא/ה אחר/ת באותו תחום ובאותו רבעון גורר תשלום השתתפות עצמית רבעונית נוספת.

  שלושה מקרים שבהם לא משלמים פעמיים:

  • כשאתם נמצאים במרחק של יותר מ-30 ק"מ ממרפאת הרופא/ה הראשון
  • במצב רפואי דחוף המחייב טיפול מיידי
  • כשמדובר ברופא/ה ממלא מקום שפועל/ת באותה מרפאה

  לפנייה ליועץ בכיר בתחום התמחות — נדרש מכתב הפניה מהרופא/ה המטפל/ת; אי אפשר לפנות ישירות.

  אם נדחיתם ואתם חולקים על ההחלטה, המסלול הוא ערעורים וועדת חריגים — ולא פניות הציבור.

• אני ניצול/ת שואה — יש במאוחדת מוקד נפרד?

  כן, ורוב הניצולים לא מכירים אותו: מוקד טלפוני ייעודי לניצולי שואה — 077-2703757, בימים א׳-ה׳ 08:00-18:00 ובשישי 08:00-11:00.

  הצוות במוקד דובר עברית ורוסית, ומטפל בזימון תורים, מידע על זכויות, הארכת מרשמים ומידע על טיפולים — הכל בלי לעבור דרך המוקד הכללי.

  מה עוד מגיע:

  • ⭐ פטור מתשלום על תרופות שבסל. מי שהוכר כנכה לפי חוק נכי המלחמה בנאצים או חוק נכי רדיפות הנאצים פטור גם על תרופות שאינן בסל, אם הן לטיפול בפגיעה שבגינה הוכר.
  • תוכנית «בידיים טובות» — לניצולים שחיים ללא מערכת משפחתית זמינה: ליווי של עובדת סוציאלית ועמית מלווה, למיצוי זכויות מול הקופה ומול הרשויות. באותו מספר.
  • הקרן לרווחת נפגעי שואה — עד 50 שעות טיפול סיעודי קצר מועד למי שאינו זכאי לחוק סיעוד מהביטוח הלאומי. הפנייה דרך העובדת הסוציאלית במרפאה.

  מאוחדת מציינת שהיא מאתרת ניצולים ביוזמתה — במיוחד כאלה שלא היו בקשר עם צוות רפואי בשנה האחרונה.

• חליתי בסרטן — מה מגיע לי במאוחדת וכמה זה עולה?

  מאוחדת מפרטת סכומים מדויקים, וכדאי להכיר אותם לפני שמשלמים:

  • ביקור רופא בבית — 90 ₪. ⭐ לקוחות «מאוחדת שיא» זכאים להזמין ביקור רופא גם בשעות הלילה, בשבתות ובחגים שבהם המרפאות סגורות.
  • ביקורי בית בלילה דרך *9101 — המוקד פועל 19:00 עד 07:00, הביקור מתבצע תוך שעתיים מההזמנה, בהשתתפות עצמית של 140 ₪.
  • פורמולת Impact לניתוחי מערכת העיכול או ראש-צוואר — בהשתתפות של 25% מהמחיר, החל משבעה ימים לפני הניתוח.
  • בדיקות מסוימות בבתי חולים ציבוריים או במכון בהסדר — 234 ₪ לבדיקה.
  • מאוחדת שיא: תוספת של 18 טיפולים בהנחה של 40% ממחירון מרפאות מאוחדת.

  פטור מהשתתפות עצמית לביקורי רופא, מכונים ומרפאות חוץ ניתן בהצגת אישור מרופא המשפחה או מרופא בית החולים — פונים למרפאת מאוחדת.

  מחוץ לקופה: האגודה למלחמה בסרטן מפעילה טלמידע 1-800-599-995 (ערבית 1-800-363-655, רוסית 1-800-343-344) וטלתמיכה 1-800-200-444; לסרטן השד — «אחת מתשע», 1-800-360-707, כולל ייעוץ משפטי ללא תשלום.

• אורל בישירות לקוחות אורל בי
  מענה: 84%תוך 171.2 ש'
• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 45%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 87%
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%