בוקינג (Booking)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  customer.service@booking.com

1. SP-006481נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   G. a.·פנייה כללית

   הבעיה

   Subject: Urgent Complaint: Reservation Refused upon Arrival – Confirmation No. 5165646628 To: Booking.com Customer Support Booking Confirmation Number: 5165646628 Property Name: Rosenhof Broggingen (Herbolzheim) Dates of Stay: August 2, 2026 – August 6, 2026 Dear Booking.com Support Team, For many years, our family has been loyal and dedicated customers of Booking.com. Whenever we plan our travels, we choose your platform exclusively because of the trust and reliability we have experienced over time. Unfortunately, our recent experience completely shattered that trust. During our two-week vacation, we booked three separate accommodations through Booking.com. Our final stay was supposed to be at Rosenhof Broggingen in Herbolzheim (Confirmation No. 5165646628), set for cash payment upon arrival. The timeline of events is as follows: • August 1, 2026 (One day prior to check-in): We received a reminder via the Booking.com platform advising us not to arrive before 16:00 and requesting that we notify the host one hour before arrival. We promptly replied confirming an arrival time of 17:00. At no point was there any indication of cancellation or issue with our reservation. • August 2, 2026 (Check-in day): After a long day of touring and driving all the way from France, we arrived at the property with printed confirmation in hand. To our complete shock, the host informed us that we had no reservation at all. • Immediate Customer Service Call: We immediately contacted Booking.com customer support by phone. The representative promised to investigate and find us alternative accommodation. We waited in our car for a full hour, but no one ever called us back or followed up. This failure on your part caused severe disruption and financial harm: 1. Severe Distress & Inconvenience: After a grueling journey, we were forced to sit in our car in direct sunlight for over two hours, struggling with poor internet connectivity, trying to secure emergency shelter. 2. Logistical Disruption: We specifically chose Herbolzheim for its strategic location near our planned activities (such as Europa-Park). Having to find a last-minute alternative meant staying far away, adding over 1.5 hours of extra driving time each way for the remainder of our trip. 3. Significant Financial Loss: Due to the last-minute nature of the situation, the only available accommodation meeting our family's needs was considerably more expensive than our original budget. In addition, we incurred extra costs for fuel, extended roaming/data usage, and unnecessary wear on our vehicle. 4. Insult to Injury: To make matters worse, we recently received an automated email from Booking.com asking us to rate and review our "stay" at Rosenhof Broggingen—a stay that never happened due to your system or host failure. Given these circumstances, we demand the following actions: 1. Immediate Confirmation: Reassure us in writing that no charges whatsoever have been or will be processed for the canceled Rosenhof Broggingen reservation. 2. Financial Compensation: Provide appropriate financial compensation for the price difference of the emergency accommodation, the additional travel expenses, and the severe distress caused by being left stranded without support. We expect a thorough investigation into this matter and a prompt response outlining your proposed compensation. Sincerely, Gila and Yechiel Peretz 050:2231344 [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פיצוי ובדיקה

   הודעה אחת בתיק
2. SP-003201נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   D. L.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בנוגע להזמנה קבוצתית שאנחנו מתכננים למונטריי בתאריך 20 באוגוסט. אנחנו קבוצה של 16–18 אורחים ומעוניינים להזמין 10 חדרים. ההרכב המבוקש הוא 7 חדרים עם שתי מיטות קינג ו-3 חדרים עם מיטה זוגית אחת. נשמח לדעת אם יש לכם מחירים מיוחדים עבור קבוצות או פלטפורמה להזמנות קבוצתיות. בנוסף, חשוב לנו לדעת אם ניתן לבצע צ'ק-אין מוקדם בין השעות 10:00–11:00 בבוקר. נשמח לקבל את המחירים הטובים ביותר שלכם בהקדם האפשרי, מאחר שאנחנו מעוניינים לסגור את ההזמנה בקרוב. אני זמינה בטלפון [הוסר] ובמייל [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אנא ספקו מידע על מחירים מיוחדים לקבוצות ואפשרות לצ'ק-אין מוקדם. נשמח לקבל הצעת מחיר בהקדם האפשרי כדי לסגור את ההזמנה.

   3 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של בוקינג בעברית?

  הדרך הכי מהירה היא דרך הטלפון הישראלי בעברית: 03-3741783. אם המוקד הישראלי לא זמין, אפשר להתקשר למוקד הבינלאומי 24/7 (יש בו שירות גם בעברית): +44-20-3320-2739. במייל: customer.service@booking.com. הדרך המומלצת בעיני בוקינג היא דרך עמוד ההזמנה הספציפי בחשבון האישי, שם אפשר גם לשלוח הודעה לבית המלון ישירות וגם לפנות לבוקינג.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  המוקד הבינלאומי פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ב-40+ שפות כולל עברית. המוקד הישראלי בעברית פועל לרוב במתכונת מצומצמת יותר (לא תמיד 24/7). אם המוקד הישראלי לא עונה, אפשר תמיד לפנות לבינלאומי.

• איך מבטלים הזמנה דרך בוקינג?

  הביטול נעשה דרך עמוד ההזמנה בחשבון או באפליקציה (כפתור "ביטול הזמנה"). חשוב מאוד: תנאי הביטול נקבעים על ידי בית המלון/הנכס – לא על ידי בוקינג. בעת ההזמנה רואים את התנאים בעמוד ההזמנה (לדוגמה: "ביטול חינם עד X" או "אין החזר"). מחוץ לחלון הביטול החופשי, ייתכן חיוב מלא או חלקי לפי מדיניות המלון.

• הזמנתי במלון בישראל ויש בעיה – למי לפנות, למלון או לבוקינג?

  פנייה ראשונה תמיד למלון או לבעל הנכס. בוקינג היא רק מתווך – לא אחראית על השירות במלון, על הניקיון, על דיוק התיאור או על שעות הצ'ק-אין. רק אם בית המלון לא משתף פעולה או לא עומד בהתחייבותו, מומלץ לפנות לבוקינג כדי שיתערב בתיווך.

• בוקינג חייבה אותי – למה?

  חיוב מבוקינג עצמה (ולא מהמלון) מתבצע במקרים של מסלול "תשלום מקדים" או דמי ביטול שנגבו על פי מדיניות המלון. במקרים אחרים, החיוב מגיע מהמלון ישירות. בכל מקרה של חיוב לא מובן, מומלץ לבדוק את אישור ההזמנה (מייל מבוקינג) ואת תנאי הביטול שהיו רשומים בעת ההזמנה, ולפנות לשירות לקוחות עם פרטי ההזמנה.

• מה זה מועדון Genius של בוקינג?

  Genius היא תוכנית הנאמנות החינמית של בוקינג עם 3 רמות. מקבלים אותה אוטומטית עם פתיחת חשבון. רמה 1 (לאחר הזמנה ראשונה) – הנחה 10% במקומות נבחרים. רמה 2 (5 הזמנות תוך שנתיים) – עד 15% הנחה + ארוחת בוקר/שדרוג חדר חינם במקומות נבחרים. רמה 3 (15 הזמנות תוך שנתיים) – עד 20% הנחה + תמיכה מועדפת. הרמה נשמרת לכל החיים מרגע שהושגה.

• איך הזמנה במלון בישראל דרך בוקינג עובדת מבחינת מע"מ?

  אזרח ישראלי שמזמין מלון בישראל דרך בוקינג חייב במע"מ ככל הזמנה אחרת בארץ. תייר זר פטור ממע"מ על שירותי לינה בישראל. המחיר באתר אמור לכלול מע"מ ללקוחות ישראלים – אם הוא לא נראה כך, כדאי לוודא לפני הסיום.

• האם בוקינג היא חברה ישראלית או הולנדית?

  החברה המתקשרת עם הלקוחות והמפעילה את האתר היא Booking.com B.V. ההולנדית, שיושבת באמסטרדם. הסניף הישראלי – "בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ" (ח.פ. 514762970), במגדלי עזריאלי טאון בתל אביב – הוא חברת תמיכה בלבד שמסייעת למלונות בישראל. לפי תנאי השימוש של בוקינג, החברה הישראלית לא מוכרת ולא מתקשרת עסקית מול הלקוחות.

• האם יש אפליקציה רשמית לבוקינג?

  כן. אפליקציית "Booking.com" זמינה ל-אנדרואיד ול-iPhone/iPad. דרך האפליקציה לפעמים מקבלים מחירים זולים יותר ("הנחת אפליקציה").

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 52%תוך 0.6 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 54%תוך 92.9 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 58%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'