הולידיי פיינדר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@holidayfinder.co.il
• נגישות

  yoramb@wearemove.io

1. SP-004846נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   ל. א.·אחר

   הבעיה

   היי ברצוני לברר פרטים לגבי הצעה לחופשה

   הפתרון המבוקש

   אפשרות לתת מקדמה כדי לשריין ולשלם מחר

   3 הודעות בתיק
2. SP-004630נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   ה. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   מהבוקר מחכה למענה אושי ואם עונה משפט ויוצאת מהשיחה בתגובה שיש עומס זה ממש לא בסדר

   הפתרון המבוקש

   להוסיף להזמנה קיימת עוד אדם

   3 הודעות בתיק
3. SP-004617נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   e. k.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם ההזמנות שביצעתי ב-3.7.26 דרך נציג בוואטסאפ. ביצעתי ארבע הזמנות, אך קיבלתי רק שלושה אישורי הזמנה למייל שלי, למרות ששילמתי על כל הארבע. בנוסף, אני מעוניינת לעדכן שאחד הנוסעים, דודו קזז, מגיע עם כלב נחיה. כבר עידכנתי שהוא עיוור, אך לא ציינתי את נוכחות הכלב. חשוב לי שהעדכון ייכלל הן בטיסה והן במלון. ההזמנה שלא קיבלתי עליה אישור היא של דודו ודינה קזז. המייל שלי הוא [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את אישור ההזמנה החסר עבור דודו ודינה קזז בהקדם האפשרי, וכן לעדכן את ההזמנה כך שתכלול את המידע על כלב הנחיה. אשמח לקבל את העדכון תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-004483נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   א. א.·מדיניות ביטול

   הבעיה

   מדוע לא קיבלתי עדיין זיכוי

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   3 הודעות בתיק
5. SP-004342נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   ר. ט.·מענה

   הבעיה

   יש לי הזמנות מס' 426-06-278823, 426-06-278820 ן - 426-06-278832. הטיסה אמורה להיות בשעה 06:00 בבוקר בתאריך 5/7/26 באתר נתב"ג מופיעה הטיסה בשעה 3:55 לפנות בוקר מה עושים ? אני רוצה להזמין שרות בשדה אין אני יודע את השעה האמיתית של הטיסה? אבקש לציור איתי קשר בטלפון [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   תשובות

   3 הודעות בתיק
6. SP-004283נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   ש. ד.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אתמול עשיתי הזמנה לדובאי מ20/8/26 עד 25/8/26 ואני מעוניין לבטל את ההזמנה תודה אם אפשר שנציג יחזור אלי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק

• מה זה Holiday Finder ומי מפעיל אותו?

  Holiday Finder היא פלטפורמת השוואת וזימון חופשות בישראל, המאפשרת תצוגה בזמן אמת של טיסות ומלונות יחדיו-הכל במקום אחד-בלחיצת כפתור. האתר הושק בפברואר 2022 כחלק מקבוצת Move Group ומופעל על‑ידי מוב טרוול ישראל בע״מ, מספקת חווית משתמש בעברית עם שירות לקוחות מקומי.

• איך מזמינים דרכם חופשה?

  ניתן להזמין טיסות בלבד, מלונות בלבד או חבילות משולבות (טיסה + מלון), וליהנות מהשוואה בזמן אמת במחירים המשתלמים ביותר.

• איך יוצר קשר עם Holiday Finder?

  שירות הלקוחות זמין דרך טופס הפנייה באתר התמיכה, וכן באמצעות ווטסאפ בשעות הפעילות: בימים ראשון-חמישי בין 09:30-16:00. יש למלא פרטים כמו תאריך יציאה ומספר הזמנה לקבלת מענה מהיר.

• האם ניתן לפנות בדוא"ל?

  כן. ליצירת קשר או בקשות שינויים, ניתן לשלוח מייל ל-service@holidayfinder.co.il בהתאם לתנאי ההזמנה המפורטים בתנאים הכלליים.

• האם השירות ניתן בעברית?

  בוודאות. האתר מספק ממשק מלא בעברית, כולל התמיכה, הטפסים ומסמכים רלוונטיים כחוק-כולל נושא ביטולים והחזרים לפי חוק הגנת הצרכן.

• האם האתר מאובטח?

  כן. האתר משתמש בתשלום מאובטח דרך חברת Zooz, עם תעודות SSL וחסימות PCI להבטחת פרטיות ואבטחת התשלום.

• איך מבטלים או משנים הזמנה?

  ניתן לנהל את ההזמנות דרך אזור המשתמש באתר או לשלוח בקשה בכתב למייל service@holidayfinder.co.il - תוך התחייבות מענה תוך יומיים לפי תנאי הספקים וחוק הגנת הצרכן.

• מדיניות ביטוללפני 20 ימים

  מדוע לא קיבלתי עדיין זיכוי

  מדוע לא קיבלתי עדיין זיכוי

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  1.6.26 היגעת לבטומי למלון Skyline City Hotel Batumi בכתובת 8 Angisa St לקבל את

  1.6.26 היגעת לבטומי למלון Skyline City Hotel Batumi בכתובת 8 Angisa St לקבל את החדר שהזמנתי ונמסר לי מהמלון ששם המלון שונה ל hotel sonata bar והזמנה שלי לא קיימת ואין מה לעשות נאלצתי לקחת מלון על חשבוני במקום אחר מספר הזמנה 426-05-268729 קוד אישור מלון 10C78M לטיפוכם נא ליצור איתי קשר כמה שיותר מהר אני בלי כסף נמצא בבטומי בגלל המלון הנוסף שלקחתי

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: ביצענו הזמנה בשעה 13 וחצי בערך לבודפסט בתאריך 15.5 נדרשנו להזין סיסמא מחברת האשראי הזנו האתר שלכם נתקע ונסגר. מאז לא קיבלנון שום ממיל מכם, לא מספר הזמנה וכלום. באתר מופיע שאין הזמנה. התשלום בוצע ואושר כבר על ידי ישרכארט. מצורף הדף האחרון ואישור חברת האשראי הפתרון המבוקש: מענה מיידי לאישור ההזמנה וקבלת כרטיסים וכל מה שנדרש

• חוסר תגובהלפני חודשיים (2)

  חוסר תגובה

  הבעיה: גם הטעו אותנו בהזמנה ורשמו שהטיסה היא של אל על ככה שהיינו רגועים לגבי שעות הטיסה ובסוף מתברר שזו חברת בת של אל על , אז זה ממש לא תקין ולא בא בחשבון . ודבר שני אנחנו מחכים לכרטיסי טיסה לטיסה שהיא עוד 7 שעות ואין מענה בוואטסאפ, אני רוצה נציג בשיחת טלפון כדי לקדם את העניינים ולפתור את הבעיה כמה שיותר מהר . הפתרון המבוקש: מענה מהיר של נציג וטיפול בעניין הטיסה, אני ממש לא רציתי טיסת צ׳ארטר. ואני לא מוכן לקבל עוד שינוי בשעות . זה מאוד קל לרשום אל על ולגרום לנו לסגור את זה בכזאת קלות ועכשיו אין שום מענה.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'
• טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר
  מענה: 100%תוך 12 ש'