דלג לתוכן
שירות פלוס
אליס טיסות
המוקד פתוח כעתתעופה✓ מאומתתפריט ממופה

אליס טיסות— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Alice טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות אונליין, המאפשרת להשוות מחירים בין מאות חברות תעופה – כולל טיסות סדירות, לואו-קוסט וצ’רטר – ולבצע רכישה נוחה בעברית. האתר מציע מנוע חיפוש מתקדם שמאפשר לבחור כמה יעדים במקביל ולטוס בתאריכים גמישים, תוך הצגת המחירים המשתלמים ביותר לכל מסלול. אליס פועלת תחת חוקי הצרכן הישראלי ומציעה אפשרות לתשלומים, מה שמקנה ביטחון נוסף ללקוחות. החברה, שנרכשה על ידי קבוצת תלמה שלמה, הפכה בשנים האחרונות לשחקנית משמעותית בשוק התיירות הדיגיטלית בישראל וממשיכה לצבור פופולריות בזכות ממשק פשוט, מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה לשירות לקוחות מקומי.

עודכן לאחרונה:

5% מענהתוך 0 שעות בממוצע🔢 2 שלוחות
5.0 (1)
פתיחת פנייה לאליס טיסות

להשיג נציג של אליס טיסות? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
076-5996342
מייל שירות לקוחות
customer@bookaflight.co.il
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אליס טיסות

הכי מהר עם אליס טיסות נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך 5 דקות

התקשר עכשיו
📞 טלפונים

טלפונים של אליס טיסות

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
076-5996342
פקס·פקס
077-3179074
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של אליס טיסות (חיוג מונחה)

באליס טיסות יש לבחור בשלוחה 3 לביטול הזמנה תחת חוק הגנת הצרכן, ואם פנייתך בנושא אחר מומלץ להמתין לנציג או לבחור בשלוחה הקרובה ביותר לנושא הפנייה בתפריט (אם תוצג).

מוקד תקול / לא עונה02(7 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

076-5996342

🕐 שעות פעילות

מתי אליס טיסות זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 18:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של אליס טיסות לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם אליס טיסות ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של אליס טיסות כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אליס טיסות" היא באמצעות הצ'אט באתר, מאחר והחברה הפנתה לקוחות לערוץ זה פעם אחת, מה שמעיד על עדיפות עליו. פניות במייל עשויות להימשך זמן רב, עם זמן מענה חציוני של 20.6 שעות, ולא תמיד מספקות עזרה אמיתית. לכן, מומלץ לפנות לצ'אט כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח 76 פניות שנרשמו מול אליס טיסות.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באליס טיסות?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

אליס טיסות — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

סוכנות טיסות מקוונת וטלפונית. הכתובת המתפרסמת היא תא דואר, והצהרת הנגישות מתייחסת לאתר בלבד. שירות לקוחות 03-5555155 בימים א'-ה' 09:00-18:00.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באליס טיסות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאליס טיסות בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5555155
מייל נגישות
customer@alice.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של אליס טיסות

אזור אישי של אליס טיסות

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

📅 פעילות השבוע

אליס טיסות ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

6
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
שינוי בהזמנה
הנושא הכי נפוץ השבוע (3 פניות)
  • 1× אחר
  • 1× ביטול עסקה
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אליס טיסות

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שינוי בהזמנה100%ביטול מוצר100%שגיאה בהזמנה50%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

76 פניות נפתחו ל-אליס טיסות.

  1. SP-007796נפתח
    ה. א.·אחר
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה אתמול בשעה 7 בערב ועד עכשו לא קבלתי כרטסים האם אפשר לשלוח לי אכרטסים המייל

    הפתרון המבוקש

    לשלוח דחיף הכרטסים

  2. SP-007749נפתח
    ש. מ.·ביטול עסקה
    הבעיה

    בתאריך 14.09.26 ביצעתי הזמנה ‪-בטעות לתאריך 15.10.26 במקום 15.09.26. יש לציין שאני מחזיק תעודת עיוור מספר הזמנה ‪V138-U6W8 אבקש לבטל את ההזמנה ולתת החזר כספי מלא

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-007722נפתח
    ס. ע.·שינוי בהזמנה
    הבעיה

    שלום, הזמנתי אצלכם טיסה. טיסת ההלוך שלי מתוכננת ל-26 בספטמבר, וטיסת החזור ל-16 באוקטובר. אני מעוניין להאריך את השהות בשבוע נוסף ולדחות את טיסת החזור בהתאם. אשמח לדעת אם זה אפשרי ומה העלויות הכרוכות בכך. תודה רבה

    הפתרון המבוקש

    אני רוצה רק לשנות את מועד החזרה של הטיסה

  4. SP-007642נפתח
    א.·שינוי בהזמנה
    הבעיה

    שינוי שעת טיסה ל1

    הפתרון המבוקש

    לשנו. את שעת הטיסה ל1

  5. SP-007630נפתח
    ד. ו.·שינוי בהזמנה
    הבעיה

    הזמנה U8462 הטיסה כבר ב-13.09, 4 אנשים אני לא מצליח להבין לגבי כבודה, מה כולל, איך ניתן להוסיף טרולי/מזוודה תודה

    הפתרון המבוקש

    תשובה דחופה

  6. SP-007616נפתח
    a. h.·החזר כספי
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס טיסה שרכשתי ללונדון דרך חברתכם. מספר ההזמנה הוא KSKZ-L9DH, והתשלום בוצע ב-17.08.2026 בסכום של 1367 ש"ח. הטיסה הייתה אמורה להמריא ב-1.9 בשעה 15:30, אך בפועל נחתה ב-2.9 בשעה 04:30, עם נחיתת ביניים לא מתוכננת. המצב הזה גרם לי לאי נוחות רבה ולשיבוש התוכניות שלי. אני מבקש/ת החזר כספי עפ"י המגיע בחוק

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש/ת החזר כספי מלא בסך 1367 ש"ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

    3 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אליס טיסות

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אליס טיסות:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על אליס טיסות

  • Q1לשנות תאריך טיסה

    כדי לשנות את תאריך הטיסה שלך עם \"אליס טיסות\", מומלץ להיכנס לאזור האישי שלך באתר ולבצע את השינוי שם. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אתה יכול לפנות אלינו במייל support@bookaflight.co.il או ליצור קשר דרך צ\'אט עם נציג באתר.

    לאזור האישי

    אם אתה מעדיף ליצור קשר טלפוני, יש לקחת בחשבון שתופנה להודעה אוטומטית הממליצה על שימוש באזור האישי.

    אנחנו כאן לשירותך!

  • Q2יש לי הזמנה לטיסה , מוזר לא נתבקשתי למסור פרטי דרכון

    בדרך כלל, פרטי הדרכון לא נדרשים בשלב ההזמנה הראשוני וניתן להזינם מאוחר יותר באיזור האישי שלך. מומלץ לבדוק את ההזמנה ולוודא את כל הפרטים הנדרשים לפני הטיסה.

    אתה יכול להתחבר לאזור האישי שלך דרך הקישור הבא: אזור אישי.

    אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא\"ל support@bookaflight.co.il או בטלפון 076-5996342.

  • Q3היי

    היי! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות לגבי הזמנת טיסה, אפשר לבדוק את המידע באזור האישי שלך באתר: האזור האישי של אליס טיסות. במידה ויש שאלות נוספות, אפשר גם לפנות אלינו דרך המייל support@bookaflight.co.il או בטלפון 076-5996342 בשעות הפעילות.

ℹ️ אודות

על אליס טיסות

Alice טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות אונליין, המאפשרת להשוות מחירים בין מאות חברות תעופה – כולל טיסות סדירות, לואו-קוסט וצ’רטר – ולבצע רכישה נוחה בעברית. האתר מציע מנוע חיפוש מתקדם שמאפשר לבחור כמה יעדים במקביל ולטוס בתאריכים גמישים, תוך הצגת המחירים המשתלמים ביותר לכל מסלול. אליס פועלת תחת חוקי הצרכן הישראלי ומציעה אפשרות לתשלומים, מה שמקנה ביטחון נוסף ללקוחות. החברה, שנרכשה על ידי קבוצת תלמה שלמה, הפכה בשנים האחרונות לשחקנית משמעותית בשוק התיירות הדיגיטלית בישראל וממשיכה לצבור פופולריות בזכות ממשק פשוט, מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה לשירות לקוחות מקומי.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות אליס טיסות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס8%
  • רגוע34%
  • מתוסכל57%
  • מיואש1%
  • מרוצה1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שינוי בהזמנה100%
  • ביטול מוצר100%
  • שגיאה בהזמנה50%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב אודה לעזרתכם בטיסה המשפחתית שלי ליוון רודוס בתאריכים 9-15.7 מס׳ הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] לקחתי בטעות בהלוך 2 מזוודות במקום אחת בהלוך ואחת בחזור . ממש אשמח לעזרתכם אני לקוחה קבועה שמזמינה מכם קבוע ❤️״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אליס טיסות מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
5%
נמוך
אחוז ללא מענה
95%

עודכן: 16.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאליס טיסות

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

3 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

3
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
21 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לאליס טיסות?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(32 פניות)סה״כ 288 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:002
02:002
03:001
04:001
05:002
06:001
07:005
08:0012
09:0021
10:0032
11:0026
12:0020
13:0027
14:0018
15:0024
16:0018
17:0016
18:0011
19:0015
20:0011
21:008
22:009
23:004
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של אליס טיסות?

10 שאלות נפוצות על אליס טיסות

  • איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אליס טיסות?

    ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5555155, או במייל customer@alice.co.il. כמו כן, באתר הרשמי alice.co.il יש טופס "צור קשר" שבו ניתן להשאיר פרטים והודעה, וצוות השירות יחזור אליך בהקדם.

  • האם ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר?

    כן, ביטול הזמנה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות חברת התעופה. אם הביטול מתבצע עד 14 יום ממועד ההזמנה ויותר משבעה ימי עסקים לפני מועד הטיסה – ניתן לקבל החזר חלקי או מלא, בהתאם לתנאי הכרטיס.

  • מה עליי לעשות אם לא קיבלתי מייל עם אישור ההזמנה?

    יש לבדוק בתיבת ה־Spam או ב־"דואר זבל". אם האישור לא התקבל תוך שעתיים מרגע הרכישה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם שם מלא, תאריך ההזמנה וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום.

  • איך אפשר להוסיף מזוודה או לבחור מושב בטיסה?

    לאחר השלמת ההזמנה ניתן להוסיף שירותים נוספים דרך האתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ברוב המקרים אליס מבצעת את השדרוג מול חברת התעופה בתוספת תשלום.

  • האם ניתן לשלם בתשלומים באתר אליס?

    כן, ניתן לשלם בכרטיסי אשראי ישראליים בתשלומים, בכפוף למדיניות הבנק שלך. בדרך כלל ניתן לחלק את הסכום ל־3 עד 12 תשלומים ללא ריבית או בריבית מופחתת.

  • מה קורה אם חברת התעופה שינתה או ביטלה את הטיסה שלי?

    במקרה כזה, אליס פועלת מול חברת התעופה על מנת להציע טיסה חלופית או החזר כספי – בהתאם לזכויותיך על פי חוק שירותי תעופה ("חוק טיבי") ולמדיניות הספק.

  • האם המחירים באתר כוללים מזוודה ובחירת מושב?

    לא תמיד. טיסות לואו-קוסט לרוב כוללות תיק יד בלבד. בעת החיפוש באתר מצוין ליד כל טיסה מה בדיוק כלול במחיר ומה ניתן להוסיף בתשלום נוסף.

  • האם ניתן לשנות שם או תאריך אחרי ביצוע ההזמנה?

    שינוי פרטים אפשרי בהתאם למדיניות חברת התעופה. חלק מהחברות גובות דמי שינוי, ולעיתים לא ניתן לשנות כלל. מומלץ לבדוק זאת מראש בעת ההזמנה.

  • האם אליס היא סוכנות ישראלית אמיתית?

    כן. אליס טיסות (Alice Ltd.) היא חברה ישראלית רשומה שמשרדיה נמצאים ברחוב נחמני 14 בתל אביב. היא פועלת ברישיון משרד התיירות ומציעה שירות ללקוחות ישראלים בשפה העברית.

  • איך ניתן לדעת אם מדובר בטיסת לואו-קוסט?

    בעת החיפוש באתר, מוצגות תוויות ייעודיות לטיסות לואו-קוסט. בנוסף, תחת פירוט הכרטיס ניתן לראות האם המחיר כולל מזוודה, אוכל ומושב שמור. תמיד מומלץ לקרוא היטב את תנאי הכרטיס לפני השלמת הרכישה.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על אליס טיסות

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • ביטול עסקה

    בתאריך 14.09.26 ביצעתי הזמנה ‪-בטעות לתאריך 15.10.26 במקום 15.09.26. יש לציין שא

    בתאריך 14.09.26 ביצעתי הזמנה ‪-בטעות לתאריך 15.10.26 במקום 15.09.26. יש לציין שאני מחזיק תעודת עיוור מספר הזמנה ‪V138-U6W8 אבקש לבטל את ההזמנה ולתת החזר כספי מלא

  • שגיאה בהזמנה

    ביצעתי הזמנה ל4 כרטיסים לבוקרשט ולא קיבלתי למייל שום הסמכתה

    ביצעתי הזמנה ל4 כרטיסים לבוקרשט ולא קיבלתי למייל שום הסמכתה

  • החזר כספי

    שלום רב מבקש החזר כספי עקב שרות קולקל גם שלכם וגם של אלעל על ביטול כרטיס מהדלפק

    שלום רב מבקש החזר כספי עקב שרות קולקל גם שלכם וגם של אלעל על ביטול כרטיס מהדלפק שנאמר במפורש להגיע לשדה לקחת כרטיס שבפועל ביטלו לי טיסה תודה מראש איתמר ארבלי תז[הוסתר] טל[הוסתר]

  • חיוב שגוי / כפול

    בתאריך 13/8/26 ניסיתי להזמין דרככם טיסות לסלוניקי מתל אביב והפוך. מס פעמים הופיע

    בתאריך 13/8/26 ניסיתי להזמין דרככם טיסות לסלוניקי מתל אביב והפוך. מס פעמים הופיע לי שאו שיש בעייה לחייב את הכרטיס או שהכרטיס לא זמין כי חברת התעופה לא אישרה. לא קיבלתי מייל אישור הזמנה, לא קיבלתי מייל בכלל לא מאליס ולא מbook a flight אז איך יכול להיות שחייבתם אותי בכרטיס על סך 2397.08₪????

כל 305 התלונות על אליס טיסות
📚 תוכן נוסף

עוד מ-אליס טיסות ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה