טינקו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחות

  info@oig.co.il
• נגישות

  shiran@unicotrade.co.il
• שירות לקוחות

  info@unicotrade.co.il

  ביטול עסקה
• נוסף

  distribution.service@orian.com

  שאלות בנוגע למשלוחים (אוריין שליחויות)

1. SP-005174החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   א. ח.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי שבוע שעבר מוצר טינקו מאושר עד המוצר לא עובד אודה שתחזרו אלינו [הוסר] אפרת

   הפתרון המבוקש

   שיחליפו את המוצר

   3 הודעות בתיק
2. SP-004757נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   א. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם מכשיר טינקו שרכשתי. לצערי, איני מוצאת את תעודת האחריות ואני מעוניינת לשלוח את המכשיר לתיקון. המכשיר נרכש בתאריך שאיני זוכרת כרגע, אך אני יכולה לספק את פרטי הרכישה אם תבקשו. חשוב לי לדעת כיצד ניתן להמשיך בתהליך התיקון ללא תעודת האחריות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל הנחיות כיצד לשלוח את המכשיר לתיקון ללא תעודת האחריות, או לחילופין, לקבל עותק של תעודת האחריות אם אפשרי. אשמח למענה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
3. SP-004028נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   ה. ש.·תיקון מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה במכשיר שואב שוטף של חברת טינקו שרכשנו ב-19.6.25. לפני כשבועיים, המכשיר החל לחזור שוב ושוב על ההודעה: 'נא לנקות את המברשת', ולא ניתן להפעיל אותו במצב אחר. למרות שניקינו את כל החלקים והפילטרים, הבעיה נמשכת. בנוסף, רכשנו מברשות ופילטרים חדשים, אך המכשיר עדיין לא פועל וממשיך להציג את אותה הודעה. חשוב לציין כי המברשת אינה מסתובבת בעת ההפעלה. המצב הזה מקשה עלינו להשתמש במכשיר כפי שציפינו ומעכב את השימוש השוטף בו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פתרון לתקלה זו, כגון תיקון המכשיר או החלפתו, בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-003749נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ה.·תיקון מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם השואב השוטף שרכשתי מחברת טינקו. השואב הפסיק לתפקד ואינו משמיע את הפקודות הקוליות בעברית. המוצר נרכש לפני כמה חודשים דרך מחסני חשמל. יש בידי הוכחת רכישה אם תידרש. התקלה מתבטאת בכך שזה מונע ממני להשתמש בו לניקוי הבית כפי שתכננתי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל תיקון או החלפה של השואב השוטף בהקדם האפשרי, במסגרת 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אוכל לספק הוכחת רכישה.

   2 הודעות בתיק
5. SP-002991נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ה.·תיקון מוצר

   הבעיה

   השואב שוטף לא מוציא מים וסימן מים מהבהב מה הפתרון לבעיה?

   הפתרון המבוקש

   איך לתקן את הבעיה

   2 הודעות בתיק
6. SP-001911נפתח

   לפני חודשיים (2)

   י. ס.·תיקון מוצר

   הבעיה

   רכשתי ב 16.9.24 מחברת א.ל.מ. מכשיר tineco s7 ,המכשיר לא נטען וניקוי בקיטור לא עובד טוב, נפסק אחרי כדקה. מספר מסירה לתיקון 40762. יש לי צילום וידיאו שמתאר שהמכשיר עדיין עם 47% סוללה עובד ולא נטען.

   הפתרון המבוקש

   לתקן את התקלות בהקדם האפשרי. אני מבקש להזכיר שהמכשיר היה בתיקון בשל חוסר טעינה, בפעם הקודמת הספק הקטן לא היה תקין, ניסיתי לשלוח רק את הספק לתיקון, ודרשו לצרף את כל המכשיר, ומשרות לקוחות טענו שהמנוע חלוד בשל נזקי מים שלא במסגרת האחריות. רק אחרי היתכתבות מתסכלת לא חויבתי בתשלום עבור החלפת ספק. אני יכול לשלוח צילום תעודת אחריות + סרטון וידיאו לתיאור הבעייה.

• מהי תקופת האחריות על מוצרי טינקו בישראל?

  טינקו מספקת אחריות לשנתיים למוצרי הבית (כשמשתמשים בהתאם למדריך) על פגמים בחומרים ובעבודה.

• איך ניתן לתבוע אחריות על חלקי חילוף שנרכשו באתר?

  כאשר רכשת חלק חילוף באתר הרשמי של טינקו, עליו להיות במצב תקין ולהציג הוכחת רכישה — ואחריו ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול בערעור אחריות.

• באיזו תדירות יש לנקות את המסנן (filter) של המכשיר?

  מומלץ לנקות את המסנן לאחר כל שימוש, לכבסו וייבשו היטב אחת לחודש, ולהחליף אותו כל 3–6 חודשים בהתאם לשימוש.

• האם אפשר להשתמש במים חמים או בפתרונות ניקוי ביתיים במיכל המים הנקיים?

  לא מומלץ להשתמש במים חמים או פתרונות ניקוי ביתיים שלא מאושרים, שכן הדבר עלול לפגוע ברכיבים הפנימיים.

• כמה זמן לוקח לטעון את הסוללה?

  מרבית הדגמים נטענים בין 3 ל־4 שעות, בהתאם לדגם המדויק.

• כמה זמן המכשיר מסוגל לפעול בטעינה מלאה?

  תלוי בדגם ובמצב — טווח הזמן נע בין כ־20 דקות ועד כ־50 דקות, בהתאם לגודל הסוללה והשימוש.

• מה קורה אם השואב קופץ שגיאת "מיכל מים מלוכלך מלא"?

  כאשר מיכל המים המלוכלכים מתמלא, בדרך כלל המכשיר יפסיק לפעול עד שהמיכל ייהיה ריק ונקי — עליך לרוקן ולשטוף אותו.

• האם ניתן להשתמש במכשירי טינקו גם על שטיחים?

  חלק מהדגמים (נשים דגש על Floor One / iFloor) מותאמים במיוחד לרצפות קשות ולא מותאמים לשטיחים; שימוש על שטיח עלול לגרום לשגיאות או נזקים.

• איך מחברת את המכשיר לאפליקציית טינקו (Tineco App)?

  בהתאם לדגם, יש ללחוץ על כפתור הגדרת חיבור (pair / connect) ולהוסיף את המכשיר באפליקציה תחת "הוספת מכשיר" (Add Device).

• מתי יש להפעיל את מצב הניקוי העצמי (self-clean)?

  לפני אחסון המכשיר או לאחר שימוש רב — ודא שמיכל המים הנקיים מלא כדי לאפשר ניקוי צינורות פנימיים.

• תיקון מוצרלפני חודשיים (2)

  תיקון מוצר

  הבעיה: רכשתי ב 16.9.24 מחברת א.ל.מ. מכשיר tineco s7 ,המכשיר לא נטען וניקוי בקיטור לא עובד טוב, נפסק אחרי כדקה. מספר מסירה לתיקון 40762. יש לי צילום וידיאו שמתאר שהמכשיר עדיין עם 47% סוללה עובד ולא נטען. הפתרון המבוקש: לתקן את התקלות בהקדם האפשרי. אני מבקש להזכיר שהמכשיר היה בתיקון בשל חוסר טעינה, בפעם הקודמת הספק הקטן לא היה תקין, ניסיתי לשלוח רק את הספק לתיקון, ודרשו לצרף את כל המכשיר, ומשרות לקוחות טענו שהמנוע חלוד בשל נזקי מים שלא במסגרת האחריות. רק אחרי היתכתבות מתסכלת לא חויבתי בתשלום עבור החלפת ספק. אני יכול לשלוח צילום תעודת אחריות + סרטון וידיאו לתיאור הבעייה.

• תיקון מוצרלפני חודשיים (2)

  תיקון מוצר

  הבעיה: המשאבה לא עובדת הפתרון המבוקש: אשמח לטרייד אין לדגם מתקדם יותר. רכשתי בטרקלין חשמל בירושלים s5

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  רכשנו מכשיר טינקו s7, אנחנו מאוד מרוצים ממנו, הוא מכשיר חבל על הזמן!!! המכשיר כי טוב שיש לנו בבית!!! מאוד אוהבת אותו....משתמשת ושמרת עליו כמו שצריך, הוא החבר הכי טוב שלי!!! עכשיו כנראה(בצחוק) עבד קשה בניון של פסח והוא התחיל לחרוק,,,קצת מצפצף.... מאוד כואב לי בשבילו ואני רוצה לעזור לו שיוכל להמשיך לעזור לי, אבל בשקט!!! כי הרבה אני משתמשת בו כשכוללם כבר ישנים ועכשיו אנחנו לא כל כך מסתדרים???? מה עושים???? אשמח לתשובה מהירה ......

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  טינקו s7 לא שואב את המים והמים מצטברים על הרצפה או על הבסיס. האם זה חורף בצינור או לחכות ולנסות לייבש את המכשיר?

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 78%תוך 102.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 4%תוך 0.1 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 50%תוך 37.4 ש'