פוט לוקר (Foot Locker)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–19:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחות

  flsupport@footlocker.co.il
• נגישות

  negishut@fox.co.il

  נגישות — רכזת הנגישות דנה קארו (קבוצת פוקס)
• נגישות

  flservice2@footlocker.co.il

  נגישות (שירות)
• שירות לקוחות

  sherutfox@fox.co.il

  פניות לחנויות הפיזיות של הרשת
• נוסף

  privacytx@terminalx.com

  מימוש זכות עיון / תיקון / מחיקה במידע אישי (קבוצת פוקס)
• נוסף

  privacyfox@fox.co.il

  שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות (קבוצת פוקס)

1. SP-007016ממתינים ללקוח

   לפני 9 ימים

   ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי אתמול נעל לבת שלי והיא עם חתך בנעל

   הפתרון המבוקש

   נעל חדשה

   2 הודעות בתיק
2. SP-006923ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   ל. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות רכישה שביצעתי אתמול של נעלי אדידס מסוג קמפוס בצבע בז' דרך סניף חיפה עם משלוח לקדימה. לצערי, ביצעתי טעות בהזמנה ובחרתי מידה 38 במקום 37. אני מעוניינת להחליף את הנעליים למידה הנכונה. האם יש אפשרות לבצע את ההחלפה באזור השרון, והאם המידה 37 זמינה במלאי?

   הפתרון המבוקש

   אבקש להחליף את הנעליים למידה 37 באזור השרון, במידה והמידה זמינה במלאי. אשמח לקבל אישור ותיאום להחלפה בהקדם האפשרי.

   3 הודעות בתיק
3. SP-006797ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   מ. ו.·ביטול עסקה

   הבעיה

   רכשתי אתמול נעליים לילדה מסוג קמפוס ומיד אחרי ששילמתי אמרה לי חברה שיש לי הנחה דרך מועדון טוב. אז עשיתי ביטול עיסקה לאחר כמה דק והיתה תגובה שהביטול בוצע בהצלחה וישלח לי למייל אישור. בפועל עד עכשיו לא ניתן אישור וההפך קיבלתי מייל שההזמנה שלי בדרך. מה עושים עם זה? אנא חיזרו אלי

   הפתרון המבוקש

   ביטול עיסקה ורכישה חוזרת עם מימוש הנחה

   4 הודעות בתיק
4. SP-006549נסגר ✓

   לפני 19 ימים

   ל. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר [הוסר]. חברת השליחויות אוריין ציינה שהחבילה נמסרה, אך בפועל לא קיבלתי אותה. השליח טוען שהשאיר את החבילה ליד דלת הבית, אך כשהגעתי, היא לא הייתה שם. לא נתתי אישור להשאיר את המשלוח ללא מסירה אישית או ללא נוכחותי, ולא קיבלתי כל צילום או הוכחה לכך שהחבילה הונחה בפתח הבית. אבקש לקבל בהקדם את הוכחת המסירה המלאה מחברת השליחויות, כולל צילום של מקום השארת החבילה, שעת המסירה וכל תיעוד נוסף הקיים במערכת. מבחינתי, כל עוד לא קיבלתי את המשלוח בפועל ואין הוכחה ברורה למסירה תקינה, ההזמנה לא סופקה. אני מבקש שפוט לוקר תטפל בנושא מול חברת אוריין ותספק לי פתרון בהקדם האפשרי – אספקה מחדש של ההזמנה או החזר כספי מלא. אשמח למענה וטיפול מהיר בנושא זה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל אספקה מחדש של ההזמנה או החזר כספי מלא בתוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
5. SP-006479נסגר אוטומטית

   לפני 22 ימים

   א. ל.·אחר

   הבעיה

   ההיתי בסניף בנמל ונפל לי 600 שח ככשילמתי תבדקו בקשה לפני כשעתים

   הפתרון המבוקש

   שתבדקן בנמל קניתי נעליים מקודם נפל לי 600שח אם מישהו מצא

   4 הודעות בתיק
6. SP-005917נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   m. k.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם שתי חבילות שהזמנתי דרך פוט לוקר. החבילות נמצאות בלוקר ברחוב רוטשילד בראשון לציון. לא הצלחתי לאסוף אותן עד כה כי הייתי בחו"ל. כשהגעתי לאסוף את החבילות, גיליתי שהן הועברו ללוקר אחר ברוטשילד 1-9. אני לא מבין מדוע זה קרה, במיוחד שהייתי יכול לאסוף אותן בזמן. שתי החבילות שוות יחד כ-100 ש"ח, ואני מרגיש שאני מתאמץ ללא סיבה מוצדקת. אני מבקש לקבל את החבילות במשלוח לבית שלי, ואני מוכן לשלם עלות נוספת אם תידרש. אני מקווה שתוכלו לפתור את הבעיה עוד היום, כי נגמרה לי הסבלנות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שהחבילות יישלחו אליי הביתה בהקדם האפשרי, ואני מוכן לשלם עלות משלוח אם תידרש. אשמח שהבעיה תיפתר תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פוט לוקר?

  {"answer":"ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוט לוקר בצ'אט באתר, בטלפון 03-5308880, במייל flsupport@footlocker.co.il או בוואטסאפ 055-9893779 — בימים א'-ה' 09:00-19:00 ובשישי 09:00-13:00.\n\n⚠️ 03-9051740 אינו מוקד השירות של פוט לוקר — זהו מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס, לענייני נקודות, הטבות והתחברות למועדון. האתר מציין אותו רק בשני עמודי המועדון. את 03-5308880 מציינים תקנון האתר (תחת הכותרת \"שירות לקוחות\"), מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרות."}

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  שירות הלקוחות פעיל בימים א' עד ה' בין השעות 09:00-19:00. בימי שישי וערבי חג עד 13:00.

• כיצד ניתן לעקוב אחרי הזמנה שבוצעה באתר פוט לוקר?

  לאחר ביצוע ההזמנה, ישלח אליכם מייל עם מספר מעקב. ניתן להזין את המספר באתר חברת השילוח ולעקוב אחר המשלוח.

• מהי מדיניות ההחזרות של פוט לוקר?

  {"answer":"14 יום להחזרה עם החזר כספי, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת האימות עם פרטי ההזמנה — לפי המאוחר. 30 יום להחלפה או לקבלת זיכוי. המוצר חייב להיות תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית, ובצירוף החשבונית שנשלחה במייל, פתק החלפה עם מספר הזמנה או הוכחת קנייה.\n\n🔴 תיקון לניסוח קודם: אין החזרה בדואר. האתר כותב במפורש: \"במידה והחלטתם להחזיר או להחליף עליכם לעשות זאת באחת מחנויות רשת פוטלוקר הפרוסות ברחבי הארץ\" — כלומר ההחזרה הפיזית מתבצעת בסניפים בלבד.\n\n🔴 וגם לא \"בכל אחד מסניפי הרשת\": \"למעט חנויות outlet\" ו-\"לא ניתן לבצע החלפות או החזרות בסניפי הרשת באילת\".\n\n⚠️ שימו לב לסתירה באתר עצמו: מדיניות ההחזרות ועמוד \"ביטול עסקה\" כותבים שזיכוי/החלפה בסניפי הרשת אפשריים \"בתוך 45 ימים\", בעוד תקנון האתר — הנוסח שהאתר עצמו מגדיר כמחייב — כותב \"בתוך 30 ימים\".\n\nדמי ביטול: ביטול לפני שהמוצר יצא מהמחסן — ללא דמי ביטול; אחרי שיצא — 5% ממחיר הטובין או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול עקב פגם — ללא דמי ביטול כלל."}

• האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה באתר?

  אם ההזמנה עדיין לא נשלחה - ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש ביטול. אם המשלוח כבר יצא לדרך, ניתן להחזיר אותו לאחר קבלתו לפי מדיניות ההחזרות.

• האם פוט לוקר מציעה משלוחים חינם?

  כן. בקנייה מעל 199 ש"ח תינתן הטבת משלוח חינם.

• האם ניתן לבצע החלפה דרך האתר?

  {"answer":"לא. החלפה מתבצעת בסניפי הרשת בלבד — למעט חנויות outlet וסניפי אילת.\n\n🔴 תיקון לניסוח קודם: גם החזרה אינה מתבצעת \"באתר\". האתר אינו מציע החזרה בדואר או דרך פורטל: את המוצר עצמו מחזירים לסניף. מה שכן אפשר לעשות מרחוק הוא למסור הודעת ביטול — בטלפון 03-5308880, בוואטסאפ 055-9893779, במייל flsupport@footlocker.co.il, בצ'אט באתר, בטופס \"ביטול עסקה\" באתר או בדואר רשום לאברהם (בומה) שביט 3, ראשון לציון, ביתן 11.\n\nאת הודעת הביטול ניתן לבצע עצמאית מהאזור האישי רק עד שההזמנה עוברת לליקוט."}

• מה עושים אם יש בעיה במוצר שקיבלתי?

  יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות אם נדרש. נציגי השירות יטפלו במקרה ויציעו פתרון מתאים.

• כמה עולה לבטל הזמנה, ותוך כמה זמן?

  חלון הביטול

  • 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת האימות עם פרטי ההזמנה — לפי המאוחר.
  • ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החשבונית, לפי המאוחר. ⚠️ בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה (כולל שיחה באמצעי אלקטרוני), והחברה רשאית לבקש תעודה מוכיחה.

  העלות — ותלויה בדבר אחד: אם החבילה כבר יצאה מהמחסן

  • ביטול לפני שהמוצר יצא ממחסני האתר — ללא דמי ביטול כלל.
  • ביטול אחרי שהמוצר יצא — דמי ביטול של 5% ממחיר הטובין או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
  • ביטול עקב פגם או אי-התאמה — ללא דמי ביטול בכלל, והחזר מלא תוך 14 יום.

  לכן ההודעה המיידית שווה כסף: האתר עצמו כותב "אנחנו אורזים את ההזמנות באופן מיידי", וכי אפשר לבטל עצמאית מהאזור האישי עד שההזמנה עוברת לליקוט.

  איך מוחזר הכסף: אך ורק לכרטיס האשראי שבו שולמה הרכישה, לפי לוחות הזמנים של חברת האשראי, ובהתאם לתשלום בפועל.

  מה שלא ניתן לביטול: מוצרים שהורכבו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול, ומוצרים פסידים. ולא יינתן החזר על פריטים שלא שולמה בגינם תמורה — כגון מתנות.

• החזרה או החלפה — לאן הולכים ותוך כמה זמן?

  {"answer":"🔴 הכל בחנויות. אין החזרה בדואר.\n\nהאתר כותב: \"במידה והחלטתם להחזיר או להחליף עליכם לעשות זאת באחת מחנויות רשת פוטלוקר הפרוסות ברחבי הארץ\".\n\nחלונות הזמן — ושימו לב שהאתר עצמו סותר את עצמו באחד מהם:\n\n- 14 יום — החזרה עם החזר כספי, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.\n- 30 יום — החלפה או זיכוי, מיום קבלת המוצר.\n- ⚠️ זיכוי/החלפה בסניפי הרשת: \"45 ימים\" לפי מדיניות ההחזרות ועמוד \"ביטול עסקה\", אבל \"30 ימים\" לפי תקנון האתר — והתקנון הוא הנוסח שהאתר מגדיר כמחייב. אל תסתמכו על 45 בלי לוודא מול המוקד.\n\n⚠️ חריגים שמבטלים את הזכות:\n\n- חנויות outlet — לא מבצעות החזרות והחלפות.\n- סניפי אילת — לא מבצעים החזרות והחלפות.\n- פריט שנרכש כחלק מסט אינו ניתן להחזרה בנפרד — רק הסט כולו.\n- מוצר שנרכש ב\"מכירה מיוחדת\" (1+1, שני ב-50%) יוחזר לפי אותם תנאים; החזרה חלקית תזכה לפי שיעור ההנחה היחסי בפועל.\n- מוצרים עם רקמה או התאמה אישית, ונעליים מאוירות — אין עליהם החלפה, החזרה או זיכוי כלל (למעט פגם ייצור).\n- המוצר חייב להיות תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.\n\nמה להביא: החשבונית שנשלחה במייל, או פתק החלפה עם מספר הזמנה, או הוכחת קנייה.\n\n⚠️ מספר החנויות מופיע באתר בשש גרסאות שונות: 90 בעמוד הסניפים · \"כ-90\" באודות · \"יותר מ-90\" בעמוד איתור החנויות · 88 ו-85 בשתי תשובות עוקבות באותו עמוד שאלות ותשובות · ו-87 ברשימת הבחירה של טופס פנימי שמוטמע בכל עמוד."}

• כמה עולה המשלוח ומתי הוא מגיע?

  עלות

  • חינם בהזמנה מעל 199 ₪.
  • 14.90 ₪ מתחת ל-199 ₪.

  זמנים

  • עד 3 ימי עסקים לשליח עד הבית.
  • עד 7 ימי עסקים ליישובים מרוחקים.
  • הזמנה אחרי 18:00 עוברת ליום העסקים הבא. המסירה מתבצעת עד 23:00.
  • ימי עסקים = א'-ה'. חג וערבי חג אינם ימי עסקים.

  האתר מפרסם גם טבלה מדויקת: הזמנה בראשון עד 18:00 → מסירה עד רביעי · שני → חמישי · שלישי → ראשון · רביעי → שני · חמישי → שלישי · שישי-שבת → עד יום רביעי.

  ⚠️ שעות חברת השילוח נכתבות באתר בשתי גרסאות: בתשובה אחת "8:00-16:00" ובתשובה אחרת "8:00-18:00". תיאום המשלוח נעשה ב-SMS ערב לפני יום המסירה וביום המסירה.

  🔴 ואם פספסתם את השליח: "השליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל, במקרה זה לא תהא החברה אחראית לכל נזק ו/או אובדן". מי שלא רוצה שהחבילה תישאר בחוץ — כדאי לתת כתובת שבה יש מישהו, או לבחור איסוף עצמי.

  איסוף עצמי מסניף: ⏱️ יש לאסוף תוך עשרה ימים מקבלת ה-SMS. לאחר מכן ההזמנה מוחזרת למחסני החברה.

• אפשר לשנות כתובת משלוח אחרי שהזמנתי?

  ⏱️ רק תוך שעה מביצוע ההזמנה.

  • בשעות פעילות המוקד (א'-ה' 09:00-19:00, ו' 09:00-13:00) — דרך הצ'אט באתר.
  • מחוץ לשעות הפעילות — יש לשלוח מייל ל-flsupport@footlocker.co.il תוך שעה מההזמנה; הפנייה תיענה בשעות הפעילות.

  אחרי השעה הזו לא ניתן לשנות כתובת, וההזמנה יוצאת לכתובת שהוזנה.

  ⚠️ באותו אופן, ביטול עצמאי מהאזור האישי אפשרי רק עד שההזמנה עוברת לליקוט — ואחריה חלים דמי ביטול של 5% / 100 ₪ אם המוצר כבר יצא מהמחסן.

• יש יישובים שפוט לוקר לא מספקת אליהם?

  🔴 כן, ויש שתי רשימות נפרדות.

  1. יישובים שאליהם לא ניתן לספק כלל בעקבות המצב הביטחוני — האתר מפרסם רשימה שמית: דישון · הגושרים · יובל · יפתח · כפר גלעדי · כפר רג'ר · מטולה · מנרה · מעין ברוך · מרגליות · משגב עם · קיבוץ דן · קיבוץ דפנה · רמות נפתלי · תל חי מכללה.

  2. יישובים ברדיוס 5 ק"מ מגבול הצפון שפונו בהנחיית הממשלה — שירותי ההפצה אליהם הוקפאו: עבדון · מנות · אילון · שומרה · נטועה · שתולה · זרעית · מתת · פסוטה · גרנות הגליל · דובב · ברעם · סאסא · יראון · אביבים · בית הלל · דן · הגושרים · יפתח · כפר גלעדי · כפר יובל · מטולה · מנרה · מעיין ברוך · מרגליות · משגב עם · עג'ר · רמות נפתלי · שאר ישוב · שניר.

  ⚠️ קריית שמונה — בתים פרטיים בתיאום מראש בלבד לפני הגעה.

  3. יישובים מרוחקים — האתר מפרסם רשימה מסודרת לפי א'-ב' עם ימי האספקה הזמינים לכל יישוב, וזמן אספקה עד 7 ימי עסקים. כדאי לבדוק בה לפני ההזמנה.

  הרשימות מתעדכנות; שתיהן בעמודים "רשימת ישובים מרוחקים" ו"עדכון בנושא אזורי אספקה".

• אושרה תובענה ייצוגית נגד פוט לוקר — האם היא נוגעת לי?

  🔴 כן, אם הוחזר לכם מוצר בלי הקבלה המקורית או אם קיבלתם שובר זיכוי שהכתב בו נמחק — ויש לכם 45 יום להחליט.

  ביום 16.2.26 אישר בית המשפט המחוזי מרכז-לוד (כב' הש' איריס רבינוביץ ברון) תובענה כייצוגית — ת"צ 56879-06-20 דרור שלי נ' פוקס-ויזל בע"מ, ריטיילורס בע"מ ואח' (ריטיילורס היא מפעילת פוט לוקר).

  מי בקבוצה:

  • כל מי שפנה לחברות כשבידו אסמכתא שאינה הקבלה המקורית — ובכלל זה פתק החלפה — ולא קיבל החזר תמורה כמשמעותו בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010;
  • ו/או כל מי שקיבל שובר זיכוי או שובר מתנה שהודפס על נייר שהכתוב בו נמחק.

  התקופה: שבע השנים שקדמו להגשת התובענה ועד מועד ההחלטה.

  עילות שאושרו: הפרת חובה חקוקה (סעיפים 14ו ו-14ז לחוק הגנת הצרכן), רשלנות, ועשיית עושר ולא במשפט.

  הסעדים הנתבעים: השבת ההחזר הכספי המלא למי שלא מימש את השובר; השבת ההפרש בין עלות הטובין לעלות השובר למי שמימש; והשבת שווי השובר למי שהכתב בו נמחק.

  ⏱️ 45 יום מיום פרסום ההודעה — כל חבר קבוצה רשאי להודיע לבית המשפט שאינו רוצה להיכלל בתובענה. מי שלא מודיע — נכלל.

  ב"כ התובע: עו"ד מירה רשף. הנוסח המחייב הוא נוסח ההחלטה עצמה.

• למי פונים בנושא נגישות בפוט לוקר?

  {"answer":"רכזת הנגישות: דנה קארו — מטעם קבוצת פוקס. (הצהרת הנגישות עודכנה 11/07/2024.)\n\n- טלפון: 03-5201300\n- שעות: א׳–ה׳ 09:00–15:00 (לא כולל ערבי חג)\n- פקס: 03-9050289\n- דוא\"ל: negishut@fox.co.il\n- דוא\"ל נוסף לשירות נגיש: flservice2@footlocker.co.il\n\n⚠️ קישור הדוא\"ל בהצהרת הנגישות עצמה שבור. ה-mailto שבעמוד מצביע על lnegishut@fox.co.i — סיומת שאינה קיימת — כך שלחיצה עליו לא תגיע לשום מקום. בטקסט הכתובת מחולקת לשתי מקטעות, ובקריאה נכונה היא negishut@fox.co.il. זו גם הכתובת שעשר חברות אחרות של קבוצת פוקס (פוקס, טרמינל איקס, אמריקן איגל, ללין, שילב, דרים קארד, פלייינג טייגר, סאנגלאס האט, סטרונגפול, איתי ברנדס) מפרסמות, עם אותו טלפון 03-5201300. הקלידו את הכתובת ידנית — אל תלחצו על הקישור.\n\nהסדרי נגישות בסניפים: לולאת השראה בעמדת הקופה · כיסא נגיש · עמדת שירות/קופה נגישה · פטור מהמתנה בתור לזכאים לפי חוק הנגישות · שילוט נגיש · כניסה עם חיות שירות מותרת. עמוד הסניפים מציין לכל סניף בנפרד אילו אמצעים קיימים בו.\n\nבמשרדי החברה (הירקון 2, בני ברק): חניות נכים בחניון, רצף גישה ללא מדרגות כולל מעליות, עמדות שירות נגישות, לולאת השראה, שירותי נכים בקומה ושילוט הכוונה.\n\nהאתר הונגש לרמה AA לפי ת\"י 5568 ו-WCAG 2.0, ונבדק ב-NVDA / JAWS / VoiceOver.\n\n⚠️ החברה מצהירה על עמידה חלקית בתקן בדף \"הצטרפו ל-DREAM CARD VIP\", מפני שהתוכן שם הוא של צד שלישי."}

• מה זה Dream Card ומה ההבדל בין Dream Card ל-Dream Card VIP?

  {"answer":"Dream Card הוא מועדון הלקוחות של קבוצת פוקס, וניתן לצבור ולממש בו נקודות גם בפוט לוקר.\n\n- 10% צבירה מסכום התשלום בפועל · 30% הנחה מתנת יום הולדת (פעם אחת בכל רשת) · 100 ₪ הטבת הצטרפות חד-פעמית.\n- 1 נקודה = 1 ₪, ⚠️ מימוש אפשרי רק מיתרה של 30 נקודות ומעלה, וקוד קופון אחד בלבד לקנייה.\n- מוקד שירות מועדון Dream Card: 03-9051740. ⚠️ זהו מוקד המועדון של קבוצת פוקס ולא מוקד השירות של פוט לוקר — לשירות לקוחות של פוט לוקר: 03-5308880.\n\nDream Card VIP הוא כרטיס אשראי, לא אותו דבר. מוקד המנפיק: 03-6178677 או \*3310.\n\n🔴 שלוש גרסאות שונות של אותם תנאים חיות באתר במקביל — אל תסתמכו על אף אחת מהן בלי לאמת:\n\n- /pages/הטבות-מועדון: כרטיס מבית MAX · 15% צבירה · הטבת הצטרפות 50 ₪ במעמד ההצטרפות לחודשיים ו-150 ₪ מיום הפעלת הכרטיס לחודשיים · המועדון מכובד בכ-830 חנויות.\n- /pages/dream-card: כרטיס מבית MAX · 15% צבירה · הטבת הצטרפות 200 ₪ · הטבת יום הולדת 30% עד 1,000 ₪ · פטור מדמי כרטיס בשנה הראשונה. ובאותו עמוד, ללקוח Dream Card רגיל: הטבת יום הולדת 30% עד 500 ₪.\n- /pages/contact (עמוד השאלות והתשובות): כרטיס \"מבית לאומי קארד\" · 12% צבירה · 200 ₪ הטבת הצטרפות · יום הולדת 30% עד 1,000 ₪.\n\n⚠️ לא ניתן לממש הטבת הצטרפות והטבת יום הולדת בו-זמנית, ולא במקביל להטבת מועדון אחרת. על דגמי השקה אין הנחות מועדון בכלל. תקנון המועדון המחייב נמצא באתר dreamcard.co.il."}

• באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם ומה מדרגות התשלומים?

  מה שמתקבל: כל סוגי כרטיסי האשראי, Apple Pay ו-Google Pay, וכן כרטיסי מתנה ותווי קנייה.

  🔴 מה שלא מתקבל: מזומן, כרטיסי דיירקט, והזמנה טלפונית (אי אפשר להזמין בטלפון כלל — שירות הלקוחות רק מלווה אתכם בהזמנה באתר).

  מדרגות התשלומים:

  • מעל 200 ₪ — 2 תשלומים
  • מעל 300 ₪ — 3 תשלומים
  • מעל 600 ₪ — 4 תשלומים
  • מעל 1,000 ₪ — 5 תשלומים
  • מעל 1,500 ₪ — 8 תשלומים

  תווי קנייה שמתקבלים באתר (לפי ספרות פתיחה): תו הזהב · Dreamcard · MAX EXECUTIVE · MAX CARD · "חבר" (קבע ו"חבר שלי") · קרנות השוטרים · תמורה פלוס · הסתדרות המורים · נופשונית · ביחד בשבילך · התו המלא רמי לוי (כולל קוד דיגיטלי) · גיפט קארד ישראכרט · גיפט קארד אמריקן אקספרס · תו נטען "מועדון שלך" · מפתח דיסקונט · מנוי פיס.

  באתר מפורסמות ספרות הפתיחה המדויקות לכל סוג כרטיס — שווה לבדוק לפני הקנייה.

• קיבלתי מוצר פגום — מה עושים?

  פונים לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או במייל flsupport@footlocker.co.il, ומצרפים:

  • תמונה של הפגם
  • הוכחת קנייה
  • שם וטלפון

  החברה מתחייבת לחזור אליכם. בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל, וההחזר יינתן תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול — כולל ביטול החיוב ומסירת עותק מהודעת ביטול החיוב.

  ⚠️ חשוב: האתר מבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע אם הוא פגום או שונה מהותית ממה שמופיע באתר. עיכוב בבדיקה עלול להקשות על ההוכחה.

  במקרה של ביטול עקב פגם — תבוצע בדיקה מול הלקוח, ובמידת הצורך יתואם מועד לאיסוף המוצר מהבית, כך שלא צריך להגיע לחנות.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פוט לוקר, ומתי הוא פעיל?

  {"answer":"שעות המוקד: א'-ה' 09:00-19:00 · שישי 09:00-13:00.\n⚠️ עמוד סל הקניות באתר כותב שעות אחרות לצ'אט: \"אנחנו זמינים בצ'אט באתר בימים א-ה' בין השעות 9:00-17:00\". שתי הגרסאות חיות באתר במקביל.\n\nהערוצים שהאתר מפרסם:\n\n- טלפון 03-5308880 — זהו המספר שתקנון האתר נותן תחת הכותרת \"שירות לקוחות\", שמדיניות הפרטיות מכנה \"שירות הלקוחות של החברה\", ושמדיניות ההחזרות נותנת כדרך הראשונה למסור הודעת ביטול בעל פה.\n- צ'אט באתר — הערוץ שהאתר מפנה אליו כמעט בכל תשובה.\n- דוא\"ל flsupport@footlocker.co.il — פנייה מחוץ לשעות הפעילות תיענה בבוקר שלמחרת.\n- וואטסאפ 055-9893779 — מפורסם בעמוד \"ביטול עסקה\" כדרך הראשונה לבטל.\n- מוקד מועדון Dream Card: 03-9051740 — לענייני נקודות, הטבות והתחברות למועדון בלבד. זהו מוקד של קבוצת פוקס, לא מוקד השירות של פוט לוקר.\n- נגישות: 03-5201300 (א׳–ה׳ 09:00–15:00) · negishut@fox.co.il · flservice2@footlocker.co.il\n- פרטיות ומידע אישי: privacytx@terminalx.com (עיון/תיקון/מחיקה) · privacyfox@fox.co.il (שאלות על המדיניות).\n\n⚠️ אי אפשר לבצע הזמנה טלפונית. שירות הלקוחות יכול ללוות אתכם בהזמנה באתר, אבל ההזמנה עצמה נעשית באתר בלבד.\n\nכתובת למשלוח דואר רשום (ביטול עסקה): אברהם (בומה) שביט 3, ראשון לציון, ביתן מס' 11.\nכתובת המשרדים לעיון בתקנון: חרמון 6, איירפורט סיטי. משרדי הנגישות: הירקון 2, בני ברק."}

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של פוט לוקר?

  🔴 03-5308880. זהו המספר שפוט לוקר עצמה מגדירה כטלפון שירות הלקוחות שלה — בארבעה מסמכים באתר.

  • תקנון האתר (/policies/terms-of-service וגם /pages/terms_of_use), תחת הכותרת "שירות לקוחות": "לפרטים ובירורים באשר להפעלת האתר ופעילותו, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בפרטים הבאים: 03-5308880 · דוא"ל: flsupport@footlocker.co.il".
  • מדיניות הפרטיות של החנות (/policies/privacy-policy): "יש לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בדוא"ל flsupport@footlocker.co.il, בטלפון: 03-5308880".
  • מדיניות ההחזרות (/policies/refund-policy) מונה אותו מספר כדרך הראשונה למסור הודעת ביטול: "בעל פה בטלפון 03-5308880".

  ⚠️ 03-9051740 הוא מספר אחר לגמרי — מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס, לענייני נקודות, הטבות והתחברות למועדון. הוא מופיע באתר רק בשני עמודי המועדון, בניסוח "שירות הלקוחות של מועדון Dream Card בטלפון: 03-9051740".

  שעות המוקד: א'-ה' 09:00-19:00, שישי 09:00-13:00.
  ⚠️ שימו לב לסתירה באתר: עמוד סל הקניות כותב "אנחנו זמינים בצ'אט באתר בימים א-ה' בין השעות 9:00-17:00" — שעתיים פחות ממה שכתוב בעמוד השאלות והתשובות.

  ערוצים נוספים: צ'אט באתר (הערוץ שהאתר מפנה אליו בכל תשובה) · וואטסאפ 055-9893779 · מייל flsupport@footlocker.co.il.

  ⛔ אי אפשר לבצע הזמנה טלפונית — שירות הלקוחות רק מלווה אתכם בהזמנה באתר.

• איך מבקשים לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי — ואיך סוגרים חשבון?

  לפוט לוקר שתי כתובות ייעודיות לנושא, ושתיהן מפורסמות בעמוד "תנאי שימוש ומדיניות פרטיות" של קבוצת פוקס באתר (עודכן 08/2025):

  • עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי — privacytx@terminalx.com. סעיף 9 בעמוד: "למשתמשים יש את הזכות לעיין במידע אישי מזוהה המוחזק ונשמר עליהם … ואף לבקש לתקן או למחוק אותו … יכולים לפנות לקבוצה בכתב … או באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל: privacytx@terminalx.com".
  • שאלות על מדיניות הפרטיות עצמה — privacyfox@fox.co.il (סעיף 12.2).
  • בקשה למחיקת חשבון — לפי סעיף 9 בחלק ב': "בכל מקרה של שאלה ו/או בקשה ו/או בקשה למחיקת חשבון … יש לפנות אל שירות הלקוחות של הקבוצה בדוא"ל flsupport@footlocker.co.il, בערוץ WhatsApp המופיע באתר או דרך צור קשר באתר".

  ⚠️ הכתובות יושבות על דומיינים של חברות אחרות בקבוצת פוקס (טרמינל איקס ופוקס-ויזל) — זה מכוון: המסמך הוא מדיניות אחת לכל הקבוצה, ורשימת החברות שהיא חלה עליהן מפורסמת באתר עצמו.

  ⚠️ מדיניות הפרטיות גם מציינת ששיחות עם נציגי שירות עשויות להיות מוקלטות ושבתחילת כל שיחה תימסר על כך הודעה, ושאזור הקופות העצמאיות בסניפים מצולם במצלמות אבטחה.

• קניתי פריט עם רקמה או התאמה אישית — אפשר להחזיר או להחליף?

  ⛔ לא. תקנוני פעילות הרקמה של פוט לוקר (New Era ו-adidas) קובעים במפורש:

  • *"מוצרים שעברו התאמה אישית באמצעות רקמה אינם ניתנים להחלפה או להחזרה, למעט במקרה של פגם בייצור או ברקמה"*.
  • *"לא ניתן לבצע שינויים או לבטל את בקשת הרקמה לאחר אישור ההזמנה"*.
  • זמן אספקה של פריט עם רקמה: כ-7 ימי עסקים.
  • "ייתכנו סטיות קלות בגודל, במיקום או בגוון הרקמה ביחס להדמיה המוצגת באתר" — כלומר תוצאה שונה מההדמיה אינה נחשבת פגם.

  ⚠️ זה עולה בקנה אחד עם החריג בחוק ובמדיניות ההחזרות של האתר: "הזכות לביטול העסקה לא תחול על … מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה".

  מה כן נשאר לכם: אם יש פגם בייצור או ברקמה — הזכות לבטל בשל אי-התאמה עומדת בעינה, ללא דמי ביטול, עם החזר תוך 14 יום. צלמו את הפגם מיד עם הקבלה ופנו לשירות הלקוחות.

• מה הכללים בהשקות (JORDAN / SAMBA) ובנעליים המאוירות?

  תקנון האתר מקדיש לכך שני פרקים נפרדים.

  השקות און-ליין ובחנויות (דגמי JORDAN HIGH/MID/LOW, ADIDAS SAMBA ופריטים נבחרים):

  • מוגבל ליחידה אחת ללקוח, והמלאי מוגבל.
  • אין הנחות מועדון ואין שום הנחה אחרת על דגמי השקה. אפשר לצבור ולפרוק נקודות — פעם אחת ללקוח.
  • לא ניתן לממש קוד קופון על פריטי השקה.
  • אמצעי תשלום מוגבלים: מזומן, אשראי, זיכוי, גיפט קארד BuyMe, "תו הזהב" וגיפט קארד Dream Card שמתחיל בספרות 72146 בלבד.
  • בהשקה עם הרשמה מוקדמת בחנות — רק רשימה שמנוהלת בידי עובד/מנהל פוט לוקר תתקבל; רשימות שמנהלים לקוחות לא יתקבלו.

  נעליים מאוירות (מכירה לזמן מוגבל, באתר בלבד):

  • ההשקה נפתחת ל-48 שעות בלבד, והמלאי 20 יחידות בלבד, יחידה אחת ללקוח.
  • אספקה עד 21 ימי עסקים, משלוח חינם.
  • 🔴 *"לאחר קבלת הנעליים המאוירות — לא תתאפשר כל החלפה/החזרה/קבלת זיכוי על הנעל"*.
  • אם נמצא פגם באיור לפני שימוש — יש לפנות לשירות הלקוחות.
  • תנאי תשלום: מזומן, אשראי או זיכוי בלבד.
• כמה סניפים יש לפוט לוקר, ואיפה בודקים כתובת, שעות ומלאי לפני נסיעה?

  עמוד הסניפים באתר הוא המקור המעודכן — הוא מפרסם לכל סניף עיר, שם המתחם, טלפון, שעות פתיחה לימים א'-ה' / ו' / שבת, כתובת מלאה וקישור ניווט, ואת אמצעי הנגישות בסניף.

  ⚠️ מספר הסניפים מופיע באתר בשש גרסאות שונות באותו זמן:

  • עמוד הסניפים: 90 (גם בכותרת וגם במונה הפנימי של הרשימה).
  • עמוד "אודות": "כ-90".
  • עמוד איתור הסניפים: "יותר מ-90".
  • עמוד "שאלות ותשובות": "88 חנויות" בתשובה אחת ו-"85 חנויות" בתשובה שאחריה.
  • טופס פנימי שמוטמע בכל עמוד באתר מציג רשימת בחירה של 87 סניפים.

  מה לבדוק לפני שנוסעים:

  • 🔴 החזרות והחלפות אינן מתבצעות בסניפי אילת ובחנויות outlet.
  • מלאי — לעמוד המוצר יש בודק "מלאי בחנויות" לפי סניף, והאתר עצמו מזהיר: "זמינות המלאי מתעדכנת בזמן אמת. מומלץ ליצור קשר עם הסניף לוודא זמינות לפני ההגעה".
  • מחירים — "ייתכנו הבדלים במחירים והטבות בין האתר לחנויות הרשת", ו"חלק מהמוצרים הנמכרים באתר אינם נמכרים בחנויות הפיזיות ולהיפך".
  • איסוף עצמי — יש לאסוף תוך עשרה ימים מקבלת ה-SMS, אחרת ההזמנה חוזרת למחסן.
  • ביום העצמאות האתר מפרסם טבלת שעות נפרדת לכל סניף.
• לבטל הזמנה בטלפון — יש מספר, ולמה הוא לא מופיע בעמוד הביטול?

  {"answer":"יש מספר — 03-5308880 — והוא מופיע בארבעה מסמכים באתר, אבל לא בעמוד שאליו הפוטר מקשר.\n\n- תקנון האתר (/policies/terms-of-service ו-/pages/terms_of_use), תחת הכותרת \"שירות לקוחות\": *\"ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בפרטים הבאים: 03-5308880 · דוא\"ל: flsupport@footlocker.co.il\"*.\n- מדיניות הפרטיות (/policies/privacy-policy): *\"יש לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בדוא\"ל flsupport@footlocker.co.il, בטלפון: 03-5308880\"*.\n- מדיניות ההחזרות (/policies/refund-policy) פותחת את רשימת דרכי הביטול ב: *\"בעל פה בטלפון 03-5308880\"*.\n- 🔴 /pages/ביטול-עסקה — העמוד שמקושר בפוטר, כלומר זה שהלקוח מגיע אליו — מחליף בדיוק את אותה שורה ב\"דרך הוואטסאפ שלנו 055-9893779\" ואינו נותן מספר טלפון כלל.\n\nשאר ארבע הדרכים זהות בשתי הגרסאות: דואר רשום לאברהם (בומה) שביט 3, ראשון לציון, ביתן 11 · דוא\"ל flsupport@footlocker.co.il · הצ'אט באתר · הקישור \"ביטול עסקה\" בתחתית האתר.\n\nמה שחייבים למסור בהודעת הביטול: שם ומספר תעודת זהות, ופרטי העסקה. בביטול טלפוני צריך גם את מספר הטלפון של המשלם כפי שמופיע בהזמנה."}

• שירות לקוחותלפני 9 ימים

  קניתי אתמול נעל לבת שלי והיא עם חתך בנעל

  קניתי אתמול נעל לבת שלי והיא עם חתך בנעל

• שירות לקוחותלפני 19 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר [הוסר]. חברת השליחויות אוריין ציינה שהחבי

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר [הוסתר]. חברת השליחויות אוריין ציינה שהחבילה נמסרה, אך בפועל לא קיבלתי אותה. השליח טוען שהשאיר את החבילה ליד דלת הבית, אך כשהגעתי, היא לא הייתה שם. לא נתתי אישור להשאיר את המשלוח ללא מסירה אישית או ללא נוכחותי, ולא קיבלתי כל צילום או הוכחה לכך שהחבילה הונחה בפתח הבית. אבקש לקבל בהקדם את הוכחת המסירה המלאה מחברת השליחויות, כולל צילום של מקום השארת החבילה, שעת המסירה וכל תיעוד נוסף הקיים במערכת. מבחינתי, כל עוד לא קיבלתי את המשלוח בפועל ואין הוכחה ברורה למסירה תקינה, ההזמנה לא סופקה. אני מבקש שפוט לוקר תטפל בנושא מול חברת אוריין ותספק לי פתרון בהקדם האפשרי – אספקה מחדש של ההזמנה או החזר כספי מלא. אשמח למענה וטיפול מהיר בנושא זה.

• אחרלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם שתי חבילות שהזמנתי דרך פוט לוקר. החבילות נמצאות בל

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם שתי חבילות שהזמנתי דרך פוט לוקר. החבילות נמצאות בלוקר ברחוב רוטשילד בראשון לציון. לא הצלחתי לאסוף אותן עד כה כי הייתי בחו"ל. כשהגעתי לאסוף את החבילות, גיליתי שהן הועברו ללוקר אחר ברוטשילד 1-9. אני לא מבין מדוע זה קרה, במיוחד שהייתי יכול לאסוף אותן בזמן. שתי החבילות שוות יחד כ-100 ש"ח, ואני מרגיש שאני מתאמץ ללא סיבה מוצדקת. אני מבקש לקבל את החבילות במשלוח לבית שלי, ואני מוכן לשלם עלות נוספת אם תידרש. אני מקווה שתוכלו לפתור את הבעיה עוד היום, כי נגמרה לי הסבלנות.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  היי ביום ה 27.6.26 רכשתי נעלים מפוסט לוקר סניף דלת אל כרמל, נעלי אדידס , הנעלים

  היי ביום ה 27.6.26 רכשתי נעלים מפוסט לוקר סניף דלת אל כרמל, נעלי אדידס , הנעלים בפחות מחודש ממש נראות כמו נעלים שננעלו שנים, לא נוחות להליכה מה שהובטח לי מלכתחילה שיהיו נעלי הליכה אני פשוט מזועזעת מאיך שהם לא נוחות ממש כואבות בצד כאילו הולכים על הרצפה והקדימה ממש שחוק ממש לא הגיוני לנעלי הליכה אני מבקשת לפצות אותי אני ממש מאוכזבת

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'
• זארהשירות לקוחות זארה
  מענה: 4%תוך 56.2 ש'