הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
פוט לוקר היא רשת הסניקרס והאופנה המובילה בישראל, עם 90 סניפים בפריסה ארצית ואתר מכירות. מוקד שירות הלקוחות פועל בימים א'-ה' 09:00-19:00 ובשישי 09:00-13:00. הטלפון שתקנון האתר ומדיניות הפרטיות מגדירים כשירות הלקוחות של החברה הוא 03-5308880; לצדו צ'אט באתר, מייל flsupport@footlocker.co.il ווואטסאפ 055-9893779. 03-9051740 הוא מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס, לענייני נקודות והטבות בלבד. משלוח חינם בהזמנה מעל 199 ₪, ומתחת לכך 14.90 ₪; החזרות והחלפות מתבצעות בסניפים בלבד — למעט סניפי אילת וחנויות outlet.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור פוט לוקר
טלפון
צפי: מענה תוך 9 דקות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 13:00 – 16:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (39)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
טלפון שירות הלקוחות שפוט לוקר מפרסמת בתקנון האתר ובמדיניות הפרטיות הוא 03-5308880, בימים א'-ה' 09:00-19:00 ובשישי 09:00-13:00. מסלול ההקשה «2 ואז 2» שהיה רשום כאן נמדד על 03-9051740 — מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס — ואינו חל על מוקד השירות. הערוץ שהאתר מפנה אליו בכל תשובה הוא הצ'אט באתר, ולצדו וואטסאפ 055-9893779 ומייל flsupport@footlocker.co.il.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של פוט לוקר — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–19:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–19:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של פוט לוקר כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם פוט לוקר היא באמצעות טלפון, מכיוון שהמיילים לרוב מקבלים תגובות אוטומטיות בלבד ולא מספקים מידע קונקרטי. למרות שהמייל הוא ערוץ זמין, זמן המענה הממוצע עומד על 10.1 שעות, בעוד שהפנייה בטלפון עשויה להניב תגובה מהירה יותר. הצ'אט באתר לא נמצא בשימוש נרחב, ולכן טלפון הוא האפשרות המועדפת לקבלת עזרה אמיתית.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
פוט לוקר — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
90 סניפים בפריסה ארצית — עמוד הסניפים באתר מונה 90 ומפרסם לכל סניף כתובת, טלפון ושעות פתיחה. ברוב הסניפים תא מדידה נגיש, לולאת השראה בעמדת הקופה וכיסא נגיש, ופטור מהמתנה בתור לזכאים. ⚠️ החזרות והחלפות אינן מתבצעות בסניפי אילת ובחנויות outlet.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
39 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
30 פניות נפתחו ל-פוט לוקר.
שלום קניתי נעליים ב-24 לדצמבר לספטמבר בביג אילת בחנות פוט ווקר אני אילתית עלות הנעליים 700 שקל הם נקראו פניתי לסניף ולא קיבלתי טיפול בבקשה תחזרו אליי לפני שאני פונה לתלונות הציבור
אני מבקשת או החלפת המוצר או החזר כספי
ב16.9.2026 ביצעתי הזמנה מספר 313990171331 והגיע לי 2 נעליים צד ימין אחד מידה 8.5 ואחד מידה 7.5 (זה המידה שהזמנתי...) אני חייבת דחוף את הנעליים היום הם הגיעו אבל חשבתי שיגיע משהו ראוי ללבישה.. אני רוצה שליח לבית חזרה שיחזיר אותם עם החזר כסי לאשראי (עשיתי את העסקה באשראי של אשמורת.)
החזר כספי מלא
ביצעתי הזמנה שהייתה צריכה להגיע לפני כמה שבועות והיא עדיין לא הגיע!!! לא קיבלתי עידכונים מה קורה ופניתי לשירות לקוחות אני מתכתבת איתם כבר מעל שבוע ועונים לי תמיד תשובה אחת רק בערך בשעה שש שבע בערב וזהו! וכותבים לי זה צריך להגיע ביום מסויים אני משאירה אנשים בשביל זה זמינים בבית לקבל את החבילה וזה לא הגיע עדיין!!! שילמתי על הפריטים שלי ולא קיבלתי אותם. אשמח אם מישהו יועיל בטובו לטפל בזה. תודה.
פיצוי הולם על העוגמת נפש וחוסר השירות ואת החבילה לקבל הרגע!
היי יש נעליים שקניתי אם הטבת יומלדת ב30 לאפריל ואני רוצה להחליף אבל הבעיה שהייתי כול התקופה הזאת בחול ורק עכשיו חזרתי לארץ אני צריך שתאשרו לי להחליף בבקשה
החלפת מוצר
בתאריך 20.8.26 רכשתי טייץ וחולצה של אדידס בצבע כחול קיבלתי קבלה לטלפון לאחר מכן ממש באותה שניה החלפתי את הצבע לבורדו והביאו לי קבלה ידנית אין לי אותה ואני צריכנ אותה בבקשה איך אפשר לשאתר אותה
איתור קבלה
אני פונה אליכם בעקבות הטבה ליום הולדת שקיבלתי מחברת פוט לוקר ולא הספקתי לנצל בחודש שעבר. ההטבה הייתה אמורה להיות תקפה במהלך חודש יום ההולדת שלי, אך לצערי לא הצלחתי להשתמש בה בזמן. אני מעוניין לבדוק אם יש אפשרות לנצל את ההטבה כעת, למרות שפג תוקפה.
אבקש להאריך את תוקף ההטבה ליום ההולדת כך שאוכל לנצל אותה בהקדם האפשרי. אשמח לקבל אישור על כך בתוך 14 ימי עסקים.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פוט לוקר:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על פוט לוקר
אם יש לך בעיה בהזמנה, יש כמה דרכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פוט לוקר ולקבל עזרה:
אם אתה מעדיף, תוכל לבדוק את מדיניות משלוחים והחזרות למידע נוסף על הזמנתך.
אם אתה נתקל בבעיה עם אמצעי התשלום \"תמורה פלוס\" באתר פוט לוקר, ייתכן שיש תקלה זמנית או בעיה בהגדרות אמצעי התשלום שלך. אני ממליץ לבדוק את הדברים הבאים:
אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פוט לוקר לקבלת סיוע. ניתן לפנות אליהם דרך:
בנוסף, ניתן לבדוק את עמוד השאלות ותשובות באתר שלהם לקבלת מידע נוסף.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
פוט לוקר היא רשת הסניקרס והאופנה המובילה בישראל, עם 90 סניפים בפריסה ארצית ואתר מכירות. מוקד שירות הלקוחות פועל בימים א'-ה' 09:00-19:00 ובשישי 09:00-13:00. הטלפון שתקנון האתר ומדיניות הפרטיות מגדירים כשירות הלקוחות של החברה הוא 03-5308880; לצדו צ'אט באתר, מייל flsupport@footlocker.co.il ווואטסאפ 055-9893779. 03-9051740 הוא מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס, לענייני נקודות והטבות בלבד. משלוח חינם בהזמנה מעל 199 ₪, ומתחת לכך 14.90 ₪; החזרות והחלפות מתבצעות בסניפים בלבד — למעט סניפי אילת וחנויות outlet.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״קניתי לבן שלי מכנסיים וקפוצון והוא רוצה להחליף מידה. בגלל שהוא חייל , לא הספקנו לבצע החלפה ועברו יותר מ 30 יום . מבקשת אישור להחלפה בסניף רחובות .״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 20.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
14 יום להחזר כספי מיום קבלת המוצר (או מהודעת האימות, לפי המאוחר); 30 יום להחלפה או זיכוי; ובסניפי הרשת — עד 45 יום לזיכוי או החלפה. ⚠️ שימו לב לסתירה: מדיניות ההחזרות ועמוד הביטול נוקבים ב-45 יום, אך התקנון — הנוסח שהאתר עצמו מגדיר כמחייב — נוקב ב-30 יום
עלות
ביטול לפני יציאת המוצר מהמחסן — ללא דמי ביטול; לאחר שנשלח — 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך
דרכי החזרה
חנות
מה צריך להביא
הגעה לסניף עם החשבונית שנשלחה במייל, פתק החלפה או הוכחת קנייה; המוצר תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. ⚠️ סניפי אילת וחנויות ה-outlet אינם מבצעים החזרות והחלפות כלל — כך קובע התקנון. (בשתי מדיניות ההחזרות המשפט מופיע קטוע, "למעט סניפי…", בלי המילה אילת.)
מגבלות וחריגים
מוצרים שהורכבו במיוחד עבור הלקוח; מוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול; מוצרים פסידים; מוצר שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה; פריט בודד מתוך סט; מוצרים במכירה מיוחדת (1+1, מוצר שני ב-50%) — רק בהחזרת כולם; אין החזר על פריטים שלא שולמה בגינם תמורה
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 0 |
| 09:00 | 6 |
| 10:00 | 5 |
| 11:00 | 3 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 6 |
| 15:00 | 0 |
| 16:00 | 4 |
| 17:00 | 4 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 1 |
| 20:00 | 0 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים שהתקבלו מ-Google Trends מצביעים על עניין משתנה בחברת "פוט לוקר" לאורך החודשים יוני עד ספטמבר 2025. בתקופה זו ניתן להבחין במגמת עלייה כללית ברמת החיפושים, עם תנודתיות קלה לאורך הזמן. מהנתונים ניתן לראות התחלה ברמה…
25 שאלות נפוצות על פוט לוקר
{"answer":"ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוט לוקר בצ'אט באתר, בטלפון 03-5308880, במייל flsupport@footlocker.co.il או בוואטסאפ 055-9893779 — בימים א'-ה' 09:00-19:00 ובשישי 09:00-13:00.\n\n⚠️ 03-9051740 אינו מוקד השירות של פוט לוקר — זהו מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס, לענייני נקודות, הטבות והתחברות למועדון. האתר מציין אותו רק בשני עמודי המועדון. את 03-5308880 מציינים תקנון האתר (תחת הכותרת \"שירות לקוחות\"), מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרות."}
שירות הלקוחות פעיל בימים א' עד ה' בין השעות 09:00-19:00. בימי שישי וערבי חג עד 13:00.
לאחר ביצוע ההזמנה, ישלח אליכם מייל עם מספר מעקב. ניתן להזין את המספר באתר חברת השילוח ולעקוב אחר המשלוח.
{"answer":"14 יום להחזרה עם החזר כספי, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת האימות עם פרטי ההזמנה — לפי המאוחר. 30 יום להחלפה או לקבלת זיכוי. המוצר חייב להיות תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית, ובצירוף החשבונית שנשלחה במייל, פתק החלפה עם מספר הזמנה או הוכחת קנייה.\n\n🔴 תיקון לניסוח קודם: אין החזרה בדואר. האתר כותב במפורש: \"במידה והחלטתם להחזיר או להחליף עליכם לעשות זאת באחת מחנויות רשת פוטלוקר הפרוסות ברחבי הארץ\" — כלומר ההחזרה הפיזית מתבצעת בסניפים בלבד.\n\n🔴 וגם לא \"בכל אחד מסניפי הרשת\": \"למעט חנויות outlet\" ו-\"לא ניתן לבצע החלפות או החזרות בסניפי הרשת באילת\".\n\n⚠️ שימו לב לסתירה באתר עצמו: מדיניות ההחזרות ועמוד \"ביטול עסקה\" כותבים שזיכוי/החלפה בסניפי הרשת אפשריים \"בתוך 45 ימים\", בעוד תקנון האתר — הנוסח שהאתר עצמו מגדיר כמחייב — כותב \"בתוך 30 ימים\".\n\nדמי ביטול: ביטול לפני שהמוצר יצא מהמחסן — ללא דמי ביטול; אחרי שיצא — 5% ממחיר הטובין או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול עקב פגם — ללא דמי ביטול כלל."}
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה - ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש ביטול. אם המשלוח כבר יצא לדרך, ניתן להחזיר אותו לאחר קבלתו לפי מדיניות ההחזרות.
כן. בקנייה מעל 199 ש"ח תינתן הטבת משלוח חינם.
{"answer":"לא. החלפה מתבצעת בסניפי הרשת בלבד — למעט חנויות outlet וסניפי אילת.\n\n🔴 תיקון לניסוח קודם: גם החזרה אינה מתבצעת \"באתר\". האתר אינו מציע החזרה בדואר או דרך פורטל: את המוצר עצמו מחזירים לסניף. מה שכן אפשר לעשות מרחוק הוא למסור הודעת ביטול — בטלפון 03-5308880, בוואטסאפ 055-9893779, במייל flsupport@footlocker.co.il, בצ'אט באתר, בטופס \"ביטול עסקה\" באתר או בדואר רשום לאברהם (בומה) שביט 3, ראשון לציון, ביתן 11.\n\nאת הודעת הביטול ניתן לבצע עצמאית מהאזור האישי רק עד שההזמנה עוברת לליקוט."}
יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות אם נדרש. נציגי השירות יטפלו במקרה ויציעו פתרון מתאים.
חלון הביטול
העלות — ותלויה בדבר אחד: אם החבילה כבר יצאה מהמחסן
לכן ההודעה המיידית שווה כסף: האתר עצמו כותב "אנחנו אורזים את ההזמנות באופן מיידי", וכי אפשר לבטל עצמאית מהאזור האישי עד שההזמנה עוברת לליקוט.
איך מוחזר הכסף: אך ורק לכרטיס האשראי שבו שולמה הרכישה, לפי לוחות הזמנים של חברת האשראי, ובהתאם לתשלום בפועל.
מה שלא ניתן לביטול: מוצרים שהורכבו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול, ומוצרים פסידים. ולא יינתן החזר על פריטים שלא שולמה בגינם תמורה — כגון מתנות.
{"answer":"🔴 הכל בחנויות. אין החזרה בדואר.\n\nהאתר כותב: \"במידה והחלטתם להחזיר או להחליף עליכם לעשות זאת באחת מחנויות רשת פוטלוקר הפרוסות ברחבי הארץ\".\n\nחלונות הזמן — ושימו לב שהאתר עצמו סותר את עצמו באחד מהם:\n\n- 14 יום — החזרה עם החזר כספי, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.\n- 30 יום — החלפה או זיכוי, מיום קבלת המוצר.\n- ⚠️ זיכוי/החלפה בסניפי הרשת: \"45 ימים\" לפי מדיניות ההחזרות ועמוד \"ביטול עסקה\", אבל \"30 ימים\" לפי תקנון האתר — והתקנון הוא הנוסח שהאתר מגדיר כמחייב. אל תסתמכו על 45 בלי לוודא מול המוקד.\n\n⚠️ חריגים שמבטלים את הזכות:\n\n- חנויות outlet — לא מבצעות החזרות והחלפות.\n- סניפי אילת — לא מבצעים החזרות והחלפות.\n- פריט שנרכש כחלק מסט אינו ניתן להחזרה בנפרד — רק הסט כולו.\n- מוצר שנרכש ב\"מכירה מיוחדת\" (1+1, שני ב-50%) יוחזר לפי אותם תנאים; החזרה חלקית תזכה לפי שיעור ההנחה היחסי בפועל.\n- מוצרים עם רקמה או התאמה אישית, ונעליים מאוירות — אין עליהם החלפה, החזרה או זיכוי כלל (למעט פגם ייצור).\n- המוצר חייב להיות תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.\n\nמה להביא: החשבונית שנשלחה במייל, או פתק החלפה עם מספר הזמנה, או הוכחת קנייה.\n\n⚠️ מספר החנויות מופיע באתר בשש גרסאות שונות: 90 בעמוד הסניפים · \"כ-90\" באודות · \"יותר מ-90\" בעמוד איתור החנויות · 88 ו-85 בשתי תשובות עוקבות באותו עמוד שאלות ותשובות · ו-87 ברשימת הבחירה של טופס פנימי שמוטמע בכל עמוד."}
עלות
זמנים
האתר מפרסם גם טבלה מדויקת: הזמנה בראשון עד 18:00 → מסירה עד רביעי · שני → חמישי · שלישי → ראשון · רביעי → שני · חמישי → שלישי · שישי-שבת → עד יום רביעי.
⚠️ שעות חברת השילוח נכתבות באתר בשתי גרסאות: בתשובה אחת "8:00-16:00" ובתשובה אחרת "8:00-18:00". תיאום המשלוח נעשה ב-SMS ערב לפני יום המסירה וביום המסירה.
🔴 ואם פספסתם את השליח: "השליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל, במקרה זה לא תהא החברה אחראית לכל נזק ו/או אובדן". מי שלא רוצה שהחבילה תישאר בחוץ — כדאי לתת כתובת שבה יש מישהו, או לבחור איסוף עצמי.
איסוף עצמי מסניף: ⏱️ יש לאסוף תוך עשרה ימים מקבלת ה-SMS. לאחר מכן ההזמנה מוחזרת למחסני החברה.
⏱️ רק תוך שעה מביצוע ההזמנה.
אחרי השעה הזו לא ניתן לשנות כתובת, וההזמנה יוצאת לכתובת שהוזנה.
⚠️ באותו אופן, ביטול עצמאי מהאזור האישי אפשרי רק עד שההזמנה עוברת לליקוט — ואחריה חלים דמי ביטול של 5% / 100 ₪ אם המוצר כבר יצא מהמחסן.
🔴 כן, ויש שתי רשימות נפרדות.
1. יישובים שאליהם לא ניתן לספק כלל בעקבות המצב הביטחוני — האתר מפרסם רשימה שמית: דישון · הגושרים · יובל · יפתח · כפר גלעדי · כפר רג'ר · מטולה · מנרה · מעין ברוך · מרגליות · משגב עם · קיבוץ דן · קיבוץ דפנה · רמות נפתלי · תל חי מכללה.
2. יישובים ברדיוס 5 ק"מ מגבול הצפון שפונו בהנחיית הממשלה — שירותי ההפצה אליהם הוקפאו: עבדון · מנות · אילון · שומרה · נטועה · שתולה · זרעית · מתת · פסוטה · גרנות הגליל · דובב · ברעם · סאסא · יראון · אביבים · בית הלל · דן · הגושרים · יפתח · כפר גלעדי · כפר יובל · מטולה · מנרה · מעיין ברוך · מרגליות · משגב עם · עג'ר · רמות נפתלי · שאר ישוב · שניר.
⚠️ קריית שמונה — בתים פרטיים בתיאום מראש בלבד לפני הגעה.
3. יישובים מרוחקים — האתר מפרסם רשימה מסודרת לפי א'-ב' עם ימי האספקה הזמינים לכל יישוב, וזמן אספקה עד 7 ימי עסקים. כדאי לבדוק בה לפני ההזמנה.
הרשימות מתעדכנות; שתיהן בעמודים "רשימת ישובים מרוחקים" ו"עדכון בנושא אזורי אספקה".
🔴 כן, אם הוחזר לכם מוצר בלי הקבלה המקורית או אם קיבלתם שובר זיכוי שהכתב בו נמחק — ויש לכם 45 יום להחליט.
ביום 16.2.26 אישר בית המשפט המחוזי מרכז-לוד (כב' הש' איריס רבינוביץ ברון) תובענה כייצוגית — ת"צ 56879-06-20 דרור שלי נ' פוקס-ויזל בע"מ, ריטיילורס בע"מ ואח' (ריטיילורס היא מפעילת פוט לוקר).
מי בקבוצה:
התקופה: שבע השנים שקדמו להגשת התובענה ועד מועד ההחלטה.
עילות שאושרו: הפרת חובה חקוקה (סעיפים 14ו ו-14ז לחוק הגנת הצרכן), רשלנות, ועשיית עושר ולא במשפט.
הסעדים הנתבעים: השבת ההחזר הכספי המלא למי שלא מימש את השובר; השבת ההפרש בין עלות הטובין לעלות השובר למי שמימש; והשבת שווי השובר למי שהכתב בו נמחק.
⏱️ 45 יום מיום פרסום ההודעה — כל חבר קבוצה רשאי להודיע לבית המשפט שאינו רוצה להיכלל בתובענה. מי שלא מודיע — נכלל.
ב"כ התובע: עו"ד מירה רשף. הנוסח המחייב הוא נוסח ההחלטה עצמה.
{"answer":"רכזת הנגישות — מטעם קבוצת פוקס. (הצהרת הנגישות עודכנה 11/07/2024.)\n\n- טלפון: 03-5201300\n- שעות: א׳–ה׳ 09:00–15:00 (לא כולל ערבי חג)\n- פקס: 03-9050289\n- דוא\"ל: negishut@fox.co.il\n- דוא\"ל נוסף לשירות נגיש: flservice2@footlocker.co.il\n\n⚠️ קישור הדוא\"ל בהצהרת הנגישות עצמה שבור. ה-mailto שבעמוד מצביע על lnegishut@fox.co.i — סיומת שאינה קיימת — כך שלחיצה עליו לא תגיע לשום מקום. בטקסט הכתובת מחולקת לשתי מקטעות, ובקריאה נכונה היא negishut@fox.co.il. זו גם הכתובת שעשר חברות אחרות של קבוצת פוקס (פוקס, טרמינל איקס, אמריקן איגל, ללין, שילב, דרים קארד, פלייינג טייגר, סאנגלאס האט, סטרונגפול, איתי ברנדס) מפרסמות, עם אותו טלפון 03-5201300. הקלידו את הכתובת ידנית — אל תלחצו על הקישור.\n\nהסדרי נגישות בסניפים: לולאת השראה בעמדת הקופה · כיסא נגיש · עמדת שירות/קופה נגישה · פטור מהמתנה בתור לזכאים לפי חוק הנגישות · שילוט נגיש · כניסה עם חיות שירות מותרת. עמוד הסניפים מציין לכל סניף בנפרד אילו אמצעים קיימים בו.\n\nבמשרדי החברה (הירקון 2, בני ברק): חניות נכים בחניון, רצף גישה ללא מדרגות כולל מעליות, עמדות שירות נגישות, לולאת השראה, שירותי נכים בקומה ושילוט הכוונה.\n\nהאתר הונגש לרמה AA לפי ת\"י 5568 ו-WCAG 2.0, ונבדק ב-NVDA / JAWS / VoiceOver.\n\n⚠️ החברה מצהירה על עמידה חלקית בתקן בדף \"הצטרפו ל-DREAM CARD VIP\", מפני שהתוכן שם הוא של צד שלישי."}
{"answer":"Dream Card הוא מועדון הלקוחות של קבוצת פוקס, וניתן לצבור ולממש בו נקודות גם בפוט לוקר.\n\n- 10% צבירה מסכום התשלום בפועל · 30% הנחה מתנת יום הולדת (פעם אחת בכל רשת) · 100 ₪ הטבת הצטרפות חד-פעמית.\n- 1 נקודה = 1 ₪, ⚠️ מימוש אפשרי רק מיתרה של 30 נקודות ומעלה, וקוד קופון אחד בלבד לקנייה.\n- מוקד שירות מועדון Dream Card: 03-9051740. ⚠️ זהו מוקד המועדון של קבוצת פוקס ולא מוקד השירות של פוט לוקר — לשירות לקוחות של פוט לוקר: 03-5308880.\n\nDream Card VIP הוא כרטיס אשראי, לא אותו דבר. מוקד המנפיק: 03-6178677 או \*3310.\n\n🔴 שלוש גרסאות שונות של אותם תנאים חיות באתר במקביל — אל תסתמכו על אף אחת מהן בלי לאמת:\n\n- /pages/הטבות-מועדון: כרטיס מבית MAX · 15% צבירה · הטבת הצטרפות 50 ₪ במעמד ההצטרפות לחודשיים ו-150 ₪ מיום הפעלת הכרטיס לחודשיים · המועדון מכובד בכ-830 חנויות.\n- /pages/dream-card: כרטיס מבית MAX · 15% צבירה · הטבת הצטרפות 200 ₪ · הטבת יום הולדת 30% עד 1,000 ₪ · פטור מדמי כרטיס בשנה הראשונה. ובאותו עמוד, ללקוח Dream Card רגיל: הטבת יום הולדת 30% עד 500 ₪.\n- /pages/contact (עמוד השאלות והתשובות): כרטיס \"מבית לאומי קארד\" · 12% צבירה · 200 ₪ הטבת הצטרפות · יום הולדת 30% עד 1,000 ₪.\n\n⚠️ לא ניתן לממש הטבת הצטרפות והטבת יום הולדת בו-זמנית, ולא במקביל להטבת מועדון אחרת. על דגמי השקה אין הנחות מועדון בכלל. תקנון המועדון המחייב נמצא באתר dreamcard.co.il."}
מה שמתקבל: כל סוגי כרטיסי האשראי, Apple Pay ו-Google Pay, וכן כרטיסי מתנה ותווי קנייה.
🔴 מה שלא מתקבל: מזומן, כרטיסי דיירקט, והזמנה טלפונית (אי אפשר להזמין בטלפון כלל — שירות הלקוחות רק מלווה אתכם בהזמנה באתר).
מדרגות התשלומים:
תווי קנייה שמתקבלים באתר (לפי ספרות פתיחה): תו הזהב · Dreamcard · MAX EXECUTIVE · MAX CARD · "חבר" (קבע ו"חבר שלי") · קרנות השוטרים · תמורה פלוס · הסתדרות המורים · נופשונית · ביחד בשבילך · התו המלא רמי לוי (כולל קוד דיגיטלי) · גיפט קארד ישראכרט · גיפט קארד אמריקן אקספרס · תו נטען "מועדון שלך" · מפתח דיסקונט · מנוי פיס.
באתר מפורסמות ספרות הפתיחה המדויקות לכל סוג כרטיס — שווה לבדוק לפני הקנייה.
פונים לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או במייל flsupport@footlocker.co.il, ומצרפים:
החברה מתחייבת לחזור אליכם. בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל, וההחזר יינתן תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול — כולל ביטול החיוב ומסירת עותק מהודעת ביטול החיוב.
⚠️ חשוב: האתר מבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע אם הוא פגום או שונה מהותית ממה שמופיע באתר. עיכוב בבדיקה עלול להקשות על ההוכחה.
במקרה של ביטול עקב פגם — תבוצע בדיקה מול הלקוח, ובמידת הצורך יתואם מועד לאיסוף המוצר מהבית, כך שלא צריך להגיע לחנות.
{"answer":"שעות המוקד: א'-ה' 09:00-19:00 · שישי 09:00-13:00.\n⚠️ עמוד סל הקניות באתר כותב שעות אחרות לצ'אט: \"אנחנו זמינים בצ'אט באתר בימים א-ה' בין השעות 9:00-17:00\". שתי הגרסאות חיות באתר במקביל.\n\nהערוצים שהאתר מפרסם:\n\n- טלפון 03-5308880 — זהו המספר שתקנון האתר נותן תחת הכותרת \"שירות לקוחות\", שמדיניות הפרטיות מכנה \"שירות הלקוחות של החברה\", ושמדיניות ההחזרות נותנת כדרך הראשונה למסור הודעת ביטול בעל פה.\n- צ'אט באתר — הערוץ שהאתר מפנה אליו כמעט בכל תשובה.\n- דוא\"ל flsupport@footlocker.co.il — פנייה מחוץ לשעות הפעילות תיענה בבוקר שלמחרת.\n- וואטסאפ 055-9893779 — מפורסם בעמוד \"ביטול עסקה\" כדרך הראשונה לבטל.\n- מוקד מועדון Dream Card: 03-9051740 — לענייני נקודות, הטבות והתחברות למועדון בלבד. זהו מוקד של קבוצת פוקס, לא מוקד השירות של פוט לוקר.\n- נגישות: 03-5201300 (א׳–ה׳ 09:00–15:00) · negishut@fox.co.il · flservice2@footlocker.co.il\n- פרטיות ומידע אישי: privacytx@terminalx.com (עיון/תיקון/מחיקה) · privacyfox@fox.co.il (שאלות על המדיניות).\n\n⚠️ אי אפשר לבצע הזמנה טלפונית. שירות הלקוחות יכול ללוות אתכם בהזמנה באתר, אבל ההזמנה עצמה נעשית באתר בלבד.\n\nכתובת למשלוח דואר רשום (ביטול עסקה): אברהם (בומה) שביט 3, ראשון לציון, ביתן מס' 11.\nכתובת המשרדים לעיון בתקנון: חרמון 6, איירפורט סיטי. משרדי הנגישות: הירקון 2, בני ברק."}
🔴 03-5308880. זהו המספר שפוט לוקר עצמה מגדירה כטלפון שירות הלקוחות שלה — בארבעה מסמכים באתר.
/policies/terms-of-service וגם /pages/terms_of_use), תחת הכותרת "שירות לקוחות": "לפרטים ובירורים באשר להפעלת האתר ופעילותו, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בפרטים הבאים: 03-5308880 · דוא"ל: flsupport@footlocker.co.il"./policies/privacy-policy): "יש לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בדוא"ל flsupport@footlocker.co.il, בטלפון: 03-5308880"./policies/refund-policy) מונה אותו מספר כדרך הראשונה למסור הודעת ביטול: "בעל פה בטלפון 03-5308880".⚠️ 03-9051740 הוא מספר אחר לגמרי — מוקד מועדון Dream Card של קבוצת פוקס, לענייני נקודות, הטבות והתחברות למועדון. הוא מופיע באתר רק בשני עמודי המועדון, בניסוח "שירות הלקוחות של מועדון Dream Card בטלפון: 03-9051740".
שעות המוקד: א'-ה' 09:00-19:00, שישי 09:00-13:00.
⚠️ שימו לב לסתירה באתר: עמוד סל הקניות כותב "אנחנו זמינים בצ'אט באתר בימים א-ה' בין השעות 9:00-17:00" — שעתיים פחות ממה שכתוב בעמוד השאלות והתשובות.
ערוצים נוספים: צ'אט באתר (הערוץ שהאתר מפנה אליו בכל תשובה) · וואטסאפ 055-9893779 · מייל flsupport@footlocker.co.il.
⛔ אי אפשר לבצע הזמנה טלפונית — שירות הלקוחות רק מלווה אתכם בהזמנה באתר.
לפוט לוקר שתי כתובות ייעודיות לנושא, ושתיהן מפורסמות בעמוד "תנאי שימוש ומדיניות פרטיות" של קבוצת פוקס באתר (עודכן 08/2025):
privacytx@terminalx.com. סעיף 9 בעמוד: "למשתמשים יש את הזכות לעיין במידע אישי מזוהה המוחזק ונשמר עליהם … ואף לבקש לתקן או למחוק אותו … יכולים לפנות לקבוצה בכתב … או באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל: privacytx@terminalx.com".privacyfox@fox.co.il (סעיף 12.2).⚠️ הכתובות יושבות על דומיינים של חברות אחרות בקבוצת פוקס (טרמינל איקס ופוקס-ויזל) — זה מכוון: המסמך הוא מדיניות אחת לכל הקבוצה, ורשימת החברות שהיא חלה עליהן מפורסמת באתר עצמו.
⚠️ מדיניות הפרטיות גם מציינת ששיחות עם נציגי שירות עשויות להיות מוקלטות ושבתחילת כל שיחה תימסר על כך הודעה, ושאזור הקופות העצמאיות בסניפים מצולם במצלמות אבטחה.
⛔ לא. תקנוני פעילות הרקמה של פוט לוקר (New Era ו-adidas) קובעים במפורש:
⚠️ זה עולה בקנה אחד עם החריג בחוק ובמדיניות ההחזרות של האתר: "הזכות לביטול העסקה לא תחול על … מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה".
מה כן נשאר לכם: אם יש פגם בייצור או ברקמה — הזכות לבטל בשל אי-התאמה עומדת בעינה, ללא דמי ביטול, עם החזר תוך 14 יום. צלמו את הפגם מיד עם הקבלה ופנו לשירות הלקוחות.
תקנון האתר מקדיש לכך שני פרקים נפרדים.
השקות און-ליין ובחנויות (דגמי JORDAN HIGH/MID/LOW, ADIDAS SAMBA ופריטים נבחרים):
נעליים מאוירות (מכירה לזמן מוגבל, באתר בלבד):
עמוד הסניפים באתר הוא המקור המעודכן — הוא מפרסם לכל סניף עיר, שם המתחם, טלפון, שעות פתיחה לימים א'-ה' / ו' / שבת, כתובת מלאה וקישור ניווט, ואת אמצעי הנגישות בסניף.
⚠️ מספר הסניפים מופיע באתר בשש גרסאות שונות באותו זמן:
מה לבדוק לפני שנוסעים:
{"answer":"יש מספר — 03-5308880 — והוא מופיע בארבעה מסמכים באתר, אבל לא בעמוד שאליו הפוטר מקשר.\n\n- תקנון האתר (/policies/terms-of-service ו-/pages/terms_of_use), תחת הכותרת \"שירות לקוחות\": *\"ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בפרטים הבאים: 03-5308880 · דוא\"ל: flsupport@footlocker.co.il\"*.\n- מדיניות הפרטיות (/policies/privacy-policy): *\"יש לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בדוא\"ל flsupport@footlocker.co.il, בטלפון: 03-5308880\"*.\n- מדיניות ההחזרות (/policies/refund-policy) פותחת את רשימת דרכי הביטול ב: *\"בעל פה בטלפון 03-5308880\"*.\n- 🔴 /pages/ביטול-עסקה — העמוד שמקושר בפוטר, כלומר זה שהלקוח מגיע אליו — מחליף בדיוק את אותה שורה ב\"דרך הוואטסאפ שלנו 055-9893779\" ואינו נותן מספר טלפון כלל.\n\nשאר ארבע הדרכים זהות בשתי הגרסאות: דואר רשום לאברהם (בומה) שביט 3, ראשון לציון, ביתן 11 · דוא\"ל flsupport@footlocker.co.il · הצ'אט באתר · הקישור \"ביטול עסקה\" בתחתית האתר.\n\nמה שחייבים למסור בהודעת הביטול: שם ומספר תעודת זהות, ופרטי העסקה. בביטול טלפוני צריך גם את מספר הטלפון של המשלם כפי שמופיע בהזמנה."}
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום קניתי נעליים ב-24 לדצמבר לספטמבר בביג אילת בחנות פוט ווקר אני אילתית עלות הנעליים 700 שקל הם נקראו פניתי לסניף ולא קיבלתי טיפול בבקשה תחזרו אליי לפני שאני פונה לתלונות הציבור
היי יש נעליים שקניתי אם הטבת יומלדת ב30 לאפריל ואני רוצה להחליף אבל הבעיה שהייתי כול התקופה הזאת בחול ורק עכשיו חזרתי לארץ אני צריך שתאשרו לי להחליף בבקשה
קניתי אתמול נעל לבת שלי והיא עם חתך בנעל
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר [הוסתר]. חברת השליחויות אוריין ציינה שהחבילה נמסרה, אך בפועל לא קיבלתי אותה. השליח טוען שהשאיר את החבילה ליד דלת הבית, אך כשהגעתי, היא לא הייתה שם. לא נתתי אישור להשאיר את המשלוח ללא מסירה אישית או ללא נוכחותי, ולא קיבלתי כל צילום או הוכחה לכך שהחבילה הונחה בפתח הבית. אבקש לקבל בהקדם את הוכחת המסירה המלאה מחברת השליחויות, כולל צילום של מקום השארת החבילה, שעת המסירה וכל תיעוד נוסף הקיים במערכת. מבחינתי, כל עוד לא קיבלתי את המשלוח בפועל ואין הוכחה ברורה למסירה תקינה, ההזמנה לא סופקה. אני מבקש שפוט לוקר תטפל בנושא מול חברת אוריין ותספק לי פתרון בהקדם האפשרי – אספקה מחדש של ההזמנה או החזר כספי מלא. אשמח למענה וטיפול מהיר בנושא זה.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה