עמנואל (Emanuel)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–14:00.

• שירות לקוחותראשי

  customer@emanuel.co.il

  שירות לקוחות - הזמנות אונליין
• שירות לקוחות

  info@emanuel.co.il

  שירות לקוחות - חנויות
• נגישות

  Ronie@emanuel.co.il

  נגישות - רכזת נגישות רוני בכר

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של עמנואל?

  השירות מחולק לשני ערוצים:

  הזמנות אונליין – וואטסאפ 055-976-2324 או מייל customer@emanuel.co.il, בימים א'-ה' 09:00-17:00.

  שירות חנויות – טלפון 072-2212570, וואטסאפ 050-612-7500 או מייל info@emanuel.co.il, בימים א'-ה' 09:00-14:00.

  בשישי, שבת וערבי חג המוקד סגור.

• תוך כמה זמן מגיע משלוח, ומה העלות?

  המשלוח מגיע עד 7 ימי עסקים. הזמנה שבוצעה עד השעה 12:00 בצהריים נחשבת כאילו התקבלה באותו יום עסקים. ניתן לבחור משלוח עד הבית, איסוף מנקודת איסוף או איסוף עצמי מאחד הסניפים – כל אפשרויות המשלוח בחינם.

• איך מחזירים או מחליפים פריט?

  אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולתאם שליח שיאסוף את הפריט, או להחזיר/להחליף ישירות באחד הסניפים. החזרת פריט כרוכה בעמלה של 5% ממחיר הפריט או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). פתיחת בקשה דרך עמוד החזרות והחלפות.

• מתי מקבלים את ההחזר הכספי?

  ההחזר מתבצע לאחר שהפריטים מתקבלים חזרה במחסני הרשת. החזר לכרטיס אשראי – תוך 7 ימי עסקים; החזר לשובר מתנה – תוך 5 ימי עסקים; קוד קופון – תוך 48 שעות.

• אילו אמצעי תשלום מתקבלים, ואפשר לפרוס לתשלומים?

  ניתן לשלם בכרטיס אשראי, למעט כרטיסי דיינרס (Diners) ודיירקט (Direct). הרשת מאפשרת פריסה נוחה לתשלומים לפי בחירתכם בעת הרכישה.

• האם יש מועדון לקוחות, ואיך מצטרפים?

  כן. ההצטרפות מתבצעת דרך האתר או באחד הסניפים, ומאפשרת לצבור הנחות והטבות. לא חובה להירשם כדי לבצע רכישה, אך חברי המועדון נהנים מהטבות נוספות.

• איך עוקבים אחרי הזמנה או משנים אותה?

  למעקב – היכנסו לאזור האישי ובחרו בהיסטוריית ההזמנות. לשינוי או ביטול – אם ההזמנה עדיין לא נארזה, ניתן לבדוק את הסטטוס בוואטסאפ 055-976-2324. לבעיה באישור הזמנה: 050-444-1885 או customer@emanuel.co.il.

• כמה סניפים יש לעמנואל ואיפה?

  לרשת 16 סניפים ברחבי הארץ – בין היתר בתל אביב (קניון רמת אביב, קניון TLV, כיכר המדינה, מרכז שוסטר), ראשון לציון, גבעתיים, רמת השרון, חיפה, נתניה, רעננה, הרצליה, קריית אונו ואילת. רשימה מלאה עם כתובות וטלפונים בעמוד הסניפים.

• למי פונים בנושא נגישות?

  רכזת הנגישות של הרשת היא רוני בכר. ניתן לפנות בטלפון 050-862-1243, במייל Ronie@emanuel.co.il או בפקס 03-6993835.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 38%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 55%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 92%תוך 24.8 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 76%תוך 13.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 92%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 67%תוך 33.3 ש'