המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם אליס טיסות
הכי מהר עם אליס טיסות נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך יום
המוקד סגור כעתתעופה✓ מאומתמגיעים לנציג
אליס טיסותהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Alice טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות אונליין, המאפשרת להשוות מחירים בין מאות חברות תעופה – כולל טיסות סדירות, לואו-קוסט וצ’רטר – ולבצע רכישה נוחה בעברית. האתר מציע מנוע חיפוש מתקדם שמאפשר לבחור כמה יעדים במקביל ולטוס בתאריכים גמישים, תוך הצגת המחירים המשתלמים ביותר לכל מסלול. אליס פועלת תחת חוקי הצרכן הישראלי ומציעה אפשרות לתשלומים, מה שמקנה ביטחון נוסף ללקוחות. החברה, שנרכשה על ידי קבוצת תלמה שלמה, הפכה בשנים האחרונות לשחקנית משמעותית בשוק התיירות הדיגיטלית בישראל וממשיכה לצבור פופולריות בזכות ממשק פשוט, מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה לשירות לקוחות מקומי.
עודכן לאחרונה:
13% מענהתוך 0 שעות בממוצע🔢 2 שלוחות
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אליס טיסות" היא באמצעות טופס יצירת קשר באתר, מכיוון שהמיילים עלולים להימשך עד 20.6 שעות עד לקבלת תגובה, ולעיתים התגובה היא רק "פנייתך התקבלה". בנוסף, החברה הפנתה לקוחות לצ'אט באתר, אך זה לא הוזכר בתדירות גבוהה. לכן, השימוש בטופס הוא המסלול המהיר ביותר לקבלת עזרה אמיתית.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אליס טיסות.
📅 פעילות השבוע
אליס טיסות ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
4
פניות חדשות דרך שירות פלוס
2
תלונות אנונימיות חדשות
ביטול מוצר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
- 1× החזר כספי
- 1× שגיאה בהזמנה
🕐 שעות פעילות
מתי אליס טיסות זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 18:00
📞 טלפונים
טלפונים של אליס טיסות
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
076-5996342פקס·פקס
077-3179074🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
באליס טיסות יש לבחור בשלוחה 3 לביטול הזמנה תחת חוק הגנת הצרכן, ואם פנייתך בנושא אחר מומלץ להמתין לנציג או לבחור בשלוחה הקרובה ביותר לנושא הפנייה בתפריט (אם תוצג).
מוקד תקול / לא עונה01(6 משובים)
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותsupport@bookaflight.co.il
- נגישותcustomer@alice.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל אליס טיסות
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
31 פניות נפתחו ל-אליס טיסות.
- SP-003826נפתחס.·ביטול מוצרהבעיה
החברה שינתה לנו את שעות הטיסה ואין מענה ממנה אני לא יכולה להגיע לשינוי שנעשה דרכה ולכן אין באפשרותי להגיע לטיסה ואצטרך ספס אותה ולהפסיד את הכסף עליה
הפתרון המבוקשהחזר כספי או דחית תאריך או שעה לשעה המקורית
- SP-003747נפתחא. ב.·החזר כספיהבעיה
בוטלה לי טיסה לדובאי שהייתה אמורה להיות ב11.3 ועד עכשיו לא קיבלתי החזר כספי
הפתרון המבוקשהחזר כספי מלא
- SP-003709נפתחל.·שירות לקוחותהבעיה
יש לנו טיסה ב 29/6 ולא קבלתי כרטיסי טיסה
הפתרון המבוקשלא קבלתי כרטיסי טיסה
- SP-003694נפתחמ. ב.·שגיאה בהזמנההבעיה
הזמנתי טיסה לתאריך 28/9 הלוך לאתונה וחזור ב1/10.הלוך עם ישראייר וחזור עם sky. טעיתי בשם, לא הכנסתי את הדם האמצעי כפי שמופיע בדרכון. רשמתי iris turgemsn ובדרכון מופיע iris saada turgeman. מספר הזמנה D38X-8167...1286181. האם אתם יכולים להוסיף את השם האמצעי. תודה
הפתרון המבוקששינוי שם
- SP-003275נפתחח. ב.·חיוב שגוי / כפולהבעיה
ב7/6/26 הזמנתי טיסות לפראג על סך 2377.66 ש"ח . מספרי הזמנה DY4U-B0GG וTTWG-O9NG החיוב עבור הטיסות (מעבר לפיצול) מופיע לי פעמיים באשראי. אודה שיחזרו אליי למייל [הוסר] או למספר [הוסר]
הפתרון המבוקשהחזר כספי על החיוב הכפול
- SP-003229נפתחמ. ש.·שירות לקוחותהבעיה
הזמנתי כרטיס פרמיום שולם בהתאם מנסה להזמין אוכל כשר אומרים שאין ארוחה בטיסה מבקש לדעת א. האם אני מקבל בטיסה כרטיס פרמיום כמו בהזנה שעשיתי ב. למה לא מקבל ארוחה ?
הפתרון המבוקשלקבל מענה על שאלותי
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של אליס טיסות
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אליס טיסות:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אליס טיסות
Q1לשנות תאריך טיסה
כדי לשנות את תאריך הטיסה שלך עם \"אליס טיסות\", מומלץ להיכנס לאזור האישי שלך באתר ולבצע את השינוי שם. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אתה יכול לפנות אלינו במייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או ליצור קשר דרך צ\'אט עם נציג באתר.
אם אתה מעדיף ליצור קשר טלפוני, יש לקחת בחשבון שתופנה להודעה אוטומטית הממליצה על שימוש באזור האישי.
אנחנו כאן לשירותך!
Q2יש לי הזמנה לטיסה , מוזר לא נתבקשתי למסור פרטי דרכון
בדרך כלל, פרטי הדרכון לא נדרשים בשלב ההזמנה הראשוני וניתן להזינם מאוחר יותר באיזור האישי שלך. מומלץ לבדוק את ההזמנה ולוודא את כל הפרטים הנדרשים לפני הטיסה.
אתה יכול להתחבר לאזור האישי שלך דרך הקישור הבא: אזור אישי.
אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא\"ל [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או בטלפון [הוסר].
Q3היי
היי! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות לגבי הזמנת טיסה, אפשר לבדוק את המידע באזור האישי שלך באתר: האזור האישי של אליס טיסות. במידה ויש שאלות נוספות, אפשר גם לפנות אלינו דרך המייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או בטלפון [הוסר] בשעות הפעילות.
⚖️ מידע משפטי
אליס טיסות – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיביטיאל טרוול בע"מ
- ח״פ515066272
- סוגחברה פרטית ישראלית
- שנת התאגדות2014
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהרחוב נחמני 14, קומה 2, תל אביב- יפו, מיקוד 6579424
- תאריך התאגדות03/04/2014
חברות נוספות תחת אותה ישות משפטית1
פירוט מלא 
ℹ️ אודות
על אליס טיסות
Alice טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות אונליין, המאפשרת להשוות מחירים בין מאות חברות תעופה – כולל טיסות סדירות, לואו-קוסט וצ’רטר – ולבצע רכישה נוחה בעברית. האתר מציע מנוע חיפוש מתקדם שמאפשר לבחור כמה יעדים במקביל ולטוס בתאריכים גמישים, תוך הצגת המחירים המשתלמים ביותר לכל מסלול. אליס פועלת תחת חוקי הצרכן הישראלי ומציעה אפשרות לתשלומים, מה שמקנה ביטחון נוסף ללקוחות. החברה, שנרכשה על ידי קבוצת תלמה שלמה, הפכה בשנים האחרונות לשחקנית משמעותית בשוק התיירות הדיגיטלית בישראל וממשיכה לצבור פופולריות בזכות ממשק פשוט, מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה לשירות לקוחות מקומי.
כתובת רשומה
רחוב נחמני 14, קומה 2, תל אביב- יפו, מיקוד 6579424
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
57%
מתוסכל
- כועס8%
- רגוע34%
- מתוסכל57%
- מיואש1%
- מרוצה1%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- החזר כספי56%
- ביטול מוצר56%
- שינוי בהזמנה40%
- שירות לקוחות36%
- שגיאה בהזמנה20%
- שירות לקוחות לא מספק8%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב אודה לעזרתכם בטיסה המשפחתית שלי ליוון רודוס בתאריכים 9-15.7 מס׳ הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] לקחתי בטעות בהלוך 2 מזוודות במקום אחת בהלוך ואחת בחזור . ממש אשמח לעזרתכם אני לקוחה קבועה שמזמינה מכם קבוע ❤️״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך אליס טיסות מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
נמוך
אחוז ללא מענה
עודכן: 18.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
3 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
3
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
21 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
2
2
2
1
1
2
1
5
12
21
32
26
20
27
18
24
18
16
11
15
11
8
9
4
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(32 פניות)סה״כ 288 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 2 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 5 |
| 08:00 | 12 |
| 09:00 | 21 |
| 10:00 | 32 |
| 11:00 | 26 |
| 12:00 | 20 |
| 13:00 | 27 |
| 14:00 | 18 |
| 15:00 | 24 |
| 16:00 | 18 |
| 17:00 | 16 |
| 18:00 | 11 |
| 19:00 | 15 |
| 20:00 | 11 |
| 21:00 | 8 |
| 22:00 | 9 |
| 23:00 | 4 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין באליס טיסות השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
לאורך התקופה הנסקרת, ניתן לזהות מגמות חיפוש משתנות עבור החברה "אליס טיסות". בתחילת התקופה, במהלך מאי 2025, ניכרת תנודתיות חדה כאשר ישנן עליות וירידות משמעותיות, כולל נקודות שבהן החיפושים יורדים לאפס. ביולי 2025 נרשמת עלי…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
10 שאלות נפוצות על אליס טיסות
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אליס טיסות?
ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5555155, או במייל customer@alice.co.il. כמו כן, באתר הרשמי alice.co.il יש טופס "צור קשר" שבו ניתן להשאיר פרטים והודעה, וצוות השירות יחזור אליך בהקדם.
האם ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר?
כן, ביטול הזמנה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות חברת התעופה. אם הביטול מתבצע עד 14 יום ממועד ההזמנה ויותר משבעה ימי עסקים לפני מועד הטיסה – ניתן לקבל החזר חלקי או מלא, בהתאם לתנאי הכרטיס.
מה עליי לעשות אם לא קיבלתי מייל עם אישור ההזמנה?
יש לבדוק בתיבת ה־Spam או ב־"דואר זבל". אם האישור לא התקבל תוך שעתיים מרגע הרכישה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם שם מלא, תאריך ההזמנה וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום.
איך אפשר להוסיף מזוודה או לבחור מושב בטיסה?
לאחר השלמת ההזמנה ניתן להוסיף שירותים נוספים דרך האתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ברוב המקרים אליס מבצעת את השדרוג מול חברת התעופה בתוספת תשלום.
האם ניתן לשלם בתשלומים באתר אליס?
כן, ניתן לשלם בכרטיסי אשראי ישראליים בתשלומים, בכפוף למדיניות הבנק שלך. בדרך כלל ניתן לחלק את הסכום ל־3 עד 12 תשלומים ללא ריבית או בריבית מופחתת.
מה קורה אם חברת התעופה שינתה או ביטלה את הטיסה שלי?
במקרה כזה, אליס פועלת מול חברת התעופה על מנת להציע טיסה חלופית או החזר כספי – בהתאם לזכויותיך על פי חוק שירותי תעופה ("חוק טיבי") ולמדיניות הספק.
האם המחירים באתר כוללים מזוודה ובחירת מושב?
לא תמיד. טיסות לואו-קוסט לרוב כוללות תיק יד בלבד. בעת החיפוש באתר מצוין ליד כל טיסה מה בדיוק כלול במחיר ומה ניתן להוסיף בתשלום נוסף.
האם ניתן לשנות שם או תאריך אחרי ביצוע ההזמנה?
שינוי פרטים אפשרי בהתאם למדיניות חברת התעופה. חלק מהחברות גובות דמי שינוי, ולעיתים לא ניתן לשנות כלל. מומלץ לבדוק זאת מראש בעת ההזמנה.
האם אליס היא סוכנות ישראלית אמיתית?
כן. אליס טיסות (Alice Ltd.) היא חברה ישראלית רשומה שמשרדיה נמצאים ברחוב נחמני 14 בתל אביב. היא פועלת ברישיון משרד התיירות ומציעה שירות ללקוחות ישראלים בשפה העברית.
איך ניתן לדעת אם מדובר בטיסת לואו-קוסט?
בעת החיפוש באתר, מוצגות תוויות ייעודיות לטיסות לואו-קוסט. בנוסף, תחת פירוט הכרטיס ניתן לראות האם המחיר כולל מזוודה, אוכל ומושב שמור. תמיד מומלץ לקרוא היטב את תנאי הכרטיס לפני השלמת הרכישה.
🧭 המשך טיפול
אם הפנייה עדיין פתוחה
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
צריך עוד עזרה?
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלא
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על אליס טיסות
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- ביטול מוצר
החברה שינתה לנו את שעות הטיסה ואין מענה ממנה אני לא יכולה להגיע לשינוי שנעשה דרכ
החברה שינתה לנו את שעות הטיסה ואין מענה ממנה אני לא יכולה להגיע לשינוי שנעשה דרכה ולכן אין באפשרותי להגיע לטיסה ואצטרך ספס אותה ולהפסיד את הכסף עליה
- החזר כספי
בוטלה לי טיסה לדובאי שהייתה אמורה להיות ב11.3 ועד עכשיו לא קיבלתי החזר כספי
בוטלה לי טיסה לדובאי שהייתה אמורה להיות ב11.3 ועד עכשיו לא קיבלתי החזר כספי
- תקלה בשירות
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית:
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
- אחר
לא רוצה קופן רוצה להחזיר כסף
לא רוצה קופן רוצה להחזיר כסף
📚 תוכן נוסף
עוד מ-אליס טיסות ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
