בי יוניק (B.Unique)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  info@bunique.co.il

• איך מגיעים לנציג של בי יוניק?

  הנקודה החשובה: שעות המענה הטלפוני צרות משעות השירות.

  • טלפון 073-3383888 — א׳-ה׳, אבל רק בין 10:00 ל-14:00.
  • וואטסאפ לאותו מספר — שליחת הודעה, א׳-ה׳ 09:00-16:30.
  • מייל info@bunique.co.il.
  • טופס יצירת קשר עם בחירת נושא: החלפה/החזרה · בירור זיכוי · הרשמה לאתר ואיפוס סיסמה · נגישות · אחר.

  אם אתן מתקשרות אחרי 14:00 לא יענו — וזו הסיבה הנפוצה ביותר ל"התקשרתי ואף אחד לא ענה".

• איך מחזירים מוצר לבי יוניק?

  יש שלוש דרכים, ולרובן לא צריך נציג:

  1. דרך האתר — פתיחת בקשת החלפה/החזרה, בלי לדבר עם אף אחד.
  2. בחנות — מגיעות עם הפריט והחשבונית שהתקבלה במייל, לכל אחד מ-16 הסניפים. ⚠️ חובה להביא את אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
  3. בשליח — בעלות 20 ₪, דרך אותה בקשה באתר.

  החזר כספי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 7 ימי עסקים.

  התנאים: המוצר חייב להיות במצב שמאפשר להחזירו למלאי למכירה מחדש, ובצירוף החשבונית.

  ⚠️ חריג שחשוב להכיר: פריט מקטגוריית «בלעדי לאתר» או «אאוטלט» לא ניתן להחליף בחנות ללא תיאום מראש — צריך לפנות לשירות הלקוחות.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• כמה זמן יש להחזיר מוצר לבי יוניק?

  14 יום — בקנייה בחנות נספרים ממועד הרכישה, ובקנייה באתר ממועד קבלת המוצר. התנאי: המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף חשבונית.

  ⚠️ שני חריגים שחשוב להכיר:

  • רכישות סוף עונה בחנויות — 5 ימים בלבד, לא 14.
  • פריטים שנקנו במבצעי חיסול סוף עונה אינם ניתנים להחלפה כלל.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• מה כוללת האחריות על הנעליים?

  האחריות של ר. ביסה בע"מ על מוצרי ההנעלה של בי יוניק:

  • תקופה: 3 חודשים ממועד הרכישה, מול הצגת חשבונית.
  • מה מכוסה: עקבים, רפידות, סוליות ורוכסנים — כלומר פגם בחומר או בתהליך הייצור.
  • מה לא מכוסה: בלאי, שחיקה, אלרגיה מכל סוג ואי-נוחות לאחר השימוש. אלה אינם נחשבים פגמי ייצור.
  • זמן טיפול: עד 14 ימי עבודה מיום הגעת הנעליים למשרדי החברה.
  • גבול האחריות: תיקון, החלפה או שובר זיכוי — עד גובה הרכישה.

  את המוצר מביאים לאחת מנקודות המכירה, או ישירות למשרדי החברה בהמצודה 24, אזור — בתיאום מראש. האחריות המלאה.

• כמה עולה משלוח ומתי הוא חינם?

  • שליח עד הבית — 22 ₪, וחינם בהזמנה מעל 260 ₪.
  • איסוף עצמי מהסניפים — חינם, בכל אחד מ-16 הסניפים.
  • זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים בשתי השיטות.

  ⚠️ שימו לב לשלושה דברים שקל לפספס:

  1. הזמנה שנקלטת אחרי 14:00 עוברת ליום העסקים הבא, וימי עסקים הם א׳-ה׳ בלבד — ערב חג, שישי, שבת וחג אינם נספרים.
  2. הזכאות למשלוח חינם מחושבת אחרי כל ההנחות והקופונים, לא לפי מחיר המחירון.
  3. השליח מוסר בין 09:00 ל-18:00 ומתאם ב-SMS, אז כדאי לתת כתובת שבה תהיו בשעות האלה. באיסוף עצמי תקבלו SMS כשהחבילה מגיעה לסניף.

  אם המשלוח לא נמסר מסיבה שתלויה בלקוחה (פרטים שגויים או סירוב לקבל) — דמי המשלוח מחויבים בכל זאת.

  💡 עמוד המשלוחים נוקב ב-22 ₪, בעוד הבאנר בראש האתר עדיין מציין 20 ₪. עמוד המשלוחים הוא המפורט מביניהם.

• אילו אמצעי תשלום מתקבלים, ואפשר לשלם בתשלומים?

  כרטיסי אשראי: ויזה, מאסטרכארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס ודיינרס כאל. בנוסף — PayPal וביט.

  תשלומים:

  • עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ₪
  • עד 3 תשלומים מעל 500 ₪
  • עד 4 תשלומים מעל 700 ₪

  ⚠️ גיפט קארד של בי יוניק ניתן לממש בסניפי הרשת בלבד — לא באתר. מציגים את מספר הכרטיס ב-SMS, במייל או בהדפסה באחד הסניפים.

  אין חובה להירשם לאתר כדי לקנות; ההרשמה נועדה לצפייה בהזמנות ובקופונים, לשמירת פרטים ולפתיחת בקשת החזרה. פרטי האשראי נשמרים מוצפנים לפי תקן PCI.

• איך צוברים ומממשים נקודות והטבות במועדון?

  • צבירה מתחילה כבר מהקנייה הראשונה.
  • מימוש אפשרי החל מ-60 נקודות — בוחרים את כמות הנקודות בעמוד התשלום.
  • הטבת יום הולדת: תקפה במהלך חודש יום ההולדת הלועזי ועד 7 ימים בחודש שאחריו, ולא ניתן לדחות אותה לחודש אחר. במובייל ההטבה מופיעה בתחתית עמוד הצ׳ק אאוט.
  • ⚠️ לא ניתן לממש את הטבת יום ההולדת במעמד ההצטרפות — צריך להצטרף מראש.
  • זיכוי שניתן בחנות ניתן לממש גם באתר, אבל רק דרך פנייה לשירות הלקוחות במייל או בוואטסאפ.

  גם לקוחה ותיקה שרוכשת בחנויות צריכה להירשם בפעם הראשונה באתר. תקנון המועדון.

• איך שולחים נעליים לתיקון?

  שלוש דרכים:

  1. בחנות — מוסרים את המוצר באחד הסניפים בצירוף חשבונית קנייה.
  2. בשליח — 20 ₪ לאיסוף, ועוד 20 ₪ אם רוצים לקבל אותו חזרה עד הבית (אפשר גם לאסוף בחנות בחינם). לתיאום שולחים מייל ל-info@bunique.co.il.
  3. בדואר רשום לכתובת: רח׳ המצודה 24, ת.ד 11363, אזור, מיקוד 5800168 — ויש לעדכן את שירות הלקוחות במייל שהמשלוח נשלח.

  זמן הטיפול הוא עד 14 ימי עבודה מרגע הגעת המוצר למשרדי החברה.

• יש חנות עודפים?

  כן — חנות העודפים נמצאת בחיפה, בחוצות המפרץ (החרושת 10, מתחם האאוטלט). באתר יש בנוסף קטגוריית «last chance» עם פריטים שנותרו מעונות קודמות במידות מסוימות.

  ⚠️ שימו לב שפריטים מקטגוריית אאוטלט או בלעדי לאתר מחייבים תיאום מראש עם שירות הלקוחות אם רוצים להחליף אותם בחנות.

• אילו סניפים סגורים במוצאי שבת?

  מוצ״ש הוא הזמן שהכי משתנה בין הסניפים, וכדאי לבדוק לפני שנוסעים:

  • סגורים במוצ״ש: כפר סבא, בני דרור, פתח תקווה.
  • פותחים שעה לאחר צאת השבת: גבעתיים, מודיעין, נתניה, חדרה, רחובות, ראשון לציון, רמת גן (עד 23:00), קרית ביאליק (עד 22:30).
  • פותחים חצי שעה לאחר צאת השבת: עין שמר (עד 21:30), קריית אונו (עד 22:30).
  • פתוחים בשבת עצמה: חיפה חוצות המפרץ (10:00-22:00), הרצליה (10:00-21:00), ירכא (09:30-22:00).

  השעות המלאות של כל סניף מופיעות ברשימת הסניפים כאן בעמוד.

• יש מועדון לקוחות?

  כן — מועדון הלקוחות של B.Unique, עם הטבות ועדכונים על קולקציות ומבצעים.

  שימו לב לשני דברים שהחברה מציינת במפורש:

  • גם לקוחה ותיקה שרוכשת בחנויות הרשת צריכה להירשם בפעם הראשונה באתר החדש.
  • לא ניתן לממש את הטבת יום ההולדת במעמד ההצטרפות — צריך להצטרף מראש.

  פרטי המועדון · התקנון.

• למי פונים בנושא נגישות?

  החברה אינה מפרסמת רכז נגישות בשם, אבל בטופס יצירת הקשר יש נושא פנייה ייעודי — «נגישות», וזו הדרך הישירה. אפשר גם במייל info@bunique.co.il.

  יש שתי הצהרות נפרדות: נגישות האתר (עומד בת"י 5568 ברמה AA ובהמלצות WCAG 2.0, עם תוסף הנגשה) ונגישות בסניפי הרשת — כל 16 הסניפים מסומנים כנגישים.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 44%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 93%תוך 21 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 71%תוך 14.6 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 28.6 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 34%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 86%תוך 16 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 75%תוך 20.1 ש'