המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם בוקינג
הכי מהר עם בוקינג נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-10 שעות
המוקד פתוח כעתפנאי ומלונות✓ מאומתתפריט ממופה
בוקינגהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
בוקינג (Booking.com) היא אחת מפלטפורמות התיירות הגדולות בעולם להזמנת מלונות, דירות, צימרים ואתרי אירוח, לצד טיסות, השכרת רכב ומוניות. החברה הוקמה בשנת 1996 בהולנד על ידי גיירט-יאן ברוינסמה (Geert-Jan Bruinsma), ומאז 2005 היא בבעלות קבוצת Booking Holdings האמריקאית (NASDAQ: BKNG, בעבר Priceline Group). האתר זמין בלמעלה מ-40 שפות, כולל עברית מלאה, ומציע יותר מ-2.5 מיליון מקומות אירוח ב-220+ מדינות. החברה המתקשרת עם הלקוחות היא Booking.com B.V. שכתובתה Oosterdokskade 163, אמסטרדם. בישראל פועלת חברת תמיכה ("בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ") במגדלי עזריאלי טאון בתל אביב, שתפקידה לסייע למלונות הישראליים המופיעים באתר – לא ללקוחות הסופיים.
עודכן לאחרונה:
100% מענהתוך 0 שעות בממוצע🔢 1 שלוחות
פתיחת פנייה לבוקינג
להשיג נציג של בוקינג? תנו לאפליקציה.
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציהחינם · בלי הרשמה · בקרוב ב-App Store ו-Google Play
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "בוקינג" היא באמצעות מסנג'ר, מכיוון שזמן המענה במייל הוא חציוני של 6.9 שעות, מה שעשוי להוביל לעיכובים. מסנג'ר מציע מסלול מהיר יותר, ולכן מומלץ להשתמש בו כדי לקבל תשובות בזמן קצר יותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם בוקינג.
🕐 שעות פעילות
מתי בוקינג זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
24/7 זמינות
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
📞 טלפונים
טלפונים של בוקינג
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
03-3741783נוסף
+44-20-3320-2739🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בבוקינג, לחצו מיד על 0 לתפריט "לשירות לקוחות"; שאר האפשרויות (אם יופיעו) מיועדות בדרך‑כלל למחלקות או שירותים אחרים.
סטטוס המוקד טרם נקבע
תפריט שלוחות בטלפון
03-3741783
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיcustomer.service@booking.com
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל בוקינג
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
פנייה אחת נפתחה ל-בוקינג.
- SP-003201ממתינים ללקוחD. L.·פנייה כלליתהבעיה
אני פונה אליכם בנוגע להזמנה קבוצתית שאנחנו מתכננים למונטריי בתאריך 20 באוגוסט. אנחנו קבוצה של 16–18 אורחים ומעוניינים להזמין 10 חדרים. ההרכב המבוקש הוא 7 חדרים עם שתי מיטות קינג ו-3 חדרים עם מיטה זוגית אחת. נשמח לדעת אם יש לכם מחירים מיוחדים עבור קבוצות או פלטפורמה להזמנות קבוצתיות. בנוסף, חשוב לנו לדעת אם ניתן לבצע צ'ק-אין מוקדם בין השעות 10:00–11:00 בבוקר. נשמח לקבל את המחירים הטובים ביותר שלכם בהקדם האפשרי, מאחר שאנחנו מעוניינים לסגור את ההזמנה בקרוב. אני זמינה בטלפון [הוסר] ובמייל [הוסר].
הפתרון המבוקשאנא ספקו מידע על מחירים מיוחדים לקבוצות ואפשרות לצ'ק-אין מוקדם. נשמח לקבל הצעת מחיר בהקדם האפשרי כדי לסגור את ההזמנה.
3 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של בוקינג
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
customer.service@booking.com🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של בוקינג
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בוקינג:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
⚖️ מידע משפטי
בוקינג – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיבוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ
- ח״פ514762970
- סוגחברה פרטית ישראלית
- שנת התאגדות2012
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהדרך מנחם בגין 146, תל אביב-יפו 6492103 (במגדלי עזריאלי טאון)
- תאריך התאגדות10/07/2012
ℹ️ אודות
על בוקינג
בוקינג (Booking.com) היא אחת מפלטפורמות התיירות הגדולות בעולם להזמנת מלונות, דירות, צימרים ואתרי אירוח, לצד טיסות, השכרת רכב ומוניות. החברה הוקמה בשנת 1996 בהולנד על ידי גיירט-יאן ברוינסמה (Geert-Jan Bruinsma), ומאז 2005 היא בבעלות קבוצת Booking Holdings האמריקאית (NASDAQ: BKNG, בעבר Priceline Group). האתר זמין בלמעלה מ-40 שפות, כולל עברית מלאה, ומציע יותר מ-2.5 מיליון מקומות אירוח ב-220+ מדינות. החברה המתקשרת עם הלקוחות היא Booking.com B.V. שכתובתה Oosterdokskade 163, אמסטרדם. בישראל פועלת חברת תמיכה ("בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ") במגדלי עזריאלי טאון בתל אביב, שתפקידה לסייע למלונות הישראליים המופיעים באתר – לא ללקוחות הסופיים.
כתובת רשומה
דרך מנחם בגין 146, תל אביב-יפו 6492103 (במגדלי עזריאלי טאון)
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- פרטי הזמנה50%
- צ'ק-אין וצ'ק-אאוט50%
- מידע כללי50%
- פנייה50%
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך בוקינג מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 29.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
7 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בבוקינג השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של החברה "בוקינג" בגוגל בישראל. מתחילת מאי ועד אמצע יולי 2025, נרשמה עלייה בולטת ברמת העניין, שהגיעה לשיאה באמצע יולי עם ערכים של 100. לאחר מכן, החל מחודש אוגוסט ועד…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
9 שאלות נפוצות על בוקינג
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של בוקינג בעברית?
הדרך הכי מהירה היא דרך הטלפון הישראלי בעברית: 03-3741783. אם המוקד הישראלי לא זמין, אפשר להתקשר למוקד הבינלאומי 24/7 (יש בו שירות גם בעברית): +44-20-3320-2739. במייל: customer.service@booking.com. הדרך המומלצת בעיני בוקינג היא דרך עמוד ההזמנה הספציפי בחשבון האישי, שם אפשר גם לשלוח הודעה לבית המלון ישירות וגם לפנות לבוקינג.
מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
המוקד הבינלאומי פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ב-40+ שפות כולל עברית. המוקד הישראלי בעברית פועל לרוב במתכונת מצומצמת יותר (לא תמיד 24/7). אם המוקד הישראלי לא עונה, אפשר תמיד לפנות לבינלאומי.
איך מבטלים הזמנה דרך בוקינג?
הביטול נעשה דרך עמוד ההזמנה בחשבון או באפליקציה (כפתור "ביטול הזמנה"). חשוב מאוד: תנאי הביטול נקבעים על ידי בית המלון/הנכס – לא על ידי בוקינג. בעת ההזמנה רואים את התנאים בעמוד ההזמנה (לדוגמה: "ביטול חינם עד X" או "אין החזר"). מחוץ לחלון הביטול החופשי, ייתכן חיוב מלא או חלקי לפי מדיניות המלון.
הזמנתי במלון בישראל ויש בעיה – למי לפנות, למלון או לבוקינג?
פנייה ראשונה תמיד למלון או לבעל הנכס. בוקינג היא רק מתווך – לא אחראית על השירות במלון, על הניקיון, על דיוק התיאור או על שעות הצ'ק-אין. רק אם בית המלון לא משתף פעולה או לא עומד בהתחייבותו, מומלץ לפנות לבוקינג כדי שיתערב בתיווך.
בוקינג חייבה אותי – למה?
חיוב מבוקינג עצמה (ולא מהמלון) מתבצע במקרים של מסלול "תשלום מקדים" או דמי ביטול שנגבו על פי מדיניות המלון. במקרים אחרים, החיוב מגיע מהמלון ישירות. בכל מקרה של חיוב לא מובן, מומלץ לבדוק את אישור ההזמנה (מייל מבוקינג) ואת תנאי הביטול שהיו רשומים בעת ההזמנה, ולפנות לשירות לקוחות עם פרטי ההזמנה.
מה זה מועדון Genius של בוקינג?
Genius היא תוכנית הנאמנות החינמית של בוקינג עם 3 רמות. מקבלים אותה אוטומטית עם פתיחת חשבון. רמה 1 (לאחר הזמנה ראשונה) – הנחה 10% במקומות נבחרים. רמה 2 (5 הזמנות תוך שנתיים) – עד 15% הנחה + ארוחת בוקר/שדרוג חדר חינם במקומות נבחרים. רמה 3 (15 הזמנות תוך שנתיים) – עד 20% הנחה + תמיכה מועדפת. הרמה נשמרת לכל החיים מרגע שהושגה.
איך הזמנה במלון בישראל דרך בוקינג עובדת מבחינת מע"מ?
אזרח ישראלי שמזמין מלון בישראל דרך בוקינג חייב במע"מ ככל הזמנה אחרת בארץ. תייר זר פטור ממע"מ על שירותי לינה בישראל. המחיר באתר אמור לכלול מע"מ ללקוחות ישראלים – אם הוא לא נראה כך, כדאי לוודא לפני הסיום.
האם בוקינג היא חברה ישראלית או הולנדית?
החברה המתקשרת עם הלקוחות והמפעילה את האתר היא Booking.com B.V. ההולנדית, שיושבת באמסטרדם. הסניף הישראלי – "בוקינג.קום ישראל הזמנות למלונות אונליין בע"מ" (ח.פ. 514762970), במגדלי עזריאלי טאון בתל אביב – הוא חברת תמיכה בלבד שמסייעת למלונות בישראל. לפי תנאי השימוש של בוקינג, החברה הישראלית לא מוכרת ולא מתקשרת עסקית מול הלקוחות.
האם יש אפליקציה רשמית לבוקינג?
כן. אפליקציית "Booking.com" זמינה ל-אנדרואיד ול-iPhone/iPad. דרך האפליקציה לפעמים מקבלים מחירים זולים יותר ("הנחת אפליקציה").
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-בוקינג
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
שאלות ותשובות
ביטול עסקה
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
📚 תוכן נוסף
עוד מ-בוקינג ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
