דלג לתוכן
שירות פלוס
019 מובייל
המוקד פתוח כעתתקשורת וסלולר✓ מאומתמגיעים לנציג

019 מובייל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

019 מובייל (טלזר 019 שירותי תקשורת בינלאומיים בע"מ) היא מפעיל סלולר עצמאי הפועל בישראל משנת 2013, ולפי האתר שלה היא משתמשת באנטנות של רשת פרטנר ושל רשת פלאפון. החברה מספקת חבילות סלולר, אינטרנט ביתי וסיבים אופטיים, שיחות וגלישה בחו"ל, ושירות SMS ומרכזיות IP לעסקים. שירות הלקוחות ניתן בטלפון, בוואטסאפ, בצ'אט באתר ובמייל, ולצדו מוקדים נפרדים לשוהים בחו"ל, לעולים חדשים, לעדכון הוראות קבע ותשלום חובות, ומוקד תיווך לבעלי מוגבלות בשמיעה או בדיבור. בעמוד זה ריכזנו עבורך את כל דרכי יצירת הקשר עם 019 מובייל, לצד נתונים ועדכונים בזמן אמת על זמני תגובה ואחוזי הצלחה בפניות.

עודכן לאחרונה:

80% מענהתוך 43.6 שעות בממוצע📍 1 סניפים🔢 4 שלוחות
1.0 (1)
פתיחת פנייה ל019 מובייל

להשיג נציג של 019 מובייל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
1800-019-019
מייל שירות לקוחות
info@019mobile.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם 019 מובייל

הכי מהר עם 019 מובייל נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך 9 דקות

התקשר עכשיו
📞 טלפונים

טלפונים של 019 מובייל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1800-019-019
נוסף
*019
לקוחות השוהים בחו"ל
055-999-9999
7 ימים בשבוע · 24 שעות ביממה
מוקד עולים חדשים (עברית, אנגלית, רוסית)
055-3000019
א'-ה' 09:00-18:00
מכירות ושירות לעסקים
055-999-9900
שירות באנגלית לתיירים (טלפון/וואטסאפ)
055-9912345
א'-ה' 08:00-22:00 · ו' 08:00-13:00
בדיקת יתרה בחבילת חו"ל — מתקשרים ומקבלים SMS עם היתרה
055-931-0000
וואטסאפ שירות לקוחות וניתוק שירות·וואטסאפ
055-9882646
שירות: א'-ה' 08:00-15:45 · ו' וערבי חג 08:00-11:45 | תמיכה טכנית: א'-ה' 08:00-21:45 · ו' וערבי חג 08:00-13:45
וואטסאפ ללקוחות השוהים בחו"ל·וואטסאפ
055-9882717
7 ימים בשבוע · 24 שעות ביממה
וואטסאפ שירות פיננסי — עדכון הוראות קבע ותשלום חובות·וואטסאפ
055-9837846
א'-ה' 08:00-15:00
וואטסאפ מוקד תיווך לבעלי מוגבלות בשמיעה ו/או בדיבור·וואטסאפ
055-2910100
7 ימים בשבוע · 24 שעות ביממה · בחגים וביום כיפור אינו זמין
פקס·פקס
077-470-4924
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של 019 מובייל (חיוג מונחה)

בקו 1800-019-019 מקישים קודם 1 לעברית (או פשוט ממתינים), ואז מוצע זיהוי בהקשת תעודת זהות וסולמית — אפשר להמשיך בלי להזדהות בהקשת סולמית בלבד. התפריט: 1 תמיכה טכנית, 2 בירור חשבון או הצטרפות, 3 סיום התקשרות, 4 הצטרפות ומכירות; סולמית מחזירה לתפריט הראשי. אין רצף הקשות שמקצר את ההמתנה — בשיחות שביצענו אדם ענה רק בחלק קטן מהמקרים, וכולם בתוך שעות הפעילות.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1800-019-019 ⇒ 1;

  • 1
    למענה אנושי לתמיכה טכנית
    📲 חיוג
  • 2
    למענה אנושי לבירור חשבון או הצטרפותנבדק — מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 3
    למענה אנושי לסיום התקשרות
    📲 חיוג
  • 4
    הצטרפות ומכירות
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות 019 מובייל בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של 019 מובייל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי 019 מובייל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של 019 מובייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם 019 מובייל ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של 019 מובייל כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "019 מובייל" היא באמצעות טלפון, שכן זהו המסלול המהיר ביותר. חלופה נוספת היא שימוש בוואטסאפ, בעוד שהמייל, על אף שהוא זמין, מציע זמן מענה חציוני של 3 ימים, מה שעלול להאריך את זמן ההמתנה לתגובה.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ב019 מובייל?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

019 מובייל — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

לחברה חנות משלה בנמל התעופה בן גוריון: באתר האנגלי של 019 היא ממוקמת באולם הנכנסים ופתוחה 24 שעות ביממה 6 ימים בשבוע, סגורה משישי 16:00 עד שבת 21:00 ובחגי ישראל; יש גם עמדת שירות בדיוטי פרי (שרוול D) שבה מתקינים SIM, מחליפים כרטיס ומבצעים הפניית שיחות ללא עלות. מעבר לכך אין מרכזי שירות של החברה: איסוף עצמי של כרטיס SIM מתבצע ביותר ממאה חנויות סלולר עצמאיות שרשימתן מתפרסמת באתר, ומשלוח עד הבית מגיע תוך 3 ימי עסקים בעלות 30 ₪. הכתובת אריאל, האירוס 14, ת.ד. 4075 היא למשלוח דואר.

📍 סניפים

1 סניפים ונקודות שירות של 019 מובייל

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

1 נקודות

  • חנות 019 מובייל — נמל התעופה בן גוריון, אולם הנכנסים
    נתב"ג
    אולם הנכנסים (Arrivals hall), נמל התעופה בן גוריוןניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 פתוח 24 שעות ביממה, 6 ימים בשבוע · סגור משישי 16:00 עד שבת 21:00 ובחגי ישראל

    📞 1800-019-019 · מוקד ארצי

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות ב019 מובייל

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה ל019 מובייל בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
negishut1@019mobile.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של 019 מובייל

אזור אישי של 019 מובייל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל 019 מובייל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

פניה לשירות טכני100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

5 פניות נפתחו ל-019 מובייל.

  1. SP-006700נשלח לחברה
    ש. ג.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר בייגל בייגל – נשנושים, חטיף אפוי בטעם שמנת ובצל, במשקל 260 גרם. פתחתי את האריזה היום, 19.08.2026, למרות שתאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 23.02.2027. לצערי, כבר בפתיחת השקית הבחנתי במספר בעיות: מספר נשנושים יצאו מחוברים או מודבקים זה לזה, נמצאו חתיכות שבורות ולא אחידות, והחטיף היה קשה מאוד ולא נעים לאכילה. בנוסף, הטעם והמרקם אינם כפי שאני מכיר מהמוצר, והחוויה הייתה ממש לא נעימה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל פיצוי הולם עבור המוצר הפגום, כגון החזר כספי או החלפה למוצר תקין, תוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-005654נסגר אוטומטית
    ש. ו.·תקלה בשירות
    הבעיה

    אין אינטרנט - אין חי „שׁשׁ אבל יש שיחות מוגבלות - אי אפשר להתקשר לתמיכה 1800

    הפתרון המבוקש

    תקנו את התקלה בבקשה

    3 הודעות בתיק
  3. SP-004366החברה ענתה
    א. א.·תמיכה טכנית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה טכנית שאני חווה עם שירות האינטרנט שלי. כבר תקופה שאני משלם עבור השירות, אך בפועל אין לי חיבור לאינטרנט. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני מסתמך על האינטרנט לצרכים יומיומיים. מספר הקו שלי הוא [מספר קו] ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש שתבדקו את התקלה ותספקו לי חיבור אינטרנט תקין. אם הבעיה לא תיפתר, אבקש החזר כספי עבור התקופה שבה לא היה לי שירות. אשמח לטיפולכם בתוך 14 ימי עסקים.

    5 הודעות בתיק
  4. SP-003577נסגר אוטומטית
    א. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בנוגע לשירות המשלוחים שלכם. ברצוני לדעת האם מתוכנן משלוח עד הבית השבוע, ואם כן, באיזה יום ושעה הוא צפוי להתקיים. חשוב לי לקבל את המידע הזה כדי שאוכל לתכנן את הזמן שלי בהתאם.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל מידע מדויק על תאריך ושעת המשלוח הצפויים השבוע, כדי שאוכל להיערך בהתאם.

    4 הודעות בתיק
  5. SP-002658נסגר ✓
    ס. ע.·פנייה כללית
    הבעיה

    חבילות שהגיעו מאלי אקספרס ולא ניתן לבחור חברה אבקשה להעביר את החבילות הבאות לסניף תלפיות ירושלים DSVPH[הוסר] :משלוח מספר DSVPH[הוסר] :משלוח מספר

    הפתרון המבוקש

    העברת משלוחים לסניף תלפיות

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של 019 מובייל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על 019 מובייל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על 019 מובייל

019 מובייל (טלזר 019 שירותי תקשורת בינלאומיים בע"מ) היא מפעיל סלולר עצמאי הפועל בישראל משנת 2013, ולפי האתר שלה היא משתמשת באנטנות של רשת פרטנר ושל רשת פלאפון. החברה מספקת חבילות סלולר, אינטרנט ביתי וסיבים אופטיים, שיחות וגלישה בחו"ל, ושירות SMS ומרכזיות IP לעסקים. שירות הלקוחות ניתן בטלפון, בוואטסאפ, בצ'אט באתר ובמייל, ולצדו מוקדים נפרדים לשוהים בחו"ל, לעולים חדשים, לעדכון הוראות קבע ותשלום חובות, ומוקד תיווך לבעלי מוגבלות בשמיעה או בדיבור. בעמוד זה ריכזנו עבורך את כל דרכי יצירת הקשר עם 019 מובייל, לצד נתונים ועדכונים בזמן אמת על זמני תגובה ואחוזי הצלחה בפניות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות 019 מובייל מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • פניה לשירות טכני100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״קנינו סיים בנתב"ג הערב ב 160 שקלים נאמר לנו ששיחות נכנסות חינם ואנשים מתקשרים למספר שלנו ואומרים שצריך קוד״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך 019 מובייל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
43.6 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
80%
גבוה
אחוז ללא מענה
20%
מיילים בממוצע לפתרון
2

עודכן: 20.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ ל019 מובייל

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של 019 מובייל?

24 שאלות נפוצות על 019 מובייל

  • אפשר לבדוק אם יש תקלה באזור שלי?

    כן, נוכל לבדוק במערכת אם יש תקלות תקשורת או עבודות תשתית שמשפיעות על האזור שלך, ולעדכן בזמן אמת.

  • אני רוצה להוסיף חבילת גלישה לחו"ל - אפשר לבצע את זה עכשיו בטלפון?

    בוודאי. נוכל להוסיף חבילה באופן מיידי, והיא תיכנס לתוקף מרגע האישור שלך.

  • יש לי חיוב חריג בחשבון - אפשר לפרט לי על מה זה?

    כן. אנחנו יכולים לפרט את החיובים לפי תאריכים, סוג שירות, ויעדים במקרה של שיחות לחו"ל.

  • הסים שלי לא עובד - אפשר להפעיל חדש בלי להגיע פיזית?

    כן, במידה ויש לך סים חלופי, ניתן להפעילו מרחוק. אחרת, נוכל לשלוח סים חדש בדואר מהיר.

  • אני לא מצליח להתחבר לאינטרנט - אפשר להגדיר לי את ההגדרות עכשיו?

    כן. נוכל לשלוח לך הודעת הגדרות אוטומטית, או להדריך אותך צעד־אחר־צעד בהגדרות המכשיר.

  • אפשר להקפיא את הקו לכמה חודשים?

    כן, ניתן להקפיא את הקו לתקופה מוגבלת, בהתאם למדיניות החברה, כדי שלא תשלם על חבילה שלא בשימוש.

  • אני רוצה לשנות את אמצעי התשלום - אפשר לעדכן בטלפון?

    כן, נוכל לעדכן את פרטי האשראי או אמצעי התשלום המאובטח שלך במהלך השיחה.

  • אני צריך חשבונית מס-קבלה - אפשר לשלוח לי למייל?

    כן, נוכל להפיק את החשבונית מהמערכת ולשלוח אותה ישירות לכתובת המייל שלך.

  • יש מבצע לחידוש החבילה שלי?

    כן, נוכל לבדוק האם אתה זכאי להטבות או חבילות משתלמות יותר ממה שיש לך כרגע.

  • אפשר לבטל שירותים שאני לא משתמש בהם?

    בוודאי. נוכל לבטל שירותים נוספים כמו תא קולי, שירותי תוכן או חבילות גלישה מיותרות כבר בשיחה הזו.

  • חרגתי מנפח החבילה — כמה זה עולה לי?

    לפי עיקרי הסכם ההתקשרות של 019, חריגה מהחבילה מחויבת ב-5.9 ₪:

    • אם אישרתם חריגת גלישה — בסיום הנפח שבמסלול מתווספת אוטומטית חבילה של 1GB בתעריף 5.9 ₪, ואם גם היא תנוצל תתווסף עוד אחת, עד 9 חבילות נוספות במחזור חיוב אחד. כלומר חיוב נוסף מרבי של 50 ₪ במחזור.
    • אם לא אישרתם חריגת גלישה — «תיעצר הגלישה בסיום החבילה» ולא נוצר חיוב נוסף.

    לפתיחה או לחסימה של אישור החריגה יש לחייג 1800-019-019.

    עמלות נוספות שבאותו מסמך: החזר של הוראת קבע — 30 ₪ לכל שירות שחזרה לו ההוראה; הקמת הוראת קבע — 50 ₪ חד-פעמי; מעבר בין חבילות סלולר — 10 ₪.

  • ביטלתי עסקה מול 019 — במה אחויב?

    עמוד «מדיניות ביטול עסקה» של החברה קובע:

    • דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם — בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד. בביטול עקב פגם או אי-אספקה לא נגבה סכום כלשהו.
    • אם טכנאי התקין ציוד בביתכם וביטלתם תוך 14 יום, החברה רשאית לחייב בהוצאות ההתקנה בסך 89 ₪.
    • החזר כספי מבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול.
    • את המוצר יש להחזיר לא יאוחר מ-7 ימי עסקים, חדש ובאריזה המקורית, לכתובת רח' הרצל 5, אופקים. העמוד מדגיש: «אין אפשרות להחזיר על ידי שליחה בדואר ישראל».

    אדם עם מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק רשאי לבטל עד 4 חודשים מקבלת המוצר או המסמך עם עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר — במקום 14 יום.

    לביטול: 1800-019-019 בימים א'-ה' 08:00-16:00 ובשישי וערבי חג 08:00-13:00, במייל info@019mobile.co.il, או בטופס «בקשה לביטול עסקה» שבתחתית עמוד מדיניות הביטול.

  • יש לי קושי בשמיעה או בדיבור — איך מקבלים שירות?

    ל-019 יש מוקד תיווך ייעודי: נציג מעביר מסרים בשמכם מול גופי שירות וגופים ציבוריים, מסייע בקביעת תורים ומעביר פניות לשירותי חירום.

    • במייל: negishut@019mobile.co.il
    • בוואטסאפ: 055-2910100

    המוקד פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. בימי חג וביום כיפור המוקד אינו זמין, והפנייה תטופל בצאת החג.

    כדי שהפנייה תטופל מהר החברה מבקשת לציין שם מלא, מספר ת.ז (אם נדרש זיהוי), טלפון או מייל לחזרה, ונושא הפנייה בפירוט.

    ⚠️ שימו לב שזו כתובת אחרת מזו שבהצהרת הנגישות. תלונה על נגישות האתר מופנית ל-negishut1@019mobile.co.il, לפקס 077-470-4924 או בדואר, לרכז הנגישות.

  • אני בחו"ל ויש לי תקלה או שנגמרה החבילה — למי פונים?

    019 מפעילה ערוץ נפרד לשוהים בחו"ל, 7 ימים בשבוע 24 שעות ביממה:

    • טלפון 055-999-9999
    • וואטסאפ 055-9882717

    לבדיקת היתרה שנותרה בחבילת החו"ל מתקשרים ל-055-931-0000 ומקבלים הודעת SMS עם היתרה.

    רכישת חבילה נוספת אפשרית באותם ערוצים או באזור האישי. שימו לב: לפי עמוד הגלישה בחו"ל, סינון השיחות שמופעל בחבילות האלה אינו ניתן לביטול — רק מי שקיבל מכם את הקוד הסודי יוכל להתקשר אליכם.

  • איך מעדכנים הוראת קבע או משלמים חוב?

    לחברה מחלקה ייעודית — «שרות פיננסי: עדכון הוראות קבע ותשלום חובות» — והערוץ היחיד שהיא מפרסמת עבורה הוא וואטסאפ 055-9837846, בימים א'-ה' בין 08:00 ל-15:00.

    מהסכם ההתקשרות של טלזר 019 כדאי להכיר גם את הסעיף על פיגור בתשלום: על כל תשלום שלא שולם במועד נצברים ריבית פיגורים והפרשי הצמדה, וכעבור 14 ימים לפחות מהמועד לתשלום נוספות הוצאות גביה של עד 10% מסכום החוב, ובכל מקרה לא פחות מ-50 ₪ (בתוספת מע"מ).

  • איך מגישים תלונה ל-019, וכמה זמן זה לוקח?

    שלוש דרכים, ולכל אחת לוח זמנים אחר שהחברה עצמה מפרסמת:

    • טופס פניות הציבור באתר — «ניתן לפנות אל נציב תלונות הציבור בכל עניין הנוגע לשירותים אותם אנו מספקים וחשבונות שהוגשו לך». באתר כתוב «פנייתכם תטופל עד 7 ימי עסקים», ובסיום נשלח מייל אישור עם מספר פנייה. אם לא הגיע מייל אישור — הבקשה לא נמסרה.
    • פנייה בכתב למוקד — תנאי ההתקשרות לפריפייד קובעים: «019 מובייל תשיב לפניות בכתב בתוך 14 ימי עבודה», לכתובת info@019mobile.co.il.
    • נציב התלונות לפי הסכם ההתקשרות — במייל info@019mobile.co.il או בדואר לכתובת האירוס 14, ת.ד. 4075, אריאל 4070006. פנייה לנציב אינה מונעת מכם לפנות במקביל לבית משפט.

    אם הטיפול לא הושלם לשביעות רצונכם, אפשר להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, שמפקח על חברות התקשורת בישראל.

  • אפשר לקבל את ההקלטות של השיחות שלי עם המוקד?

    כן, ובאופן עצמאי. בעמוד «הקלטת שיחות» שבאתר מזינים את מספר הטלפון שממנו בוצעה השיחה, מקבלים קוד אימות בן 6 ספרות, ואז בוחרים טווח תאריכים.

    • הפירוט ניתן עד שנתיים אחורה.
    • ההקלטות נשלחות לכתובת מייל שתבחרו תוך 24 שעות.

    לעיון במידע אישי אחר — פרטי לקוח, פרטי שירותים, מידע פיננסי או תיעוד פניות — יש טופס ייעודי שנשלח ל-privacy@019mobile.co.il בצירוף צילום ת.ז בתוקף. בטופס כתוב: «הבקשה תטופל תוך 30 ימים». הממונה על הגנת הפרטיות (DPO) של החברה הוא חברת טראסטאיז ייעוץ בע"מ, וגם הפנייה אליו היא לאותה כתובת.

    ⚠️ פירוט שיחות יוצאות עבור 12 החודשים האחרונים ניתן ללא תשלום; לפי מחירון החברה, כל שנה נוספת או חלק ממנה עולה 250 ₪.

  • יש ל-019 מובייל נקודת שירות שאפשר להגיע אליה?

    כן — אחת, והיא בשדה התעופה. באתר האנגלי של החברה כתוב שחנות 019 mobile נמצאת באולם הנכנסים בנמל התעופה בן גוריון, פתוחה 24 שעות ביממה 6 ימים בשבוע, וסגורה משישי 16:00 עד שבת 21:00 ובחגי ישראל. יש גם עמדת שירות בדיוטי פרי (שרוול D), שבה מתקינים את ה-SIM, מחליפים כרטיס ומבצעים הפניית שיחות ללא עלות.

    מעבר לכך אין מרכזי שירות של החברה:

    • איסוף עצמי של כרטיס SIM מתבצע ביותר ממאה חנויות סלולר עצמאיות שרשימתן, עם כתובות ושעות, מתפרסמת באתר ובקובץ «משווקים \ חנויות».
    • משלוח עד הבית מגיע תוך 3 ימי עסקים בעלות 30 ₪ (משלוח לנקודת איסוף — 10 ₪ לפי מחירון החברה). בחלק מהמסלולים, למשל חבילות לחו"ל ורכישה מרוכזת של ועד הורים, האתר מציין שהמשלוח ללא עלות.
    • כתובת למשלוח דואר לחברה: האירוס 14, ת.ד. 4075, אריאל 4070006.
  • עליתי לישראל לאחרונה — יש מוקד שמדבר את השפה שלי?

    כן. 019 זכתה במכרז של משרד העלייה והקליטה ומחלקת כרטיס SIM ישראלי לעולים חדשים עם נחיתתם בנתב"ג, והקימה מוקד ייעודי:

    • טלפון 055-3000019, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-18:00
    • מענה בעברית, באנגלית וברוסית
    • מייל: info@019mobile.com

    לפי האתר, החבילה שמקבלים עם הנחיתה כוללת 10GB גלישה ושיחות והודעות ללא הגבלה, בתוקף חצי שנה מיום קבלת הסים והפעלתו.

  • שכרתי ראוטר מ-019 וניתקתי את השירות — מה קורה אם לא החזרתי אותו?

    מחירון 019 קובע: «אי החזרת ראוטר שכור בתוך 14 ימים ממועד הניתוק תחויב בתוספת של 16 ₪ לחודש».

    עלויות ציוד נוספות מאותו מחירון:

    • הקמת תשתית סיבים — 49 ₪
    • מתאם לסיב אופטי — 145 ₪
    • השכרת ראוטר — 8 ₪ לחודש ל-TP-link w9960 ו-10 ₪ לחודש ל-D-link 245GR
    • מגבר — 4 ₪ לחודש
    • רכישת ראוטר — TP-link w9960 ב-170 ₪ עד 12 תשלומים (150 ₪ בתשלום אחד)
  • קיבלתי חשבונית שנראית לי לא נכונה — עד מתי אפשר להשיג עליה?

    30 ימים. הסכם ההתקשרות של טלזר 019 קובע: «אם בתוך שלושים (30) ימים ממועד שליחת המנוי ו/או פירוט השיחות לא ישיג המנוי בכתב על נכונות חשבון המנוי ו/או פירוט השיחות, יהווה הדבר אישור של המנוי לנכונות חשבון המנוי».

    שני דברים שכדאי לדעת לצד זה:

    • השגה אינה דוחה את חובת התשלום. אם ההשגה תתברר כנכונה, החברה תזכה אתכם בהתאם.
    • חשבון המנוי נשלח בדואר אלקטרוני בלבד, ולכן כדאי לוודא שכתובת המייל שלכם מעודכנת אצל החברה. ההסכם מחייב את המנוי להודיע על כל שינוי פרטים תוך 7 ימים.
  • מה התפריט בקו 1800-019-019, ואיזה רצף הקשות מגיע לנציג?

    הקו פותח בבחירת שפה: «ברוכים הבאים ל-019 מובייל. לעברית הקישו אחת או המתינו. For English, press 2».

    אחר כך מוצע זיהוי מהיר — «הקישו את מספר תעודת הזהות ובסיום סולמית» — ולצדו נאמר במפורש: «להמשך ללא זיהוי מהיר, הקישו סולמית». כלומר אפשר להמשיך לשלוחות בלי להזדהות.

    התפריט הראשי:

    • 1 — מענה אנושי בנושא תמיכה טכנית
    • 2 — מענה אנושי בנושא בירור חשבון או הצטרפות
    • 3 — מענה אנושי בנושא סיום התקשרות
    • 4 — הצטרפות ומכירות

    בכל שלב אפשר להקיש סולמית לחזרה לתפריט הראשי, ובזמן ההמתנה נשלחת הודעת SMS עם קישור לוואטסאפ ולאזור האישי.

    אנחנו לא מפרסמים כאן «רצף מהיר לנציג»: ב-46 שיחות שביצענו לקו הזה ענה אדם ב-5 שיחות בלבד, וכולן היו בתוך שעות הפעילות. ארבע מתוך החמש הגיעו אחרי הקשה על 4 (הצטרפות ומכירות). 18 שיחות כללו הקשה על 2 — באף אחת מהן לא ענה אדם. 14 שיחות בוצעו מחוץ לשעות הפעילות, וגם בהן לא ענה אדם באף אחת.

  • באתר מופיעות כמה גרסאות של שעות המוקד — מה נכון?

    019 אכן מפרסמת יותר מגרסה אחת, ולכן שווה לדעת מה אומרת ההודעה המוקלטת בקו עצמו.

    • באתר הראשי, בחלון «יצירת קשר» ובהסכם ההתקשרות: א'-ה' 08:00-16:00 · ו' וערבי חג 08:00-13:00
    • בעמוד תנאי ההתקשרות לפריפייד: «בימים א' עד ה' בין השעות שמונה בבוקר עד השעה שמונה בערב»
    • באתר 019.co.il, של אותה חברה: א'-ה' 08:00-18:00

    ההודעה המוקלטת בקו אומרת: «מוקד שירות הלקוחות סגור כעת. המוקד פועל בימים א'-ה' בין השעות שמונה בבוקר ועד ארבע אחר הצהריים. בימי שישי וערבי חג המוקד פועל בין השעות שמונה בבוקר ועד אחת בצהריים» — כלומר הגרסה של 08:00-16:00 היא זו שהקו עצמו מיישם.

    התמיכה הטכנית והמוקד לשוהים בחו"ל פועלים בשעות אחרות — ראו את הערוצים בעמוד זה.

  • אני מנוי לסינון תכנים חינמי — מגיעה לי הטבה בעקבות תובענה ייצוגית?

    המסמך «ת"צ 20037-04-19» שמקושר בתחתית כל עמוד באתר 019 מתאר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברות הסלולר. לפיו, לקוחות המנויים לשירות סינון התכנים החינמי זכאים לתוספת גלישה של 1GB לחודש, שתינתן אוטומטית ותהיה בתוקף חודש ימים.

    ההטבה חולקה בשתי פעימות: מי שהיה מנוי לסינון חינמי ב-23.12.25 קיבל אותה באותו יום, ומי שהצטרף לסינון מ-23.12.25 ועד 23.06.26 קיבל אותה ב-23.6.26.

    ⚠️ המועד להצטרפות שמזכה בהטבה חלף. המסמך עדיין מקושר מכל עמוד באתר, ולכן אפשר לקרוא אותו בטעות כהצעה פתוחה. ההצטרפות לשירות הסינון עצמו נותרה אפשרית וללא עלות, באזור האישי.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על 019 מובייל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר בייגל בייגל – נשנושים, חטיף

    שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר בייגל בייגל – נשנושים, חטיף אפוי בטעם שמנת ובצל, במשקל 260 גרם. פתחתי את האריזה היום, 19.08.2026, למרות שתאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 23.02.2027. לצערי, כבר בפתיחת השקית הבחנתי במספר בעיות: מספר נשנושים יצאו מחוברים או מודבקים זה לזה, נמצאו חתיכות שבורות ולא אחידות, והחטיף היה קשה מאוד ולא נעים לאכילה. בנוסף, הטעם והמרקם אינם כפי שאני מכיר מהמוצר, והחוויה הייתה ממש לא נעימה.

  • תמיכה טכנית

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה טכנית שאני חווה עם שירות האינטרנט שלי. כבר תקופה שאני

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה טכנית שאני חווה עם שירות האינטרנט שלי. כבר תקופה שאני משלם עבור השירות, אך בפועל אין לי חיבור לאינטרנט. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני מסתמך על האינטרנט לצרכים יומיומיים. מספר הקו שלי הוא [מספר קו] ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    קנינו סיים בנתב"ג הערב ב 160 שקלים נאמר לנו ששיחות נכנסות חינם ואנשים מתקשרים למספר שלנו ואומרים שצריך קוד

📚 תוכן נוסף

עוד מ-019 מובייל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר