קרטרס (Carter's)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:30.

• שירות לקוחותראשי

  mp_service@h-o.co.il

  שירות לקוחות ומסחר אונליין
• נגישות

  Gil_m@h-o.co.il

  רכז נגישות — גיל מאיר
• שירות לקוחות

  mp_service@h-o.co.il

  ביטול עסקה והחזרות

• איך יוצרים קשר עם קרטרס (Carter's) ישראל?

  הדרך המהירה היא הצ'אט באתר (לחצן הצ'אט בתחתית המסך), הזמין א'-ה' 08:00-19:00 וביום ו' 08:00-14:00. אפשר גם בטלפון 1-700-700-470 בימים א'-ה' 09:00-15:30, במייל mp_service@h-o.co.il, או בהודעה פרטית לעמוד הפייסבוק. אין שירות וואטסאפ.

• מהו הערוץ המהיר ביותר לתגובה?

  לחברה אין מוקד טלפוני רחב, ולכן הצ'אט באתר הוא בדרך כלל הערוץ המהיר ביותר בשעות הפעילות. כתחליף, הודעה פרטית בפייסבוק נענית גם היא יחסית מהר. הטלפון 1-700-700-470 פעיל רק בחלון מצומצם (א'-ה' 09:00-15:30).

• איך מבטלים הזמנה?

  הזמנה שטרם נשלחה ניתן לבטל תוך 24 שעות ממועד האישור דרך הצ'אט באתר. לביטול עסקה לפי חוק (תוך 14 יום מקבלת המוצר) אפשר למלא את טופס ביטול העסקה, לשלוח מייל לmp_service@h-o.co.il, או להחזיר בכל סניף. יש לציין שם מלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר ת"ז, נייד ומספר חשבונית.

• איך מחזירים או מחליפים מוצר?

  החזרה והחלפה אפשריות עד 14 יום מקבלת המוצר, כשהוא שלם, ללא שימוש ועם התווית המקורית, בצירוף החשבונית. ההחזרה מתבצעת בכל סניף של הרשת. ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. פרטים מלאים בעמוד החזרות.

• כמה זמן לוקח המשלוח וכמה הוא עולה?

  משלוח עד הבית מתבצע באמצעות תפוז שליחויות תוך כ-5 ימי עסקים, בעלות 24 ₪ — וללא עלות בקנייה מעל 199 ₪. אפשר גם לבחור באיסוף עצמי חינם מסניף תוך כ-7 ימי עסקים. מעקב אחר המשלוח דרך מערכת המעקב של תפוז.

• אילו מותגים נמכרים ברשת קרטרס?

  ברשת בישראל נמכרים שלושת מותגי קבוצת Carter's: Carter's (הלבשת תינוקות וילדים), OshKosh B'gosh (אופנת ילדים ותיקה) ו-Skip Hop (מוצרי תינוקות, תיקי החתלה ומשחקי התפתחות). הקנייה זמינה אונליין ובחנויות הרשת ברחבי הארץ.

• איפה נמצאים הסניפים של קרטרס?

  לרשת כ-67 נקודות מכירה בכל הארץ — חלקן חנויות קרטרס עצמאיות וחלקן בתוך חנויות H&O. הרשימה המלאה והמעודכנת, כולל כתובות, טלפונים ושעות פתיחה, נמצאת באיתור הסניפים. שימו לב — שעות הפתיחה בחגים שונות ומתפרסמות כאן.

• למי פונים בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של הרשת הוא גיל מאיר, ואפשר לפנות אליו במייל Gil_m@h-o.co.il. פרטים נוספים על התאמות הנגישות באתר ובסניפים מופיעים בהצהרת הנגישות.

• מי מפעיל את קרטרס בישראל?

  הזיכיון בישראל מנוהל על ידי חברת אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ (ח.פ. 513480947) מקבוצת H&O, שכתובתה הרשומה היא חוצות שפיים, קיבוץ שפיים 6099000. המותגים עצמם שייכים לתאגיד האמריקאי The William Carter Company.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 38%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 54%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 92%תוך 24.8 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 76%תוך 13.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 88%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 67%תוך 33.3 ש'