פנדה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@pandazzz.com
• נגישות

  omer@pandazzz.com

• תוך כמה זמן המשלוח מגיע אלי?

  באתר שני נוסחים לזמן המשלוח:

  • עם סייג: בעמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026) – «ברוב המקרים המזרן מגיע עד 5 ימי עסקים», ועיכובים של חברת השילוח החיצונית אפשריים. בתקנון האתר (עותק מ-10.3.2026) סעיף 4.3 – המוצרים יסופקו «לרוב תוך 5 ימי עסקים», ובסעיף 4.7 – החברה «אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות המשתמש על מנת לפתור כל בעיה».
  • בלי סייג: בעמוד זמני המשלוח (עותק מ-10.3.2026) – «אנחנו מתחייבים לאספקה עד 5 ימי עסקים».

  בעמוד זמני המשלוח (עותק מ-10.3.2026) מפורטים זמנים לפי אזור:

  • המרכז והשרון, חיפה והקריות, חדרה: 1-3 ימי עסקים
  • ירושלים והצפון: 1-4 ימי עסקים
  • עמק חפר, יהודה ושומרון ועוטף עזה: 2-4 ימי עסקים
  • הדרום: 2-5 ימי עסקים

  לפי עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026) ימי עסקים אינם כוללים את יום ההזמנה, ימי מנוחה, ימי פגרה, חגים וימי שבתון, וליישובים חריגים יש משלוחים בתדירות נמוכה יותר; ואם עברו 5 ימי עסקים והמשלוח לא הגיע – כותבים לשירות הלקוחות בחלונית הצ'אט באתר. בראש דף הבית (עותק מ-11.10.2026) מופיעה הודעה: «בעקבות עומסים יתכנו עיכובים באספקה».

• האם המשלוח עולה כסף?

  לא. לפי עמוד השאלות והתשובות באתר (עותק מ-6.4.2026) המשלוח חינם עד פתח הבית. בתקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיף 4.2) נכתב שהמשלוח ללא תשלום «לכל חלקי הארץ בתחומי הקו הירוק», ולפי סעיף 4.8 האספקה היא עד פתח הדלת.

• אם אין אותי בבית כשהשליח מגיע - מה קורה?

  לפי עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026), לקראת ההגעה תקבלו עדכון, לרוב בהודעת SMS או בטלפון, ואם לא תהיו בבית השליח ישאיר את החבילה בכניסה לבית. בתקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיף 4.6) נכתב שחברת השילוח לא תמיד מתקשרת לתאם מועד, ושאפשר להשאיר את המוצר מחוץ לדלת «באישור המשתמש».

• איך מבצעים תשלום?

  לפי עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026) משלמים ישירות דרך האתר בכרטיס אשראי, כולל Apple Pay ו-Google Pay, ומתקבלים כל סוגי כרטיסי האשראי. לפי תקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיף 3.1.3) הרכישה מותנית בכרטיס ישראלי תקף או ב«חשבון Paypal פעיל». בביטול עסקה ששולמה ב-PayPal ההחזר הוא בהעברה בנקאית (סעיף 5.7).

• האם ניתן לפרוס לתשלומים?

  כן. לפי עמוד השאלות והתשובות באתר (עותק מ-6.4.2026) אפשר לחלק את התשלום עד 12 תשלומים. באותו עמוד לא נכתב אם החלוקה כרוכה בריבית או בעמלה.

• איך מתבצע תהליך ההחזרה אם אינני מרוצה?

  לפי מדיניות ההחזרות באתר (עותק מ-11.9.2026):

  1. ממלאים את הפרטים בטופס ההחזרות באתר.
  2. החברה מאמתת את הבקשה ושולחת הודעת זיכוי לחברת האשראי. לפי העמוד החשבון יזוכה «עד 14 ימי עסקים מרגע שקיבלנו את הבקשה על ביטול העסקה והיא אושרה».
  3. החברה מתאמת איסוף מהבית. לפני האיסוף צריך לוודא שהגיע אישור במייל.

  בתקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיף 5.6) הנוסח שונה: זיכוי כרטיס האשראי «בתוך 14 ימי עסקים מקבלת הבקשה לביטול העסקה והפריט המוחזר». בתשלום ב-PayPal ההחזר הוא בהעברה בנקאית בתוך 5 ימי עסקים (סעיף 5.7), ורכישה בגיפט קארד מזוכה לגיפט קארד בלבד.

• האם אני צריך לשלם על איסוף המוצר במקרה של החזרה?

  לא - איסוף המוצר מבוצע ללא עלות נוספת ללקוח.

• האם יש אחריות על המוצרים?

  כן. לפי עמוד האחריות באתר (עותק מ-11.9.2026):

  • מזרן פנדה – 12 שנות אחריות. על בדים וריפודים – שנה אחת.
  • מיטות פנדה (בהן קלאסית, פרימיום ועץ מלא), טופרים וכריות – שנה.
  • מיטה מתכווננת – 5 שנים.
  • ספות – שנה.

  לפי אותו עמוד האחריות כוללת תיקון של פגם, ואם לא מצליחים לתקן – החלפה, והחברה מגיעה ללא עלות ודואגת לאיסוף והחזרה במידת הצורך. האחריות לא תקפה במקרים של שימוש רשלני, בלתי הולם או בלתי סביר. עוד נכתב שם: «תיקון או החלפת מזרן מאריכים את תקופת האחריות ולא מתחילים תקופת אחריות חדשה». אפשר לרכוש אחריות מורחבת למזרנים.

  לפי עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026) האחריות מתחילה אוטומטית ביום שבו סופק המוצר. לשאלות על אחריות, עמוד האחריות (עותק מ-11.9.2026) מפנה למייל support@pandazzz.com או לוואטסאפ דרך החלונית באתר.

• כמה זמן ניתן לנסות את המזרן לפני שהחלטתי אם להשאירו?

  מזרן ומיטה – 100 לילות; שאר המוצרים – 30 יום. ממתי סופרים, באתר שני נוסחים:

  • מדיניות ההחזרות (עותק מ-11.9.2026): מזרן ומיטה עד 100 לילות «מרגע קבלת המוצר», ושאר המוצרים (למשל כריות, טופרים ומצעים) עד 30 יום מרגע קבלת המוצר.
  • עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026), על המזרן: «עד 100 ימים מרגע הרכישה»; על הטופר והכרית – 30 ימים מרגע קבלתם.

  לפי מדיניות ההחזרות (עותק מ-11.9.2026), בתקופת הניסיון החברה אוספת את המוצר ללא עלות ומזכה במלוא התשלום, בכפוף לכך שלא נגרם נזק למוצר. מיטה צריך לפרק ולהכניס לקופסה שבה הגיעה; טופר – לקפל ככל האפשר ולהכניס לשקית גדולה.

  חריגים לתקופת הניסיון לפי אותו עמוד:

  • החלפת מידה אחרי שהמוצר נפתח – אפשרית, אבל בלי תקופת ניסיון על המוצר החדש מעבר לקבוע בחוק.
  • החלפה למוצר אחר מאותה קטגוריה, או הזמנה חדשה מאותה קטגוריה בתוך 6 חודשים מהחזרה – בלי תקופת ניסיון נוספת. הקטגוריות מפורטות בעמוד «פירוט קטגוריות אתר» (עותק מ-13.10.2025; למשל מזרנים, מיטות, טופרים, כריות ומצעים).
  • בהזמנה של 3 מוצרים ומעלה מאותו סוג שאריזתם נפתחה – אפשר להחזיר או להחליף 2 בלבד.

  עוד לפי אותו עמוד: «החלפת צבע של מוצר תתאפשר למוצרים שלא נעשה בהם שימוש».

• מה הן שעות פעילות שירות הלקוחות של פנדה?

  לפי תחתית האתר (עותקים מספטמבר–אוקטובר 2026): א'-ה' 09:00-17:00, שישי וערב חג 09:00-13:00.

  בעמודים אחרים באתר מופיעים נוסחים שונים:

  • עמוד צור קשר (עותק מ-7.7.2025): א'-ה' 9:00-17:00, ו' 08:30-13:00.
  • עמוד החזרות והחלפות (עותק מ-13.10.2025) ותקנון האתר (עותק מ-10.3.2026): א'-ה' 9:00-16:00, ו' 9:00-13:00.

  בעמודים האלה השירות ניתן בוואטסאפ, בצ'אט ובמייל, ולא מופיע מספר לשיחה קולית. לשעות השואו רום ראו את השאלה על השואו רום.

• איך מבטלים הזמנה בפנדה, ועד מתי?

  איך מבטלים: לפי עמוד ביטול הזמנה באתר (עותק מ-11.9.2026) – בוואטסאפ במספר 055-9491404, במייל support@pandazzz.com או בדואר רשום לכתובת אריה שנקר 1, הרצליה. בתקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיף 5.2) מופיעים גם מסירת הודעה במשרדי החברה ופורטל ההחזרות באתר, ויש לציין מספר הזמנה, שם, טלפון נייד וכתובת מייל. להחזרה או החלפה עמוד ביטול ההזמנה (עותק מ-11.9.2026) ממליץ למלא את טופס ההחזרה כדי לזרז את התהליך.

  המועדים לפי תקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיף 5):

  • ביטול שלא בגלל פגם – תוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (סעיף 5.3). החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 100 ש"ח או 5% משווי ההזמנה, הנמוך מביניהם.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – תוך 4 חודשים מיום אישור ההזמנה (סעיף 5.4), «ובלבד שהמשתמש יצר קשר עם החברה ויידע אותה באמצעות שיחה לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית» על השתייכותו, והעביר אסמכתא.
  • מוצר פגום או שאינו תואם את המפרט – תוך 14 יום מיום קבלתו, בלי דמי ביטול. לפי סעיף 5.5.2 הכסף מוחזר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, והמוצר מוחזר על חשבון החברה; סעיף 5.5.3 שומר לחברה זכות לתבוע בשל ירידה בערך המוצר.
  • בנוסף החברה נותנת תקופת ניסיון: 100 ימים למזרן ולמיטה ו-30 יום לשאר המוצרים, עם איסוף ללא עלות (ראו השאלה על תקופת הניסיון).

  לפי סעיף 5.8 בתקנון (עותק מ-10.3.2026) אי אפשר לבטל רכישה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ומוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שאריזתם המקורית נפתחה.

  ⚠️ בעותק התקנון מ-10.3.2026, בסעיף 5.2, המילה «בכתובת» שלפני כתובת המייל מקושרת לכתובת מייל בדומיין שאינו של פנדה. אם שולחים ביטול במייל – הקלידו support@pandazzz.com ידנית.

• באיזה מספר וואטסאפ פונים לשירות הלקוחות של פנדה?

  לשאלות על הזמנה קיימת – ביטול, משלוח, החזרה או אחריות – מספר הוואטסאפ של שירות הלקוחות הוא 055-9491404. זה המספר בקישור «לווצאפ לחצו כאן» שבתחתית האתר (עותקים מ-2025–2026), בעמוד ביטול הזמנה (עותק מ-11.9.2026) ובתקנון האתר (עותק מ-10.3.2026, סעיפים 3.7 ו-4.10).

  באתר מופיעים עוד שני מספרים:

  • 055-3183062 – בחלונית הוואטסאפ באתר (עותק דף הבית מ-11.10.2026) הוא מופיע בשם «עזרה ברכישה», עם הכותרת «דברו עכשיו עם יועצת השינה הנעזרת ב-AI וזמינה 24/7». הוא מיועד לשאלות לפני קנייה.
  • 050-610-4651 – מופיע בתקנון מועדון הלקוחות (עותק מ-11.9.2026, סעיף 4.1) כערוץ לביטול החברות במועדון, ובאחת מתצורות החלונית (עותק מ-11.10.2026) תחת «טיפול בהזמנות קיימות».

  בעמודים האלה (עותקים מ-2025–2026) המספרים מוצגים לוואטסאפ, לא לשיחה קולית. מייל שירות הלקוחות: support@pandazzz.com.

• יש לפנדה מספר טלפון לשיחה עם שירות הלקוחות?

  בעמודי צור קשר (עותק מ-7.7.2025) וביטול הזמנה (עותק מ-11.9.2026) ובתחתית האתר (עותקים מ-2025–2026) מופיעים וואטסאפ ומייל, לא מספר לשיחה קולית. שם מוצג המספר 055-9491404 כמספר הוואטסאפ של שירות הלקוחות.

  שני מספרים נייחים מופיעים באתר בהקשרים אחרים:

  • 03-7630396 – בהצהרת הנגישות (עותק מ-6.4.2026) ליד פרטי רכזת הנגישות, ובמדיניות הפרטיות (עותק מ-11.9.2026) בפרטי הקשר של החברה.
  • 03-613-0660 – בעמוד השואו רום בתל אביב (עותק מ-11.9.2026), לבירור שעות הפתיחה בימי חג ובימי שישי.
• יש לפנדה שואו רום? איפה הוא ומתי פתוח?

  לפי עמוד השואו רום באתר (עותק מ-11.9.2026) יש שואו רום אחד: שואו רום O2O תל אביב, רחוב 3320 101, תל אביב (מתחם O2O).

  • שעות פתיחה: א'-ה' 10:00-17:00, ו' 10:00-14:00.
  • בימי חג ובימי שישי העמוד ממליץ להתקשר לוודא שעות: 03-613-0660.
  • לא צריך לתאם הגעה מראש.
  • ההזמנה עצמה נעשית דרך האתר, בסיוע הצוות בשואו רום, והמוצרים נשלחים עד הבית.
  • לפי העמוד, למבקרים מחכה קוד קופון מיוחד לסגירת ההזמנה.

  בעותקים קודמים של העמוד (מרץ–אפריל 2026) הופיעו גם שואו רומים ברמת השרון ובחיפה. בעותק מ-11.9.2026 הם כבר לא מופיעים.

• איך עובד מועדון הלקוחות של פנדה (פנדה קלאב)?

  לפי תקנון מועדון פנדה (עותק מ-11.9.2026):

  • ההצטרפות דרך האתר, לאזרחים ישראלים מגיל 16. «בשלב זה» החברות אינה כרוכה בתשלום.
  • כל 1 ש"ח ברכישה מזכה (אחרי הנחות) = נקודה אחת ששווה 5 אגורות. המימוש בשלבים: 1,000 נקודות = 50 ש"ח, 1,600 = 80 ש"ח, 2,200 = 110 ש"ח.
  • הנקודות בתוקף 12 חודשים מהרכישה האחרונה, וכל רכישה מזכה נוספת מאריכה בשנה. אחרי שנה בלי רכישה החשבון מתאפס.
  • אין כפל מבצעים: אי אפשר לממש נקודות יחד עם קופון או מבצע.
  • בהחזרת מוצר, הנקודות שנצברו עליו מקוזזות.
  • דרגות: פנדה בייבי, מאסטר פנדה (רכישות מעל 4,000 ש"ח) ופנדה פרימיום (מעל 8,000 ש"ח), עם נקודות מתנה בהצטרפות וביום ההולדת והטבת «חבר מביא חבר».

  יציאה מהמועדון (תקנון המועדון, עותק מ-11.9.2026, סעיף 4.1): במייל support@pandazzz.com, בצ'אט בוואטסאפ במספר 050-610-4651, במסנג'ר של עמוד הפייסבוק של החברה, בצ'אט באינסטגרם או דרך «צור קשר» באתר. ביציאה הנקודות נמחקות.

• פנדה מרכיבים את המיטה בבית? כמה זה עולה?

  לפי עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026) את המיטות מרכיבים לבד, לפי הוראות שבקופסה, ומי שרוצה שהחברה תרכיב יוצר קשר: «עלות ההרכבה היא 280 ש"ח». גם בעמוד ההרכבה של המיטה המתכווננת (עותק מ-13.10.2025) נכתב שהשירות עולה 280 ש"ח, ושהרכבה עצמית שלה דורשת שני אנשים.

  בהחזרת מיטה בתקופת הניסיון צריך לפרק אותה ולהכניס לקופסה המקורית, ולכן עמוד השאלות והתשובות (עותק מ-6.4.2026) ממליץ לשמור את הארגז.

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום וברכה הזמנתי מזרן טופר ולמחרת ראיתי הנחת מימונה חשבתי שאולי אפשר לעשות לי את ההנחה תודה

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב ביצעתי הזמנה מס' 496134 קניתי 2 סטים זוגיים. כאשר פתחתי את המצעים ביום שישי גיליתי כי במקום ציפה לשמיכה זוגית קיבלתי 2 ציפות למיטת יחיד. אין לי מה לעשות עם זה ואני רוצה ציפה למיטה זוגית

• כללילפני 10 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  מבקשת זיכוי עבור הזמנה מס'455933 שהוזמנה לפני מעל חודש ולא הגיעה.אין מענה ראוי מפנדה,פשוט אין עם מי לדבר ומאוד התאכזבתי.אני ארכוש מיטה ומזרן במקום שמכבד את לקוחותיו.אם המיטה תגיע ביום יומיים הקרובים אקבל אותה ואם לא אז מבקשת זיכוי.

• כללילפני 10 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  היי, הזמנתי כרית אורטופתדית מספר הזמנה:465437 ועברו יותר מ5 ימי עבודה ולא קיבלתי כלום, למרות שבאתר של חברת השליחויות אמרו שסיפקו ב2.12 בשעה 21:53. מבקשת לקבל עד יום ראשון הקרוב את הכרית או לקבל החזר כספי מיידי. הייתי בקשר איתכם כבר יומיים ועדיין מבררים דרך וואטסאפ. תודה. [הוסתר]

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 33%תוך 90 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 59%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 86%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק