ישראכרט (Isracard)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  IBINL@ISRACARD.CO.IL
• שירות לקוחות

  ibinl@isracard.co.il
• שירות לקוחות

  bitulim.negishut@isracard.co.il

  ביטול כרטיס (אובדן/גניבה)
• שירות לקוחות

  card@isracard.co.il

  הנפקת כרטיס
• שירות לקוחות

  newcard.negishut@isracard.co.il

  הפעלת כרטיס
• נוסף

  credit_law@isracard.co.il

  מערכת נתוני אשראי (בנק ישראל)
• שירות לקוחות

  bhul@isracard.co.il

  שירות לקוחות בנושאי חו"ל ולאחר החזרה לארץ
• נגישות

  negishut_sherut@isracard.co.il

  רכזת הנגישות (פניות בנושאי נגישות בלבד)
• נוסף

  privacy@isracard.co.il

  הגנת הפרטיות — ומענה לממונה הגנת הפרטיות
• נוסף

  gvia@isracard.co.il

  מוקד גבייה — אסמכתה על העברה בנקאית לתשלום חוב
• נוסף

  ACCOUNT@ISRACARD.CO.IL

  עדכון פרטי חשבון והרשאה לחיוב — מענה תוך 2 ימי עסקים
• נוסף

  IR@isracard.co.il

  קשרי משקיעים
• נוסף

  isracard-corporate@isracard.co.il

  כרטיס Corporate — צירוף ארגון
• נוסף

  coders@isracard.co.il

  תוכנית Coders — שותפי פיתוח וסליקה
• נוסף

  Business_Amex@amexil.co.il

  הזמנת כרטיס אמריקן אקספרס עסקי מחשבון חברה בע"מ

1. SP-008694נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   מ. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   ניסיתי להגדיל גובה אשראי בכרטיס חדש ומשום מה הונפק לי כרטיס אשראי חדש. מבקש לבטלו. מוכתר י. טלפון [הוסר] ת"ז [הוסר]. נא לחזור אלי מעוניין לבטל עוד כרטיסים שברשותי

   הפתרון המבוקש

   לבטל כרטיסים

   2 הודעות בתיק
2. SP-008227נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   א.·החזר כספי

   הבעיה

   בס"ד היי אין נציגים בשעה זו לכן פונה בכתב יש לי כרטיס אפ קארד נטען שבו אני אמורה לקבל זיכויים שאני נכנסת לבירור כרטיס מקישה את הפרטים לא נותן לי למרות שהפרטים נכונים אודה לכם להתקשר אלי [הוסר] איילון א. תודה

   הפתרון המבוקש

   זיכוי

   2 הודעות בתיק
3. SP-007942נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   ר. ח.·פנייה לגורם מטפל

   הבעיה

   בוקר טוב, אין לי אפשרות לשלם טלפונית עם כרטיס האשראי, מה הבעיה?

   הפתרון המבוקש

   אפשרות לשלם טלפונית עם כרטיס האשראי

   2 הודעות בתיק
4. SP-007039נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, כרטיס פליי קארד 4530 שהוזמן עבורי לא הופעל, מבקש שנציג ישראכרט יתקשר אלי בוואטספ (אני בחול)לטלפון [הוסר] לטובת הפעלת הכרטיס

   הפתרון המבוקש

   שנציג אנושי יתקשר אלי ב WHATSAPP ויעזור לי להפעיל את הכרטיס (אני בחו"ל ומדובר בכרטיס עסקי שהחליף כרטיס אחר שנחסם בטעות על ידי ישראכרט

   2 הודעות בתיק
5. SP-006914נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום אני מחכה לנציג שאברר איתו בקשר להלוואה שלקחתי בהתחלת החודש בכדי לשנות את התשלומים מ18 ל 5 תשלומים מחכה כבר על הקו יותר מחצי שעה אני א. י. מס ת.ז[הוסר] פל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה שלקבל תשובה לא להיות על הקו יותר מחצי שעה

   2 הודעות בתיק
6. SP-006773נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. ש.·ביטול עסקה

   הבעיה

   בתאריך 10.8.26 בצעתי הזמנה באתר טבע סטוק ע"ס 302.90 ש"ח. במעוד ההזמנה קבלתי קבלה וכן הודעה שיודיעו על מועד יציאת הסחורה מהחברה. מאז חלפו 10 ימים ולא נתקבלה כל הודעה. בתאריך 18.8.26 שלחתי מייל תזכורת לחברה. כמו כן ניסיתי להתקשר מספר פעמים אך השיחה מתנתקת לאחר מספר צלצולים. בתאריך 19.8.26 שלחתי מייל נוסף לחברה ובו תיאור השתלשלות העניינים והודעה כי אפנה לישראכארט לביטול העסקה. גם להודעה זו לא נתקבלה כל תגובה מצד החברה. יצוין כי אני נוהגת להזמין מאתרי טבע ובריאות, הן בארץ והן בחו"ל. הודעות על יציאת ההזמנה מגיעות בד"כ אחרי יומיים שלושה. המשלוח עצמו מגיע אחרי 7-10 ימים גם כשמדובר בהזמנה מחו"ל. על כן, אני מבקשת לבטל את העסקהה תודה מראש. מצורפת בקשה לביטול עסקה ובה כל הפרטים אודות העסקה מ. ש.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק

• איך מדווחים על עסקאות שלא ביצעתי?

  ניתן לדווח למוקד על עסקאות לא מוכרות או חשודות, ולפתוח תהליך לבדיקת החיוב או הכחשתו.

• איך מבטלים או מחלקים לעסקאות לתשלומים בדיעבד?

  באפשרותך לפרוס חיובים קיימים או לבקש ביטול - כולל פנייה לבית העסק או תהליך התנגדות (Chargeback), בהתאם לתקנון החברה.

• מה עושים במקרה שהכרטיס אבד, נגנב או נחסם?

  מקפיאים את הכרטיס מיד — באזור האישי או באפליקציה (הקפאה זמנית, ללא עלות), או במוקד הייעודי 03-6364400 שפעיל 24/7 לדיווח על הונאה, אובדן, גניבה ועסקה לא מזוהה.

  אם הכרטיס לא נמצא אפשר להזמין כרטיס חליפי. בכרטיס נטענצ'יק החברה מפרטת את העלות: הזמנת כרטיס חדש באתר או באפליקציה עקב אובדן או גניבה כרוכה בעמלה מופחתת של 9.90 ₪, ואילו הזמנה בעזרת נציג טלפוני כרוכה בעמלה של 19.90 ₪. בכרטיסים אחרים העמלה היא לפי תעריפון ישראכרט.

  אם אתם רק רוצים להשהות את הכרטיס ולא לבטלו — הסכם כרטיס החיוב קובע שאפשר לבקש בכל עת השעיה «לתקופה שיבקש אשר לא תעלה על 14 ימים או לתקופה ארוכה יותר אשר תהיה נהוגה אצל המנפיקה באותו המועד». ההקפאה ניתנת להסרה גם היא באזור האישי.

• איפה אני רואה פירוט מלא של כל העסקאות והחיובים?

  ניתן לצפות בפירוט עסקאות באתר או באפליקציה, להזמין דפים בדואר, או לצפות באזור האישי באינטרנט.

• איך משנים מועד חיוב או מגדילים מסגרת אשראי?

  ניתן לבצע את השינוי דרך האתר, האפליקציה או באמצעות נציג טלפוני - בהתאם לבקשה.

• מה זה "אשראי מתגלגל" ואיך מבטלים אותו?

  מדובר בשירות שמאפשר קביעת סכום חיוב קבוע חודשי. ניתן לבטל אותו באמצעות נציג טלפוני או לבצע שינוי בהתאם לצורך.

• איך מוסיפים את הכרטיס שלי ל-Google Pay או Apple Pay?

  אפשר לצרף את הכרטיס לארנק הדיגיטלי ישירות דרך האפליקציה - ההטבות נשמרות, וכל העסקאות ניתנות לצפייה בפירוט העסקאות הדיגיטלי.

• איך ניתן ליצור קשר כשיש צורך דחוף או כשנמצאים בחו"ל?

  לשוהים בחו"ל ישראכרט מפעילה קו נפרד — 03-6364666 — פעיל 24/7 למעט יום כיפור, לצד כתובת הדוא"ל IBINL@ISRACARD.CO.IL. זה מספר רגיל, ולכן ניתן לחייג אליו גם מחו"ל.

  דיווח על הונאה, אובדן או גניבה מטופל ב-03-6364400, גם הוא 24/7.

  לפניות בנושאי חו"ל ולאחר החזרה לארץ החברה מפרסמת מוקד נוסף: +972-3-6364788 — ולצידו כתוב «ניתן לחייג גם *גוביינא» — וכתובת דוא"ל bhul@isracard.co.il. שירות הוואטסאפ באותו עמוד פעיל בימים א'–ה' בין 9:00 ל-15:00, ולא בימי שישי.

  מחזיקי כרטיס World Elite Mastercard מקבלים שירות VIP 24/7 ב-*6206, ומחו"ל ב-+972-3-6364205.

  וואטסאפ עם נציג זמין גם הוא, במספר 054-8947598.

• מה המספרים של ישראכרט, ומתי כל מוקד פעיל?

  לישראכרט אין מוקד אחד אלא כמה, ולכל אחד שעות משלו. אלה המספרים שהחברה מפרסמת בעמודי השירות שלה:

  פעיל 24/7

  • 03-6364400 — דיווח על הונאה, אובדן, גניבה או עסקה לא מזוהה
  • 03-6364666 — שירות לקוחות לשוהים בחו"ל (למעט יום כיפור)
  • *6206 — שירות VIP למחזיקי World Elite Mastercard, ומחו"ל +972-3-6364205

  בימים א'–ה' בין 9:00 ל-16:00

  • *6272 — שירות הלקוחות הראשי
  • *6660 — מוקד מכירות, הזמנת כרטיס והלוואות
  • 03-6364554 — מוקד גבייה

  שעות מיוחדות

  • 03-6364330 — נציבות תלונות הציבור, א'–ה' 09:00–12:00 בלבד
  • *5440 — מוקד חשבון עסקי, א'–ה' 09:00–17:00 וגם ו' וערבי חג 08:30–12:30

  ללקוחות עסקיים, א'–ה' 9:00–15:00

  • 1-800-840-840 בתי עסק · 1-800-86-86-86 אישורים · 03-6364499 תמיכה · 03-6364202 מקדמות

  וואטסאפ עם נציג זמין במספר 054-8947598.

• מה עושים כשהמוקד לא נותן מענה מספק — למי פונים אחר כך?

  לישראכרט יש נציבות תלונות הציבור נפרדת משירות הלקוחות, ואמנת השירות שלה מפרטת את הדרכים ואת לוח הזמנים:

  • מענה טלפוני: 03-6364330, בימים א'–ה' בין 09:00 ל-12:00.
  • בדואר: קבוצת ישראכרט, היחידה לתלונות הציבור, בר כוכבא 12 בני ברק 5112001.
  • גם בטופס יצירת הקשר באתר.

  האמנה מתחייבת להשיב לא יאוחר מ-45 ימים ממועד קבלת התלונה, ומוסיפה שבנסיבות חריגות הנציבה רשאית להאריך את המועד ב-15 ימים נוספים.

  אם גם זה לא נפתר — חברות האשראי נמצאות בפיקוח בנק ישראל, ואפשר לפנות ליחידת פניות הציבור שלו.

• המוקד הטלפוני מבקש ממני פרטים לפני שמגיעים לנציג — מה כדאי להכין?

  כן, וכדאי להכין את זה מראש. ההקלטה של הקו הראשי פותחת במשפט «חלק מהשירותים שלנו דורשים זיהוי באמצעות כרטיס האשראי. מומלץ להכין אותו מראש», וממשיכה: «כדי להמשיך, הקישו את מספר תעודת הזהות שלכם כולל ספרת ביקורת ובסיום הקישו סולמית». בהמשך ההקלטה מתבקש גם מספר הכרטיס.

  אז לפני שמתקשרים כדאי שיהיו ביד תעודת הזהות והכרטיס עצמו.

  שעות הפעילות של הקו הראשי *6272 הן א'–ה' בין 9:00 ל-16:00. לדיווח על הונאה, אובדן או גניבה יש קו נפרד שפעיל 24/7 — 03-6364400.

• אני לקוח עסקי — לאן מתקשרים?

  האתר העסקי של ישראכרט מפעיל מוקדים נפרדים מאלה של הלקוח הפרטי, כולם בימים א'–ה' בשעות 9:00–15:00:

  • מוקד בתי עסק — 1-800-840-840
  • מוקד אישורים — 1-800-86-86-86
  • מוקד תמיכה — 03-6364499
  • מוקד מקדמות — 03-6364202
  • מוקד WhatsApp לבתי עסק — במספר 054-356-1550

  בנוסף, כפתור «בטלפון» בראש כל עמוד באתר העסקי מחייג ל-*9937.

  למי שמנהל חשבון תשלום עסקי יש מוקד ייעודי — *5440 — ולפי עמודי החשבון העסקי הוא פעיל א'–ה' 09:00–17:00 וגם בימי שישי וערבי חג וחול המועד 08:30–12:30.

• יש לי חוב בכרטיס — מה קורה אם לא אסדיר אותו, ואיך משלמים?

  עמוד תשלום החוב של ישראכרט קובע: חוב שלא ישולם ידווח למאגר נתוני האשראי לאחר 30 יום ממועד היווצרות החוב, בהתאם לחוק נתוני אשראי, והמידע במאגר מוצג במשך 3 שנים לנותני אשראי.

  דרכי ההסדרה שהחברה מפרסמת:

  • תשלום באתר, באזור תשלום החוב, אחרי הזדהות.
  • מוקד הגבייה בטלפון 03-6364554, א'–ה' 09:00–16:00, או ב-WhatsApp במספר 054-392-0512 בימים א'–ה' 09:00–15:00.
  • העברה בנקאית לפקודת ישראכרט בע"מ (בנק 12, סניף 600, חשבון 617444); את האסמכתה יש לשלוח ל-gvia@isracard.co.il.
  • תשלום במזומן בסניף דואר, עם תעודה מזהה.

  לפי אותו עמוד, לאחר התשלום החברה בוחנת את שחרור חסימת הכרטיס ומעדכנת ב-SMS.

• תוך כמה זמן ישראכרט אמורה לענות — ומה היא מדווחת בפועל?

  אמנת השירות של ישראכרט מפרסמת יעדים ואת המדידה שלה לרבעון 2 של 2026:

  • מענה טלפוני בנושאי בירור חשבון, טיפול בתקלות, ביטול כרטיס וסיום התקשרות — יעד 6 דקות; החברה מדווחת על זמן מענה ממוצע של 3:02 דקות.
  • מענה טלפוני בשאר הנושאים — יעד 14 דקות; מדווח 7:12 דקות.
  • מענה ב-WhatsApp — יעד עד יום עסקים; מדווח 100% מהפניות, ממוצע 30:42 דקות.
  • שיחה חוזרת מהמוקד — יעד 100% תוך יום עסקים אחד; מדווח ממוצע 3:55 שעות.
  • פניות שטופלו בנציבות תלונות הציבור — יעד עד 45 יום; מדווח ממוצע 31 ימים.

  האמנה גם מונה פעולות שניתנות במענה מיידי, בהן פירוט חיובים, הפעלת כרטיס, שחזור קוד סודי, עדכון פרטי התקשרות, והקפאה או ביטול כרטיס לאחר דיווח על אובדן או גניבת כרטיס. (באותה רשימה «חסימה/שחרור» מתייחס להוראת קבע, לא לכרטיס.)

• יש שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות שמיעה או דיבור?

  כן. ישראכרט מפעילה מוקד נגיש בשפת הסימנים — שיחת וידאו בזמן אמת עם מתורגמן מקצועי ועם נציג החברה. ההזמנה נעשית באתר הייעודי video.signnow.co.il, בימים א'–ה' בין 09:00 ל-16:00. מספר הטלפון לתקלות בכניסה לאתר הוא 050-306-0461.

  בנוסף, המענה הטלפוני הונגש כך שההקלטה מושמעת בקצב איטי, בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע, וזה תקף למוקד השירות *6272, למוקד המכירות *6660, למוקד האישורים 1-800-86-86-86, למוקד בתי העסק 1-800-840-840 ולמוקד הגבייה 03-6364554.

  מי שמבקש שירות בכתב בנושאים נקודתיים יכול לכתוב ל-card@isracard.co.il (הנפקת כרטיס), Newcard.negishut@isracard.co.il (הפעלת כרטיס), Bitulim.negishut@isracard.co.il (ביטול עקב אובדן או גניבה) או credit_law@isracard.co.il (מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל).

  רכזת הנגישות — negishut_sherut@isracard.co.il, טלפון 03-6364413, ובדואר: לכבוד רכזת הנגישות, ישראכרט, רחוב בר כוכבא 12 בני ברק, ת.ד 2025.

• מה כתוב בהסכם כרטיס החיוב על ביטול הכרטיס?

  סעיף 5 בהסכם כרטיס החיוב של ישראכרט (טופס 6917, המסמך שמקושר מהאתר) קובע, בלשונו:

  • ההסכם בתוקף עד לביטולו, וכל צד רשאי לבטלו בהודעה לצד השני.
  • ביטול ללא כל עמלה תוך 30 ימים מיום קבלת הכרטיס — אבל רק אם ההסכם נחתם מחוץ לכותלי המנפיקה ולא נעשה בכרטיס כל שימוש.
  • ביטול על ידי הלקוח נכנס לתוקף «לא יאוחר מתום יום העסקים שלאחר מועד מסירת ההודעה», והלקוח ישמיד את הכרטיס.
  • ביטול על ידי המנפיקה נכנס לתוקף 45 ימים לאחר מסירת ההודעה.
  • אפשר לבקש השעיה של השימוש בכרטיס לתקופה של עד 14 ימים, בכל עת.

  בנוסף, סעיף 6 קובע שעל הלקוח לבדוק את דף ריכוז החיובים ולהודיע על השגות בתוך 30 יום מקבלתו — מבלי לפגוע בזכויותיו לפי כל דין.

  הניסוח המלא והמחייב הוא זה שבמסמך עצמו.

• פנייה לגורם מטפללפני 29 ימים

  בוקר טוב, אין לי אפשרות לשלם טלפונית עם כרטיס האשראי, מה הבעיה?

  בוקר טוב, אין לי אפשרות לשלם טלפונית עם כרטיס האשראי, מה הבעיה?

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  בתאריך 10.8.26 בצעתי הזמנה באתר טבע סטוק ע"ס 302.90 ש"ח. במעוד ההזמנה קבלתי קבל

  בתאריך 10.8.26 בצעתי הזמנה באתר טבע סטוק ע"ס 302.90 ש"ח. במעוד ההזמנה קבלתי קבלה וכן הודעה שיודיעו על מועד יציאת הסחורה מהחברה. מאז חלפו 10 ימים ולא נתקבלה כל הודעה. בתאריך 18.8.26 שלחתי מייל תזכורת לחברה. כמו כן ניסיתי להתקשר מספר פעמים אך השיחה מתנתקת לאחר מספר צלצולים. בתאריך 19.8.26 שלחתי מייל נוסף לחברה ובו תיאור השתלשלות העניינים והודעה כי אפנה לישראכארט לביטול העסקה. גם להודעה זו לא נתקבלה כל תגובה מצד החברה. יצוין כי אני נוהגת להזמין מאתרי טבע ובריאות, הן בארץ והן בחו"ל. הודעות על יציאת ההזמנה מגיעות בד"כ אחרי יומיים שלושה. המשלוח עצמו מגיע אחרי 7-10 ימים גם כשמדובר בהזמנה מחו"ל. על כן, אני מבקשת לבטל את העסקהה תודה מראש. מצורפת בקשה לביטול עסקה ובה כל הפרטים אודות העסקה [הוסתר]

• חיוב שגוי / כפוללפני 3 חודשים

  בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון

  בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון של בעלי בתאריך4.7.26 בסכום 480.52 שח

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אין מספר דירה בכתובת במיכתב ששלחת לי הפתרון המבוקש: אנא הזינו את המספר דירה 25 בכתובת

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 96%תוך 68.6 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 28%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 67%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 10%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 22%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 70%תוך 12.5 ש'