אמריקן לייזר (American laser)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 09:30–13:30.

• שירות לקוחותראשי

  office@americanlaser.co.il
• שירות לקוחות

  office@care.co.il

  שאלות על תנאי השימוש, ועיון/תיקון/מחיקה ממאגר המידע
• שירות לקוחות

  info@americanlaser.co.il

  כתובת הדוא"ל הרשמית בסכמת האתר (אינה מוצגת בשום עמוד)
• נוסף

  officeAml@americanlaser.co.il

  הסרה מרשימת התפוצה (תקנון היועץ הדיגיטלי)
• נוסף

  OfficeAml@aml.co.il

  הסרה מרשימת התפוצה — הכתובת שמופיעה בעמודי הסדרי קופות החולים

• האם הטיפולים בטוחים?

  כן. אמריקן לייזר משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות ומאושרות על ידי גופים רגולטוריים בינלאומיים, לרבות ה-FDA. כל הטיפולים מתבצעים על ידי צוות מקצועי שעבר הכשרה ומפוקחים רפואית.

• כמה זמן נמשך כל טיפול?

  משך הטיפול משתנה בהתאם לאזור המטופל - מטיפול קצר של כ-5 דקות (כמו בית שחי) ועד כ-30 דקות לאזורים גדולים (כמו רגליים מלאות או גב).

• האם אפשר להסיר שיער בכל אזורי הגוף?

  כן. ניתן לבצע טיפולים ברוב אזורי הגוף, כולל פנים, גב, רגליים, ידיים, בית שחי, מפשעות ואזורים אינטימיים - בהתאם לשיקול רפואי והתאמה אישית.

• האם גברים יכולים לעבור טיפולים?

  בהחלט. הטיפולים מתאימים גם לגברים, כולל אזורים כמו גב, חזה, כתפיים, זקן וצוואר.

• האם ניתן לעבור טיפולים בקיץ?

  כן, אך חשוב להקפיד על הגנה מהשמש ולהימנע מחשיפה ישירה לאזור המטופל לפני ואחרי הטיפול, לפי הנחיות המטפל.

• האם צריך ייעוץ לפני התחלת טיפול?

  כן. כל לקוח עובר פגישת ייעוץ ראשונית ללא התחייבות, שבה מבוצע אבחון עור ושיער ונקבעת תכנית טיפול מותאמת אישית.

• רכשתי טיפולים באמריקן לייזר הישנה שנסגרה — מה מגיע לי, ועד מתי אפשר להצטרף להסדר?

  החברה הקודמת ("אמ"ל") נקלעה לקשיים כספיים ופנתה לבית המשפט בבקשה להקפאת הליכים ופירוק.
  ההסדר אושר ביום 6.10.2024, הפעילות נרכשה, והיא מופעלת כיום דרך תאגיד חדש בשם
  "אמריקן לייזר החדשה".

  🔴 באתר חיים היום שני מסלולי הסדר במקביל, והם אומרים דברים שונים — דווחו לכם שניהם:

  1. ההסדר המקורי. המערכת ב-new.americanlaser.co.il עדיין פעילה וכותבת:
  «באפשרותך להצטרף להסדר הטבה מיוחד זה עד ל-30.9.2025» — מועד שכבר חלף.

  2. "הסדר נוסף באישור בית המשפט". בעמוד americanlaser.co.il/medium-calc-hair/
  יושב מחשבון הסדר פעיל שכותרתו «מחירים מיוחדים בהסדר נוסף באישור בית המשפט»: מזדהים
  בטלפון + קוד SMS, בוחרים אזורי טיפול, ומגיעים למסך «מעבר לתשלום». העמוד עודכן לאחרונה
  ב-12.8.2026, אינו מקושר משום עמוד באתר, ואין בו תאריך אחרון להצטרפות.
  ⚠️ אנחנו מדווחים על שני המסלולים ולא מכריעים ביניהם — שאלו את שירות הלקוחות במפורש איזה הסדר חל עליכם ועד מתי.

  מה קבע ההסדר המקורי, לפי המסמך שמפורסם באתר:

  • לקוח זכאי — מי שרכש בחמש השנים שקדמו להסדר (אחרי 6.10.2019), שילם לא פחות מ-70%

  ממחירון החברה הישנה, קיבל פחות מ-12 טיפולים עד 1.10.24, וחובו שולם או שהתשלומים
  הנדחים ממשיכים כסדרם.

  • הזכאי משלים ל-12 טיפולים בתשלום של 3% ממחיר המחירון לכל טיפול השלמה. בדוגמה שבמסמך:

  מחירון ₪1,000, שולמו ₪700, בוצעו 10 טיפולים ⇒ ₪30 לטיפול, ₪60 בסך הכול.

  • לקוח שאינו זכאי — עד 5 טיפולים ב-7% מהמחירון. ⚠️ המסמך מבהיר שהחישוב הוא לפי

  המחירון של היום, לא לפי מה ששולם: «הלקוח רכש לפני כעשור חבילת טיפולים במחיר של ₪200
  אך מחיר המחירון כיום הוא ₪1,000. לכן הוא יהיה זכאי לקבל עד 5 טיפולים במחיר של ₪70 לטיפול».

  • 🔴 את טיפולי ההשלמה יש לממש בתוך 3 שנים, ואת החבילה כולה יש לרכוש ולשלם במעמד

  ההצטרפות (ניתן לפרוס באשראי, עד 36 תשלומים, בכפוף לאישור ERN או חברת האשראי).

  • ההסדר דורש גם חתימה על טופס הסכמה וכתב שירות.

  המסמך המלא, כולל המחירון המורחב שהוגש לבית המשפט (כ-45 אזורי טיפול), מפורסם באתר תחת
  "הסדר בית המשפט ומחירונים" — הקישור היחיד אליו נמצא בעמוד «כניסה ללקוחות ותיקים».

• מה עולות בדיקות המעקב אחרי ניתוח להסרת משקפיים?

  לפי טופס ההסכמה שאתם חותמים עליו (מפורסם באתר תחת "טופס ההסכמה עליו תחתום"):

  • בשנה הראשונה לאחר הטיפול — בדיקות מעקב ללא הגבלה וללא חיוב.
  • 🔴 לאחר מכן ייגבה סכום של ₪99 עבור הבדיקה.

  לוח הביקורות הקבוע: ביום הראשון, לאחר שבוע ולאחר חודשיים; ביקורות נוספות ייקבעו לפי הצורך.

  שימו לב להבחנה: האתר אמנם כותב שאפשר לקבוע ביקורת "בכל עת, ללא הגבלה" — אבל זה נאמר על זמינות התור, ורק לתלונה על טשטוש ראייה קבוע שקשור לצורך במשקפיים. לתלונות אחרות (תחושת גוף זר, דלקת, כאבים) האתר מפנה לרופא עיניים בקופת החולים שלכם.

  בנוסף: טיפול ביובש עיניים — למשל השתלת מסתמים מלאכותיים לנקבי הדמעות או ניקוי הבלוטות — מוגדר במפורש כטיפול "הכרוך בתשלום".

• כמה עולה ניתוח להסרת משקפיים דרך קופת החולים שלי?

  הרשת היא ספקית הסדר לארבע הקופות, וההשתתפות העצמית שונה בכל אחת. המחירים כפי שהם מפורסמים
  בעמודי ההסדרים הייעודיים:

  מכבי שלי (ותק 6 חודשים ומעלה בתכנית, או פטור מאכשרה)

  • PRK + Wavefront — ₪3,178 לעין אחת, ₪4,995 לשתי עיניים
  • Femto Lasik + Wavefront — ₪3,979 לעין אחת, ₪6,236 לשתי עיניים
  • הזכאות נבדקת אונליין מול מערכות מכבי בהגעה לסניף, מול כרטיס הקופה.

  כללית פלטינום (ותק 6 חודשים ומעלה)

  • PRK + Wavefront — ₪4,499 לשתי עיניים
  • Femto Lasik + Wavefront — ₪6,599 לשתי עיניים

  מאוחדת שיא

  • PRK + Wavefront — ₪4,050 לשתי עיניים
  • Femto Lasik Wavefront — ₪6,330 לשתי עיניים
  • ⚠️ תהליך שונה: עוברים בדיקת התאמה, ניגשים למאוחדת עם הטפסים, מקבלים טופס התחייבות

  ומציגים אותו ביום הניתוח.

  לאומית זהב — PRK ₪4,623 · Intra lasik ₪7,153 (לשתי עיניים)
  לאומית כסף — PRK ₪7,153 · Intra lasik ₪9,280 (לשתי עיניים)

  • ⚠️ תהליך שונה: משלמים ישירות לקופה, מקבלים טופס 17 ומציגים אותו לרשת.

  🔴 שימו לב לסתירה: מאמר "כמה עולה לייזר בעיניים" באותו אתר נוקב במחירי לאומית אחרים —
  זהב PRK ₪5,009 · Intra Lasik ₪7,118, כסף PRK ₪7,092 · Intra Lasik ₪9,201. ארבעת המספרים
  שונים מאלה שבעמוד ההסדר. דרשו את המחיר בכתב לפני הניתוח.

  לשם השוואה, המאמר גם מפרסם מחירון מלא ללא סבסוד: PRK ₪8,500 ו-Femto-Lasik ₪11,500
  לשתי עיניים.

  בכל ההסדרים: הסכום נקבע לפי השיטה שאליה תותאמו רפואית — לא לפי בחירה — ו"המחיר הקובע הוא
  זה המפורסם באתר הקופה ביום הניתוח". ההסדרים חלים על הסרת משקפיים בלבד; הסרת שיער אינה כלולה בהסדר קופות חולים.

• אפשר לבטל חבילת טיפולים באמצע ולקבל החזר?

  זו הזכות היחידה לביטול שמפורסמת באתר, והיא מוגבלת לקטינים:

  «בטיפולים של ילדים מתחת לגיל 18, אנו נאפשר ללקוחות לבטל את העסקה לאחר הטיפול הראשון»
  — בניכוי החלק היחסי של מספר הטיפולים שנרכשו.

  מדדנו מחדש על 106 עמודים (ה-HTML המוגש, אחרי הפשטת סקריפטים — 13.2MB): הביטויים
  "ביטול עסקה", "דמי ביטול", "החזר כספי", "עסקה מתמשכת", "זכות הביטול", "החזר יחסי",
  "עסקת רוכלות", "מכר מרחוק" ו"חוק הגנת הצרכן" מופיעים אפס פעמים. "לבטל את העסקה"
  מופיע פעם אחת — במשפט על הקטינים שלמעלה.

  גם המסמך שהאתר מכנה "כתב השירות עליו תחתום" אינו כולל תנאי ביטול: קראנו את כל 7,396
  התווים שלו והוא מאמר הסבר טכנולוגי, לא חוזה. הכותרת היחידה שהיא תנאי היא
  «עסקת "אזורים" ללא הגבלת כמות טיפולים לתקופה קצובה של 3 שנים».

  ⚠️ חשוב במיוחד: באתר קיים מסלול רכישה מקוון. מחשבון ההסדר /medium-calc-hair מסתיים
  בכפתור «מעבר לתשלום», ובאתר קיימים גם עמודי /acalc-checkout ו-"acalc TY" (אישור עסקה).
  רכישה כזו היא עסקת מכר מרחוק לכל דבר.

  ⚠️ המשמעות המעשית: תנאי הביטול נמצאים רק במסמך שתחתמו עליו — בסניף או במסך התשלום.
  בקשו אותו לעיון לפני התשלום, ובקשו עותק חתום.

  זכויות שקיימות בדין ואינן תלויות בפרסום באתר — למשל זכות הביטול בעסקה מתמשכת ובעסקת מכר
  מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן — עומדות לכם גם אם האתר שותק עליהן. לבירור מדויק מול הנוסח
  שחתמתם עליו, פנו לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-70-60 (הקישו 4 ואז ספרת האזור) או לסניף
  שבו נרכשה העסקה.

• מה בדיוק כולל מסלול "3 שנים ללא הגבלה", ומה הסייגים?

  המסלול נמכר כעסקת "אזורים" ללא הגבלת כמות טיפולים לתקופה קצובה של 3 שנים — כלומר ההגבלה היא על הזמן, לא על מספר הטיפולים, ועל האזורים שרכשתם.

  הסייגים שמפורסמים באתר:

  • 🔴 "מומלץ שלא לבצע טיפול נוסף באותו אזור אלא בחלוף 45 יום מהטיפול הקודם" — כך ש"ללא הגבלה" אינו "מתי שתרצו".
  • בתחילת התהליך המרווחים הם אחת ל-4 עד 8 שבועות, והם גדלים ככל שהצמיחה מואטת.
  • "אמריקן לייזר אינה מתחייבת לתוצאות הטיפול, אלא רק להעניק את הטיפולים בעסקה שנרכשה."
  • ביועץ הדיגיטלי אפשר לתמחר עד 5 אזורים; הצעה ל-6 אזורים ומעלה ניתנת רק בסניף.
  • ⚠️ "עשויה להיות שונות במחיר בין האתר ובין הסניפים בינם לבין עצמם" — ו"אין כפל הנחות או הטבות".
• ההצעה שקיבלתי ביועץ הדיגיטלי היא ב-36 תשלומים — מי הגורם המממן?

  🔴 האתר אומר שני דברים הפוכים על הריבית, ואלה שני המשפטים היחידים בנושא בכל האתר:

  • תקנון היועץ הדיגיטלי (/calcterms): «הצעת המחיר המוצגת, מוצעת ב-36 תשלומים דרך

  חברת ERN ולכן כוללת ריבית».

  • עמוד המחירון ("מחירון הסרת שיער בלייזר 2026"): «אפשרות לתשלום חודשי נוח ב-36

  תשלומים ללא ריבית» — פעם בפתיח ופעם בכותרת של כל אחת משתי טבלאות המחירים.

  אנחנו מדווחים על שתי הגרסאות ולא מכריעים ביניהן. מה שכן ברור משתיהן: הגורם המממן הוא
  ERN ולא אמריקן לייזר, והמחיר החודשי שמוצג במחשבון אינו מחיר מזומן.

  עמוד היועץ הדיגיטלי עצמו מוסיף הערה שלישית: «המחיר החודשי המוצג הוא לפי 36 תשלומים
  בהוראת קבע וללא תפיסת מסגרת אשראי דרך חברת ERN» — בלי לומר דבר על ריבית.

  גם בהסדר בית המשפט מופיעה ERN: פריסת התשלומים לטיפולי ההשלמה, עד 36 חודשים, מוגדרת שם
  כהסדר «שאיננו הלוואה», מוגבלת ל-3 חודשים כפול מספר טיפולי ההשלמה, וכפופה לאישור ERN
  או חברת כרטיסי אשראי.

  ⚠️ לפני חתימה בקשו בכתב: מחיר המזומן, הסכום הכולל בתשלומים, ושיעור הריבית בפועל.

• מה תופעות הלוואי והסיכונים בניתוח להסרת משקפיים, ומה הסיכוי שאצטרך משקפיים בכל זאת?

  מתוך טופס ההסכמה המלא שמפורסם באתר:

  תופעות לוואי: יובש, רגישות לאור, תחושת סנוור, ראיית הילה סביב מקור אור וטשטוש ראייה — "שעלולים להגבילני בנהיגה (בעיקר בלילה) ובהרכבת עדשות מגע". במיעוט מהמקרים התופעות נמשכות גם לטווח ארוך. ב-PRK צפויים כאבים בימים הראשונים.

  סיבוכים אפשריים: עכירות קרנית, צניחת עפעף זמנית או קבועה, דלקת או זיהום בקרנית, קפלים במתלה וצמיחת אפיתל מתחתיו (בלאסיק), ואקטזיה. "במקרים נדירים מאוד... תיתכן ראייה ירודה (אפילו מתחת ל-6/120, מצב המוגדר כעיוורון לפי החוק)"; האתר מעריך סיכון זה ב-1 ל-20,000.

  התוצאה: חדות הראייה מתייצבת עד שישה חודשים לאחר הטיפול, לעיתים יותר. שיעורי ההצלחה פוחתים ברוחק ראייה, בקוצר ראייה מעל 7.0 דיופטריות או באסטיגמטיזם מעל 2 דיופטריות. בחלק קטן מהמקרים יידרשו משקפיים גם לאחר שיפור.

  מי מקבל איזו שיטה: רק כ-30% מהמועמדים מתאימים ללאסיק; לכ-70% יוצע PRK בלבד. הרופא רשאי לשנות שיטה תוך כדי הניתוח, או לטפל בעין אחת בלבד.

  הריון והנקה: בהריון לא מומלץ; בהנקה אין מניעה.

  ⚠️ ולתשומת לבכם: הטופס כולל גם סעיף שיפוט — "בכל מחלוקת הנוגעת לשירות זה, סמכות השיפוט הבלעדית היא לבית המשפט בת"א".

• האם הסרת השיער היא לצמיתות, ומה הסיכון לכוויה?

  האתר עצמו שולל את ההבטחה:

  "אין התחייבות להסרה מוחלטת של 100% מהשיער לנצח ואין להאמין להבטחות מסוג זה."

  ההסבר שניתן: הלייזר משמיד זקיקים פעילים בלבד; זקיקים רדומים אינם מגיבים לטיפול ועשויים "להתעורר" בעתיד עקב שינויים הורמונליים, גיל או גנטיקה.

  🔴 הסיכון לכוויה מפורסם במספר: "ההסתברות לכוויה היא שתיים על כל אלף טיפולים".

  תופעות לוואי נוספות שהאתר מונה: אדמומיות, פפולות סביב הזקיק, פצעונים קטנים, דלקת בזקיק, בצקתיות ותגובות דמויות אלרגיה, והיפו/היפר-פיגמנטציה.

  ⚠️ ועוד סעיף שכדאי להכיר: "הטיפול במקרים של צמיחה מוגברת הוא תוספת של טיפולים בתוספת תשלום" — כלומר אם הטיפול גורם לצמיחה מוגברת, הטיפול בכך אינו כלול.

• למי הטיפול להסרת שיער לא מתאים, ואיך מתכוננים אליו?

  מגבלות שהאתר מציין במפורש:

  • צבע השיער — הטיפול אינו יעיל לשיער לבן, ג'ינג'י או בלונדיני (אין פיגמנט שיקלוט את אנרגיית הלייזר). ביועץ הדיגיטלי שלושת הצבעים האלה חסומים לבחירה.
  • תרופות — אסור לבצע טיפול בזמן נטילת תרופות המגבירות רגישות לאור (כגון רואקוטן); יש להמתין כחודשיים מתום הנטילה.
  • שיזוף — אין לבצע טיפול על עור שזוף; להימנע מחשיפה לשמש כ-10 ימים לפני ואחרי הטיפול, ולהשתמש בקרם הגנה גבוה.
  • נשאי HIV ומחלימים ממחלות קשות — הטיפול אפשרי, בכפוף לאישור בכתב של הרופא המטפל.

  הכנה לטיפול:

  • להגיע כשהאזור מגולח — גילוח בערב שלפני, במקלחת עם מים חמים וסבון. באזור הפנים המטפלות מגלחות ביום הטיפול.
  • אין למרוט שיער (שעווה או פינצטה) בין הטיפולים — עקירת השורש פוגעת ביעילות הלייזר.
  • ללא קרם גוף, דאודורנט או בושם ביום הטיפול; באזור הפנים — ללא איפור.
  • אין לבצע באותו יום טיפול באותו אזור בשני מכשירים שונים — הדבר מגביר את הסיכוי לכוויה.

  אזורים: לנשים מסירים שיער מאזור המפשעות באופן מלא; לגברים — מאזור המפשעות אך לא מאיבר המין ומהאשכים. אזור פי הטבעת — כן.

• איך יוצרים קשר עם הסניף שלי, ומי אחראי עליו?

  לכל אחד מ-13 הסניפים יש קו טלפון נייח משלו — שהוא גם מספר הוואטסאפ של הסניף — ובנוסף
  מספר נייד שמוגדר באתר "למקרים דחופים", ומנהל/ת סניף עם תיבת דואר אישית:

  • תל אביב (דיזנגוף סנטר, קומה 3) — 077-2731527 · דחוף 050-6479643 · מירל סאמט
  • ירושלים (יפו 216, שער העיר, קומה 2) — 077-2731508 · דחוף 050-6493620 · שירן אלגריסי
  • חיפה (שד' מוריה 44, כרמל) — 077-2731540 · דחוף 050-6439991 · אסיה שושן
  • רעננה (החרושת 25, בית שטרן, קומת הכניסה) — 077-2731531 · דחוף 050-6461617 · מלכה בן הרוש
  • ראשון לציון (בניין UMI, קומה 4) — 077-2731520 · דחוף 050-6483056 · לירון מילר
  • רחובות (קניון עופר) — 077-2731516 · דחוף 050-6486530 · ליאב אלבז
  • באר שבע (גרנד קניון) — 077-2731500 · דחוף 050-6494527 · פולי חייקין
  • אשדוד (הגדוד העברי 6, קניון סימול, קומה 8) — 077-2731504 · דחוף 050-6494438 · יפית מרדי
  • מודיעין (לאה אימנו 1, קומה 2) — 077-2731512 · דחוף 050-6488782 · בת שבע בייטש
  • חדרה (קניון עופר לב חדרה, קומה 2) — 077-2731535 · דחוף 050-6451074 · שרית פינקוס
  • עפולה (קניון העמקים, קומה 3) — 077-2731547 · דחוף 050-3956530 · אורלי גולדשטיין
  • קריון (מגדל ביאליק סיטי, קומה 3) — 077-2731543 · דחוף 050-5750967 · הלנה ראובן
  • טבריה (הגלבוע 5, פינת הירדן) — 077-2731551 · דחוף 050-6494532 · רים רושרוש

  ⭐ כפתור "שלחו וואטספ" בעמוד כל סניף מוביל למספר הנייח של אותו סניף — חוץ מסניף אחד:
  בראשון לציון הכפתור מוביל ל-077-2731572, מספר שאינו מודפס בשום מקום בעמוד. אם שלחתם
  וואטסאפ לראשל"צ ולא נענה — ייתכן ששלחתם ל-077-2731520 שאינו מחובר לוואטסאפ.

  נגישות: כל 13 עמודי הסניפים מסמנים "יש" בארבעת הסעיפים — חניית נכים · דלת כניסה נגישה · קבלה נגישה · מערכת שמע.

  המוקד הארצי: 1-700-70-70-60, א'-ה' 09:00-21:00 וביום שישי 09:30-13:30 (מתוך ההודעה
  המוקלטת של המוקד).

  ⚠️ שעות הפעילות אינן מפורסמות באף עמוד סניף, ועמוד הבית מוסיף: "אמריקן לייזר חזרה
  לפעילות מצומצמת ובהתאם להנחיות פיקוד העורף. ייתכנו שינויים בשעות הפעילות בין הסניפים, ולכן
  מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי את שעות הפעילות לפני ההגעה." ⇒ התקשרו לסניף לפני שאתם יוצאים.

• יש לכם אחריות על ניתוח הסרת המשקפיים?

  ⚠️ באתר יש שתי תשובות סותרות לשאלה הזאת, ושתיהן מפורסמות במקביל.

  עמוד השאלות הנפוצות להסרת משקפיים ועמוד "אודות" מבטיחים אחריות ללא הגבלת זמן:

  "אמריקן לייזר מעניקה ללקוחותיה אחריות לכל החיים והטיפול יבוצע ללא תשלום"

  וזאת בשני מצבים: שינוי טבעי במספר עם השנים (בדרך כלל לא יותר מ-1–2 דיופטר; לפי האתר ~2–3% מהמקרים), ותוספת לייזר מיידית בטווח 3–6 חודשים כשהתוצאה לא הושגה במלואה (פחות מ-1% מהמקרים).

  אבל עמוד הסדר מכבי קובע אחרת, בסעיף התנאים וההגבלות:

  "ללקוחות אשר יותאמו לניתוח מסוג לאסיק – תוקף האחריות היא לשנה בלבד מיום ביצוע הטיפול"

  ⇒ אם אתם מנותחים בהסדר קופת חולים ובשיטת לאסיק, בקשו שהאחריות תירשם במפורש במסמך שאתם חותמים עליו, ושמרו עותק. אנחנו מדווחים על שתי הגרסאות ולא מכריעים ביניהן.

• מה כוללת בדיקת ההתאמה לניתוח, וכמה זמן היא לוקחת?

  בדיקת ההתאמה היא ללא עלות. האתר חוזר על כך בשמונה עמודים שונים — «בדיקת התאמה חינם»,
  «לתיאום בדיקת התאמה מקיפה ללא עלות», «פגישת ייעוץ ובדיקת התאמה ללא עלות וללא שום התחייבות».

  לפי האתר הבדיקה אורכת כשעתיים ומבוצעת על ידי צוות טכנאים, אופטומטריסטים ורופאים מומחים.
  היא כוללת בין השאר:

  • בדיקת ראייה — חדות ראייה לא-מתוקנת (UCVA) ומתוקנת (BCVA), על ידי אופטומטריסט מוסמך

  מטעם משרד הבריאות

  • רפרקציה ורפרקציה ציקלופלגית (לאחר הרחבת אישונים)
  • פכימטריה — מדידת עובי הקרנית
  • מנורת סדק, בדיקת גודל אישונים, בדיקת רשתית, בדיקת עין דומיננטית
  • ORA — חוזק קרנית ולחץ תוך-עיני (גם לזיהוי גלאוקומה)
  • טופוגרפיה מתקדמת: Sirius, Orbscan, Topolyzer

  בסופה הרופא קובע אם אתם מתאימים ובאיזו שיטה, ואתם צופים בסרטון הסבר.

  ⚠️ שתי הסתייגויות שהאתר עצמו מציין: הבדיקה נועדה אך ורק לאישור הטיפול ואינה שוללת מחלות
  עיניים אחרות — לתלונות על איכות ראייה יש לפנות לרופא עיניים בקהילה. וכן:
  «בדיקת ההתאמה היא בדיקה רפואית מחייבת, ולא כל מועמד מתאים... אם יתברר שאינכם מתאימים, לא יבוצע ניתוח».

  ⚠️ מעל גיל 60 האתר מבקש לתאם את הבדיקה דרך המוקד בטלפון 1-700-70-70-60 ולא אונליין.

• איך מסירים אותי מרשימת הדיוור, והאם אתם מתקשרים גם למי שרשום ב"אל תתקשר אליי"?

  בעמודי הסדרי קופות החולים מופיע סעיף מפורש:

  "אנו עשויים להשתמש בנתונים שמילאת כדי ליצור איתך קשר... באמצעות שיחות שיווקיות/דוא"ל/מסרונים (גם במקרה והנך רשום במאגר "אל תתקשר אלי")."

  כתובת ההסרה אינה אחידה בין העמודים:

  • ב-תקנון היועץ הדיגיטלי (/calcterms): officeAml@americanlaser.co.il
  • ב-ארבעת עמודי הקופות: OfficeAml@aml.co.il — דומיין אחר לגמרי
  • ב-שני עמודי תקנון של דפי הנחיתה (מבצע המקרן ומבצע הטיפול במתנה): office@americanlaser.co.il — כתובת שלישית

  ⇒ אם שלחתם בקשת הסרה ולא נענתה, ייתכן שנשלחה לכתובת שאינה בשימוש. שלחו לשלוש הכתובות ושמרו את אישור השליחה.

  לעיון, תיקון או מחיקה מתוך מאגר המידע — מדיניות הפרטיות מפנה לכתובת office@care.co.il.
  מספר מאגר המידע הרשום המופיע בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות הוא 164305, ובסוף מדיניות
  הפרטיות מופיע מספר מאגר נוסף: "הבעלים במאגר המידע 70062207 הוחלפו והם מעתה אמריקן לייזר החדשה".

• יש לכם שעות פתיחה קבועות, והאם אפשר להגיע בלי תור?

  האתר אינו מפרסם שעות פעילות — אבל ההודעה המוקלטת של המוקד כן. שלוש שיחות שלנו לקו
  1-700-70-70-60 ביום שישי 3.7.2026, בשעות 13:11 · 13:14 · 13:17 (שעון ישראל), נשאו את
  אותה הודעה. הנוסח כפי שנשמע בשיחה של 13:17, מילה במילה:

  «מוקד המידע ושירותי הרשת פעילים בימים א' עד ה' בין השעות תשע בבוקר לתשע בערב.
  ביום שישי, מהשעה תשע וחצי בבוקר ועד אחת וחצי בצהריים.»

  (בשתי השיחות האחרות ההודעה זהה בתוכן ושונה מעט בתמלול — באחת נשמע «מוקד השירות, מוקד
  המידע ושניפי הרשת».)

  כלומר: א'-ה' 09:00-21:00 · ו' 09:30-13:30 · שבת סגור.

  ⚠️ עמוד הבית מסייג את זה לגבי הסניפים עצמם:

  «ייתכנו שינויים בשעות הפעילות בין הסניפים, ולכן מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי
  את שעות הפעילות לפני ההגעה.»

  אף אחד מ-13 עמודי הסניפים אינו מציין שעות. התקשרו לסניף לפני שאתם יוצאים.

  הביקור מחייב תור מראש. דרכי הזימון שהאתר מציע:

  • האזור האישי ב-my.americanlaser.co.il — כניסה עם דוא"ל או ת.ז ואימות ב-SMS או בשיחה;

  מפוצל ל"מחלקת האסתטיקה" ו"מחלקת העיניים"

  • אפליקציית קביעת תורים (אנדרואיד ו-iOS)
  • טלפון לסניף או למוקד 1-700-70-70-60
  • קביעת ייעוץ אונליין דרך meetly.americanlaser.co.il

  ⚠️ הקישור הישן tor4you.co.il/amlhair.asp עדיין מופיע בשלושה עמודים ככפתור «קביעת פגישת ייעוץ
  Online», ומחזיר היום «השימוש ברכיב הזימון חסום». אל תסתמכו עליו.

• אני צריך התאמות נגישות — למי פונים, ואיפה מוצאים את הסדרי הנגישות של הסניף?

  הצהרת הנגישות מפרסמת שלוש דרכי פנייה:

  • רכזת נגישות: ערן קלימי — טלפון 03-6944077 · eran.kalimi@care.co.il
  • פרטי התקשרות כלליים — אבן גבירול 30, תל אביב · טלפון 03-6944078 · office@americanlaser.co.il
  • תיאום ליווי לפני ביקור — 03-6944077 · office@americanlaser.co.il
  • לאנשים עם מוגבלות בשמיעה — office@americanlaser.co.il

  האתר מונגש לרמה AA של תקן WCAG 2 באמצעות חברת UA USER ACCESSIBILITY; לחיצה על F1 פותחת את הוראות תפריט הנגישות.

  ⚠️ פער שכדאי להכיר: להסדרי הנגישות של המבנים ההצהרה מפנה לכתובת care.co.il/סניפים/ — אבל זו רשימת הסניפים של רשת Care Laser, ובה אין ולו אזכור אחד של "אמריקן לייזר". בפועל, פרטי הנגישות של כל סניף (חניית נכים, דלת כניסה נגישה, קבלה נגישה, מערכת שמע) מופיעים בעמוד הסניף עצמו באתר אמריקן לייזר. אם אתם זקוקים למידע ודאי — התקשרו לסניף או לרכזת הנגישות.

• איך מגיעים לנציג אנושי בטלפון, ומה יש בכל ספרה בתפריט?

  המספר הוא 1-700-70-70-60 (מופיע ב-84 מתוך 106 עמודי האתר).

  התפריט המוקלט, כפי שנשמע ב-15 מתוך 18 השיחות שלנו לקו (בשלוש הנותרות רץ תפריט אחר,
  בלי ספרה 4 — ראו בסוף):

  • 1 — מוקד המכירות ולקבלת מידע
  • 2 — קביעת תור לטיפול הסרת שיער
  • 3 — פרטים על ההסדר ללקוחות "אמריקן לייזר הישנה"
  • 4 — שירות לקוחות בסניפי הרשת
  • 0 — השמעה חוזרת של התפריט

  🔴 הספרה שאסור להקיש אם אתם רוצים אדם היא 3. הצלבנו את הספרות שהוקשו בפועל מול מה
  שנשמע: ב-4 מתוך 4 השיחות שבהן הוקש 3 בלבד המערכת ענתה
  «ברגעים אלה אנו שולחים למספר זה SMS ובו קישור… ניתן כעת לנתק את השיחה. תודה ולהתראות»
  וניתקה. ספרות 1 ו-2 אינן עושות זאת: הקשה על 1 פתחה תפריט משנה (1 להסרת משקפיים,
  2 להסרת שיער), וספרה 2 נמדדה פעם אחת בלבד (21.6) ולא הובילה לשום SMS.

  ⭐ הספרה שהתפריט מייעד לשירות לקוחות היא 4, ואחריה תפריט שני לפי אזור:

  • 4 ואז 1 — סניפי המרכז והשרון
  • 4 ואז 2 — סניפי הצפון והעמקים
  • 4 ואז 3 — סניפי הדרום והשפלה
  • 4 ואז 4 — סניפי ירושלים
  • 4 ואז 0 — חזרה לתפריט הראשי

  ⚠️ אם לא לוחצים את הספרה השנייה, המערכת חוזרת על התפריט האזורי ארבע פעמים ואז מנתקת
  («לא זיהינו בחירה. תודה ולילה טוב»). כך הסתיימו ארבע מתוך חמש השיחות שלנו שהגיעו לתפריט הזה.

  ⚠️ וזה מה שנמדד בפועל, להבדיל ממה שהתפריט מייעד: בחמש השיחות שהגיעו לתפריט האזורי
  איש לא ענה. המגע האנושי היחיד ב-18 השיחות היה בגרסה אחרת של התפריט (3.7.2026), שבה
  נאמר «למקרים דחופים הקישו אפס או המתינו» — שם ההמתנה הובילה לתור עם מוזיקה, ובשיחה
  אחת ענה אדם שהציג עצמו כנציג של מוקד הודעות, כלומר שירות מענה חיצוני ולא מוקד הרשת.
  בגרסה הנוכחית אפס הוא השמעה חוזרת בלבד.

• כמה עולה חבילת הסרת שיער בלייזר, ומה כתוב על התשלומים?

  האתר מפרסם מחירון מלא לפי אזור, לחבילת טיפולים ללא הגבלה למשך 3 שנים
  (עמוד "מחירון הסרת שיער בלייזר 2026"). דוגמאות מהמחירון כלשונו:

  נשים — בתי שחי ₪949 · מפשעות ₪1,265 · ידיים ₪2,214 · רגל תחתונה + ברך ₪2,214 ·
  רגל עליונה ₪3,163 · ישבן ₪1,898 · בטן / גב עליון / גב תחתון ₪1,265 ·
  שפם / סנטר / פאות / מצח / פס טבור / פטמות ₪895 כל אחד.

  גברים — גב עליון / גב תחתון / כתפיים / חזה / בטן ₪2,372 כל אחד · עורף / צוואר /
  עצמות לחיים ₪1,581 · בתי שחי ₪1,581 · אזניים ₪1,053 · ישבן ₪3,163 · מפשעות ₪4,216.

  🔴 סתירה שכדאי להכיר לפני שחותמים — האתר אומר שני דברים הפוכים על ריבית:

  • עמוד המחירון: «אפשרות לתשלום חודשי נוח ב-36 תשלומים ללא ריבית» (שלוש פעמים באותו עמוד).
  • תקנון היועץ הדיגיטלי: «הצעת המחיר המוצגת, מוצעת ב-36 תשלומים דרך חברת ERN ולכן כוללת ריבית».

  אלה שני המשפטים היחידים על ריבית בכל האתר, והם סותרים. בקשו בכתב את מחיר המזומן, את המחיר הכולל בתשלומים ואת שיעור הריבית בפועל.

  ⚠️ ועוד פער אריתמטי באותה טבלה: בשלוש שורות (בטן · גב עליון · גב תחתון בנשים) המחיר הכולל
  רשום ₪1,265 אבל התשלום החודשי רשום ₪53 — כלומר 36 × 53 = ₪1,908, פער של ₪643. בשתי
  הטבלאות 27 שורות מתומחרות (29 שורות בסך הכול, מהן שתי כותרות), ובכל 24 האחרות
  ההפרש בין המכפלה לסכום קטן מ-₪20.

  המחיר הסופי, לפי תקנון היועץ הדיגיטלי: עד 5 אזורים מתומחרים אונליין, 6 ומעלה רק בסניף,
  «עשויה להיות שונות במחיר בין האתר ובין הסניפים בינם לבין עצמם» ו«אין כפל הנחות או הטבות».

• יש הטבה על הפניית חבר, ומה התנאים?

  כן — עמוד "חבר מביא חבר" באתר:

  • גיפט קארד ₪60 על חבר שרכש הסרת שיער בעסקה של ₪1,500 ומעלה.
  • גיפט קארד ₪120 על חבר שרכש ניתוח עיניים.

  התנאים כפי שהם מודפסים בתחתית העמוד:

  • ההטבה היא עבור חבר חדש שפרטיו אינם קיימים במערכות החברה.
  • קבלת התגמול היא בסניף המטפל, עד 3 חודשים מיום רכישת החבר.
  • "בכפוף לתקנון" — התקנון עצמו אינו מפורסם באתר.

  בטופס אפשר להזין עד 10 חברים בבת אחת (שם + טלפון + סוג טיפול).

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 32%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 40%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'