נעמן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  here4u@naaman-vardinon.co.il
• שירות לקוחות

  stores@naaman-vardinon.co.il

  פניות חנויות הרשת
• נגישות

  zadok@extraretail.co.il

• תוך כמה זמן ההזמנה תגיע?

  לפי האתר של נעמן, ההזמנה נשלחת עם שליח עד הבית, וזמן ההגעה הוא עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה במייל. האתר מציין שייתכנו עיכובים מעבר לכך, בעיקר בתקופות עמוסות כמו נובמבר סייל, חגים ומועדים ומצב ביטחוני.

  לפי תקנון האתר (סעיף 15.3), משלוחים מגיעים בימים א'–ה' בין 08:00 ל-18:00, ולא בשישי, שבת, חג וערב חג.

• איך אפשר לבדוק את מצב ההזמנה?

  לאחר שההזמנה לוקטה יישלח אליכם מספר מעקב - דרך חשבונכם באתר תוכלו לעקוב אחרי סטטוס החבילה עד ההגעה ליעד.

• האם אפשר לבחור איסוף עצמי במקום משלוח?

  לא, נכון לעכשיו אין אפשרות לאיסוף עצמי של ההזמנות באתר.

• כמה עולה המשלוח?

  לפי עמוד המשלוחים באתר (כפי שהופיע ב-24.9.2026) ותקנון האתר (סעיף 18.2):

  • משלוח עם שליח עד הבית עולה 30 ₪ בהזמנה עד 299 ₪.
  • בהזמנה מעל 299 ₪ המשלוח חינם (בעמוד השאלות הנפוצות באתר כתוב «299 ש"ח ומעלה»).
  • הסכום נמדד לפי «סכום רכישה נטו» – אחרי מבצעים, הנחות, קופונים ומימוש נקודות מועדון, ובלי דמי המשלוח ודמי החברות במועדון.

  התקנון קובע שהחברה רשאית לשנות את הסכומים האלה מעת לעת. שימו לב: בעמוד הבית של האתר (כפי שהופיע ב-27.9.2026) מופיעה גם רצועה של «משלוח חינם עד הבית בקניה מעל 199 ש"ח», בעוד שבראש אותו עמוד כתוב «משלוח חינם מעל 299 ₪» – כדאי לבדוק את דמי המשלוח בעגלת הקניות לפני התשלום.

• האם אפשר לשנות כתובת למשלוח לאחר ביצוע הזמנה?

  לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה בוצעה.

• איך מבטלים או מחליפים מוצר שקניתי?

  באתר של נעמן יש שני מסלולים נפרדים:

  החזרה או החלפה של מוצר שנקנה באתר (עמוד ההחלפות וההחזרות ותקנון האתר, סעיף 24):

  • רק בסניפי נעמן – לא דרך האתר, ולא בחנויות זכיינים, ירידים, עודפים או דוכנים.
  • בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, כשלא נעשה שימוש בפריט, באריזה המקורית ועם התווית המקורית, ועם הוכחת קנייה (בעמוד ההחזרות: «חשבונית בלבד»; בשאלות הנפוצות: חשבונית, קבלה מקורית או שובר החלפה מקורי).
  • מקבלים זיכוי לשימוש בסניפי הרשת בסכום הפריט (בלי דמי המשלוח), או מחליפים לפריט אחר. החזר כספי – רק במסלול ביטול העסקה שלהלן.
  • פריטי עודפים/Outlet – רק בסניפי עודפים. סט או מארז – מחזירים את כולו. מוצרי «דיסני הום» ופריטים ממבצע ב-25 ₪ לא ניתנים להחזרה או להחלפה, ולפי עמוד ההחזרות גם פריטים ממבצעי סוף עונה.

  ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (עמוד «ביטול עסקה» ותקנון האתר, סעיף 25):

  • מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה – לפי המאוחר.
  • אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש – עד 4 חודשים, אם העסקה מרחוק כללה שיחה בינו לבין החברה (כך בעמוד הביטול ובתקנון).
  • בהודעת הביטול יש לכלול שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי העסקה. אפשר למסור אותה בטופס «ביטול עסקה» שבאתר של נעמן, בוואטסאפ 054-8668686, במייל here4u@naaman-vardinon.co.il, בדואר רשום לרחוב העמל 2, ראש העין 4809202 (לידי שירות לקוחות), או בעל פה בחנויות הרשת (לא בחנויות זכיינים).
  • לפי התקנון (סעיף 25.6), בביטול שלא עקב פגם, אי-אספקה במועד או הפרה של החברה ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, וביטול החיוב ייעשה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (סעיף 25.7). מוצר שהגיע אחרי הביטול יש להחזיר לחברה.

  על ביטול עסקה שנעשתה בחנות – ראו את השאלה הנפרדת על כך.

• מהי מדיניות האחריות שלהם על מוצרים?

  באתר של נעמן יש שני נוסחים לנקודת ההתחלה של האחריות:

  • תקנון האתר (סעיף 22.5): אחריות «לתקופה של עד 2 חודשים בלבד ממועד קבלת המוצר», בכפוף להצגת הוכחת קנייה, שליחת המוצר לבדיקה לפי הנחיות החברה ולתוצאות הבדיקה. לפי סעיף 22.6 האחריות מוגבלת עד לסכום ששולם עבור המוצר.
  • עמוד השאלות הנפוצות (כפי שהופיע ב-27.9.2026): אחריות «לתקופה של עד 2 חודשים ממועד הרכישה», עם הוכחת קנייה – חשבונית, קבלה מקורית או שובר החלפה מקורי.

  לפי עמוד השאלות הנפוצות, האחריות לא חלה כשהפגם נגרם משימוש או טיפול לא סביר במוצר. חשוב: לפי סעיף 22.2 בתקנון, יש להודיע לחברה על נזק, פגם, שבר או אי-תקינות לא יאוחר מ-48 שעות מקבלת המוצר.

• אם קיבלתי מוצר פגום - מה עושים?

  קודם כל – הזמן: לפי תקנון האתר (סעיף 22.2) יש להודיע לחברה על נזק, פגם, שבר או אי-תקינות במוצר לא יאוחר מ-48 שעות מהרגע שקיבלתם אותו.

  לפי עמוד ההחלפות וההחזרות, שולחים צילום של הפגם, הוכחת קנייה ומספר טלפון במייל שירות הלקוחות שמופיע בעמוד צור קשר – here4u@naaman-vardinon.co.il – והחברה כותבת שתחזור אליכם בהקדם. על תקופת האחריות ועל הנוסחים השונים שלה באתר – ראו את שאלת האחריות.

  אם חסר פריט בחבילה, עמוד ההחזרות מציע לפנות בצ'אט באתר, בוואטסאפ 054-8668686 או במייל, בימים א'–ה' 09:00–16:00, וכותב שהחברה יכולה לשלוח את הפריט החסר או לזכות אתכם – לפי בחירתכם.

• אילו אפשרויות תשלום מוצעות באתר?

  לפי עמוד השאלות הנפוצות באתר, התשלום אפשרי בכל סוגי כרטיסי האשראי, למעט כרטיסי מתנה או כרטיסים נטענים. חברי מועדון NV CLUB יכולים לשלם גם במימוש נקודות – באתר עד 50% מסכום התשלום נטו, ולא עבור דמי משלוח או דמי חברות (תקנון המועדון).

  תשלומים בכרטיס אשראי לפי סכום הקנייה (תקנון האתר, סעיף 17.5):

  • עד 199.90 ₪ – תשלום אחד
  • 200–299.99 ₪ – עד 2 תשלומים
  • 300–499.99 ₪ – עד 3
  • 500–699.99 ₪ – עד 4
  • 700–899.99 ₪ – עד 5
  • 900–1,199.99 ₪ – עד 6
  • 1,200 ₪ ומעלה – עד 7

  אפשר להשתמש בקופון אחד בלבד בהזמנה (עמוד השאלות הנפוצות; תקנון האתר, סעיף 17.4). החברה לא מאפשרת להזמין בטלפון או דרך שירות הלקוחות (תקנון האתר, סעיף 13.4).

• איך ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  לנעמן אין מוקד טלפוני לשירות לקוחות. לפי עמוד צור קשר, השאלות הנפוצות ותקנון האתר:

  • וואטסאפ (הודעות): 054-8668686 – בימים א'–ה' בין 09:00 ל-16:00. לפי עמוד השאלות הנפוצות, הודעות שנשלחות מחוץ לשעות הפעילות לא נשמרות במערכת.
  • מייל לפניות על האתר וההזמנות: here4u@naaman-vardinon.co.il
  • מייל לפניות על חנויות הרשת: stores@naaman-vardinon.co.il
  • טופס צור קשר באתר, ודואר לרחוב העמל 2, ראש העין 4809202.

  לפי התקנון (סעיף 13.1) שירות הלקוחות של האתר סגור בשישי, שבת, ערבי חג, חגים וסגר. בעמוד השאלות הנפוצות מופיעות בפסקת ההחזרות גם השעות 08:00–17:00, ותקנון המועדון קובע לשירות המועדון 08:00–17:00.

  שימו לב: כפתור הוואטסאפ הצף באתר ותקנון המועדון מפנים למספר וואטסאפ אחר – 050-2077829; עמוד צור קשר, השאלות הנפוצות, עמוד הביטול והתקנון מפנים ל-054-8668686.

• איך מבטלים עסקה שנעשתה בחנות נעמן (לא באתר)?

  לפי המסמך «תקנון ביטול עסקה בחנויות» באתר (כפי שהופיע ב-24.9.2026), ביטול עסקה שנעשתה בחנויות נעמן/ורדינון כפוף לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ואלה עיקרי התנאים שהחברה מפרטת:

  • ערך המוצרים ששולם עולה על 50 ₪, והם לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש.
  • מחזירים לחנות בתוך 14 ימים מהרכישה או מהקבלה, באריזה המקורית (פתיחת האריזה לבדה לא נחשבת שימוש, אלא אם יוכח אחרת), עם הוכחת קנייה – חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת.
  • דמי ביטול: החברה רשאית לגבות 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במוצר פגום – ביטול והחזר כספי בלי דמי ביטול.
  • החזר כספי באותו אמצעי תשלום, ככל הניתן במועד הביטול ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים.
  • עסקה ששולמה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען – אין לגביה חובת ביטול והחזר כספי; בתשלום בכרטיס מתנה שערכו 100% – חלה זכות הביטול.
  • לא חל על כלי אוכל לא ארוזים, ולא על מוצרים שנקנו בחנויות זכיינים של נעמן.
  • במכירה מיוחדת (למשל 1+1 או מוצר במתנה) יש להחזיר את כל המוצרים שבעסקה.

  המסמך מבהיר שהוא חל רק על חנויות הרשת ולא על רכישות באתר, ושבמקרה של סתירה גוברות התקנות.

• מה כולל מועדון הלקוחות NV CLUB ומתי פגות הנקודות?

  לפי תקנון מועדון NV CLUB (עדכון נובמבר 2025) ועמוד המועדון באתר:

  • דמי הצטרפות: תשלום חד-פעמי של 29 ₪.
  • הטבת הצטרפות: 35 ₪, לשימוש פעם אחת ברכישה של 35 ₪ ומעלה, רק בחודש הקלנדרי שאחרי ההצטרפות. (בכותרת האתר כתוב שעלות ההצטרפות, 29 ₪, «תקבלו כהטבה בחודש הבא»; התקנון ועמוד המועדון קובעים 35 ₪.)
  • יום הולדת: 20% הנחה על רכישה אחת עד 1,000 ₪, פעם בשנה בכל מותג, במהלך חודש יום ההולדת הלועזי. מי שהצטרף בחודש יום הולדתו – ההטבה מתחילה רק מהשנה שאחרי.
  • נקודות: 10% מסכום התשלום נטו; כל נקודה שווה 1 ₪; מממשים מ-20 נקודות ומעלה, ובאתר עד 50% מהתשלום. הנקודות נמחקות 12 חודשים אחרי הרכישה המזכה האחרונה.
  • הטבות ההצטרפות ויום ההולדת ומימוש הנקודות לא חלים בחנויות זכיינים, עודפים וירידים.
  • ביטול חברות נמסר בערוצי הפנייה של שירות הלקוחות, ועם הביטול נמחקות כל הנקודות וההטבות.
  • שירות הלקוחות של המועדון לנעמן ולורדינון: א'–ה' 08:00–17:00.

  התקנון קובע שהחברה רשאית לשנות את ההטבות ואת תנאיהן מעת לעת.

• אפשר לשלם בכרטיס מתנה (גיפט קארד) באתר של נעמן?

  לא. לפי עמוד השאלות הנפוצות באתר נעמן, התשלום באתר הוא בכרטיסי אשראי, למעט כרטיסי מתנה או כרטיסים נטענים. גם תנאי כרטיסי המתנה של קבוצת אקסטרה ריטייל (גיפטקארד נעמן-ורדינון ו-NV GIFT, כפי שהופיעו באתר הקבוצה ביולי 2025) קובעים שהכרטיס לא ניתן למימוש באתרי הסחר, בחנויות עודפים, בירידים, בחנויות זכיינים, במועדון NV CLUB ובקניית כרטיסי מתנה – מממשים אותו בחנויות הרשת.

  יש שני סוגים: כרטיס «ללא כפל מבצעים» – לרכישה במחיר מלא, עם הטבה של 40% הנחה על היתרה לתשלום אחרי מימוש היתרה שבכרטיס; וכרטיס «כולל כפל מבצעים». בכרטיס NV GIFT ובכרטיס המתנה של אקסטרה ריטייל – גם לא על מוצרים של ספקים מקומיים. התנאים מופיעים גם על גבי הכרטיס.

• מה קורה אם המשלוח לא נמסר כי לא הייתי בבית?

  לפי תקנון האתר (סעיף 18.3), אם לא קיבלתם את המוצרים מסיבה שתלויה בכם, עליכם לפנות מיד לשירות הלקוחות כדי לתאם מועד אספקה, ותחויבו בדמי משלוח נוספים לפי התעריף – גם אם בהזמנה המקורית המשלוח היה חינם. אם לא תפנו, החברה רשאית לא לשמור את המוצרים אחרי שחלפו לפחות 30 ימים מהמועד שבו הייתם אמורים לקבל אותם, ואף לבטל את ההזמנה, בלי חובה להודיע לכם.

  משלוחים מגיעים בימים א'–ה' בין 08:00 ל-18:00, ולא בשישי, שבת, חג וערב חג (סעיף 15.3).

• איך פונים בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה ב-19.4.2026):

  • רכז/ת הנגישות של אקסטרה ריטייל גרופ: טלפון 073-2111627, מייל zadok@extraretail.co.il.
  • שירות לקוחות נגיש: בוואטסאפ 054-8668686 ובטופס צור קשר באתר.
  • אפשר לבקש מידע בפורמט נגיש, ללא עלות.

  בעמוד הסניפים באתר מפורטים הסדרי הנגישות של כל סניף (למשל לולאת השראה, קופה נגישה, כניסה ומעברים נגישים).

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  בהזמנה מספר 193794 לא הגיע מוצר שהוזמן - תבנית אינגליש קייק חשבונית223 1[הוסתר]

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 32%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק