פרי רכבים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  online@pery.co.il
• נגישות

  negishut@pery.co.il
• נוסף

  info@pery.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• שירות לקוחות

  facebook@pery.co.il

  שירות דרך פייסבוק

1. SP-007972נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   E. T.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהספקת רכב ליסינג בעסקה שנחתמה ב-4.8. הרכב המדובר הוא בי ווי די עם מספר רישוי 8085804, במסגרת עסקת ליסינג תפעולי. למרות שהייתי אמור לקבל את הרכב במועד שנקבע, הוא לא סופק לי, ולא קיבלתי רכב חלופי. ניסיתי ליצור קשר עם הסוכן המטפל, דוד איסן, מספר פעמים, אך הוא ענה בחוסר סבלנות ובסופו של דבר הפסיק לענות. מספר הלקוח שלי הוא 3[הוסר]. בנוסף, פניתי לשירות הלקוחות שהעבירו הודעות במייל למנהלים, אך לא קיבלתי מענה. המצב הזה גורם לי לתסכול רב, במיוחד לאור העובדה שאני זקוק לרכב לצרכים יומיומיים. אני מבקשת שמנהל יחזור אליי בהקדם האפשרי כדי לעדכן אותי על סטטוס הרכב והצפי לקבלתו, וכן לספק לי רכב חלופי במידת הצורך.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה, כולל הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-007374נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ג. ג.·אחר

   הבעיה

   יש לי שני פסקלים של כביש שש ברכב ואני צריך לבחור אחד מהם

   הפתרון המבוקש

   עזרה בבחירה

   2 הודעות בתיק
3. SP-005450נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ו.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אתמול נתקעתי עם הרכב החדש שקיבלתי ממכם רק לפני שבועיים וחצי תוך כדי נסיעה ברחוב יוניצמן בתל אביב. מעל 6 שיחות למוקד שלכם נענו בזלזול נתקעתי בנתיב אמצעי במקום מסוכן בנתיב אמצעי כמעט נדרסתי כמה פעמים ללא יכולת תזוזה ביקשתי טיפה רגישות לא מענין אף אחד כל שיחה עם נציג שלכם למרות שמדובר במקרה מסוכן נענית בתמתין עד4 5 שעות שיגיע חילוץ אנחנו עובדים עם החילוצים במייל אין טלפונים בעבורך לקידום הענין. ביקשתי לקבל טלפון של חילוץ בגלל הסיכון במיקום שהייתי ללא מענה אין טלפונים של גרר אין של שרותי דרך נשלח להם מייל ושיענו יענו מתמין כמה שצריך שעות חיכיתי מ1010 בבוקר אחרי אינסוף שיחות נציגים שמנתקים טלפונים נציגים חסרי רגישות שעושים טובה שעונים בכלל אחרי מעל 4 שעות הגיע חילוץ הסתכל על הרכב אמר לא יכול לעזור ונסע שוב טלפון פעם שישית אליכם נאמר לי שיעזרו מחכה עוד שעה אז נאמר לי שיוצאים אליי עם רכב ויגיעו תוך שעה, אחרי שעה אתה נמצא באבולעפיה בתל אביב אמרתי לא אני ביונצימן בצפון תל אביב בסוף מסרו רכב שלי ללקוח אחר . שוב מצלצל מחכה עוד שעה ורבע לרכב חליפי ואז מחכה עוד כשעה לגרר החוסר רגישות שלכם פשוט נוראי כל הסיפור הסתיים אחרי שעה 1700 מ1010 בבוקר לאדם שתקוע באמצע הכביש . שוחחתי עם אניה דרור יוסף שחר ואנשים נוספים כל אחד מבטיח שבודק וחוזר ואף אחד לא חוזר למה לקוח שמשלם ממיטב כספו צריך להתקל ביחס מזלזל בחוסר חזרה. הבוקר שני רציתי לנסוע לעבודה ברכב חליפי נדלקת נורית תקלה בI STOP רכב לא מניע שוב מצלצל למוקד שלכם שבתקליט נאמר זמנכם חשוב לנו חצי שעה על הקו ללא מענה ובסוף שיחה מנותקת מצלצל שוב שוב מנתקים. שני ימי עבודה הפסדתי בגלל שירות מתחת לכל ביקורת. מצטער על כל העסקה איתכם ולא מוכן יותר לקבל שירות כזה. ממתין שיגיע שירות לרכב לא מבין איך רכב חליפי מגיע תקול ללקוח אחרי חוית סיוט של 7 שעות איתכם אתמול עד מתי שירות כזה? מי יפצה אותי על שני ימי עבודה שאיבדתי ? מבקש להעביר למוקד שימור שלכם שיחזור אליי מישהו רציני ולא אנשים שעושים ממני צחוק היו לפחות 6 כאלה שהבטיחו שיחזרו ולא עשו זאת ויש לי את כל השמות ושעות שיחה מכל פעם שצלצלתי פשוט התעלמות מוחלטת גם תלונה עליכם במשרד התחבורה יחידת הרכב אפשרית בהחלט אחרי הסיוט שעברתי איתכם. מעדכן שיום רביעי 22.7 זה היום הרביעי ואף אחד לא מגיב כבר השארתי למנהלת שירות מעל 5 פניות ובקשה לחזור אליי אף אחד לא טורח לצלצל אין להם שלוחות ישירות הכל מתנהל בצורה נוראית אין עם מי לדבר לאף אחד לא אכפת שירות מכעיס ומקומם ממש תודה א. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פיצוי על עוגמת נפש יומיים עבודה שאיבדתי בגלל יחס מזלזל והכי חשוב מישהו עם קצת אכפתיות רגש שיחזור ידבר יקשיב ולא מערכת השארת הודעות ללא מענה כבר 4 ימים

   2 הודעות בתיק
4. SP-005449נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ו.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חוויה קשה שחוויתי עם הרכב החדש שקיבלתי מפרי רכבים ב-19.7. במהלך נסיעה ברחוב יוניצמן בתל אביב, הרכב נתקע בנתיב אמצעי ומסוכן, מה שגרם לי לסיכון אישי. פניתי למוקד שלכם מעל 6 פעמים, אך נעניתי בזלזול ובחוסר רגישות. למרות שהמצב היה מסוכן, נאמר לי להמתין 4-5 שעות לחילוץ. לא קיבלתי טלפונים של שירותי גרר או חילוץ, וכל הפניות נעשו דרך מיילים בלבד. לאחר המתנה של מעל 4 שעות, הגיע חילוץ שלא הצליח לעזור ועזב. נאלצתי להמתין שוב לרכב חלופי ולגרר, והסיפור הסתיים רק ב-17:00, לאחר שהתחיל ב-10:10 בבוקר. במהלך התהליך שוחחתי עם מספר נציגים, כולל אניה, דרור, יוסף ושחר, שהבטיחו לבדוק ולחזור אליי, אך אף אחד לא חזר. ביום שני, כשהשתמשתי ברכב החלופי, נדלקה נורית תקלה והרכב לא הניע. שוב פניתי למוקד שלכם, אך נאלצתי להמתין חצי שעה ללא מענה והשיחה נותקה. הפסדתי שני ימי עבודה בגלל השירות הלקוי. אני מאוכזב מאוד מהשירות ומהיחס המזלזל שקיבלתי. השארתי מעל 5 פניות למנהלת שירות ולא קיבלתי תגובה. אני מבקש שמישהו רציני יחזור אליי ויטפל בבעיה. אני שוקל להגיש תלונה למשרד התחבורה בעקבות הסיוט שעברתי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש התנצלות בכתב מהחברה, העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי, ופיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי. אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק

• איך ניתן לפנות לקבלת הצעת ליסינג פרטי?

  ניתן לפנות בטלפון 03-6377777 או *975 דרך האתר.

• מה זה ליסינג פרטי ומה הוא כולל בחברה?

  ליסינג פרטי הוא חכירת רכב לתקופה קצובה בתשלום חודשי קבוע, בחבילה שיכולה לכלול ביטוח, טיפולים, אגרת רישוי ועוד. בדף של פרי נרשם: "כיסוי ביטוחי + טיפולים + שינוע + אגרת רישוי"

• האם כל דגם רכב אפשר לקחת בליסינג פרטי בפרי?

  לא בהכרח כל דגם, צריך לבדוק זמינות מלאי והאם הדגם כלול בתכנית הליסינג. בד"כ חברות ליסינג מפרסמות מגוון רחב של דגמים.

• כמה זמן נמשכת עסקת הליסינג הפרטי?

  לרוב עסקת ליסינג פרטי לרכב חדש נמשכת תקופה של כ-24-48 חודשים.

• מה קורה בסוף תקופת הליסינג אצל פרי?

  בתום התקופה אפשר לרכוש את הרכב, להחזירו או להתחיל עסקה חדשה. חשוב לבדוק מה התנאים אצל פרי מראש. (כללי לליסינג פרטי)

• האם יש צורך במקדמה בעסקת ליסינג פרטי בפרי?

  ייתכן – בחלק מהעסקאות מקדמה נמוכה או אפילו ללא מקדמה, תלוי בתנאי החברה והלקוח.

• מה כלול בחבילה של שירותים בליסינג פרטי בפרי?

  בחבילה בפרי מצויין: כיסוי ביטוחי, טיפולים, שינוע וגם אגרת רישוי.

• האם אפשר לעקוב אחרי ההצעה או לבקש מידע אונליין?

  כן – באתר פרי ניתן להשאיר פרטים לנציג שיחזור אליך, ומצוין שירות נגיש באתר.

• מה הטלפון והמוקד לשירות לקוחות נגישים?

  מוקד השירות של פרי: טלפון 03-6377777 או *975.

• האם אפשר לשנות תנאי העסקה או להחזיר לפני מועד?

  בדרך כלל החזרת רכב לפני זמן ההסכם כרוכה בתשלום קנס או עמלות. מומלץ לבדוק מראש את תנאי חוזה הליסינג מול פרי. (כללי לליסינג פרטי)

• פנייה כלליתלפני 23 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהספקת רכב ליסינג בעסקה שנחתמה ב-4.8. הרכב המדובר הוא

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהספקת רכב ליסינג בעסקה שנחתמה ב-4.8. הרכב המדובר הוא בי ווי די עם מספר רישוי 8085804, במסגרת עסקת ליסינג תפעולי. למרות שהייתי אמור לקבל את הרכב במועד שנקבע, הוא לא סופק לי, ולא קיבלתי רכב חלופי. ניסיתי ליצור קשר עם הסוכן המטפל, דוד איסן, מספר פעמים, אך הוא ענה בחוסר סבלנות ובסופו של דבר הפסיק לענות. מספר הלקוח שלי הוא 3[הוסתר]. בנוסף, פניתי לשירות הלקוחות שהעבירו הודעות במייל למנהלים, אך לא קיבלתי מענה. המצב הזה גורם לי לתסכול רב, במיוחד לאור העובדה שאני זקוק לרכב לצרכים יומיומיים. אני מבקשת שמנהל יחזור אליי בהקדם האפשרי כדי לעדכן אותי על סטטוס הרכב והצפי לקבלתו, וכן לספק לי רכב חלופי במידת הצורך.

• תלונה על נציגלפני חודשיים (2)

  אתמול נתקעתי עם הרכב החדש שקיבלתי ממכם רק לפני שבועיים וחצי תוך כדי נסיעה בר

  אתמול נתקעתי עם הרכב החדש שקיבלתי ממכם רק לפני שבועיים וחצי תוך כדי נסיעה ברחוב יוניצמן בתל אביב. מעל 6 שיחות למוקד שלכם נענו בזלזול נתקעתי בנתיב אמצעי במקום מסוכן בנתיב אמצעי כמעט נדרסתי כמה פעמים ללא יכולת תזוזה ביקשתי טיפה רגישות לא מענין אף אחד כל שיחה עם נציג שלכם למרות שמדובר במקרה מסוכן נענית בתמתין עד4 5 שעות שיגיע חילוץ אנחנו עובדים עם החילוצים במייל אין טלפונים בעבורך לקידום הענין. ביקשתי לקבל טלפון של חילוץ בגלל הסיכון במיקום שהייתי ללא מענה אין טלפונים של גרר אין של שרותי דרך נשלח להם מייל ושיענו יענו מתמין כמה שצריך שעות חיכיתי מ1010 בבוקר אחרי אינסוף שיחות נציגים שמנתקים טלפונים נציגים חסרי רגישות שעושים טובה שעונים בכלל אחרי מעל 4 שעות הגיע חילוץ הסתכל על הרכב אמר לא יכול לעזור ונסע שוב טלפון פעם שישית אליכם נאמר לי שיעזרו מחכה עוד שעה אז נאמר לי שיוצאים אליי עם רכב ויגיעו תוך שעה, אחרי שעה אתה נמצא באבולעפיה בתל אביב אמרתי לא אני ביונצימן בצפון תל אביב בסוף מסרו רכב שלי ללקוח אחר . שוב מצלצל מחכה עוד שעה ורבע לרכב חליפי ואז מחכה עוד כשעה לגרר החוסר רגישות שלכם פשוט נוראי כל הסיפור הסתיים אחרי שעה 1700 מ1010 בבוקר לאדם שתקוע באמצע הכביש . שוחחתי עם אניה דרור יוסף שחר ואנשים נוספים כל אחד מבטיח שבודק וחוזר ואף אחד לא חוזר למה לקוח שמשלם ממיטב כספו צריך להתקל ביחס מזלזל בחוסר חזרה. הבוקר שני רציתי לנסוע לעבודה ברכב חליפי נדלקת נורית תקלה בI STOP רכב לא מניע שוב מצלצל למוקד שלכם שבתקליט נאמר זמנכם חשוב לנו חצי שעה על הקו ללא מענה ובסוף שיחה מנותקת מצלצל שוב שוב מנתקים. שני ימי עבודה הפסדתי בגלל שירות מתחת לכל ביקורת. מצטער על כל העסקה איתכם ולא מוכן יותר לקבל שירות כזה. ממתין שיגיע שירות לרכב לא מבין איך רכב חליפי מגיע תקול ללקוח אחרי חוית סיוט של 7 שעות איתכם אתמול עד מתי שירות כזה? מי יפצה אותי על שני ימי עבודה שאיבדתי ? מבקש להעביר למוקד שימור שלכם שיחזור אליי מישהו רציני ולא אנשים שעושים ממני צחוק היו לפחות 6 כאלה שהבטיחו שיחזרו ולא עשו זאת ויש לי את כל השמות ושעות שיחה מכל פעם שצלצלתי פשוט התעלמות מוחלטת גם תלונה עליכם במשרד התחבורה יחידת הרכב אפשרית בהחלט אחרי הסיוט שעברתי איתכם. מעדכן שיום רביעי 22.7 זה היום הרביעי ואף אחד לא מגיב כבר השארתי למנהלת שירות מעל 5 פניות ובקשה לחזור אליי אף אחד לא טורח לצלצל אין להם שלוחות ישירות הכל מתנהל בצורה נוראית אין עם מי לדבר לאף אחד לא אכפת שירות מכעיס ומקומם ממש תודה [הוסתר] [הוסתר]

• תלונה על נציגלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה קשה שחוויתי עם הרכב החדש שקיבלתי מפרי רכבים ב-19.7.

  אני פונה אליכם בעקבות חוויה קשה שחוויתי עם הרכב החדש שקיבלתי מפרי רכבים ב-19.7. במהלך נסיעה ברחוב יוניצמן בתל אביב, הרכב נתקע בנתיב אמצעי ומסוכן, מה שגרם לי לסיכון אישי. פניתי למוקד שלכם מעל 6 פעמים, אך נעניתי בזלזול ובחוסר רגישות. למרות שהמצב היה מסוכן, נאמר לי להמתין 4-5 שעות לחילוץ. לא קיבלתי טלפונים של שירותי גרר או חילוץ, וכל הפניות נעשו דרך מיילים בלבד. לאחר המתנה של מעל 4 שעות, הגיע חילוץ שלא הצליח לעזור ועזב. נאלצתי להמתין שוב לרכב חלופי ולגרר, והסיפור הסתיים רק ב-17:00, לאחר שהתחיל ב-10:10 בבוקר. במהלך התהליך שוחחתי עם מספר נציגים, כולל אניה, דרור, יוסף ושחר, שהבטיחו לבדוק ולחזור אליי, אך אף אחד לא חזר. ביום שני, כשהשתמשתי ברכב החלופי, נדלקה נורית תקלה והרכב לא הניע. שוב פניתי למוקד שלכם, אך נאלצתי להמתין חצי שעה ללא מענה והשיחה נותקה. הפסדתי שני ימי עבודה בגלל השירות הלקוי. אני מאוכזב מאוד מהשירות ומהיחס המזלזל שקיבלתי. השארתי מעל 5 פניות למנהלת שירות ולא קיבלתי תגובה. אני מבקש שמישהו רציני יחזור אליי ויטפל בבעיה. אני שוקל להגיש תלונה למשרד התחבורה בעקבות הסיוט שעברתי.

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  היי שמי [הוסתר] ת״ז: [הוסתר] הייתי בליסינג שלכם תחת חברת אלביט אשמח לקבל את העברת הביטוחי שלי במשך זמן הליסינג דרך המוקד שלכם אי אפשר לבצע זאת הוא פשוט לא מקשר אותי לנציג

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 53%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 11%תוך 33.9 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 13%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 10%תוך 73.2 ש'
• אגדשירות לקוחות אגד
• רכבת ישראלשירות לקוחות רכבת ישראל