ישראכרט (Isracard)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  IBINL@ISRACARD.CO.IL
• שירות לקוחות

  ibinl@isracard.co.il
• נגישות

  meveon@isracard.co.il
• שירות לקוחות

  bitulim.negishut@isracard.co.il

  ביטול כרטיס (אובדן/גניבה)
• שירות לקוחות

  card@isracard.co.il

  הנפקת כרטיס
• שירות לקוחות

  newcard.negishut@isracard.co.il

  הפעלת כרטיס
• נוסף

  credit_law@isracard.co.il

  מערכת נתוני אשראי (בנק ישראל)

1. SP-004931נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   ז. מ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון של בעלי בתאריך4.7.26 בסכום 480.52 שח

   הפתרון המבוקש

   ביטול העסקה במלואה זאת הונאה

   2 הודעות בתיק
2. SP-004699נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   ג. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביטולי עסקאות ואין דרך לאשר

   הפתרון המבוקש

   נציג אנושי

   2 הודעות בתיק
3. SP-004423ממתינים ללקוח

   לפני 21 ימים

   י. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי ליצור קשר עם נציג דרך הווצאפ, אך בכל פעם הפנייה נתקעת ללא פתרון, וזה מצב לא תקין. בנוסף, קיבלתי הודעת SMS מכם שמודיעה כי החל מסוף החודש תתחילו לגבות דמי כרטיס עבור כרטיס האשראי שלי. אני מבקש להבהיר שאם אתם מתכוונים לגבות דמי כרטיס, אבקש לבטל את הכרטיס לאלתר. אם אתם מעוניינים להציע לי כרטיס ללא דמי כרטיס או חובת מינימום, אני מוכן לשקול זאת. בכל מקרה, איני מעוניין לשלם דמי כרטיס. פרטי המזהים הם: שם - ישראל לרנר, מספר תעודת זהות - [הוסר], ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס הן 5968.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבטל את הכרטיס אם יש כוונה לגבות דמי כרטיס, או לחלופין להציע כרטיס ללא דמי כרטיס וללא חובת מינימום. אבקש לקבל תשובה ברורה תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
4. SP-003154נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הזמנתי כרטיס פליי קארד ובטעות זה לחשבון העמותה המתנהל בבנק הפועלים. רצוני לשייך אותו לחשבון הבנק שלי שבבנק דיסקונט חשבון הפרטי שלי וגם העברתי את הוראות הקבע לחדש וזה טעות גסה זה חשבון של העמותה

   הפתרון המבוקש

   כרטיס החדש שהזמנתי צריך לבטל ולשייך לחשבון הפרטי שלי ולא עמותה

   2 הודעות בתיק
5. SP-002110נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ג. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני לא מבין למה נחסם לי הכרטיס בסך הכל הבאתי לאחי לשים אותו באפל פיי כדי לשלם לי על מוצר לא ניתן להשיג אתכם מבקש לשחרר את הכרטיס

   הפתרון המבוקש

   שחרור מיידי של הכרטיס לא מעוניין בכרטיס חדש

   4 הודעות בתיק
6. SP-001659ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   א. נ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אין מספר דירה בכתובת במיכתב ששלחת לי

   הפתרון המבוקש

   אנא הזינו את המספר דירה 25 בכתובת

   5 הודעות בתיק

• איך מדווחים על עסקאות שלא ביצעתי?

  ניתן לדווח למוקד על עסקאות לא מוכרות או חשודות, ולפתוח תהליך לבדיקת החיוב או הכחשתו.

• איך מבטלים או מחלקים לעסקאות לתשלומים בדיעבד?

  באפשרותך לפרוס חיובים קיימים או לבקש ביטול - כולל פנייה לבית העסק או תהליך התנגדות (Chargeback), בהתאם לתקנון החברה.

• מה עושים במקרה שהכרטיס אבד, נגנב או נחסם?

  יש לחסום את הכרטיס באופן מיידי דרך מוקד החירום הדיגיטלי או הטלפוני, הפעיל 24/7, ולבקש הנפקת כרטיס חדש.

• איפה אני רואה פירוט מלא של כל העסקאות והחיובים?

  ניתן לצפות בפירוט עסקאות באתר או באפליקציה, להזמין דפים בדואר, או לצפות באזור האישי באינטרנט.

• איך משנים מועד חיוב או מגדילים מסגרת אשראי?

  ניתן לבצע את השינוי דרך האתר, האפליקציה או באמצעות נציג טלפוני - בהתאם לבקשה.

• מה זה "אשראי מתגלגל" ואיך מבטלים אותו?

  מדובר בשירות שמאפשר קביעת סכום חיוב קבוע חודשי. ניתן לבטל אותו באמצעות נציג טלפוני או לבצע שינוי בהתאם לצורך.

• איך מוסיפים את הכרטיס שלי ל-Google Pay או Apple Pay?

  אפשר לצרף את הכרטיס לארנק הדיגיטלי ישירות דרך האפליקציה - ההטבות נשמרות, וכל העסקאות ניתנות לצפייה בפירוט העסקאות הדיגיטלי.

• איך ניתן ליצור קשר כשיש צורך דחוף או כשנמצאים בחו"ל?

  מוקד חירום פעיל 24/7, וניתן ליצור קשר דרך טלפון מקומי, בין‑לאומי, וואטסאפ או דוא"ל ייעודי ללקוחות בחו"ל.

• חיוב שגוי / כפוללפני 9 ימים

  בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון

  בתאריך 5.7.26בוצא עיסקה בסכום 25.15 31.00 דולר אני לא ביצעתי אותה ובחשבון של בעלי בתאריך4.7.26 בסכום 480.52 שח

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: אין מספר דירה בכתובת במיכתב ששלחת לי הפתרון המבוקש: אנא הזינו את המספר דירה 25 בכתובת

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום אני רים אבו עאיש ([הוסתר]) מספר תעודת זהות , הזמנתי כרטיס ישרקאט בחודש 12 דצמבר ועדיין לא הגיע .

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ת.ז. [הוסתר] 4 ספרות 4389 שלום כשקיבלתי את הכרטיס ביצעתי הפעלת הכרטיס באתר על פי ההנחיות - שילמתי ולאחר יומיים בוצע ביטול הבנק אמר כי הביטול בוצע בגלל אי קבלת מסמך ( משהו כמו מס' מוסד) מישרכארד בקיצור אני ביצעתי את הנדרש הכרטיס משויך לחשבון הבנק והעסקה בוטלה מה עלי לעשות בנק הבינלאומי סניף 135 חשבון 007420 מס כרטיס [הוסתר] תודה

• One Zeroשירות לקוחות One Zero
  מענה: 20%תוך 291.4 ש'
• פפרשירות לקוחות פפר
  מענה: 71%תוך 24.1 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק הדוארשירות לקוחות בנק הדואר
  מענה: 67%תוך 184.1 ש'
• בנק יהבשירות לקוחות בנק יהב
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
  מענה: 81%תוך 18 ש'
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד
• בנק פאגישירות לקוחות בנק פאגי