Skygini— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@skygini.com
• דרושים

  jobs@skygini.com

1. SP-006193נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   י.·מספר הזמנה

   הבעיה

   אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה מספר 6642921, לאחר שכל ניסיונותיי לקבל מענה ענייני לא צלחו. במקום לקבל תשובה המתייחסת לעובדות המקרה, אני ממשיך לקבל הודעות אוטומטיות וכלליות שאינן מספקות כל מענה אמיתי. את הטיסה הזמנתי ושילמתי באמצעות חברתכם, וקיבלתי מסמך שנחזה להיות כרטיס טיסה תקף. אולם, כשהגענו לשדה התעופה התברר לתדהמתנו כי כלל לא קיימת עבורנו הזמנה במערכת. בפועל, לא היינו רשומים לטיסה, ולא ניתן היה לאתר עבורנו כל הזמנה פעילה, למרות ששילמנו עבור הכרטיסים במלואם וקיבלנו אישור והמסמכים מחברתכם. במילים פשוטות – המסמך שנשלח אלינו לא שיקף הזמנה תקפה, ובפועל כלל לא בוצעה עבורנו הזמנת טיסה. כתוצאה מכך נמנעה מאיתנו האפשרות לעלות לטיסה שתוכננה, ובאותו רגע לא נותרה לנו כל ברירה אלא לרכוש כרטיסי טיסה חדשים במחיר גבוה, כדי שלא לאבד את כל החופשה שתוכננה מראש. מאז האירוע פנינו אליכם שוב ושוב, העברנו את כל הפרטים והמסמכים, אך במקום לבדוק כיצד ייתכן ששולמו כספים עבור כרטיסים מבלי שבוצעה כלל הזמנה בפועל, אתם ממשיכים לשלוח תשובות כלליות ולהפנות אותנו לגורמים אחרים. מבחינתנו, ההתקשרות הייתה מול חברתכם בלבד, התשלום בוצע לחברתכם בלבד, ולכן האחריות לבדיקת המקרה ולמתן פתרון מוטלת עליכם. אני דורש לקבל תשובה רשמית, עניינית ומפורטת מנציג מוסמך, הכוללת הסבר כיצד אירע מצב שבו שולמו כספים עבור טיסה שלא הוזמנה בפועל, וכן את השבת מלוא הנזקים הכספיים שנגרמו לנו. ככל שלא תתקבל תשובה עניינית בזמן סביר, לא תיוותר בידינו ברירה אלא להעביר את העניין לטיפול משפטי באמצעות עורך דין ולפעול למיצוי מלוא זכויותינו בבית המשפט, לרבות דרישה להשבת הכספים, פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לנו וכל ההוצאות המשפטיות הכרוכות בכך. אני מקווה שתבחרו לטפל במקרה באופן מקצועי ולייתר את הצורך בהליכים משפטיים.

   הפתרון המבוקש

   יוחזר הכסף ששילמנו על הטיסה שכלל לא הוזמנה על ידכם וכמובן פיצוי על העוגמת נפש העצומה שנגרמה לנו בגללכם

   2 הודעות בתיק
2. SP-006075נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ע. מ.·הזמנה

   הבעיה

   היי מופיע לי בסקעי סקנר טיסה וכשמועבר אליכם לאתר זה נעלם. האם ניתן למצוא?

   הפתרון המבוקש

   הזמנת טיסה

   2 הודעות בתיק
3. SP-005797נשלח לחברה

   לפני 13 ימים

   ע. ש.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה מספר 13547758. שמי עהד שלבי ואחי מגד שלבי, והיינו אמורים לטוס אתמול מאלבניה לנמל התעופה בן גוריון. לצערי, גילינו שהקדמתם את הטיסה ולא קיבלנו כל הודעה על כך. כתוצאה מכך, לא הצלחנו לעלות על הטיסה כמתוכנן. המצב הזה גרם לנו לאי נוחות רבה, במיוחד לאור העובדה שלא קיבלנו כל עדכון מראש. אני מבקש את עזרתכם בפתרון המצב הזה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל כרטיסי טיסה חדשים ללא עלות או, אם זה לא אפשרי, החזר כספי מלא עבור הכרטיסים ששולמו. אשמח לטיפולכם המהיר בעניין זה.

   2 הודעות בתיק
4. SP-004658נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ג.·החזר כספי

   הבעיה

   שילמתי על מושבי אקזיט 250 דולר לא קיבלתי את המושבים, לאחר שאמרתי את זה לסקיי ג׳יני קיבלתי החזר חלקי ביותר של 236₪ ולא 750₪ אני רוצה את ההפרש כפי שהובטח לי על ידם בשיחה עם נציג בוואטס אפ מספר הזמנה 5774821 בסקיי ג׳יני

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
5. SP-004577נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ש.·אחר

   הבעיה

   רוצה לסגור דרכם דיל מאתר טרווליסט. הטיסות הם מבלו בירד. רציתי לדעת האם אפשרי לסגור הזמנה ללא כבודה, ואז להוסיף את הכבודה מהאתר של בלו בירד.

   הפתרון המבוקש

   עדכון כבודה

   2 הודעות בתיק
6. SP-003845נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ז.·בעיות בהזמנה

   הבעיה

   אשמח שתחזרו אלי טלפונית זה חשוב מאוד כמה שיותר מהר תודה

   הפתרון המבוקש

   שינוי בתאריך

   4 הודעות בתיק

• מה זה SkyGini ומי עומד מאחוריה?

  SkyGini היא מנוע חיפוש והשוואת טיסות ישראלי, הפועל כחלק מקבוצת אופקים נסיעות ותיירות שמיועדת לנוסעים ישראלים.

• מתי הושקה הפלטפורמה?

  SkyGini עלתה לאוויר בשנת 2021 ורשומה כ־Skygini Solutions Ltd, חברה פרטית שממוקמת בתל־אביב.

• האם אפשר להזמין טיסה מהאתר ולקבל אישור?

  כן - ההזמנה נעשית דרך האתר. אם לא מתקבל אישור מיידי, מערכת שומרת את מסגרת האשראי למשך עד 96 שעות. ברגע שמתקבל אישור - תתבצע חיוב.

• המחירים כוללים את כל המיסים?

  סקייג'יני ממיינת ומציגה מחירים כולל מיסים חשובים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• איך מבצעים תשלום באתר?

  האתר הינו פורץ דרך בתחום: תומך בתשלום מאובטח באמצעות Google Pay, Apple Pay ו‑Bit - ללא צורך להזין ישירות פרטי כרטיס.

• מה קורה אם הכרטיס נדחה?

  במקרה של סירוב או טיסה לא מאושרת, לא ייגבה החיוב - תישמר מסגרת האשראי ל‑96 שעות, ובהמשך או שהזמנה תאושר ותוחייב, או שתבוטל ללא חיוב.

• האם יש תמיכה לפי החוק הישראלי?

  כן - הזמנות באמצעות SkyGini כפופות לחוק הגנת הצרכן הישראלי, מאחר ומדובר בחברה ישראלית ובחיסול חבילות ללקוחות ישראלים.

• האם השירות זמין בשפה העברית?

  בהחלט - skyGini מיועדת לקהל הישראלי ומספקת ממשק, חיפוש ותמיכה בעברית מלאה .

• מספר הזמנהלפני 4 ימים

  אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה מספר 6642921, לאחר שכל ניסיונותיי לקבל מענ

  אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה מספר 6642921, לאחר שכל ניסיונותיי לקבל מענה ענייני לא צלחו. במקום לקבל תשובה המתייחסת לעובדות המקרה, אני ממשיך לקבל הודעות אוטומטיות וכלליות שאינן מספקות כל מענה אמיתי. את הטיסה הזמנתי ושילמתי באמצעות חברתכם, וקיבלתי מסמך שנחזה להיות כרטיס טיסה תקף. אולם, כשהגענו לשדה התעופה התברר לתדהמתנו כי כלל לא קיימת עבורנו הזמנה במערכת. בפועל, לא היינו רשומים לטיסה, ולא ניתן היה לאתר עבורנו כל הזמנה פעילה, למרות ששילמנו עבור הכרטיסים במלואם וקיבלנו אישור והמסמכים מחברתכם. במילים פשוטות – המסמך שנשלח אלינו לא שיקף הזמנה תקפה, ובפועל כלל לא בוצעה עבורנו הזמנת טיסה. כתוצאה מכך נמנעה מאיתנו האפשרות לעלות לטיסה שתוכננה, ובאותו רגע לא נותרה לנו כל ברירה אלא לרכוש כרטיסי טיסה חדשים במחיר גבוה, כדי שלא לאבד את כל החופשה שתוכננה מראש. מאז האירוע פנינו אליכם שוב ושוב, העברנו את כל הפרטים והמסמכים, אך במקום לבדוק כיצד ייתכן ששולמו כספים עבור כרטיסים מבלי שבוצעה כלל הזמנה בפועל, אתם ממשיכים לשלוח תשובות כלליות ולהפנות אותנו לגורמים אחרים. מבחינתנו, ההתקשרות הייתה מול חברתכם בלבד, התשלום בוצע לחברתכם בלבד, ולכן האחריות לבדיקת המקרה ולמתן פתרון מוטלת עליכם. אני דורש לקבל תשובה רשמית, עניינית ומפורטת מנציג מוסמך, הכוללת הסבר כיצד אירע מצב שבו שולמו כספים עבור טיסה שלא הוזמנה בפועל, וכן את השבת מלוא הנזקים הכספיים שנגרמו לנו. ככל שלא תתקבל תשובה עניינית בזמן סביר, לא תיוותר בידינו ברירה אלא להעביר את העניין לטיפול משפטי באמצעות עורך דין ולפעול למיצוי מלוא זכויותינו בבית המשפט, לרבות דרישה להשבת הכספים, פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לנו וכל ההוצאות המשפטיות הכרוכות בכך. אני מקווה שתבחרו לטפל במקרה באופן מקצועי ולייתר את הצורך בהליכים משפטיים.

• החזר כספילפני 13 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה מספר 13547758. שמי עהד שלבי ואחי מגד

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה מספר 13547758. שמי עהד שלבי ואחי מגד שלבי, והיינו אמורים לטוס אתמול מאלבניה לנמל התעופה בן גוריון. לצערי, גילינו שהקדמתם את הטיסה ולא קיבלנו כל הודעה על כך. כתוצאה מכך, לא הצלחנו לעלות על הטיסה כמתוכנן. המצב הזה גרם לנו לאי נוחות רבה, במיוחד לאור העובדה שלא קיבלנו כל עדכון מראש. אני מבקש את עזרתכם בפתרון המצב הזה.

• מספר הזמנהלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5151427. ביצעתי הזמנה לטיסה, ולאחר מכן חל

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 5151427. ביצעתי הזמנה לטיסה, ולאחר מכן חל שינוי בזמן הטיסה המקורי. אישרתי את השינוי כפי שהתבקשתי, אך כעת חברת התעופה אינה מצליחה למצוא את ההזמנה שלי במערכת שלהם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה הזו.

• החזר כספילפני חודשיים (2)

  שלום רב . מגיע לי החזר מלא על טיסה שבוטלה עקב המלחמה עם אירן מספר הזמנה שלי 7O

  שלום רב . מגיע לי החזר מלא על טיסה שבוטלה עקב המלחמה עם אירן מספר הזמנה שלי 7OX9AL אני מעוניין לדעת מתי מחזירים לי את הכסף . תודה

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 46%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 58%תוך 41.9 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 45%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 60%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 8%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 29%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 67%תוך 67.8 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 100%תוך 57.4 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'