ישראכרט (Isracard)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  IBINL@ISRACARD.CO.IL
• שירות לקוחות

  ibinl@isracard.co.il
• נגישות

  meveon@isracard.co.il
• שירות לקוחות

  bitulim.negishut@isracard.co.il

  ביטול כרטיס (אובדן/גניבה)
• שירות לקוחות

  card@isracard.co.il

  הנפקת כרטיס
• שירות לקוחות

  newcard.negishut@isracard.co.il

  הפעלת כרטיס
• נוסף

  credit_law@isracard.co.il

  מערכת נתוני אשראי (בנק ישראל)

1. SP-007039נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   מ. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, כרטיס פליי קארד 4530 שהוזמן עבורי לא הופעל, מבקש שנציג ישראכרט יתקשר אלי בוואטספ (אני בחול)לטלפון [הוסר] לטובת הפעלת הכרטיס

   הפתרון המבוקש

   שנציג אנושי יתקשר אלי ב WHATSAPP ויעזור לי להפעיל את הכרטיס (אני בחו"ל ומדובר בכרטיס עסקי שהחליף כרטיס אחר שנחסם בטעות על ידי ישראכרט

   2 הודעות בתיק
2. SP-006914נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   א. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום אני מחכה לנציג שאברר איתו בקשר להלוואה שלקחתי בהתחלת החודש בכדי לשנות את התשלומים מ18 ל 5 תשלומים מחכה כבר על הקו יותר מחצי שעה אני אסתר יקר מס ת.ז[הוסר] פל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה שלקבל תשובה לא להיות על הקו יותר מחצי שעה

   2 הודעות בתיק
3. SP-006773נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   מ. ש.·ביטול עסקה

   הבעיה

   בתאריך 10.8.26 בצעתי הזמנה באתר טבע סטוק ע"ס 302.90 ש"ח. במעוד ההזמנה קבלתי קבלה וכן הודעה שיודיעו על מועד יציאת הסחורה מהחברה. מאז חלפו 10 ימים ולא נתקבלה כל הודעה. בתאריך 18.8.26 שלחתי מייל תזכורת לחברה. כמו כן ניסיתי להתקשר מספר פעמים אך השיחה מתנתקת לאחר מספר צלצולים. בתאריך 19.8.26 שלחתי מייל נוסף לחברה ובו תיאור השתלשלות העניינים והודעה כי אפנה לישראכארט לביטול העסקה. גם להודעה זו לא נתקבלה כל תגובה מצד החברה. יצוין כי אני נוהגת להזמין מאתרי טבע ובריאות, הן בארץ והן בחו"ל. הודעות על יציאת ההזמנה מגיעות בד"כ אחרי יומיים שלושה. המשלוח עצמו מגיע אחרי 7-10 ימים גם כשמדובר בהזמנה מחו"ל. על כן, אני מבקשת לבטל את העסקהה תודה מראש. מצורפת בקשה לביטול עסקה ובה כל הפרטים אודות העסקה מיכל שרגא

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-006562נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   א. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב בתאריך 13.8.26 השארתי הודעה לחזרה אלי בטלפון *2665 חזרו אלי בשבת אבל ללא שום אפשרות בחירה והשיחה נותקה, העיקר ששלחתם הןדעה שחזרו אלי. עתה, יום ראשון ה- 16.8 אני ממתינה למעלה משעה. רציתי לברר אם העברתי את FLY CARD לישראכרט. כמו כן בכרטיס הישראכרט שברשותי אינני מצליחה לקבל את המתנות. לא יתכן שכל הזמן אתם אומרים השיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות אבל לא עונים.

   הפתרון המבוקש

   שיחיזור אלי נציג

   2 הודעות בתיק
5. SP-006451נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   מ. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   נא לחזור אלי עם נציג אנושי יש בעיה בכרטיסי האשראי

   הפתרון המבוקש

   לדבר עם נציג אנושי

   2 הודעות בתיק
6. SP-006363נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   ר. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   תוקף הכרטיס שבידיי עומד לפוג בסוף החודש וטרם קיבלתי את הכרטיס החדש ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס 9836

   הפתרון המבוקש

   בדיקה היכן "תקוע" הכרטיס שלכאורה נשלח אליי כבר לפני חודש ושליחת כרטיס חלופי עם שליח

   2 הודעות בתיק

• איך מדווחים על עסקאות שלא ביצעתי?

  ניתן לדווח למוקד על עסקאות לא מוכרות או חשודות, ולפתוח תהליך לבדיקת החיוב או הכחשתו.

• איך מבטלים או מחלקים לעסקאות לתשלומים בדיעבד?

  באפשרותך לפרוס חיובים קיימים או לבקש ביטול - כולל פנייה לבית העסק או תהליך התנגדות (Chargeback), בהתאם לתקנון החברה.

• מה עושים במקרה שהכרטיס אבד, נגנב או נחסם?

  יש לחסום את הכרטיס באופן מיידי דרך מוקד החירום הדיגיטלי או הטלפוני, הפעיל 24/7, ולבקש הנפקת כרטיס חדש.

• איפה אני רואה פירוט מלא של כל העסקאות והחיובים?

  ניתן לצפות בפירוט עסקאות באתר או באפליקציה, להזמין דפים בדואר, או לצפות באזור האישי באינטרנט.

• איך משנים מועד חיוב או מגדילים מסגרת אשראי?

  ניתן לבצע את השינוי דרך האתר, האפליקציה או באמצעות נציג טלפוני - בהתאם לבקשה.

• מה זה "אשראי מתגלגל" ואיך מבטלים אותו?

  מדובר בשירות שמאפשר קביעת סכום חיוב קבוע חודשי. ניתן לבטל אותו באמצעות נציג טלפוני או לבצע שינוי בהתאם לצורך.

• איך מוסיפים את הכרטיס שלי ל-Google Pay או Apple Pay?

  אפשר לצרף את הכרטיס לארנק הדיגיטלי ישירות דרך האפליקציה - ההטבות נשמרות, וכל העסקאות ניתנות לצפייה בפירוט העסקאות הדיגיטלי.

• איך ניתן ליצור קשר כשיש צורך דחוף או כשנמצאים בחו"ל?

  מוקד חירום פעיל 24/7, וניתן ליצור קשר דרך טלפון מקומי, בין‑לאומי, וואטסאפ או דוא"ל ייעודי ללקוחות בחו"ל.

• ביטול עסקהלפני 15 ימים

  בתאריך 10.8.26 בצעתי הזמנה באתר טבע סטוק ע"ס 302.90 ש"ח. במעוד ההזמנה קבלתי קבל

  בתאריך 10.8.26 בצעתי הזמנה באתר טבע סטוק ע"ס 302.90 ש"ח. במעוד ההזמנה קבלתי קבלה וכן הודעה שיודיעו על מועד יציאת הסחורה מהחברה. מאז חלפו 10 ימים ולא נתקבלה כל הודעה. בתאריך 18.8.26 שלחתי מייל תזכורת לחברה. כמו כן ניסיתי להתקשר מספר פעמים אך השיחה מתנתקת לאחר מספר צלצולים. בתאריך 19.8.26 שלחתי מייל נוסף לחברה ובו תיאור השתלשלות העניינים והודעה כי אפנה לישראכארט לביטול העסקה. גם להודעה זו לא נתקבלה כל תגובה מצד החברה. יצוין כי אני נוהגת להזמין מאתרי טבע ובריאות, הן בארץ והן בחו"ל. הודעות על יציאת ההזמנה מגיעות בד"כ אחרי יומיים שלושה. המשלוח עצמו מגיע אחרי 7-10 ימים גם כשמדובר בהזמנה מחו"ל. על כן, אני מבקשת לבטל את העסקהה תודה מראש. מצורפת בקשה לביטול עסקה ובה כל הפרטים אודות העסקה מיכל שרגא

• חיוב שגוי / כפוללפני חודש (1)

  בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון

  בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון של בעלי בתאריך4.7.26 בסכום 480.52 שח

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אין מספר דירה בכתובת במיכתב ששלחת לי הפתרון המבוקש: אנא הזינו את המספר דירה 25 בכתובת

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום אני רים אבו עאיש ([הוסתר]) מספר תעודת זהות , הזמנתי כרטיס ישרקאט בחודש 12 דצמבר ועדיין לא הגיע .

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 96%תוך 71.7 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 34%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 12%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 25%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 80%תוך 3.5 ש'