ניגא— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–15:30 · ו׳ 08:30–12:00.

• שירות לקוחות

  service@nyga.co.il
• נגישות

  derigal@netvision.net.il
• שירות לקוחות

  frida@nyga.co.il

  ביטול עסקה

• איך אפשר להזמין טכנאי או שירות תיקונים למוצר שרכשתי?

  תקלה במוצר שכבר מותקן: מחלקת השירות בטלפון 03-6157701 — בתפריט הקישו 4, ובתפריט הבא 1 לתקלה במערכת מים או 3 לשיחה עם נציג. שעות המוקד הטלפוני: א'-ה' 08:00-15:30, ו' 08:30-12:00. אפשר גם בוואטסאפ של מחלקת השירות 052-7430632 (שעות: 08:30-15:30) או במייל service@nyga.co.il.

  התקנה של מוצר חדש: שיבוץ עצמי — חייגו 074-7665646 ותקבלו SMS לנייד לשיבוץ, או סרקו את קוד ה-QR בעמוד טופס תיאום התקנה. לפי עמוד הוראות ההכנה, התקנה מתאמים רק אחרי שהמוצר כבר נמצא בבית.

• מהן שעות הפעילות של מוקד השירות הטלפוני?

  לפי עמוד יצירת הקשר: מחלקת השירות 03-6157701 — א'-ה' 08:00-15:30 (מוקד טלפוני), ו' 08:30-12:00. וואטסאפ של מחלקת השירות: 08:30-15:30.

  בהצהרת הנגישות (מעודכנת ל-7.2.2022) כתוב אחרת: 03-6157700 — א'-ה' 08:00-16:30.

• האם ניתן לשלוח מייל במקום להתקשר?

  כן. כתובת מחלקת השירות היא service@nyga.co.il — היא מופיעה בעמוד יצירת הקשר ובתקנון האתר. האתר אינו מציין תוך כמה זמן עונים למייל.

• היכן נמצאים אולמות התצוגה אם אני רוצה לראות את המוצרים מקרוב?

  שני אולמות תצוגה, לפי עמוד יצירת הקשר:

  • אולם תצוגה «כוכבים במטבח», בני ברק — רח' הלח״י 28 (מיקוד 5120045), טלפון 03-6157702. א'-ה' 09:00-16:30, ו' 09:00-13:00.
  • אולם תצוגה פולג, נתניה — רח' המלאכה 10, אזור התעשיה פולג (מיקוד 4250545), טלפון 03-6157717. א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-13:00.

  בהצהרת הנגישות (מעודכנת ל-7.2.2022) שעות אולם פולג כתובות אחרת: א'-ה' 08:30-16:30, ו' 08:30-13:00.

• יש חניה באולמות התצוגה?

  כן. בבני ברק ובנתניה יש חניה חופשית ללקוחות. בבני ברק החניה חינם לשעה, ואם נדרשת הארכה יש ליידע את צוות ניגא לקבלת כרטיס ללא עלות.

• האם האולמות נגישים לאנשים עם מוגבלויות?

  לפי עמוד יצירת הקשר, שני האולמות מונגשים: חניה מתאימה, כניסה ללא מדרגות, אולם התצוגה ושירות הלקוחות בקומת הכניסה, ושירותי נכים. לפי הצהרת הנגישות (7.2.2022) יש «לולאת השראה» ללקויי שמיעה באולם פולג, ואין לולאת השראה באולם «כוכבים במטבח» בבני ברק.

• למי פונים בנוגע לנגישות?

  לפי עמוד יצירת הקשר והצהרת הנגישות, פניות בנושא נגישות שולחים במייל ל-derigal@netvision.net.il.

  בהצהרת הנגישות (מעודכנת ל-7.2.2022) מופיעים גם: טלפון 03-6157700 (א'-ה' 08:00-16:30), פקס 09-7730828, מייל nyga@nyga.co.il, ודואר: ניגא מוצרי איכות בע״מ, רח' המלאכה 10, אזור התעשיה פולג, נתניה, ת.ד 8670.

• אפשר לתאם פגישה עם נציג ייעוץ לאדריכלים ומעצבים?

  בעמוד אדריכלים ומעצבים מוצג מועדון מקצועי לאדריכלים ולמעצבים: מתנת הצטרפות, הנחה בכל קנייה, מתנת יום הולדת, ומידע על חידושים, הרצאות, סיורים וימי עיון — עם קישור להרשמה. האתר אינו מפרט דרך לקבוע פגישת ייעוץ; אפשר לשאול במחלקת השירות 03-6157701 או במייל service@nyga.co.il.

• יש קו ישיר למחלקת שירות הלקוחות לגבי תקלות דחופות?

  האתר אינו מפרסם קו נפרד לתקלות דחופות. תקלות מטופלות במחלקת השירות: טלפון 03-6157701 — בתפריט 4, ואז 1 (תקלה במערכת מים) או 3 (נציג); א'-ה' 08:00-15:30, ו' 08:30-12:00. או בוואטסאפ 052-7430632 בשעות 08:30-15:30.

• מה מספר הח.פ של החברה לצורכי חשבוניות והתקשרויות רשמיות?

  מספר ח.פ של ניגא מוצרי איכות בע״מ: 512803644.

• כמה עולה התקנה של טוחן אשפה או מערכת מים, ומה צריך להכין?

  לפי עמוד הוראות הכנה להתקנת מערכת מים וטוחן אשפה (בעמוד הזה כתוב שכל המחירים כוללים מע״מ):

  • התקנת טוחן אשפה: 400 ₪.
  • קידוח חור לכפתור הטוחן או לברז, כשאין חור קיים: 200 ₪ (חור של 3.5 ס״מ; במערכת קר בלבד 2.5 ס״מ). בעמוד הוראות הכנה להתקנת טוחן אשפה יש חריג: «לא יהיה ניתן לקדוח על ידי חברת ניגא במידה וקיים כיור מובנה מהשיש».
  • סיפון בצורת U עם יציאה למדיח: 120 ₪. בכיור כפול צריך שני סיפונים.
  • בכיורים בנויים מאותו חומר כמו השיש ייתכן צורך במתאם מיוחד לכיורים עבים — תוספת של 250 ₪.
  • התקנת מושב בידה: 400 ₪; מושב בידה וורטקס: 1,000 ₪.
  • אם הטכנאי מגיע לבית בלי הכנות מתאימות או בלי נוכחות של מבוגר מעל גיל 18 — ייגבה תשלום עבור ביקור סרק לפי מחירון החברה.

  בעמוד הוראות הכנה להתקנת טוחן אשפה הסיפון «מהטכנאי שלנו» נקוב ב-90 ₪ (בעמוד הזה לא נכתב אם המחיר כולל מע״מ).

  לפני ההתקנה: התקנה מתאמים רק אחרי שהמוצר נמצא בבית. צריך כיור וברז מותקנים עם מים זורמים ונקודת חשמל (בטוחן — נקודה תקינה עם הארכה; במערכת חם-קר — שתי נקודות; במערכת עם סודה — שלוש). בהתקנה בכיור בנוי או במגרה בנויה מחומר השיש, החברה כותבת שלא ניתן לספק אחריות על סדקים או נזילות.

  מגירה מתחת לכיור — שני העמודים מנוסחים אחרת: בעמוד ההכנה לטוחן כתוב «במידה ומדובר בארון מגירה יש ליצור קשר עם המוקד להמשך טיפול»; בעמוד ההכנה המלא, לטוחן: «יש להוציא את המגרה לחלוטין לפני ההתקנה», ולמערכות מים — לא מתאמים התקנה עצמאית אלא פונים לשירות הלקוחות.

  ציוד ישן: «ניתן למסור לטכנאי ציוד חשמלי ישן ודומה ללא תשלום, כל עוד הציוד מנותק מראש מחשמל, מים או גז ונקי משאריות». אם הציוד לא פורק לפני הגעת הטכנאי, ייגבה תשלום עבור פירוק.

• איך מתאמים התקנה?

  בעמוד טופס תיאום התקנה יש קוד QR לשיבוץ התקנה עצמי. אפשר גם לחייג 074-7665646 ולקבל SMS לנייד לשיבוץ עצמי. בתפריט הטלפוני של מחלקת השירות (03-6157701) הקשה 2 היא תיאום התקנות.

  לפי עמוד הוראות ההכנה, התקנה מתאמים רק אחרי שהמוצר נמצא בבית. מגירה מתחת לכיור: בעמוד ההכנה לטוחן כתוב «במידה ומדובר בארון מגירה יש ליצור קשר עם המוקד להמשך טיפול»; בעמוד ההכנה המלא — בטוחן «יש להוציא את המגרה לחלוטין לפני ההתקנה», ובמערכות מים לא מתאמים התקנה עצמאית אלא פונים לשירות הלקוחות. אם משהו מההכנות לא בוצע, מבקשים לעדכן את המוקד לפני הגעת הטכנאי בטלפון 03-6157701.

• איך מבטלים עסקה ומה זה עולה?

  לפי עמוד טופס ביטול עסקה:

  • מועד: תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בעסקת מכר מרחוק עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — תוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן (גם שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
  • איך מודיעים: ב-SMS או בשיחה למספר 052-7430632, באחד הסניפים, במשרד או בדואר רשום (המלאכה 10, נתניה, 4250545), במייל ל-frida@nyga.co.il, בפקס 09-7730828, או בטופס המקוון שבאותו עמוד. מציינים שם מלא, תעודת זהות, מספר הזמנה/חשבונית וטלפון.
  • עלות: בביטול שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה — דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח, לפי הנמוך, והמוצר מוחזר על חשבון הצרכן. בביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה — בלי דמי ביטול, והמוצר מוחזר על חשבון החברה. בשני המקרים הכסף מוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
  • המוצר יוחזר «ככל שהדבר אפשרי באריזתו המקורית», והחברה כותבת שיש לה זכות לתבוע בשל ירידה בערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
  • חריגים: מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, ומוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שאריזתם המקורית נפתחה.

  עמוד התקנון שבאתר מנוסח אחרת בכמה נקודות: «ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר», הביטול «אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני», ו«הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח» אם המוצר כבר נשלח. ולגבי החזרת המוצר, התקנון (סעיף 4) קובע ש«חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה», ושהלקוח «יחזיר את המוצר באריזתו», «שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא» — מחמיר מנוסח עמוד הביטול («ככל שהדבר אפשרי»).

• מה האחריות על המוצרים, ואיך יודעים שהמוצר מקורי?

  תנאי האחריות המלאים נמצאים בתעודות האחריות שהחברה מפרסמת באתר כקבצי PDF (תעודת אחריות ברזים וכיורים, מערכות מים, טוחני אשפה).

  בעמודי התוכן באתר החברה כותבת:

  • «לכיורי פיוראדור בלנקו אחריות לכל החיים כנגד שריטות וכתמים».
  • «טוחני אשפה תוצרת InSinkErator ארה”ב עד 6 שנות אחריות».
  • «אין תעודה אחריות מקורית של ניגא – אין אחריות של ניגא», ו«טוחן ביבוא אישי אינו מכוסה באחריות».

  כדי לבדוק אם חנות מוכרת מוצרים מקוריים מבית ניגא, החברה מציעה להתקשר ל-03-6157700. יש באתר גם עמוד מפיצים מורשים לאיתור חנות לפי סוג מוצר ואזור.

• אפשר לאסוף הזמנה בעצמי?

  לפי עמוד התקנון: «הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהחנות וזאת בתיאום מראש עם החנות», ו«במקרה של איסוף ע”י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח».

  האתר אינו מציין היכן נמצאת נקודת האיסוף.

• מה קורה אחרי שמזמינים באתר?

  לפי עמוד התקנון:

  • אחרי ההזמנה חוזרים אליכם טלפונית תוך 24 שעות (של יום עסקים) כדי לקחת פרטי אשראי ולוודא שהמוצר במלאי.
  • זמני האספקה שבדף המוצר נספרים בימי עסקים — א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
  • דמי משלוח מסוג «רשום רגיל» אינם כלולים במחיר המוצר. בעסקה בתשלומים החנות רשאית לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
  • התקנון קובע שהחנות אינה אחראית להרכבה או להתקנה של מוצרים שנרכשו באתר — זו על הלקוח ועל חשבונו. התקנה בתשלום מתאמים בנפרד (ראו את השאלה על עלות ההתקנה).
• איך מזמינים חלקי חילוף או ספוגית לגלאי הנזילות?

  באתר יש עמוד חלקי חילוף לרכישת חלקים לכיורים, ברזים, טוחני אשפה ומערכות מים.

  לגבי ספוגיות לגלאי הנזילות של המערכת התת-כיורית, בעמוד השאלות והתשובות כתוב «נוכל לשלוח לך בדואר בתשלום», ומזמינים בטלפון 03-6157702, במייל service@nyga.co.il או בהשארת פנייה באתר.

• מה ההבדל בין 03-6157700 ל-03-6157701?

  באתר מופיעים שני המספרים: 03-6157700 מוצג כ«שירות לקוחות» בכותרת האתר, בתקנון ובהצהרת הנגישות; 03-6157701 מוצג כ«מחלקת שירות» בעמוד יצירת הקשר. בעמודי הוראות ההכנה להתקנה 03-6157701 מופיע כמספר של «המוקד» (לעדכון לפני הגעת הטכנאי) ושל «שירות הלקוחות של ניגא». האתר אינו מסביר את ההבדל בין שני המספרים.

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 33%תוך 90 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 59%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 86%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק