מימון בקליק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחות

  service@mimun-click.co.il
• שירות לקוחות

  forwarding@ern-il.glassix-mail.com

  מייל נוסף לקבלת שירות
• שירות לקוחות

  pniyothatzibur@mimun-click.co.il

  פניות הציבור
• נוסף

  privacy_policy@ern.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• נגישות

  negishut@ern.co.il
• דרושים

  jobs@ern.co.il
• שירות לקוחות

  vip@ern.co.il

  שירות לקוחות עסקיים (ERN)
• שירות לקוחות

  credit@ern.co.il

  בקרת אשראי — בירור על עסקאות בשיקים
• שירות לקוחות

  servicehok@ern.co.il

  בירור על עסקאות בהוראת קבע
• נוסף

  col@ern.co.il

  מחלקת גבייה
• שירות לקוחות

  voice@ern.co.il

  מחלקת חיתום עסקאות
• נוסף

  Sales@ern.co.il

  מכירות (ERN) — נכתב באתר ב-S גדולה

1. SP-002035ממתינים ללקוח

   לפני 3 חודשים

   נ. י.·מימון ותשלום

   הבעיה

   אשמח לבקש דחייה בתשלום המימון לאוטו החודש הזה תעודת זהות[הוסר] טלפון לחזרה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   דחיית תשלום

   3 הודעות בתיק

• 🔴 רוצה להגיש תלונה על מימון בקליק — לאן פונים, ומה הבעיה בכתובת שמופיעה באתר?

  הממונה על תלונות הציבור של מימון בקליק הוא שי שגב, שהוא גם סמנכ"ל אשראי צרכני בבתי עסק בקבוצה.

  🔴 ופה יש תקלה שחשוב לדעת עליה לפני שאתם שולחים מייל. האתר מפרסם את הכתובת שלו בשני איותים שונים, בשני עמודים חיים:

  • בעמוד מימון בקליק לעסקים — pniyothatzibur@mimun-click.co.il (עם n)
  • בעמוד אודות מימון בקליק, שהוא עמוד הנחיתה הראשי — pniyothatzibur@mimum-click.co.il (עם m)

  בדקנו את שני הדומיינים מול שרתי ה-DNS של גוגל ב-14.08.2026:

  • mimun-click.co.il — קיים, עם רשומת MX פעילה של Microsoft 365. דואר מגיע.
  • mimum-click.co.il — אינו קיים כלל. אין רשומת A, אין רשומת MX, התשובה היא NXDOMAIN.

  ⇒ מייל שנשלח לכתובת שבעמוד הראשי חוזר, והחברה לעולם לא תדע שכתבתם. השתמשו באיות עם n.

  דרכים נוספות שהחברה מפרסמת:

  • טופס מקוון ייעודי לפניות ציבור באתר;
  • בדואר: ממונה על תלונות ציבור, מנורה אי.אר.אן מימון בקליק בע"מ, רחוב יגאל אלון 53, תל אביב 6706206.

  ⏱️ מועד המענה שהחברה מתחייבת לו: עד 45 ימים מיום הפנייה, ובנסיבות חריגות עד 60 ימים.

  ⚠️ ואל תתבלבלו בין שני הממונים. ל-ERN, חברת האם, יש ממונה אחרת — הגברת אילנה סמגין — ואליה פונים בענייני שיקים, הוראות קבע וחובות. לענייני הלוואה של מימון בקליק, הכתובת היא שי שגב.

• מה מספר הרישיון של מימון בקליק, ומי מפקח עליה?

  מספר הרישיון למתן אשראי של מימון בקליק הוא מ"ר 60285.

  🔴 אבל הוא כמעט לא מפורסם. בכל האתר הוא מופיע פעמיים בלבד — בעמוד מימון בקליק לעסקים ובגרסה ארכיונית של עמוד האודות. בעמוד הנחיתה הראשי של מימון בקליק הוא לא מופיע כלל.

  ⚠️ מה שכן מופיע שם, ובכל עמוד באתר, הוא הרישיון של חברת האם: "אי.אר.אן ישראל בע"מ. מ"ר: 54418" — 20 מופעים. אלה שתי חברות שונות ושני רישיונות שונים. אם אתם בודקים מול הרגולטור מי נתן לכם את ההלוואה, הקפידו על 60285.

  האזהרה שהחוק מחייב מופיעה בכל עמוד: "אי עמידה בפירעון ההלוואה או בהחזר האשראי עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל".

  ⚠️ ומה שלא מצאנו באתר, ואמרנו זאת אחרי מדידה על 1,778,980 תווים של עמודי החברה עצמה:

  • שיעור ריבית כלשהו — 0 מופעים ("פריים" 0, "שיעור הריבית" 0, "ריבית מרבית" 0);
  • עלות אשראי מרבית — 0 מופעים;
  • עמלות — "עמלה" 0 מופעים;
  • פירעון מוקדם — 0 מופעים;
  • זכות ביטול עסקה — 0 מופעים;
  • 🔴 "רשות שוק ההון" — 0 מופעים. ערוץ הפנייה החיצוני לרגולטור אינו מוזכר באתר בשום צורה.

  💡 המשמעות המעשית: את תנאי ההלוואה שלכם — ריבית, עמלות, ותנאי פירעון מוקדם — תמצאו רק במסמכי ההלוואה שחתמתם עליהם דיגיטלית במעמד הרכישה, לא באתר. שמרו אותם.

• מהי הלוואת מימון בקליק בעצם, ואיך מקבלים אותה?

  ⚠️ זו לא הלוואה "לכל מטרה" ולא הלוואה שמבקשים אונליין. האתר מגדיר אותה במפורש כהלוואה לרכישת מוצר או שירות ספציפי — כלומר אשראי צרכני שנלקח בנקודת המכירה.

  איפה זה קורה בפועל, לפי הדוגמאות שהחברה עצמה נותנת: מגרשי רכב, טיפולי שיניים, וטיפולים קוסמטיים במרפאה.

  התהליך, חמישה שלבים:

  1. נציג בית העסק — לא אתם — מזין את הבקשה בממשק אינטרנטי.
  2. אישור מתקבל בזמן אמת.
  3. חתימה דיגיטלית על מסמכי ההלוואה, במעמד הרכישה, דרך הנייד שלכם.
  4. הכסף עובר לבית העסק תוך יום עסקים אחד — ⚠️ לבית העסק, לא אליכם, ובכפוף להסכם ולקבלת המוצר או השירות.
  5. ההחזר נגבה מחשבון הבנק שלכם בהרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע), לא בכרטיס אשראי.

  💡 היתרון שהחברה מדגישה: זו מסגרת אשראי חוץ-בנקאית — היא אינה תופסת את מסגרת האשראי שלכם בבנק או בחברת כרטיסי האשראי.

  ⚠️ ומה שנובע מכך: מכיוון שההלוואה נפתחת אצל בית העסק ולא מולכם ישירות, מסמכי ההלוואה שנחתמו בטלפון הם המקור היחיד לתנאים — סכום, מספר תשלומים, ריבית ועמלות. האתר לא מפרסם אף אחד מהם.

• לאיזה מספר מתקשרים, ומתי כל מחלקה עונה?

  למימון בקליק עצמה:

  • טלפון: *2171
  • וואטסאפ: 054-716-8291
  • דוא"ל: service@mimun-click.co.il

  ⚠️ שימו לב: כפתור הוואטסאפ שבאתר הראשי אינו מוביל למספר הזה — הוא מוביל ל-03-9534222, הקו העסקי של ERN. המספר של מימון בקליק מופיע כטקסט בעמוד מימון בקליק לעסקים בלבד.

  ולמחלקות של ERN, חברת האם — עם השעות המדויקות שהאתר מפרסם:

  • בקרת אשראי (בירור על שיקים) — 03-953-4234, שיחת חינם 1-800-819-899, פקס 03-953-4312, credit@ern.co.il · א'–ה' 08:30–15:00, והשארת הודעות א'–ה' 15:00–17:00 ובשישי 09:00–12:00.
  • הוראות קבע — 03-953-4234, פקס 03-953-4312, servicehok@ern.co.il · א'–ה' 08:30–15:00.
  • גבייה — 03-953-4333, פקס 03-953-4343, col@ern.co.il · א'–ה' 08:00–17:00.
  • חיתום עסקאות — 03-953-4321, פקס 03-961-4644, voice@ern.co.il · א'–ה' 08:00–21:00, ו' 08:00–16:00, ומוצ"ש מחצי שעה מצאת שבת עד 23:00.
  • שירות לקוחות עסקיים — 03-953-4222, פקס 03-953-4332, vip@ern.co.il · א'–ה' 08:30–16:00.
  • מכירות — 072-334-1442, פקס 03-953-4342, Sales@ern.co.il · א'–ה' 09:00–16:00.

  💡 המחלקה היחידה שפתוחה במוצאי שבת היא חיתום עסקאות, וזו גם המחלקה עם השעות הארוכות ביותר ביום חול.

• החברה סירבה להתחייב לשיק שלי — למה, ומה אפשר לעשות?

  קודם כול, מה קרה: בית העסק העביר את פרטי השיק ופרטיכם ל-ERN, שבדקה אותם מול מאגריה ומול מקורות רשמיים — קובצי מושכי שיקים ללא כיסוי מבנק ישראל, וקובצי פושטי רגל וחברות בפירוק מהאפוטרופוס הכללי — והחליטה שלא להתחייב לפירעון.

  שתי נקודות שחשוב להכיר, והחברה כותבת אותן במפורש:

  • 🔵 סירוב אינו אומר שהעסקה בטלה. "החברה אינה מונעת מבית העסק לקבל את התשלום באמצעות ההמחאה ובית העסק חופשי לפעול בעניין לפי רצונו".
  • 🔵 בית העסק אינו יודע למה סירבו. "החברה אינה מפרטת בפני בית העסק את הסיבות" — הוא רק מוסר לכם הודעה בכתב.

  🔴 וזו הזכות שלכם: "צרכן המתקשר לחברה יכול, לאחר תהליך זיהוי, לקבל פרטים אודות החלטת החברה... וכן להסדיר, במידת האפשר, התחייבות של החברה לפירעון המחאות הצרכן בהתייחס לעסקה הנדונה ועסקאות עתידיות".

  למי מתקשרים: מחלקת בקרת אשראי — 03-953-4234, שיחת חינם 1-800-819-899, או פקס 03-953-4312.

  💡 ועוד משהו שכדאי לדעת: החברה מתחייבת שלא תמסור לבית העסק מידע עליכם או על נימוקי ההחלטה — מלבד ההחלטה עצמה.

• מול מי אני מתנהל — מימון בקליק או ERN? ומי הבעלים?

  שתי חברות נפרדות באותו בניין, ולכל אחת ערוצי שירות משלה.

  • מנורה אי.אר.אן מימון בקליק בע"מ, ח.פ. 515976645 — החברה שנתנה לכם את ההלוואה. רישיון מ"ר 60285. התאגדה 07.02.2019.
  • אי.אר.אן ישראל בע"מ, ח.פ. 513063180 — חברת האם. רישיון מ"ר 54418. מטפלת בשיקים, בהוראות קבע ובגבייה.

  האתר קובע את הקשר במילותיו: "למנורה ERN חברה בת, מנורה אי אר אן מימון בקליק בע"מ".

  הבעלות: "בשנת 2025 נרכשה מלוא הבעלות ע"י מנורה מבטחים החזקות בע"מ". הקבוצה מונה כ-300 עובדים ופועלת ביותר מ-15,000 נקודות מכירה. מנכ"ל: שי פרמינגר.

  ⚠️ מה זה אומר מעשית: אם תתקשרו למוקד של ERN בעניין הלוואה של מימון בקליק, סביר שתועברו — האתר מציין במפורש שבירורים על שיקים, הוראות קבע וחובות מטופלים במוקדי ERN, בעוד תלונה על ההלוואה עצמה מופנית לממונה של מימון בקליק.

  כתובת הדואר לשתיהן: רחוב יגאל אלון 53, תל אביב 6706206.

  💡 ולידיעה: ברשומה שלנו שם החברה רשום "מימון בקליק בע"מ", בעוד ברשם החברות היא "מנורה אי.אר.אן מימון בקליק בע"מ". שני השמות מופיעים באתר עצמו, אז אל תיבהלו אם המסמכים שלכם נושאים את הגרסה הארוכה.

• יש למימון בקליק אתר משלה או אזור אישי?

  ⚠️ לא. מימון בקליק אינה מפעילה אתר עצמאי. כל נוכחותה באינטרנט היא מספר עמודים בתוך ern.co.il, האתר של הקבוצה.

  הדומיין mimun-click.co.il אכן רשום על שמה — יש לו רשומות דואר פעילות, ומשם עובדות הכתובות service@ ו-pniyothatzibur@. אבל אין עליו אתר: הגלישה אליו ב-HTTPS נכשלת לגמרי, ובגלישה ב-HTTP מתקבל דף חניית דומיין של Sedo — עמוד פרסומות אוטומטי, בלי שום תוכן של החברה.

  האזור האישי של הקבוצה נמצא בכתובת אחרת לגמרי — eranit.co.il. ⚠️ הכתובת עצמה היא רק עמוד הפניה: מי שנכנס אליה בלי JavaScript רואה עמוד ריק שכותרתו "Your Page Title". היעד האמיתי הוא https://www.eranit.co.il/ErnInteractive/.

  💡 ובכל מקרה: לקוח פרטי שלקח הלוואה בנקודת מכירה אינו פותח חשבון באתר — ההלוואה נחתמת דיגיטלית במעמד הרכישה, וההחזר יורד בהוראת קבע. האזור האישי מיועד ללקוחות העסקיים של ERN.

• קיבלתי שיק מלקוח והוא חזר — כמה זמן יש לי?

  ⚠️ התשובה הזאת היא לבתי עסק המנויים על שירות ERN, לא ללקוח פרטי — אבל היא כוללת שני מועדים שמפקיעים זכות, ולכן היא כאן.

  🔴 15 יום להגיש. *"במידה וצ'ק חזר יש לשלוח את הפלט (הכולל תמונה קריאה של הצ'ק משני צדיו) לחברה באמצעות אפליקציית מנורה ERN או באמצעות פקס תוך 15 יום מתאריך פירעון הצ'ק"*.

  🔵 7 ימי עסקים לקבל. החברה מתחייבת לזכות את חשבונכם על שיק שחזר תוך 7 ימי עסקים — בתנאי שמילאתם אחר כללי העסקה הבטוחה.

  הכללים שחייבים להתקיים (תמצית): החתמת חותמת הסמכה בגב השיק וקבלת מספר אישור; זיהוי הלקוח בתעודת זהות או רישיון נהיגה ישראליים והתאמה לפרטים המודפסים על השיק; שאין תיקונים בלי חתימה לצידם; התאמה בין ספרות למילים; חותמת מוטב; וחותמת ערבות אישית כשמדובר בחברה בע"מ או בשותפות.

  ⛔ ואיסור מוחלט: אין לבקש אישור על שיקים שתאריך פירעונם עבר, על שיקים מוסבים, על שיקים שלא נחתמו בבית העסק בנוכחות בעל השיק, או על שיקים שלא ניתנו תמורת מוצר או שירות שסיפקתם.

  מספרים רלוונטיים: מוקד חיתום 03-953-4321 · מוקד בקרת אשראי 03-953-4234 · פקס לפלטים 03-962-5224.

• יש בעיית נגישות באתר או בשירות — למי פונים?

  רכזת הנגישות היא הגברת מיטל גירון, שהיא גם סמנכ"לית משאבי אנוש ותפעול בקבוצה.

  • דוא"ל: negishut@ern.co.il
  • טלפון: 03-953-4213
  • או דרך טופס צור קשר באתר.

  מה החברה מצהירה: האתר הונגש לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA (המקביל ל-WCAG 2.0), נבדק בתוכנת קריאת מסך NVDA, ויש בו כפתור נגישות בפינה הימנית העליונה עם התאמות ניגודיות, גודל טקסט, פונט וסימון קישורים.

  ⚠️ שתי הסתייגויות שכתובות בהצהרה עצמה:

  • החברה מודה שייתכנו חלקים באתר שטרם נגישים, ושהיא בעיצומו של תהליך הנגשת המסמכים — ומזמינה אתכם לבקש גרסה נגישה של כל קובץ שאינו נגיש.
  • 🔴 ההצהרה עודכנה לאחרונה ב-3.1.2018 — לפני למעלה משמונה שנים.
• כמה מזומן מותר לי לשלם, ומה הכללים לשיקים?

  החוק לצמצום השימוש במזומן, התשע"ח-2018, נכנס לתוקף ב-01.01.2019. האתר מפרט את התקרות המעודכנות מ-1 באוגוסט 2022:

  • בעסקה מול עוסק — עד 6,000 ₪ במזומן (במקום 11,000 ₪ קודם לכן).
  • בין אנשים פרטיים — עד 15,000 ₪ (במקום 50,000 ₪).
  • חריג: רכישת כלי רכב בידי מי שאינו עוסק — נשארה 50,000 ₪.

  ולגבי שיקים: "לא יסב שיק ולא יקבל נסב שיק מוסב, בלי ששמו ומספר זהותו של המסב נקובים בשיק".

  ⛔ פיצול עסקה כדי לעקוף את התקרה הוא מרמה — האתר מציין שהעונש עליה קבוע בחוק, לצד עיצום כספי לעוסק, קנס מנהלי לאדם פרטי, ובמקרי מרמה גם מאסר.

  ⚠️ הסתייגות של החברה עצמה: "האמור לעיל נכון ליום 19.7.2022 ואין בו כדי להוות ייעוץ משפטי". הסכומים משתנים בחקיקה — בדקו מול מקור עדכני לפני עסקה גדולה.

• מימון ותשלוםלפני 3 חודשים

  מימון ותשלום

  הבעיה: אשמח לבקש דחייה בתשלום המימון לאוטו החודש הזה תעודת זהות[הוסתר] טלפון לחזרה [הוסתר] הפתרון המבוקש: דחיית תשלום

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בעקבות המלחמה אני צריכה לדחות את התשלום החודש הזה אנחנו ללא משכורת ומארחים משפחה מהצפון נשמח מאוד להתחשבות

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אבקש לקבל את כתובת האימייל שלכם על מנת לשלוח אליכם העתק של פוליסת השעבוד לרכב. תודה מראש, Zaki Amara

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי מימון בקליק אני אסתר סגרתי את כל הלוואה של האוטו ולא נתנו לי מכתב לגבי אישור סיום הלוואה

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 96%תוך 80 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 39%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 14%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 25%תוך 43.8 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 29%תוך 107.7 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 80%תוך 3.5 ש'