מקס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• נגישות

  negishut@max.co.il
• שירות לקוחות

  back-office@max.co.il

  אימות פרטים ומסמכים

1. SP-005349נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   מ. צ.·צור קשר

   הבעיה

   למה אני לא מצליח לבצע עסקאות באשראי החדש? אשמח שיחזרו אליי

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו אליי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-003809נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. ש.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   שלום רב, בתאריך 10.6.26 הופיע חיוב בחשבון שלי על סך 99 ש"ח. לא ביצעתי כל פעולה או רכישה. לא ברור מדוע יש חיוב. נא לבצע זיכוי על הסכום הנ"ל.

   הפתרון המבוקש

   נא לבצע זיכוי על הסכום הנ"ל 99 שח.

   2 הודעות בתיק
3. SP-003702נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ס.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום, אני מקבל המון שיחות שמנסים למכור לי דברים ובשיחה האחרונה עניתי ואמרתי לנציג שמתקשרים כול שבוע ושירשום שלא יתקשרו אליי ולפני שסיימתי את המשפט הוא פשוט ניתק לי בפרצוף. בבקשה תרשמו שלא יתקשרו למכור לי דברים כי זה כבר מוגזם, גם כשאני לא עונה אז מתקשרים יום אחרי יום. ותחליפו נציג הוא לא אמור להיות נחמד רק אם קונים ממנו משהו...

   הפתרון המבוקש

   להפסיק להתקשר למכור לי דברים

   3 הודעות בתיק
4. SP-003439נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ע. נ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
5. SP-002259נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   ה. ס.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, היום, בתאריך 10/5/26, שוחחתי עם נציגת שירות של חברת האשראי מקס בשם נועה, מצוות מאיה. אני רוצה לציין לטובה את השירות שקיבלתי ממנה – היא הייתה אדיבה, מקצועית ומנומסת, והטיפול שלה בי כלקוח היה מצוין ומחמם לב.

   הפתרון המבוקש

   אבקש להעביר לנועה מצוות מאיה את תודתי והערכתי על השירות שנתנה לי, וכן לשקול לציין זאת בפני המנהלים שלה כדי שידעו שיש להם נציגה מצטיינת.

   הודעה אחת בתיק
6. SP-001599ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ח. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, הגשתי בקשה לכרטיס אשראי דרך MAX וקיבלתי סירוב. אבקש לקבל הסבר ברור לסיבת הסירוב, וכן לבחון מחדש את בקשתי. במידת הצורך, אשמח לשקול קבלת כרטיס עם מסגרת נמוכה יותראו כרטיס tjr אשמח להתייחסותכם בהקדם. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   כרטיס אשראי

   3 הודעות בתיק

• לא מזהה עסקה שהופיעה בפירוט - מה עושים?

  ניתן לבדוק את פירוט החיובים באתר או באפליקציה כדי למצוא פרטים נוספים על העסקה, כגון שם הספק, השעה בה בוצעה, או עסקאות נוספות באותו יום.

• ביצעתי עסקה אך היא עדיין לא מופיעה בפירוט - למה?

  עסקאות מורשות בדרך כלל מוצגות בפירוט תוך עד 2 ימי עסקים מיום ביצוע הפעולה.

• איך צוברים 'פינוקים'?

  מקבלים פינוק אחד עבור כל 2,000 ₪ שחויבו במועד החיוב החודשי בכל הכרטיסים של מקס המחוברים לתעודת הזהות שלך. ניתן לצבור עד 4 פינוקים לחודש.

• מתי נקבע מספר הפינוקים שלי?

  בדיקת הפינוקים מתבצעת ביום העסקים הראשון בכל חודש, בהתאם לעסקאות שבוצעו ונחויבו בחודש הקודם.

• איך מזמינים הטבה דרך 'פינוק'?

  בתפריט ההטבות בוחרים את ההטבה הרצויה - אם היא דורשת פינוק, תוצג ההערה "תמורת פינוק" או "תמורת 2 פינוקים". לאחר מכן, בוחרים כמות, מקליקים "קנה עכשיו" ושולחים את פרטיך. אישור יישלח למייל ויופיע בעמוד "ההזמנות שלי"

• איך משחררים או מפנים את מסגרת האשראי?

  אם אין צורך בהגדלה אלא יש לבצע שימוש חוזר במסגרת החודש, ניתן לפרוע עסקאות מרובות - ואז המסגרת תשוחרר אוטומטית.

• איך משנים את יום החיוב החודשי?

  ניתן לשנות את יום החיוב בקלות דרך הפלטפורמה הדיגיטלית של MAX.

• איך מבטלים את כרטיס האשראי?

  אפשר לבטל את הכרטיס דרך האתר או האפליקציה באזור ניהול כרטיסים, או לפנות ישירות לנציג שירות כדי לבצע את הביטול.

• איך מבטלים חסימה או מפעילים כרטיס חדש?

  במקרה של חסימה (למשל אובדן או גניבה) או לאחר קבלת כרטיס חדש, ניתן לבצע את הפעולה דרך האתר, האפליקציה או בעזרת נציג שירות.

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, היום, בתאריך 10/5/26, שוחחתי עם נציגת שירות של חברת האשראי מקס בשם נועה, מצוות מאיה. אני רוצה לציין לטובה את השירות שקיבלתי ממנה – היא הייתה אדיבה, מקצועית ומנומסת, והטיפול שלה בי כלקוח היה מצוין ומחמם לב. הפתרון המבוקש: אבקש להעביר לנועה מצוות מאיה את תודתי והערכתי על השירות שנתנה לי, וכן לשקול לציין זאת בפני המנהלים שלה כדי שידעו שיש להם נציגה מצטיינת.

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, הגשתי בקשה לכרטיס אשראי דרך MAX וקיבלתי סירוב. אבקש לקבל הסבר ברור לסיבת הסירוב, וכן לבחון מחדש את בקשתי. במידת הצורך, אשמח לשקול קבלת כרטיס עם מסגרת נמוכה יותראו כרטיס tjr אשמח להתייחסותכם בהקדם. תודה רבה. הפתרון המבוקש: כרטיס אשראי

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: ברצוני לפרוע הלוואה והנציגים לא חוזרים אלי. הפתרון המבוקש: אנא חזרו אלי בהקדם לסגירת ההלוואה. תודה

• בעיות בשירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  בעיות בשירות לקוחות

  הבעיה: שלום, אני מבקש לקבל מכם את הקוד הסודי לכרטיס מקס שלי. כרגע המערכת שולחת קישור לנייד, אבל אין לי סמארטפון ולכן אני לא יכול לפתוח את הקישור ולקבל את הקוד בדרך הזו. אשמח שתעדכנו איך ניתן לקבל את הקוד הסודי בלי שימוש בסמארטפון (לדוגמה: שיחה טלפונית עם נציג, שליחה בדואר או כל דרך אחרת שמתאימה למדיניות שלכם). הפתרון המבוקש: אשמח שתסייעו לי לקבל את הקוד הסודי לכרטיס בדרך שאינה דורשת סמארטפון, ותעדכנו אותי מה האפשרויות הקיימות ואיך לבצע זאת בפועל.

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 96%תוך 92.3 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 49%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 21%תוך 87.1 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 50%תוך 139.1 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 80%תוך 3.5 ש'