אהבה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:30.

• שירות לקוחותראשי

  shopisrael@ahava.com

  שירות לקוחות והזמנות באתר
• שירות לקוחות

  shopisrael@ahava.co.il

  שירות לקוחות — כתובת חלופית (מופיעה במדיניות הפרטיות ובתקנון ההטבות)
• נגישות

  AhavaAccessibility@Ahava.com

  פניות בנושא נגישות

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אהבה?

  הערוץ המרכזי הוא דיגיטלי: טופס יצירת קשר או הצ'אט באתר, הזמינים בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00 ובשישי בין 08:00 ל-12:30. אפשר גם לכתוב ל-shopisrael@ahava.com. ⚠️ שימו לב: הטלפון 03-5571111 הוא מרכזייה — בבדיקות שלנו הוא לא הוביל לנציג שירות אלא לתא קולי, והתפריט שלו הוא בעצם מדריך סניפים.

• מה בעצם יש בתפריט של 03-5571111?

  התפריט מנתב לסניפים ולמחלקות, לא למוקד שירות: 1 דיזנגוף תל אביב · 2 ממילא ירושלים · 3 מרכז המבקרים בים המלח · 4 קניון ים המלח בעין בוקק · 5 חוף נווה מדבר · 6 המפעל · 7 הנהלת החברה · 8 חנויות · 9 משאבי אנוש · 0 מרכזייה. אם השאלה שלכם היא על הזמנה מהאתר — עדיף הצ'אט או הטופס. אם היא על סניף מסוים — התקשרו ישירות לסניף (הרשימה למטה).

• איך מבטלים הזמנה או מחזירים מוצר?

  לביטול יש טופס בקשה לביטול הזמנה ייעודי, וניתן גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר. הביטול נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) ולתקנון החברה. להחזרה או החלפה: הפנייה צריכה להיעשות תוך 30 יום מקבלת המוצר, וההחלפה מתבצעת כזיכוי בגובה מחיר המוצר. פרטים במדיניות ההחזרות.

• איפה החנויות של אהבה ומה שעות הפתיחה?

  לרשת 11 נקודות: תל אביב-יפו — יפו העתיקה (03-9418714), שוק הפשפשים (03-6053395), דיזנגוף סנטר (03-6054577) ודיזנגוף 139 (03-5372139) · ירושלים — ממילא (02-6243929) ובן יהודה (02-6252592) · ים המלח — מרכז המבקרים והמפעל בעין גדי (02-9945460), קניון ים המלח בעין בוקק (08-6193760) וחוף נווה מדבר (02-5706950). ⚠️ סגורים זמנית: מרכז המבקרים במצפה שלם והחנות בגן הלאומי מצדה. שעות הפתיחה שונות מסניף לסניף ומופיעות ברשימה למטה — שימו לב שסניפי ים המלח פתוחים גם בשבת.

• יש לי שאלה על חנות פיזית או שאני לקוח מוסדי

  לשירות הנוגע לחנויות הפיזיות וללקוחות מוסדיים יש מספר ייעודי: 054-8165681 (ג'סמין). זה גם המספר לפניות של בתי מלון, ספא ורוכשים בכמויות.

• יש טיפולי יופי בסניפים? איך קובעים תור?

  כן — אהבה מציעה טיפול יופי מרענן בסניפים בעלות של 150 ש"ח, שכולל סט מוצרים במתנה בשווי דומה. התיאום נעשה טלפונית מול אחד משני סניפי דיזנגוף בתל אביב — דיזנגוף סנטר 03-6054577 או דיזנגוף 139 03-5372139 — ובעת קביעת התור יש לציין את מספר ההזמנה שהתקבל במייל. פרטי ההטבה ותוקפה בעמוד טיפול יופי בסניפים.

• מתי ההזמנה שלי תישלח ואיך עוקבים אחריה?

  הזמנות ארוזות נשלחות להפצה בימים ראשון עד חמישי. לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח נשלחת הודעת מייל עם מספר מעקב, שמגיע בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות מרגע השלמת ההזמנה. משלוח חינם ניתן בכל הזמנה מעל 249 ₪. פרטים במדיניות המשלוחים. לשינוי כתובת — אם ההזמנה טרם נאספה, אפשר לעדכן דרך הצ'אט או הטופס.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  לפניות בנושא נגישות יש כתובת ייעודית: AhavaAccessibility@Ahava.com. האתר מונגש בתוכנת "נגיש בקליק" לתקן WCAG 2.0 ברמה AA. בחנויות הרשת קיימים לולאת השראה בעמדת הקופה, עמדת שירות וקופות נגישות, כניסה ושילוט נגישים, חופש תנועה בחנות, אפשרות להיכנס עם חיית שירות, ופטור מהמתנה בתור לזכאים לפי חוק הנגישות. פרטים בהצהרת הנגישות.

• למי שייכת אהבה?

  השם הרשמי הוא אהבה - מעבדות ים המלח בע"מ (ח"פ 511334252), חברה שהוקמה ב-1988 ומייצרת קוסמטיקה על בסיס בוץ ים המלח ומינרלים טבעיים המופקים ממנו. החברה נמצאת כיום בבעלות קבוצת פוסון (Fosun) הסינית. המפעל ומרכז המבקרים ממוקמים בקיבוץ עין גדי.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 45%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 93%תוך 21.7 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 73%תוך 14.6 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 28.6 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 36%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 85%תוך 14.8 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 75%תוך 20.1 ש'