בוש— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  csb-serv@csb-ltd.co.il
• נגישות

  accessibility@csb-ltd.co.il
• נוסף

  bosch.service@cemax.cloud

  בי.אס.אייץ' – היבואן (מועדון, פרטיות ונושאים שאינם תיקון)

1. SP-003322נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   א. ל.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לפני שנתיים בערך קניתי מכונת כביסה בוש . היא מרגישה ובאמצע מפסיקה לעבוד ומצפצפת ונשאר מים

   הפתרון המבוקש

   להזמין טכנאי

   2 הודעות בתיק

• המכשיר שלי עדיין באחריות - איך אני מפעיל את האחריות?

  את האחריות למוצרי בוש מפעילים מול חברת השירות הרשמית סי.אס.בי (CSB):

  • פתיחת קריאה: במוקד *2220 או 08-9777222, או באזור האישי באתר CSB (לפי אתר CSB, עותק בארכיון מ-21.4.2026). הכניסה לאזור האישי — עם מספר הנייד וקוד חד-פעמי (עותק בארכיון מ-15.12.2025).
  • מה להכין: חשבונית או מדבקת אחריות, ואת מספר הדגם (E-Nr) מהמדבקה שעל המכשיר.
  • מה כוללת האחריות: לפי תעודת האחריות של בוש למוצרים גדולים (עותק מ-19.6.2025) — שנה אחת שמתחילה במסירת המוצר או בסיום ההתקנה, המאוחר מביניהם (סעיף 1); תיקון ללא תמורה של כל קלקול, כולל החלפת חלקים או המוצר (סעיף 4); ואחרי התיקון אישור בכתב על מה שתוקן והוחלף (סעיף 11).
  • איפה מתקנים: מוצר גדול מתוקן בבית, ואם צריך מעבדה — היבואן מוביל אותו ומחזיר ללא תשלום (סעיף 8). מוצרים קטנים מביאים לאחת מתחנות השירות או לחנות שבה נקנו.
  • מתי האחריות לא חלה: אם הוכח לפני התיקון שהתקלה נגרמה מכוח עליון, משימוש בניגוד להוראות או לא לשימוש ביתי, מתנאי סביבה לא נאותים, או מתיקון של מי שלא הורשה (סעיף 10).
• תוך כמה זמן מגיע טכנאי מרגע פתיחת קריאה?

  בתקופת האחריות, לפי תעודת האחריות של בוש למוצרים גדולים (עותק מ-19.6.2025):

  • תיקון תוך 7 ימים מיום הקריאה (סעיף 7).
  • תקלה שמונעת את השימוש העיקרי: מקרר ומקפיא — תוך יום אחד; כיריים — תוך יומיים; מכונת כביסה, תנור, מדיח ומייבש — תוך 3 ימים. שבתות וחגים לא נספרים (סעיף 7).
  • חלון הביקור: המועד והשעה מתואמים מראש, וההמתנה לטכנאי לא תעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם (סעיף 9).
  • אחרי האחריות, עם כתב שירות של CSB (סעיף 3.4): עד 6 ימי עסקים לכתובת עד 30 ק"מ מתחנת שירות, עד 7 ימי עסקים מעבר לזה, ויום עסקים אחד כשהמקרר לא מקרר; תיקון במעבדה — תוך 7 ימי עסקים.
  • בתקופות של מצב ביטחוני CSB מציינת שהמועדים שנקבעו משוערים בלבד.
• איך אני יודע מה מספר הדגם של המכשיר שלי?

  מספר הדגם מופיע על מדבקה פנימית במכשיר - למשל בצד הדלת של המדיח, בגב המקרר או במסגרת דלת מכונת הכביסה.

• האם יש עלות להזמנת טכנאי אחרי תום האחריות?

  כן. אחרי תום האחריות משלמים על הביקור ועל חלקי החילוף:

  • הצעת מחיר: לפי CSB המחיר תלוי בסוג המוצר ובאזור; פותחים קריאה באזור האישי באתר CSB (לפי אתר CSB, עותק בארכיון מ-21.4.2026) או מתקשרים ל-08-9777222.
  • בדיקה בלי תיקון: בעמוד השירות של CSB לבוש נכתב 250 עד 350 ₪ לבדיקה ראשונית, לפי סוג התקלה והאזור.
  • אחריות על התיקון: 3 עד 12 חודשים, לפי סוג התיקון והחלק.
  • כתב שירות (מנוי תיקונים בתשלום) — דמי השתתפות: 150 ₪ לכל ביקור ולכל מכשיר; תיקון חוזר של אותה תקלה באותו מכשיר בתוך 6 חודשים — בלי תשלום נוסף (סעיף 2.2 בכתב השירות של CSB, אותו נוסח ב-2025 וב-2026).
  • דמי השתתפות של 450 ₪ — רק במכשירי יוקרה: לפי אותו סעיף, ברשימת היוקרה של CSB (עותק מ-29.1.2026) יש דגמי גגנאו וסימנס בלבד, ואין בה דגם של בוש.
  • עוד בכתב השירות: הובלה למעבדה שמצריכה שני מובילים או יותר — 120 ₪ לכל כיוון (סעיף 3.3); למכשיר שאינו באחריות הכתב נכנס לתוקף אחרי 30 יום (סעיף 4.1.1); פירוק מארון, הורדת מייבש מעל מכונת כביסה ופתיחת קיר גבס — על הלקוח לפני הביקור (סעיף 3.9).
• האם ניתן לרכוש חלקי חילוף ישירות מכם?

  כן, דרך חברת השירות CSB:

  • בטלפון: 08-9777222. בתפריט: 3 — מחסן החלפים במרכז ובדרום, 4 — מחסן החלפים בחיפה ובצפון (בעמודי החלפים באתר בוש כתוב «ללחוץ 4 בנתב»).
  • באתר CSB: חנות חלפים ואביזרים מקוריים.
  • משלוח: לפי עמוד המשלוחים של CSB — 40 ₪, תוך 6 ימי עסקים, ותוך 8 ימי עסקים לגולן, לערבה, לאילת וליישובים מעבר לקו הירוק. בעמודי שירות אחרים של CSB נכתב «לרוב תוך יום עסקים». לבירור על משלוח שמתעכב — אותו מספר.
  • איסוף עצמי: מסניף לוד בלבד.
  • זמינות: לפי סעיף 12 בתעודת האחריות של בוש למוצרים גדולים (עותק מ-19.6.2025) — חלקים ל-7 שנים למקרר, מקפיא, כיריים, מכונת כביסה, תנור, מדיח, מייבש ומיקרוגל. בעמודי החלפים באתר בוש נכתב 15 שנה.
• איך מתבצעת התקנה של מכשיר חדש?

  ההתקנה לא נקבעת מעצמה — צריך לתאם אותה:

  • איפה מתאמים: במוקד *2220, באתר CSB, או באתר הרישום של בוש — שם גם מצטרפים למועדון ומקבלים חודש אחריות נוסף.
  • מתקין בבית או התקנה מרחוק: אפשר להתקין לבד בליווי טלפוני של מתקין — למכונת כביסה, מייבש, תנור בנוי ומדיח. לכיריים ולתנורים משולבי כיריים אין התקנה מרחוק.
  • מתי: לפי אתר בוש, תוך 3 ימי עסקים ברוב היישובים. לפי סעיף 3 בתעודת האחריות של בוש למוצרים גדולים (עותק מ-19.6.2025), כשההתקנה היא תנאי להפעלת המוצר — תוך 7 ימים ממסירתו, או תוך 7 ימים מהבקשה אם הוסכם שתודיעו על המועד (עד שנה מהמסירה). הטבות הארכת אחריות מחייבות התקנה תוך 30 יום מהרכישה.
  • תשלום למתקין (לפי עמוד ההכנה להתקנה של CSB): מייבש בהתקנה בבית — 50 ₪; תנור משולב או כיריים גז — 200 ₪, ניתוק הישן 80 ₪, צינור גומי 50 ₪ למטר; קולט אדים — 400 עד 1,400 ₪ לפי הסוג.
  • לפני שמגיעים: לפנות את המוצר הישן, לוודא נקודת חשמל עד מטר מהמכשיר (ולמכונת כביסה ולמדיח גם ברז 3/4 וניקוז), ולהכין אסמכתא לרכישה.
• מי נותן שירות למוצרי בוש בישראל, ולמי פונים בכל נושא?

  • סי.אס.בי מוצרי חשמל (CSB) — חברת השירות הרשמית: התקנות, תיקונים, אחריות וחלקי חילוף. מוקד *2220 או 08-9777222; המסגר 1, א.ת. צפוני, לוד.
  • בי.אס.אייץ' מכשירים ביתיים — היבואנית הרשמית של בוש (וגם סימנס, קונסטרוקטה וגגנאו), מפעילת האתר ומועדון הלקוחות. בנושאים שאינם תיקון: 09-9730000 או 1-800-367-367, השעות — בשאלה «מה שעות הפעילות של מוקד השירות?»; משכית 25, הרצליה פיתוח.
  • החנות שבה קניתם — לפי תקנוני בי.אס.אייץ', המחיר והמלאי נקבעים על ידי המשווק.
  • מוצרים חכמים (Home Connect): קו חם 08-9777212.
• איך מבטלים עסקה מול CSB — חלק, כתב שירות או אחריות נוספת?

  לפי מדיניות הביטול ותקנון האתר של CSB (נכון לתחילת 2026):

  • מוצר שנקנה מ-CSB (חלק או אביזר): עד 14 יום מקבלת המוצר או הקבלה, המאוחר מביניהם; לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש — עד 4 חודשים. מחזירים באריזה עם החשבונית, בתנאי שהמוצר לא נפגם.
  • דמי ביטול — שני נוסחים: בעמוד «מדיניות החזרת מוצרים» נכתב 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במדיניות ביטול העסקאות ובתקנון (סעיף 9.4) דמי ביטול לא מוזכרים, ונכתב שהחברה רשאית לדרוש פיצוי על נזק.
  • אחריות נוספת: לפי CSB אפשר לבטל בכל עת — החזר מלא לפני תחילת התקופה, ויחסי אחריה. בתעודת האחריות הנוספת באתר בוש נכתב שאפשר לחזור מהעסקה עד תום תקופת האחריות המקורית.
  • כתב שירות: אפשר לבטל בכל עת (סעיף 4.3 בכתב השירות). אם נפתחה קריאת שירות לפני הביטול — דמי ביטול 250 ₪ (סעיף 4.5), והחזר יחסי על היתרה (סעיף 4.6).
  • איך מודיעים: *2220 או 08-9777222, במייל csb-serv@csb-ltd.co.il, בפקס 08-9777245, בדואר רשום להמסגר 1 א.ת. צפוני לוד, או בכפתור «ביטול עסקה» באתר CSB. מציינים שם מלא, כתובת וטלפון.
  • המדיניות הזו חלה על עסקאות שנעשו מול CSB.
• יש לי מכשיר חכם (Home Connect) — למי פונים כשמשהו לא עובד?

  • הקו החם של Home Connect לפי אתר בוש: 08-9777212. אם צריך, טכנאי שירות מגיע הביתה.
  • האפליקציה (של Home Connect GmbH) חינמית ב-App Store וב-Google Play, וכוללת טיפים ואבחון מרחוק.
  • בעיות צימוד ו-Wi-Fi: בעמוד השאלות הנפוצות של Home Connect באתר בוש יש פתרונות. המערכת עובדת רק עם רשת מוצפנת (WPA או WPA2) ועם נתב בן עד כחמש שנים.
  • מחיקת נתונים: את החשבון מוחקים באפליקציה (הגדרות); למחיקת פרטי ההתחברות מהשרת מתקשרים לשירות Home Connect.
• איזו אחריות יש על מוצרי בוש, ואיך מאריכים אותה?

  לפי התקנונים באתר בוש (2026) ולפי תעודת האחריות של בוש למוצרים גדולים (עותק מ-19.6.2025):

  • אחריות בסיסית: שנה אחת מהמסירה או מסיום ההתקנה, המאוחר מביניהם (תעודה, סעיף 1). תיקון או החלפה לא מאריכים אותה (סעיף 6). על מגוון מוצרים קטנים — שנתיים (שנת אחריות במתנה נוספת על השנה הרגילה, לפי עמוד המבצעים).
  • חלקי חילוף: לפי התעודה (סעיף 12), למקרר, מקפיא, כיריים, מכונת כביסה, תנור, מדיח, מייבש ומיקרוגל — 7 שנים מהמסירה או מההתקנה; למוצר אחר שעלה יותר מ-300 ₪ — שנה נוספת אחרי תום האחריות. בעמודי החלפים באתר בוש נכתב 15 שנה.
  • מועדון הלקוחות: רישום המוצר באתר הרישום של בוש מזכה בחודש אחריות נוסף לכל מוצר שנרשם.
  • רכישת אחריות נוספת: במבצע שבאתר, למדיחי כלים, מכונות כביסה, מייבשים, תנורים בנויים וכיריים אינדוקציה — 3 שנים בסך הכל בתוספת 199 ₪ שמשלמים ל-CSB, אם המוצר נקנה ממשווק משתתף החל מ-2.4.2026 והותקן תוך 30 יום מהרכישה.
  • 10 שנים על המנוע או המדחס: במכונות כביסה ובמקררים — 9 שנים נוספות על המנוע או המדחס בלבד; במוצרים קטנים נבחרים — 8 שנים נוספות על המנוע, לפי התנאים בתקנון.
  • מה לא כלול באחריות הנוספת: חלקי פח, תבניות, צבע, אמייל, זכוכית, נורות, פלסטיק וגומי.
• איפה מתקנים מוצר קטן (מיקסר, שואב אבק, מכונת קפה)?

  מוצרים קטנים לא מתוקנים בבית: מביאים אותם לאחת מתחנות השירות שמוסרים במוקד *2220, או לחנות שבה נקנו. לפי אתר בוש יש 19 מרכזי שירות למוצרים קטנים — הרשימה בעמוד «איתור מרכז שירות» באתר CSB. בכתב השירות של CSB נקבע שתיקון במעבדה יינתן תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר.

• איך מגיעים לאולם התצוגה של בוש בהרצליה, והאם הוא נגיש?

  • כתובת: אולם התצוגה של בי.אס.אייץ' — בניין משכית 25 / ספיר 6, הרצליה פיתוח. הכניסה הראשית מרחוב ספיר 6, וממנה עולים לקומה 1 במעלית של בניין A. הכניסה לחניון (בתשלום, של סנטרל פארק) מרחוב משכית 25.
  • שעות: א'-ה' 9:00-18:00, ו' 9:00-13:00. לשעות בחגים: 09-9730000.
  • נגישות: 3 חניות נכים בקומה מינוס 1, לולאת השראה בדלפק ובאולם, ושני תאי שירותים נגישים. לפי הצהרת הנגישות הבניין בשיפוץ והדרך הנגישה ארוכה — מומלץ לבקש ליווי מהמשרד הראשי.
  • אולם התצוגה הוא של היבואן; תיקונים ואחריות — ב-CSB.
• קניתי מגנט נגד אבנית מחברת השירות — מגיע לי משהו?

  נכון ל-5.10.2026, מכל עמוד באתר בוש מקושרת «הודעה על הגשת בקשה לאישור הסדר פשרה»: בקשה מתוקנת שהוגשה ב-7.1.2024 לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד (ת"צ 2201-10-19), ו-CSB ובי.אס.אייץ' בין המשיבות. באתר אין הודעה שההסדר אושר. לפי ההודעה, ההטבות המוצעות הן:

  • מי בקבוצה: מי שרכש מהמשיבות מכשיר מגנט נגד אבנית למכונת כביסה, למדיח או לקולט שמש, מ-26.6.2012 ועד פרסום המודעה.
  • בתקופת אחריות: הארכה ללא תשלום ב-12 חודשים לגוף החימום ולצנרת, כולל ביקור טכנאי.
  • לא בתקופת אחריות: החלפה אחת ללא תשלום של גוף החימום, תוך 12 חודשים מאישור ההסדר, אם טכנאי מאשר שאינו מתפקד.
  • ההטבות תלויות באישור בית המשפט.
• מה שעות הפעילות של מוקד השירות?

  לשעות המוקד *2220 יש שלושה נוסחים:

  • עמוד השירות באתר בוש (נכון ל-5.10.2026): א'-ד' 8:00-16:00, ה' 8:00-15:00.
  • תעודת האחריות הנוספת באתר בוש (נכון ל-5.10.2026): א'-ה' 8:00-16:00.
  • אתר CSB (עותק בארכיון מ-21.4.2026): א'-ה' 8:00-16:30, ואין שירות בשבתות ובחגים.
  • היבואן בי.אס.אייץ' (09-9730000): א'-ה' 9:00-16:00.
  • אולם התצוגה בהרצליה: א'-ה' 9:00-18:00, ו' 9:00-13:00.
• איך פונים לשירות בדרך נגישה?

  • CSB: מוקד טלפוני נגיש ב-*2220; אפשר לפנות גם במייל, בצ'אט באתר, בוואטסאפ או לבקש מסרון עם קישור לשירות. רכז הנגישות: 08-9543405, accessibility@csb-ltd.co.il.
  • בי.אס.אייץ' (היבואן): 09-9730000 (ההקלטות בקצב איטי וללא מוזיקה), פקס 09-9730060 (בתעודות האחריות מופיע 09-9730064), או צ'אט בעמוד הפייסבוק של בוש.
  • אולם התצוגה: חניות נכים, לולאת השראה ושירותים נגישים — ראו «הסדרי נגישות» באתר בוש.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי מדיח כלים אינטגרלי מלא גרמני של חברת בוש ולא קיבלתי הוראות הפעלה, אני צריכה אותם דחוף מאד אשמח שתישלחו לי, תודה רבה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קבעו לי תאום עם טכנאי והתור לא מתאים לי אני צריכה דחוף שיחזרו אלי [הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ברצוני לרכוש תנור אפיה, אנה צרו עימי קשר תודה

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 70.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'