לפני 9 חודשים בקשה להחזר כספי הגעתי לשדה התעופה ב-20 באוגוסט בשעה 10:15 בבוקר לטיסה שלי LY 382 מילאנו לתל אביב טיסה שאמורה לצאת בשעה 12:05 PM עם זאת, נמנעה ממני הגישה לאזור הצ'ק-אין עקב אירוע שריפה.
לאורך כל התהליך הזה, שררה אי ודאות עצומה בנוגע למצב טיסה, הייתי מזועזע מחוסר התקשורת מצד אל על.
בעוד חברות תעופה אחרות שלחו נציגים במהירות לסייע לנוסעיהן, אל על נטשה את לקוחותיה. איש מחברת התעופה לא הגיע לאולם הנוסעים כדי להציע מידע או תמיכה. פניתי לסוכן הנסיעות שלי לעזרה, אך המצב נותר לא ברור. נותרתי משוטט בשדה התעופה עם קבוצה של שמונה נפשות, כולל אשתי, שמתאוששת מטיפולים רפואיים, וילדים קטנים, אף אחד מאיתנו לא ידע למה לצפות.
ראיתי משפחה נוספת בת שבע נפשות, גם הם בחושך לגבי מצבם, מנסים נואשות למצוא תשובות דרך הסוכן שלהם. בשעה 12:30 בצהריים, שמתי לב שהמשפחה מתחילה ללכת עם סוכן אל על. מיד מיהרתי לברר מה קורה וגיליתי שהם עולים למטוס ללא המזוודות שלהם. קראתי לסוכן בדחיפות שיעזור גם לי ואמרתי לה שאני כאן משפחה של שמונה נפשות עם אישה חולה וילדים קטנים שרוצים לחזור לבית.
הסוכנת שאלה לשמי, אמרתי לה יונגרייז, אמרה לי שאיני יכול לעלות על המטוס מפני שיש טשעק אין רק לארבעה, טענתי שארבעת האנשים שהיא הזכירה הם ההורים והילדים הגדולים יותר, ושלא אוכל לנטוש את הקטנים . תגובתה שלה הייתה, "אם אתם לא יכולים לנסוע ולהשאיר הילדים לבד, אז תישארו כאן." לאחר מכן היא ברחה משם.
עקבתי אחריה, מתחננת לעזרה, אך היא ענתה, "תהיו בריאים, אתם נשארים כאן." מעולם לא ראיתי כזה יחס משפיל , אפילו עם חברות תעופה זולות כמו וויז אייר או איזיג'ט, שבהן שירות לקוחות עדיין נמצא בראש סדר העדיפויות.
נותרתי לשוטט בשדה התעופה במשך שש שעות, עד 16:30, ללא כל מידע, סיוע או ייצוג מצד חברת התעופה שעבורה שילמתי מחירי פרימיום. בשדה תעופה של אלפי גוים וערבים מסתכלים עלי כל הזמן, הרגשתי שהחברה שדגל שלה הכי בבית בעולם הפכה להיות ולזרוק הלקוחות שלה למקומות הכי לא בבית בעולם היחס שקיבלתי היה משפיל, במיוחד בהתחשב בכך שנסעתי עם אישה חולה וילדים קטנים.
לבסוף, בשעה 16:30, יצרתי קשר שוב עם סוכן הנסיעות שלי, אשר הודיע לי על שדה תעופה בצפון איטליה במרחק שעתיים נסיעה, עם טיסה לישראל בשעה 23:30, כאשר אל על הסכימה לכסות את עלויות הקו אם אסע בו. בחוסר רצון, לקחתי שתי מוניות בעלות משמעותית של 1,600 יורו כדי להגיע לשדה התעופה השני.
כנוסע המתמיד מספר 3554458 וחבר זהב לשעבר באל על, ציפיתי לרמת שירות מסוימת. חוויה זו שללה ממני את תחושת הנאמנות והאמון בחברת התעופה שלכם. אני דורש החזר מלא של עלות הכרטיסים והחזר מלא של המונית ו1600 יורו שעלה לי מוניות לשדה התעופה השני מצורף כאן הקבלה.ופיצוי על המצוקה והסבל שנגרמו לכל שמונת האנשים שנפגעו מהמצב.
אשר יונגרייז
[הוסתר]
חבר מתמיד 3554458
כל התלונות על אל על 
