דלג לתוכן
שירות פלוס
019 מובייל
המוקד סגור כעתתקשורת וסלולר✓ מאומתמגיעים לנציג

019 מובייל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

019 מובייל היא חברת תקשורת סלולרית ואינטרנט המספקת מגוון שירותים ללקוחות פרטיים ועסקיים בישראל, בהם חבילות סלולר, אינטרנט ביתי ופתרונות תקשורת בינלאומיים. החברה מציעה שירותי תמיכה ומוקדי קשר במגוון ערוצים, כולל טלפון, מייל וצ’אט מקוון, ומתחייבת למענה מהיר ושקוף ללקוחותיה. בעמוד זה ריכזנו עבורך את כל דרכי יצירת הקשר עם 019 מובייל, לצד נתונים ועדכונים בזמן אמת על זמני תגובה ואחוזי הצלחה בפניות.

עודכן לאחרונה:

80% מענהתוך 43.6 שעות בממוצע🔢 4 שלוחות
פתיחת פנייה ל019 מובייל

להשיג נציג של 019 מובייל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
1800-019-019
מייל שירות לקוחות
info@019mobile.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם 019 מובייל

אפשרות מומלצת עבור 019 מובייל

אימייל

צפי: מענה תוך כ-5 ימים

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של 019 מובייל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1800-019-019
נוסף
*019
פקס·פקס
03-9323642
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של 019 מובייל (חיוג מונחה)

ב019 מובייל כל השלוחות מובילות למענה אנושי – לחצו 1 לתמיכה טכנית, 2 לבירור חשבון, 3 לסיום התקשרות או 4 להצטרפות ומכירות, ופשוט בחרו את הנושא שהכי מתאים לפנייה שלכם.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1800-019-019 ⇒ 1;

  • 1
    למענה אנושי לתמיכה טכנית
    📲 חיוג
  • 2
    למענה אנושי לבירור חשבון או הצטרפותנבדק — מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 3
    למענה אנושי לסיום התקשרות
    📲 חיוג
  • 4
    הצטרפות ומכירות
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות 019 מובייל בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של 019 מובייל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי 019 מובייל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של 019 מובייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם 019 מובייל ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של 019 מובייל כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי מהירה ליצור קשר עם "019 מובייל" היא באמצעות הטלפון, שכן זמן המענה במייל הוא חציוני של 3 ימים, מה שעלול להוות מבוי סתום. למרות שהחברה הפנתה לקוחות גם לערוץ המייל, המסלול המהיר ביותר הוא לפנות ישירות בטלפון לקבלת מענה מהיר ויעיל.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ב019 מובייל?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

019 מובייל — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

אין סניפים או מרכזי שירות של החברה. הכתובת באתר היא למשלוח דואר בלבד. איסוף SIM מתבצע בחנויות סלולר עצמאיות, לא בסניפי החברה.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות ב019 מובייל

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה ל019 מובייל בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
negishut1@019mobile.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של 019 מובייל

אזור אישי של 019 מובייל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל 019 מובייל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

פניה לשירות טכני50%שירות לקוחות50%תמיכה50%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

5 פניות נפתחו ל-019 מובייל.

  1. SP-006700נשלח לחברה
    ש. ג.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר בייגל בייגל – נשנושים, חטיף אפוי בטעם שמנת ובצל, במשקל 260 גרם. פתחתי את האריזה היום, 19.08.2026, למרות שתאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 23.02.2027. לצערי, כבר בפתיחת השקית הבחנתי במספר בעיות: מספר נשנושים יצאו מחוברים או מודבקים זה לזה, נמצאו חתיכות שבורות ולא אחידות, והחטיף היה קשה מאוד ולא נעים לאכילה. בנוסף, הטעם והמרקם אינם כפי שאני מכיר מהמוצר, והחוויה הייתה ממש לא נעימה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל פיצוי הולם עבור המוצר הפגום, כגון החזר כספי או החלפה למוצר תקין, תוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-005654נסגר אוטומטית
    ש. ו.·תקלה בשירות
    הבעיה

    אין אינטרנט - אין חי „שׁשׁ אבל יש שיחות מוגבלות - אי אפשר להתקשר לתמיכה 1800

    הפתרון המבוקש

    תקנו את התקלה בבקשה

    3 הודעות בתיק
  3. SP-004366החברה ענתה
    א. א.·תמיכה טכנית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה טכנית שאני חווה עם שירות האינטרנט שלי. כבר תקופה שאני משלם עבור השירות, אך בפועל אין לי חיבור לאינטרנט. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני מסתמך על האינטרנט לצרכים יומיומיים. מספר הקו שלי הוא [מספר קו] ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש שתבדקו את התקלה ותספקו לי חיבור אינטרנט תקין. אם הבעיה לא תיפתר, אבקש החזר כספי עבור התקופה שבה לא היה לי שירות. אשמח לטיפולכם בתוך 14 ימי עסקים.

    5 הודעות בתיק
  4. SP-003577נסגר אוטומטית
    א. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בנוגע לשירות המשלוחים שלכם. ברצוני לדעת האם מתוכנן משלוח עד הבית השבוע, ואם כן, באיזה יום ושעה הוא צפוי להתקיים. חשוב לי לקבל את המידע הזה כדי שאוכל לתכנן את הזמן שלי בהתאם.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל מידע מדויק על תאריך ושעת המשלוח הצפויים השבוע, כדי שאוכל להיערך בהתאם.

    4 הודעות בתיק
  5. SP-002658נסגר ✓
    ס. ע.·פנייה כללית
    הבעיה

    חבילות שהגיעו מאלי אקספרס ולא ניתן לבחור חברה אבקשה להעביר את החבילות הבאות לסניף תלפיות ירושלים DSVPH[הוסר] :משלוח מספר DSVPH[הוסר] :משלוח מספר

    הפתרון המבוקש

    העברת משלוחים לסניף תלפיות

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של 019 מובייל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על 019 מובייל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על 019 מובייל

019 מובייל היא חברת תקשורת סלולרית ואינטרנט המספקת מגוון שירותים ללקוחות פרטיים ועסקיים בישראל, בהם חבילות סלולר, אינטרנט ביתי ופתרונות תקשורת בינלאומיים. החברה מציעה שירותי תמיכה ומוקדי קשר במגוון ערוצים, כולל טלפון, מייל וצ’אט מקוון, ומתחייבת למענה מהיר ושקוף ללקוחותיה. בעמוד זה ריכזנו עבורך את כל דרכי יצירת הקשר עם 019 מובייל, לצד נתונים ועדכונים בזמן אמת על זמני תגובה ואחוזי הצלחה בפניות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות 019 מובייל מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • פניה לשירות טכני50%
  • שירות לקוחות50%
  • תמיכה50%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״קנינו סיים בנתב"ג הערב ב 160 שקלים נאמר לנו ששיחות נכנסות חינם ואנשים מתקשרים למספר שלנו ואומרים שצריך קוד״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך 019 מובייל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
43.6 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
80%
גבוה
אחוז ללא מענה
20%
מיילים בממוצע לפתרון
2

עודכן: 5.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ ל019 מובייל

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של 019 מובייל?

10 שאלות נפוצות על 019 מובייל

  • אפשר לבדוק אם יש תקלה באזור שלי?

    כן, נוכל לבדוק במערכת אם יש תקלות תקשורת או עבודות תשתית שמשפיעות על האזור שלך, ולעדכן בזמן אמת.

  • אני רוצה להוסיף חבילת גלישה לחו"ל - אפשר לבצע את זה עכשיו בטלפון?

    בוודאי. נוכל להוסיף חבילה באופן מיידי, והיא תיכנס לתוקף מרגע האישור שלך.

  • יש לי חיוב חריג בחשבון - אפשר לפרט לי על מה זה?

    כן. אנחנו יכולים לפרט את החיובים לפי תאריכים, סוג שירות, ויעדים במקרה של שיחות לחו"ל.

  • הסים שלי לא עובד - אפשר להפעיל חדש בלי להגיע פיזית?

    כן, במידה ויש לך סים חלופי, ניתן להפעילו מרחוק. אחרת, נוכל לשלוח סים חדש בדואר מהיר.

  • אני לא מצליח להתחבר לאינטרנט - אפשר להגדיר לי את ההגדרות עכשיו?

    כן. נוכל לשלוח לך הודעת הגדרות אוטומטית, או להדריך אותך צעד־אחר־צעד בהגדרות המכשיר.

  • אפשר להקפיא את הקו לכמה חודשים?

    כן, ניתן להקפיא את הקו לתקופה מוגבלת, בהתאם למדיניות החברה, כדי שלא תשלם על חבילה שלא בשימוש.

  • אני רוצה לשנות את אמצעי התשלום - אפשר לעדכן בטלפון?

    כן, נוכל לעדכן את פרטי האשראי או אמצעי התשלום המאובטח שלך במהלך השיחה.

  • אני צריך חשבונית מס-קבלה - אפשר לשלוח לי למייל?

    כן, נוכל להפיק את החשבונית מהמערכת ולשלוח אותה ישירות לכתובת המייל שלך.

  • יש מבצע לחידוש החבילה שלי?

    כן, נוכל לבדוק האם אתה זכאי להטבות או חבילות משתלמות יותר ממה שיש לך כרגע.

  • אפשר לבטל שירותים שאני לא משתמש בהם?

    בוודאי. נוכל לבטל שירותים נוספים כמו תא קולי, שירותי תוכן או חבילות גלישה מיותרות כבר בשיחה הזו.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על 019 מובייל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר בייגל בייגל – נשנושים, חטיף

    שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר בייגל בייגל – נשנושים, חטיף אפוי בטעם שמנת ובצל, במשקל 260 גרם. פתחתי את האריזה היום, 19.08.2026, למרות שתאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 23.02.2027. לצערי, כבר בפתיחת השקית הבחנתי במספר בעיות: מספר נשנושים יצאו מחוברים או מודבקים זה לזה, נמצאו חתיכות שבורות ולא אחידות, והחטיף היה קשה מאוד ולא נעים לאכילה. בנוסף, הטעם והמרקם אינם כפי שאני מכיר מהמוצר, והחוויה הייתה ממש לא נעימה.

  • תמיכה טכנית

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה טכנית שאני חווה עם שירות האינטרנט שלי. כבר תקופה שאני

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה טכנית שאני חווה עם שירות האינטרנט שלי. כבר תקופה שאני משלם עבור השירות, אך בפועל אין לי חיבור לאינטרנט. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני מסתמך על האינטרנט לצרכים יומיומיים. מספר הקו שלי הוא [מספר קו] ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    קנינו סיים בנתב"ג הערב ב 160 שקלים נאמר לנו ששיחות נכנסות חינם ואנשים מתקשרים למספר שלנו ואומרים שצריך קוד

📚 תוכן נוסף

עוד מ-019 מובייל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר