דלג לתוכן
שירות פלוס
אלקטרה
המוקד סגור כעתחשמל ומוצרי חשמל✓ מאומתתפריט ממופה

אלקטרה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת אלקטרה מוצרי צריכה היא אחת החברות הגדולות והמוכרות בישראל בתחומי החשמל, האלקטרוניקה והמיזוג. החברה משווקת מגוון רחב של מוצרים לבית - החל ממזגנים ומערכות מיזוג אוויר מתקדמות, דרך מוצרי חשמל גדולים כמו מקררים, תנורים ומכונות כביסה, ועד מוצרי חשמל קטנים ומותגים בינלאומיים מובילים. אלקטרה מפעילה רשתות קמעונאות מובילות (כמו מחסני חשמל ושקם אלקטריק), ומציעה שירות לקוחות ותמיכה טכנית בפריסה ארצית. המותג שם דגש על חדשנות, אמינות ונגישות לצרכן, ומחזיק מרכזי שירות, מוקדי טלפונים ואתר אינטרנט המאפשרים קבלת מידע, טיפול בתקלות ותיאום שירות.

עודכן לאחרונה:

67% מענהתוך 0.1 שעות בממוצע📍 200 סניפים🔢 9 שלוחות
פתיחת פנייה לאלקטרה

להשיג נציג של אלקטרה? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
1-700-50-4000
מייל שירות לקוחות
moked-service@ecp.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אלקטרה

הכי מהר עם אלקטרה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 8 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (200)

📞 טלפונים

טלפונים של אלקטרה

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-700-50-4000
נוסף
*3440
SMS·שליחת SMS
052-2185685
פקס·פקס
03-9530431
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של אלקטרה (חיוג מונחה)

באלקטרה כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 1 ואז 3 לנציג בנושא הפעלת אחריות, או 2 (ואז 1 ולהמתין לנציג) לשירות למזגן קיים, או 5 לשירות טלפוני לשאר המוצרים.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-50-4000

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות אלקטרה בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אלקטרה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי אלקטרה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של אלקטרה לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם אלקטרה ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של אלקטרה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אלקטרה" היא באמצעות טלפון, שכן זהו המסלול המהיר ביותר לקבלת מענה. על פי ניתוח התגובות ההיסטוריות, הפניות ללא פרטים במייל לא הניבו תוצאות טובות, וזמן המענה במייל הוא חציוני של 5.1 ימים. חלופה נוספת היא שימוש בוואטסאפ, אך יש להעדיף את שיחת הטלפון לקבלת תשובות מהירות ויעילות יותר.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באלקטרה?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

אלקטרה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

קיים מרכז קבלת קהל בכניסה למתחם החברה, אך שעות קבלת הקהל אינן מפורסמות באתר — מומלץ לתאם טלפונית לפני הגעה. מרכזי השירות ונקודות המכירה הם של משווקים חיצוניים.

📍 סניפים

200 סניפים ונקודות שירות של אלקטרה

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

200 נקודות

כל 200 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באלקטרה

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאלקטרה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
073-2220488
מייל נגישות
markb@ecp.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של אלקטרה

אזור אישי של אלקטרה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של אלקטרה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-254-0390elr@ecp.co.ilnir@ecp.co.il
📅 פעילות השבוע

אלקטרה ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אלקטרה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

פרטי התקשרות100%מכשירי חשמל100%מוקד שירות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-אלקטרה.

  1. SP-007249ממתינים לחברה
    מ. פ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    רכשתי מקרר והמקפיא והצג לא עובד

    הפתרון המבוקש

    תיקון מוצר

    3 הודעות בתיק
  2. SP-006857נשלח לחברה
    ח. ה.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה בכיריים גז שרכשתי מדגם סאוטר. ההזמנה בוצעה דרך האינטרנט בתאריך 13.11.2025. שתיים מהלהבות בכיריים אינן פועלת כראוי ואני זקוקה לשירות טכנאי שיגיע לתקן את התקלה. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם אך לא הצלחתי להגיע למענה.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקשת שתתאמו לי ביקור של טכנאי לתיקון הלהבה בכיריים בהקדם האפשרי, ועדיף בתוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
  3. SP-001046נסגר אוטומטית
    ד. ג.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום וברכה מכונת כביסה פתח עליון 7 ק"ג EL10070 הצ'ופצ'יק של הסגירה בפתח העליון שבור+ ציר אחד שחסר. האם צריך לקנות את כל הדלת או שיש חלקי חילוף וכמה יעלה השירות בתודה מראש דורון ב גרינבלט [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    מענה באשר לאפשרויות תיקון ועלות התיקון

    7 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אלקטרה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אלקטרה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אלקטרה

חברת אלקטרה מוצרי צריכה היא אחת החברות הגדולות והמוכרות בישראל בתחומי החשמל, האלקטרוניקה והמיזוג. החברה משווקת מגוון רחב של מוצרים לבית - החל ממזגנים ומערכות מיזוג אוויר מתקדמות, דרך מוצרי חשמל גדולים כמו מקררים, תנורים ומכונות כביסה, ועד מוצרי חשמל קטנים ומותגים בינלאומיים מובילים. אלקטרה מפעילה רשתות קמעונאות מובילות (כמו מחסני חשמל ושקם אלקטריק), ומציעה שירות לקוחות ותמיכה טכנית בפריסה ארצית. המותג שם דגש על חדשנות, אמינות ונגישות לצרכן, ומחזיק מרכזי שירות, מוקדי טלפונים ואתר אינטרנט המאפשרים קבלת מידע, טיפול בתקלות ותיאום שירות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות אלקטרה מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל63%
  • רגוע13%
  • כועס25%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • פרטי התקשרות100%
  • מכשירי חשמל100%
  • מוקד שירות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״לכבוד שרות לקוחות אלקטרה שלום רב בתאריך 16.11 רכשתי מכונת כביסה אלקטרה ממחסני חשמל טבריה בתאריך 20.11 הגיעה המכונה ע"י שליח עם הקרטון סגור הרמטי בתאריך 27.11 הגיע טכנאי פתח את הקרטון וראה מכה ואמר לי שאם נקבל את המכונה כך נקבל פיצוי באותו רגע הייתה אמורה ליצור איתי קשר נציגת החברה ולהסביר מה מהות הפיצוי שנקבל על המכונה הפגומה עקב כך שגם הטכנאי אמר שיחזרו אליי ואף גורם מטעם החברה לא יצר איתי קשר יצרתי קשר עם דוד דוד שהוא אדם מדהים יצרתי קשר עם נציגה בשם עדן בתאריך4.12 אמרה סוף שבוע ואין מה לעשות יצרו קשר ביום ראשון לאחר שבוע שלא קבלתי טלפון יצרתי קשר עם סניף מחסני חשמל טבריה ענה לי בחור בשם אליאל בהבטחה שיתאמו איתי לקהל מכונת כביסה חדשה עד יום רביעי בבוקר 10.12 שום גורם לא יצר איתי קשר לאחר הגעתי לסניף מחסני חשמל טבריה יצרתי קשר עם נציגה בשם אורטל שאני רוצה לבטל את העסקה שטענה שעד שיקחו את ״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אלקטרה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
67%
סביר
אחוז ללא מענה
33%

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאלקטרה

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
5 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לאלקטרה

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

מתנההרחבת אחריות ל-5 שנים במתנהאלקטרה
אלקטרה

הרחבת אחריות ל-5 שנים במתנה

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

בקניית מכונת כביסה EL1800

אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 4 בספט׳
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של אלקטרהמכירים קופון נוסף של אלקטרה? שתפו אותו
מבצעים שהסתיימו של אלקטרה(1)הצג

מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה אלקטרה פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.

מכשיר Soda Stream במתנהמתנהפג תוקף
אלקטרה

מכשיר Soda Stream במתנה

בכפוף לתקנון

אמון בינוניפג תוקףמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 20 במאי · הוכחת מקור
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של אלקטרה?

8 שאלות נפוצות על אלקטרה

  • המזגן שלי לא מקרר כמו פעם - מה לבדוק לפני שמזמינים טכנאי?

    נציג השירות ימליץ לבדוק אם הפילטרים נקיים, אם השלט מכוון למצב קירור נכון ואם אין חסימה ביחידה החיצונית. במידה והבעיה לא נפתרה - ייקבע ביקור טכנאי.

  • אפשר להאריך אחריות על המזגן שלי?

    כן. האחריות הסטנדרטית היא לשנה, אך ניתן להרחיב אותה בתשלום נוסף, בהתאם לסוג המזגן ולתאריך הרכישה.

  • מה זה אלקטרה SMART ואיך זה עובד?

    מדובר במערכת שליטה חכמה שמאפשרת להדליק ולכבות את המזגן, לשנות טמפרטורה ולתכנן פעולות מראש - הכל דרך אפליקציה בסמארטפון, מכל מקום ובכל זמן.

  • המזגן עושה רעש חזק - זה נורמלי?

    רעשים יכולים להיגרם מלכלוך, מחסימה או מהתקנה לא תקינה. אם מדובר ברעש חריג ומתמשך, הנציג ימליץ להזמין טכנאי לבדיקה.

  • איך לבחור מזגן שמתאים לבית שלי?

    הבחירה נעשית לפי גודל החדר, מיקום גאוגרפי ותנאי בידוד. הנציג יכול לחשב עבורך את תפוקת הקירור הנדרשת ולהמליץ על דגם מתאים.

  • כל שלט של אלקטרה מתאים לכל המזגנים?

    אם כל המזגנים בבית הם מאותו דגם - כן. אחרת, נדרש שלט ייעודי לכל מזגן.

  • איך לנקות את המזגן כדי שיחזיק לאורך זמן?

    מומלץ לנקות את המסננים אחת ל-250 שעות עבודה, לנגב את הגריל במטלית יבשה, ולוודא שהיחידה החיצונית לא חסומה. בנוסף כדאי להתקין מגן ברקים ונחשולי מתח.

  • איפה מיוצרים המזגנים של אלקטרה?

    רוב המזגנים מיוצרים במפעל החברה בראשון לציון, בטכנולוגיה מתקדמת ועל פי התקן הישראלי. חלק קטן מיובא מחו״ל אך עומד גם הוא בתקנים הנדרשים.

👔 הנהלה

צוות הנהלת אלקטרה

2 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

2 בעלי תפקידים

  • טב
    טל בית הלחמי
    מנכ"ל אלקטרה לקוחות ומשנה למנכ"ל מגזר מוצרי צריכה חשמליים
  • יב
    יורם בדש ושמוליק מנדזיצקי
    מנכ"לים קמעונאות חשמל
💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על אלקטרה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום וברכה מכונת כביסה פתח עליון 7 ק"ג EL10070 הצ'ופצ'יק של הסגירה בפתח העליון שבור+ ציר אחד שחסר. האם צריך לקנות את כל הדלת או שיש חלקי חילוף וכמה יעלה השירות בתודה מראש דורון ב גרינבלט [הוסתר] הפתרון המבוקש: מענה באשר לאפשרויות תיקון ועלות התיקון

  • כללי

    אי קבלת מענה מהחברה

    שלום קניתי כיריים גז של אלקטרה מאתר מחסני חשמל ביום שני.שילמתי 60₪ משלוח כדי שיגיע מהר תוך יומיים.עברו 5 ימים והיום קבלתי הודעה שנמסר ללקוח.ולא קיבלתי כלום בבקשה דחוף לי תיצרו איתי קשר פניתי למחסני חשמל אין מענה

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    טכנאי שהיה צריך להגיע אליי היום ( בין 10-12 ) לא הגיע, לא צילצל, לא הודיע, ואני עדיין מחכה בבית. חייבת לערוך קניות ולא יצאתי מהבית!! פשוט חוצפה!!~!!

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    היה צריך להגיע אליי טכנאי מייבש ח-ד-ש שלא עובד. מהבוקר עד עכשיו ( השעה 3.00 ) אף טכנאי לא הגיע ולא טרח להודיע על כך. מיותר לציין שלא עזבתי את הדירה ( קניות וכד') עד עכשיו!!!!! בושה!!!! רותי בר יושפט, רמת השרון.[הוסתר]

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אלקטרה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בחשמל ומוצרי חשמל