ליים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00 · שבת 00:00–23:59.

• שירות לקוחות

  support@li.me
• נגישות

  access@li.me

  נגישות (Lime Access)
• שירות לקוחות

  support-pld@limebike.zendesk.com

  שירות לקוחות בינלאומי
• נוסף

  privacy@li.me

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  contact@li.me

  קניין רוחני
• נוסף

  legal@li.me

  מחלקה משפטית (ישראל)
• נוסף

  pre-arb@li.me

  מחלקה משפטית בינלאומית
• נוסף

  dpo@li.me

  מדיניות פרטיות (DPO)

1. SP-004808ממתינים ללקוח

   לפני 8 ימים

   נ. ח.·החזר כספי

   הבעיה

   החלפתי סוללה לקורקינט והבטיחו לי 15 דקות נסיעה ולא קיבלתי כלום

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
2. SP-004429ממתינים ללקוח

   לפני 16 ימים

   O. T.·החזר כספי

   הבעיה

   חוייבתי פעמיים עבור מנוי 60 דק שעשיתי עכשיו. אודה למחיקה ולהחזר עבור אחד בבקשה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
3. SP-003927נסגר אוטומטית

   לפני 27 ימים

   צ. ל.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   החיים עומד בכניסה לחצר פרטית ביצחק שדה 11 קרית אונו

   הפתרון המבוקש

   פגיעה בנגישות

   10 הודעות בתיק
4. SP-003311נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א.·פנייה כללית

   הבעיה

   בתאריך 9.6 26 בשעה 16:45 בערך ראיתי שפגעו לי ברכב וברחו דלת שמאל אחורית שכנה ראתה את החיים והוא ברח.רחוב מרבד הקסמים 14 חולון.ברצוני לדעת מי השכיר את הליים באותה שעה [הוסר] אריה

   הפתרון המבוקש

   בירור תלונה

   3 הודעות בתיק
5. SP-002920נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ק.·תשלום עבור שירות שלא התבצע

   הבעיה

   רכשתי 200 דקות , זה יצא לי מהאפליקציה וכל הדקות התאפסו לי , וזה מראה לי בהיסטוריה שנהגתי פעם אחרונה ב2023 זה לא הגיוני אני כל שבוע נוהג בליים בבקשה תחזירו לי את ה200 דקות

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או החזר מוצר

   5 הודעות בתיק
6. SP-002719נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ש. ש.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ב-28.5.26 בשעה 21:00 במהלך שימוש בקורקינט של ליים. התחלתי נסיעה והקורקינט נכבה לאחר חצי דקה בלבד בגלל סוללה ריקה. ניסיתי לסיים את הנסיעה באפליקציה, אך לא הצלחתי לעשות זאת. נאלצתי ללכת ברגל למקום שבו ניתן לעצור את הקורקינט, אך גם שם לא הצלחתי לסיים את הנסיעה. בדקתי אם הבעיה קשורה לטלפון שלי, אך זה לא היה המקרה. בנוסף, הקורקינט נגנב ממני ואני עדיין מחויבת על הנסיעה למרות שאין לי גישה לקורקינט והוא ללא סוללה. המצב הזה מאוד מתסכל עבורי ואני מבקשת את עזרתכם בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את החיוב על הנסיעה המדוברת ולוודא שהחשבון שלי לא יחויב על שימוש נוסף בקורקינט זה. אשמח לקבל מענה תוך 14 ימי עסקים.

   7 הודעות בתיק

• איך אני מתחיל רכיבה על קורקינט של Lime?

  הורד את אפליקציית Lime, צור חשבון, אתר כלי זמין בקרבתך על גבי המפה בתוך האפליקציה, וסרוק את קוד ה-QR שעל הקורקינט כדי לבטל את הנעילה ולהתחיל את הנסיעה.

• מה אני עושה אם אני רואה תקלה בקורקינט לפני הרכיבה?

  לפני כל רכיבה, יש לבצע בדיקה בטיחותית: ודא שהבלמים פועלים כראוי על ידי לחיצה ידנית, בדוק את הצמיגים לוודא שאינם פגומים, ובדוק ויזואלית את גוף הקורקינט שאין בו סדקים או נזק מבני אחר. אם אתה מוצא בעיה, דווח עליה באפליקציה ובחר כלי אחר.

• כמה עולה רכיבה ב-Lime?

  המחיר משתנה מעיר לעיר ויכול לכלול עלות קבועה לפתיחת הנעילה ותעריף לדקה. כדי לדעת את העלות המדויקת במיקומך הנוכחי, יש להקיש על סמל הכלי או לסרוק את קוד ה-QR שלו בתוך אפליקציית Lime לפני תחילת הרכיבה.

• מה עושים אם סיימתי את הרכיבה, אבל האפליקציה עדיין מחייבת אותי?

  הרכיבה נמשכת והחיובים חלים עד שהאפליקציה מאשרת שהרכיבה הסתיימה והכלי ננעל. אם אינך רואה אישור, עליך לוודא שחנית באזור חניה מותר ובדוק את חיבור האינטרנט שלך. אם הבעיה נמשכת, פנה מיד לתמיכת הלקוחות של Lime.

• האם אני יכול להזמין קורקינט מראש?

  ניתן להזמין רכב Lime (קורקינט או אופניים) למשך זמן מוגבל (עד 10 דקות בדרך כלל) ללא עלות נוספת. יש להקיש על הרכב שברצונך לשמור באפליקציה וללחוץ על "שמור" (Reserve).

• האם חובה לחבוש קסדה?

  Lime ממליצה בחום לחבוש קסדה מאושרת ומותאמת בכל עת. במדינות או ערים מסוימות (כמו בישראל) חובת חבישת קסדה היא הוראת חוק מחייבת באחריות הרוכב.

• מה עושים אם אני לא מוצא כלי זמין על המפה?

  אם אינך רואה סמלי כלי רכב זמינים על המפה באפליקציה, נסה להתרחק מהמיקום הנוכחי שלך או לבצע "זום אאוט" על המפה כדי לחפש באזור רחב יותר.

• איך אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Lime?

  ניתן לפנות לתמיכת הלקוחות של Lime 24 שעות ביממה דרך מרכז העזרה באפליקציה או באתר האינטרנט, שם ניתן להציג נושאים פופולריים או לשלוח בקשת תמיכה ישירה.

• האם יש הגבלת מהירות על הקורקינטים?

  כלי הרכב של Lime מוגדרים שלא לחרוג מהמהירות המרבית המותרת באותה עיר (לדוגמה, בישראל הכלים מוגבלים ל-25 קמ"ש). עם זאת, חשוב תמיד לציית לכללי הדרך ולשים לב להולכי רגל ולכלי רכב אחרים.

• מה קורה אם הקורקינט נגנב בזמן שהייתי אמור להיות אחראי עליו?

  האחריות על הכלי היא מרגע ביטול הנעילה ועד רגע נעילתו והסיום התקין של הנסיעה באפליקציה. אם הכלי נגנב בגלל שלא נעלת אותו לאחר שסיימת את הרכיבה, ייתכן שתחויב בעלות הכלי.

• החזר כספילפני 8 ימים

  החלפתי סוללה לקורקינט והבטיחו לי 15 דקות נסיעה ולא קיבלתי כלום

  החלפתי סוללה לקורקינט והבטיחו לי 15 דקות נסיעה ולא קיבלתי כלום

• פגיעה בנגישותלפני 27 ימים

  החיים עומד בכניסה לחצר פרטית ביצחק שדה 11 קרית אונו

  החיים עומד בכניסה לחצר פרטית ביצחק שדה 11 קרית אונו

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  בתאריך 9.6 26 בשעה 16:45 בערך ראיתי שפגעו לי ברכב וברחו דלת שמאל אחורית שכנה ר

  בתאריך 9.6 26 בשעה 16:45 בערך ראיתי שפגעו לי ברכב וברחו דלת שמאל אחורית שכנה ראתה את החיים והוא ברח.רחוב מרבד הקסמים 14 חולון.ברצוני לדעת מי השכיר את הליים באותה שעה [הוסתר] אריה

• החזר כספילפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ב-28.5.26 בשעה 21:00 במהלך שימוש בקורקינט של

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ב-28.5.26 בשעה 21:00 במהלך שימוש בקורקינט של ליים. התחלתי נסיעה והקורקינט נכבה לאחר חצי דקה בלבד בגלל סוללה ריקה. ניסיתי לסיים את הנסיעה באפליקציה, אך לא הצלחתי לעשות זאת. נאלצתי ללכת ברגל למקום שבו ניתן לעצור את הקורקינט, אך גם שם לא הצלחתי לסיים את הנסיעה. בדקתי אם הבעיה קשורה לטלפון שלי, אך זה לא היה המקרה. בנוסף, הקורקינט נגנב ממני ואני עדיין מחויבת על הנסיעה למרות שאין לי גישה לקורקינט והוא ללא סוללה. המצב הזה מאוד מתסכל עבורי ואני מבקשת את עזרתכם בפתרון הבעיה.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 55%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 69%תוך 214.1 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 33%תוך 21.1 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 33%תוך 28.9 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 100%תוך 1.3 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 50%תוך 314 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
  מענה: 89%
• אגדשירות לקוחות אגד
• רכבת ישראלשירות לקוחות רכבת ישראל