דלק (Delek)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  sh@delek.co.il

  שירות לקוחות ודלקן
• נגישות

  Marka@delek.co.il

  נגישות (רכז נגישות מארק אהרונוב)
• שירות לקוחות

  Marka@delek.co.il

  פניות בנושא חנויות הנוחות ג'ו

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של דלק?

  מוקד שירות הלקוחות של דלק זמין בטלפון *2584 בימים א'-ה' (א'-ד' 08:00-17:00, ה' עד 16:00). מוקד הדלקן באותו מספר פעיל 24 שעות, 7 ימים בשבוע. אפשר גם להתכתב עם נציג בוואטסאפ או ב-SMS למספר 052-4159254, ובמייל sh@delek.co.il. טופס פנייה מקוון זמין גם הוא באתר.

• מה זה "דלקן" ולמי הוא מיועד?

  הדלקן הוא התקן אוטומטי שמאפשר לתדלק בכל תחנות דלק (כ-240 ברחבי הארץ) בלי מזומן ובלי כרטיס אשראי. הוא מזהה את סוג הדלק שמתאים לרכב, מונע תדלוק שגוי, ומאפשר תדלוק גם מחוץ לשעות הפעילות של התחנה. מתאים גם ללקוחות פרטיים וגם לעסקים שמנהלים צי רכב. החיוב מרוכז פעם בחודש בהוראת קבע, עם דו"ח מפורט לכל רכב.

• איפה נמצאות תחנות הדלק של דלק?

  לדלק כ-240 תחנות תדלוק בפריסה ארצית. את התחנה הקרובה, שעות הפעילות והשירותים בכל אחת (חנות ג'ו, שטיפת רכב, טעינה חשמלית) אפשר למצוא באיתור תחנה באתר.

• איפה מתקינים את הדלקן ומה עושים אם יש בו תקלה?

  מתקינים את הדלקן בכ-30 נקודות התקנה ברחבי הארץ, בימים א'-ו' לפי שעות הפעילות. לתקלה בדלקן, החלפת רכב או ביטול — פונים למוקד הדלקן בטלפון *2584 שזמין 24/7, או במייל sh@delek.co.il ובפקס 09-8638716.

• מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

  המוקד הטלפוני פתוח בימים א'-ה': א'-ד' בין 08:00 ל-17:00, וביום ה' עד 16:00. בימי שישי ושבת המוקד סגור. שימו לב: מוקד הדלקן באותו מספר (*2584) פעיל מסביב לשעון, כולל סופי שבוע, לתקלות בתדלוק האוטומטי.

• מהם היתרונות של הדלקן בתדלוק?

  הדלקן מרכז את כל רכישות הדלק בלי הצורך לשמור חשבוניות, מונע תדלוק בסוג מוצר שגוי (מזהה רק את הדלק המוגדר לרכב), ומאפשר תדלוק עצמאי, מהיר, וגם מעבר לשעות הפעילות של התחנה. הפריסה הרחבה של כ-240 תחנות חוסכת זמן ודלק בדרך.

• איך מתבצע התשלום בדלקן?

  התשלום מתבצע פעם בחודש בצורה מרוכזת, בהוראת קבע מחשבון הבנק. בכל חודש מתקבל דו"ח מפורט שמתעד את מועד הרכישות, מספר הרכב, שם התחנה וסכום התדלוק — כך שקל לעקוב אחר ההוצאות.

• למי פונים בנושא נגישות בתחנות ובאתר?

  רכז הנגישות של דלק הוא מארק אהרונוב. אפשר לפנות אליו בטלפון 09-863-8459 או במייל Marka@delek.co.il. תחנות התדלוק וחנויות הנוחות הונגשו לפי חוק (חניות נכים, כניסה נגישה, דלפק בגובה מתאים ולולאת השראה לכבדי שמיעה), ופרטים נוספים מופיעים בהצהרת הנגישות.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 53%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 57%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 8%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 15%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 13%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד