אמריקן אקספרס (American Express) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 054-3920491

הטלפון הראשי הוא של שירות הלקוחות והטלפון המשני הוא לפניות חירום בנוגע לאובדן או גניבת כרטיס זמין 24/7.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אמריקן אקספרס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-16:00

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר אמריקן אקספרס

מייל

Services24/7@amexil.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - בר כוכבא 12, בני ברק 5126105

פקס - 03-6895999

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אמריקן אקספרס

שירות	טלפון	שעות פעילות
שירות לקוחות לשוהים בחו"ל	+972-3-6364666	24/7
דיווח על אובדן, גניבה ועסקה לא מזוהה	+972-3-6364445	24/7
הפעלת ביטוח נסיעות לחו"ל	03-63819149	א'-ה' 8:00-16:00 ו' 8:00-13:00
תשלום חוב בטלפון	03-6364554	א'-ה' 9:00-16:00
שירות טלפוני למחזיקי כרטיסי פלטינה	*9508 / 03-6364234	24/7 (למעט יום כיפור)
שירות טלפוני למחזיקי כרטיסי סנטוריון	1-800-366-366	24/7 (למעט יום כיפור)
שירותי קונסיירז' - Global Assists	09-9510083 / 09-9510084 בשיחת גוביינא מחו"ל: +972-9-9510083 / +972-9-9510084	24/7 (למעט יום כיפור)
שירות TRAVEL - לקוחות סנטוריון	1-800-366-366 נתב 4	-
שירות TRAVEL - לקוחות פלטינה	03-6364234 נתב 5	-
בקשת הלוואה או הזמנת כרטיס חדש	*6660	א'-ה' 9:00-16:00
הזמנת כרטיס לעסקים קטנים	03-6364429	א'-ה' 9:00-15:00
הלוואות אקספרס - עד 30,000 ש"ח	1-800-415-415	24/7
מוקד שירות הלקוחות	*6272	-
מוקד אישורים	1-800-86-86-86	-
מוקד מכירות	*6660	-
מוקד בתי עסק	1-800-840-840	-
מוקד גביה	03-6364554	א'-ה' 9:00-16:00

טלפון משרדים - 03-6892179
מייל הנפקת כרטיס - card@isracard.co.il
מייל הפעלת כרטיס - Newcard.negishut@isracard.co.il
מייל ביטול כרטיס - negishut.bitulim@isracard.co.il
מייל בנושא מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל - credit_law@isracard.co.il
הפעלת כרטיס
פירוט עסקאות
פריסת חיוב חודשי
ניהול הוראות קבע בכרטיס
בירור או הכחשת עסקה
סטטוס ברור עסקה
הגדלת מסגרת אשראי
עדכון פרטים אישיים
פרעון עסקאות
חיוב חודשי קבוע
הזמנת העתק הודעות חיוב
שחזור וקבלת קוד סודי
שינוי מועד חיוב
הכחשת עסקה בחו"ל
החלפת כרטיס פגום
צירוף הכרטיס לארנק Apple Pay
צירוף הכרטיס לארנק Google Pay
שינוי חשבון

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות לאמריקן אקספרס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אמריקן אקספרס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-6364413

במייל - meveon@isracard.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אמריקן אקספרס ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור אמריקן אקספרס

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 15/08/2025

בקטנה על אמריקן אקספרס

אמריקן אקספרס היא אחת מחברות כרטיסי האשראי המובילות והוותיקות בעולם, המציעה בישראל מגוון כרטיסים יוקרתיים ומסלולים מותאמים ללקוחות פרטיים ועסקיים. החברה ידועה בשירות האישי והמקצועי שלה, ובמגוון רחב של הטבות – החל ממבצעים במסעדות ובתי עסק, דרך מועדוני לקוחות ייחודיים ועד שירותי פרימיום כמו קונסיירז', טרוול ושירותי ביטוח. בעלי הכרטיס נהנים מגישה לעסקאות בלעדיות, אפשרויות פריסת תשלומים, הגדלת מסגרות אשראי, ומערך שירות לקוחות זמין בארץ ובחו"ל, שנועד להעניק מענה מהיר ואמין לכל צורך פיננסי או תפעולי.

מעבר לאתר של אמריקן אקספרס

אזור אישי ללקוחות באתר אמריקן אקספרס

לקריאה בויקיפדיה על אמריקן אקספרס

🧾 מידע משפטי - אמריקן אקספרס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: פרימיום אקספרס בע"מ

🆔 מספר חברה: 510897457

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 28.8.1981

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

מדד שירות לקוחות של אמריקן אקספרס

זמן תגובה ממוצע במייל: 11 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 75% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 15/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

להורדת אפליקציית אמריקן אקספרס ללקוחות

סקירה סטטיסטית – אמריקן אקספרס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

67% טלפון 33% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 13 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אמריקן אקספרס?

1. איך ניתן להפעיל כרטיס אמריקן אקספרס חדש?
אפשר להפעיל את הכרטיס דרך האזור האישי באתר, באפליקציה, או באמצעות שיחה למוקד הפעלת כרטיסים.

2. מה עושים במקרה של אובדן או גניבה של הכרטיס?
יש לדווח מיד למוקד הדיווח 24/7 בטלפון *6364 (או +972-3-6364445 מחו"ל) לצורך חסימה והנפקת כרטיס חלופי.

3. איך ניתן להגדיל את מסגרת האשראי?
אפשר להגיש בקשה להגדלת מסגרת דרך האזור האישי באתר או באפליקציה, או לפנות למוקד השירות בטלפון.

4. האם יש שירותי קונסיירז' ללקוחות פרימיום?
כן, ללקוחות פלטינה וסנטוריון מוצעים שירותי קונסיירז' 24/7, כולל הזמנת מסעדות, כרטיסים לאירועים וסיוע בנסיעות.

5. איך ניתן לקבל פירוט עסקאות?
הפירוט זמין לצפייה והורדה דרך האזור האישי באתר, באפליקציה, או ניתן להזמין העתק בדואר דרך מוקד השירות.

6. מה עושים אם מופיעה עסקה לא מזוהה?
יש לפנות מיד למוקד הכחשת עסקאות, למלא טופס בירור עסקה, ולעקוב אחרי הסטטוס דרך האזור האישי.

7. איך מצרפים את הכרטיס ל־Apple Pay או Google Pay?
אפשר להוסיף את הכרטיס ישירות דרך הארנק הדיגיטלי במכשיר, או דרך האזור האישי באתר אמריקן אקספרס.

8. האם יש ביטוח נסיעות לחו"ל דרך הכרטיס?
כן, ברוב הכרטיסים קיימת הטבת ביטוח נסיעות לחו"ל, אותה יש להפעיל מראש דרך האתר או בטלפון 03-63819149.

9. איך אפשר לפרוס חיוב חודשי?
בוחרים עסקאות לפריסה דרך האזור האישי או פונים למוקד השירות לפריסת תשלומים בהתאם לתנאי הכרטיס.

10. איך ניתן לשנות את מועד החיוב החודשי?
אפשר לבצע שינוי דרך האזור האישי או באמצעות פנייה למוקד שינוי מועד חיוב בטלפון, בכפוף לאישור החברה.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של אמריקן אקספרס

ריבית גבוהה – 27.1%

27.1%

אי הסבר תנאים – 28%

28%

סירוב לא מוצדק – 16.8%

16.8%

שירות לקוחות – 17.8%

17.8%

אחר – 10.3%

10.3%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של אמריקן אקספרס

08:34 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול אמריקן אקספרס.
08:30 – לקוח פנה אל אמריקן אקספרס בעקבות תקלה חוזרת.
08:11 – פנייה התקבלה באמריקן אקספרס בנושא: חיוב לא ברור.
07:38 – משתמש התלונן על חיוב לא ברור מול אמריקן אקספרס.
07:33 – משתמש התלונן על שירות לא מקצועי מול אמריקן אקספרס.
07:19 – לקוח פנה אל אמריקן אקספרס בעקבות שירות לא מקצועי.
07:08 – פנייה חדשה לאמריקן אקספרס בנוגע לבעיה טכנית.
06:44 – משתמש התלונן על שירות לקוחות לא זמין מול אמריקן אקספרס.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אמריקן אקספרס

המייל של שירות לקוחות אמריקן אקספרס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אמריקן אקספרס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.