המילטון— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:15.

• שירות לקוחות

  service@hemilton.co.il
• שירות לקוחות

  e-service@hemilton.co.il

  ביטול עסקה
• דרושים

  jobs@hemilton.co.il
• נוסף

  roni@hemilton.co.il

  מדיניות פרטיות
• נוסף

  meytal@hemilton.co.il

  תיקון מידע אישי
• נוסף

  hemilton-eservice@hemilton.co.il

  הסרה מרשימת תפוצה
• נגישות

  eyal@hemilton.co.il

1. SP-004151נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ד. כ.·אחר

   הבעיה

   מעוניין לרכוש מקרר דלת ליד דלת מדגם: Konka KRF-600WG ‏584 ‏ליטר, ורוצה לבדוק אפשרות להתקנת משמרת השבת. תודה. טלפון שלי: [הוסר] ד..

   הפתרון המבוקש

   שתביאו את משמרת השבת שיתקינו על המקרר ושאני ירכוש אותו בתוספת תשלום כבר עם ההתקנה.

   2 הודעות בתיק
2. SP-000768נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   א. ו.·תהליך רכישה

   הבעיה

   הזמנתי לפני פסח מכשיר קיטור 3697N ואחרי שהזמנתי ואושר המתנתי ואמרו לי שכרגע אין במלאי אשמח לדעת אם יש צפי

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג מעוניינת לדעת אם יש צפי בכלל לכניסה למלאי

   4 הודעות בתיק

• איזה סוגי מוצרים משווקת קבוצת המילטון?

  המילטון משווקת מגוון רחב של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וטכנולוגיה - כולל סמארטפונים, מוצרים חכמים לבית, אביזרים, מוצרי חשמל קטנים ובינוניים ועוד.

• כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של המילטון?

  • טלפון: 08-6852114
  • וואטסאפ לשירות: שליחת הודעה
  • דוא״ל: service@hemilton.co.il. בראש התקנון ובמדיניות הפרטיות מופיעה כתובת אחרת לשירות הלקוחות: e-service@hemilton.co.il
  • טופס פנייה: יצירת קשר. בטופס בוחרים נושא: שירות למוצרי חשמל גדולים, שירות למוצרי חשמל קטנים, הזמנות אינטרנט ומכירות, או שירות תיקונים לסמארטפונים ומוצרים חכמים קטנים.

  לטכנאי למוצרים גדולים (מקרר, מכונת כביסה, מדיח) יש קווים נפרדים של חברות השירות, שמפורטים בשאלה על טכנאים.

• איפה מוסרים מוצר של המילטון לתיקון?

  באתר המילטון יש עמוד «תחנות שירות» עם רשימה לפי סוג מוצר. אלה מעבדות ונקודות איסוף מורשות, לא סניפים של החברה:

  • מוצרי חשמל ביתיים קטנים (מיקרוגלים, שואבי אבק, קומקומים, מוצרי תאורה, משקלים, מטהרי אוויר, מכונות גילוח ותספורת ועוד): מעבדות בערים שונות. המעבדה הראשית של המילטון במודיעין מוגדרת שם «נקודת איסוף ושליחה בלבד».
  • קורקינטים חשמליים: רשימת מעבדות נפרדת. לפי העמוד, «אין אחריות על תיקונים שבוצעו במעבדות לא מורשות».
  • מוצרים גדולים וטלוויזיות: דרך חברות השירות, כמפורט בשאלה על טכנאים.
  • סלולר, ראוטרים, אוזניות, מצלמות, מטענים ושעונים חכמים: העמוד מפנה לרשימת נקודות נפרדת באתר Xiaomi של החברה.

  באתר Anker של החברה מצוין שהמעבדה הראשית נמצאת באופה 8, ישפרו סנטר, ושאפשר לשלוח מוצר מהבית ועד הבית בתשלום, בפרטים בטלפון 08-6852114 שלוחה 1-6. לתמיכה טכנית פרונטלית כדאי לתאם הגעה מראש. בעמוד תחנות השירות באתר המילטון כתובת המעבדה הראשית היא המקצועות 14, כלומר שני הנוסחים מופיעים היום.

  מצב תיקון אפשר לבדוק לפי מספר קריאת השירות: בדיקת סטטוס תיקון.

• מי הם חלק מהמותגים שהמילטון מייבאת או משווקת?

  בין המותגים: Xiaomi, Midea, Bissell, Konka ועוד.

• מה צריך לדעת על האחריות למוצרי המילטון?

  • לפי תקנון האתר, «המוצרים באתר מסופקים עם תעודת אחריות כדין». לשירות באחריות יש להציג מסמכי רכישה בעת מסירת המוצר.
  • באתר Bissell של החברה, לגבי מוצרי BISSELL, כתוב: «רכישה אצל המשווקים המורשים מקנה אחריות מורחבת של חברת המילטון».
  • הארכת אחריות: לפי תקנון רכישת האחריות הנוספת, אפשר לרכוש שנתיים נוספות, כך שסך האחריות יהיה 3 שנים, עד 30 יום מיום הרכישה. «הארכת האחריות תהיה בתוספת תשלום חד פעמית של 199 ₪ ובתשלום של דמי ביקור של 99 ₪ אחת לחציון שנתי». ההתקשרות היא מול חברת השירות ח.י., ולפי התקנון «חברת המילטון אינה צד בהתקשרות זו». ההטבה מיועדת ללקוח פרטי שדיווח על הרכישה תוך 30 יום.
  • על אילו מוצרים: התקנון נוקב בשני נוסחים. בכותרת: «עבור מכונות כביסה, מקררים ומקפיאים ממותג קונקה KONKA». בסעיף ההגדרות: מייבשי כביסה, כיריים אינדוקציה, כיריים חשמליות, תנורים בנויים, תנורים משולבים, מדיחי כלים, קולטי אדים, מקררים ומקפיאים שיובאו ושווקו בישראל על ידי המילטון, בלי מכונות כביסה ובלי הגבלה למותג.
  • תיאום התקנה לפי התקנון: *6683. בעמוד תחנות השירות ח.י. רשומה לאזורי מרכז, צפון ודרום; בירושלים השירות למוצרים הגדולים הוא 02-6403000 או *5066.
• האם יש שליטה ופריסה של משווקים מורשים?

  כן - המילטון משווקת את מוצריה דרך יותר מ־100 משווקים מורשים ברחבי הארץ.

• מה הכתובת של המילטון?

  המשרדים וחנות המילטון: רחוב האופה 8, מודיעין. בעמוד יצירת הקשר כתוב «אזור התעשיה עינב סנטר», ובתקנון «ישפרו סנטר».

  לפי התקנון, הודעה בדואר רשום שולחים לכתובת: האופה 8 מודיעין, ישפרו סנטר, מיקוד 7171001, ת.ד. 4047. לאיסוף עצמי בוויז מחפשים «המילטון».

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות, המעבדה והחנות במודיעין?

  באתר יש כמה נוסחים, לפי עמוד:

  • עמוד יצירת הקשר: שעות המעבדה למוצרי חשמל ביתיים: א'-ד' 08:30-16:30, ה' 08:30-15:45. לשיאומי סלולר וטאבלטים: א'-ה' 08:30-16:15. החנות: א'-ה' 9:00-16:30.
  • עמוד חנויות המותג: חנות המילטון, האופה 8 מודיעין: א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-13:00, שבת סגור.
  • הצהרת הנגישות (עודכנה 17.1.2023): קבלת קהל בימים א'-ה' 09:00-16:00.
  • עמוד יצירת קשר ישן שעדיין קיים באתר: מוקד שירות הלקוחות 08-6852114 פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-15:00.
  • תקנון האתר: הודעת ביטול בטלפון 08-6852131 בימים א'-ה' בין 08:30 ל-15:30.
  • עמוד תחנות השירות באתר Anker של החברה: המעבדה הראשית פתוחה בימים א'-ה' 08:00-16:30 בטבלה אחת, ובטבלה אחרת באותו עמוד א'-ד' 08:30-16:30 וה' 08:30-15:45.

  בהודעה המוקלטת בטלפון 08-6852114 נאמר ששעות הפעילות הן בימים א' עד ה' (בשיחות שביצענו ביוני ויולי 2026).

• איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר המילטון, ומה זה עולה?

  לפי עמוד מדיניות הביטולים והחזרות ותקנון האתר:

  • מועד: עסקה שבוצעה באתר אפשר לבטל תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: תוך ארבעה חודשים, «ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לרוכש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית» (נוסח התקנון). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.
  • ביטול שלא בגלל פגם: ההחזר ניתן תוך 14 יום, והחברה רשאית לגבות «דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם». את המוצר מחזירים למשרדי החברה באופה 8 מודיעין. אם ההחזרה נעשית בשליח מטעם החברה, העלות על הלקוח.
  • ביטול בגלל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: החזר מלא תוך 14 יום, בלי דמי טיפול. המוצר מועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר, ולפי הצורך החברה מתאמת מועד לאיסוף.
  • לא ניתן לבטל: טובין פסידים, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח, ו«מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית».

  איך מודיעים על ביטול? שני המסמכים נוקבים בערוצים שונים:

  • עמוד מדיניות הביטולים: קישור ייעודי בדף הראשי באתר, דוא״ל e-service@hemilton.co.il, דואר רשום לאופה 8 מודיעין, פקס 08-6852124, טלפון 08-6852114, או במשרדי החברה. בהודעה מפרטים שם ומספר זהות, ובהודעה טלפונית גם פרט מזהה נוסף.
  • תקנון האתר: טלפון 08-6852131 בימים א'-ה' בין 08:30 ל-15:30, דוא״ל supportmi@hemilton.co.il, או דואר רשום לאופה 8 מודיעין, ישפרו סנטר, מיקוד 7171001, ת.ד. 4047. בהודעה מפרטים שם ומספר הזמנה.
• האם המילטון לוקחת את המוצר הישן כשמגיע מוצר חדש?

  לפי תקנון האתר, ובהתאם לחוק לטיפול בציוד אלקטרוני, חשמלי ובסוללות (2012), אפשר למסור ללא תמורה או עלות פינוי, במעמד קבלת המוצר החדש, מוצר ישן דומה. את פינוי המוצר הישן יש לתאם מראש: מוסרים אותו בסניף או למוביל שמביא את המוצר החדש.

  במקרים שהתקנון מגדיר כ«פינוי חריג», ובאישור הלקוח מראש, המשווק רשאי לגבות תשלום לפי התעריף להובלות חריגות: כשהמוצר הישן נמצא בקומה שלישית ומעלה בבניין בלי מעלית או כשאי אפשר להשתמש במעלית, וכשצריך לפרק חלק מהמוצר הישן. «לא יתבצע פינוי של ציוד ישן באמצעות מנוף».

• ריקול סוללות גיבוי של Anker: אילו דגמים נכללים ומה עושים?

  המילטון, היבואנית הרשמית של Anker בישראל, מפרסמת באתר Anker ישראל קריאה להחזרת סוללות גיבוי בצבע שחור שהיא ייבאה ושיווקה. לפי ההודעה, «הסוללות שווקו בשנים 2024-2025»:

  • Anker Power Bank 10,000mAh 22.5W - דגם A1257
  • Anker 335 Power Bank 20,000mAh 22.5W PD - דגם A1647
  • Anker 333 Magnetic Battery 10,000mAh (MagGo) - דגם A1652
  • Power Bank (20K, 30W, Built-In USB-C+Lightning Cable) - דגם A1681
  • Power Bank (20K, 30W, Built-In USB-C Cable) - דגם A1689

  סוג הסיכון לפי ההודעה: «התחממות והתלקחות». מי שמחזיק במוצר מתבקש להפסיק להשתמש בו ולפנות למוקד השירות של החברה כדי לתאם החזרה והחלפה במוצר חדש:

  • טלפון: 08-6852114
  • וואטסאפ: שליחת הודעה
  • דוא״ל: supportmi@hemilton.co.il

  הודעת הריקול המלאה באתר Anker ישראל

• למי פונים לטכנאי למקרר, מכונת כביסה, מדיח או טלוויזיה?

  לפי עמוד תחנות השירות באתר המילטון, השירות למוצרים הגדולים ניתן דרך חברות שירות חיצוניות:

  • מקררים, מקפיאים, מכונות ומייבשי כביסה, מדיחי כלים, תנורים וכיריים של MIDEA ו-KONKA, באזורי מרכז, צפון ודרום: ח.י שירות ולוגיסטיקה, *6683
  • אותם מוצרים באזור ירושלים: שירות אלרם, 02-6403000, או טופ פיקס לבית, *5066
  • מקררים, מדיחי כלים ומכונות כביסה של TOSHIBA, בכל הארץ: טופ פיקס לבית, *5066
  • התקנת טלוויזיה: טופ פיקס, 079-6626590. שירות למסכי טלוויזיה בבית הלקוח: *5066 שלוחה 1 (מחלקת התקנות)
  • מסכי מחשב: אפשר להפקיד בכל חנויות Mi Store של החברה, חוץ מאילת

  לפי העמוד, «על מנת לקבל שירות למוצר תחת אחריות יש להציג מסמכי רכישה במעמד מסירת המוצר».

• תוך כמה זמן מגיע משלוח, ומה עולה הובלה לקומה גבוהה?

  לפי תקנון האתר:

  • שליח עד הבית: לרוב אזורי הארץ עד 7 ימי עסקים, ולישובים מרוחקים עד 10 ימי עסקים. המשלוחים יוצאים בימים א'-ה' בלבד, לא כולל שישי, שבת וחגים.
  • ההובלה כלולה עד קומה ב' בלי מעלית, או בבניין עם מעלית מתאימה. «הובלת המוצר בבניין מקומה ג' ללא מעלית, הינה בתוספת תשלום של 50 ₪ לכל קומה».
  • איסוף עצמי מהאופה 8 מודיעין: רק אחרי שמגיעה הודעת SMS. מביאים תעודה מזהה, את כרטיס האשראי ששימש להזמנה ואת מספר ההזמנה.
  • נקודות איסוף «צ'יטה שופס»: החבילה מגיעה תוך 7 ימי עסקים. חבילה שנשלחה לאיסוף יש לאסוף תוך 5 ימים, אחרת היא חוזרת לחברה.

  בעמוד המשלוחים של Yango באתר: הזמנה עד 12:00 בימים א'-ה' של מוצר שזמין למשלוח «מהיום להיום» מגיעה באותו יום בין 17:00 ל-20:00, בערים שברשימה.

• איפה החנויות של המילטון ו-Mi Store, ומה השעות?

  לפי עמוד חנויות המותג באתר המילטון:

  • Mi Store ראשון לציון, רוטשילד 62: א'-ה' 10:00-20:00, ו' 10:00-14:00, שבת סגור. 03-5752771
  • Mi Store דיזינגוף סנטר, קניון דיזינגוף סנטר ת"א, שער 7: א'-ה' 10:00-21:00, ו' 10:00-15:00, שבת סגור. 03-9705080
  • Mi Store אילת, קניון מול הים, הפלמ"ח 1: א'-ה' 09:30-24:00, ו' מ-09:00 ועד שעה לפני כניסת השבת, ובמוצאי שבת מחצי שעה אחרי צאת השבת ועד 24:00. 08-6161755
  • Mi Store קניון עופר הקריון, דרך עכו-חיפה 192, קריית ביאליק, שער 6: א'-ה' 10:00-22:00, ו' 09:00-15:00, שבת 19:30-23:00. 04-8279147
  • חנות המילטון, האופה 8, מודיעין: א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-13:00, שבת סגור. 08-6852125

  לגבי החנות במודיעין יש באתר נוסחים נוספים: בעמוד יצירת הקשר כתוב «א -ה 9:00 16:30», ובהצהרת הנגישות (עודכנה 17.1.2023) קבלת קהל בימים א'-ה' 09:00-16:00.

  לפי התקנון, מוצרים שמוצעים בסניף באילת «ובמחיר אילת» אי אפשר להזמין באתר או בטלפון, אלא רק לקנות בסניף עצמו.

• איך פונים בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של החברה זמין בטלפון 08-6852118. כך לפי הצהרת הנגישות באתר המילטון (עודכנה 17.1.2023), וכך גם בהצהרה באתר Anker של החברה (עודכנה 19.9.2024).

  לפי ההצהרה, בהאופה 8 מודיעין יש חניית נכים בכניסה, רצף גישה ללא מדרגות, עמדות שירות נגישות, לולאת השראה ושירותי נכים נגישים בחנות. מסירת מידע בפורמט נגיש ניתנת ללא עלות. בעמוד חנויות המותג כתוב שבסניפים יש עמדת שירות עם מערכת עזר לשמיעה.

  הקישור «צור קשר» שבהצהרת הנגישות באתר המילטון מוביל לכתובת שאינה פעילה. טופס הפנייה נמצא בעמוד יצירת הקשר.

• אחרלפני 3 חודשים

  מעוניין לרכוש מקרר דלת ליד דלת מדגם: Konka KRF-600WG ‏584 ‏ליטר, ורוצה לבדוק אפש

  מעוניין לרכוש מקרר דלת ליד דלת מדגם: Konka KRF-600WG ‏584 ‏ליטר, ורוצה לבדוק אפשרות להתקנת משמרת השבת. תודה. טלפון שלי: [הוסתר] [הוסתר].

• תהליך רכישהלפני 5 חודשים

  תהליך רכישה

  הבעיה: הזמנתי לפני פסח מכשיר קיטור 3697N ואחרי שהזמנתי ואושר המתנתי ואמרו לי שכרגע אין במלאי אשמח לדעת אם יש צפי הפתרון המבוקש: מענה מנציג מעוניינת לדעת אם יש צפי בכלל לכניסה למלאי

• כללילפני 6 חודשים

  מוצר חסר או לא סופק

  בתאריך 20.3.26 הזמנתי באינטרנט שוטף ומייבש מעודפים של בייסל הזמנה מס 177482 עד עוד לא יצרו קשר וגם לא קיבלתי את המוצר .וגם לא מתיחסים ולא עונים לטלפון אבקש תשובה תודה אורה

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, ברשותי מכשיר שואב שוטף, ואני זקוקה למיכל מים לדגם 4000n. תודה, תסנים.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 70.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 33%תוך 25 ש'