אוטו גלס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  moked2@autoglass.co.il

  מוקד שירות לקוחות
• שירות לקוחות

  moked3@autoglass.co.il

  מוקד שירות — כתובת נוספת
• שירות לקוחות

  office@autoglass.co.il

  משרדי החברה
• נוסף

  sales@autoglass.co.il

  מכירות וכתבי שירות

• איך מדווחים על נזק לשמשה — ומה הדרך המהירה?

  הדרך המהירה היא דיווח אונליין: בעמוד דיווח על נזק ONLINE ממלאים טופס בשלושה שלבים, בוחרים את הסניף הקרוב וקובעים תור — בלי להמתין למוקד. גם בתפריט הטלפוני יש שלוחה (1) שכל מה שהיא עושה הוא לשלוח לכם קישור ב-SMS לאותו טופס. בטלפון: 03-6507777 או חיוג מהיר *3155.

• מה יש בתפריט הטלפוני ולאן להקיש?

  התפריט של 03-6507777 מחולק כך: 1 קבלת קישור ב-SMS לדיווח אונליין · 2 פנסים ומראות · 3 הזמנת עבודות במוסכים ולחברות השכרה וליסינג · 4 מחסן הזמנת שמשות · 5 רשימת סניפים · 6 הנהלת חשבונות · 9 הנהלת החברה. ⚠️ שימו לב: מסלול נזקי השמשות מסיט לדיווח דיגיטלי ולא לנציג אנושי — אם אתם חייבים לדבר עם מישהו, עדיף להתקשר ישירות לסניף שבו תטופלו (הרשימה למטה).

• איפה הסניפים ומי מטפל במה?

  לאוטו גלס שישה סניפים מרכזיים בבעלותה: חולון (03-6507777), רעננה (09-7448699), ירושלים (02-6409999), אשדוד (08-8529494), באר שבע (08-9746414) וטבריה (04-6351109). לצדם פועלים כ-28 מרכזי שירות מורשים בפריסה ארצית — מקריית שמונה, נהריה וכרמיאל בצפון ועד אשקלון ואילת בדרום. ⚠️ חשוב: לא כל מרכז מטפל בהכול — חלקם שמשות בלבד וחלקם פנסים ומראות בלבד, וזה מצוין ליד כל אחד ברשימה למטה. כדאי לוודא לפני שנוסעים.

• מה זה כתב שירות ומה הוא מכסה?

  כתב שירות הוא מנוי שנתי לכיסוי שבר שמשות. אוטו גלס מציעה ארבעה סוגים: לרכב פרטי עד 3.5 טון · למשאיות ורכב מסחרי · לגג זכוכית פנורמי ושמשת גג · וכיסוי נזקי שבר לפנסים ומראות צד. הפרטים והתנאים בעמוד כתבי שירות, ולרכישה או בירור אפשר לפנות ל-sales@autoglass.co.il.

• אני מוסך, חברת ליסינג או חברת השכרה — יש מסלול נפרד?

  כן. להזמנת עבודות ממוסכים ומחברות השכרה וליסינג יש שלוחה 3 בתפריט של 03-6507777, ולהזמנת שמשות מהמחסן יש שלוחה 4. לפניות מסחריות אפשר גם לכתוב ל-sales@autoglass.co.il או ל-office@autoglass.co.il.

• כמה זמן לוקח תיקון השמשה ומתי הכי כדאי לבוא?

  באתר יש עמוד שאלות נפוצות שמתייחס בדיוק לזה — כמה זמן לוקח התיקון, מתי הכי טוב להגיע, והאם מומלץ לבוא ביום גשום (התשובה שם רלוונטית: הדבקה דורשת תנאי ייבוש). כדאי גם לקרוא את הטיפים לשמירה על תקינות השמשה לאורך זמן.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  אתר אוטו גלס מונגש באמצעות תוכנת UserWay לתקן WCAG 2.1, ותפריט הנגישות נפתח מסמל בפינת הדף. אין רכז נגישות ייעודי שמפורסם באתר — פניות בנושא נגישות מופנות לתמיכת הלקוחות הרגילה: 03-6507777 או moked2@autoglass.co.il. פרטים בהצהרת הנגישות.

• מי מפעיל את אוטו גלס ומאיזו שנה היא קיימת?

  אוטו גלס היא חברת זגגות הרכב הראשונה והוותיקה בישראל, שנוסדה ב-1935 — כך היא מציגה את עצמה בפרופיל החברה. היא בבעלות פרטית, מנוהלת על ידי בני משפחה, וחברה ברשת הבינלאומית Automotive Glass Experts (AGE). הפעילות מתנהלת מרחוב המרכבה 4 בחולון. ברשם החברות רשומות באותה כתובת כמה חברות מקבוצת אוטו גלס — בהן אוטו-גלס בע"מ (ח"פ 510901242, התאגדה 1981), אוטו-גלס זגגות רכב בע"מ (ח"פ 511943904, 1994) ואוטו גלס נדל"ן בע"מ. שימו לב שמועד ההתאגדות ברשם מאוחר משנת ייסוד המותג, והאתר אינו מציין מי מהחברות היא הישות המתקשרת — כדאי לוודא את שם החברה המדויק בכתב השירות או בחשבונית.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 61%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 14%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 29%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 24.7 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 100%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 17%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד