איוונטים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  customers@eventim.co.il
• נגישות

  moked.eventim@gmail.com

  מוקד נגישות
• נוסף

  android.eventim.israel@gmail.com

  תמיכה באפליקציה

1. SP-003173נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ל. ע.·החזר כספי

   הבעיה

   בתאריך 20-09-25 רכשתי 2 כרטיסים לסרנגה שהיה צריך להתקיים ב5 לאוגוסט. בוטל הארוע ולא זיכו אותי 330 שח. הכרטיס שלי בוטל. איך אפשר לזכות אותי . מס הזמנה 1[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של איוונטים?

  הדרך המהירה ביותר היא דרך הטלפון: *9066 (שירות לקוחות הראשי) או 03-5111777. במייל: customers@eventim.co.il. אפשר גם דרך טופס יצירת קשר באתר. שעות פעילות: ראשון-חמישי 09:00-18:00, שישי 09:00-13:00, שבת סגור.

• איך מבטלים כרטיס שנרכש דרך איוונטים?

  שלוש אפשרויות עיקריות: (1) ביטול לפי חוק הגנת הצרכן - תוך 14 יום מרכישה ועד 7 ימי עסקים לפני המופע, יתבטלו 5% או 100 ש"ח (הנמוך מבינהם) כדמי ביטול. (2) שירות "ראש שקט" שנרכש מראש - מאפשר ביטול עד 48 שעות לפני המופע עם החזר מלא של 100% (לא כולל את עלות שירות "ראש שקט" עצמו). (3) ביטול אירוע ע"י המארגן - החזר מלא אוטומטי. הבקשה נשלחת במייל למוקד או דרך טופס הביטול, יש לצרף צילום ת.ז. של בעל ההזמנה.

• מה זה שירות "ראש שקט" של איוונטים?

  "ראש שקט" הוא שירות נוסף בתשלום (ניתן להוסיף בעת הרכישה) המאפשר ביטול הכרטיס עד 48 שעות לפני המופע ולקבל החזר כספי של 100% מהמחיר ששולם (כולל העמלות, לא כולל את עלות השירות עצמו). השירות לא ניתן לרכישה עבור אירועי ספורט. במופע עם מקומות מסומנים, לא ניתן לבצע ביטול חלקי שמשאיר מושב בודד.

• למה לא קיבלתי את הכרטיס במייל?

  בדקו תחילה את תיקיית הספאם/קידום מכירות. הכרטיס נשלח אוטומטית למייל שהזנתם בעת הרכישה תוך מספר דקות. אם לא הגיע: (1) היכנסו לאזור האישי שלכם באתר עם המייל וסיסמה - תוכלו להוריד את הכרטיס משם. (2) אם אינכם זוכרים את הסיסמה - לחצו על "שכחתי סיסמה". (3) אם עדיין לא הצלחתם - פנו למוקד *9066 עם פרטי ההזמנה (מספר אישור, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי).

• איך פועל איסוף עצמי של כרטיס פיזי?

  בעת הרכישה ניתן לבחור באיסוף עצמי במקום משלוח. תהליך: ההזמנה מוכנה תוך 10 ימי עסקים, יש לתאם זמן מראש דרך customers@eventim.co.il או דרך טופס "צור קשר". האיסוף ללא תוספת תשלום. שימו לב: לרוב הכרטיסים כיום הם דיגיטליים (ב-PDF / באפליקציה) ואין צורך בכרטיס פיזי.

• למה המחיר באתר שונה מהמחיר בקופה?

  איוונטים גובה עמלות שירות נוספות מעבר למחיר הבסיס: עמלת מערכת/הזמנה (כ-3-5% או סכום קבוע), ועמלת משלוח אם נשלח כרטיס פיזי. ההבדל מהקופה הפיזית של ההפקה (אם קיימת) יכול לנבוע מעמלות אלה. כל העלויות מוצגות בסיכום ההזמנה לפני האישור הסופי - מומלץ לבדוק לפני התשלום.

• איך אני יודע אם איוונטים היא הסוכנות הרשמית של ההופעה?

  איוונטים היא סוכנות כרטוס מורשית, אבל לא לכל הופעה. יש מארגנים שעובדים עם סוכנויות אחרות (ליאן, קופות הראל, הפניקס, BOOM וכו'). הדרך הבטוחה: לבדוק באתר הרשמי של ההפקה/הזמר לאיזו סוכנות הם מפנים. הסיכון הגדול: אתרי "כרטיסים יד שניה" - לרוב גובים יותר ויש סיכון להונאה.

• למה לא רואה את ההזמנה באזור האישי?

  ייתכן שאת ההזמנה ביצעתם כ"אורח" (ללא הרשמה). במקרה זה, היא לא תופיע באזור האישי. הכרטיס נשלח רק למייל. אם אתם רוצים לחפש - השתמשו בתיבת המייל ובחפשו "Eventim" או "איוונטים". במקרה של בעיה אפשר לפנות למוקד עם פרטי כרטיס האשראי - הם יכולים לאתר את ההזמנה.

• הכרטיס שלי לא נסרק בכניסה - מה לעשות?

  שני סוגי כרטיסים: קוד QR/ברקוד (הסטנדרט) שנסרק במכשירי הסורק בכניסה. אם הברקוד לא מתקבל: (1) ודאו שיש לכם את הכרטיס בעצמכם בטלפון/הדפסה, (2) שיש מספיק תאורה והבהירות מקסימלית, (3) ייתכן שטעות בכרטיס - פנו לכספרית של ההפקה במקום (לא לאיוונטים). אם הכרטיס תקין אבל המערכת לא קולטת, האחראים במקום יכולים להזין ידנית את מספר ההזמנה.

• איוונטים זאת חברה ישראלית או גרמנית?

  איוונטים ישראל היא חברה ישראלית (איוונטים ישראל בע"מ), אבל היא חברת בת של CTS Eventim AG הגרמנית - תאגיד ענק הנסחר בבורסת פרנקפורט בשווי של 5.5 מיליארד יורו. החברה הישראלית פתחה פעילות ב-2011 כשלוחה ה-21 בעולם. ב-2023 איוונטים השלימה רכישה משותפת (יחד עם דלק ישראל) של רשת מועדוני זאפה - 60% מהשליטה. כיום מרבית פעילות הכרטוס שלה בארץ מתמקדת בהופעות בזאפה, אך החברה מוכרת כרטיסים גם להופעות, ספורט, מוזיאונים, תאטראות ועוד.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 52%תוך 0.6 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 54%תוך 92.9 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 58%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'