הדקה ה-90 (Daka90)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  daka90@daka90.co.il

  שירות לקוחות והזמנות
• שירות לקוחות

  daka90@daka90.co.il

  ביטול עסקה
• נגישות

  negishut@daka90.co.il

  רכזת נגישות – דריה אלס

• איך יוצרים קשר עם הדקה ה-90?

  מוקד ההזמנות והשירות בטלפון 073-3909090 או 073-3909081 (חיוג מקוצר *9090), בוואטסאפ 054-326-1751, במייל daka90@daka90.co.il או דרך טופס צור קשר. שעות המענה: א'-ה' 09:00-21:00, ו' וערבי חג 09:00-13:00.

• מה מציעה הדקה ה-90 ואיך עובד מודל "דקה 90"?

  הדקה ה-90 היא סוכנות נסיעות המשווקת חבילות נופש, טיסות, מלונות בארץ ובחו"ל, טיולים מאורגנים והשכרת רכב. המבצעים המוזלים ביותר ("דקה 90") מתפרסמים סמוך למועד היציאה ומבוססים על קיבולת לא מנוצלת של מלונות וחברות תעופה — לכן הם זולים, אך באים עם תנאי ביטול מחמירים.

• איך מבטלים הזמנה ומה דמי הביטול?

  ניתן לבטל בעסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מביצוע ההזמנה, ובלבד שהביטול הוא יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. הודעת ביטול נמסרת במייל daka90@daka90.co.il או דרך טופס ביטול עסקה, בציון שם הנוסע באנגלית ות"ז בעל כרטיס האשראי. ההחזר מתבצע תוך 14 יום בניכוי 5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח לנוסע (הנמוך מביניהם). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש זכאים לבטל תוך 4 חודשים בתנאים מסוימים. להזמנות שאינן תחת החוק עשויים לחול דמי ביטול מלאים — קראו את תנאי ההזמנה לפני הרכישה.

• איך בודקים את מצב ההזמנה ומתי מקבלים את מסמכי הנסיעה?

  לאחר סיום ההזמנה (במוקד או באתר) נשלחים מייל ו-SMS עם פרטי ההזמנה וכל עדכון בהמשך. מסמכי הנסיעה נשלחים עד הערב שלפני היציאה. אפשר לעקוב גם דרך האזור האישי. מומלץ לבדוק גם בתיקיית הספאם.

• תוך כמה זמן מתקבל אישור למלון בחבילת נופש?

  אישור מלון מול ספקים בחו"ל אורך עד 72 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ולאחר מכן מתקבל עדכון במייל וב-SMS. כשהחופשה היא ליומיים הקרובים, החברה פועלת לקבל תשובה מהר ככל האפשר.

• איך משנים הזמנה לאחר הביצוע?

  שינוי שם, תאריך, יעד או מלון מותנה באישור הספק וכרוך בתשלום (נגבה על ידי הספקים בתוספת דמי טיפול). לבירור פנו לשירות הלקוחות בטלפון 073-3909090 או בוואטסאפ 054-326-1751.

• יש בעיה במהלך החופשה — למי פונים?

  בזמן החופשה ולאחר החזרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות ופניות הציבור של הדקה ה-90, והם יטפלו מול נותני השירות בחו"ל. שמרו את מספר ההזמנה ופרטי המלון/הטיסה זמינים כדי לזרז את הטיפול.

• איך עושים ביטוח נסיעות או ביטוח ביטול?

  הדקה ה-90 מפנה לביטוח רפואי דרך חברת הראל ולביטוח ביטול דרך טריפ גרנטי (TripGuaranty). מכיוון שמבצעי "דקה 90" באים עם תנאי ביטול מחמירים, שווה לשקול ביטוח ביטול כבר במעמד הרכישה.

• יש נציג נגישות בחברה?

  כן. רכזת הנגישות היא דריה אלס, בטלפון 073-3415018 ובמייל negishut@daka90.co.il. באתר פועלת מערכת נגישות והמוקד הטלפוני הונגש. במשרדי החברה אין קבלת קהל.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 56%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 35%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 56%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'