Skygini— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 06:00–01:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@skygini.com
• דרושים

  jobs@skygini.com
• שירות לקוחות

  service@skygini.com

  יעד קישור 'הודעת ביטול' בתנאי השימוש — הטקסט המוצג שם הוא support@

1. SP-006856נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   נ. ס.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנת טיסה דרך SkyGini לדובאי. הטיסה הייתה אמורה לצאת בתאריך 23/08/2026 בשעה 10:15. כשהגעתי לדלפק הצ’ק-אין בנתב”ג, נאמר לי שלא אוכל לעלות על הטיסה מכיוון שתוקף הדרכון שלי אינו עומד בדרישה של שישה חודשים. לא הייתי מודעת לדרישה הזו מראש, ולכן לא ידעתי שעלולה להיות בעיה עם הטיסה. ניסיתי מיד למצוא פתרון ולהנפיק דרכון חלופי, אך במשרד הפנים נאמר לי שלא ניתן לעשות זאת במקרה שלי. בסופו של דבר, הטיסה יצאה ולא יכולתי לעלות עליה. אני מבקשת את עזרתכם במציאת פתרון כדי שלא אאבד את כל הכסף ששילמתי. אם לא ניתן להחזיר את הכסף, אשמח אם תוכלו לבדוק אפשרות לשנות את מועד הטיסה או לקבל זיכוי עבור הכרטיס. אני בת 16, וזו הייתה טעות שנעשתה בתום לב. הוצאתי הרבה כסף על הנסיעה הזו, ואני מאוד מבקשת שתבואו לקראתי ותבדקו אם ניתן לעשות עבורי חריגה או למצוא פתרון. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי. תודה רבה על העזרה וההבנה, נועה סיני.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה שלא יכולתי להשתמש בו, או לחילופין שינוי מועד הטיסה או זיכוי עבור הכרטיס. אשמח לקבל פתרון בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-006713נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   ר. ז.·אחר

   הבעיה

   יש לי טיסה לפראג, בדעתי לנתב"ג ואני מגלה בלוח טיסות שדחו אותה מ14:55 ל17:10, אף אחד לא עדכן אותי כץעל זה בשום מקום, מה לעזאזל קורה כאן ומתי זמן הטיסה הנכון? למה אף אחד לא יצר איתי קשר אפילו במייל? ועוד יותר, למה באתר שלכם גם בקוי חופשה זה מופיע עדיין ב14:55????????

   הפתרון המבוקש

   הסבר למה שקרה ופיצוי

   2 הודעות בתיק
3. SP-006193נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י.·מספר הזמנה

   הבעיה

   אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה מספר 6642921, לאחר שכל ניסיונותיי לקבל מענה ענייני לא צלחו. במקום לקבל תשובה המתייחסת לעובדות המקרה, אני ממשיך לקבל הודעות אוטומטיות וכלליות שאינן מספקות כל מענה אמיתי. את הטיסה הזמנתי ושילמתי באמצעות חברתכם, וקיבלתי מסמך שנחזה להיות כרטיס טיסה תקף. אולם, כשהגענו לשדה התעופה התברר לתדהמתנו כי כלל לא קיימת עבורנו הזמנה במערכת. בפועל, לא היינו רשומים לטיסה, ולא ניתן היה לאתר עבורנו כל הזמנה פעילה, למרות ששילמנו עבור הכרטיסים במלואם וקיבלנו אישור והמסמכים מחברתכם. במילים פשוטות – המסמך שנשלח אלינו לא שיקף הזמנה תקפה, ובפועל כלל לא בוצעה עבורנו הזמנת טיסה. כתוצאה מכך נמנעה מאיתנו האפשרות לעלות לטיסה שתוכננה, ובאותו רגע לא נותרה לנו כל ברירה אלא לרכוש כרטיסי טיסה חדשים במחיר גבוה, כדי שלא לאבד את כל החופשה שתוכננה מראש. מאז האירוע פנינו אליכם שוב ושוב, העברנו את כל הפרטים והמסמכים, אך במקום לבדוק כיצד ייתכן ששולמו כספים עבור כרטיסים מבלי שבוצעה כלל הזמנה בפועל, אתם ממשיכים לשלוח תשובות כלליות ולהפנות אותנו לגורמים אחרים. מבחינתנו, ההתקשרות הייתה מול חברתכם בלבד, התשלום בוצע לחברתכם בלבד, ולכן האחריות לבדיקת המקרה ולמתן פתרון מוטלת עליכם. אני דורש לקבל תשובה רשמית, עניינית ומפורטת מנציג מוסמך, הכוללת הסבר כיצד אירע מצב שבו שולמו כספים עבור טיסה שלא הוזמנה בפועל, וכן את השבת מלוא הנזקים הכספיים שנגרמו לנו. ככל שלא תתקבל תשובה עניינית בזמן סביר, לא תיוותר בידינו ברירה אלא להעביר את העניין לטיפול משפטי באמצעות עורך דין ולפעול למיצוי מלוא זכויותינו בבית המשפט, לרבות דרישה להשבת הכספים, פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לנו וכל ההוצאות המשפטיות הכרוכות בכך. אני מקווה שתבחרו לטפל במקרה באופן מקצועי ולייתר את הצורך בהליכים משפטיים.

   הפתרון המבוקש

   יוחזר הכסף ששילמנו על הטיסה שכלל לא הוזמנה על ידכם וכמובן פיצוי על העוגמת נפש העצומה שנגרמה לנו בגללכם

   2 הודעות בתיק
4. SP-006075נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ע. מ.·הזמנה

   הבעיה

   היי מופיע לי בסקעי סקנר טיסה וכשמועבר אליכם לאתר זה נעלם. האם ניתן למצוא?

   הפתרון המבוקש

   הזמנת טיסה

   2 הודעות בתיק
5. SP-005797נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ע. ש.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה מספר 13547758. שמי עהד שלבי ואחי מגד שלבי, והיינו אמורים לטוס אתמול מאלבניה לנמל התעופה בן גוריון. לצערי, גילינו שהקדמתם את הטיסה ולא קיבלנו כל הודעה על כך. כתוצאה מכך, לא הצלחנו לעלות על הטיסה כמתוכנן. המצב הזה גרם לנו לאי נוחות רבה, במיוחד לאור העובדה שלא קיבלנו כל עדכון מראש. אני מבקש את עזרתכם בפתרון המצב הזה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל כרטיסי טיסה חדשים ללא עלות או, אם זה לא אפשרי, החזר כספי מלא עבור הכרטיסים ששולמו. אשמח לטיפולכם המהיר בעניין זה.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004658נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ג.·החזר כספי

   הבעיה

   שילמתי על מושבי אקזיט 250 דולר לא קיבלתי את המושבים, לאחר שאמרתי את זה לסקיי ג׳יני קיבלתי החזר חלקי ביותר של 236₪ ולא 750₪ אני רוצה את ההפרש כפי שהובטח לי על ידם בשיחה עם נציג בוואטס אפ מספר הזמנה 5774821 בסקיי ג׳יני

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק

• מה זה SkyGini ומי עומד מאחוריה?

  SkyGini היא מנוע חיפוש והזמנה ישראלי לטיסות, מלונות וחבילות נופש, המיועד לנוסעים ישראלים. החברה הרשומה היא סקייג'יני סולושנס בע"מ (ח.פ 516510591), ולפי ראיון שהחברה מקשרת אליו מעמוד הבית שלה הבעלים הם גלעד ארדיטי ויהב וינקלר. משרדה הרשום נמצא בדרך בגין 82 בתל אביב, בבניין של אופקים נסיעות ותיירות (1979) בע"מ — כתובת רשומה "אצל", ולא בהכרח שייכות לקבוצה.

• מתי הושקה הפלטפורמה?

  החברה נרשמה ברשם החברות ב-14 בדצמבר 2021 בשם סקייג'יני סולושנס בע"מ (Skygini Solutions Ltd), חברה פרטית ישראלית שמשרדה הרשום בתל אביב. הפלטפורמה עצמה החלה לפעול באוגוסט 2024, לפי ראיון שהחברה מקשרת אליו מעמוד הבית.

• האם אפשר להזמין טיסה מהאתר ולקבל אישור?

  כן - ההזמנה נעשית דרך האתר. אם לא מתקבל אישור מיידי, מערכת שומרת את מסגרת האשראי למשך עד 96 שעות. ברגע שמתקבל אישור - תתבצע חיוב.

• המחירים כוללים את כל המיסים?

  לא בהכרח את הכול. תנאי השימוש של Skygini מציינים במפורש שייתכנו חיובים נוספים כגון מסים ועמלות, וש"בטרם ביצוע הרכישה והתשלום באתר, עליך תמיד לבדוק את המחיר הסופי של ההזמנה". בנוסף, תשלום בכרטיס דיינרס, אמריקן אקספרס או כרטיס זר מחויב בעמלת אשראי של 3% — ולפי התנאים עמלה זו אינה מוחזרת בביטול לפי חוקי הכרטיס. המחירים באתר מועברים מהספקים ומחברות התעופה, והחברה מציינת שאין לה אחריות לדיוקם.

• איך מבצעים תשלום באתר?

  התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, וניתן לשלם גם בתשלומים בכפוף למדיניות האתר. לפי השאלות הנפוצות של Skygini ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי, כולל כרטיס "פייטר" לאנשי מילואים, כל עוד יש בו יתרה מספקת. בכרטיס דיינרס, אמריקן אקספרס או כרטיס זר נגבית עמלת אשראי של 3%. מחירים במטבע חוץ מחויבים בשקלים לפי שער המכירה של בנק בישראל ביום העסקים שקדם לתשלום.

• מה קורה אם הכרטיס נדחה?

  במקרה של סירוב או טיסה לא מאושרת, לא ייגבה החיוב - תישמר מסגרת האשראי ל‑96 שעות, ובהמשך או שהזמנה תאושר ותוחייב, או שתבוטל ללא חיוב.

• האם יש תמיכה לפי החוק הישראלי?

  כן — Skygini מצהירה בשאלות הנפוצות שלה שהאתר ישראלי וכפוף באופן מלא לחוק הגנת הצרכן. יש חריג אחד חשוב: על שירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל ומסופקים על ידי ספקים זרים (למשל הזמנת מלון בחו"ל), החברה מציינת שלפי סעיף 14ג2 לחוק, סעיף 14ג — הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק — אינו חל, ותנאי הביטול הם של הספק הזר בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית שנקבעה בתנאי השימוש היא בבתי המשפט בתל אביב-יפו, לפי הדין הישראלי.

• האם השירות זמין בשפה העברית?

  בהחלט - skyGini מיועדת לקהל הישראלי ומספקת ממשק, חיפוש ותמיכה בעברית מלאה .

• איך יוצרים קשר עם Skygini — ומה באמת עובד?

  Skygini מפרסמת באתר שלה שלושה ערוצים, וטלפון אינו אחד מהם:

  • האזור האישי (החברה מגדירה אותו "המומלץ ביותר") — ניהול ההזמנה
  • וואטסאפ — 055-7754759
  • מייל — support@skygini.com

  השעות שהחברה מפרסמת לשני הערוצים האחרונים הן 06:00 עד 01:00.

  מה שכדאי לדעת מראש: התשובה הראשונה במייל היא כמעט תמיד מענה אוטומטי, לא נציג. הוא מבקש מספר הזמנה, ואם זוהתה הזמנה הוא שולח קוד חד-פעמי ב-SMS ובמייל שצריך להחזיר. רק אחרי המעבר הזה מגיע אדם.

• יש ל-Skygini מוקד טלפוני?

  לא כזה שהחברה מפרסמת. בעמוד השאלות הנפוצות של Skygini מופיעים שלושה ערוצים בלבד — אזור אישי, וואטסאפ ומייל — ואין ביניהם טלפון.

  המספר היחיד שמופיע באתר הוא 055-338-6256, ותנאי השימוש נוקבים בו לצורך אחד בלבד: מסירת הודעת ביטול, בימים א'–ה' בין 09:00 ל-17:00.

  מענה טלפוני רגיל הוא אצל Skygini מוצר בתשלום: מי שרכש "שירות פלוס" יכול לפתוח פנייה בכתב באזור האישי ונציג יחזור אליו טלפונית תוך יום עסקים אחד, בין 09:00 ל-17:00, ובנוסף מקבל מענה טלפוני ביום הטיסה בין 01:00 ל-06:00.

  ב-54 שיחות שביצענו למספר שהיה רשום אצלנו כמוקד הראשי, איש לא ענה — 47 שיחות ללא מענה ו-7 שהגיעו למשיבון. חשוב לסייג: בכל שיחה המתנו פחות מ-33 שניות (בחציון כ-27 שניות), ובחלק מהשיחות הקו נותק או נענה במשיבון תוך שניות בודדות — ולכן זו בדיקה של תחילת השיחה ולא של תור ארוך.

• עד מתי אפשר לבטל טיסה ב-Skygini, וכמה זה עולה?

  לפי תנאי השימוש של Skygini (סעיפים 3–5):

  • ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — תוך 14 יום מיום העסקה או מקבלת מסמך אישור ההזמנה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול אינו בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה. דמי הביטול: 5% או 100 ₪ — לפי הנמוך, לכל כרטיס.
  • ביטול בחוקי כרטיס (כשהחוק לא חל) — בנוסף לדמי הביטול של חברת התעופה, Skygini גובה עמלת טיפול של 125 דולר לכל נוסע בהזמנה. פטור מהעמלה קיים רק למי שרכש מוצר נלווה שמקנה ביטול ללא עמלת טיפול ("כרטיס מושלם").
  • החזר מסי נמל — טיפול בפנייה לחברת התעופה מחויב ב-5% מסכום ההחזר שיתקבל בפועל.
  • עמלת אשראי 3% נגבית בתשלום בדיינרס, אמריקן אקספרס או כרטיס זר, ולפי התנאים אינה מוחזרת בביטול בחוקי כרטיס.

  אם יום קבלת הודעת הביטול הוא יום שבתון בארץ או בחו"ל, ההודעה נחשבת כאילו ניתנה ביום העבודה הראשון שאחריו.

• איך מוסרים ל-Skygini הודעת ביטול כך שהיא תיחשב?

  תנאי השימוש (סעיף 3) מונים שש דרכים:

  • באזור האישי באתר — ביטול עסקה
  • במייל support@skygini.com
  • בפקס 077-4702720
  • בטלפון 055-338-6256, בימים א'–ה' בין 09:00 ל-17:00
  • בדואר רשום
  • בעל פה במשרדי החברה

  שימו לב לפרט אחד שקל לפספס: באותו סעיף עצמו, הקישור שמאחורי כתובת המייל שולח בפועל אל service@skygini.com, בעוד שהטקסט שמוצג על המסך הוא support@skygini.com. מי שמקליד את מה שהוא רואה ומי שלוחץ על הקישור שולחים לשתי תיבות שונות. כדי שלא תהיה מחלוקת על מועד המסירה — כדאי לשלוח לשתיהן, ולשמור אישור שליחה.

  וגם הכתובת לדואר רשום סותרת את עצמה באתר: תנאי השימוש נוקבים ב"תובל 40, קומה 40, רמת גן", ואילו הצהרת הנגישות ורשם החברות נוקבים ב"דרך בגין 82, תל אביב, בית אופקים, קומה 6, מיקוד 6713829". לדואר רשום עדיף להשתמש בכתובת הרשומה במרשם.

• אזרח ותיק, עולה חדש או בעל מוגבלות — יש לי יותר זמן לבטל?

  כן. תנאי השימוש של Skygini (סעיף 4) קובעים שאם ההזמנה בוצעה על ידי אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, ולאחר שנעשתה שיחה בינו לבין החברה, ניתן לבטל את ההזמנה עד ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מקבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר.

  שני תנאים נלווים: הביטול לא ייעשה פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה, ויש להציג מסמכים רלוונטיים בפני החברה. התנאים מפנים לפנייה במייל לצורך זה.

• הזמנתי מלון בחו"ל דרך Skygini — יש לי 14 יום לבטל?

  לא בהכרח. Skygini מפרסמת מסמך נפרד, "מדיניות ביטולים מחוץ לישראל", ובו נאמר במפורש שלגבי שירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל ומסופקים על ידי ספקים שאינם מאוגדים בישראל — לפי סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (ביטול עסקת מכר מרחוק) אינו חל, ותנאי הביטול הם של הספק הזר בלבד.

  המשמעות המעשית: על טיסה שנרכשה בישראל יש חלון של 14 יום, ועל הזמנת מלון בחו"ל אצל ספק זר — לרוב אין. תנאי הספק מוצגים לפני ההזמנה, ואישור ההזמנה מהווה הסכמה להם. בהזמנת מלון בארץ, לפי תקנון המלונות, לא ייגבו דמי טיפול נוספים מעבר לדמי הביטול של המלון עצמו.

• מה זה "שירות פלוס" ומה בדיוק קונים בו?

  "שירות פלוס" הוא מוצר נלווה בתשלום ב-Skygini. לפי תנאי שירות לקוחות ומוצרים משלימים, הוא מוסיף שלושה דברים על השירות הבסיסי:

  • מענה טלפוני בהמשך לפנייה בכתב — פותחים פנייה בלשונית "צור קשר" באזור האישי, ונציג חוזר טלפונית תוך יום עסקים אחד, בין 09:00 ל-17:00 (שעון ישראל).
  • שירות לקוחות במייל או בוואטסאפ בכל יום בין 06:00 ל-01:00.
  • מענה טלפוני ביום הטיסה בין 01:00 ל-06:00 — לשעות שבהן המייל והוואטסאפ אינם פעילים.

  כאן יש סתירה פנימית באתר שכדאי להכיר: עמוד השאלות הנפוצות מציע את חלון 06:00–01:00 במייל ובוואטסאפ לכל הלקוחות, ואילו תנאי "שירות פלוס" מונים אותו כאחת ההטבות שנרכשות. החברה לא מיישבת בין השניים.

• רכשתי "SkyGini Protect" — עד מתי אפשר להודיע על ביטול?

  עד 6 שעות לפני הטיסה הלוך, וההודעה צריכה להתקבל אצל החברה עד אז — כלומר יש לשלוח אותה מוקדם מספיק. זה הסעיף שמפקיע את הזכות אם מפספסים אותו.

  בביטול כזה לא מתקבל החזר כספי אלא קופון, ששוויו נקבע מראש ומוצג באתר לפני הרכישה. הקופון תקף 5 שנים; לא ניתן לממש אותו אם הגעתם לאתר דרך אתר אחר (למשל סקייסקאנר); ואם ההזמנה בוטלה תחת חוק הגנת הצרכן — השירות מבוטל יחד איתה ולא יופק קופון.

  אם חברת התעופה תבצע החזר כספי כלשהו, סכום הקופון יופחת בהתאם.

• כמה זמן תקפים הקופונים והשוברים של Skygini?

  לפי מדיניות הקופונים:

  • קופוני רכישה — 5 שנים מהפקתם. ניתן לבקש הארכה ב-10 שנים נוספות אם הקופון לא מומש במלואו ושוויו במועד הבקשה עולה על 150 ₪. בקשת הארכה נשלחת ל-support@skygini.com.
  • שובר מתנה — 5 שנים, ניתן להעברה ולמימוש חלקי.
  • קופון מתנה 10$ ברכישת "כרטיס מושלם" — ניתן לשימוש מהיום ה-16 ועד 12 חודשים מהפקתו.
  • קופון הנחה 5% למלון — 60 יום.
  • מבצע "מלון משתלם" (10% הנחה) — 60 יום, קופון אחד לכל ההזמנה, ואין כפל מבצעים.

  כל הקופונים מותנים בכך שהחיפוש והרכישה נעשו ישירות באתר Skygini. הגעה דרך אתר חיצוני (כמו סקייסקאנר) שוללת את המימוש.

  באובדן או גניבה — שימו לב לתנאי שקל לפספס: לפי המדיניות, הזכאות היא לשחזור יתרת הסכום הצבור בקופון (לא בהכרח לערכו המקורי), והיא מותנית באיתור ובזיהוי הקופון לפי מספרו הסידורי ובדיווח במייל support@skygini.com. לאחר הדיווח החברה חוסמת את הקופון זמנית, ולאחר אימות זהות הלקוח מונפק קופון חדש הכולל את היתרה שהייתה בו במועד הדיווח. כלומר כדאי לשמור את המספר הסידורי בנפרד מהקופון עצמו.

• לא קיבלתי אישור הזמנה — האם חויבתי?

  לפי תנאי השימוש, ברוב המקרים מתקבל אישור מיידי ואז מחויב הכרטיס. אם לא התקבל אישור — למשל בטיסת צ'רטר או כשהטיסה מלאה — מסגרת האשראי נשמרת למשך 96 שעות. אם יתקבל אישור בטווח הזה, הכרטיס יחויב; אם לא — המסגרת תשוחרר.

  בינתיים כדאי לבדוק את האזור האישי ואת תיקיות הספאם והקידומים במייל, ואם עדיין אין אישור — לפתוח פנייה עם צילום מסך של החיוב ועם כתובת המייל ששימשה ברכישה.

  עוד שני דברים ששווה לדעת מראש מאותם תנאים: בטיסות צ'רטר לרוב לא ניתן לבצע צ'ק-אין מראש, ואם ההזמנה אושרה יש להגיע לשדה עם דרכון גם אם לא נשלח כרטיס במייל; ותיקון איות בשם הנוסע כפוף לאישור חברת התעופה, בעוד ששינוי שם מלא כרוך לרוב בביטול ההזמנה.

• לאן פונים בנושא נגישות באתר Skygini?

  הצהרת הנגישות של Skygini נוקבת ברכזת נגישות בשם טל סנדלר, ובכתובת המייל support@skygini.com — אותה תיבה שמשמשת גם לשירות הלקוחות. לא מפורסם טלפון נגישות ייעודי.

  כתובת למשלוח דואר בנושא נגישות: דרך בגין 82, תל אביב, בית אופקים, קומה 6, מיקוד 6713829.

  האתר מצהיר על שאיפה לתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA ועל תפריט הנגשה של "נגיש בקליק". המסמך עצמו מציין שעודכן לאחרונה ב-04.07.2024.

• מי הבעלים של Skygini ומתי היא התחילה לפעול?

  ברשם החברות: סקייג'יני סולושנס בע"מ, ח.פ 516510591, חברה פרטית ישראלית, סטטוס "פעילה", התאגדה ב-14/12/2021. הכתובת הרשומה היא דרך בגין 82, תל אביב-יפו, אצל אופקים נסיעות ותיירות (1979) בע"מ — כלומר משרד רשום אצל חברה אחרת, ולא בהכרח שייכות לקבוצה.

  בראיון ל-ynet, שהחברה עצמה מקשרת אליו מעמוד הבית, נאמר שהבעלים הם גלעד ארדיטי ויהב וינקלר, שהפלטפורמה החלה לפעול באוגוסט 2024, ושלפני כן השניים היו בחברת אליס. באותו ראיון הם מציינים שהשירות מבוסס על סוכן AI שפיתחו, לצד מענה אנושי.

  שימו לב שגם שם החברה מופיע באתר בשתי צורות: תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות כותבים "סקיי ג'יני סולושנס בע"מ", והצהרת הנגישות כותבת "סקייג'יני סולושיינס בע"מ". הצורה שבמרשם היא "סולושנס".

• מספר הזמנהלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה מספר 6642921, לאחר שכל ניסיונותיי לקבל מענ

  אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה מספר 6642921, לאחר שכל ניסיונותיי לקבל מענה ענייני לא צלחו. במקום לקבל תשובה המתייחסת לעובדות המקרה, אני ממשיך לקבל הודעות אוטומטיות וכלליות שאינן מספקות כל מענה אמיתי. את הטיסה הזמנתי ושילמתי באמצעות חברתכם, וקיבלתי מסמך שנחזה להיות כרטיס טיסה תקף. אולם, כשהגענו לשדה התעופה התברר לתדהמתנו כי כלל לא קיימת עבורנו הזמנה במערכת. בפועל, לא היינו רשומים לטיסה, ולא ניתן היה לאתר עבורנו כל הזמנה פעילה, למרות ששילמנו עבור הכרטיסים במלואם וקיבלנו אישור והמסמכים מחברתכם. במילים פשוטות – המסמך שנשלח אלינו לא שיקף הזמנה תקפה, ובפועל כלל לא בוצעה עבורנו הזמנת טיסה. כתוצאה מכך נמנעה מאיתנו האפשרות לעלות לטיסה שתוכננה, ובאותו רגע לא נותרה לנו כל ברירה אלא לרכוש כרטיסי טיסה חדשים במחיר גבוה, כדי שלא לאבד את כל החופשה שתוכננה מראש. מאז האירוע פנינו אליכם שוב ושוב, העברנו את כל הפרטים והמסמכים, אך במקום לבדוק כיצד ייתכן ששולמו כספים עבור כרטיסים מבלי שבוצעה כלל הזמנה בפועל, אתם ממשיכים לשלוח תשובות כלליות ולהפנות אותנו לגורמים אחרים. מבחינתנו, ההתקשרות הייתה מול חברתכם בלבד, התשלום בוצע לחברתכם בלבד, ולכן האחריות לבדיקת המקרה ולמתן פתרון מוטלת עליכם. אני דורש לקבל תשובה רשמית, עניינית ומפורטת מנציג מוסמך, הכוללת הסבר כיצד אירע מצב שבו שולמו כספים עבור טיסה שלא הוזמנה בפועל, וכן את השבת מלוא הנזקים הכספיים שנגרמו לנו. ככל שלא תתקבל תשובה עניינית בזמן סביר, לא תיוותר בידינו ברירה אלא להעביר את העניין לטיפול משפטי באמצעות עורך דין ולפעול למיצוי מלוא זכויותינו בבית המשפט, לרבות דרישה להשבת הכספים, פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לנו וכל ההוצאות המשפטיות הכרוכות בכך. אני מקווה שתבחרו לטפל במקרה באופן מקצועי ולייתר את הצורך בהליכים משפטיים.

• החזר כספילפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה מספר 13547758. שמי עהד שלבי ואחי מגד

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה מספר 13547758. שמי עהד שלבי ואחי מגד שלבי, והיינו אמורים לטוס אתמול מאלבניה לנמל התעופה בן גוריון. לצערי, גילינו שהקדמתם את הטיסה ולא קיבלנו כל הודעה על כך. כתוצאה מכך, לא הצלחנו לעלות על הטיסה כמתוכנן. המצב הזה גרם לנו לאי נוחות רבה, במיוחד לאור העובדה שלא קיבלנו כל עדכון מראש. אני מבקש את עזרתכם בפתרון המצב הזה.

• מספר הזמנהלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5151427. ביצעתי הזמנה לטיסה, ולאחר מכן חל

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5151427. ביצעתי הזמנה לטיסה, ולאחר מכן חל שינוי בזמן הטיסה המקורי. אישרתי את השינוי כפי שהתבקשתי, אך כעת חברת התעופה אינה מצליחה למצוא את ההזמנה שלי במערכת שלהם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה הזו.

• החזר כספילפני 3 חודשים

  שלום רב . מגיע לי החזר מלא על טיסה שבוטלה עקב המלחמה עם אירן מספר הזמנה שלי 7O

  שלום רב . מגיע לי החזר מלא על טיסה שבוטלה עקב המלחמה עם אירן מספר הזמנה שלי 7OX9AL אני מעוניין לדעת מתי מחזירים לי את הכסף . תודה

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 53%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 41%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 59%תוך 36.8 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 42%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 22%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 57%תוך 69.7 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 89%תוך 54.5 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 71%תוך 68.9 ש'