קרטרסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הדרך המהירה היא הצ'אט באתר (לחצן הצ'אט בתחתית המסך), הזמין א'-ה' 08:00-19:00 וביום ו' 08:00-14:00. אפשר גם בטלפון 1-700-700-470 בימים א'-ה' 09:00-15:30, במייל mp_service@h-o.co.il, או בהודעה פרטית לעמוד הפייסבוק. אין שירות וואטסאפ.

לחברה אין מוקד טלפוני רחב, ולכן הצ'אט באתר הוא בדרך כלל הערוץ המהיר ביותר בשעות הפעילות. כתחליף, הודעה פרטית בפייסבוק נענית גם היא יחסית מהר. הטלפון 1-700-700-470 פעיל רק בחלון מצומצם (א'-ה' 09:00-15:30).

הזמנה שטרם נשלחה ניתן לבטל תוך 24 שעות ממועד האישור דרך הצ'אט באתר. לביטול עסקה לפי חוק (תוך 14 יום מקבלת המוצר) אפשר למלא את טופס ביטול העסקה, לשלוח מייל לmp_service@h-o.co.il, או להחזיר בכל סניף. יש לציין שם מלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר ת"ז, נייד ומספר חשבונית.

החזרה והחלפה אפשריות עד 14 יום מקבלת המוצר, כשהוא שלם, ללא שימוש ועם התווית המקורית, בצירוף החשבונית. ההחזרה מתבצעת בכל סניף של הרשת. ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. פרטים מלאים בעמוד החזרות.

משלוח עד הבית מתבצע באמצעות תפוז שליחויות תוך כ-5 ימי עסקים, בעלות 24 ₪ — וללא עלות בקנייה מעל 199 ₪. אפשר גם לבחור באיסוף עצמי חינם מסניף תוך כ-7 ימי עסקים. מעקב אחר המשלוח דרך מערכת המעקב של תפוז.

ברשת בישראל נמכרים שלושת מותגי קבוצת Carter's: Carter's (הלבשת תינוקות וילדים), OshKosh B'gosh (אופנת ילדים ותיקה) ו-Skip Hop (מוצרי תינוקות, תיקי החתלה ומשחקי התפתחות). הקנייה זמינה אונליין ובחנויות הרשת ברחבי הארץ.

לרשת כ-67 נקודות מכירה בכל הארץ — חלקן חנויות קרטרס עצמאיות וחלקן בתוך חנויות H&O. הרשימה המלאה והמעודכנת, כולל כתובות, טלפונים ושעות פתיחה, נמצאת באיתור הסניפים. שימו לב — שעות הפתיחה בחגים שונות ומתפרסמות כאן.

רכז הנגישות של הרשת הוא גיל מאיר, ואפשר לפנות אליו במייל Gil_m@h-o.co.il. פרטים נוספים על התאמות הנגישות באתר ובסניפים מופיעים בהצהרת הנגישות.

הזיכיון בישראל מנוהל על ידי חברת אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ (ח.פ. 513480947) מקבוצת H&O, שכתובתה הרשומה היא חוצות שפיים, קיבוץ שפיים 6099000. המותגים עצמם שייכים לתאגיד האמריקאי The William Carter Company.