כספיט— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00.

• שירות לקוחותראשי

  contact@hyp.co.il

  שירות לקוחות ונגישות (Hyp)
• דרושים

  Rachelas@hyp.co.il

  דרושים וגיוס

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של כספיט?

  מוקד השירות והתמיכה של כספיט הוא *6488, ואפשר גם במספר הישיר 073-2345000. המוקד פעיל בין 08:00 ל-20:00 — שעות ארוכות יותר מהמוקד הכללי של Hyp, שנסגר ב-17:00. פקס: 08-9282845. אפשר גם למלא טופס פנייה בעמוד שירות הלקוחות.

• כספיט ו-Hyp זו אותה חברה?

  כן. כספיט היא מותג הקופות הרושמות ומסופי האשראי של Hyp (הייפ פתרונות תשלום בע"מ). ב-2021 מוזגו ארבע חברות — כספיט, EasyCount, קרדיט גארד ויעד שריג — ל-Hyp, והמותג כספיט נשאר פעיל עם אתר ומוקד משלו. שתי החברות חולקות את אותו מספר שירות (*6488) ואת אותה ישות משפטית, אך למוקד כספיט שעות פעילות ארוכות יותר.

• מה ההבדל בין כספיט לכספית בענן?

  ⚠️ אלה שתי חברות שונות לגמרי שקל להתבלבל ביניהן: כספיט (עם ט') היא מותג הקופות הרושמות ומסופי האשראי מבית Hyp — האתר caspit.co.il והמוקד *6488. כספית בענן (עם ת') היא תוכנה להנהלת חשבונות באינטרנט — האתר caspit.biz, עם מוקד ותמיכה נפרדים לחלוטין. אם אתם מחפשים תמיכה בהנהלת חשבונות, זו לא כספיט.

• יש קבלת קהל במשרדי כספיט?

  לא. הצהרת הנגישות של החברה קובעת במפורש: "במשרדינו אין קבלת קהל". הפנייה נעשית טלפונית ב-*6488, בטופס באתר, או דרך טכנאי שטח שמגיע לבית העסק. המשרדים נמצאים בז'בוטינסקי 9, בני ברק ובנחל שניר 3, יבנה, אך הם אינם משמשים לקבלת לקוחות.

• הקופה שלי לא עובדת - מה עושים?

  לכספיט מערך טכנאי שטח בפריסה ארצית שמגיעים לבית העסק, ולא רק מוקד טלפוני. בפנייה ל-*6488 כדאי לציין מפורשות שמדובר בתקלת חומרה בקופה ולבקש טכנאי — זה בדרך כלל מהיר יותר מניסיון לפתור מכשיר תקוע בטלפון. לשאלות נפוצות על תקן EMV ועל הקופות יש עמוד ייעודי.

• איך מזמינים גלילי נייר לקופה?

  בלי להתקשר בכלל — יש טופס ייעודי להזמנת גלילי נייר באתר כספיט. זו אחת הפניות הנפוצות למוקד, ואפשר לחסוך את ההמתנה פשוט דרך הטופס.

• למי פונים בנושא נגישות בכספיט?

  רכזת הנגישות, בטלפון 03-7370711 ובמייל contact@hyp.co.il. אפשר גם בדואר: ז'בוטינסקי 9, בני ברק, ת.ד. 84, מיקוד 5126417. הפרטים המלאים בהצהרת הנגישות.

• מה המספר של כספיט ולאן שולחים פקס?

  חיוג מקוצר: *6488 — המספר שמופיע בראש כל עמוד באתר. במספר ישיר: 073-2345000. שעות: 08:00-20:00.

  • פקס: 08-9282845
  • מייל: contact@hyp.co.il
  • דרושים: Rachelas@hyp.co.il

  ⚠️ במשרדי החברה אין קבלת קהל — הם מציינים זאת במפורש בהצהרת הנגישות. הכתובת ז׳בוטינסקי 9, בני ברק, מיקוד 5126417 תיבה 84 היא לדואר בלבד.

  רכזת הנגישות — 03-7370711, קו נפרד מהמוקד.

• יש לי קופה של כספיט — איזה מסלול שירות מתאים לי?

  לכספיט מסלולי שירות שונים ולא חבילה אחת — עמוד מסלולי השירות מפרט מה כלול בכל אחד. ההבדל בין המסלולים משפיע ישירות על זמן התגובה כשהקופה מפסיקה לעבוד.

  שני מקורות מידע נוספים שכדאי להכיר:

  • שאלות נפוצות על EMV — התקן לכרטיסים חכמים. תקלות סליקה נובעות ממנו לא מעט.
  • קופה והחזר מס — ההיבט המיסויי של רכישת קופה רושמת.

  לתקלה דחופה בקופה: *6488, בין 08:00 ל-20:00.

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 97%תוך 66.7 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 26%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 71%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 10%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 2%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 19%תוך 107.7 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 50%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%