בוקינג (Booking)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  customer.service@booking.com

1. SP-003201נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   D. L.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בנוגע להזמנה קבוצתית שאנחנו מתכננים למונטריי בתאריך 20 באוגוסט. אנחנו קבוצה של 16–18 אורחים ומעוניינים להזמין 10 חדרים. ההרכב המבוקש הוא 7 חדרים עם שתי מיטות קינג ו-3 חדרים עם מיטה זוגית אחת. נשמח לדעת אם יש לכם מחירים מיוחדים עבור קבוצות או פלטפורמה להזמנות קבוצתיות. בנוסף, חשוב לנו לדעת אם ניתן לבצע צ'ק-אין מוקדם בין השעות 10:00–11:00 בבוקר. נשמח לקבל את המחירים הטובים ביותר שלכם בהקדם האפשרי, מאחר שאנחנו מעוניינים לסגור את ההזמנה בקרוב. אני זמינה בטלפון [הוסר] ובמייל [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אנא ספקו מידע על מחירים מיוחדים לקבוצות ואפשרות לצ'ק-אין מוקדם. נשמח לקבל הצעת מחיר בהקדם האפשרי כדי לסגור את ההזמנה.

   3 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של בוקינג בעברית?

  הדרך הכי מהירה היא דרך הטלפון הישראלי בעברית: 03-3741783. אם המוקד הישראלי לא זמין, אפשר להתקשר למוקד הבינלאומי 24/7 (יש בו שירות גם בעברית): +44-20-3320-2739. במייל: customer.service@booking.com. הדרך המומלצת בעיני בוקינג היא דרך עמוד ההזמנה הספציפי בחשבון האישי, שם אפשר גם לשלוח הודעה לבית המלון ישירות וגם לפנות לבוקינג.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  המוקד הבינלאומי פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ב-40+ שפות כולל עברית. המוקד הישראלי בעברית פועל לרוב במתכונת מצומצמת יותר (לא תמיד 24/7). אם המוקד הישראלי לא עונה, אפשר תמיד לפנות לבינלאומי.

• איך מבטלים הזמנה דרך בוקינג?

  הביטול נעשה דרך עמוד ההזמנה בחשבון או באפליקציה (כפתור "ביטול הזמנה"). חשוב מאוד: תנאי הביטול נקבעים על ידי בית המלון/הנכס – לא על ידי בוקינג. בעת ההזמנה רואים את התנאים בעמוד ההזמנה (לדוגמה: "ביטול חינם עד X" או "אין החזר"). מחוץ לחלון הביטול החופשי, ייתכן חיוב מלא או חלקי לפי מדיניות המלון.

• הזמנתי במלון בישראל ויש בעיה – למי לפנות, למלון או לבוקינג?

  פנייה ראשונה תמיד למלון או לבעל הנכס. בוקינג היא רק מתווך – לא אחראית על השירות במלון, על הניקיון, על דיוק התיאור או על שעות הצ'ק-אין. רק אם בית המלון לא משתף פעולה או לא עומד בהתחייבותו, מומלץ לפנות לבוקינג כדי שיתערב בתיווך.

• בוקינג חייבה אותי – למה?

  חיוב מבוקינג עצמה (ולא מהמלון) מתבצע במקרים של מסלול "תשלום מקדים" או דמי ביטול שנגבו על פי מדיניות המלון. במקרים אחרים, החיוב מגיע מהמלון ישירות. בכל מקרה של חיוב לא מובן, מומלץ לבדוק את אישור ההזמנה (מייל מבוקינג) ואת תנאי הביטול שהיו רשומים בעת ההזמנה, ולפנות לשירות לקוחות עם פרטי ההזמנה.

• מה זה מועדון Genius של בוקינג?

  Genius היא תוכנית הנאמנות החינמית של בוקינג עם 3 רמות. מקבלים אותה אוטומטית עם פתיחת חשבון. רמה 1 (לאחר הזמנה ראשונה) – הנחה 10% במקומות נבחרים. רמה 2 (5 הזמנות תוך שנתיים) – עד 15% הנחה + ארוחת בוקר/שדרוג חדר חינם במקומות נבחרים. רמה 3 (15 הזמנות תוך שנתיים) – עד 20% הנחה + תמיכה מועדפת. הרמה נשמרת לכל החיים מרגע שהושגה.

• איך הזמנה במלון בישראל דרך בוקינג עובדת מבחינת מע"מ?

  אזרח ישראלי שמזמין מלון בישראל דרך בוקינג חייב במע"מ ככל הזמנה אחרת בארץ. תייר זר פטור ממע"מ על שירותי לינה בישראל. המחיר באתר אמור לכלול מע"מ ללקוחות ישראלים – אם הוא לא נראה כך, כדאי לוודא לפני הסיום.

• האם בוקינג היא חברה ישראלית או הולנדית?

  החברה המתקשרת עם הלקוחות והמפעילה את האתר היא Booking.com B.V. ההולנדית, שיושבת באמסטרדם. הסניף הישראלי – "בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ" (ח.פ. 514762970), במגדלי עזריאלי טאון בתל אביב – הוא חברת תמיכה בלבד שמסייעת למלונות בישראל. לפי תנאי השימוש של בוקינג, החברה הישראלית לא מוכרת ולא מתקשרת עסקית מול הלקוחות.

• האם יש אפליקציה רשמית לבוקינג?

  כן. אפליקציית "Booking.com" זמינה ל-אנדרואיד ול-iPhone/iPad. דרך האפליקציה לפעמים מקבלים מחירים זולים יותר ("הנחת אפליקציה").

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 63%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 34%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 64%תוך 11.2 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'