נעלי נמרוד— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@nimrod.co.il
• שירות לקוחות

  service@nimrod.co.il

  שירות לקוחות נוסף

1. SP-005052נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ב. ש.·אחר

   הבעיה

   שלום, פניתי אליכם אתמול והשבתם לי הבוקר במייל. עניתי לכם בשאלה חזרה (במייל) אך טרם השבתם ולכן פונה בשנית מכאן. בסניף בגני תקווה סירבו לבעלי לאפשר מימוש נקודות שנצברו בכרטיס המועדון הרשום על שמי, למרות שבעלי ביקש להציג תעודת זהות לצורך זיהוי. המוכרת סירבה אפילו לבדוק את התעודה וטענה שאני חייבת להיות נוכחת. בתקנון המועדון מצוין שמימוש הטבות מותנה בהצגת תעודה מזהה, אך לא מצוין שנדרשת נוכחות פיזית של בעלת המועדון. אבקש לדעת על איזה סעיף בתקנון או באיזה נוהל מבוססת הדרישה הזו?

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ומימוש נקודות במקום

   2 הודעות בתיק
2. SP-004153נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   א. כ.·בקשה לחזרה

   הבעיה

   שלום קניתי 2 סנדלים והיה בעיה איתם , לא משנה מה הבעיה קיבלתי שירות מזעזע בכפר סבא . כרגע אני אמורה לקחת נעל אבל אי אפשר במידה אחרת כי זה החלפה , לא לקחתי והמנהלת לא חוזרת אליי עדיין. שמישהו יתקשר אלי טלפונית בבקשה תודה

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר במידה שצריך , ועל הסנדל השני החלפת המוצר

   2 הודעות בתיק
3. SP-003960נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   יום חמישי הגיע הזמנה מי נימרוד אבל לא הגיע מוצר וחייבו אותי

   הפתרון המבוקש

   רוצים את המוצר עם אין אז החזר כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-003912נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ג.·החזר כספי

   הבעיה

   עשיתי הזמנה 7 פריטים ולא קיבלתיי נעלי בית בשביל הבן שלי וחייבו אותי במחיר מלא ולא החזירו את ה77₪ שמגיע לי בחזרה בושהה!!!

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי!!

   2 הודעות בתיק
5. SP-003744נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום הזמנצי 2 זוגות נעליים לנכדטת שלי דרך האתר. הנעליים הגיעו פגומות. אתמול לרחתי אותן מסניף בקניון מבשרת ציון. אבקש להחזירן ולקבל זיכוי. 2 הזוגות פגומות. אני המומה איך שלחתם זאת אלי . אודה דתחזרו אלי טלפונית טל [הוסר] אילנה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-003626נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ד.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   סיטי הזמנה אונליין קיבלתי את מת המשלוח וסנדלים לא חדשים משום לובש אותם והבאתי לי אותם במקום חדשים אני רוצה שאתם להביא לי נעל חדש.... #56409

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה שאתם לשלוח לי סנדלים חדשים

   2 הודעות בתיק

• איך מממשים נקודות מועדון או הטבות באתר?

  לאחר התחברות עם מספר טלפון של חבר מועדון, ניתן לראות את כמות הנקודות האישית בראש הדף. אפשר לממש נקודות או הטבות בסל הקניות (החל מ-30 נקודות) בהתאם לתקנון, למעט פריטים המשתייכים לקטגוריית אאוטלט.

• מה זמן האספקה למשלוח לבית הלקוח או לסניף?

  זמן האספקה לבית הלקוח הוא בדרך כלל בין 2-4 ימי עסקים, ולסניף עד 6 ימי עסקים. עם הגעת המשלוח לסניף נשלחת הודעת SMS המאשרת שהפריט מוכן לאיסוף.

• איך מחליפים פריט שהוזמן באינטרנט?

  ניתן להחליף את הפריט בכל אחד מסניפי הרשת תוך 21 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהוא במצב תקין, לא נעשה בו שימוש וכל התגיות מחוברות אליו.

• מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שחסר פריט בהזמנה?

  יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מצירוף תמונה או תיאור הבעיה. החברה תדאג להחלפת הפריט הפגום או לזיכוי בהתאם למדיניות השירות.

• מה תקופת האחריות של מוצרי נעלי נמרוד ומה היא כוללת?

  האחריות תקפה למשך 3 חודשים ממועד הרכישה וכוללת פגמים בייצור או בחומר. החברה מתחייבת לבדוק ולתקן את המוצר בתוך עד 6 ימי עבודה, ואם אינו ניתן לתיקון – תוצע החלפה או זיכוי.

• אפשר להחליף מוצר גם לאחר יותר מ-21 יום?

  כן. לפי מדיניות ההחזרות ניתן להחליף מוצר תוך 30 ימים מיום קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

• איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר?

  יש לשלוח הודעת ביטול הכוללת שם מלא, תעודת זהות ופרטי ההזמנה. במקרה של ביטול טלפוני יש למסור גם את ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

• האם תיתכן גביית דמי ביטול?

  כן. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות ואיך ניתן ליצור קשר?

  שירות הלקוחות של נעלי נמרוד פעיל בימים א'–ה' בין השעות 8:30-15:00. ניתן לפנות דרך טופס "צור קשר" באתר או במייל service@nimrod.co.il, והמענה ניתן עד 5 ימי עסקים.

• באילו סוגי שוברי זיכוי ניתן להשתמש באתר?

  ניתן לממש באתר שוברים כגון BUYME, חבר, מפעל הפיס ורמי לוי, בכפוף לתנאי מימוש השובר ולתקנון האתר.

• בקשה לחזרהלפני 27 ימים

  שלום קניתי 2 סנדלים והיה בעיה איתם , לא משנה מה הבעיה קיבלתי שירות מזעזע בכפר ס

  שלום קניתי 2 סנדלים והיה בעיה איתם , לא משנה מה הבעיה קיבלתי שירות מזעזע בכפר סבא . כרגע אני אמורה לקחת נעל אבל אי אפשר במידה אחרת כי זה החלפה , לא לקחתי והמנהלת לא חוזרת אליי עדיין. שמישהו יתקשר אלי טלפונית בבקשה תודה

• פגיעה בנגישותלפני חודש (1)

  סיטי הזמנה אונליין קיבלתי את מת המשלוח וסנדלים לא חדשים משום לובש אותם והבאתי לי

  סיטי הזמנה אונליין קיבלתי את מת המשלוח וסנדלים לא חדשים משום לובש אותם והבאתי לי אותם במקום חדשים אני רוצה שאתם להביא לי נעל חדש.... #56409

• פגיעה בנגישותלפני חודש (1)

  עשיתי הזמנה אונליין קיבלתי אתמול את המשלוח ואני אורה של הסנדלים שהזמנתי הם השתמש

  עשיתי הזמנה אונליין קיבלתי אתמול את המשלוח ואני אורה של הסנדלים שהזמנתי הם השתמשו לא חדשים ואני רוצה שאתם להביא לי חדשים בבקשה שילמתי מלא כסף על נעליים.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שמי רחל גדניאן. רכשתי נעליים מנמרוד לפני למעלה מחודש ולא קיבלתי אותם. מספר ההז

  שמי רחל גדניאן. רכשתי נעליים מנמרוד לפני למעלה מחודש ולא קיבלתי אותם. מספר ההזמנה[הוסתר]

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 37%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 52%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 92%תוך 24.8 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 76%תוך 13.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 88%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 67%תוך 33.3 ש'
• זארהשירות לקוחות זארה
  מענה: 5%תוך 0.1 ש'