אגד— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 04:00–02:00 · ו׳ 04:00–15:30.

• נגישות

  negishut@egged.co.il
• נוסף

  esder-g@egged.co.il

  תיקון רכב במוסכי ההסדר של אגד · לפי מכתב ההנחיות של אגד, נוסח 1.2026
• נוסף

  tviot-g@egged.co.il

  דרישת נזיקין – מחלקת הביטוח של אגד · לפי מכתב ההנחיות של אגד, נוסח 1.2026
• נוסף

  egged@we-sure.co.il

  תביעת פגיעת גוף, תאונות 1.7.2020–31.3.2024 – WeSure (מבטחת, צד ג׳) · לפי מכתב אגד, נוסח 1.2026
• נוסף

  tviotguf@menora.co.il

  תביעת פגיעת גוף, תאונות מ-1.4.2024 – מנורה (מבטחת, צד ג׳) · לפי מכתב אגד, נוסח 1.2026

1. SP-007659נפתח

   לפני חודש (1)

   י. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, בתנו ליאור ר. ת.ז. [הוסר] נסעה בקווי תחבורה מתלאביב לחיפה לפני כשלושה שבועות ןמחיפה לטבעון ( באוטובוס המסיים בנוף הגליל) לפני כ 10 ימים. והשאירה שם מזוודה כחולה בהירה וטלפון נייד עם תעודות חשובות כמו ת.ז. ורישיון נהיגה על שמה אנו לא יודעים מאיפה להתחיל זה לא פשוט עבורנו אולי תוכלו לעזור לנו

   הפתרון המבוקש

   בררו עבורינו לנייד [הוסר] היכן איסוף.כבודה שנשכחה .כבר היינו לפני חצי שנה במחלקת אבדות בנוף הגליל/ נצרת ואספנו משם דברים אחרים אולי הדברים נמצאים שם ?

2. SP-005961נפתח

   לפני חודשיים (2)

   ב. ש.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חיוב כפול שחוויתי בנסיעה באוטובוס קו 46 בטירת כרמל בתאריך 31.07.26. במהלך הנסיעה הצמדתי בטעות כרטיס אשראי למכשיר התשלום, למרות שאני בן 76 וזכאי לנסיעה חינם באמצעות כרטיס רב קו. אני מבקש את עזרתכם בהחזרת התשלום הכפול שנגבה ממני בטעות.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר על התשלום הכפול שנגבה ממני בטעות, תוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
3. SP-005764נפתח

   לפני חודשיים (2)

   מ. ש.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות אובדן אוזניית בלוטוס שחורה של חברת אנקר במהלך נסיעה בקו 480 מתל אביב לירושלים. הנסיעה התקיימה בתאריך 28/7/26 והאוטובוס הגיע לתחנה המרכזית בירושלים בשעה 22:15. האוטובוס היה שכור ואני חושש שהנהג יעלם עם האוזנייה. יש לי פלאפון כשר ולכן אין לי אפשרות לשלוח את הפנייה בדרכים אחרות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש את עזרתכם באיתור האוזנייה האבודה. אשמח אם תוכלו לבדוק עם הנהג או במסוף או במחלק’ האבדות אם נמצאה האוזנייה. אודה לטיפולכם בהקדם האפשרי.

4. SP-004511נפתח

   לפני 3 חודשים

   ק. צ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חיוב כפול שחוויתי בנסיעה עם אגד בתאריך 1/7/2026. במהלך הנסיעה הצמדתי את כרטיס הרב-קו שלי לתיקוף, אך התברר לי שבוצע חיוב גם בכרטיס האשראי שהיה צמוד לרב-קו. לא הייתי מודע לכך שחיוב כזה יכול להתרחש, וגיליתי שזה קרה לי מספר פעמים בעבר. עם זאת, באגד זה קרה לי לראשונה בתאריך הנ"ל. אני מבקש להבין כיצד ניתן לקבל החזר על החיוב הכפול.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר מלא על החיוב הכפול שבוצע בתאריך 1/7/2026. אשמח אם הטיפול יושלם בתוך 14 ימי עסקים.

• איך אני יודע מתי האוטובוס הבא מגיע?

  אגד מפנה לשני כלים משלה: אפליקציית egg ודף «תכנון נסיעה» באתר אגד. שינויים בקווים ובתחנות — שינויי מסלול, תחנות שבוטלו ועבודות — מתפרסמים בעמוד עדכוני תנועה.

  לפי תנאי השימוש באתר אגד (נוסח 22/06/2026, סעיף 3.3), זמני היציאה וההגעה שמוצגים באתר הם הערכה: «מידע זה מבוסס על אומדנים בלבד».

• מה ניתן לעשות אם פספסתי את האוטובוס שלי בגלל עיכוב?

  אגד אינה מפרסמת באתר שלה מדיניות פיצוי על איחור או על אוטובוס שלא הגיע. בתנאי השימוש באתר אגד (נוסח 22/06/2026, סעיף 10.5) נכתב: «החברה אינה נושאת באחריות ללוחות הזמנים ו/או לכל הקדמה ו/או עיכוב ו/או אי ביצוע ו/או שינוי במסלולי הנסיעה וכן לכל נזק ו/או הוצאה שיגרמו עקב כך».

  אפשר עדיין להתלונן: טופס «תלונה» באתר אגד, הוואטסאפ של אגד או המוקד *2800. כדאי לציין מספר קו, תאריך, שעה ותחנה. אם הפנייה לא טופלה, אפשר לפנות למשרד התחבורה (ראו את השאלה על הגשת תלונה).

• מהי מדיניות התעריפים / כמה עולה הנסיעה?

  לפי אתר אגד, מחיר הנסיעה בתחבורה הציבורית מחושב לפי המרחק, סוג המנוי וההנחות שבפרופיל. בדף «תכנון נסיעה» באתר אגד המחיר מופיע ליד כל תוצאת חיפוש — זה המחיר ל«נוסע רגיל», בלי הנחת פרופיל. אגד מפנה גם למחשבון תעריפי נסיעה של משרד התחבורה.

  בתשלום באשראי באוטובוס (פיילוט באילת, ירושלים וחיפה) משלמים מחיר מלא לנסיעה בודדת, בלי הנחות פרופיל ובלי מעבר חופשי של 90 דקות.

• איך ניתן לשלם על הנסיעה?

  לפי אתר אגד (עותק מ-20.9.2026):

  • כרטיס רב-קו — טוענים מראש ומתקפים בכל עלייה.
  • אפליקציות תשלום — egg, סלו, פנגו, מוביט, רב-פס ורב-קו אונליין. החיוב נעשה בדיעבד בסוף החודש, לפי תעריפים קבועים.
  • אשראי באוטובוס — פיילוט באילת, ירושלים וחיפה: מצמידים כרטיס אשראי, נייד או שעון למכשיר התיקוף. מחיר מלא לנסיעה בודדת, בלי הנחות פרופיל ובלי מעבר חופשי של 90 דקות. אין תשלום בכרטיסי דיינרס או בכרטיסים שדורשים קוד סודי.
  • קווי הזמנת מקום (למשל לאילת) — תשלום מראש באשראי באתר ההזמנות, באפליקציה, ב-*2800 או בקופות הקהל, או שמירת מקום ותיקוף רב-קו או אפליקציה בעלייה.

  לפי עמוד «פנו אלינו» באתר אגד, מ-1 בפברואר 2026 הופסק השירות בקופות הקהל באילת, באר שבע, חוף הכרמל ותל אביב.

• האם יש הנחות לסטודנטים / אזרחים ותיקים / נכים?

  כן, אבל ההנחה ניתנת רק דרך פרופיל שמעודכן בכרטיס הרב-קו או ביישומון. לפי עמוד «זכאות להנחות» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026), בין היתר:

  • בני 67 ומעלה — נסיעה חינם בפרופיל «זהב קו»
  • אזרחיות ותיקות מגיל 62 — 50% הנחה
  • סטודנטים — 33% הנחה בערך צבור, או מנוי תקופתי (שנתי או סמסטריאלי)
  • אנשים עם מוגבלות ומקבלי הבטחת הכנסה מביטוח לאומי — 50% הנחה בטעינת ערך צבור
  • עיוורים ולקויי ראייה — פטור מלא; מלווה — 50% הנחה
  • פרופילים נוספים: ילדים, נוער, צעירים, שירות ביטחון ושירות לאומי, משוחררים, פרופיל גיאוגרפי

  את הפרופיל מעדכנים באתר צדק תחבורתי של משרד התחבורה או בעמדות «על-הקו». מי שהזמין מקום מראש ושילם באשראי צריך להציג בעלייה את הרב-קו או היישומון שבו מעודכן הפרופיל. בתשלום באשראי באוטובוס הנחות הפרופיל אינן תקפות.

• מה עושים אם איבדתי חפץ באוטובוס?

  לפי עמוד «אבדות ומציאות» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026) מדווחים באחת משלוש דרכים:

  • טופס דיווח אבדה באתר
  • הוואטסאפ של אגד (egged.club/web-whatsapp)
  • טלפון *2800

  אגד מתחייבת למענה תוך 7 ימים; אם האבדה לא נמצאה, מקבלים עדכון ב-SMS. אבדות שלא נאספו נשמרות 30 יום מרגע מציאתן. עם מספר הפנייה אפשר לבדוק סטטוס אבדה.

  מחלקות האבדות (לפי עמוד «פנו אלינו», עותק מ-20.9.2026):

  • חיפה, מרכזית חוף הכרמל (מאיר זורע 1): א׳, ג׳, ד׳ 08:30–13:00
  • ירושלים, התחנה המרכזית (יפו 224): א׳–ה׳ 08:00–13:00
  • תל אביב, התחנה המרכזית (לוינסקי 106): א׳, ב׳, ד׳, ה׳ 08:00–13:30 ו-14:00–14:30

  לפני שמגיעים כדאי לבדוק באותו עמוד אם יש ימי סגירה, למשל בחגים.

• איך מגישים תלונה / משוב על שירות?

  לפי עמוד «פנו אלינו» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026):

  • טופס «תלונה», או «הצעה, הערה, פניה» למשוב אחר
  • הוואטסאפ של אגד (egged.club/web-whatsapp)
  • המוקד *2800; מחלקת פניות הציבור פועלת א׳–ה׳ 08:00–13:00
  • מכתב: מחלקת פניות הציבור, שדרות מנחם בגין 5, בית דגן 5025002 (אין קבלת קהל)

  בטופס כדאי לציין מספר קו, תאריך, שעה ותחנה. את מספר הפנייה שלכם תמצאו ב-SMS או במייל שאגד שולחת.

  אם הפנייה לא טופלה: אפשר לפנות למשרד התחבורה, שמפקח על מפעילי התחבורה הציבורית — למשל דרך הטופס באתר gov.il, שאליו מפנה גם נוהל המפקח על התעבורה שאגד מפרסמת.

• האם ניתן לבטל או לשנות כרטיס בין־עירוני שרכשת מראש?

  כן — בקווי הזמנת מקום (למשל לאילת, לים המלח ולקווים 800 ו-870). לפי עמוד «מידע על קווי הזמנת מקום» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026):

  • עדכון או ביטול — עד רבע שעה לפני מועד הנסיעה, באתר ההזמנות (עדכון הזמנה או ביטול הזמנה) או במוקד *2800.
  • שילמתם באשראי? עם ביטול ההזמנה אגד מזכה את הכרטיס.
  • הזמנתם ושילמתם באשראי ולא עליתם לאוטובוס? מגישים בקשה לזיכוי כרטיס אשראי או פונים ל-*2800. לפי האתר, אחרי בדיקת הבקשה אגד מזכה את כרטיס האשראי שאיתו בוצעה ההזמנה.

  אגד אינה מפרסמת באתר שלה דמי ביטול.

• האם הקווים של אגד נגישים לכיסאות גלגלים?

  אוטובוסים עירוניים — לפי הצהרת הנגישות של אגד (עודכנה 22/06/2026), כולם נגישים לכיסאות גלגלים: רצפה נמוכה, כניסה ללא מדרגות ורמפה בדלת השנייה. מידות מרביות לכיסא גלגלים או לקלנועית: רוחב 75 ס״מ, אורך 120 ס״מ. לגבי המשקל המרבי האתר אינו אחיד: בהצהרת הנגישות — 250 ק״ג (כיסא ונוסע); בעמודי «שאלות נפוצות» ו«מטען, עגלות ובעלי חיים» — 130 ק״ג.

  אוטובוסים בין-עירוניים — רובם אינם מותאמים לכיסאות גלגלים. בפיילוט של משרד התחבורה ואגד פועלים אוטובוסים עם מעלון חשמלי ומקום לנוסע אחד בכיסא גלגלים, ולכן צריך להזמין מקום מראש: באתר ההזמנות, באפליקציה או ב-*2800. מידות: רוחב 80 ס״מ, אורך 120 ס״מ, משקל 350 ק״ג (כיסא ונוסע). הקווים ברשימה (נכון ל-20.9.2026): 48, 397, 430, 446, 449, 470, 500, 961, 962 — לפי האתר הרשימה מתעדכנת מעת לעת.

  נמל התעופה רמון — הזמנת שירות נגיש בטלפון 03-9143737: א׳–ה׳ 07:30–22:30, ו׳ וערבי חג 07:30–15:00, מוצ״ש ומוצאי חג 19:30–22:30.

  רכז הנגישות של אגד: 03-9142001, negishut@egged.co.il.

• איך מתבצע הסדר נסיעה במקרה של שביתה או שיבושים בתחבורה הציבורית?

  אגד אינה מפרסמת באתר שלה מדיניות מיוחדת לשביתות, כמו החזר או הסעה חלופית. שינויים בקווים — שינויי מסלול, תחנות שבוטלו, עבודות ושיבושים — מתפרסמים בעמוד עדכוני תנועה באתר אגד. בתקופות חירום אגד מודיעה באתר גם על שינויי שירות; למשל, עמדות «על-הקו» פועלות זמנית במתכונת מצומצמת בשל המצב הביטחוני.

  לחיוב שגוי ברב-קו או לזיכוי על חוזה — ראו את השאלה על רב-קו.

• נסעתי בקו 502 בירושלים בין 21.5.2025 ל-31.8.2025 ושילמתי — מגיע לי החזר?

  כן, לפי הודעה שאגד פרסמה באתר שלה בעקבות פסק דין. ב-30 ביוני 2026 ניתן פסק דין בבית משפט השלום בירושלים (ת״צ 44840-12-25), ולפיו אגד מחזירה 100% מדמי הנסיעה לנוסעים שחויבו בפועל על נסיעה בקו 502 בירושלים בתקופה 21.5.2025–31.8.2025 — התקופה שבה הקו הופעל כקו ייעודי ללא עלות. לפי ההודעה, ההסדר הוסכם מבלי שאגד הודתה בטענות.

  איך מבקשים את ההחזר:

  • במוקד פניות הציבור של אגד, *2800
  • או בעמדות הרב-קו של אגד בירושלים

  🔴 אפשר לבקש את ההחזר עד 31 בדצמבר 2026.

  המקור: «הודעה על פסק דין – החזר דמי נסיעה בקו 502 של אגד בירושלים», קובץ PDF שמקושר מעמוד «אודות אגד תחבורה ציבורית» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026).

• קיבלתי דרישה לתשלום תעריף מוגדל (קנס) באוטובוס של אגד — כמה זה, עד מתי משלמים ואיך מבקשים פטור?

  הסכום — לפי עמוד «נסיעה ללא הסדר תשלום» באתר אגד (עותק מ-12.5.2026), התעריף המוגדל נקבע לפי מחיר הנסיעה:

  • מחיר נסיעה עד 10.40 ₪ — תעריף מוגדל עד 100 ₪
  • מחיר נסיעה 10.50–18 ₪ — עד 120 ₪
  • מחיר נסיעה מ-18.10 ₪ ומעלה — עד 180 ₪

  תשלום — בעמוד תשלום תעריף מוגדל באתר אגד אפשר לשלם עד 60 יום מקבלת הדרישה לתשלום. לפי עמוד «פנו אלינו» אפשר לשלם גם באפליקציית egg ובעמדות «על-הקו».

  בקשת פטור או ערעור — לפי נוהל המפקח על התעבורה שאגד מפרסמת באתר שלה (בתוקף מ-1.6.2025), אפשר לפנות למפקח על התעבורה במשרד התחבורה בתוך 45 ימים ממסירת הדרישה; אחרי המועד הזה — רק בנסיבות חריגות. כשמוגשת בקשת פטור, הליך הגבייה (כולל ריבית והצמדה) נעצר עד להחלטה.

  ערוצי ההגשה שמופיעים במקורות של אגד:

  • הכפתור «להגשת בקשה» בעמוד תשלום תעריף מוגדל באתר אגד (טופס מקוון של משרד התחבורה)
  • פקס 03-6849876
  • דואר: בניין ג׳נרי א׳, רחוב בנק ישראל 5, ת.ד. 867 ירושלים 91008 — עבור משרד התחבורה
  • הנוהל עצמו מפנה לטופס באתר משרד התחבורה: gov.il

  באותו עמוד באתר אגד יש גם כפתור «להגשת ערעור» שפותח מייל לכתובת egged@egged.com. אגד אינה מסבירה באתר את ההבדל בין שני המסלולים, ולכן כדאי לשמור עותק של כל מה שנשלח ואישור על השליחה.

• הייתי מעורב בתאונה עם אוטובוס של אגד — איך מגישים תביעה על נזק לרכב או על פגיעת גוף?

  קודם כול — פנייה למוקד. לפי עמוד «פנו אלינו» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026), לפתיחת פנייה חדשה ולדיווח על תאונה עם צד ג׳ פונים למוקד שירות הלקוחות *2800. שעות הפעילות של תחום הביטוח באותו עמוד: א׳–ה׳ 08:00–20:00, ו׳ וערבי חג 08:00–15:30, מוצ״ש סגור.

  אגד מקשרת מעמוד «פנו אלינו» לשני «מכתבי הנחיות כללי» (קובצי PDF): הגשת דרישה לפיצוי על נזקי רכוש, ופגיעת גוף. הפרטים כאן לקוחים מהנוסח שנלכד ב-22.1.2026.

  נזק לרכב:

  • תיקון במוסכי ההסדר של אגד, בלי להפעיל את הביטוח שלכם: מייל esder-g@egged.co.il. לצרף: מספר הפנייה למוקד אגד או מספר התביעה; דגם ומספר רישוי של הרכב, מספר רישוי האוטובוס ותאריך האירוע; תמונות ברורות של הנזק; עיר מגורים; איש קשר עם טלפון נייד. לפי המכתב, אחרי בדיקת האחריות של אגד לאירוע נציג ייצור קשר תוך 3 ימי עסקים.
  • תיקון עצמאי (דרישת נזיקין): מייל tviot-g@egged.co.il — זו גם הכתובת של מחלקת הביטוח שחתומה על המכתבים. לצרף את המסמכים שבמכתב, בין היתר טופס הודעה ותרשים, דו״ח שמאי, חשבוניות, רישיון רכב ועבר ביטוחי של 3 שנים. לפי המכתב, בלי המסמכים הנדרשים לא יוכלו לטפל בפנייה.

  פגיעת גוף — התביעה מוגשת לחברת הביטוח של אגד, לפי מועד התאונה:

  • תאונות מ-1.7.2020 עד 31.3.2024 — WeSure חברה לביטוח: egged@we-sure.co.il, טלפון *6835 (א׳–ה׳ 08:00–17:30, ו׳ 08:30–12:30)
  • תאונות מ-1.4.2024 — מנורה חברה לביטוח: tviotguf@menora.co.il, טלפון *2000 (א׳–ה׳ 08:00–16:00)
  • מסמכים לצרף: אישור משטרה עם דיווח על האירוע, אישור שחרור מהמיון, דו״ח מד״א, ופרטי האוטובוס, מועד האירוע ונסיבותיו.

  מכתב פגיעת הגוף נפתח במילים «מבלי להודות באחריות» ומציין שאינו מהווה הכרה או אישור של התביעה.

• רב-קו: למי פונים על מה — אגד, משרד התחבורה או אפליקציית התשלום?

  לפי אתר אגד (עותקים מ-20.9.2026 ומ-28.1.2026):

  מטופל אצל אגד:

  • חיוב שגוי מהערך הצבור במקום מהחוזה החופשי שבכרטיס — דרך טופס «פנו אלינו» בנושא «בקשה להחזר רב קו», בוואטסאפ של אגד (egged.club/web-whatsapp), בעמדות «על-הקו» או ב-*2800 שלוחה 6.
  • עמדות «על-הקו» של אגד — הנפקת כרטיס אישי (הנפקה ראשונה ללא תשלום), עדכון פרופיל וזיכוי חוזים לפי הנחיות משרד התחבורה. מגיעים אישית עם תעודת זהות ישראלית, רישיון נהיגה או דרכון ישראלי. לפי האתר, העמדות פועלות זמנית במתכונת מצומצמת בשל המצב הביטחוני.
  • תשלום באשראי באוטובוס (פיילוט באילת, ירושלים וחיפה) — בירור חיובים, זיכוי או חשבונית: *2800 או אתר אגד.

  לא רק אצל אגד:

  • כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק — אפשר להזמין כרטיס חלופי באתר רב-קו אונליין או בעמדות «על-הקו»; עלות ההנפקה 10 ₪, והיתרה שהייתה בכרטיס משוחזרת.
  • הנתונים האישיים שבכרטיס (למעט התמונה) נשמרים במערכות משרד התחבורה.
  • הנחות פרופיל (סטודנט, אזרח ותיק, נוער ועוד) מעדכנים באתר צדק תחבורתי או בעמדות. בתשלום באשראי הנחות הפרופיל אינן תקפות.
  • תיקוף וטעינת רב-קו באפליקציית egg — לפי תנאי השימוש של האפליקציה (עותק מ-28.1.2026), בירורים בנושא הזה מטופלים במוקד של הופ און: 077-5316747, א׳–ה׳ 05:30–00:00, ו׳ וערבי חג מ-05:30 עד כניסת השבת או החג, מוצ״ש וצאת חג עד 00:00. שאר השאלות על האפליקציה — *2800.
• מתי מוקד השירות של אגד פועל, ואיך מתקשרים אליו מחו״ל?

  לפי עמוד «פנו אלינו» באתר אגד (עותק מ-20.9.2026), מרכז שירות הלקוחות *2800 פועל:

  • א׳–ה׳: 04:00–02:00
  • שישי וערבי חג: 04:00–15:30
  • מוצאי שבת: מחצי שעה אחרי צאת השבת ועד 02:00

  באותו עמוד מתפרסמות גם שעות מיוחדות לחגים (למשל לחגי תשרי).

  מחו״ל או מטלפון שלא מחייג כוכבית: באתר אגד, הקישור של המוקד *2800 מחייג בפועל למספר 03-6948888 — מחו״ל: +972-3-6948888.

  בכתב: טופס «פנו אלינו», הוואטסאפ של אגד (egged.club/web-whatsapp), וערוץ SMS נגיש במספר 055-7000970.

  מחלקת פניות הציבור: א׳–ה׳ 08:00–13:00. מכתבים: שדרות מנחם בגין 5, בית דגן 5025002 (אין קבלת קהל).

• אני נוסע בקווים של דרך אגד או של אגד היסעים — זה אותו מוקד כמו של אגד?

  לא. לפי מדיניות הפרטיות של קבוצת אגד (עותק מ-20.9.2026), לכל חברה בקבוצה יש מוקד שירות לקוחות משלה:

  • אגד — *2800
  • דרך אגד — *3112
  • אגד היסעים — *6414

  עמוד זה עוסק באגד חברה לתחבורה בע״מ (אגד תחבורה ציבורית).

• תוך כמה זמן אגד אמורה לענות לפנייה שלי?

  האתר הנוכחי של אגד אינו מפרסם זמני תגובה כלליים. מה שכן מתפרסם:

  • אבדות — לפי עמוד «אבדות ומציאות» (עותק מ-20.9.2026): «אנחנו מתחייבים למענה תוך 7 ימים».
  • נזק לרכב במוסכי ההסדר — לפי מכתב ההנחיות של אגד (נוסח שנלכד ב-22.1.2026): אחרי בדיקת האחריות של אגד לאירוע, נציג ייצור קשר תוך 3 ימי עסקים.

  באתר הקודם של אגד הופיעה «אמנת שירות» (עותק מ-7.7.2025) עם זמני תגובה, בין היתר:

  • תלונה במוקד *2800 או במחלקת פניות הציבור — עד 14 ימי עסקים; בפניות הציבור גם אישור קבלה מיידי
  • פנייה בנושא פיצוי כספי (החזרים, תקלה במהלך נסיעה, ביטוח) — עד 14 ימי עסקים
  • דיווח על אבדה — עד 3 ימי עסקים
  • פנייה לממונה הנגישות — עד 3 ימי עסקים

  האמנה הזו לא מופיעה באתר החדש, ובנושא האבדות האתר החדש מתחייב ל-7 ימים. את מספר הפנייה תמצאו ב-SMS או במייל שאגד שולחת.

• חיוב שגוי / כפוללפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות חיוב כפול שחוויתי בנסיעה באוטובוס קו 46 בטירת כרמל בתאריך

  אני פונה אליכם בעקבות חיוב כפול שחוויתי בנסיעה באוטובוס קו 46 בטירת כרמל בתאריך 31.07.26. במהלך הנסיעה הצמדתי בטעות כרטיס אשראי למכשיר התשלום, למרות שאני בן 76 וזכאי לנסיעה חינם באמצעות כרטיס רב קו. אני מבקש את עזרתכם בהחזרת התשלום הכפול שנגבה ממני בטעות.

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב שגוי

  נסעתי בקו 5א באילת, מתחנה חטיבת הנגב משאול כנרת לקניון מול הים , קו של חמש דקות שאני עולה עליו כל בוקר לעבודה ושלמתי באשראי, חוייבתי ב 30 ש"ח במקום ב 6.77 ש"ח כמו תמיד. אבקש ליצור איתי קשר על מנת לזכות אותי באשראי. מצ"ב החיוב השגוי (היום 18.3) והחיוב הנכון מאתמול ברב קו (17.3) . תודה רבה

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום ממתי אפשר להזמין כרטיסים מתל אביב לאילת לתאריך 3\26 ? תודה

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  בקשה לזיכוי אשראי - ב-02/02/2026 קבלתי אישור מח' הציבור של חברתכם על קליטת תלונתי - פנייה מספר 785535 בגין תלונתי שנשלחה בווטסאפ כלהלן: ב-31/01/2025 בשעה 02:19 חויב כרטיס האשראי שלי שמסתיים ב-9193 בסך של 08.00 ש"ח, שלא בוצע על ידי. עד כה טרם בוצע זיכוי! אבקש טיפולכם הדחוף.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 53%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 18%תוך 48.8 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 13%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 10%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• רכבת ישראלשירות לקוחות רכבת ישראל