אליס טיסות - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: 1. איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אליס טיסות?

ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5555155, או במייל customer@alice.co.il. כמו כן, באתר הרשמי alice.co.il יש טופס “צור קשר” שבו ניתן להשאיר פרטים והודעה, וצוות השירות יחזור אליך בהקדם.

הכי מהיר ליצירת קשר:

פנייה מהאיזור האישי

טלפון: 076-5996342

שלח מייל אל אליס טיסות

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של אליס טיסות (076-5996342)

הכוונה מהירה: באליס טיסות יש לבחור בשלוחה 3 לביטול הזמנה תחת חוק הגנת הצרכן, ואם פנייתך בנושא אחר מומלץ להמתין לנציג או לבחור בשלוחה הקרובה ביותר לנושא הפנייה בתפריט (אם תוצג).

לביטול הזמנה תחת חוק הגנת הצרכן

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 3

💡דרך המענה הטלפוני תקבלו הודעה אוטומטית שתפנה אתכם לאיזור האישי כך שמומלץ ליצור קשר בצ'אט עם נציג או לשלוח מייל ישירות מהמערכת.

האם השלוחות מעודכנות?

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא שינוי בהזמנה לאחרונה (51%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 19 פניות חדשות לחברת אליס טיסות.
✨ הנושא המרכזי: ביטול מוצר
😠 רגש בולט: מתוסכל (68%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אליס טיסות כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-18:00

מייל

support@bookaflight.co.il

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - רחוב נחמני 14, קומה 2, תל אביב- יפו, מיקוד 6579424

פקס - 077-3179074

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אליס טיסות

מייל ביטול עסקה ותיאום מראש להגעה למשרדים - customer@alice.co.il
מייל בנושא מדיניות -customer@bookaflight.co.il או office@alice.co.il

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אליס טיסות

המייל של שירות לקוחות אליס טיסות

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אליס טיסות

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל אליס טיסות

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
Evelin Nissim	ביצעתי הזמנה אך טעיתי בכתובת. מייל ולכן לא מגיע אלי כרטיסי הטיסה. מספר הזמנה : 95Q7-BN4Q המייל הנכון הוא [אימייל צונזר] אשמח לעזרה	16/03/2026 בשעה 16:13
לואיס שטרן	שלום רב אני קניתי שלוש כרטיסים ל rio de janeiro ורוצה לעשות שינוי רק באחד מהם לכיוון אלוך. אני רושם את מספר הזמנה ולא מצליח להתקדם . מה אני עושה?	16/03/2026 בשעה 13:40
לואיס שטרן		16/03/2026 בשעה 13:35
גנאן	רוצה לשאול מה לגבי הטיסה איך זה מתנהל בגלל המצב הביטחוני אין טיסות לדובאי , מה עושים ?	16/03/2026 בשעה 13:22
ספיר קורל אנקרי	שלום, אני לא מוצאת את המספר הזמנה שלי באתר של חברת התעופה אל על מספר ההזמנה : ‪3WSJ-RG4N	16/03/2026 בשעה 12:37
נוי ממן	קיבלנו הודעה ביטול על טיסה שעתידה להיות ב12.4 לדובאי אודה לקבלת פרטים אודות ההחזר הכספי והזיכוי	16/03/2026 בשעה 12:19
נהוראי	בוקר טוב, אני מעוניין לבטל את הכרטיס של איתיאל חנוכה ולקבל עליו החזר. איך ניתן לבצע זאת דרך האתר שלכם? לחלופין, האם אפשר לשנות את הכרטיס למועד אחר? אשמח לעדכון. תודה, נהוראי	16/03/2026 בשעה 09:34
שלומי	שלום, אני נמצא בתאילנד ואני קבלתי מייל לא מובן לגבי שינוי בטיסה.	15/03/2026 בשעה 18:10
מיכה ביניה	שלום, אני מעוניין לקבל החזר כספי על הטיסות במקום הקופון. בברכה, מיכה ביניה	15/03/2026 בשעה 18:09
צח	בוטלה לי טיסה חזור מאמסטרדם בתאריך 22.3 מעוניין לזכות את הכרטיס ממנו נרכש הכרטיס טיסה	15/03/2026 בשעה 16:05

♿ פניות לאליס טיסות בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אליס טיסות, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-5555155

במייל - customer@alice.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אליס טיסות.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אליס טיסות בטלפון 076-5996342

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אליס טיסות ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על אליס טיסות:

היי
יש לי הזמנה לטיסה , מוזר לא נתבקשתי למסור פרטי דרכון
לשנות תאריך טיסה

הפרטים עודכנו בתאריך 16/12/2025

ℹ️ בקטנה על אליס טיסות

Alice טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות אונליין, המאפשרת להשוות מחירים בין מאות חברות תעופה – כולל טיסות סדירות, לואו-קוסט וצ’רטר – ולבצע רכישה נוחה בעברית. האתר מציע מנוע חיפוש מתקדם שמאפשר לבחור כמה יעדים במקביל ולטוס בתאריכים גמישים, תוך הצגת המחירים המשתלמים ביותר לכל מסלול.

אליס פועלת תחת חוקי הצרכן הישראלי ומציעה אפשרות לתשלומים, מה שמקנה ביטחון נוסף ללקוחות. החברה, שנרכשה על ידי קבוצת תלמה שלמה, הפכה בשנים האחרונות לשחקנית משמעותית בשוק התיירות הדיגיטלית בישראל וממשיכה לצבור פופולריות בזכות ממשק פשוט, מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה לשירות לקוחות מקומי.

מעבר לאתר של אליס טיסות

🧾 מידע משפטי - אליס טיסות

🏷️ שם התאגיד הרשמי: ביטיאל טרוול בע"מ

🆔 מספר חברה: 515066272

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 3.4.2014

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

חברות ומותגים נוספים תחת ביטיאל טרוול בע"מ:

בוק א פלייט

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אליס טיסות?

1. איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אליס טיסות? ▼

ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5555155, או במייל customer@alice.co.il. כמו כן, באתר הרשמי alice.co.il יש טופס “צור קשר” שבו ניתן להשאיר פרטים והודעה, וצוות השירות יחזור אליך בהקדם.

2. האם ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר? ▼

כן, ביטול הזמנה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות חברת התעופה. אם הביטול מתבצע עד 14 יום ממועד ההזמנה ויותר משבעה ימי עסקים לפני מועד הטיסה – ניתן לקבל החזר חלקי או מלא, בהתאם לתנאי הכרטיס.

3. מה עליי לעשות אם לא קיבלתי מייל עם אישור ההזמנה? ▼

יש לבדוק בתיבת ה־Spam או ב־“דואר זבל”. אם האישור לא התקבל תוך שעתיים מרגע הרכישה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם שם מלא, תאריך ההזמנה וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום.

4. איך אפשר להוסיף מזוודה או לבחור מושב בטיסה? ▼

לאחר השלמת ההזמנה ניתן להוסיף שירותים נוספים דרך האתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ברוב המקרים אליס מבצעת את השדרוג מול חברת התעופה בתוספת תשלום.

5. האם ניתן לשלם בתשלומים באתר אליס? ▼

כן, ניתן לשלם בכרטיסי אשראי ישראליים בתשלומים, בכפוף למדיניות הבנק שלך. בדרך כלל ניתן לחלק את הסכום ל־3 עד 12 תשלומים ללא ריבית או בריבית מופחתת.

6. מה קורה אם חברת התעופה שינתה או ביטלה את הטיסה שלי? ▼

במקרה כזה, אליס פועלת מול חברת התעופה על מנת להציע טיסה חלופית או החזר כספי – בהתאם לזכויותיך על פי חוק שירותי תעופה (“חוק טיבי”) ולמדיניות הספק.

7. האם המחירים באתר כוללים מזוודה ובחירת מושב? ▼

לא תמיד. טיסות לואו-קוסט לרוב כוללות תיק יד בלבד. בעת החיפוש באתר מצוין ליד כל טיסה מה בדיוק כלול במחיר ומה ניתן להוסיף בתשלום נוסף.

8. האם ניתן לשנות שם או תאריך אחרי ביצוע ההזמנה? ▼

שינוי פרטים אפשרי בהתאם למדיניות חברת התעופה. חלק מהחברות גובות דמי שינוי, ולעיתים לא ניתן לשנות כלל. מומלץ לבדוק זאת מראש בעת ההזמנה.

9. האם אליס היא סוכנות ישראלית אמיתית? ▼

כן. אליס טיסות (Alice Ltd.) היא חברה ישראלית רשומה שמשרדיה נמצאים ברחוב נחמני 14 בתל אביב. היא פועלת ברישיון משרד התיירות ומציעה שירות ללקוחות ישראלים בשפה העברית.

10. איך ניתן לדעת אם מדובר בטיסת לואו-קוסט? ▼

בעת החיפוש באתר, מוצגות תוויות ייעודיות לטיסות לואו-קוסט. בנוסף, תחת פירוט הכרטיס ניתן לראות האם המחיר כולל מזוודה, אוכל ומושב שמור. תמיד מומלץ לקרוא היטב את תנאי הכרטיס לפני השלמת הרכישה.

האם אליס טיסות הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

📊 ניתוח פניות ל‏אליס טיסות

מבוסס על 163 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

כועס: 8%
רגוע: 33%
מתוסכל: 57%
מיואש: 2%
מרוצה: 1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שינוי בהזמנה – 26%
שירות לקוחות – 24%
ביטול מוצר – 16%
שירות לקוחות לא מספק – 14%
החזר כספי – 11%

תלונה לדוגמה:

שלום, ביצעתי הזמנת טיסה למילאנו, שמספרה 1RYD-G27p, ומספר הטיסה חזור הוא 314H-GA5F. אני מבקשת להוסיף כרטיס טיסה נוסף לאותה הזמנה עבור הבת שלי, בת 3 שנים. תודה רבה, אינאס.

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של אליס טיסות

זמן תגובה ממוצע במייל: 20 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 61% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים לאליס טיסות?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של אליס טיסות בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 16/03/2026 21:56

סקירה סטטיסטית – אליס טיסות

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

77% טלפון 23% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 7 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם אליס טיסות

השירות של אליס טיסות זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל אליס טיסות גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 076-5996342.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של אליס טיסות מכאן support@bookaflight.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של אליס טיסות: רחוב נחמני 14, קומה 2, תל אביב- יפו, מיקוד 6579424. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לאליס טיסות למספר 077-3179074 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.