הדקה ה-90הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מוקד ההזמנות והשירות בטלפון 073-3909090 או 073-3909081 (חיוג מקוצר *9090), בוואטסאפ 054-326-1751, במייל daka90@daka90.co.il או דרך טופס צור קשר. שעות המענה: א'-ה' 09:00-21:00, ו' וערבי חג 09:00-13:00.

הדקה ה-90 היא סוכנות נסיעות המשווקת חבילות נופש, טיסות, מלונות בארץ ובחו"ל, טיולים מאורגנים והשכרת רכב. המבצעים המוזלים ביותר ("דקה 90") מתפרסמים סמוך למועד היציאה ומבוססים על קיבולת לא מנוצלת של מלונות וחברות תעופה — לכן הם זולים, אך באים עם תנאי ביטול מחמירים.

ניתן לבטל בעסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מביצוע ההזמנה, ובלבד שהביטול הוא יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. הודעת ביטול נמסרת במייל daka90@daka90.co.il או דרך טופס ביטול עסקה, בציון שם הנוסע באנגלית ות"ז בעל כרטיס האשראי. ההחזר מתבצע תוך 14 יום בניכוי 5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח לנוסע (הנמוך מביניהם). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש זכאים לבטל תוך 4 חודשים בתנאים מסוימים. להזמנות שאינן תחת החוק עשויים לחול דמי ביטול מלאים — קראו את תנאי ההזמנה לפני הרכישה.

לאחר סיום ההזמנה (במוקד או באתר) נשלחים מייל ו-SMS עם פרטי ההזמנה וכל עדכון בהמשך. מסמכי הנסיעה נשלחים עד הערב שלפני היציאה. אפשר לעקוב גם דרך האזור האישי. מומלץ לבדוק גם בתיקיית הספאם.

אישור מלון מול ספקים בחו"ל אורך עד 72 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ולאחר מכן מתקבל עדכון במייל וב-SMS. כשהחופשה היא ליומיים הקרובים, החברה פועלת לקבל תשובה מהר ככל האפשר.

שינוי שם, תאריך, יעד או מלון מותנה באישור הספק וכרוך בתשלום (נגבה על ידי הספקים בתוספת דמי טיפול). לבירור פנו לשירות הלקוחות בטלפון 073-3909090 או בוואטסאפ 054-326-1751.

בזמן החופשה ולאחר החזרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות ופניות הציבור של הדקה ה-90, והם יטפלו מול נותני השירות בחו"ל. שמרו את מספר ההזמנה ופרטי המלון/הטיסה זמינים כדי לזרז את הטיפול.

הדקה ה-90 מפנה לביטוח רפואי דרך חברת הראל ולביטוח ביטול דרך טריפ גרנטי (TripGuaranty). מכיוון שמבצעי "דקה 90" באים עם תנאי ביטול מחמירים, שווה לשקול ביטוח ביטול כבר במעמד הרכישה.

כן. רכזת הנגישות היא דריה אלס, בטלפון 073-3415018 ובמייל negishut@daka90.co.il. באתר פועלת מערכת נגישות והמוקד הטלפוני הונגש. במשרדי החברה אין קבלת קהל.