פקטורי 54 (Factory 54)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  cs@factory54.co.il

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פקטורי 54?

  מוקד שירות הלקוחות זמין בוואטסאפ ובטלפון באותו מספר — 053-2083127 — בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00, ובדוא"ל cs@factory54.co.il.

  אפשר גם למלא טופס פנייה בעמוד צור קשר, ובחנויות הרשת יועצי המכירה והסטיילינג נותנים מענה ישירות.

• איך מחזירים מוצר לפקטורי 54?

  דרכי החזרה:

  • בכל אחת מחנויות הרשת — ללא עלות וללא המתנה בתור, בהצגת החשבונית שהתקבלה במשלוח.
  • באיסוף על ידי שליח — בתיאום מול שירות הלקוחות ובעלות של 29.90 ₪.

  החלפה בהזמנה מהאתר באמצעות שליח היא ללא עלות ופעם אחת בלבד; להחלפה נוספת יש להגיע לסניף בתוך 14 יום ממועד קבלת החבילה הראשונה.

  חריגים שכדאי להכיר: פריטי lululemon ניתן להחזיר או להחליף בחנויות הדגל של lululemon בלבד; פריטי SKIMS ניתן להחזיר בחינם באמצעות שליח וגם בסניפי הרשת, למעט חנויות ה-DUTY FREE וה-54OUTLET.

  מדיניות ההחזרות המלאה · טופס הודעת ביטול

  ⚖️ הזכות החוקית שלכם: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

• כמה זמן יש להחזיר מוצר לפקטורי 54?

  על פי מדיניות פקטורי 54, ניתן לבטל הזמנה או להחליף מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). בביטול לאחר קבלת ההזמנה יש להחזיר את הפריטים לאחת מחנויות הרשת בתוך 14 יום ממתן הודעת הביטול, או לתאם שליח מול שירות הלקוחות.

  החזר הכסף מבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.

  ⚖️ הזכות החוקית שלכם: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

• מה שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

  מוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00 בוואטסאפ 053-2083127 ובדוא"ל cs@factory54.co.il.

  שעות הפתיחה של החנויות שונות לחלוטין ומשתנות בין הסניפים — רובן פתוחות עד 21:00-22:00 וגם בשבת. שעות הפתיחה של כל סניף מופיעות ברשימת הסניפים בעמוד זה ובעמוד איתור חנויות.

• כמה עולה מועדון הלקוחות של פקטורי 54 ומה מקבלים בו?

  למועדון שני מסלולים: מסלול החברים — הרשמה לעדכונים על קולקציות, מבצעים ושיתופי פעולה, ללא הגבלת זמן; ומסלול ההטבות בעלות של 49 ₪ לשנה, שתקף לשנה מיום ההצטרפות וניתן לחידוש.

  ההטבות כוללות מבצעים לחברי מועדון בלבד, מתנת יום הולדת, הטבות לחג, שירותי סטיילינג אישי, הזמנה למכירות פרה-סייל ואירועי לקוחות.

  המועדון תקף בכל חנויות הרשת וחנויות הדגל, למעט חנות הדיוטי פרי וחנויות האאוטלט. להצטרפות אפשר לפנות ליועצי המכירה בחנויות או למוקד בוואטסאפ 053-2083127. פרטים מלאים

• כמה זמן לוקח משלוח מהאתר וכמה הוא עולה?

  המשלוח מהאתר הוא ללא עלות לכל רחבי הארץ ומגיע עד הבית תוך עד 4 ימי עסקים (ייתכנו עיכובים). המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית ובכפוף לאזורי החלוקה שלה.

  אם נוח לכם לקבל את המשלוח במקום העבודה, יש לציין את שם העסק ופרטיו בהערות למשלוח בעת ההזמנה.

• אילו שירותים מיוחדים אפשר לקבל בחנויות פקטורי 54?

  בחנויות הרשת ניתנים כמה שירותים שלא תמיד מוכרים:

  • תיקונים וחייטות — חייט מקצועי בכל אחת מהחנויות, גם לפריטים שנרכשו באתר.
  • סטיילינג אישי — בחנויות ובלייב צ'אט באתר.
  • קניינות אישית — הזמנת פריטים בלעדיים ישירות ממסלולי התצוגות של מותגי-העל, גם אם אינם קיימים ברשת.
  • התאמת חליפות — ליווי מקצועי בבחירת חליפה מחויטת.

  פירוט השירותים

• איך בודקים יתרה בגיפט קארד של פקטורי 54?

  בדיקת יתרה ורכישת גיפט קארד מתבצעות בעמוד גיפט קארד באתר, וגם דרך התפריט הקולי במוקד.

  לפי התקנון, שובר המתנה תקף לחמש שנים לפחות מיום הרכישה. אם מימשתם שובר בסכום נמוך מהנקוב וההפרש אינו עולה על 5% מהסכום או על 100 ₪ (לפי הנמוך), אתם זכאים לקבל את ההפרש במזומן — לשם כך יש לפנות לשירות הלקוחות.

• איך מגישים תלונה על פקטורי 54?

  תחילה מומלץ לפנות למוקד שירות הלקוחות בוואטסאפ 053-2083127 או בדוא"ל cs@factory54.co.il ולתאר את הבעיה בצירוף מספר ההזמנה. אפשר גם לשלוח פנייה בדואר לכתובת דרך בן צבי 84, תל אביב, לידי שירות הלקוחות, בציון מספר העסקה.

  אם לא התקבל מענה מספק, אפשר להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן או לפנות לתביעות קטנות.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 45%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 93%תוך 21.7 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 71%תוך 14.6 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 28.6 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 35%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 89%תוך 16 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 75%תוך 20.1 ש'