גילת טלקוםהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

ניתן לפנות אליהם בטלפון דרך המספר *3288 (מקוצר) או 03-9255105 (ווטסאפ).כמו כן, ניתן לשלוח דואר אלקטרוני ל־CS-gilat@gilat.net או לפנות דרך האתר הרשמי.

לא הצלחתי למצוא פירוט מדויק של שעות הפעילות הרגילות בכל הימים, אך באתר נכתב כי מוקד שירות הלקוחות של Gilat Telecom Global (ישראל) פועל בימי ראשון–חמישי בין השעות 9:00–18:00.אם יש לי בעיה טכנית, איך אני מדווח עליה?ניתן לשלוח פנייה טכנית לכתובת הדוא״ל ISP-Support@gilat.netכמו כן אפשר לפנות גם דרך שירות הלקוחות בטלפון או ווטסאפ, ומומלץ לציין מספר לקוח ותיאור מדויק של התקלה.

גילת מפרסמת כתובת מייל לנציב תלונות הציבור: Ntsiv@gilat.netאפשר גם לפנות לנציב התלונות במייל נפרד שמופיע באתר החברה.

כן — כחלק משירות הלקוחות ניתן לפנות לבקש שדרוג לחבילה גבוהה יותר (מהירות גבוהה יותר) או שינוי בתנאי החבילה הנוכחית. (כפי שמופיע במידע על חבילות באתר)

השירות מאפשר התנתקות, אך ייתכן שיוחלו חיובי התקנה או התחייבויות בהתאם לחוזה. במידע על השירות נרשם תחת "גילת טלקום — אינטרנט סיבים אופטיים" כי קיימת אפשרות "התנתקות מ-גילת טלקום".מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולבדוק את החוזה שלך לפרטים המדויקים.

כן — החברה מפרסמת שהיא מפעילה מאמצים למתן שירות נגיש, כולל התאמות לקווי טלפון, אתר נגיש ועובדים שעברו הכשרה.

אין התחייבות מפורסמת מדויקת לזמן תיקון בתקלות בכל המקרים, אך ניסיון משתמשים מעלה שבמקרים רבים שירות הלקוחות מנסה לטפל בתקלה בהקדם. (פורומים מדווחים על מקרים שהטיפול ארך כשעה או יותר)במקרים מסובכים יותר התיקון עשוי לקחת יותר זמן, תלוי בסוג התקלה (תשתית, ציוד, חיבור חיצוני וכו').

כן — בחלק מהמקרים נדרש חיוב עבור התקנה, במיוחד אם יש צורך לפרוס סיבים או לחבר ציוד קצה שלא נמצא במקום.במקרים שבהם תשתית קיימת כבר בבית, ייתכן שההתקנה תהיה כלולה או בעלות מופחתת.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם הכתובת שלך ולבקש בדיקת זמינות. באתר של גילת מופיע מידע על חבילות סיבים בהתאם לאזור התשתית הזמין.