הולידיי פיינדר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:30–17:00 · ו׳ 09:30–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@holidayfinder.co.il
• נגישות

  yoramb@wearemove.io

1. SP-009034נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   מ. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   פניתי לשירות לקוחות בגלל טעות בשם שלי בהזמנה , הנציגה היתה נכונה לעזור לי וטיפלה בי מהתחלה ועד הסוף בסבלנות ובנכונות השירות היה יוצא דופן , ובהחלט בגלל שירות כזה אמשיך לרכוש חופשות באתר חוץ מזה מחירים טובים משאר האתרים:) תודה לכם הולידיי פיינדר

   הפתרון המבוקש

   פירגון מהלב

   הודעה אחת בתיק
2. SP-009032נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   K. K.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה ב-28.7 ואני חייבת לשתף דווקא על חוויה טובה! היה לי בעיה עם הזמנה וכמה הערות למלונות השירות לקוחות היה זמין ענה מהר עזר לי לטפל בכל הבעיות בצורה נעימה ומהירה חוץ מזה החופשה הייתה מדהימה וכל תהליך הזמנה הייתה מהירה ונוחה

   הפתרון המבוקש

   לשתף בחוויה טובה

   2 הודעות בתיק
3. SP-007664נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ב.·הזמנה

   הבעיה

   יש לי זיכוי אצלכם מנסיעה שבוטלה על סך 1751 דולר איך אני משתמשת בזה בהזמנה חדשה מעוניינת בחבילת נופש לזוג בתחילת אוקטובר למילאנו איטליה נא חזרו אלי

   הפתרון המבוקש

   הזמנה חדשה

   3 הודעות בתיק
4. SP-006869נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ש.·אחר

   הבעיה

   עשיתי הזמנה חודש לפני הטיסה ואחרי שבוע גילתי שיש בעיה בשמות משפחה של הנוסעים צריך היה לשלם 120 דולר עבור שניים, שילמתי ושינו רק באחד ומאז ארבע ימים לא עונים לשום דבר והטיסה בעוד כיומיים

   הפתרון המבוקש

   שיחזור בהקדם האפשרי ויסדרו את הכרטיסים

   3 הודעות בתיק
5. SP-006707נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ‫. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   היי קניתי נופש לטביליסי ב 21/8עד 24/8 וברצוני לשדר את המלון זה אפשרי?

   הפתרון המבוקש

   לשדרג

   3 הודעות בתיק
6. SP-006097נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנו חופשה לפני שלושה חודשים ,עדיין לא קיבלתי את התשלום מספר הזמנה 426-01-249828 הובטח כי הכסף יכנס לחשבון כבר לפני מעל חודש ,מבקשת לקבל את הכסף לחשבון במידי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק

• מה זה Holiday Finder ומי מפעיל אותו?

  Holiday Finder הוא אתר ישראלי להזמנת חופשות שמשלבות טיסה ומלון יחד. האתר סורק בזמן אמת טיסות ומלונות ומציג את השילובים במחיר אחד, בממשק בעברית. שימו לב למה שאי אפשר לעשות בו: לא ניתן להזמין טיסה בלבד ולא מלון בלבד — כך כותבת החברה בשלושה מאמרים נפרדים במרכז התמיכה שלה.

  מי מפעיל אותו: מוב טרוול ישראל בע"מ, ח"פ 515265130, מרחוב התדהר 5 ברעננה — כך כתוב בבלוק «פרטי החברה» בראש התנאים הכלליים, וכך גם בסעיף 1.5 שלהם. זו חברה פרטית ישראלית פעילה, רשומה ברשם החברות מאז יוני 2015, והיא חלק מקבוצת Move (wearemove.io).

  החברה אינה מפרסמת באתר את מועד השקת האתר עצמו.

  ⚠️ שם שני שכדאי להכיר: מדיניות הפרטיות של האתר נוקבת בשם אחר — «סמארטאייר תל אביב בע"מ» — כבעלת מאגר המידע הרשום (מס' 700062837). שני השמות מופיעים באתר באותו זמן, בשני מסמכים מחייבים שונים, בשני תפקידים שונים: מוב טרוול היא מפעילת האתר, וסמארטאייר היא בעלת המאגר. אם אתם פונים בעניין מידע אישי — ציינו את שני השמות.

• איך מזמינים דרכם חופשה?

  לא — באתר אפשר להזמין רק שילוב של טיסה ומלון יחד. זו לא הגבלה זמנית אלא המוצר עצמו, והחברה כותבת זאת בשלושה מאמרים נפרדים במרכז התמיכה שלה: «holidayfinder הינו אתר בו ניתן למצוא ולהזמין אך ורק שילוב של טיסה ומלון», ו«לא ניתן להזמין את כל אחד מהמרכיבים בנפרד».

  מה כן אפשר להתאים בתוך השילוב:

  • להחליף טיסה או תאריכים ולראות מיד איך המחיר משתנה, עם לוח שנה שמציג מחירים עד שנה קדימה
  • לבחור סוג חדר אחר ובסיס אירוח אחר דרך «אפשרויות נוספות לחדרים»
  • לבחור את סוג הכבודה, וכל ההצעות בפיד מתעדכנות בהתאם
  • להוסיף הסעה מהשדה ואליו ביעדים שבהם השירות מוצע — ספק חיצוני, בתשלום נוסף, ובכפוף לאישור סופי שלו

  מגבלות שכדאי להכיר לפני שמתחילים: הזמנה אחת היא חדר אחד, עד שלושה מבוגרים וילד או נער עד גיל 17. ליותר מחדר אחד צריך לבצע שתי הזמנות נפרדות או יותר — ואז, מכיוון שהמחירים והזמינות מתעדכנים בזמן אמת, אין התחייבות לאותו מחיר בהזמנה השנייה. לא ניתן לפצל את השהות בין שני מלונות באותה הזמנה, ולא ניתן לשנות את יעד החופשה אחרי שההזמנה בוצעה.

• איך יוצר קשר עם Holiday Finder?

  שירות הלקוחות זמין דרך טופס הפנייה באתר התמיכה, וכן באמצעות ווטסאפ בשעות הפעילות: בימים ראשון-חמישי בין 09:30-16:00. יש למלא פרטים כמו תאריך יציאה ומספר הזמנה לקבלת מענה מהיר.

• האם ניתן לפנות בדוא"ל?

  כן. ליצירת קשר או בקשות שינויים, ניתן לשלוח מייל ל-service@holidayfinder.co.il בהתאם לתנאי ההזמנה המפורטים בתנאים הכלליים.

• האם השירות ניתן בעברית?

  בוודאות. האתר מספק ממשק מלא בעברית, כולל התמיכה, הטפסים ומסמכים רלוונטיים כחוק-כולל נושא ביטולים והחזרים לפי חוק הגנת הצרכן.

• האם האתר מאובטח?

  כן. האתר משתמש בתשלום מאובטח דרך חברת Zooz, עם תעודות SSL וחסימות PCI להבטחת פרטיות ואבטחת התשלום.

• איך מבטלים או משנים הזמנה?

  ניתן לנהל את ההזמנות דרך אזור המשתמש באתר או לשלוח בקשה בכתב למייל service@holidayfinder.co.il - תוך התחייבות מענה תוך יומיים לפי תנאי הספקים וחוק הגנת הצרכן.

• למה אף אחד לא עונה בטלפון של הולידיי פיינדר, ואיך באמת מגיעים לשירות?

  03-7630470 הוא המספר היחיד שהחברה מפרסמת, והוא מופיע במקום אחד בלבד — בבלוק «פרטי החברה» בראש התנאים הכלליים. בקו אין תפריט שלוחות ואין נציג: יושבת שם הודעה מוקלטת אחת.

  שירות הלקוחות שלנו מתבצע באופן דיגיטלי בלבד. באתר תוכלו למצוא מענה לשאלות נפוצות, מידע מלא ודרכי יצירת קשר.

  ב-18 שיחות שביצענו בין מאי ליולי 2026 לא ענה אדם באף אחת מהן, וכל שיחה הסתיימה תוך 13 עד 42 שניות.

  שעות המענה של החברה: ראשון עד חמישי 09:30–17:00, ובימי שישי ובערבי חג 09:30–13:00. כך כתוב בסעיף 2.1.2 בתנאים הכלליים («בקשות שיגיעו לאתר בימי חול לאחר השעה 17:00 ובערבי שבת/חג לאחר השעה 13:00 יטופלו ביום העסקים הבא») וכך כתוב גם באישור האוטומטי שהחברה שולחת על כל פנייה. שימו לב שלוואטסאפ החברה מפרסמת חלון צר יותר — ראו למטה.

  הדרכים שכן עובדות:

  • טופס פנייה דיגיטלי — פתוח לשליחה בכל שעה: שליחת פנייה. הטיפול עצמו נעשה בשעות המענה.
  • וואטסאפ — 050-666-0993. לערוץ הזה החברה מפרסמת שעות נפרדות וקצרות יותר: «שעות המענה בווטסאפ הינן: בימים ראשון עד חמישי 09:30-16:00». עמוד «צרו קשר» שלה מוסיף שאם אתם בשדה התעופה או בחו״ל וזקוקים לעזרה דחופה, אפשר לכתוב בוואטסאפ בכל שעה.
  • מייל — service@holidayfinder.co.il. לפי סעיף 1.18 בתנאים הכלליים, בקשות לשינוי בהזמנה מועברות בכתב בלבד לכתובת הזו, והחברה מתחייבת להשיב תוך שני ימי עבודה — בכפוף לקבלת מענה מהספקים.
  • צ'אט באתר — חלונית צ'אט חיה נטענת בפינת כל עמוד באתר הראשי ובאתר האנגלי. שימו לב: החברה אינה מזכירה אותה באף מקום בכתב — לא בעמוד «צרו קשר», לא בתנאים הכלליים ולא באף אחד מדפי מרכז התמיכה — ולכן אין שעות מענה מוצהרות ואין התחייבות לזמן תגובה. שווה לנסות, אבל אל תסתמכו עליה לבד בעניין דחוף.

  בכל ערוץ: המייל האוטומטי «פנייתך התקבלה והועברה לנציג שלנו» נשלח על כל פנייה — הוא אישור קליטה ולא תשובה. שמרו צילום מסך של כל פנייה, וציינו מספר הזמנה, תאריך יציאה ושמות הנוסעים כפי שהם בדרכון.

• ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — מה בדיוק מתבטל, כמה זה עולה ובאיזה טופס

  • חלון הזמן: 14 ימים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים — לפי המאוחר. ובתנאי שהביטול אינו נופל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. בהזמנה שכוללת כמה שירותים, מועד השירות הראשון הוא שקובע לכל ההזמנה (סעיף 2.2.2).
  • העלות: דמי ביטול של 5% ממחיר השירות או 100 ₪ — לפי הנמוך. שימו לב לניסוח שעל גבי הטופס עצמו: «כרוך בעלות של 100 ש"ח או 5% (הנמוך מביניהם, לכל נוסע/קטע טיסה)». כלומר הסכום מוכפל במספר הנוסעים ובמספר מרכיבי ההזמנה, ולא נגבה פעם אחת.
  • מה לא מתבטל: הזמנת המלון מוגדרת «שירות תיירות הניתן במלואו מחוץ לישראל» ולכן אינה כפופה לחוק. ביטול המלון ייעשה לפי תנאי ההזמנה בלבד — אלא אם נרכש בהזמנה שירות holidayfinder Flex, שמחיל את זכות הביטול לפי החוק גם על רכיב המלון.
  • הטופס הנכון: טופס ביטול טיסה לפי חוק הגנת הצרכן. מי שאינו עומד בתנאי החוק מגיש בקשה בטופס הפנייה הרגיל.
  • שתי תיבות אישור נפרדות: בטופס יש אישור נפרד לביטול הטיסה לפי החוק ואישור נפרד לביטול המלון לפי תנאי ההזמנה. ליד שתיהן כתוב «תהליך זה אינו הפיך ותקף מרגע האישור» — אז אל תסמנו את השנייה לפני שבדקתם כמה יעלה ביטול המלון.
  • מתי ההודעה נכנסת לתוקף: «ההודעה תהיה תקפה מרגע קבלתה». סעיף 2.2.8 מוסיף שאפשר להעביר בקשת ביטול גם בעל פה, בדואר רשום או בדוא"ל, ומבקש לוודא שהבקשה התקבלה ואושרה.
• כמה זמן לוקח לקבל את הכסף בחזרה?

  שלושה מסלולים — ושלושה זמנים שונים לחלוטין:

  • ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: סעיף 2.2.3 בתנאים הכלליים מחייב השבה תוך 14 יום מקבלת ההודעה. בשאלות הנפוצות החברה מנסחת זאת אחרת — «אנו עושים כל מאמץ אפשרי שההחזר יהיה עד 14 יום, יחד עם זאת אנו תלויים בהחלטות חברות התעופה והספקים». זו הצהרת מאמץ, לא הבטחה.
  • ביטול שאינו לפי החוק: «לרוב ההחזר יבוצע עד כ-90 ימי עסקים», ובכפוף לקבלת ההחזר בפועל מחברת התעופה או מהספק.
  • ביטול לפי holidayfinder Flex: תקנון השירות שמקושר מתחתית האתר קובע (סעיף 13) ש«ההחזר יועבר למזמין תוך 90 ימים מאישור הביטול». מי שבוחר שובר במקום כסף מקבל אותו תוך 72 שעות.

  ובכל המקרים — סעיף 1.26: כספים יושבו רק אחרי שספקי השירות יעבירו אותם בפועל לחברה. עד אז החברה מציעה להזמין שירות אחר באתר על חשבון ההחזר הצפוי.

• דמי טיפול — מה הולידיי פיינדר גובה מעבר לדמי הביטול של חברת התעופה או המלון

  דמי הטיפול הם תוספת של החברה מעל דמי הביטול שגובים הספקים:

  • 30 דולר לאדם — ביטול המלון בהזמנה שבה בוטלו הטיסות ביוזמת המזמין, או כשחברת התעופה ביטלה את הטיסות.
  • 30 דולר לנוסע ולכל מקטע — טיפול בהשבת תמורה של כרטיסי טיסה שחברת התעופה ביטלה.
  • 30 דולר לנוסע — שינוי שם נוסע, תיקון שם נוסע, או מימוש קופון של חברת תעופה או מארגן.
  • עד 40 דולר לנוסע ולקטע טיסה — טיפול בהחזר מיסי נמל על טיסה שבוטלה (סעיף 2.3.3). זה הסעיף שקובע כמה יישאר לכם מהחזר המיסים.
  • 75 דולר — על כל דיווח «כשל תמורה» או הכחשת עסקה שתגישו לחברת האשראי ושבעקבותיו החברה נדרשת לבירור מולה (סעיף 1.30). דיווח כזה גם עוצר את הטיפול בהחזרים עד לסיום הבירור.

  ⚠️ סתירה בתוך עמוד דמי הטיפול עצמו. סעיף 2 בעמוד דמי הטיפול קובע ש«בביטול לפי תנאי חוק הגנת הצרכן או בביטול לפי תנאי Flex לא ייגבו דמי טיפול מטעם החברה», אבל סעיף 4(א) באותו עמוד גובה 30 דולר לאדם על ביטול המלון — ומוסיף במפורש «כולל ביטול טיסות לפי חוק הגנת הצרכן». כלומר גם כשמבטלים את הטיסה לפי החוק, ביטול המלון עלול לעלות 30 דולר לאדם. בקשו פירוט בכתב לפני שאתם מאשרים.

• holidayfinder Flex — מה הוא נותן, ואיך מפעילים אותו בלי לאבד את הזכות

  Flex הוא שירות בתשלום שנרכש רק במעמד ההזמנה — אי אפשר להוסיף אותו אחר כך. מה שחשוב לדעת לפני שמפעילים:

  • ההחזר: 90% מסכום ההזמנה ללא עלות השירות עצמו, או 100% בשובר לשימוש עתידי באתר. עלות ה-Flex עצמה אינה מוחזרת — גם אם הספקים ביטלו את כל ההזמנה.
  • חלון הזמן: מתום תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן ועד 24 שעות לפני הטיסה הראשונה בהזמנה. מ-24 שעות ומטה חלים דמי ביטול מלאים ואין החזר.
  • איך מפעילים: רק דרך האזור האישי או דרך הקישור במייל האישור. התקנון קובע במפורש שהפעלה טלפונית, במייל או בוואטסאפ אינה נחשבת הודעת ביטול.
  • אישור חוזר — חובה: מיד אחרי ההפעלה נשלח מייל שבו יש לאשר את הבקשה שוב. בלי האישור החוזר אין זכאות להחזר, וכל התהליך כולל האישור החוזר חייב להסתיים עד 24 שעות לפני הטיסה הראשונה.
  • אין חרטה: «הודעת הביטול הינה סופית והמזמין לא יוכל לחזור בו מהודעתו», והביטול הוא של כל הנוסעים וכל מרכיבי ההזמנה — אין ביטול חלקי.
  • מתי Flex לא שווה כלום: בהזמנות שבהן נעשה שימוש בקופון שי, הנחה, הטבה, מבצע או קופון קידום מכירות — לא יינתן החזר במסגרת השירות.
  • Flex אינו פוליסת ביטוח: התקנון מציין שהוא «אינו שירות ביטוחי כהגדרתו בחוק שירותי הביטוח».
• בני 65 ומעלה, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות — ארבעה חודשים לבטל, בתנאי אחד

  סעיף 2.2.6 בתנאים הכלליים מחיל את ההרחבה שבחוק הגנת הצרכן: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמכי הנסיעה — לפי המאוחר — ולא פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

  התנאי שאסור לפספס: ההרחבה חלה רק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למזמין. בהזמנה שבוצעה כולה באתר ללא שיחה כזו — ההרחבה אינה חלה, ונשארים בחלון של 14 ימים.

  כדאי לשמור תיעוד של כל שיחה עם נציג (מועד, שם הנציג, מספר פנייה) — זה מה שמבסס את הזכות.

• Price Match — 24 שעות בלבד, ורק במייל

  אם מצאתם את אותה חופשה בדיוק — טיסות הלוך-ושוב וגם מלון — זולה יותר באתר תיירות אחר, החברה מתחייבת להחזיר את ההפרש. התנאים מצמצמים מאוד:

  • יש לשלוח מייל ל-service@holidayfinder.co.il עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. מועד מסירת הטענה הוא מועד קבלת המייל במשרדי החברה.
  • למייל חובה לצרף צילום מסך של ההצעה וגם קישור לדף ההצעה, שבהם נראים פרטי המוצרים, המחיר המוצע, סמלה המסחרי של החברה המתחרה ופרטיה.
  • ההצעה חייבת להיות זהה לחלוטין: אותה חברת תעופה, אותו ספק, אותו סוג חדר ורמת אירוח, אותם תאריכים ושעות, אותו מספר נוסעים ואותם תנאי רכישה וביטול — ולהיות פתוחה לכלל הציבור ולא הנחה אישית או קופון.
  • הפיצוי הוא שובר לרכישה עתידית בגובה ההפרש, בתוקף לשנתיים — לא החזר כספי.
  • לא חל על מבצעי «מכירות מיוחדות» ומועדוני לקוחות, על הצעות המשווקות ישירות ובאתרי סיטונאות טיסות ישראליים, ועל הצעות שהטיסה בהן ממריאה בתוך 72 שעות ממועד ההזמנה.
  • ההכרעה אם ההצעה עומדת בתנאים נתונה לחברה בלבד.

  הנוסח המלא בעמוד Price Match.

• רוצים להתלונן? לתלונה יש תאריך תפוגה

  פרק ג' בתנאים הכלליים:

  • לא יטופלו תלונות על אירועים שהתרחשו למעלה משלוש שנים לפני מועד התלונה (סעיף 3.4). זו מגבלה שהחברה קובעת לעצמה, והיא מוקדמת מתקופת ההתיישנות הכללית — אל תמתינו.
  • התלונה מועברת בכתב בלבד, במייל service@holidayfinder.co.il או בדואר לכתובת המשרד. החברה כותבת במפורש: «לצערנו לא נוכל לטפל בפניות בעל פה».
  • יש לשמור את כל המסמכים: כרטיסי טיסה, אישורי עלייה למטוס, קבלות מקוריות, שוברים, אישור אובדן כבודה ממשרד האבדות בשדה, אישור תלונה במשטרה ואישורים מבית המלון.
  • תלונה על שירות שסופק בחו"ל — מומלץ להעביר באנגלית, כדי שהחברה תוכל להעבירה כמות שהיא לספק.
  • החברה מתחייבת להעביר את התלונה לספק ולהעביר אליכם כל תשובה שתתקבל, אך אינה מתחייבת לתוצאה.
• לא קיבלתם אישור הזמנה או מסמכי נסיעה — מתי מותר לבטל בלי לשלם

  סעיף 1.14 בתנאים הכלליים: אם לא ניתן אישור סופי לבקשת ההזמנה, או שמסמכי הנסיעה לא התקבלו אצלכם תוך 12 שעות בימי חול, או 24 שעות בסופי שבוע ובחגים ממועד הבקשה — אתם רשאים לבטל אותה ללא חיוב, לאחר שתודיעו על כך לחברה.

  לפני כן בדקו בתיבת הספאם: לפי מוקד התמיכה, מייל הסטטוס נשלח תוך דקות ספורות, ואם הוא לא נמצא גם שם ייתכן שהוקלדה כתובת מייל שגויה בתהליך ההזמנה.

  ⚠️ ואם תהליך ההזמנה נקטע אחרי שהזנתם פרטי אשראי — סעיף 1.17 אוסר לבצע הזמנה חוזרת. יש להודיע מיד לשירות הלקוחות; אחרת עלויות ביטול ההזמנה הכפולה יחולו עליכם, והחברה מתחייבת רק «לפעול מול הספקים לצמצום העלויות».

• holidaysaver — מה כתוב בתקנון ולא מופיע בעמוד השירות

  holidaysaver הוא שירות חינם שממשיך לעקוב אחרי מחיר ההזמנה אחרי שסגרתם אותה, ושולח שובר בגובה ההפרש אם המחיר ירד. שלושה דברים נמצאים רק בתקנון:

  • הסף: המערכת פועלת רק אם חלה ירידת מחיר של 20 דולר לפחות באחד השירותים שהוזמנו.
  • מה קורה בפועל: המערכת מבטלת אוטומטית את ההזמנה הקיימת ומזמינה מחדש את אותו שירות במחיר הזול יותר — וזאת רק אם ההחלפה אפשרית לפי תנאי הביטול, בלי תשלום לספקים, וההזמנה החדשה זהה בכל פרטיה.
  • תוקף השובר: שנתיים מיום ההפקה.

  ⚠️ סתירה בין שני מקורות של החברה: עמוד השירות והשאלות הנפוצות אומרים «השובר הוא אישי ולא ניתן להעברה», בעוד תקנון השירות שמקושר מאותו עמוד קובע שהקופון «אינו שמי (פתוח לשימוש לפי בחירת המזמין)», וכך גם סעיף 1.28 בתנאים הכלליים. כדאי לברר בכתב לפני שמעבירים שובר לאדם אחר.

  ההכרעה אם מגיעה לכם ההטבה נתונה לשיקול דעתה של החברה בלבד.

• הזמנה עם חברים — למה יש שעון עצר של 60 דקות

  בהזמנה קבוצתית כל משתתף מקבל קישור אישי ומזמין ומשלם בנפרד, אבל המחירים והזמינות נשמרים לשעה אחת בלבד מרגע פתיחת הקבוצה. ההזמנה נסגרת רק אם כל חברי הקבוצה השלימו את התשלום תוך 60 דקות.

  • אם לא כולם השלימו — לא מתבצע חיוב בפועל, אלא רק תפיסה זמנית של מסגרת האשראי, שמשתחררת מיידית.
  • כל עוד כרטיס האשראי לא חויב אפשר לבטל ללא עלות.
  • אחרי האישור כל הזמנה עומדת בפני עצמה: ביטול של משתתף אחד אינו משפיע על האחרים, ותנאי הביטול של כל אחד הם אלה שהוצגו לו בתהליך ההזמנה שלו.
  • הקבוצה מוגבלת ל-9 משתתפים ולכל היותר 3 הזמנות. לקבוצות של 10 ומעלה החברה מפנה לפנייה בוואטסאפ.
• נגישות — למי פונים

  רכז הנגישות של החברה הוא יורם בן שיטרית.

  • טלפון: 072-2224881
  • מייל: yoramb@wearemove.io
  • כתובת למשלוח דואר: התדהר 5, רעננה, 4366102

  ההצהרה עצמה, כלשונה: «התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי». שימו לב להבחנה שהעמוד עושה: הגרסה המתקדמת יותר, WCAG 2.1, מיוחסת שם לתוכנת ההנגשה של «נגיש בקליק» ולא לאתר עצמו — «התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות לנגישות תכנים באינטרנט WCAG 2.1 לרמה AA».

  ההנגשה בוצעה על ידי חברת «נגיש בקליק», והאתר מצהיר שהוא עומד, ככל האפשר, בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013. ההצהרה המלאה נמצאת בעמוד הנגישות.

• שירות לקוחותלפני יום אחד (1)

  ביצעתי הזמנה ב-28.7 ואני חייבת לשתף דווקא על חוויה טובה! היה לי בעיה עם הזמנה ו

  ביצעתי הזמנה ב-28.7 ואני חייבת לשתף דווקא על חוויה טובה! היה לי בעיה עם הזמנה וכמה הערות למלונות השירות לקוחות היה זמין ענה מהר עזר לי לטפל בכל הבעיות בצורה נעימה ומהירה חוץ מזה החופשה הייתה מדהימה וכל תהליך הזמנה הייתה מהירה ונוחה

• אחרלפני חודש (1)

  עשיתי הזמנה חודש לפני הטיסה ואחרי שבוע גילתי שיש בעיה בשמות משפחה של הנוסעים צ

  עשיתי הזמנה חודש לפני הטיסה ואחרי שבוע גילתי שיש בעיה בשמות משפחה של הנוסעים צריך היה לשלם 120 דולר עבור שניים, שילמתי ושינו רק באחד ומאז ארבע ימים לא עונים לשום דבר והטיסה בעוד כיומיים

• החזר כספילפני חודשיים (2)

  הזמנו חופשה לפני שלושה חודשים ,עדיין לא קיבלתי את התשלום מספר הזמנה 426-01-249

  הזמנו חופשה לפני שלושה חודשים ,עדיין לא קיבלתי את התשלום מספר הזמנה 426-01-249828 הובטח כי הכסף יכנס לחשבון כבר לפני מעל חודש ,מבקשת לקבל את הכסף לחשבון במידי

• מדיניות ביטוללפני 3 חודשים

  מדוע לא קיבלתי עדיין זיכוי

  מדוע לא קיבלתי עדיין זיכוי

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 29%תוך 43.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 59%תוך 26.4 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 43%תוך 113 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'