אלקטרה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  moked-service@ecp.co.il

1. SP-007249החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   מ. פ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי מקרר והמקפיא והצג לא עובד

   הפתרון המבוקש

   תיקון מוצר

   4 הודעות בתיק
2. SP-006857נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ח. ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בכיריים גז שרכשתי מדגם סאוטר. ההזמנה בוצעה דרך האינטרנט בתאריך 13.11.2025. שתיים מהלהבות בכיריים אינן פועלת כראוי ואני זקוקה לשירות טכנאי שיגיע לתקן את התקלה. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם אך לא הצלחתי להגיע למענה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שתתאמו לי ביקור של טכנאי לתיקון הלהבה בכיריים בהקדם האפשרי, ועדיף בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-001046נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ד. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום וברכה מכונת כביסה פתח עליון 7 ק"ג EL10070 הצ'ופצ'יק של הסגירה בפתח העליון שבור+ ציר אחד שחסר. האם צריך לקנות את כל הדלת או שיש חלקי חילוף וכמה יעלה השירות בתודה מראש ד. ב ג. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מענה באשר לאפשרויות תיקון ועלות התיקון

   7 הודעות בתיק

• המזגן שלי לא מקרר כמו פעם - מה לבדוק לפני שמזמינים טכנאי?

  לפי עמוד טכנאי בקליק באתר: הסיבה השכיחה היא פילטרים לא נקיים – נקו אותם לפי סרטון ההדרכה. אחר כך כוונו את המזגן ל-16 מעלות, במצב קירור (פתית שלג) ובמהירות מקסימלית, ודאו שהשלט מכוון בקו ישר אל העינית, והמתינו כמה דקות. אם המזגן עדיין לא מקרר – מזמינים טכנאי באותו עמוד (24/7) או ב-1-700-50-4000.

• אפשר להאריך אחריות על המזגן שלי?

  כן, בשני מסלולים שונים:

  • ללא תשלום – במבצע, ורק ברישום בזמן: לפי תקנון מבצע האחריות המורחבת, צרכן (שימוש אישי, ביתי או משפחתי) שקנה מאלקטרה או ממשווק שהיה מורשה במועד הרכישה, שמר את חשבונית הרכישה המקורית ונרשם באתר תוך 30 יום מהרכישה, מקבל שנות אחריות נוספות לפי הדגם (בטבלה שבאתר, שחלה על רכישות 1–30.9.2026: 3, 5 או 7 שנים בסך הכול). לפי סעיף 10 החברה רשאית לשנות או לבטל את המבצע בכל עת. מי שלא נרשם בזמן נשאר עם אחריות לפי דין – 12 חודשים ממועד מסירת המוצר.
  • בתשלום – אחרי שהאחריות נגמרת: בעמוד האחריות יש אפשרות «הארכה/חידוש» ורכישת הסכם תחזוקה בעלות חודשית. המחירים אינם מפורסמים באתר; לפי עמוד השאלות והתשובות, להצעה מתקשרים ל-1-700-50-4000.
• מה זה אלקטרה SMART ואיך זה עובד?

  מדובר במערכת שליטה חכמה שמאפשרת להדליק ולכבות את המזגן, לשנות טמפרטורה ולתכנן פעולות מראש - הכל דרך אפליקציה בסמארטפון, מכל מקום ובכל זמן.

• המזגן עושה רעש חזק - זה נורמלי?

  לפי עמוד טכנאי בקליק: רעש מהיחידה הפנימית נגרם לרוב מפילטרים לא נקיים; רעש מכיסוי הפלסטיק נובע מהתרחבות והתכווצות של הפלסטיק ונחשב תופעה תקינה. ביחידה החיצונית ודאו שהיא לא חסומה מלפנים ומאחור ושהאוויר זורם בחופשיות. אם הרעש נמשך ומקורו לא ברור – מזמינים טכנאי.

• איך לבחור מזגן שמתאים לבית שלי?

  התפוקה הנדרשת תלויה בשטח הממוזג, באזור בארץ ובהעדפות המיזוג שלכם. באתר יש יועץ מיזוג דיגיטלי, ואפשר להשאיר פרטים כדי שיועץ מיזוג יחזור אליכם, או להתקשר למרכז הייעוץ והמכירה 1-800-222-222 (שיחת חינם).

• כל שלט של אלקטרה מתאים לכל המזגנים?

  כן, בתנאי שכל המזגנים בבית מאותו הדגם. אם מותקנים בבית מזגנים שונים, מומלץ להשתמש בשלט הייעודי של כל אחד מהם (עמוד השאלות והתשובות באתר).

• איך לנקות את המזגן כדי שיחזיק לאורך זמן?

  מומלץ לנקות את המסננים אחת ל-250 שעות עבודה, לנגב את הגריל במטלית יבשה, ולוודא שהיחידה החיצונית לא חסומה. בנוסף כדאי להתקין מגן ברקים ונחשולי מתח.

• איפה מיוצרים המזגנים של אלקטרה?

  רוב המזגנים מיוצרים במפעל החברה בראשון לציון, בטכנולוגיה מתקדמת ועל פי התקן הישראלי. חלק קטן מיובא מחו״ל אך עומד גם הוא בתקנים הנדרשים.

• כמה שנות אחריות יש על מזגן אלקטרה, ומה צריך לעשות כדי לקבל את כולן?

  לפי טבלת האחריות של אלקטרה לספטמבר 2026 שבעמוד האחריות באתר (בתוקף לרכישות בין 1.9 ל-30.9.2026):

  • 7 שנים: ELECTRA AI INV, ELECTRA TITANIUM INV, ELECTRA MAGIC TOUCH INV.
  • 5 שנים: ELECTRA EMD A SQ INV (הדגם החדש עם גז R32), ELECTRA SLIM A SQ INV, ELECTRA SLIM LD, ELECTRA MULTI INV, ELECTRA PLATINUM INV, ELECTRA AAA INV, ELECTRA A INV, ELECTRA MAX INV ו-ELCO INV עילי.
  • 3 שנים: ELECTRA VRF (בתנאי שהמערכת הופעלה בידי מפעיל מורשה), ELECTRA EMD A SQ INV, ELCO SLIM A SQ INV, ELCO SLIM FIT A, ELECTRA LD INV, CLASSIC INV, RELAX INV ו-COOLAIR INV.
  • שנה: המזגן הנייד CLASSIC PORTABLE.

  השנים הנוספות הן הטבה במבצע: הן ניתנות ללא תשלום רק אחרי «אקטיבציה» – רישום באתר תוך 30 יום מהרכישה, עם החשבונית. הטבלה מיועדת ל«צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן» ואינה כוללת פרויקטים מוסדיים. לפי סעיף 10 בתקנון החברה רשאית לשנות או לבטל את המבצע בכל עת; לרכישה אחרי 30.9.2026 בדקו את הטבלה שמופיעה באתר באותו מועד.

  לפי תקנון האחריות המורחבת: הזכאות היא לצרכן (שימוש אישי, ביתי או משפחתי, במזגן שמותקן בחדר מגורים פרטי) שקנה מאלקטרה או ממשווק שהיה מורשה במועד הרכישה; התנאים נקבעים לפי מה שפורסם באתר במועד הרכישה; מי שלא נרשם תוך 30 יום מקבל אחריות לפי דין בלבד – 12 חודשים מיום מסירת המוצר – ושירות אחריה מחויב לפי מחירון החברה; וביטול העסקה מבטל גם את האחריות המורחבת.

  שימו לב לסתירה באתר: בעמוד השאלות והתשובות עדיין כתוב שכל מזגן מגיע עם «אחריות מלאה (על פי דין) של שנה אחת» ושאפשר להאריך אותה «בתוספת תשלום», ובכרטיס מוצר במגזין מופיע Magic Touch INV 140 עם 5 שנות אחריות (בטבלה – 7). לפי סעיף 10.3 בתקנון האתר, כשיש סתירה בין תוכן האתר לבין תעודת האחריות שקיבלתם עם המזגן – תעודת האחריות גוברת.

• איך מפעילים את האחריות למזגן חדש, ועד מתי?

  באתר, בעמוד הפעלת אחריות (אפשר גם בסריקת קוד ה-QR), תוך 30 יום ממועד הרכישה – כך קובע סעיף 3 בתקנון האחריות המורחבת, וכך כתוב גם בטבלת האחריות.

  • בטופס ממלאים את המספר הסריאלי של המזגן, טלפון, כתובת ותאריך התקנה; פרטי המתקין – לא חובה.
  • כדי לקבל את האחריות המורחבת לפי הדגם מצרפים חשבונית רכישה, ושומרים את החשבונית המקורית (סעיף 3.3).
  • ההטבה מיועדת לצרכנים (שימוש אישי, ביתי או משפחתי) שקנו מאלקטרה או ממשווק שהיה מורשה במועד הרכישה. זה מבצע: לפי סעיף 10 החברה רשאית לשנות או לבטל אותו, והטבלה שבאתר חלה על רכישות 1–30.9.2026. בלי רישום בזמן נשארת אחריות לפי דין – 12 חודשים ממועד מסירת המוצר.
  • אחרי הרישום נשלח מייל שמאשר את האחריות המורחבת (סעיף 4 בתקנון).
  • בשיחה ל-1-700-50-4000 ב-24.6.2026 נשמעה בפתיחה הודעה שנשלח SMS עם קישורים לשירות הדיגיטלי, ובהם הפעלת אחריות. שאלות על האקטיבציה – באותו מספר.
• קניתי מזגן אלקטרה אצל משווק שאינו מורשה – מה האחריות שלי?

  לפי עמוד אתרי סחר שאינם מורשים באתר אלקטרה, החברה עשויה להעניק מעת לעת לצרכנים הרחבת אחריות ללא תשלום, בכפוף לתקנון הרחבת האחריות – ורק על מזגן שנקנה מאלקטרה עצמה או מאחד המשווקים המורשים שלה. במזגן שנקנה ממשווק שאינו מורשה האחריות היא לפי דין – 12 חודשים ממועד אספקת המוצר.

  גם ברכישה ממשווק מורשה השנים הנוספות ניתנות רק לצרכן שנרשם באתר תוך 30 יום מהרכישה ושמר את החשבונית, במסגרת מבצע שהחברה רשאית לשנות או לבטל (הטבלה שבאתר חלה על רכישות 1–30.9.2026).

  • רשימת המשווקים המורשים נמצאת במאתר מרכזי השירות והמתקינים.
  • ברשימת המשווקים שאינם מורשים (כפי שהופיעה באתר ב-1.10.2026) מופיעים, בין היתר, KSP, אושר עד, רמי לוי פלוס, ACE, IVORY, סופר פארם אונליין ו-AZRIELI.COM.
  • לפי אלקטרה, היעדרות של משווק מהרשימה הזו אינה אישור שהוא מורשה, והרשימה מתעדכנת מעת לעת – בדקו לפני הרכישה.
• איך מזמינים טכנאי של אלקטרה, ואיך משנים או מבטלים ביקור?

  • באתר, 24/7: בעמוד טכנאי בקליק בוחרים את סוג התקלה, עוברים על הבדיקות העצמיות (פילטרים, הגדרות שלט, מפסק) ואם התקלה לא נפתרה – מזמינים טכנאי למועד שנוח לכם.
  • שינוי או ביטול ביקור: בעמוד עדכון או ביטול ביקור טכנאי מזינים את מספר הטלפון שרשום בכרטיס הלקוח. אם המספר לא מתקבל, לפי האתר ייתכן שהוא אינו המספר שבכרטיס הלקוח או שהאחריות עוד לא הופעלה. המועד שבוחרים נשמר ל-10 דקות.
  • בטלפון: 1-700-50-4000, א'–ה' 08:00–16:00.
  • מערכות VRF ומזגני Daikin: מוקד השירות 03-9633133, א'–ה' 07:30–16:00.
  • הטכנאי מטפל במוצר רק בנוכחות אדם מבוגר מעל גיל 18.
  • עלות: לפי תקנון האתר, שירותי אחריות בתקופת האחריות ניתנים ללא תשלום, ושירות אחרי תום האחריות כרוך בתשלום. מחירון השירות אינו מפורסם באתר.
• איך מבטלים עסקה שנעשתה באתר אלקטרה, ומה זה עולה?

  לפי סעיף 7 בתקנון האתר ועמוד ביטול עסקה:

  • מוצר: מיום העסקה ועד 14 יום מקבלת המוצר או ממסמך עיקרי העסקה – המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: עד 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה עם החברה (גם בתקשורת אלקטרונית).
  • שירות: תוך 14 יום מיום העסקה או ממסמך עיקרי העסקה (המאוחר); בשירות שאינו מתמשך – לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
  • ביטול שלא בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה או הפרה: דמי ביטול 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. מחזירים את המוצר למקום העסק של החברה באחריותכם, או מזמינים מהחברה הובלה בתשלום; אם המזגן כבר הותקן, הפירוק באחריותכם.
  • ביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה: בלי דמי ביטול; מעמידים את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר.
  • החזר הכסף: תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.

  איך מודיעים: 1-700-50-4000, במייל moked-service@ecp.co.il, בטופס שבעמוד ביטול עסקה, בדואר רשום ליוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד 4455, או בעל-פה במקום העסק. ציינו שם ומספר תעודת זהות.

  שימו לב: כתובת הביטול המקוון שמופיעה בסעיף 7.3.3 בתקנון מחזירה דף שגיאה (404) – השתמשו בטופס שבעמוד ביטול העסקה. התקנון מציין שעות טלפון א'–ה' 08:00–18:00 ו-ו' 08:00–12:00, אבל הצהרת הנגישות ועמוד יצירת הקשר מציינים א'–ה' 08:00–16:00, וב-21.6.2026 בשעה 17:26 השמיע הקו «המוקד סגור כעת»; אחרי 16:00 עדיף מייל או טופס.

  התקנון של אתר אלקטרה חל על רכישות באתר. עסקה שנעשתה אצל משווק מבטלים מול המשווק שמכר לכם.

• מה כלול בהתקנה בסיסית של מזגן שנקנה באתר אלקטרה, ומה עולה הובלה?

  • התקנה בסיסית (סעיף 5.2 בתקנון): 2 מטר צנרת גז, 2 מטר צנרת ניקוז ותושבת למנוע. כל תוספת מחויבת לפי «מחירון תוספות התקנה», והמתקין צריך להציג את המחירון ואת העלות הכוללת לפני העבודה. הקישור למחירון בתקנון מחזיר דף שגיאה (404, נכון ל-1.10.2026) – בקשו לראות את המחירון לפני שמתחילים.
  • אספקה (מדיניות המשלוחים): עד 5 ימי עסקים מאישור חברת האשראי, ועד 10 ימי עסקים ליעדים מרוחקים כמו רמת הגולן, אילת ובקעת הירדן. דמי ההובלה הרגילה מופיעים בדף המוצר. לפי סעיף 5.1.1 בתקנון אין אפשרות לאיסוף עצמי.
  • הובלה חריגה משולמת ישירות לחברת ההובלה. לפי עמוד «תקנון הובלה» באתר (מ-2022): מזגן עד 32 אלף BTU שאינו מיני מרכזי מסופק עד קומה 3 בלי מעלית ללא תוספת, ובכל קומה מעל השלישית – 35 ₪; מזגן מעל 32 אלף BTU, או מיני/מולטי מרכזי, לקומה שאינה קרקע – רק במעלית או במנוף, לפי שיקול דעת המוביל. להתייעצות על אספקה ומידות: 08-8551999.
  • פינוי מזגן ישן: לפי החוק לטיפול בציוד אלקטרוני, אפשר למסור ללא תשלום מוצר דומה במעמד האספקה, בתיאום מראש. פינוי מקומה שלישית ומעלה בבניין בלי מעלית, או כשנדרש פירוק, עשוי להיות בתשלום; פינוי במנוף לא מתבצע.
• מה מספרי הטלפון של אלקטרה, ומתי עונים?

  • מוקד השירות: 1-700-50-4000 – א'–ה' 08:00–16:00 (לפי הצהרת הנגישות ועמוד יצירת הקשר). בשיחה ב-24.6.2026 נשמעה בפתיחה הודעה שנשלח SMS עם קישורים לשירות הדיגיטלי; בארבע שיחות ב-21.6.2026 בשעה 17:26 נשמעה ההודעה «המוקד סגור כעת».
  • מרכז הייעוץ והמכירה: 1-800-222-222 – שיחת חינם. בראש כל עמוד באתר הוא מופיע בשם «מוקד שירות לקוחות»; ב-11 שיחות בין 24.6 ל-9.7.2026 נשמע בפתיחה «מרכז הייעוץ והמכירה של אלקטרה», עם 1 לייעוץ או רכישת מזגן חדש ו-2 למוקד השירות.
  • מוקד מכירה ישירה: 073-8028007.
  • מערכות VRF ומזגני Daikin: 03-9633133, א'–ה' 07:30–16:00.
  • אספקה והובלה של רכישה באתר: 08-8551999.
  • מוצרים שאינם מזגנים: תיבת המייל של מוקד השירות משיבה בהודעה קבועה שמפנה לטלפון *2067.
  • נגישות: 073-2220488.

  בעמוד הנגישות המספר מודפס «1-700-50-400» – חסרה בו ספרה; המספר הנכון הוא 1-700-50-4000.

• מה קורה כשכותבים לתיבת המייל של השירות של אלקטרה?

  הכתובת שמפורסמת באתר היא moked-service@ecp.co.il. בשלוש פניות שהעברנו לכתובת הזו בין אפריל לספטמבר 2026 לא חזרה תשובה עניינית. בשתיים מהן חזרו הודעות קבועות:

  • מחוץ לשעות הפעילות: הודעה שהמוקד הדיגיטלי סגור (שעות 8:00–16:00), עם קישור לשירות העצמי באתר.
  • בשעות הפעילות: הודעה שהגעתם למוקד שירות מזגנים, ושבנושא מוצרים אחרים יש להתקשר ל-*2067.

  בפנייה השלישית לא חזרה שום תשובה.

  לתקלה במזגן אפשר להזמין טכנאי ישירות באתר, בעמוד טכנאי בקליק, בכל שעה.

• לאן פונים לאלקטרה בנושא פרטיות ובנושא נגישות?

  • פרטיות: לפי מדיניות הפרטיות של קבוצת אלקטרה (עודכנה 7.8.2025), בקשה לעיין במידע או לתקן אותו שולחים ל-privacy@ecp.co.il או דרך טופס «צור קשר». בטפסים שבאתר אלקטרה כתוב «לפניות: moked-service@ecp.co.il». עמוד מדיניות הפרטיות באתר אלקטרה מציג גרסה מ-6.3.2022; הגרסה של הקבוצה מ-2025 מוסיפה, בין היתר, העברת מידע לצורך «מסחור המידע».
  • נגישות: רכז הנגישות – 073-2220488, ותיבת המייל שמופיעה בהצהרת הנגישות (עודכנה 5.6.2025); פקס 03-9530431. בכניסה למתחם החברה יש מרכז קבלת קהל עם חניית נכים ורצף גישה.

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה מכונת כביסה פתח עליון 7 ק"ג EL10070 הצ'ופצ'יק של הסגירה בפתח העליון שבור+ ציר אחד שחסר. האם צריך לקנות את כל הדלת או שיש חלקי חילוף וכמה יעלה השירות בתודה מראש [הוסתר] [הוסתר] הפתרון המבוקש: מענה באשר לאפשרויות תיקון ועלות התיקון

• כללילפני 6 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלום קניתי כיריים גז של אלקטרה מאתר מחסני חשמל ביום שני.שילמתי 60₪ משלוח כדי שיגיע מהר תוך יומיים.עברו 5 ימים והיום קבלתי הודעה שנמסר ללקוח.ולא קיבלתי כלום בבקשה דחוף לי תיצרו איתי קשר פניתי למחסני חשמל אין מענה

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  טכנאי שהיה צריך להגיע אליי היום ( בין 10-12 ) לא הגיע, לא צילצל, לא הודיע, ואני עדיין מחכה בבית. חייבת לערוך קניות ולא יצאתי מהבית!! פשוט חוצפה!!~!!

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היה צריך להגיע אליי טכנאי מייבש ח-ד-ש שלא עובד. מהבוקר עד עכשיו ( השעה 3.00 ) אף טכנאי לא הגיע ולא טרח להודיע על כך. מיותר לציין שלא עזבתי את הדירה ( קניות וכד') עד עכשיו!!!!! בושה!!!! [הוסתר], רמת השרון.[הוסתר]

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 70.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 33%תוך 25 ש'