דלג לתוכן
שירות פלוס

היום ערב תשעה באב

המוקד של פייבוקס סגור היום. שעות הפעילות יחזרו להיות רגילות אחרי החג.

פייבוקס logo
המוקד סגור כעתאשראי והלוואות✓ מאומתתפריט ממופה

פייבוקס (Paybox)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

פייבוקס (PayBox) היא אפליקציה ישראלית מובילה להעברת כספים וניהול ארנק דיגיטלי, שהושקה בשנת 2014. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לבצע העברות כספים מידיות בין אנשים בעזרת מספר טלפון, לפתוח קבוצות מעקב והזמנות, לשלם לעסקים אונליין ובחנויות - כולל באמצעות תשלום טאפ - ולצבור יתרה נפרדת מהבנק. מאז שנת 2017 היא נמצאת בבעלות בנק דיסקונט, שמנהל אותה כחלק מקבוצת הבנק.

עודכן לאחרונה:

96% מענהתוך 92.3 שעות בממוצע🔢 19 שלוחות
פתיחת פנייה לפייבוקס

להשיג נציג של פייבוקס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*9575
מייל שירות לקוחות
support@payboxapp.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פייבוקס

הכי מהר עם פייבוקס נכון לעכשיו דרך

טופס באתר

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

מלא טופס באתר

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 06:00 – 09:00 בתמיכת אפליקציה

📞 טלפונים

טלפונים של פייבוקס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*9575
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד פייבוקס אין שלוחה אחת כללית לשירות לקוחות, לכן כל ספרה בתפריט הראשי (1–7) מובילה לנציג לפי נושא הפנייה – בחרו את הספרה שהכי מתאימה לבעיה שלכם כדי להגיע הכי מהר לנציג.

מוקד תקול / לא עונה03(3 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

*9575

  • 1
    למידע והצטרפות לפייבוקס פלוס או פייבוקס פלוס יאנג
    📲 חיוג
    • 1
      למידע והצטרפות לפייבוקס פלוס
      1,1
      📲 חיוג
    • 2
      למידע והצטרפות לפייבוקס פלוס יאנג
      1,2
      📲 חיוג
    • 3
      נציג שירות ללקוחות פלוס
      1,3
      📲 חיוג
  • 2
    לפניות בנושא תווים
    📲 חיוג
    • 1
      אם נשלח אליך תו והוא לא מופיע באפליקציה
      2,1
      📲 חיוג
    • 2
      למידע לגבי העברת תווים למישהו אחר או ביטול העברה
      2,2
      📲 חיוג
    • 3
      לבדיקת יתרה בתו או ביטול עסקאות
      2,3
      📲 חיוג
    • 4
      לנושאים נוספים שקשורים לתווים
      2,4
      📲 חיוג
  • 3
    לפניות בנושא רב קו
    📲 חיוג
  • 4
    להסבר על איך מבטלים העברה
    📲 חיוג
  • 5
    לפניות בנושא משיכת כספים שבוצעה
    📲 חיוג
  • 6
    לעידכון מספר טלפון או כתובת מייל
    📲 חיוג
  • 7
    לעזרה בנושא כמה כסף ניתן להעביר / לקבל / להחזיק בפייבוקס
    📲 חיוג
🕐 שעות פעילות

מתי פייבוקס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פייבוקס" היא באמצעות טופס יצירת קשר או וואטסאפ, שכן המיילים לרוב מקבלים מענה אוטומטי עם אישורים בלבד, כאשר זמן המענה החציוני עומד על 18.5 שעות. החברה הפנתה לקוחות גם לצ'אט באתר, אך לא ניתן להסתמך על המייל כערוץ יעיל לעזרה אמיתית.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם פייבוקס.
📅 פעילות השבוע

פייבוקס ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× שירות לקוחות
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פייבוקס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות41%תוכנית מסלולים18%אישור פנייה16%סגירת פנייה16%אימות7%עמלות7%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

68 פניות נפתחו ל-פייבוקס.

  1. SP-005388נשלח לחברה
    ה. י.·שירות לקוחות
    הבעיה

    יש לי פייבוקס יאנג וזה לא נותן לאנשים אחרים להעביר לי כסף חוץ מאבא שלי (לאנשים שיש להם פייבוקס רגיל) וזה לא נותן לי להעביר לאנשים אחרים (שיש להם פייבוקס רגיל)

    הפתרון המבוקש

    שאנשים יצליחו להעביר לי כסף

    2 הודעות בתיק
  2. SP-005323נשלח לחברה
    O. S.·אחר
    הבעיה

    ביצעתי אתמול העברה לבנק מהיתרה ועדיין לא רואה אותה בבנק

    הפתרון המבוקש

    ביצעתי העברה אתמול לבנק ולא רואה אותה בבנק

    3 הודעות בתיק
  3. SP-005029החברה ענתה
    ג. מ.·אחר
    הבעיה

    אני פונה אליכם בנוגע לשדרוג לשירות PayBox+ ללא צורך בהנפקת כרטיס אשראי. ניסיתי לבצע את השדרוג אך נתקלתי בקושי מכיוון שנדרש ממני להנפיק כרטיס אשראי, דבר שאיני מעוניין לעשות. מספר הטלפון שלי הרשום באפליקציה הוא [הוסר].

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל הנחיות כיצד ניתן לשדרג לשירות PayBox+ ללא צורך בכרטיס אשראי. אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי.

    6 הודעות בתיק
  4. SP-004973החברה ענתה
    ע. ב.·פגיעה בנגישות
    הבעיה

    החלפתי מספר טלפון ואני לא יכול להעדכן את הפרטים שלי בחשבון

    הפתרון המבוקש

    לעדכן את המספר או למחוק את המשתמש שאני אוכל לפתוח חדש

    22 הודעות בתיק
  5. SP-004972החברה ענתה
    א. ד.·שירות לקוחות
    הבעיה

    חסמו לי את חשבון הפייבוקס

    הפתרון המבוקש

    שיעזרו לי במידה ואפשרי לפתוח את האפליקציה

    9 הודעות בתיק
  6. SP-004911החברה ענתה
    א. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    מחפשת רכישה של כרטיסים נטענים בכמות גדולה

    הפתרון המבוקש

    אבקש שנציג שירות יחזור אליי בהקדם האפשרי כדי לספק מידע נוסף על רכישת כרטיסים נטענים לכמות גדולה. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.

    6 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
*9575
מייל נגישות
support@payboxapp.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-967-1152Support@payboxapp.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פייבוקס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פייבוקס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על פייבוקס

  • Q1ארצה לדעת מדוע אני צריכה לעבור פרוצידורה כל כך מטישה לדי שתעבירו אותי מפייבוקס פלוס ותבטלו את כרטיס הכאל שממשיכים לשלוח לי נתראות ממנו. לפייבוקס הבסיסי

    כדי לעבור מפייבוקס פלוס לפייבוקס בסיסי ולבטל את כרטיס כאל, יש צורך לעבור תהליך מסוים כדי להבטיח את האבטחה וההתאמה האישית של החשבון שלך. אני ממליץ ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות של פייבוקס כדי לקבל סיוע בתהליך זה. ניתן לפנות אליהם בטלפון *9575, במייל לכתובת [הוסר] או דרך טופס יצירת קשר.

    אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, ניתן גם לבדוק את מרכז העזרה ושאלות נפוצות.

  • Q2היי. האם אפשר להקים פייבוקס בחשבון ועד בית ?

    היי! כן, בהחלט אפשר להקים חשבון פייבוקס עבור ועד בית. האפליקציה מאפשרת לנהל קבוצות מעקב והזמנות, כך שזה יכול להיות מאוד יעיל לניהול כספים עבור ועד הבית. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה בהקמה, אתה מוזמן לפנות אליהם דרך טופס יצירת הקשר או בטלפון *9575.

  • Q3יש לי פייבוקס עם כרטיס דיגיטלי שייך לחשבון בנק אישי שלי. אני גם נציג ועד בית ומנהל חשבון ועד בית בבנק אחר. שאלה: האם אני יכול לקבל ארנק פייבוקס וגם כרטיס כדי לבצע תשלומים עבור ועד בית

    כן, בהחלט אפשר לנהל מספר ארנקים דיגיטליים באפליקציית פייבוקס, וזה כולל גם ארנק לוועד הבית. תוכל לפתוח ארנק נוסף ולבצע תשלומים עבור ועד הבית בנפרד מהארנק האישי שלך. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה זקוק לעזרה בהגדרת הארנק הנוסף, תוכל לפנות למרכז העזרה והשאלות הנפוצות של פייבוקס דרך הקישור הבא: מרכז העזרה ושאלות נפוצות.

    אם יש צורך בתמיכה נוספת, ניתן לפנות אליהם בטלפון *9575 או במייל [הוסר].

ℹ️ אודות

על פייבוקס

פייבוקס (PayBox) היא אפליקציה ישראלית מובילה להעברת כספים וניהול ארנק דיגיטלי, שהושקה בשנת 2014. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לבצע העברות כספים מידיות בין אנשים בעזרת מספר טלפון, לפתוח קבוצות מעקב והזמנות, לשלם לעסקים אונליין ובחנויות - כולל באמצעות תשלום טאפ - ולצבור יתרה נפרדת מהבנק. מאז שנת 2017 היא נמצאת בבעלות בנק דיסקונט, שמנהל אותה כחלק מקבוצת הבנק.

כתובת רשומה

מנחם בגין 23, תל אביב יפו, 6618356

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל72%
  • רגוע24%
  • כועס3%
  • מרוצה1%
  • מיואש1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות41%
  • תוכנית מסלולים18%
  • אישור פנייה16%
  • סגירת פנייה16%
  • אימות7%
  • עמלות7%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״ביום 10.1.26 ביצעתי משיכה שח 175 ש"ח מיתרת הפייבוקס שלי לכרטיס האשראי ועדיין אני לא רואה את הסכום בכרטיס האשראי שלי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פייבוקס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
4 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
5 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 08:00–09:00(14 פניות)סה״כ 141 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:001
04:000
05:002
06:000
07:001
08:0014
09:0012
10:0014
11:0012
12:009
13:006
14:0010
15:006
16:0014
17:007
18:0014
19:0010
20:004
21:001
22:001
23:003
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על פייבוקס

  • איך פותחים חשבון בפייבוקס?

    פשוט מאוד - מורידים את האפליקציה מה-App Store או Google Play, נרשמים עם מספר טלפון וסורקים תעודה מזהה. לאחר מכן מחברים חשבון בנק או כרטיס אשראי.

  • האם אפשר לשלוח כסף למישהו שלא משתמש בפייבוקס?

    לא - הנמען חייב להיות משתמש רשום בפייבוקס. אם תנסו לשלוח למספר טלפון שלא רשום, יישלח אליו SMS עם הזמנה להצטרף כדי לקבל את הכסף.

  • איך מושכים כסף מהאפליקציה לחשבון הבנק שלי?

    נכנסים לאזור "הכסף שלי" > בוחרים "משיכת כספים" > מזינים את הסכום. הכסף יועבר לחשבון הבנק תוך 1-3 ימי עסקים.

  • האם יש עמלות על שימוש בפייבוקס?

    רוב השימושים הפרטיים - כמו שליחת כסף לחברים או איסוף קבוצתי - הם ללא עמלה. לעסקים ועמותות ייתכנו עמלות בהתאם למסלול.

  • מה עושים אם הכסף נשלח בטעות למספר שגוי?

    אם הנמען טרם אישר את קבלת הכסף - ניתן לבטל את ההעברה ישירות מהאפליקציה. אם כבר אושרה - יש לפנות לתמיכה של פייבוקס, אך ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב את הסכום.

  • מה ההבדל בין פייבוקס לביט / פפר פיי?

    כל האפליקציות דומות בפעולתן, אך פייבוקס מאפשרת יותר ניהול קבוצות, איסוף כספים משותף, ותמיכה בעמותות ואירועים - מה שהופך אותה לפופולרית בעיקר בקרב קבוצות וקהילות.

  • האם פייבוקס בטוחה לשימוש?

    כן. האפליקציה פועלת תחת פיקוח בנקאי, משתמשת באימות דו-שלבי, ומצפינה את כל המידע. עם זאת, כמו כל שירות פיננסי - חשוב להיזהר מהונאות פישינג ולא למסור קודים אישיים.

  • איך יוצרים קבוצה לאיסוף כסף (כמו מתנה למורה)?

    נכנסים לאזור "קבוצות" באפליקציה > יוצרים קבוצה חדשה > נותנים לה שם ותמונה > משתפים את הקישור עם החברים. כל תרומה נכנסת אוטומטית לקופה הקבוצתית.

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פייבוקס?

    ניתן לפנות דרך האפליקציה, לשלוח הודעה דרך האתר הרשמי של פייבוקס (payboxapp.com), או לכתוב מייל לשירות התמיכה. זמן תגובה משתנה - לרוב תוך 1-3 ימי עסקים.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק יש…

הצג מידע מלא

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פייבוקס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פגיעה בנגישות

    החלפתי מספר טלפון ואני לא יכול להעדכן את הפרטים שלי בחשבון

    החלפתי מספר טלפון ואני לא יכול להעדכן את הפרטים שלי בחשבון

  • חיוב שגוי / כפול

    הופקד 800 שקל.השתמשתי ב100שקל והיום כשרציתי לקנות היתרה הייתה אפס.מבקשת בהקדם הס

    הופקד 800 שקל.השתמשתי ב100שקל והיום כשרציתי לקנות היתרה הייתה אפס.מבקשת בהקדם הסבר

  • תקלה בשירות

    אני רוצה לפתוח פייבוקס יאנג ואני בן 14 וזה מראה שהמספר שלי כבר מחובר לפייבוקס וא

    אני רוצה לפתוח פייבוקס יאנג ואני בן 14 וזה מראה שהמספר שלי כבר מחובר לפייבוקס ואף פעם לא התחברתי

  • שירות לקוחות

    אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ב-14/6 באפליקציית פייבוקס. באותו יום העברתי ל

    אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ב-14/6 באפליקציית פייבוקס. באותו יום העברתי לאורית לב סכום של 300 ש"ח פעמיים. אורית סרבה לקבל את אחת מההעברות, אך למרות זאת, ניכיתם לי את שני הסכומים מחשבוני. מספר הטלפון שלי איתו נרשמתי לאפליקציה הוא [מספר טלפון]. המצב הזה יוצר לי בעיה כספית כי מדובר בסכום משמעותי עבורי, ואני זקוקה להחזר בהקדם האפשרי.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פייבוקס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באשראי והלוואות