כלמוביל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  colmobil_management@colmobil.co.il
• נגישות

  yehuda.gutman@colmobil.co.il

1. SP-006622נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   H. G.·אחר

   הבעיה

   שלום רב, קבלתי הודעתכם על זכאותי לצביעת הרכב בגלל קילופי צבע. לא הצלחתי לפתוח את הפניה בקישור שנרשם ולכן מעביר כאן הפרטים אני , גבריאל הרצל, בעל רכה יונדאי SANTA FE שנרשם בתאריך 12/06/2017. מספר הרישוי 04019081, מספר שלדה KMHST81XDHU748629 אבקש לקבל אישורכם לפנות למוסך שלי בנוף הגליל לתיאום הצביעה. הפרטים של: טלפון נייד: [הוסר] המייל: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   צביעת הרכב בגלל קילופי צבע, על פי פסק דין במסגרת ת"צ 44396-09-21 עדי יצחק ואח' נ' כלמוביל בע"מואח'

   2 הודעות בתיק
2. SP-001295ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ע. ט.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הודעת ביטול עסקה – Jaecoo 5 HEV – טרם מסירה ורישום סופי

   הפתרון המבוקש

   תאריך: 3/5/2026 לכבוד: כלמוביל / Jaecoo הנדון: הודעת ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן – דרישה להפסקת כל הליך רישום ומסירה אני, ע. ט., ת.ז. [הוסר] מודיע בזאת באופן חד־משמעי על ביטול עסקת רכישת הרכב מסוג Jaecoo 5 HEV Luxury, מספר הזמנה/חשבונית 6260005514, שבוצעה ביום 30/04/2026. הודעת ביטול זו נמסרת בתוך פחות מ־14 ימים ממועד ביצוע העסקה, כאשר הרכב טרם נמסר לחזקתי, טרם נעשה בו כל שימוש, וטרם הושלמה העברת בעלות סופית ומלאה על שמי במשרד הרישוי. בהתאם למסמך רשמי של משרד התחבורה המצוי בידי, מצוין במפורש כי: “נכון למועד השאילתה לא ניתן לבצע העברת בעלות”, ומכאן שהליך הרישום טרם הושלם ולא בוצעה מסירה מלאה וסופית של הרכב. לאור האמור, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, אבקש לראות במכתב זה הודעת ביטול מחייבת לכל דבר ועניין. אני דורש בזאת: * להפסיק באופן מיידי כל הליך רישום, מסירה או פעולה הקשורה לרכב; * לבטל את העסקה לאלתר; * להשיב את מלוא הכספים ששולמו על ידי; * להעביר אליי אישור בכתב על ביטול העסקה והפסקת כל הליך הנוגע לרכב. יובהר כי כל ניסיון להשלים רישום, מסירה או חיוב כספי לאחר קבלת הודעה זו, בניגוד לעמדתי המפורשת, יהווה פעולה שלא כדין ואשמור לעצמי את מלוא הזכויות לפנות לערכאות המשפטיות ולגורמי האכיפה והצרכנות המוסמכים, לרבות דרישה לפיצוי בגין כל נזק שייגרם לי עקב כך. אבקש את אישורכם בכתב באופן מיידי. בברכה, --- ע. ט. טלפון: [הוסר] דוא"ל: [הוסר]

   3 הודעות בתיק
3. SP-000919ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   א. כ.·מחלקת תביעות

   הבעיה

   שלום קיבלתי מכולמוביל צק החזר בגין ירידה במחיר הרכב. הפקדתי את הצק פעמיים והוא חזר. פניתי אליכם בכל דרך אפרשית ולא קיבלתי עדיין מענה. אייך חברה גדולה כמו כולמוביל נותנת לדבר כזה לקרוא? היכן השרות שלכם? למה אני צריך לפנות שוב ושוב ללא מענה?. א. כ. [הוסר] רכשתי רכב מסוג אומודה בחודש ינואר. ממתין לתשובה

   הפתרון המבוקש

   דחוף שיחזרו א. או יפקידו כסף בביט

   3 הודעות בתיק

• אילו מותגי רכב כלמוביל מייבאת ומשווקת?

  לפי אתר כלמוביל (נבדק 12.10.2026), המותגים שהחברה מציגה הם יונדאי, JAECOO, OMODA, מיצובישי, ORA, ג׳נסיס, Mercedes-Benz ו-smart. מותגי רכבי העבודה לעסקים מוצגים באתר נפרד של כלמוביל לעסקים. רשימת המותגים משתנה מעת לעת.

• האם יש אחריות על הרכבים שקונים בכלמוביל, ומה היא כוללת?

  מה שאתר כלמוביל מפרסם (נבדק 12.10.2026):

  • OMODA ו-JAECOO: אחריות יצרן למשך 5 שנים (עמוד «הסיפור שלנו»).
  • יונדאי ומיצובישי: מדריך באתר מתאר את הארכת האחריות כמיועדת לבעלים «שאחריות היצרן על רכבם הינה לשלוש שנים בלבד», ומאריכה אותה בשנתיים (שנה רביעית וחמישית), בתשלום.
  • רכב יד שנייה מכלמוביל טרייד: האתר מציע «אחריות מורחבת של עד 24 חודשים». לפי תקנון כלמוביל טרייד, האחריות ניתנת למנוע ולתיבת ההילוכים בלבד, בכפוף לתעודת האחריות, ומימוש שלה כרוך בהשתתפות עצמית «על סך 500». היא לא ניתנת לרכבי שטח ממותגים זרים, לטנדרים ולרכבים מסחריים.
  • חלקי חילוף מקוריים: ליונדאי ולמיצובישי שנתיים ללא הגבלת ק״מ; למרצדס פרטית שנתיים, למשאיות ואוטובוסים שנה. האחריות לחלק בלבד ואינה מכסה עבודה או התקנה.

  משך האחריות לרכב חדש של שאר המותגים (מרצדס, ג׳נסיס, smart, ORA) אינו מפורט בעמודי השירות של אתר כלמוביל; התנאים מופיעים בתעודת האחריות שמקבלים עם הרכב. לשאלות: מוקד השירות *6858.

• האם חייבים לטפל ברכב רק במרכזי השירות של כלמוביל?

  מה שאתר כלמוביל כותב (נבדק 12.10.2026):

  • קריאות חוזרות (Recall) מבוצעות על חשבון היצרן במרכזי השירות המורשים מטעמו.
  • קמפיין שירות: לפי האתר, אם התיקון לא בוצע ונגרמה בגללו תקלה, היצרן לא יכיר בעלויות התיקון.
  • הארכת האחריות של כלמוביל לרכבי יונדאי ומיצובישי תקפה רק למי שמטפל במרכזי השירות של כלמוביל.

  האתר אינו כותב שטיפול תקופתי במוסך מורשה אחר מבטל את אחריות היצרן. לשאלה על הרכב שלכם: *6858 או איתור מרכזי שירות.

• כמה זמן לוקח לקבל רכב חדש אחרי ההזמנה?

  אתר כלמוביל אינו מפרסם זמני אספקה לרכב חדש (נבדק 12.10.2026). את מועד האספקה המשוער יש לברר באולם התצוגה או במוקד המכירות *8586, וכדאי לבקש שהמועד ייכתב בהסכם ההזמנה.

• אילו אפשרויות מימון וליסינג יש בכלמוביל?

  לפי אתר כלמוביל (נבדק 12.10.2026):

  • מימון לרכב של כלמוביל פתרונות מימון לרכב בע״מ (מ.ר 54683): הלוואה ל-12 עד 60 חודשים, עם או בלי תשלום בסוף התקופה. האתר מציין «עד 100% מימון», בהתאם לתנאי ההסכם, ואפשר להגיש בקשה מגיל 21.
  • ליסינג ישיר (ExtraLease): לתקופה של 3 שנים, והרכב רשום על שם הלקוח.
  • ליסינגמיש (כלמוביל בשיתוף GoTo): מחודש ועד 36 חודשים, ללא פיקדון. יש מגבלת קילומטראז׳, וחריגה ממנה עלולה לגרור חיובים נוספים.
  • ליסינג תפעולי לעסקים: 36 חודשים, והרכב בבעלות חברת הליסינג.

  טלפונים: מימון וליסינג ישיר 03-9152000 (בעמוד המימון כתוב המייל c.s@colmobil.co.il, ובעמוד הליסינג הישיר Cs@colmobil.co.il), ליסינגמיש *8255. בעמוד המימון יש גם כפתור «הגשת תלונה בנושא מימון». האתר מזכיר שאי עמידה בפירעון עלולה לגרור ריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.

• מה עושים כשיש תקלה ברכב, נדלקה נורת אזהרה או שהרכב לא מניע?

  לפי אתר כלמוביל (נבדק 12.10.2026), מוקד כלמוביל 24/7 במספר *6858 פועל בכל ימות השבוע ובכל שעה. הוא נותן הסבר על נורות שנדלקו, סיוע ברכב שלא מניע, תיקון תקר, חילוץ (גם לרכב חשמלי שנתקע) וגרירה במידת הצורך. האתר כותב שהשירות ניתן «ללא עלות» ללקוחות רכבי כלמוביל, ואחד המדריכים מזכיר «הרשמה מהירה לשירות».

  בתקלה שאינה דחופה אפשר לפנות ישירות למרכז שירות מורשה. לקוחות ליסינגמיש: *8255, 24/7.

• מה עושים במקרה של תאונה או נזק לרכב?

  לפי המדריכים באתר כלמוביל (נבדק 12.10.2026):

  • בתאונה עם נפגעים מזעיקים קודם מד״א ומשטרה.
  • בתאונה קלה ללא נפגעי גוף, כשהרכב לא יכול להמשיך, אפשר לפנות למוקד *6858, שמטפל גם בחילוץ ובגרירה.
  • מבוטחי כלמוביל ביטוח: *6005. לפי עמוד הביטוח, התוכנית כוללת בין היתר שירותי דרך וגרירה מורחבים ותיקון במרכז השירות של היבואן, וחלק מהשירותים בתשלום וכפופים לתנאי התוכנית.
  • לקוחות ליסינגמיש מדווחים מיד ל-*8255, 24/7.
• האם אפשר להאריך את האחריות?

  לפי אתר כלמוביל (נבדק 12.10.2026):

  • יונדאי ומיצובישי (רכבי בנזין): הארכת אחריות לשנתיים נוספות (שנה רביעית וחמישית, לבעלים שאחריות היצרן שלהם לשלוש שנים), החל מ-990 ש״ח לשנה (כ-82 ש״ח לחודש) לכל אחת משתי שנות ההארכה. לפי המדריך באתר, ההארכה תקפה רק למי שמטפל במרכזי השירות של כלמוביל, והאחריות עוברת אוטומטית לבעלים הבא. לפרטים: *6858.
  • רכב יד שנייה מכלמוביל טרייד: הארכה בתשלום לגיר ולמנוע בלבד: לשנתיים ברכב עד 5 שנים שעבר עד 90,000 ק״מ, או לשנה ברכב עד 6 שנים ועד 90,000 ק״מ. אפשר לרכוש במעמד הרכישה או עד חודשיים מהמסירה, בכפוף לבדיקת הרכב, ורק פעם אחת.

  המחירים והתנאים עשויים להשתנות; כדאי לבקש את תנאי ההארכה בכתב לפני התשלום.

• אפשר לבטל עסקה או להחזיר רכב אם לא מרוצים?

  אתר כלמוביל אינו מפרסם מדיניות כתובה לביטול רכישה של רכב חדש או להחזר מקדמה (נבדק 12.10.2026). התנאים נקבעים בהסכם שנחתם, ולכן כדאי לבקש עותק שלו ולברר את תנאי הביטול לפני התשלום, במוקד המכירות *8586 או בטופס צור קשר.

  ברכבי יד שנייה של כלמוביל טרייד חל תקנון כלמוביל טרייד. לפי התקנון, הוראותיו גוברות על פרסומים אחרים, והחברה רשאית לשנות מחירים ונהלים בלי הודעה מראש.

• איך פונים לשירות הלקוחות של כלמוביל?

  לפי אתר כלמוביל (נבדק 12.10.2026):

  • שירות, תקלות ושירותי דרך (24/7): *6858
  • מכירות: *8586
  • וואטסאפ: וואטסאפ כלמוביל. לפי מדיניות הפרטיות, בוואטסאפ ייתכן שיענה עוזר דיגיטלי אוטומטי, שיכול להעביר לנציג.
  • טופס פנייה: צור קשר
  • בדואר: עמל 20, פארק אפק, ראש העין, מיקוד 4809262
  • קווים ייעודיים: מימון וליסינג ישיר 03-9152000, ליסינגמיש *8255, כלמוביל ביטוח *6005, כלמוביל טרייד (יד שנייה) *3005

  כדאי לציין דגם, שנת ייצור ומספר רישוי.

• איך בודקים אם יש לרכב שלי קריאת שירות (Recall)?

  באתר כלמוביל יש בדיקת Recall לפי מספר הרישוי או מספר השלדה, והיא בודקת גם קמפייני שירות. לפי האתר, ייתכן שהמידע לא יכלול רכבים שיובאו ביבוא עקיף, ולמידע מעודכן יש לפנות לאחד ממרכזי השירות המורשים מטעם היבואן. מוקד השירות: *6858.

• איך מוצאים מרכז שירות של כלמוביל ומה השעות?

  באיתור מרכזי השירות בוחרים מותג ומקבלים רשימת מרכזים מורשים. בעמוד של כל מרכז מופיעים כתובת, טלפון, שעות פתיחה וכפתור «לתיאום פגישה למרכז שירות».

  לפי עמודי המרכזים (נבדק 12.10.2026), ברוב מרכזי השירות השעות בימים א׳–ה׳ הן 07:30–16:30 או 07:30–16:00, וביום ו׳ עד הצהריים; חלק מהמרכזים סגורים בשישי. השעות משתנות ממרכז למרכז, ולפעמים גם בין המותגים באותו מוסך, לכן כדאי לבדוק בעמוד של המרכז. לרכבי יד שנייה מכלמוביל טרייד יש רשימת מרכזי שירות נפרדת.

• איך פונים לכלמוביל בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות (תאריך עדכון 26/11/24): בבעיית נגישות באתר אפשר לפנות בטלפון 03-9153796 או במייל שמופיע בהצהרה, ולרכז הנגישות יש גם פקס 03-9154760. בהצהרה מפורטים הסדרי הנגישות בכל אולם תצוגה ומרכז שירות, למשל חניית נכים, שירותים נגישים, לולאת השראה ומעלית.

• איך מבקשים לעיין במידע שכלמוביל שומרת עליי או לתקן אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות (נבדקה 12.10.2026) שולחים בקשה בכתב לכתובת עמל 20 (פארק אפק), ראש העין, או פונים דרך טופס יצירת הקשר. לשאלות נוספות היא מציינת את הטלפון *3805.

  עמוד «תנאי שימוש» באתר נותן לאותן פניות פרטי קשר אחרים: טלפון 03-9154403, פקס 03-9015888 ומייל. למועמדים לעבודה יש מדיניות פרטיות נפרדת עם כתובת מייל משלה.

• יש אחריות על חלקי חילוף מקוריים?

  לפי מחירון החלפים של כלמוביל (בתוקף מ-03.01.2024): ליונדאי ולמיצובישי שנתיים ללא הגבלת ק״מ על פגם או כשל בייצור; למרצדס שנתיים לרכב פרטי ושנה למשאיות ולאוטובוסים. האחריות לחלק בלבד ואינה מכסה פגם בעבודה או בהתקנה. המחירים במחירון אינם כוללים מע״מ ועבודה.

• מחלקת תביעותלפני 5 חודשים

  מחלקת תביעות

  הבעיה: שלום קיבלתי מכולמוביל צק החזר בגין ירידה במחיר הרכב. הפקדתי את הצק פעמיים והוא חזר. פניתי אליכם בכל דרך אפרשית ולא קיבלתי עדיין מענה. אייך חברה גדולה כמו כולמוביל נותנת לדבר כזה לקרוא? היכן השרות שלכם? למה אני צריך לפנות שוב ושוב ללא מענה?. [הוסתר] [הוסתר] רכשתי רכב מסוג אומודה בחודש ינואר. ממתין לתשובה הפתרון המבוקש: דחוף שיחזרו אלי או יפקידו כסף בביט

• כללילפני 7 חודשים

  בקשת השתתפות בעלות תיקון – כשל מנוע סדרתי יונדאי סונאטה היברידית 2016 שלום רב, שימו לב שבה

  נושא: בקשת השתתפות בעלות תיקון – כשל מנוע סדרתי יונדאי סונאטה היברידית 2016 שלום רב, שימו לב שבהעלאת הקבצים העלתי את רשיון הרכב , כל המסמכים הרלוונטים ילשלחו התכתבות במייל. מכיוון שלא הייתה אפשרות להעלות עוד קבצים ברשותי רכב יונדאי סונאטה היברידית שנת 2016, רמת גימור Limited, עם כ-172,000 ק״מ. לאחרונה המנוע כשל באופן פתאומי לאחר הופעת נקישות מנוע, ולבסוף נתפס לחלוטין. לפי אבחון מוסך, מדובר בכשל פנימי במנוע. ידוע לי כי בדגמי יונדאי רבים מאותה תקופה דווח בעולם על כשל סדרתי במנועי משפחת Theta/Nu GDI, הכולל שחיקת מיסבי טלטל ונקישות מנוע, ואף בוצעו עדכוני תוכנה וקריאות שירות בנושא. הרכב טופל באופן שוטף וללא הזנחה. לאור האמור, אבקש: בדיקה מטעמכם האם הרכב שייך לתקלה סדרתית מוכרת השתתפות בעלות החלפת המנוע או פתרון שירותי הוגן בדיקה האם קיימת קריאת שירות או הרחבת אחריות רלוונטית לרכב אשמח לטיפולכם בהקדם לפני נקיטת צעדים נוספים.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב בתאריך 23.2.2026 נסעתי מחדרה לטפל במוסך יונדאי חירם 15 בחיפה ביונדאי איוניק 5 חשמלית מס רכב 87842202 קיבלה אותי יועצת שרות בשם [הוסתר] [הוסתר] אשר מהרגע הראשון טיפלה בי במקצועניות ובחיוך ועידכנה אותי בטיפול.היה שווה לנסוע מחדרה לשירות טוב ומיקצועי במוסך בחיפה ישר כח ל[הוסתר] [הוסתר] יועצת שירות נחמדה שעשתה הכל לשרת את כולם .תודה רבה .נא להביא ל[הוסתר] מכתב הוקרה זה על השירות המצויין

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, ניסיתי להוסיף נהג זמני אך לאריבלתי הודעת חיווי מה ניתן לעשות תודה [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 54%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 12%תוך 33.9 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 13%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 10%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד