כרומגן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  cc@chromagen.com

• האם מערכת הסולארית של כרומגן עובדת בימים מעוננים?

  לפי השאלות הנפוצות באתר כרומגן, בימים גשומים או מעוננים «כמעט ולא נרגיש את קרינת השמש בהשפעתה על חימום הדוד». גם בימי שמש בחורף הדוד מחמם פחות: יש פחות שעות שמש, זווית השמש ביחס לקרקע משתנה, והמים קרים יותר.

  בימים כאלה מחממים בחשמל. לפי אותו עמוד, כשהמים נכנסים לדוד ב-15 מעלות: דוד של 120 ליטר מתחמם בכשלוש שעות, 150 ליטר בכשלוש שעות וארבעים דקות, ו-200 ליטר בכ-4 שעות.

• האם המערכת עובדת בלילה?

  לא מהשמש. הקולט מחמם את המים רק באנרגיית השמש; בלילה, או כשאין מספיק שמש, מפעילים את גוף החימום החשמלי שבדוד — מה שנקרא «להדליק את הבוילר», בלשון השאלות הנפוצות באתר כרומגן. לפי אותו עמוד, מקלחת של 10 דקות בחורף דורשת הדלקת דוד חשמל לכשעה עד שעה ועשרים.

• כמה שנות אחריות יש על דוד, קולט או מערכת סולארית של כרומגן?

  • ההתקנה: 4 שנות אחריות על ההתקנה, אם ביצע אותה משווק או מתקין מורשה של כרומגן (עמוד «תעודת אחריות» באתר). בהתקנה על ידי מתקין אחר יש לדרוש ממנו תעודת אחריות נפרדת להתקנה — לפי עמוד המשווקים והמתקינים באתר (עותק מ-18.11.2025), על פי הדין האחריות היא ל-3 שנים.
  • המוצר: לפי תעודת האחריות של הדגם. בשאלות הנפוצות באתר (עותק מ-19.5.2026) נכתב שכרומגן מעניקה «אחריות של 8 שנים לדוודים», בכפוף לתנאי תעודת האחריות. לעומת זאת, בעמוד «אחריות מורחבת מוגבלת 4+4» (עותק מ-12.3.2026) החברה מוכרת «ארבע שנות אחריות נוספות» לדוודים סולאריים ב-390 ₪ כולל מע״מ (לא כולל מערכת סופר, להפעלה עד חודש מיום ההתקנה), ובעמוד מבצע מ-2025 נכתב «4 שנים על פי דין, 4 שנים אחריות נוספת מורחבת».
  • טרמוסטט: שנה אחת (השאלות הנפוצות באתר).
  • חלקים לא מקוריים: במאמר באתר החברה כותבת שאם בעל מקצוע השתמש בחלק שאינו מקורי, האחריות למוצר בטלה.

  הנוסח המחייב הוא תעודת האחריות של המוצר שלכם.

• מה כדאי לבדוק ולתחזק במערכת?

  כולל ניקוי מאבנית, בדיקת גוף חימום, בדיקת חוטי חשמל, נזילות, יציבות הדוד על המעמד, והחלפת אֱנודה במידת הצורך.

• באיזו תדירות יש לבצע תחזוקה?

  לפי השאלות הנפוצות באתר כרומגן — אחת לשנתיים, על ידי טכנאי מורשה. הטיפול כולל החלפת סילפוס במגן האבנית וניקוי הסנן, ניקוז שסתום הביטחון, ניקוי הקולט מבחוץ, שטיפה פנימית והחלפת אנודה. החברה ממליצה גם להוסיף מגן אבנית לדוד ולהחליף אותו אחת לשנה וחצי, ובמאמר באתר — להחליף אנודה כל 3 שנים.

  לפי עמוד ההכנה לחורף באתר, חלק מהטיפולים השוטפים ניתנים במסגרת האחריות — כדאי לבדוק אם המוצר עדיין באחריות לפני שמזמינים.

• מה יקרה אם לחץ המערכת גבוה מדי או טמפרטורות גבוהות?

  בכל מערכות כרומגן מותקנים פורקי לחץ. לפי השאלות הנפוצות באתר, כשהלחץ בדוד או בקולט עולה על 8 אטמוספרות, פורק הלחץ מטפטף ומשחרר את לחץ היתר — ולכן טפטוף במשך היום אינו בהכרח תקלה. לחץ גבוה נוצר מלחץ יתר ברשת המים לבית, או בקיץ, כשהמים בדוד חמים מאוד ומשתמשים מעט במים חמים.

  נגד כוויות: התקן הישראלי למערכות סולאריות (ת״י 579) מחייב ברז ערבול ביציאת המים החמים מהדוד, ששומר על טמפרטורה מרבית של כ-50 מעלות.

• האם קיימת הגנה בפני כפור במערכת?

  כן. לפי השאלות הנפוצות באתר כרומגן, לאזורי קרה החברה מציעה את מערכת כרומגן Super — מערכת סגורה שבה מוחדר נוזל למניעת קפיאה, השומר על הקולט מפני נזקי מזג האוויר. באזורי קרה החברה ממליצה גם לשדרג לקולט עם זכוכית מחוסמת.

• איך רושמים או מעדכנים את תעודת האחריות?

  באתר כרומגן יש טופס «עדכון תעודת אחריות»: בוחרים את המוצר, מזינים את המספר הסידורי (10 ספרות — מופיע בתעודת האחריות או על גבי הדוד) ואת תאריך ההתקנה. אם תאריך תחילת האחריות שהוזן חורג מהתקופה המותרת, האתר מבקש לשלוח בדואר את ספח תעודת האחריות בצירוף החשבונית, או לפנות למוקד *9944. בתפריט הקולי של המוקד, עדכון אחריות נמצא תחת 2 — נציג שירות.

  מי שרוכש אחריות מורחבת צריך להפעיל אותה עד חודש מיום ההתקנה (עמוד האחריות המורחבת, עותק מ-12.3.2026).

• מה קורה אם יש נזילה במערכת?

  נזילה יכולה להיות בצנרת שמחברת בין הדוד לקולט או בדוד עצמו. פונים למוקד *9944 ומקישים 2 (נציג שירות). אם התיקון במסגרת האחריות מתואם ביקור טכנאי; אם תקופת האחריות עברה — ביקור של מפיץ מורשה באזור. כדאי להכין את המספר הסידורי של המוצר.

  במאמר באתר כרומגן נכתב שבדוד שפועל יותר מ-10 שנים מומלץ לשקול להחליף אותו, ובדוד חדש יחסית — לתקן את הנזילה.

• איך מזמינים טכנאי של כרומגן לתקלה בדוד?

  מתקשרים למרכז השירות והמכירות הארצי של כרומגן: *9944, או 074-7110298 — המספר שמופיע בתחתית עמודי האתר; הקישור על המספר המקוצר בראש האתר מחייג אליו.

  בתפריט הקולי מקישים 2 — נציג שירות לבירורים, עדכון אחריות, טיפול בתקלות ותיאום טכנאי (1 הוא מכירות).

  לפי השאלות הנפוצות באתר כרומגן (עותק מ-19.5.2026):

  • אם התיקון במסגרת האחריות — מתואם ביקור טכנאי.
  • אם תקופת האחריות עברה — החברה מתאמת ביקור של מפיץ מורשה באזור.
  • כדאי להכין את המספר הסידורי של המוצר (בתעודת האחריות או במדבקה שעל המוצר). לפי האתר, שירות במסגרת האחריות ניתן רק כשמציגים את המספר הזה.

  במאמרים באתר החברה כותבת שהטכנאים שלה נותנים שירות גם למי שאינו לקוח כרומגן.

• איך מחזירים, מחליפים או מבטלים רכישה של מוצר כרומגן?

  החלפת מוצר: לפי עמוד «החלפות והחזרות» באתר (עותק מ-24.1.2026) אפשר להחליף מוצר שנמצא לא מתאים לחיבור הקיים בבית במוצר חלופי — רק אם הוא לא הותקן, נשאר באריזה המקורית והשלמה, ועם חשבונית מקורית. עושים זאת דרך מוקד שירות הלקוחות *9944, במייל cc@chromagen.com, או בהגעה לאחת מחנויות השירות של «כרומגן ישיר» (מרכזי כרומגן PRO) — שם ההחלפה נעשית במקום.

  ביטול רכישה מהאתר או מהאפליקציה: באותו עמוד כתוב שאפשר לבטל תוך 14 יום מקבלת המשלוח ולקבל «החזר כספי מלא» — כשהמוצר באריזה המקורית והשלמה ובצירוף החשבונית המקורית. על מוצר שהותקן בבית הלקוח לא יינתן החזר. מכינים את מספר העסקה מהקבלה שנשלחה במייל; ההחזר לכרטיס האשראי מבוצע תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר, והחברה מבטלת את העסקה מול חברת האשראי.

  מה כתוב בתקנון האתר (עדכון אחרון אוקטובר 2019, פרק 4):

  • אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור העסקה בכתב — לפי המאוחר.
  • עסקה שכללה התקנה אי אפשר לבטל אחרי שההתקנה בוצעה.
  • בביטול שלא בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של החברה — נגבים דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. את המוצר מחזירים באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, ועלות ההחזרה על הלקוח.
  • את הודעת הביטול אפשר למסור, בין היתר, בטלפון *9944, במייל, בדואר רשום לקיבוץ שער העמקים 3658800 או דרך דף «צור קשר» באתר, ויש לציין בה שם ומספר תעודת זהות.

  שני הנוסחים שונים בעניין דמי הביטול: עמוד ההחזרות (24.1.2026) מדבר על החזר כספי מלא, והתקנון (2019) על דמי טיפול.

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות של כרומגן?

  לפי עמוד «שירות ותמיכה» באתר כרומגן (עותק מ-11.4.2026), מרכז השירות והמכירות הארצי *9944 פועל:

  • ימים א׳–ה׳: 08:00–17:00
  • יום ו׳: 08:00–12:00

  באתר יש גם נוסח אחר: בעמוד «מוקד הודעות» (11.4.2026) ובעמוד «החלפות והחזרות» (24.1.2026) כתוב שהמוקד פועל עד 20:00 בימי חול, ובשישי ובערבי חג 08:00–12:00. בעותקים מ-2025 של עמוד «שירות ותמיכה» נכתבה שעת סגירה 18:00.

  בשיחה שביצענו ביום ראשון 21.6.2026 בשעה 17:37 ענתה הודעה מוקלטת שהמוקד סגור.

  מרכזי כרומגן PRO (מרכזי הפצה לבעלי מקצוע) פתוחים בימים א׳–ה׳ 07:30–16:00 ובשישי 07:30–12:00.

• מה הם מרכזי כרומגן PRO, ומתי כדאי לפנות אליהם?

  לפי עמוד «כרומגן ישיר» באתר (עותק מ-19.5.2026), כרומגן PRO הם מרכזי הפצה לבעלי מקצוע — מכירה, הפצה ואיסוף סחורה. יש 12 מרכזים: קריות, עמק חפר, שער העמקים, נוף הגליל, כרמיאל, חולון, פתח תקווה, כפר סבא, תל אביב, אשדוד, אזור התעשייה כנות ובאר שבע. שעות הפתיחה: א׳–ה׳ 07:30–16:00, ו׳ 07:30–12:00.

  • תקלה, אחריות או טכנאי: הערוץ לכך הוא המוקד *9944.
  • החלפת מוצר שלא הותקן: לפי עמוד «החלפות והחזרות», אפשר להגיע לחנויות «כרומגן ישיר» ולהחליף במקום מוצר שנמצא לא מתאים — באריזה מקורית ושלמה ועם חשבונית מקורית.
  • החזרת מוצר בביטול עסקה: לפי התקנון (2019, סעיף 8.4) אפשר להחזיר את המוצר למשרדי החברה בקיבוץ שער העמקים או לסניפי כרומגן ישיר בפתח תקווה, באזור התעשייה כנות ובבאר שבע.
• כמה עולה תיקון או טיפול בדוד אצל כרומגן?

  האתר מפרסם מחירים לחלק מהשירותים, בלי מחירון מלא:

  • החלפת טרמוסטט ללקוח שאינו במסגרת האחריות — כ-300 ₪, כולל החלק והעבודה (השאלות הנפוצות, עותק מ-19.5.2026).
  • החלפת פלאנג׳ — 550 עד 750 ₪ כולל עבודה ומע״מ, לפי סוג הפלאנג׳ (מאמר באתר, עותק מ-19.5.2026).
  • שטיפת קולטים — 500 ₪; שטיפת אבנית למחממי גז בני שנתיים ומעלה — 550 ₪ (חנות האתר, עותק מ-11.4.2026).
  • אחריות מורחבת של 4 שנים נוספות לדוודים סולאריים — 390 ₪ כולל מע״מ (עותק מ-12.3.2026).

  האתר אינו מפרסם מחיר לביקור טכנאי. הקישור «למחירון השירותים המומלץ לצרכן» שבאתר מוביל לעמוד שהוסר (העמוד לא נמצא מאז 2025). לפי האתר, מחירי התיקון משתנים לפי סוג התיקון.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מבקש הצעת מחיר מפורטת עבור 1.קולט שמש 2. דוד שמש שוכב 150 ליטר 3. מעמדים לדוד 4.צנרת אביזרים וברזים נילווים 5.כולל התקנה 6. פירוק מערכת ישנה ופינוי

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  נא ליצור עמי קשר טלפוני בנושא שרות לקוי ומטעה והחזר כספי.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 70.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'