הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
054-6334400
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
מקס (MAX), בעבר "לאומי קארד", היא אחת משלוש חברות כרטיסי האשראי הראשיות בישראל, המנפיקה כרטיסים מבוססי ויזה ומסטרקארד, ומספקת גם שירותי סליקה, הלוואות, ביטוח ומוצרי אשראי נוספים. החברה מציעה חוויה דיגיטלית עשירה הכוללת אפליקציה מתקדמת, אזור אישי לניהול כרטיסים, פירוט חיובים, פעולות חסימה והפעלה, רכישת הטבות ומימוש פינוקים. מדורגת בראש שביעות רצון הלקוחות בארץ, הן במוקדים והן באפליקציה ובאתר.
מאז הפיכתה לחברה עצמאית ב‑2019, היא ממשיכה להרחיב את מגוון מוצריה — החל מכרטיסי אשראי רגילים, כרטיסים נטענים לילדים, תוכניות נאמנות עם הטבות VIP, וגם שירותים פיננסיים מותאמים אישית כגון ביטוח ופתרונות סליקה לעסקים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הי יש לי עסקה שאני לא מזהה באשראי אשמח לעזרתכם!
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מקס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
לא מזהה עסקה שהופיעה בפירוט — מה עושים?
ניתן לבדוק את פירוט החיובים באתר או באפליקציה כדי למצוא פרטים נוספים על העסקה, כגון שם הספק, השעה בה בוצעה, או עסקאות נוספות באותו יום.
ביצעתי עסקה אך היא עדיין לא מופיעה בפירוט — למה?
עסקאות מורשות בדרך כלל מוצגות בפירוט תוך עד 2 ימי עסקים מיום ביצוע הפעולה.
איך צוברים 'פינוקים'?
מקבלים פינוק אחד עבור כל 2,000 ₪ שחויבו במועד החיוב החודשי בכל הכרטיסים של מקס המחוברים לתעודת הזהות שלך. ניתן לצבור עד 4 פינוקים לחודש.
מתי נקבע מספר הפינוקים שלי?
בדיקת הפינוקים מתבצעת ביום העסקים הראשון בכל חודש, בהתאם לעסקאות שבוצעו ונחויבו בחודש הקודם.
איך מזמינים הטבה דרך 'פינוק'?
בתפריט ההטבות בוחרים את ההטבה הרצויה — אם היא דורשת פינוק, תוצג ההערה "תמורת פינוק" או "תמורת 2 פינוקים". לאחר מכן, בוחרים כמות, מקליקים “קנה עכשיו” ושולחים את פרטיך. אישור יישלח למייל ויופיע בעמוד “ההזמנות שלי”
איך משחררים או מפנים את מסגרת האשראי?
אם אין צורך בהגדלה אלא יש לבצע שימוש חוזר במסגרת החודש, ניתן לפרוע עסקאות מרובות — ואז המסגרת תשוחרר אוטומטית.
איך משנים את יום החיוב החודשי?
ניתן לשנות את יום החיוב בקלות דרך הפלטפורמה הדיגיטלית של MAX.
איך מבטלים את כרטיס האשראי?
אפשר לבטל את הכרטיס דרך האתר או האפליקציה באזור ניהול כרטיסים, או לפנות ישירות לנציג שירות כדי לבצע את הביטול.
איך מבטלים חסימה או מפעילים כרטיס חדש?
במקרה של חסימה (למשל אובדן או גניבה) או לאחר קבלת כרטיס חדש, ניתן לבצע את הפעולה דרך האתר, האפליקציה או בעזרת נציג שירות.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| בועז אורן | שלום. נוסע לטיול בבודפשט בתחילת חודש הבא. רכשתי כרטיסים לאטרקציות שונות. לחלק מהן לא קיבלתי קבלות או כרטיסים. החיוב לתשלום מופיע באתר שלכם. אני מבקש לדעת האם אתם יכולים לזהות את האתר או הגוף דרכם נעשו הרכישות. אני מעוניין לבקר במקומות השונים ולא רוצה לבטל את העסקאות. מדובר על העסקאות הבאות: תאריך סכום 30/08/2025 HUF 3,914.00 30/08/2025 HUF 3,090.00 אוסיף כי יש עסקאות נוספות שאני מזהה כי הם נעשו באמצעות חברת Simplepay. שלחתי להם מייל. מקווה שיענו לי בקרוב ושישלחו אליי את הכרטיסים. כדי ליצור עימי קשר, אני מעדיף שתשלחו לי הודעה למייל או ל- Whatsapp שלי. תודה וסליחה על הטרחה, בועז | 23/09/2025 בשעה 08:35 |
| עדנאן ואימאן עראר | דרישה להחזר כספים על שירות אשראי מתגלגל שלום רב, לאורך כ־7 שנים חויבתי בכ־500 ₪ לחודש במסגרת שירות אשראי מתגלגל – סך של עשרות אלפי שקלים – מבלי שקיבלתי הסבר ברור על השירות. מעולם לא קיבלתי מכם הודעה מפורשת שאני רשומה לשירות זה, ובאף מכתב או התראה לא צוין או הוסבר השירות ותנאיו. בנוסף, יש ברשותי שיחות מוקלטות עם נציגי השירות שלכם: בפנייה אחת נמסר לי מידע שגוי על כך שאין אפשרות לבטל את השירות, ובפניות נוספות נאמר לי ההפך – שניתן לבטל את השירות. הדבר מוכיח כי קיבלתי מידע מטעה שסתר את זכויותיי, וכתוצאה מכך המשכתי לשלם סכומים גבוהים לאורך שנים. כתוצאה מכך, שילמתי במשך שנים רבות סכומים גבוהים "על חשבון", מבלי שהחוב שלי קטן בפועל. אני רואה בכם אחראים באופן מלא למצב זה ולנזק הכספי שנגרם לי. אני דורשת: 1. החזר מלא או חלקי על כל התשלומים ששילמתי במסגרת השירות לאורך השנים. 2. תשובה כתובה ומסודרת בתוך 14 יום. במידה ולא אקבל מענה הולם, אפנה לגורמים הרשמיים – המפקח על הבנקים בבנק ישראל, רשות שוק ההון והמועצה לצרכנות – ואפעל משפטית להשבת כספי. בנוסף, אשקול תביעה משפטית להשבת כל הכספים ששולמו בתוספת ריבית והצמדה כחוק. בברכה, עדנאן ואימאן עראר מספר זהות 033489295 טלפון ליצירת קשר 0507330023 | 21/09/2025 בשעה 23:54 |
| יוליה פיקלוב | שלום, שמי יוליה, ת״ז 340959873, קרתה לנו סיטואציה מאוד לא טובה- שיקרו לנו בבוקינג, אנחנו בחופשה והזמנו אפרטמנט משם , עשינו check in online, איפה שהיה צריך להוסיף כרטיס אשראי לסכום 500€ כאילו ביטחון (לא תשלום של סכום זה אלה תפיסת מסגרת על סכום הזה שאמורה להישתחרר יומיים אחרי שנעזוב את הדירה ואחרי שיוודאו שהכל בסדר שם). אבל הגענו אתמול באמצע הלילה לדירה ואחרי כשעה וחצי חיפוש מפתח וניסיונות דיבורים עם בעל דירה הזה הסתבר שהוא בכלל לא היה מודעה לזה שהוא עשה double booking ויש אנשים אחרים שחיים שם בתוך הדירה, ברגע שהגענו לנקודה הזאת בשיחה הוא פשוט נעלם והפסיק לענות. נשארנו בלילה באמצע רחוב לחפש פתרונות אחרים. היום שלנו פניה מאוד גדולה עם תלונה ובקשה להחזר כספי וזיכוי על סכום ששילמנו בבוקינג, מחכים לתשובה. אבל סכום זה שתיארתי לך פה כסכום ביטחון (500€) מאוד חשוב לי אתם מצד שלכם תחסנו את העסקה כי בעל הדירה הזה שקרן ואני לא אתפלא אם הוא ינסה להשתמש בזה למרות שבכלל לא גרנו בדירה שלו. בנוסף אני רואה באתר שלכם שעסקה טרם נקלטה שזה אומר שזה טוב ויש אפשר לחסום אותה. מאוד מקווה להבנה מצד שלכם ועזרה פה כי זאת סיטואציה שלא קרתה לנו בחיים ואנחנו נוסעים הרבה. תודה רבה וסליחה על הודעה ארוכה, אצרף תמונת מסך של עסקה גם. שלחתי את אותה הודעה גם בוואטסאפ שלכם. | 15/09/2025 בשעה 11:44 |
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מקס