הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
נעלי נמרוד היא רשת נעליים ישראלית ותיקה המתמחה בנעלי ילדים, נוער ונוחות לכל המשפחה. המותג, שנוסד בשנות ה-40 והפך לאחד הסמלים המזוהים עם ילדות ישראלית, ידוע בעיצובים צבעוניים, נוחות גבוהה ואיכות חומרים המתאימה לרגליים מתפתחות. עם השנים התרחבה נמרוד למותגי משנה ויבוא של מותגים בינלאומיים, תוך שמירה על זהות ישראלית חמה ומזוהה. כיום ניתן למצוא את נעלי נמרוד בעשרות סניפים ברחבי הארץ ובאתר האונליין הרשמי, והיא ממשיכה לשלב בין מסורת של איכות לבין עדכניות אופנתית.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור נעלי נמרוד
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (59)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
נעלי נמרוד אינה מפרסמת באתרה מספר טלפון לשירות לקוחות — תקנון האתר מפנה למייל info@nimrod.co.il ולעמוד הפייסבוק, ועמוד צור קשר מציע טופס שמענה עליו ניתן תוך 5 ימי עסקים. בתפריט של המספר שמופיע כאן יש אפשרות «למענה אנושי הקישו אפס», אך בשלוש שיחות שביצענו הקשת 0 הוחזרה בהודעה «לא ניתן להעביר שיחה זו» והשיחה חזרה לתפריט. שלוש השיחות בוצעו ביום שישי, יום שבו החברה סגורה, ולכן שווה לנסות בימים א'-ה' עד 15:00 — ובמקביל לפתוח פנייה במייל או בטופס, שהם הערוצים שהחברה עצמה מפרסמת.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–15:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של נעלי נמרוד כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הטובה והמהירה ביותר ליצור קשר עם "נעלי נמרוד" היא באמצעות מסנג'ר, שכן המיילים שנשלחים לחברה מקבלים בעיקר אישורים אוטומטיים ולא עזרה אמיתית. על פי הנתונים, רוב הפניות למייל לא הניבו פתרונות, ולכן פנייה דרך מסנג'ר עשויה להניב תגובה מהירה ומועילה יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
נעלי נמרוד — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת סניפים ארצית; לכל סניף מצוין באתר אם הוא מונגש (כניסה נגישה, דלפק עם לולאת השראה, חניית נכים)
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
59 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
21 פניות נפתחו ל-נעלי נמרוד.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנוצרה עם הטבות יום ההולדת והצטרפות שלי. לא הצלחתי לנצל את ההטבות הללו בזמן שהוקצה להן. מדובר בהטבות שהיו אמורות לשמש אותי לרכישת נעליים לילדים נזקקים, ואני מאוד מעוניין לממש אותן למטרה זו. אני מבקש לדעת אם יש אפשרות להאריך את תוקף ההטבות או להנפיק אותן מחדש כדי שאוכל להשתמש בהן למען הילדים.
אני מבקש להאריך את תוקף ההטבות או להנפיק אותן מחדש, כך שאוכל לממש אותן לרכישת נעליים לילדים נזקקים. אשמח אם תהליך זה יושלם תוך 14 ימי עסקים.
נושא: פנייה בנושא החלפת נעליים – אי-תאימות בין מדיניות החנות להנחיות במעמד הקנייה שלום רב, אני פונה אליכם בהמשך לרכישה שביצעתי בחנותכם. בעת רכישת הנעליים עבור בתי, נציגת החנות ציינה בפניי במפורש כי ניתן להחליף את הנעליים בתוך פרק זמן של עד 4 חודשים. היום הגעתי לסניף על מנת לבצע החלפה (הנעליים חדשות לחלוטין ולא נעשה בהן כל שימוש), אך הנציגה בחנות סירבו לבצע את ההחלפה בטענה שהתחלפה עונה, והפנו אותי לטיפולכם. כלקוח ותיק שלכם שמסתמך על המידע וההבטחה שניתנו לי במעמד הרכישה, סירבתי לקבל מענה זה. ציפיתי שתעמדו בהתחייבות שניתנה לי בחנות. אודה לטיפולכם ולאישור החלפת הנעליים בהתאם למובטח. בברכה, מ. א. [הוסר] [הוסר]
החלפה של הנעליים
קניתי נעלי אלזה ב 10.8.26 אני מעוד מאוחזבת כי הן כבר ניקראו מי קדימה ו באותה קניה קניתי נעלי ספידרמן ו האור מי אחד הנעלים לא עובד אני מאוד מאוחזבת מהנעלים קניתי אותם כי חשבתי שזה מוצרים אכותיים ו אני מאוחזבת מה הפיטרון שלכם
החזר כספי או החלפת מוצר
ביצעתי הזמנה 2 זוגות סנדלים ועוד זוז צעד ראשון .לא קבלתי את הצעד הראשון עדין
מה קורה עם הצעד הראשון
שלום רב, בתאריך 16.06.2026 רכשתי בסניף נעלי נמרוד בקניון בת ים זוג נעליים עבור בני. ברשותי הקבלה המעידה על הרכישה ועל מועד הקנייה. לצערי, כעבור פחות מחודשיים בלבד, התגלה בנעל פגם משמעותי בסוליה: החלק התחתון של הסוליה, הבא במגע עם הקרקע, החל להיפרד ולהתפרק, כאשר חלק מהגומי בולט החוצה ונמצא במצב שעלול להמשיך ולהתנתק. מדובר בעיניי בפגם חמור ובלתי סביר בנעל שנמצאת בשימוש תקופה כה קצרה. מעבר לפגיעה באיכות ובתקינות המוצר, הדבר עלול להוות סכנה ממשית לבטיחות הילד, שכן סוליה שאינה מחוברת כראוי עלולה לגרום למעידה, החלקה או נפילה. אבקש את טיפולכם הדחוף בנושא, לרבות בדיקת הנעל והסבר כיצד ייתכן שפגם מסוג זה מתרחש לאחר תקופת שימוש כה קצרה. אינני מעוניין להגיע להליכים משפטיים, ואני מעדיף שהעניין יטופל באופן מהיר, ענייני והוגן מול הרשת. עם זאת, ככל שלא אקבל מענה הולם וטיפול ראוי בתקלה, אשקול את המשך צעדיי, לרבות נקיטת צעדים משפטיים העומדים לרשותי. אבקש שתיצרו עמי קשר בהקדם ותנחו אותי כיצד לפעול ומהו הפתרון שאתם מציעים במקרה זה. ברשותי הקבלה על הרכישה, וכן ניתן להציג את הנעל לצורך בדיקה. אשמח לקבל את התייחסותכם בהקדם האפשרי
בדיקה מול היצרן
שלום, פניתי אליכם אתמול והשבתם לי הבוקר במייל. עניתי לכם בשאלה חזרה (במייל) אך טרם השבתם ולכן פונה בשנית מכאן. בסניף בגני תקווה סירבו לבעלי לאפשר מימוש נקודות שנצברו בכרטיס המועדון הרשום על שמי, למרות שבעלי ביקש להציג תעודת זהות לצורך זיהוי. המוכרת סירבה אפילו לבדוק את התעודה וטענה שאני חייבת להיות נוכחת. בתקנון המועדון מצוין שמימוש הטבות מותנה בהצגת תעודה מזהה, אך לא מצוין שנדרשת נוכחות פיזית של בעלת המועדון. אבקש לדעת על איזה סעיף בתקנון או באיזה נוהל מבוססת הדרישה הזו?
החזר כספי ומימוש נקודות במקום
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על נעלי נמרוד:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על נעלי נמרוד
כדי לשלם אונליין עם שובר זיכוי בנעלי נמרוד:
אם נותרו שאלות, החברה מפרסמת את המייל info@nimrod.co.il ואת טופס יצירת הקשר, שהמענה עליו ניתן תוך 5 ימי עסקים, בימים א'-ה' בין 08:30 ל-15:00.
כדי לשחזר קבלה, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של נעלי נמרוד. ניתן ליצור קשר דרך הדואר האלקטרוני: info@nimrod.co.il או בטלפון המשרדים: [[הוסר]](tel:03-9765500).
את יכולה גם להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר כדי לשלוח את הבקשה שלך.
בהצלחה!
מצטער לשמוע על החוויה שלך. אנחנו כאן כדי לעזור ולשפר את השירות. ניתן לפנות אלינו במגוון דרכים:
נשמח לשמוע פרטים נוספים ולעזור ככל שניתן.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
נעלי נמרוד היא רשת נעליים ישראלית ותיקה המתמחה בנעלי ילדים, נוער ונוחות לכל המשפחה. המותג, שנוסד בשנות ה-40 והפך לאחד הסמלים המזוהים עם ילדות ישראלית, ידוע בעיצובים צבעוניים, נוחות גבוהה ואיכות חומרים המתאימה לרגליים מתפתחות. עם השנים התרחבה נמרוד למותגי משנה ויבוא של מותגים בינלאומיים, תוך שמירה על זהות ישראלית חמה ומזוהה. כיום ניתן למצוא את נעלי נמרוד בעשרות סניפים ברחבי הארץ ובאתר האונליין הרשמי, והיא ממשיכה לשלב בין מסורת של איכות לבין עדכניות אופנתית.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״תחזרו אליי בבקשה אי אפשר להשיג אתכם אני לא מבינה מה זה הדבר הזה. אני עשיתי הזמנה דרך האתר שלכם ואני מנסה לעדכן את הכתובת שכחתי לרשום רחוב. אני לא מבינה למה אין מספר טלפון נורמלי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
4 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 5 |
| 09:00 | 3 |
| 10:00 | 6 |
| 11:00 | 5 |
| 12:00 | 1 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 3 |
| 15:00 | 3 |
| 16:00 | 3 |
| 17:00 | 1 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 1 |
| 20:00 | 2 |
| 21:00 | 1 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המדוברת ניכר כי רמת העניין הציבורי בחברת "נעלי נמרוד" חוותה תנודתיות משמעותית, כפי שמשתקף מנתוני החיפושים בגוגל. בתחילת התקופה, במהלך מאי ויוני 2025, נרשמה ירידה בולטת בחיפושים, שהגיעה לשיא נמוך בתחילת יוני.…
11 שאלות נפוצות על נעלי נמרוד
לאחר התחברות עם מספר טלפון של חבר מועדון, ניתן לראות את כמות הנקודות האישית בראש הדף. אפשר לממש נקודות או הטבות בסל הקניות (החל מ-30 נקודות) בהתאם לתקנון, למעט פריטים המשתייכים לקטגוריית אאוטלט.
זמן האספקה לבית הלקוח הוא בדרך כלל בין 2-4 ימי עסקים, ולסניף עד 6 ימי עסקים. עם הגעת המשלוח לסניף נשלחת הודעת SMS המאשרת שהפריט מוכן לאיסוף.
החלפה מתבצעת בכל אחד מסניפי רשת נמרוד, בהצגת חשבונית או מספר הזמנה, כשהפריט לא היה בשימוש והתגיות עדיין מחוברות אליו.
⚠️ נעלי נמרוד מפרסמת שני חלונות זמן שונים להחלפה:
איננו יודעים איזה מהשניים ייושם בסניף בפועל, ולכן הדרך הבטוחה היא להגיע בתוך 21 יום.
אם התקבל פריט פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות והוא ידאג לטיפול בפנייה ולהחלפת הפריט. אם חסר פריט בהזמנה, נעלי נמרוד משלימה את הפריט החסר או מזכה בהתאם למקרה ולתשלום שבוצע.
כדאי לצרף לפנייה תמונה או תיאור ברור של התקלה ואת מספר ההזמנה. נעלי נמרוד אינה נוקבת באתרה בחלון זמן לדיווח על פגם, אבל תקופת האחריות על המוצר היא 3 חודשים מיום הרכישה — ולכן עדיף לפנות מוקדם ככל האפשר ולשמור את החשבונית.
האחריות תקפה למשך 3 חודשים ממועד הרכישה וכוללת פגמים בייצור או בחומר. החברה מתחייבת לבדוק ולתקן את המוצר בתוך עד 6 ימי עבודה, ואם אינו ניתן לתיקון – תוצע החלפה או זיכוי.
על פי רוב המקורות של החברה — כן. שלושה מקומות באתר נוקבים ב-30 ימים מיום קבלת הפריט: עמוד השאלות ותשובות, סעיף 6.12 בתקנון האתר, ומדיניות המשלוחים וההחזרות.
ה-21 ימים שבשאלה מופיעים רק בנתונים המובנים של עמוד השאלות ותשובות — אלה שגוגל קורא, ולכן לעיתים הוא מציג דווקא אותם. אם נתקלתם בסירוב בסניף אחרי 21 יום, אפשר להצביע על שלושת המקומות שבהם החברה עצמה כותבת 30.
⚠️ ושימו לב שהחלפה אינה החזר כספי: החזר כספי אפשרי עד 14 יום מקבלת המשלוח, ובביטול עסקה החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% מהעסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
יש לשלוח הודעת ביטול הכוללת שם מלא, תעודת זהות ופרטי ההזמנה. במקרה של ביטול טלפוני יש למסור גם את ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
כן. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
שירות הלקוחות של נעלי נמרוד פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:30 ל-15:00 — כך מופיע גם בעמוד צור קשר וגם בעמוד ביטול העסקה.
הערוצים שהחברה מפרסמת הם טופס צור קשר באתר, המייל info@nimrod.co.il ועמוד הפייסבוק של החברה — שני האחרונים הם השניים היחידים המפורטים בסעיף 5.3 של תקנון האתר. המענה על הטופס ניתן עד 5 ימי עסקים.
נעלי נמרוד אינה מפרסמת באתרה מספר טלפון לשירות לקוחות.
באתר נעלי נמרוד ניתן לממש את השוברים הבאים: BUYME, חבר, רמי לוי, תו פלוס והייטקזון. את השובר מזינים בשלב התשלום לפי ההנחיות שבקופה, ומימושו כפוף לתנאי השימוש של כל שובר.
שובר זיכוי של הרשת מוזן במסך התשלום: אחרי בחירת סוג המשלוח יש להזין את קוד השובר ואת הסכום המצוין עליו בשדות המתאימים.
נעלי נמרוד אינה מפרסמת באתרה מספר טלפון לשירות לקוחות. תקנון האתר (סעיף 5.3) מפרט שני ערוצים בלבד — מייל info@nimrod.co.il ועמוד הפייסבוק של החברה — ועמוד צור קשר מציע טופס שמענה עליו ניתן תוך 5 ימי עסקים. שעות שירות הלקוחות שהחברה מפרסמת הן א'-ה' בין 08:30 ל-15:00, והן מופיעות גם בעמוד צור קשר וגם בעמוד ביטול העסקה.
המספר שמופיע בעמוד הזה, 1-700-70-40-33, אינו מופיע באתר החברה. בשלוש שיחות שביצענו אליו נענתה מערכת ניתוב אוטומטית שבתפריט שלה קיימת האפשרות «למענה אנושי הקישו אפס», אך אחרי הקשת 0 הושמע «לא ניתן להעביר שיחה זו» והשיחה הוחזרה לתפריט. שלוש השיחות בוצעו ביום שישי — יום שבו החברה סגורה — ולכן אינן מלמדות מה קורה בימים א'-ה'.
לביטול עסקה, עמוד ביטול עסקה מפרט פנייה במייל, טופס ביטול באתר, פנייה בכל אחד מסניפי הרשת ודואר רשום לכתובת פליקס זנדמן 7, באר שבע. בהודעה יש למסור שם ומספר תעודת זהות בנוסף לפרטי ההזמנה, והחברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% מהעסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
קניתי נעלי אלזה ב 10.8.26 אני מעוד מאוחזבת כי הן כבר ניקראו מי קדימה ו באותה קניה קניתי נעלי ספידרמן ו האור מי אחד הנעלים לא עובד אני מאוד מאוחזבת מהנעלים קניתי אותם כי חשבתי שזה מוצרים אכותיים ו אני מאוחזבת מה הפיטרון שלכם
ביצעתי הזמנה 2 זוגות סנדלים ועוד זוז צעד ראשון .לא קבלתי את הצעד הראשון עדין
שלום קניתי 2 סנדלים והיה בעיה איתם , לא משנה מה הבעיה קיבלתי שירות מזעזע בכפר סבא . כרגע אני אמורה לקחת נעל אבל אי אפשר במידה אחרת כי זה החלפה , לא לקחתי והמנהלת לא חוזרת אליי עדיין. שמישהו יתקשר אלי טלפונית בבקשה תודה
סיטי הזמנה אונליין קיבלתי את מת המשלוח וסנדלים לא חדשים משום לובש אותם והבאתי לי אותם במקום חדשים אני רוצה שאתם להביא לי נעל חדש.... #56409
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה