1. איך ניתן לפנות למחלקת השירות / לתמיכה טכנית של פלסאון בישראל?
תשובה:
ניתן לפנות במגוון ערוצים דיגיטליים בלבד:
-
טופס “צור קשר” באתר פלסאון: פלסאון מציין שהפניות למחלקת השירות למוצרי פלסאון / מדגל מתבצעות באינטרנט בלבד.
-
דוא״ל לשירות: service@plasson-israel.co.il
-
הודעת SMS / הודעת וואטסאפ למספר 073-2333733
2. מהו מספר הטלפון המרכזי של פלסאון למטרות כלליות ושירות?
תשובה:
טלפון מרכזי של פלסאון (ישראל) הוא +972-4-6394711
לשירות בישראל ניתן גם לפנות ל-073-2333733 (הודעה / וואטסאפ)
3. מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות/מוקד שירות בישראל?
תשובה:
לפי אתר “צור קשר – פלסאון אינדור”, שירות הלקוחות פעיל בימים א׳ עד ה׳, בין השעות 08:00 עד 16:00.
בנוסף, חלק מהתחומים מציגים קשר ישיר בשעות משרדיות (גם כן בימי א׳–ה׳).
4. אילו תחומים / מוצרים פלסאון נותנת להם תמיכה או שירות טכני ישיר?
תשובה:
פלסאון מספקת שירות ותמיכה בתחומי:
-
פתרונות הולכה ומחברים (צנרת פלסטיק, קווי מים)
-
מוצרי אינסטלציה / סניטריות (אסלות, מערכות ניאגרה וכו’)
-
פתרונות חקלאות / מערכות השקייה (בעיקר דרך פלסאון ליווסוק)
5. אילו אנשי קשר קיימים לתמיכה טכנית לפי תחום?
תשובה:
פלסאון מפרסמת אנשי קשר טכניים לפי תחום:
- תשתיות — יובל גוטשטיין, טל’ 052-6165949
-
PPR — מיכאל אביטן, טל’ 052-3737678
-
חקלאות / גינון — מירב גיצין, טל’ 054-6769479
-
שירות שדה — ברוך בכר, רון ברקוביץ’, ניב מרגלית
6. איך מתבצעת פתיחת קריאת שירות / דיווח על תקלה?
תשובה:
-
יש להיכנס לטופס “צור קשר” באתר הרשמי של פלסאון ולהעביר את פרטי התקלה.
-
ניתן לשלוח מייל ל־service@plasson-israel.co.il
-
לשלוח הודעת SMS / וואטסאפ למספר 073-2333733
7. איזה מידע חייב להיות כלול בעת פתיחת קריאה כדי שהטיפול יהיה יעיל?
תשובה מומלצת (בהתבסס על מידע טכני ושירותי):
-
דגם המוצר / מספר סידורי (אם קיים)
-
תיאור מדויק של התקלה (מתי התחילה, מה התסמינים)
-
תאריך רכישה / קבלה של המוצר
-
תמונות או סרטון של התקלה, אם אפשר
-
כתובת מלאה ומספר טלפון ליצירת קשר מראש
-
אם הקריאה קשורה לניאגרה או מוצר סניטרי — ציין אם יש נזק נלווה, צינורות שבורים וכו’.
8. האם פלסאון מספקת ייעוץ טכני מרחוק (טלפוני / וידאו) לפני הגעת טכנאי?
תשובה:
כן — ישנו סיכוי ששירות הלקוחות יציע לבדוק כמה דברים לפני שליחת טכנאי (למשל בדיקת זרימה, סגירת שסתומים, צילום התקלה).
בנוסף, פלסאון מפרסמת אנשי קשר טכניים ישירים שמיועדים לתת ייעוץ טכני לפי תחום.
9. האם יש עלות לקריאת שירות / תיקון במהלך תקופת האחריות?
תשובה:
לא נמצאה במפורש במדיה הציבורית מדיניות מלאה לגבי עלות שירות במהלך האחריות.
ככל הנראה, אם מדובר במוצר תחת אחריות, חלק מהתיקונים עשויים להיות מכוסים.
לפרטים מדויקים – יש לבדוק את חוזה האחריות הספציפי שניתן עם המוצר או לפנות לשירות הלקוחות ולברר אם הקריאה נחשבת לתיקון באחריות או שירות מחוץ לאחריות.
10. מה קורה אם שירות הלקוחות לא עמד בזמנים שהובטחו או לא פתר את הבעיה?
תשובה:
מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
-
לפנות שוב לנציג השירות ולהביא את מספר הקריאה, התיעוד והעיכוב
-
לבקש מנהל / בוחן לקריאת השירות לבדיקה נוספת
-
לבדוק את תנאי האחריות ולדרוש פיצוי או טיפול חוזר אם הצד של פלסאון הפר את התחייבויותיו
-
אם נגרם נזק — לבחון אם ניתן לתבוע או להגיש תלונה מול גורם פיקוח (למשל שירות לקוחות במשרד הצרכנות, איגוד הצרכנים)
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של פלסאון