פייבוקס (Paybox)— טלפון, דרכי פנייה ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@payboxapp.com
• דרושים

  jobs@payboxapp.com

1. SP-007097נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ג. ט.·אחר

   הבעיה

   שלום בעבר היתה לי יתרה בפייבוקס מתו זהב. הבנתי שזה כבר אינו דרך פייבוקס ובעצם לאן נעלמה היתרה???

   הפתרון המבוקש

   יתרה של תו הזהב

   6 הודעות בתיק
2. SP-007056ממתינים ללקוח

   לפני 8 ימים

   א. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לא מצליחה להעביר כסף מכרטיס האשראי ישר עולה לי להוסיף ליתרה לא רוצה יתרות רוצה להעביר את הכסף בכרטיס האשראי

   הפתרון המבוקש

   טיפול בבעיה...תשלום בכרטיס אשראי ישירות ולא דרך יתרות

   4 הודעות בתיק
3. SP-006862ממתינים ללקוח

   לפני 12 ימים

   י. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום אני עדיין ממתינה להחזר כספי אנא אשרו לי. תודה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
4. SP-006693החברה ענתה

   לפני 16 ימים

   ר.·עדכון פרטים

   הבעיה

   אני רוצה לשנות מספר הישן כבר לא אצלי [הוסר] רוצה לעדכון מספר חדש [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מספר

   4 הודעות בתיק
5. SP-006689נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   ל. ט.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום העברתי 100 שח דרך פייבוקס והתשלום לא הגיע? הכסף ירד לי מהחשבון ואין יתרה בפייבוקס

   הפתרון המבוקש

   איפוא הכסף עבר

   7 הודעות בתיק
6. SP-006680ממתינים ללקוח

   לפני 17 ימים

   ח. ל.·החזר כספי

   הבעיה

   בתאריך16.8 העברתי לספק 250 ש"ח לריש הקשר אבל הוא שינה טלפון רני חויבתי והספק לא רואה כסף נא טיפולכם או חיזרו אלי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   חשבוני חיב והאדם השני לא זוכה

   3 הודעות בתיק

• איך פותחים חשבון בפייבוקס?

  פותחים באפליקציה בלבד — אבל יש תנאי כשירות שכדאי להכיר לפני שמתחילים.

  מי יכול לפתוח, לפי תנאי השימוש: *"השירותים שלנו מיועדים לתושבי ישראל מעל גיל 18, שכשירים משפטית להתקשר איתנו בהסכם הזה, שיש חשבון בנק בבעלותם באחד הבנקים בישראל, ושיש להם טלפון שמאפשר את קבלת השירותים מבחינה טכנית"*.

  התהליך: מורידים את האפליקציה מה-App Store או Google Play, נרשמים עם מספר טלפון, ועוברים תהליך רישום וזיהוי "בהתאם להנחיות למתן שירותים פיננסיים בישראל" — שכולל מסירת פרטים ולעיתים מסמכים נוספים. פייבוקס רשאית לאמת מול צדדים שלישיים (שב"א, מס"ב, הבנק או מנפיק הכרטיס) שחשבון הבנק ואמצעי התשלום באמת שלכם.

  ⚠️ שלושה כללים שקובעים איך החשבון מתנהל:

  • חשבון אחד בלבד לכל אדם, לפי מספר תעודת זהות;
  • אי אפשר להיכנס למינוס — "בחשבון ה-PayBox שלך אי אפשר לנהל יתרה שלילית";
  • מספר הטלפון הוא "קוד הזיהוי הייחודי" של החשבון. אם החלפתם מספר, "צריך לפנות למוקד שירות הלקוחות כדי לנתק את חשבון ה-PayBox שלך מהמספר הישן ולהעביר אותו למספר החדש".

  למי פייבוקס לא תיתן שירות בכלל: שוהים במדינה תחת אמברגו אמריקאי או במדינה שבה השירות אסור, מי שמופיע ברשימות סנקציות, ומי שהוצא נגדו צו של משרד הביטחון בנושא מימון טרור.

  💡 הפרטים הנוספים שמבקשים (מין, כתובת, מטרת השימוש) נדרשים לפי "ההוראה החדשה של בנק ישראל" שמחייבת את אפליקציות התשלומים לאסוף אותם כתנאי למתן שירות.

• האם אפשר לשלוח כסף למישהו שלא משתמש בפייבוקס?

  אפשר לנסות, אבל הכסף לא ימתין לו — הוא יחזור אליכם.

  למבוגר שאינו משתמש: *"ניידע אותו שיכול להירשם לשירות. אם הוא יירשם, נוכל לבצע את ההעברה. אם לא... ההעברה לא תבוצע, והכסף יחזור אל היתרה שלך"*.

  ⚠️ ואם חייבתם כרטיס אשראי — *"הכסף יועבר ליתרה הראשית שלך ב-PayBox ולא יזוכה בכרטיס"*.

  🔴 לקטין שאינו רשום ל-PayBox Young זה מוחלט: *"בכל מקרה הכסף לא ימתין לאותו הקטין אלא יוחזר למעביר"*.

  וגם למשתמש רשום ההעברה אינה מיידית: היא מושלמת רק אחרי שהוא מאשר את הקבלה, ואם לא אישר תוך 72 שעות — הכסף חוזר ליתרה שלכם.

  🔴 חשוב במיוחד: מספר הטלפון הוא "קוד הזיהוי הייחודי" של הנמען. *"אם טעית במספר הטלפון של מקבל ההעברה, לא נוכל להתחייב שנצליח להחזיר לך את הכסף"* — בדקו את המספר לפני האישור.

• האם יש עמלות על שימוש בפייבוקס?

  השירות עצמו חינם — כולל לעסקים — אבל יש שלושה מקומות שבהם כן משלמים.

  מה שפייבוקס כותבת: *"כיום אנחנו לא גובים עמלות על השירותים שלנו והם ניתנים חינם", וגם לעסקים: "מצטרפים בחינם למסלול PayBox Plus... ויכולים לקבל עד 100,000 ש"ח בשנה ללא עמלות". השירות לעסקים זמין "לעוסקים פטורים או מורשים בלבד"*.

  ⚠️ אבל מיד אחר כך: *"עם זאת, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות עמלות על השירותים", ו"פרטים על עמלות ותשלומים שנגבה יופיעו באתר שלנו ויפורסמו לפי דין"*.

  🔴 מה שכן עולה כסף היום:

  • PayBox Young — 4.90 ₪ לחודש לכרטיס דיגיטלי לילד/ה, או 7.90 ₪ לחודש לכרטיס פיזי (חודש ראשון חינם; ילד שלישי ורביעי בחינם). זו העלות היחידה שפייבוקס גובה על שירות.
  • כרטיס PayBox Young — "ההחזקה והשימוש... כרוכים בעמלות, בהתאם לתעריפון כאל". כרטיס PayBox של המבוגר עצמו הוא ללא דמי כרטיס.
  • עמלת שורה בבנק שלכם על משיכה מהיתרה לחשבון: "אצלנו ב-PayBox השימוש חינם, אבל יכול להיות שהבנק שלך יגבה עמלה על משיכה לחשבון". פייבוקס מציעה מעקף — משיכה לכרטיס האשראי במקום לחשבון.

  💡 ובחו"ל: במסלול Plus עמלת המרת מט"ח היא 1% — ההטבה ניתנת על ידי כאל ובאחריותה, וחלה רק על מטבעות בעלי שער יציג של בנק ישראל.

• מה עושים אם הכסף נשלח בטעות למספר שגוי?

  אם הנמען טרם אישר את קבלת הכסף - ניתן לבטל את ההעברה ישירות מהאפליקציה. אם כבר אושרה - יש לפנות לתמיכה של פייבוקס, אך ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב את הסכום.

• מה ההבדל בין פייבוקס לביט / פפר פיי?

  כל האפליקציות דומות בפעולתן, אך פייבוקס מאפשרת יותר ניהול קבוצות, איסוף כספים משותף, ותמיכה בעמותות ואירועים - מה שהופך אותה לפופולרית בעיקר בקרב קבוצות וקהילות.

• איך יוצרים קבוצה לאיסוף כסף (כמו מתנה למורה)?

  נכנסים לאזור "קבוצות" באפליקציה > יוצרים קבוצה חדשה > נותנים לה שם ותמונה > משתפים את הקישור עם החברים. כל תרומה נכנסת אוטומטית לקופה הקבוצתית.

• 🔴 הטלפון שלי נגנב — הקפאתי את פייבוקס. זה מספיק?

  🔴 לא. הקפאת חשבון פייבוקס לא עוצרת את כרטיס ה-PayBox ולא את תשלומי TAP — ופייבוקס אומרת זאת בשני מסמכים שונים.

  בנוסח המלא של תנאי השימוש: *"הקפאת חשבון ה-PayBox חוסמת את האפשרות להשתמש בשירותי התשלום של האפליקציה... כשהחשבון מוקפא, כרטיס ה-PayBox נשאר פעיל, ואפשר לשלם באמצעותו בחנות פיזית, אונליין או בטלפון, אבל אי אפשר לחייב את היתרה שלך ב-PayBox"*.

  ובעמוד ההקפאה: *"שירות תשלום ב-TAP בארנק PayBox ניתן על ידי חברות כרטיסי האשראי ובאחריותן, ולכן יש לשים לב שללא פנייה לחברות האשראי השימוש ב-TAP עשוי להמשיך להיות פעיל"*.

  כלומר צריך לעשות שלושה דברים, לא אחד:

  1. להקפיא את חשבון הפייבוקס — בעמוד ההקפאה באתר, עם מספר הטלפון שאיתו נרשמתם והקוד האישי;
  2. 🔴 לדווח לפייבוקס בהקדם האפשרי — מוקד הונאות 03-382-5005 או *9575. עד שלא הודעתם, אפשר לחייב אתכם (75 ₪ + 30 ₪ ליום, עד 450 ₪ — ראו השאלה על פעולה שלא אישרתם);
  3. 🔴 להתקשר לחברת האשראי ולבקש הקפאת הכרטיס: כאל 03-527-6444 · מקס 03-617-7890. לביטול כרטיס PayBox עצמו — "צריך לפנות לכאל".

  מה שההקפאה כן עושה: עוצרת קבלה, שליחה, משיכה וצפייה בהיסטוריית הפעולות באפליקציה.

  ⚠️ ושלוש נקודות שכדאי לדעת מראש:

  • 🔴 ההקפאה היא חד-כיוונית. אפשר להקפיא לבד, אבל *"החשבון ישאר חסום עד שתתקבל בקשה טלפונית מהמשתמש... דרך מוקד שירות הלקוחות"*. התנאים מוסיפים שההקפאה ללא הגבלת זמן, ושעם ההפשרה יחולו התנאים המעודכנים באותה עת.
  • אם יש לכם Box ילד/ה — הילד/ה ננעלים גם הם. "הילד/ה לא יוכלו להיכנס לאפליקציית PayBox Young שלו או לבצע בה פעולות". להקפאת הכרטיס של הילד/ה צריך לפנות ישירות לכאל.
  • פעולות שביקשתם לפני ההקפאה ימשיכו לחייב אתכם גם בתקופת ההקפאה.

  💡 ואם ההקפאה נכשלה (למשל כי לא הצליחו לאמת אתכם) — פייבוקס מפנה למוקד ב-*9575, א'–ה' 08:00–17:00, או support@payboxapp.com. ⚠️ עמוד שירות הלקוחות נוקב בחלון צר יותר, 09:00–16:00.

• 🔴 שלחתי כסף לאדם הלא נכון — אפשר להחזיר?

  כן, וזו הגנה אמיתית שכדאי להכיר — אבל היא לא חלה על הכול.

  בהעברה למשתמש אחר: ההעברה אינה מושלמת מיד. פייבוקס כותבת: *"העברה למשתמש אחר תושלם רק אחרי שהוא יאשר את קבלת הכסף", ואפשר לבטל "כל עוד המשתמש שאליו ביקשת להעביר את הכסף לא אישר את קבלתו"*.

  🔵 ואם הוא פשוט לא מאשר: *"אם מקבל ההעברה (המוטב) לא יאשר את קבלת הכסף בתוך 72 שעות, הפעולה לא תבוצע, והכסף יחזור אל היתרה שלך"*.

  ⚠️ אבל אם חייבתם כרטיס אשראי — הכסף חוזר ליתרה בפייבוקס, לא לכרטיס.

  🔴 ומתי אי אפשר לבטל בכלל: העברה ל-Box קבוצה או ל-Box משותף *"היא מיידית ואינה דורשת אישור של המנהל, ולכן אי אפשר לבטל את הבקשה אחרי שנתת אותה"*.

  🔴 ועוד משיכה שאפשר לעצור, בחלון צר: לביטול משיכה מהיתרה *"יש לפנות מייד לשירות הלקוחות שלנו (עד 9:00 בבוקר שאחרי בקשת המשיכה)"* — וגם אז רק אם אין מגבלה טכנולוגית.

  ⚠️ ומה שפייבוקס לא לוקחת על עצמה: *"באחריותך לוודא לפני כל פעולה שהפרטים והתנאים שלה נכונים, כולל זהות מקבל הכסף... PayBox לא תהיה אחראית על טעויות שקשורות לפרטי העסקה"*.

• 🔴 בוצעה בחשבון שלי פעולה שלא אישרתי — על מה אני חייב?

  פייבוקס היא נותנת שירותי תשלום מפוקחת, ותמצית התנאים שלה כתובה במפורש "לפי פרק ג' לחוק שירותי תשלום, התשע"ט 2019". מה שהיא מתחייבת:

  מה לעשות מיד: *"אם הטלפון הנייד שלך או הקוד הסודי שלך אבדו או נגנבו, או אם יש חשש שנעשה בחשבון... שימוש לרעה, יש להודיע לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי"* — טלפון *9575, מוקד הונאות 03-382-5005, או support@payboxapp.com.

  🔵 אחרי ההודעה: *"אם הודעת לנו על אובדן או גניבה, לא תוטל עליך אחריות במקרה של שימוש לרעה שייעשה לאחר ההודעה"*.

  🔴 לפני ההודעה — הסכום נקוב בנוסח המלא של תנאי השימוש: החיוב יהיה הנמוך מבין סכום פעולות התשלום שבוצעו בפועל, או סכום קבוע של 75 ₪ בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר מאז שנודע לכם על האובדן או הגניבה ועד שהודעתם — "לא נחייב אותך מעל 450 ₪". פייבוקס מוסיפה שהסכומים עשויים להשתנות בהתאם לדין.

  ⚠️ המשמעות המעשית: כל יום שאתם מתמהמהים עולה 30 ₪, עד תקרה של 450 ₪.

  🔴 ושני מצבים שבהם ההגנה נופלת לגמרי:

  • *"אם העמדת "רכיב חיוני" שלך (כמו מכשיר הטלפון או הקוד האישי) לרשות מישהו אחר, נוכל לחייב אותך על כל שימוש שנעשה... עד שמסרת לנו הודעה"*. ⚠️ יש חריגים: מסירה "בנסיבות סבירות למטרות שמירה בלבד", מסירה לבית עסק לצורך הוראת תשלום, או אם הרכיב נגנב ממי שקיבל אותו;
  • *"אם פעלת בכוונת מרמה, תהיה לך אחריות בלעדית"*.

  💡 "רכיב חיוני" מוגדר אצלם כטלפון, האפליקציה, הקוד האישי או האמצעי הביומטרי, וה-SIM. אסור להעביר אותם לאף אחד — כולל בן משפחה.

  ⚠️ ועוד מועד שקל לפספס: על כל הודעה או פירוט שפייבוקס שולחת — *"אם יש לך הערות, צריך לשלוח לנו אותן בכתב בתוך 60 יום מהמועד שבו שלחנו את ההודעה"*.

• כמה כסף אפשר להחזיק, לקבל ולהעביר — ומה ההבדל בין המסלולים?

  שני מסלולים, ותקרות שונות לגמרי. כולם נכנסים אוטומטית ל-Basic.

  PayBox Basic — אוטומטי עם ההצטרפות:

  • החזקה ביתרה: עד ₪20,000 בכל רגע נתון — כולל היתרה הראשית וכל ה-Boxים בניהולכם;
  • קבלה: עד ₪50,000 בשנה ללא עמלות;
  • העברה לאחרים: עד ₪10,000 בחודש, ומתוכם עד ₪1,000 מכרטיס אשראי שאינו של פייבוקס.

  PayBox Plus — נכנסים אליו בהצטרפות לכרטיס האשראי של פייבוקס (דיגיטלי, ללא דמי כרטיס):

  • קבלה: עד ₪100,000 בשנה ללא עמלות;
  • העברה: עד ₪10,000 בחודש סה"כ — ומתוכם לכל היותר ₪1,000 מכרטיס זר.

  דוגמה שהם נותנים: ₪1,000 מכרטיס חיצוני + ₪2,000 מהיתרה + ₪7,000 מכרטיס פייבוקס.

  • עמלת מט"ח 1%, ואפשרות לפתוח Boxים לחיסכון.

  🔴 שתי מגבלות שקל לפספס, והן בטבלה שבתנאי השימוש:

  • עד ₪4,000 לפעולה בודדת — בשני המסלולים;
  • טעינה ליתרה: לא יותר מ-₪40,000 בחודש במצטבר, בין מכרטיס PayBox ובין מחשבון הבנק.

  ובנוסף: התקרה השנתית להעברות ותשלומים היא ₪100,000 — ב-Plus היא כוללת תשלום בחנויות ישירות מהיתרה, וב-Basic היא אינה כוללת אותו.

  PayBox Plus Young — כל מה שב-Plus, בתוספת ארנק דיגיטלי לילד/ה. ⚠️ דורש שלהורה יהיה כרטיס פייבוקס משלו, ועולה מ-4.90 ₪ לחודש. הכספים והפעולות של הילד/ה נספרים בתוך התקרה שלכם.

  💡 על עמלות: *"כיום אנחנו לא גובים עמלות על השירותים שלנו והם ניתנים חינם" — ⚠️ אבל מיד אחר כך: "עם זאת, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות עמלות"*. והאתר מוסיף שהבנק שלכם עשוי לגבות עמלה על משיכה לחשבון.

  ⚠️ ומה אי אפשר לעשות בכלל: אין העברות בתשלומים, אין תזמון תשלומים עתידיים, ואי אפשר להקים הרשאה לחיוב או הוראת קבע בחשבון ה-PayBox.

• מתי הכסף מגיע — משיכה לבנק, לכרטיס, והעברה לחבר?

  לכל אפיק לוח זמנים משלו, והם מפורטים בתמצית התנאים:

  משיכה לחשבון הבנק:

  • הוראה שהתקבלה ראשון–רביעי → מבוצעת בדרך כלל תוך יום עסקים אחד;
  • הוראה שהתקבלה חמישי, שישי, שבת, שבתון, ערב חג או חג → עד יום ראשון בערב, או עד ערב יום העסקים הראשון שאחריו — לפי המאוחר.

  משיכה לכרטיס החיוב: ההוראה מבוצעת מיידית, אבל *"בהתאם למקובל בין חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תושלם בתוך 5 ימי עסקים"*.

  העברה למשתמש אחר: היתרה או הכרטיס מחויבים מיד, אבל ההעברה מושלמת רק אחרי שהמקבל מאשר. אחרי האישור — הזיכוי מיידי. בלי אישור תוך 72 שעות — הכסף חוזר.

  העברה ל-Box קבוצה או Box משותף: מיידית, בלי אישור מנהל.

  תשלום בחנות מהיתרה: היתרה מחויבת כשפייבוקס מאשרת את הוראת התשלום שהתקבלה מכאל.

• 🔴 שמתי כסף ב-Box קבוצה — של מי הכסף?

  🔴 לא שלכם. זו אחת ההגדרות החשובות ביותר בתנאי השימוש, והיא לא אינטואיטיבית.

  • Box קבוצה: *"הכסף בקבוצה הוא בבעלות מנהל הקבוצה, שאחראי באופן בלעדי לשימוש בכסף"*.
  • Box משותף: *"הכסף ב-Box המשותף הוא בבעלות מנהל ה-Box, והמשתתפים בו הם במעמד של 'מורשי חתימה'"* — הם יכולים לפעול בו (כולל לשלם בחנויות) עד גובה הסכום שבו.
  • Box ילד/ה (גילאי 8–18): *"הכספים ב-Box הם בבעלותך בלבד, והילד יכול לפעול ב-Box אבל הוא לא בעלים של הכסף ואינו במעמד של 'נהנה' או 'מורשה חתימה'"*.
  • Box אישי ויתרה ראשית: *"הכסף בכל ה-Boxים שפתחת בעצמך, כולל ב-Box משותף, הוא בבעלותך בלבד"*.

  💡 המשמעות המעשית לוועד כיתה, טיול או מתנה: מי שפתח את הקבוצה הוא הבעלים המשפטי של הכסף שנאסף. תבחרו מנהל שאתם סומכים עליו, ותזכרו שהעברה לקבוצה אינה ניתנת לביטול.

• מה פייבוקס מתחייבת לזמני מענה, ואיך פונים?

  לפייבוקס יש אמנת שירות, והיא גם מפרסמת כל רבעון מה קרה בפועל.

  מה שהיא מתחייבת:

  • האפליקציה זמינה 24/7 — "אלא אם הייתה לצערנו תקלה או עבודת תחזוקה מתוכננת שעליה נודיע מראש";
  • פנייה בכתב (דרך האפליקציה או עמוד הפייסבוק): *"אנחנו מבטיחים לענות תוך יום עסקים, בכל יום שאינו שישי, שבת או שבתון"*;
  • טלפון *9575: *"לרוב נענה תוך כמה דקות, ואם יש עומס אז תמיד אפשר להשאיר לנו הודעה... וניצור קשר תוך יום העסקים"* — למעט פניות שמועברות לגורם מקצועי.

  🔵 ומה קרה בפועל, לפי מדדי השירות של פייבוקס ל-Q4/2025 (PDF שמקושר מאמנת השירות):

  • זמן המתנה ממוצע למענה טלפוני: 05:00 דקות מול התחייבות של "תוך דקות". ⚠️ המדד מחושב בניכוי שיחות ננטשות.
  • מענה בפועל בערוץ הכתוב: 96.00% מול התחייבות של "עד יום עסקים".

  ערוצים: טלפון *9575 · מוקד הונאות 03-382-5005 · דוא"ל support@payboxapp.com · טופס פנייה ב-paybox.zendesk.com · האפליקציה · עמוד הפייסבוק. אין צ'אט באתר.

  ⚠️ שעות המוקד — ויש כאן אי-בהירות שכדאי להכיר: עמוד הקפאת החשבון נוקב פעמיים ב-א'–ה' 08:00–17:00. עמוד שירות הלקוחות נוקב ב-09:00–16:00, וזה גם החלון שפייבוקס מוסרת בתשובות המייל שלה עצמה (*"המוקד שלנו זמין ב-*9575 בימים א'–ה' בין השעות 09:00–16:00"*). הניחו את החלון הצר יותר.

  ⚠️ מה שלא מצאנו: באתר כולו אין ממונה על תלונות הציבור, אין עמוד פניות ציבור, ואין מספר רישיון נותן שירותי תשלום. בגוף פיננסי מפוקח זה חסר בולט.

• מי עומדת מאחורי פייבוקס, ומי המלווה בהלוואות?

  פייבוקס בע"מ (ח.פ. 516353042) היא חברת טכנולוגיה בבעלות בנק דיסקונט, כלשון אמנת השירות: *"כיום PayBox היא חברת טכנולוגיה בבעלות בנק דיסקונט, עם מיליוני לקוחות פעילים"*.

  🔴 אבל שני מוצרים מרכזיים אינם שלה:

  • כרטיס PayBox — *"המונפק על ידי כאל"*. לביטול הכרטיס או להכחשת עסקה שבוצעה בו — פונים לכאל, לא לפייבוקס.
  • הלוואה בפייבוקס — ולה שני מלווים אפשריים: *"לכל מידע בקשר להלוואה, יש לפנות לכאל או לגרינלנד פתרונות פיננסיים בע"מ"*.

  מה שהאתר מפרסם על ההלוואה:

  • כאל: 3–84 תשלומים, ריבית משתנה לפי הפריים, טווח 8.25%–18.15% שנתי;
  • גרינלנד פתרונות פיננסיים: 12–84 תשלומים, טווח P+1.75% עד P+12.55% שנתי, טלפון 055-967-3949;
  • הלוואה ליתרה — עד ₪20,000, ונפרעת מחשבון הבנק שצוין בתהליך מול כאל. הכסף מגיע "תוך 3 ימי עסקים" לאחר האישור.

  ⚠️ סתירה בעמוד ההלוואה עצמו: בתשובה "איפה מקבלים שירות ומידע על ההלוואה" כתוב 03-572-3606, ובאותיות הקטנות באותו עמוד כתוב 03-572-3636. שני המספרים מופיעים באותו דף, ואינם זהים. ודאו מול כאל לפני שאתם מסתמכים על אחד מהם.

  הרגולציה: תמצית התנאים כתובה לפי חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019, ופייבוקס מסבירה שהיא אוספת פרטים כמו מין, כתובת ומטרת שימוש כי *"ההוראה החדשה של בנק ישראל מחייבת את אפליקציות התשלומים לאסוף"* אותם. סמכות השיפוט לפי התנאים: בית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו, ודין ישראלי.

  כתובת רשומה: דרך בגין 23, תל אביב-יפו 6618356 (מגדל לוינשטיין). אין קבלת קהל — "חברתנו אינה מקבלת קהל, ניתן לפנות אלינו דרך הערוצים הדיגיטליים".

• מקבלים ריבית על היתרה? כמה, ומה התנאי?

  כן, אבל רק למחזיקי כרטיס פייבוקס, ורק אחרי הצטרפות יזומה — וזה לא אוטומטי.

  לוח הגילוי הנאות שלהם, בתוקף מ-1 בפברואר 2026:

  • 1% (בחישוב שנתי) — על יתרת הזכות ביתרה האישית, ב-Box אישי וב-Box ילד/ה. הסכום המזערי ₪0.01, הסכום המרבי ₪20,000.
  • 6% (6.17% בחישוב שנתי) — במסלול "עסקאות מזכות", ובתנאי שביצעתם באותו חודש קלנדרי עסקאות בכרטיס פייבוקס ב"סכום המינימלי" ומעלה. ⚠️ הסכום המינימלי שהם נוקבים בו: ₪2,000.

  🔴 ואי אפשר לקבל את שתיהן: *"לקוח יהיה זכאי או לריבית בשיעור 1%... או לריבית בשיעור 6%... אך לא לשתיהן"*.

  ⚠️ האתר עצמו סותר את עצמו בנקודה הזאת. לוח הגילוי הנאות ועמודי הריבית והמסלולים נוקבים ב-1%/6%, אבל עמוד השאלות והתשובות ועמוד ה-Box האישי עדיין כותבים "עד 5%", ותשובה ישנה בעמוד הריבית עדיין כותבת 2.5% (במקום 3%, עד 31.1.2025). הנוסח המחייב הוא לוח הגילוי הנאות — 1% או 6%.

  מתי משלמים: ב-15 בכל חודש, בגין החודש הקלנדרי הקודם.

  ⚠️ וכמה נקודות שקל לפספס:

  • *"ההצטרפות לתוכנית אינה אוטומטית"* — צריך להצטרף דרך האפליקציה, ולאשר שאין לכם תושבות מס זרה;
  • עסקה שבוטלה נגרעת מסך העסקאות המזכות;
  • בהקפאת כרטיס נספרות רק עסקאות שנקלטו לפני ההקפאה;
  • הספירה החודשית היא מה-2 בחודש עד ה-1 בחודש העוקב — לא לפי חודש קלנדרי מלא;
  • לא משולמת ריבית על Boxים משותפים ועל קבוצות;
  • העברות כספים, טעינות, החזרי הלוואות, עמלות וריביות אינן עסקאות מזכות.
• איך סוגרים חשבון, ומה אסור לעשות באפליקציה?

  🔴 מחיקת האפליקציה אינה סוגרת את החשבון. התנאים אומרים זאת מפורשות:

  *"מחיקת האפליקציה מהטלפון הנייד לא מקפיאה ולא מנתקת את השירות ולא מהווה הוראה לסגירת חשבון ה-PayBox, לא מבטלת הסכמות שנתת ולא מוחקת מידע שברשותנו. כדי לסיים את ההתקשרות צריך לפנות לשירות הלקוחות"*

  איך באמת סוגרים: פונים לשירות הלקוחות (*9575, א'–ה' 09:00–16:00, או support@payboxapp.com), "שם ינחו אותך מה צריך לעשות", ופייבוקס מתחייבת: *"אנחנו נפסיק את השירות בתוך יום עסקים אחד (לא כולל יום שישי) מרגע השלמת הפעולות הנדרשות על ידך"*.

  ⚠️ שני דברים שסגירה לא עושה: היא אינה מבטלת את כרטיס PayBox או את הסכם ההנפקה מול כאל — לכך פונים לכאל; ואי אפשר לסגור Box שיש בו כסף — קודם מושכים את היתרה ליתרה הראשית.

  🔵 ומהצד השני: פייבוקס רשאית לסיים את ההתקשרות *"בכל זמן בהודעה של 45 ימים מראש"*, או מיידית בנסיבות חריגות.

  ⛔ שימושים אסורים — הרשימה המלאה מהנוסח המחייב. אסור להשתמש באפליקציה עבור:

  • אספקה של נכס או שירות שאינה מיידית — כלומר תשלום מראש על משהו שיסופק בעתיד;
  • כל פעולה במטבעות וירטואליים או קריפטוגרפיים;
  • מתן אשראי או שירותים פיננסיים, פריטת כסף או המרת כסף כדרך עיסוק;
  • העברה או קבלה של כסף כנגד מזומן;
  • תוכן ושירותים למבוגרים;
  • נכסים וירטואליים לצורכי משחק ובידור;
  • סמים, תרופות מרשם או חומרים אסורים;
  • ניירות ערך, אופציות בינאריות, המרת כספים ופורקס;
  • כל פעילות בלתי חוקית;
  • פעילות הדורשת רישיון, אם אין לכם רישיון מתאים.

  🔴 המשמעות: *"אנחנו רשאים שלא לאפשר לך לעשות שימוש כלשהו בכסף, כולל למשוך כסף מהיתרה שלך או להעביר כסף, אם לדעתנו מקורו בעסקאות ובשירותים אסורים" — וגם "לדווח לרשויות הרלוונטיות על חשד... בלי ליידע אותך על כך"*.

  ⚠️ ואיסור נוסף שקל להפר בתום לב: *"'הרכיבים החיוניים' שלך, כולל הקוד האישי וקוד האימות, הם לשימושך בלבד. אסור להעביר אותם לאדם אחר"* — והעברתם מבטלת את הגנת האחריות המוגבלת (ראו השאלה על פעולה לא מאושרת).

• 🔴 חשד להונאה, גניבה או פעולה שלא אישרתי — למי מתקשרים, וכמה זה יעלה לי?

  לפייבוקס יש מוקד הונאות נפרד, והוא מופיע רק בעמוד שירות הלקוחות:

  • 🔴 מוקד הונאות: 03-382-5005
  • מוקד שירות רגיל: *9575, א'–ה' 09:00–16:00
  • בכתב: support@payboxapp.com

  מה התנאים אומרים שצריך לעשות: *"אם הטלפון הנייד שלך או הקוד הסודי שלך אבדו או נגנבו, או אם יש חשש שנעשה בחשבון ה-PayBox שלך שימוש לרעה, יש להודיע לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי"*.

  🔵 אחרי ההודעה אתם מוגנים: *"אם הודעת לנו על אובדן או גניבה, לא תוטל עליך אחריות במקרה של שימוש לרעה שייעשה לאחר ההודעה"*.

  🔴 ולפני ההודעה — יש מחיר, והוא נקוב: לפי הנוסח המלא של תנאי השימוש, החיוב יהיה הנמוך מבין סכום הפעולות שבוצעו בפועל, או 75 ₪ בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר מהרגע שנודע לכם על האובדן ועד שהודעתם — ולא יותר מ-450 ₪. כלומר כל יום של דחייה עולה 30 ₪, עד התקרה. פייבוקס מוסיפה שהסכומים עשויים להשתנות אם החוק ישתנה.

  ⚠️ שתי סיטואציות שבהן ההגנה נופלת: אם מסרתם "רכיב חיוני" (הטלפון, הקוד האישי, קוד האימות) למישהו אחר — אפשר לחייב אתכם על כל השימוש עד ההודעה; ואם פעלתם בכוונת מרמה — האחריות כולה עליכם.

  💡 ואם הקפאתם את החשבון: ההקפאה אינה מקפיאה את כרטיס ה-PayBox — ראו את השאלה על הקפאת חשבון.

• 🔴 כתבתי מייל לפייבוקס ולא קורה כלום — למה?

  כי פייבוקס מוסרת מידע לבעל החשבון בלבד, ולכן פנייה מכתובת מייל שאינה רשומה בחשבון נעצרת לפני שמתחילים לטפל בה.

  זה מה שנשלח אוטומטית בחזרה: *"מכיוון שהפניה הזו לא נשלחה מכתובת המייל המקושרת לחשבון שלך, נבקש לבצע הליך אימות קצר וחד-פעמי"* — ומבקשים את מספר הטלפון הרשום באפליקציה ואת מספר תעודת הזהות; בחלק מהגרסאות גם צילום תעודה, ולביצוע פעולות בחשבון גם סלפי עם התעודה.

  💡 הדרך לעקוף את זה היא של פייבוקס עצמה: *"במידה ויש ביכולתך לשלוח את הבקשה מכתובת המייל הרשומה אצלנו, נוכל לדלג על חלק משלבי האימות"*.

  גם בטלפון זה אותו כלל. ההודעה המוקלטת בקו *9575 אומרת: *"לצורך שמירה על פרטיותכם, אנחנו נמסור מידע רק לבעל החשבון ורק להורים בקשר לילד שלהם"*.

  ⚠️ ואם לא עונים — הפנייה נסגרת מעצמה. פייבוקס שולחת: "מכיוון שלא קיבלנו ממך מענה לאחרונה, אנחנו סוגרים בשלב זה את פנייתך" — אבל מוסיפה ש"אפשר פשוט להשיב למייל הזה והפנייה תיפתח מחדש באופן אוטומטי". כלומר תשובה על אותו שרשור מחזירה את התיק לחיים בלי לפתוח פנייה חדשה.

  📌 הכי מהיר: לכתוב מהכתובת הרשומה באפליקציה, ולציין כבר בהודעה הראשונה את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם, את סוג הפעולה ואת התאריך והסכום.

• 🔴 פייבוקס יכולה לחסום או לסגור לי את החשבון? ומה קורה לכסף שבתוכו?

  כן, ובנוסח המלא של תנאי השימוש זה מפורט — כולל מועדים.

  סגירה ביוזמת פייבוקס: *"אנחנו רשאים לסיים את ההתקשרות בינינו בכל זמן בהודעה של 45 ימים מראש, אלא אם יש נסיבות חריגות שמצדיקות את סגירת החשבון... באופן מיידי"*.

  מתי אפשר להקפיא או לחסום מיידית — הרשימה שלהם, בקיצור:

  • שימוש שאינו לפי הדין או לפי תנאי השימוש;
  • פרטי חשבון או אמצעי תשלום שאינם תקינים, חסומים, או לא בבעלותכם;
  • ביטולי עסקאות "באופן שחורג משימוש סביר", או ריבוי פעולות מול משתמשים שנחסמו;
  • מסירת פרטים לא נכונים, חלקיים או מטעים;
  • התנהגות פוגענית, מטרידה, מבזה או מאיימת כלפי נציגי השירות — "לפי שיקול דעתה הבלעדי" של החברה;
  • חשש סביר לפגיעה באבטחה, לשימוש לרעה או למרמה;
  • שימוש במכשיר שעבר שינוי בלתי מורשה במערכת ההפעלה;
  • נסיבות חריגות כמו חדלות פירעון, הגבלת חשבון בגין צ'קים ללא כיסוי, חקירה או הרשעה פלילית.

  🔴 ומה עם הכסף: *"אנחנו רשאים שלא לאפשר לך לעשות שימוש כלשהו בכסף, כולל למשוך כסף מהיתרה שלך או להעביר כסף, אם לדעתנו מקורו בעסקאות ובשירותים אסורים, או אם אנחנו חושדים שמקורו בפעולות אסורות"*.

  🔴 וזכות קיזוז ועיכבון: *"יש לנו זכות קיזוז ועיכבון על כל הכספים המגיעים או שיגיעו לך... אנחנו רשאים לעכב ביצוע של משיכת כסף עד לקיום כל ההתחייבויות כלפינו", ובנוסף "גבייה מהיתרה שלך (גם מכסף שנמצא ב-Box קבוצה או ב-Box משותף בניהולך)"*. ⚠️ כלומר כסף שנאסף בוועד כיתה, כשאתם המנהלים, אינו מחוץ להישג יד.

  💡 להסרת חסימה או הפשרת הקפאה צריך טלפון: "כדי לסיים את ההקפאה ולהחזיר את החשבון לפעילות... צריך לפנות לשירות הלקוחות שלנו" — *9575, א'–ה' 09:00–16:00.

  📌 הכסף עצמו מוחזק בנפרד: *"הכסף שבחשבון ה-PayBox שלך יופקד על ידי PayBox בחשבון נאמנות ייעודי... שינוהל בבנק בישראל"* — וריבית שתיצבר עליו שייכת לפייבוקס, לא לכם.

• 🔴 כמה עולה PayBox Young, ומה התקרות של הילד/ה?

  הוא לא חינם — וזו העלות היחידה שפייבוקס גובה על השירות עצמו.

  עלות — ותלויה בסוג הכרטיס. עמוד PayBox Young נוקב בשני מחירים:

  • כרטיס דיגיטלי לילד — 4.90 ₪ לחודש, ללא עמלות טעינה;
  • כרטיס פיזי לילד — 7.90 ₪ לחודש, ללא עמלות טעינה. הכרטיס הפיזי נחוץ לטלפון בלי NFC, לילדים מתחת לגיל 14 עם אייפון, ולמשיכת מזומן מכספומט.

  מה שמוזיל: "חודש ראשון חינם למצטרפים החל מ-1.4.2025", ואחריו *"שני ילדים ראשונים בתשלום חודשי... ילד שלישי ורביעי בחינם"*.

  ⚠️ ובנוסף: *"ההחזקה והשימוש בכרטיס PayBox Young כרוכים בעמלות, בהתאם לתעריפון כאל"* — טעינת ה-Box עצמה חינם. הכרטיס של ההורה עצמו הוא ללא דמי כרטיס.

  התקרות של הילד/ה, כפי שהן בנוסח המלא של התנאים:

  • יתרת Box ילד/ה — עד 5,000 ₪;
  • תשלום בחנות, העברת כסף ומשיכת מזומן בכרטיס — עד 5,000 ₪ בחודש במצטבר;
  • תשלום בחנות — עד 400 ₪ לפעולה בודדת;
  • העברת כסף — עד 400 ₪ לפעולה בודדת;
  • קבלת כסף — עד 400 ₪ לפעולה בודדת;
  • בכרטיס פיזי — משיכת מזומן עד 400 ₪ לפעולה.

  ההורה יכול להחמיר את התקרות האלה, לא להקל אותן, והוא רואה כל פעולה ומקבל עליה התראה.

  מה חסום מראש: *"לא ניתן לבצע באמצעות ה-PayBox Young רכישות בתשלומים, לתת הוראות קבע או הרשאות לחיוב, או לשלם בענפים בהם תהליך אישור העסקה נעשה לפני קביעת סכום העסקה הסופי (למשל תחנות דלק, ענפי תיירות)"*.

  🔴 וכל הכספים והפעולות של הילד/ה נספרים בתוך התקרה של ההורה — הם חלק מ-20,000 ₪ שמותר להחזיק בחשבון.

  📌 בגיל 18: "ביום הולדת 18 PayBox Young שלך תיחסם", כאל מבטלת את הכרטיס, ואפשר לפתוח חשבון PayBox רגיל. את היתרה שנשארה ההורה מושך ליתרה שלו.

• תו הזהב נעלם לי מהאפליקציה — לאן הכסף הלך?

  שיתוף הפעולה הסתיים, והכסף עבר לאפליקציה אחרת. זה מה שפייבוקס עונה בעצמה לפונים:

  *"הסיבה שהתו לא מופיע אצלך ב-PayBox היא שהחל מה-30.6.2026, שיתוף הפעולה שלנו עם תו הזהב הסתיים. הבשורה הטובה: הכסף שלך בטוח — התו משתקף באפליקציית "תו הזהב" הייעודית של שופרסל."*

  מה שהם מנחים לעשות:

  1. להוריד את אפליקציית תו הזהב מחנות האפליקציות;
  2. להתחבר עם מספר הטלפון המשויך לתו;
  3. היתרה שם, והתוקף נשמר במלואו.

  ⚠️ ופייבוקס אומרת מפורשות שהיא כבר לא יכולה לעזור: *"מכיוון שהתווים מנוהלים כעת ישירות על ידי שופרסל, לצוות PayBox אין גישה לנתוני היתרה שלכם"*.

  פרטי הקשר שפייבוקס מוסרת לפניות בנושא: וואטסאפ 052-407-8636 · טלפון 1-800-692-692. חשבון הוואטסאפ אומת ורשום בשם "תו הזהב שופרסל".

  📌 הכלל הכללי בתנאי השימוש: פייבוקס אינה מנפיקה תווי קנייה ואינה אחראית להם — "מנפיק התו הוא האחראי הבלעדי לשירותיו" — וגם הקפאת האפליקציה אינה מקפיאה או מאריכה את תוקף התווים.

• איך מפסיקים לקבל דיוור פרסומי מפייבוקס?

  מדיניות הפרטיות נוקבת בשלוש דרכים, ואחת מהן דורשת כותרת מדויקת:

  • הקישור "הסרה מרשימת התפוצה" שמופיע בתחתית כל הודעה פרסומית;
  • טלפון למוקד — *9575;
  • מייל ל-support@payboxapp.com שכותרתו "בקשת הסרה", ובגוף ההודעה מספר הטלפון שלכם.

  ⚠️ מה שההסרה לא עוצרת: *"בכל מקרה נוכל לשלוח הודעות בעלות אופי שירותי ו/או תפעולי הנדרשים לצורך מתן השירותים"* — אישורי פעולה, קודי אימות והתראות ימשיכו להגיע.

  🔵 ואפשר גם לעצור דיוור של צדדים שלישיים שפייבוקס מפעילה עבורם — באותו מנגנון ובאותה כותרת.

  💡 זכות נוספת באותו פרק: אפשר לבקש לעיין במידע האישי שנשמר עליכם, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — בפנייה לשירות הלקוחות, במייל support@payboxapp.com או בטלפון *9575. פייבוקס מציינת שהיא רשאית לסרב לפי חוק הגנת הפרטיות, ושחלק מהמידע היא חייבת לשמור לפי דין. בעל השליטה במאגר הוא פייבוקס בע"מ, ח.פ. 516353042.

• עדכון פרטיםלפני 16 ימים

  אני רוצה לשנות מספר הישן כבר לא אצלי [הוסר] רוצה לעדכון מספר חדש [הוסר]

  אני רוצה לשנות מספר הישן כבר לא אצלי [הוסתר] רוצה לעדכון מספר חדש [הוסתר]

• פגיעה בנגישותלפני חודש (1)

  החלפתי מספר טלפון ואני לא יכול להעדכן את הפרטים שלי בחשבון

  החלפתי מספר טלפון ואני לא יכול להעדכן את הפרטים שלי בחשבון

• חיוב שגוי / כפוללפני חודש (1)

  הופקד 800 שקל.השתמשתי ב100שקל והיום כשרציתי לקנות היתרה הייתה אפס.מבקשת בהקדם הס

  הופקד 800 שקל.השתמשתי ב100שקל והיום כשרציתי לקנות היתרה הייתה אפס.מבקשת בהקדם הסבר

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  אני רוצה לפתוח פייבוקס יאנג ואני בן 14 וזה מראה שהמספר שלי כבר מחובר לפייבוקס וא

  אני רוצה לפתוח פייבוקס יאנג ואני בן 14 וזה מראה שהמספר שלי כבר מחובר לפייבוקס ואף פעם לא התחברתי

• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 34%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 12%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 25%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 22%תוך 107.7 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 80%תוך 3.5 ש'