פלסאוןהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ניתן לפנות במגוון ערוצים דיגיטליים בלבד: טופס "צור קשר" באתר פלסאון: פלסאון מציין שהפניות למחלקת השירות למוצרי פלסאון / מדגל מתבצעות באינטרנט בלבד. דוא״ל לשירות: service@plasson-israel.co.il הודעת SMS / הודעת וואטסאפ למספר 073-2333733

טלפון מרכזי של פלסאון (ישראל) הוא +972-4-6394711 לשירות בישראל ניתן גם לפנות ל-073-2333733 (הודעה / וואטסאפ)

לפי אתר "צור קשר – פלסאון אינדור", שירות הלקוחות פעיל בימים א׳ עד ה׳, בין השעות 08:00 עד 16:00.בנוסף, חלק מהתחומים מציגים קשר ישיר בשעות משרדיות (גם כן בימי א׳–ה׳).

פלסאון מספקת שירות ותמיכה בתחומי: פתרונות הולכה ומחברים (צנרת פלסטיק, קווי מים) מוצרי אינסטלציה / סניטריות (אסלות, מערכות ניאגרה וכו') פתרונות חקלאות / מערכות השקייה (בעיקר דרך פלסאון ליווסוק)

פלסאון מפרסמת אנשי קשר טכניים לפי תחום: תשתיות — יובל גוטשטיין, טל' 052-6165949 PPR — מיכאל אביטן, טל' 052-3737678 חקלאות / גינון — מירב גיצין, טל' 054-6769479 שירות שדה — ברוך בכר, רון ברקוביץ', ניב מרגלית

יש להיכנס לטופס "צור קשר" באתר הרשמי של פלסאון ולהעביר את פרטי התקלה. ניתן לשלוח מייל ל־service@plasson-israel.co.il לשלוח הודעת SMS / וואטסאפ למספר 073-2333733

מומלצת (בהתבסס על מידע טכני ושירותי): דגם המוצר / מספר סידורי (אם קיים) תיאור מדויק של התקלה (מתי התחילה, מה התסמינים) תאריך רכישה / קבלה של המוצר תמונות או סרטון של התקלה, אם אפשר כתובת מלאה ומספר טלפון ליצירת קשר מראש אם הקריאה קשורה לניאגרה או מוצר סניטרי — ציין אם יש נזק נלווה, צינורות שבורים וכו'.

כן — ישנו סיכוי ששירות הלקוחות יציע לבדוק כמה דברים לפני שליחת טכנאי (למשל בדיקת זרימה, סגירת שסתומים, צילום התקלה).בנוסף, פלסאון מפרסמת אנשי קשר טכניים ישירים שמיועדים לתת ייעוץ טכני לפי תחום.

לא נמצאה במפורש במדיה הציבורית מדיניות מלאה לגבי עלות שירות במהלך האחריות.ככל הנראה, אם מדובר במוצר תחת אחריות, חלק מהתיקונים עשויים להיות מכוסים.לפרטים מדויקים – יש לבדוק את חוזה האחריות הספציפי שניתן עם המוצר או לפנות לשירות הלקוחות ולברר אם הקריאה נחשבת לתיקון באחריות או שירות מחוץ לאחריות.

מומלץ לבצע את הפעולות הבאות: לפנות שוב לנציג השירות ולהביא את מספר הקריאה, התיעוד והעיכוב לבקש מנהל / בוחן לקריאת השירות לבדיקה נוספת לבדוק את תנאי האחריות ולדרוש פיצוי או טיפול חוזר אם הצד של פלסאון הפר את התחייבויותיו אם נגרם נזק — לבחון אם ניתן לתבוע או להגיש תלונה מול גורם פיקוח (למשל שירות לקוחות במשרד הצרכנות, איגוד הצרכנים)