ליים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00 · שבת 00:00–23:59.

• שירות לקוחות

  support@li.me
• נגישות

  access@li.me

  נגישות (Lime Access)
• שירות לקוחות

  support-pld@limebike.zendesk.com

  שירות לקוחות בינלאומי
• נוסף

  privacy@li.me

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  contact@li.me

  קניין רוחני
• נוסף

  legal@li.me

  מחלקה משפטית (ישראל)
• נוסף

  pre-arb@li.me

  מחלקה משפטית בינלאומית
• נוסף

  dpo@li.me

  מדיניות פרטיות (DPO)

1. SP-006928ממתינים ללקוח

   לפני 6 ימים

   ד.·החזר כספי

   הבעיה

   ב 24.8 ביציעתי נסיעה על ליים ולא פתח לי את המצלמה בכלל בשביל לצלם את הכלי חונה במקום חניה מאושר מבקש להחזיר את הדקות או כסף על הנסיעה היא עדיין פועלת ולכן לוקחת לי את כל הדקות ובטח גם תחייב את החשבון לאחר שייגמרו הדקות

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או דקות

   5 הודעות בתיק
2. SP-006775ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   א. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום, סיימתי רכיבה לפני 40 דקות ברכבת ההגנה והמערכת לא מאפשרת לי לסגור הרכיבה ועדיין מחייבת אותי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   11 הודעות בתיק
3. SP-006582החברה ענתה

   לפני 14 ימים

   ד. ז.·ביטול עסקה

   הבעיה

   היום עליתי על הליים נסיעה קצרה של 10 דקות לא יותר ולא ראיתי שהנסיעה לא עצרה אני עם חשבון פרימיום בבקשה תיצרו איתי קשר זה לא נותן לי לעצור עכשיו כי אני גם לא יודע איפה הקורקינט עצמו [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי על השעה ועשרים שבוזבזה

   8 הודעות בתיק
4. SP-005743נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ק. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   .פעמיים שאני משריינת ליים. יורדת למטה שיא החום. ומישהו אחר חוקח ופותח. פעם נוספתלקחתי ליים שהסוללה הייתה אמורה להספיק ל 2 ק"מ 5זה עצר חי באמצא העליה. אז עשר דק בחום הזה החזרתי אותו לחניה. זו חוצפה

   הפתרון המבוקש

   פיצוי! אני בשיא החום כבר שעתיים מתעסקת עם הנסיון הזה לתפוס ליים. ומה זה שאני משריינת ומישהו אחר פשוט פותח ולוקח??

   4 הודעות בתיק
5. SP-005488נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. א.·מרכז עזרה

   הבעיה

   לפני כמה שבועות שברתי את הטלפון שלי אוקי וכאשר קניתי טלפון חדש ונכנסתי לאפליקציית ליים נראה לי שהפקתי את התנאים שלכם לא הבנתי מדוע וזה אשמח לטיפול בנוגע לזה ולא להודעה מהבוט שלכם אי אפשר לעשות אם זה כלום אני משתמש בכם הרבה אני רוצה להמשיך להשתמש לא להודעה של לא נוכל לשנות את זה מהבוט בן אדם אמיתי סליחה ותודה

   הפתרון המבוקש

   הייתי רוצה להחזיר את חשבון ההליים

   2 הודעות בתיק
6. SP-005274נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. א.·בעיה בנסיעה

   הבעיה

   תנעלו לי את הנסיעה

   הפתרון המבוקש

   תנעלו את הנסיעה

   3 הודעות בתיק

• איך אני מתחיל רכיבה על קורקינט של Lime?

  הורד את אפליקציית Lime, צור חשבון, אתר כלי זמין בקרבתך על גבי המפה בתוך האפליקציה, וסרוק את קוד ה-QR שעל הקורקינט כדי לבטל את הנעילה ולהתחיל את הנסיעה.

• מה אני עושה אם אני רואה תקלה בקורקינט לפני הרכיבה?

  לפני כל רכיבה, יש לבצע בדיקה בטיחותית: ודא שהבלמים פועלים כראוי על ידי לחיצה ידנית, בדוק את הצמיגים לוודא שאינם פגומים, ובדוק ויזואלית את גוף הקורקינט שאין בו סדקים או נזק מבני אחר. אם אתה מוצא בעיה, דווח עליה באפליקציה ובחר כלי אחר.

• כמה עולה רכיבה ב-Lime?

  המחיר משתנה מעיר לעיר ויכול לכלול עלות קבועה לפתיחת הנעילה ותעריף לדקה. כדי לדעת את העלות המדויקת במיקומך הנוכחי, יש להקיש על סמל הכלי או לסרוק את קוד ה-QR שלו בתוך אפליקציית Lime לפני תחילת הרכיבה.

• מה עושים אם סיימתי את הרכיבה, אבל האפליקציה עדיין מחייבת אותי?

  הרכיבה נמשכת והחיובים חלים עד שהאפליקציה מאשרת שהרכיבה הסתיימה והכלי ננעל. אם אינך רואה אישור, עליך לוודא שחנית באזור חניה מותר ובדוק את חיבור האינטרנט שלך. אם הבעיה נמשכת, פנה מיד לתמיכת הלקוחות של Lime.

• האם אני יכול להזמין קורקינט מראש?

  ניתן להזמין רכב Lime (קורקינט או אופניים) למשך זמן מוגבל (עד 10 דקות בדרך כלל) ללא עלות נוספת. יש להקיש על הרכב שברצונך לשמור באפליקציה וללחוץ על "שמור" (Reserve).

• האם חובה לחבוש קסדה?

  Lime ממליצה בחום לחבוש קסדה מאושרת ומותאמת בכל עת. במדינות או ערים מסוימות (כמו בישראל) חובת חבישת קסדה היא הוראת חוק מחייבת באחריות הרוכב.

• מה עושים אם אני לא מוצא כלי זמין על המפה?

  אם אינך רואה סמלי כלי רכב זמינים על המפה באפליקציה, נסה להתרחק מהמיקום הנוכחי שלך או לבצע "זום אאוט" על המפה כדי לחפש באזור רחב יותר.

• איך אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Lime?

  ניתן לפנות לתמיכת הלקוחות של Lime 24 שעות ביממה דרך מרכז העזרה באפליקציה או באתר האינטרנט, שם ניתן להציג נושאים פופולריים או לשלוח בקשת תמיכה ישירה.

• האם יש הגבלת מהירות על הקורקינטים?

  כלי הרכב של Lime מוגדרים שלא לחרוג מהמהירות המרבית המותרת באותה עיר (לדוגמה, בישראל הכלים מוגבלים ל-25 קמ"ש). עם זאת, חשוב תמיד לציית לכללי הדרך ולשים לב להולכי רגל ולכלי רכב אחרים.

• מה קורה אם הקורקינט נגנב בזמן שהייתי אמור להיות אחראי עליו?

  האחריות על הכלי היא מרגע ביטול הנעילה ועד רגע נעילתו והסיום התקין של הנסיעה באפליקציה. אם הכלי נגנב בגלל שלא נעלת אותו לאחר שסיימת את הרכיבה, ייתכן שתחויב בעלות הכלי.

• ביטול עסקהלפני 14 ימים

  היום עליתי על הליים נסיעה קצרה של 10 דקות לא יותר ולא ראיתי שהנסיעה לא עצרה אני

  היום עליתי על הליים נסיעה קצרה של 10 דקות לא יותר ולא ראיתי שהנסיעה לא עצרה אני עם חשבון פרימיום בבקשה תיצרו איתי קשר זה לא נותן לי לעצור עכשיו כי אני גם לא יודע איפה הקורקינט עצמו [הוסתר]

• החזר כספילפני חודש (1)

  החלפתי סוללה לקורקינט והבטיחו לי 15 דקות נסיעה ולא קיבלתי כלום

  החלפתי סוללה לקורקינט והבטיחו לי 15 דקות נסיעה ולא קיבלתי כלום

• פגיעה בנגישותלפני חודשיים (2)

  החיים עומד בכניסה לחצר פרטית ביצחק שדה 11 קרית אונו

  החיים עומד בכניסה לחצר פרטית ביצחק שדה 11 קרית אונו

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  בתאריך 9.6 26 בשעה 16:45 בערך ראיתי שפגעו לי ברכב וברחו דלת שמאל אחורית שכנה ר

  בתאריך 9.6 26 בשעה 16:45 בערך ראיתי שפגעו לי ברכב וברחו דלת שמאל אחורית שכנה ראתה את החיים והוא ברח.[הוסתר] חולון.ברצוני לדעת מי השכיר את הליים באותה שעה [הוסתר] אריה

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 59%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 9%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 17%תוך 28.9 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 17%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד
• רכבת ישראלשירות לקוחות רכבת ישראל