בראסלס איירליינס (Brussels Airlines)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות
הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
בראסלס איירליינס היא חברת התעופה הלאומית של בלגיה. היא קמה בנובמבר 2006 ממיזוג של SN Brussels Airlines עם Virgin Express, ופועלת מבסיס הבית שלה בנמל התעופה של בריסל (Zaventem). הצי מונה כ-46 מטוסים והרשת מגיעה לכ-90 יעדים באירופה, באפריקה, בצפון אטלנטי ובמזרח התיכון, כולל טיסות ישירות בין נתב"ג לבריסל. מ-2017 החברה היא בבעלות מלאה של קבוצת לופטהנזה הגרמנית והיא אחת מארבע חברות הרשת בקבוצה לצד לופטהנזה, סוויס ואוסטריאן. בראסלס חברה בברית התעופה Star Alliance מאז 2009, ונוסעיה צוברים נקודות במסגרת מועדון Miles & More המשותף לכל הקבוצה. בישראל פועלת נציגות מסחרית בתל אביב, ושירות הלקוחות הטלפוני ניתן גם דרך מוקד בינלאומי חינמי הזמין 24/7.
עודכן לאחרונה:
להשיג נציג של בראסלס איירליינס? תנו לאפליקציה.
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
טלפונים של בראסלס איירליינס
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.
מתי בראסלס איירליינס זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00-19:00
- שישי09:00-19:00
- שבת/חג09:00-17:00
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
האם יש קבלת קהל?
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
בראסלס איירליינס — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
השירות בישראל טלפוני ומקוון (מוקד, צ'אט, טפסים); פניות בכתב לתא דואר בתל אביב — אין משרד לקבלת קהל
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של בראסלס איירליינס
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
callcenter.en@brusselsairlines.comשאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
פלוסי · עוזר חכם של בראסלס איירליינס
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בראסלס איירליינס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
בראסלס איירליינס – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיBrussels Airlines NV/SA
- ח״פ0400853488
- סוגתאגיד זר (חברה בלגית)
- שנת התאגדות2006
- כתובת רשמיתשארית ישראל 37, תל אביב-יפו (נציגות החברה בישראל)
- תאריך התאגדות7.11.2006
על בראסלס איירליינס
בראסלס איירליינס היא חברת התעופה הלאומית של בלגיה. היא קמה בנובמבר 2006 ממיזוג של SN Brussels Airlines עם Virgin Express, ופועלת מבסיס הבית שלה בנמל התעופה של בריסל (Zaventem). הצי מונה כ-46 מטוסים והרשת מגיעה לכ-90 יעדים באירופה, באפריקה, בצפון אטלנטי ובמזרח התיכון, כולל טיסות ישירות בין נתב"ג לבריסל. מ-2017 החברה היא בבעלות מלאה של קבוצת לופטהנזה הגרמנית והיא אחת מארבע חברות הרשת בקבוצה לצד לופטהנזה, סוויס ואוסטריאן. בראסלס חברה בברית התעופה Star Alliance מאז 2009, ונוסעיה צוברים נקודות במסגרת מועדון Miles & More המשותף לכל הקבוצה. בישראל פועלת נציגות מסחרית בתל אביב, ושירות הלקוחות הטלפוני ניתן גם דרך מוקד בינלאומי חינמי הזמין 24/7.
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
4 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
מה לקוחות שואלים?
10 שאלות נפוצות על בראסלס איירליינס
איך יוצרים קשר עם בראסלס איירליינס בישראל?
אפשר לפנות לנציגות בתל אביב בטלפון 03-3753200 בשעות הפעילות (א'-ו' 09:00-19:00, שבת 09:00-17:00), או למוקד הבינלאומי החינמי 1800-102-5838 שזמין 24/7 באנגלית. במייל: service.en@brusselsairlines.com, ובאתר יש גם את צ'אט Charlie לקבלת מענה מהיר.
המוקד בעברית או באנגלית?
הנציגות בתל אביב (03-3753200) נותנת מענה בעברית בשעות העבודה. המוקד הבינלאומי החינמי (1800-102-5838) והצ'אט באתר פועלים באנגלית בלבד, אך זמינים מסביב לשעון.
מתי כדאי להתקשר ומתי עדיף ערוץ אחר?
לפניות דחופות מחוץ לשעות הפעילות של הנציגות (שינוי טיסה ביום הנסיעה, איחור בכבודה) פנו ישירות למוקד הבינלאומי 1800-102-5838 שעובד 24/7. לבקשות שאינן דחופות נוח להשתמש בטופס יצירת הקשר או בצ'אט Charlie באתר.
איך מבצעים צ'ק-אין מקוון?
צ'ק-אין מקוון נפתח 23 שעות לפני ההמראה ונסגר כשעה לפניה. אפשר לבצע אותו באתר הצ'ק-אין או באפליקציית Brussels Airlines הזמינה ב-Google Play וב-App Store.
איפה נמצא משרד החברה בישראל?
נציגות בראסלס איירליינס בישראל ממוקמת ברחוב שארית ישראל 37 בתל אביב-יפו (משרד המשותף לחברות קבוצת לופטהנזה). בנוסף קיים דלפק שירות בנתב"ג בטרמינל 3, אולם יציאות (קומה 3), שפעיל בעיקר בסמוך לטיסות.
איך מגישים תלונה או דרישה לפיצוי על עיכוב או ביטול?
תלונה רשמית ובקשת פיצוי מוגשות דרך טופס יצירת הקשר באתר. הנציג המשפטי של החברה בישראל הוא משרד עורכי הדין ש. הורוביץ ושות' (טל' 03-5670844, eyald@s-horowitz.com). על טיסות מאירופה חלה תקנת האיחוד האירופי EC 261/2004 לפיצוי במקרה של עיכוב ארוך, ביטול או דחיית עלייה למטוס.
מה לעשות אם המזוודה אבדה או התעכבה?
יש לדווח מיד בדלפק האבדות בשדה התעופה ולקבל מספר תיק (PIR). מעקב וטיפול בכבודה זמינים 24/7 בטלפון +32-2-723-2316 ובעמוד בעיות בכבודה באתר.
אני זקוק לסיוע מיוחד או טס עם ציוד רפואי - למי פונים?
בקשות לסיוע מיוחד (כיסא גלגלים, ציוד רפואי) יש להגיש לכל המאוחר 48 שעות לפני ההמראה, ללא תשלום. צוות הסיוע המיוחד (MEDA) זמין בטלפון +32-2-723-8014 ובמייל meda@brusselsairlines.com (לשאלות על כיסאות גלגלים: wheelchair@brusselsairlines.com). לאישורים רפואיים (טופס MEDIF): medif@brusselsairlines.com.
מהו מועדון הנוסע המתמיד של החברה?
המועדון הוא Miles & More — המועדון המשותף לכל קבוצת לופטהנזה. אפשר לצבור ולממש נקודות גם בטיסות של לופטהנזה, סוויס ואוסטריאן, וכן אצל שותפות Star Alliance.
האם בראסלס איירליינס חברה ב-Star Alliance?
כן. בראסלס איירליינס חברה רשמית בברית התעופה Star Alliance מאז 2009, מה שמאפשר חיבורים נוחים לרשת של מאות יעדים ברחבי העולם והכרה הדדית במעמד הנוסע.
קישורים מהירים ל-בראסלס איירליינס
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
שאלות ותשובות
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
עוד מ-בראסלס איירליינס ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
השוואה לחברות אחרות בתעופה
אל עלשירות לקוחות אל עלמענה: 55%תוך 46.1 ש'
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירדמענה: 48%תוך 9.5 ש'
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינטמענה: 59%תוך 33.6 ש'
וויז איירשירות לקוחות וויז איירמענה: 45%תוך 384.7 ש'
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפהמענה: 67%תוך 84.6 ש'
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסותמענה: 8%תוך 0 ש'
ישראיירשירות לקוחות ישראיירמענה: 29%תוך 9.2 ש'
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייטמענה: 69%תוך 66.7 ש'
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופהמענה: 6%תוך 94.7 ש'
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skyginiמענה: 94%תוך 39.3 ש'
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאימענה: 100%תוך 45.5 ש'