אפל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

ניתן ליצור קשר דרך פורטל התמיכה הרשמי של אפל, באפליקציית Apple Support או באמצעות רשתות משווקי אפל מורשים (כמו iDigital ו‑iStore), שכוללים גם תמיכה טלפונית וצ'אט.

• תמיכה מקוונת וצ׳אט — דרך support.apple.com/en-il/contact, וכן באפליקציית Apple Support.
• טלפון — שני המספרים שאפל מפרסמת לישראל: 03-3762915 ו-1-809-344329.
• תיקון פיזי — 🔴 אין Genius Bar בישראל ואין Apple Store (apple.com/il/retail/ מחזיר 404). תיקונים מתבצעים אך ורק במעבדות ובמשווקים מורשים (AASP) — חברות אחרות — שאותם מאתרים ב-locate.apple.com/il/en/.

⚠️ אפל אינה מפרסמת כתובת דוא"ל לשירות לקוחות, ואינה מפעילה אתר תמיכה בעברית (support.apple.com/he-il מחזיר 404).

⚠️ אפל אינה מפרסמת את שעות מוקד התמיכה לישראל. בדיקה של כל עמודי האתר לא מצאה ולו מחרוזת שעה אחת (שעה:דקה) בהקשר של מוקד שירות — לא בעמוד יצירת הקשר לישראל, לא בעמוד התמיכה en-IL ולא בעמוד הראשי הישראלי.

מה שאפל כן אומרת ליד המספרים הישראליים הוא רק זה: "Many of these phone numbers work only when dialed from within their associated country or region" — כלומר הם מיועדים לחיוג מתוך ישראל.

מה שכן זמין מסביב לשעון, ללא תלות בשעות מוקד:

• support.apple.com/en-il/contact — פתיחת פנייה, קביעת תור לתיקון והזמנת החלפת סוללה.
• reportaproblem.apple.com — בקשת החזר.
• iforgot.apple.com ו-account.apple.com/il/ — טיפול עצמאי בחשבון.
• אפליקציית Apple Support — צ'אט ומעקב אחר תיקון.

⚠️ שעות של מעבדה מורשית או משווק הן של אותו בית עסק ולא של אפל, ויש לבדוק אותן במאתר locate.apple.com/il/en/.

• קביעת תור מראש לאחד מנקודות השירות.• ביצוע אבחון על ידי טכנאי מוסמך ואיתור בעיה (כגון מסך/סוללה).• תיקון או החלפת רכיבים באמצעות חלקים מקוריים, בהתאם לתקופת האחריות או בתשלום.

• אחריות יצרן של שנה על מכשירי iPhone ואביזרים רשמיים.• ניתן לרכוש הרחבות אחריות (AppleCare+) דרך משווק מורשה.

• באמצעות אפליקציית Apple Support או פורטל המשווק.• ניתן לעקוב גם ישירות דרך iDigital/iStore אחרי תהליך תיקון שהתחיל.

• ניתן לקבל תמיכה דרך פורטל Apple Support באינטרנט.• קיימת אפשרות לתמיכה טלפונית או צ'אט לחסימות, שינויים בסיסמאות, בעיות אימות דו‑גורמי ועוד.

🔴 כן, וקישור אליו יושב בפוטר של אתר אפל ישראל עצמו. מדובר בהסדר פשרה בתובענה ייצוגית:

ת"צ 47087-12-17, 47104-12-17, 47272-12-17, 48637-12-17 ו-29438-01-18 — ברם ואח' נ' Apple Inc. ואח', בעניין האטת ביצועי מכשירי אייפון.

בית המשפט המחוזי בתל אביב כבר נתן פסק דין לאישור הסדר הפשרה, ובאתר הייעודי מתפרסמים הסכם הפשרה המתוקן על נספחיו, הבקשה לאישור, החלטות בית המשפט וההודעות לציבור.

⏱️ וזה החלק עם השעון: נכון לבדיקה, האתר מודיע — "בשל הצורך לבצע תיקונים טכניים, טופס התביעה אינו זמין כעת וצפוי לעלות לאתר ביום 18.8.2026".

כלומר מי שהחזיק אייפון בתקופה הרלוונטית צריך לחזור לאתר ב-18.8.2026 ולהגיש את הטופס. הכתובת: smartphoneperformancesettlement.co.il.

⚠️ לא ציטטתי כאן סכום פיצוי או תנאי זכאות — הם נמצאים בתוך מסמכי בית המשפט שבאתר, ולא רציתי לנחש. יש לקרוא את "נוסח הודעה שנייה" ואת פסק הדין באתר עצמו.

ל-reportaproblem.apple.com, ולא לחברה שממנה קניתם.

זו נקודה שמבלבלת הרבה לקוחות: כשרוכשים מינוי בתוך אפליקציה (סטרימינג, היכרויות, כושר), אפל היא הגובה — לא בעל האפליקציה. לכן ספקים כמו OkCupid ודיסני+ כותבים במפורש שאין להם יכולת לבטל או להחזיר כסף על רכישה שנעשתה ב-App Store, ומפנים לאפל.

שלושת המסלולים אצל אפל:

• החזר כספי — reportaproblem.apple.com: בודקים אם הרכישה זכאית ומגישים בקשה.
• ביטול או שינוי מינוי — apps.apple.com/account/subscriptions, או דרך ההגדרות במכשיר.
• חשבון רכישות שהושבת — טופס ייעודי ב-getsupport.apple.com/solutions/enable-account.

⚠️ ביטול מינוי אינו החזר — הוא עוצר את החיוב הבא בלבד. להחזר על חיוב שכבר בוצע צריך את reportaproblem.

אפל מפרסמת לישראל שני מספרים באותו בלוק בעמוד יצירת הקשר שלה:

• 1-809-344329
• 03-3762915

⚠️ ההבדל ביניהם משנה כסף. 1-809 אינו קו חינם — הוא אינו בטווח 1-800 שהוא הטווח הפטור מתשלום בישראל, אלא בטווח שירותי החיוג המיוחד. 03-3762915 הוא מספר קווי רגיל באזור חיוג תל אביב, ולכן שיחה אליו מחויבת בתעריף שיחה רגילה לפי החבילה שלכם.

וזה מה שאפל עצמה מוסיפה מתחת לבלוק הישראלי, מילה במילה:

"Many of these phone numbers work only when dialed from within their associated country or region. Telephone numbers are subject to change. Local and national telephone rates apply. If you use a mobile phone to call a toll-free number, you might be charged."

💡 בפועל: אם אין סיבה מיוחדת, 03-3762915 הוא הבחירה הבטוחה יותר מבחינת עלות.

זו השאלה הכי שכיחה בישראל, ובדיוק בגללה חשוב לדעת מה האתר של אפל כן אומר ומה אינו אומר.

מה שנמדד: אין באתר של אפל שום מסמך אחריות ייעודי לישראל. עמוד האחריות הגלובלי apple.com/legal/warranty/ פעיל, אך אינו כולל מסמך ישראלי, ו-apple.com/il/legal/ מחזיר 404.

🔴 וממצא חד עוד יותר: לאפל יש עמוד גלובלי בשם "Apple Products and Consumer Law Rights" (apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) — בדיוק העמוד שמפרט אילו זכויות צרכן סטטוטוריות חלות בכל מדינה, מעבר לאחריות היצרן. משכתי אותו וקראתי אותו: המילה "Israel" אינה מופיעה בו כלל. כלומר אפל אינה מתארת בשום מקום את הזכויות שעומדות לצרכן ישראלי מכוח החוק הישראלי.

המשמעות המעשית: האחריות שאפל מתארת אינה גובר על החוק הישראלי, והיא פשוט לא מזכירה אותו. זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן ותקנות האחריות בישראל עומדות לכם מול בית העסק שבו קניתם — המשווק המורשה — ולא מול הניסוח האמריקאי שבאתר.

מה שכן קיים:

• התיקון הפיזי מתבצע במעבדה מורשית (AASP) — גורם עסקי נפרד מאפל.
• אפל מפרסמת מאתר מעבדות ומשווקים לישראל: locate.apple.com/il/en/.
• מסלולים ייעודיים שאפל מציעה ישירות מעמוד יצירת הקשר: קביעת תור להחלפת מסך אייפון והחלפת סוללה.

⚠️ מה שכדאי לעשות מעשית: לתעד מול מי בדיוק נפתחה קריאת השירות ומי חתום על טופס המסירה. מול המעבדה עומדות לכם זכויות כצרכן מול בית העסק שבו ביצעתם את העסקה, ובמקביל אפשר לפתוח פנייה מול אפל עצמה בטלפון או בצ'אט ולבקש מספר קריאה (Case ID) — כך יש שני עקבות במקום אחד.

לא. זו מסקנה נמדדת: בדיקה של כל עמודי האתר — 1,784,825 תווים — מצאה בסך הכול שתי כתובות דוא"ל בכל האתר, ואף אחת מהן אינה ערוץ לקוחות:

• accommodationrequest@apple.com — בעמוד הקריירה האמריקאי, לבקשות התאמה של מועמדי עבודה עם מוגבלות.
• media.emea@apple.com — "Media Helpline", לצד מספר טלפון בריטי, כלומר עיתונאים.

עמודי התמיכה של אפל לישראל (support.apple.com/en-il ו-/en-il/contact) מנתבים לטלפון, לצ'אט, לאפליקציית Apple Support ולטפסים ייעודיים — ואינם נותנים כתובת דוא"ל כלל.

מה שכן עובד ומשאיר תיעוד בכתב: פנייה דרך support.apple.com/en-il/contact פותחת קריאה עם מספר, והתכתובת נשמרת בחשבון. זה התחליף המעשי למייל.

אפל מפרידה בין שלושה מצבים, ולכל אחד כתובת אחרת:

• שכחתי סיסמה → iforgot.apple.com — שחזור עצמאי.
• חשבון הרכישות שלי הושבת (App Store / iTunes) → טופס ייעודי: getsupport.apple.com/solutions/enable-account, שבו ממלאים כמה פרטים לבקשת הפעלה מחדש.
• ניהול כללי של החשבון, האבטחה והמכשירים → account.apple.com/il/.

⚠️ הבעיה המובנית: רוב ערוצי התמיכה של אפל דורשים זיהוי דרך אותו חשבון. אם אין לכם גישה אליו כלל, שני המסלולים שאינם דורשים התחברות הם הטלפון (1-809-344329 או 03-3762915) והטופס להפעלה מחדש. כדאי להצטייד במספר סידורי של מכשיר ובפרטי רכישה.

⚠️ לא — ובניגוד למדינות אחרות. זה ממצא מדוד ולא היעדר חיפוש.

עמוד יצירת הקשר של אפל בונה את רשימת הטלפונים לפי מדינה, כשכל מדינה מסומנת במזהה משלה. המזהה של ישראל הוא TAG_1738008625107, ותחתיו יושבים בדיוק שני מספרים — 1-809-344329 ו-03-3762915 — ואף לא שורת נגישות אחת.

לעומת זאת, באותו עמוד ממש, תחת המזהים של מדינות אחרות מופיעים "Get technical support for Apple's Accessibility features" ושירותי תמיכה בשפת סימנים — עבור אוסטרליה, ארה"ב, גרמניה, איטליה, יפן, קוריאה, ספרד ובריטניה.

מה שכן קיים לישראלי: עמודי הנגישות של אפל (apple.com/accessibility) מתעדים את פיצ'רי הנגישות במוצרים — VoiceOver, Live Speech, Assistive Access ועוד — אבל הם תוכן שיווקי על המוצר, לא הצהרת נגישות ולא ערוץ פנייה. לפנייה בנושא נגישות נותרים הערוצים הכלליים.

אפל ישראל בע"מ — ואת הפרטים אי אפשר למצוא באתר של אפל: הם מגיעים מרשם החברות.

• שם: אפל ישראל בע"מ / APPLE ISRAEL LIMITED
• ח.פ: 514684893
• סוג: חברה פרטית ישראלית · סטטוס: פעילה · דוח שנתי אחרון: 2026
• התאגדה: 02/11/2011
• כתובת רשומה: משכית 12, הרצליה 4673312

⚠️ שתי הערות חשובות:

1. אף אחד מהפרטים האלה לא מופיע באתר של אפל — לא השם העברי, לא הח.פ ולא הכתובת. הם אומתו מול מרשם החברות (data.gov.il), מקור עצמאי.
2. הכתובת בהרצליה היא מען רשום של המשרדים, לא נקודת שירות. אין שם קבלת קהל, אין מעבדה ואי אפשר להביא לשם מכשיר לתיקון.

⏱️ המועד האחרון להגשת תביעה הוא 26.11.2026. זה הנתון שפג, והוא לא הופיע אצלנו עד היום.

המקור: «נוסח הודעה שנייה» — ההודעה לציבור שנוסחה אושר על ידי בית המשפט ומתפרסמת באתר הסדר הפשרה. §10.3: «המבקש לקבל פיצוי… ימלא טופס תביעה מקוון (טופס "חי") באמצעות אתר האינטרנט… וזאת עד למועד האחרון להגשת תביעות – קרי, עד ליום 26.11.2026».

מי בקבוצה — שלושה תנאים מצטברים (§9, «מכשיר זכאי»):

1. מכשיר iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus או SE.
2. הותקנה והופעלה בו iOS 10.2.1 (בדגמי 6/6 Plus/6s/6s Plus/SE) או iOS 11.2 (בדגמי 7 ו-7 Plus) — לפני יום 21.12.2017.
3. המכשיר הוחזק על ידי מי שבחר את ישראל כמדינה בהרשמה ל-Apple Account / Apple Media Services / iCloud — ⭐ בלי קשר למקום שבו נרכש המכשיר.

הקבוצה מוגדרת «כל צרכן פרטי או תאגיד, שרכש, החזיק, או היה בבעלותו מכשיר מקבוצת המכשירים הזכאים» — כלומר גם מי שהמכשיר כבר לא אצלו.

הכסף: §10.2 — אפל אינק תעביר לחשבון נאמנות 10,000,000 ₪ כסכום הפיצוי לקבוצה, בתוך 10 ימים מהיום שבו פסק הדין יהפוך חלוט. ⚠️ ההודעה אינה נוקבת בסכום אישי לכל תובע — מנהל ההסדר יחלק את הקופה «בהתאם למנגנון שנקבע» בהסכם הפשרה, כך שהסכום תלוי במספר התביעות שיאושרו. (⛔ ה-1,000 ₪ לחבר קבוצה ש-§3 מזכיר הוא הערכת המבקשים בבקשת האישור, לפני הפשרה — לא סכום שנפסק.)

איך זה עובד: הטופס דו-שלבי — בשלב א' ממלאים פרטים לבדיקת זכאות ומקבלים תשובה «זכאי / אינו זכאי / זכאי מותנה»; מי שזכאי או מותנה עובר לשלב ב' וממלא את הפרטים לקבלת הפיצוי.

🔴 ושימו לב לסתירה בין שני מקורות רשמיים: ההודעה שאושרה בבית המשפט קובעת שהאתר יהיה זמין למילוי הטופס החל מיום 29.7.2026; הבאנר שמנהל ההסדר מציג באתר עצמו אומר «בשל הצורך לבצע תיקונים טכניים, טופס התביעה אינו זמין כעת וצפוי לעלות לאתר ביום 18.8.2026». נכון לבדיקה (15.8.2026) הטופס עדיין אינו למעלה. המועד שסוגר את הזכות — 26.11.2026 — אינו משתנה בגלל העיכוב. בדקו את האתר שוב.

⚠️ מעשה בית דין: §16 — אישור ההסדר חוסם כל תביעה עתידית של חברי הקבוצה באותו עניין. §13 מציין שאיש לא התנגד ואיש לא ביקש לצאת מהקבוצה, כלומר חלון היציאה כבר נסגר. מי שלא יגיש עד 26.11.2026 — מוותר גם על הפיצוי וגם על התביעה.

ℹ️ התיק: ת"צ 47087-12-17 (ואיתו 47104-12-17, 47272-12-17, 48637-12-17, 29438-01-18), המחוזי בתל אביב-יפו, כב' השופטת הדס עובדיה, פסק דין 30.4.2026. המשיבות: Apple Inc., אפל ישראל בע"מ, איי-דיגיטל בע"מ ואייקון גרופ בע"מ — כולן כפרו בטענות. האתר: smartphoneperformancesettlement.co.il.

לאפל אין כתובת דוא"ל לשירות לקוחות, אבל כן יש מסלול פרטיות ייעודי — והוא אחד הערוצים הכתובים הבודדים שפתוחים לישראלי.

• מימוש זכויות (עיון, תיקון, העברה, הגבלת עיבוד, מחיקה, וכן משיכת הסכמה בכל עת) — דרך privacy.apple.com. נדרשת התחברות לחשבון, «כדי להגן על אבטחת המידע… זהותך תאומת».
• בקשה למידע שאינו זמין שם, פנייה לממונה הגנת הפרטיות (DPO), או תלונת פרטיות — דרך apple.com/legal/privacy/contact. אפל מוסיפה שאפשר גם «לחייג למספר התמיכה של אפל במדינה שלך», כלומר 1-809-344329 או 03-3762915.
• זכות להתלונן לרגולטור — מדיניות הפרטיות אומרת במפורש «You also have the right to lodge a complaint with the applicable regulator».

⏱️ ההתחייבות היחידה לזמן תגובה שאפל נותנת בכל האתר: «צוות ייעודי בוחן את הפנייה… ברוב המקרים כל פנייה מהותית מקבלת מענה בתוך שבעה ימים». במקרים אחרים אפל תבקש פרטים נוספים או תודיע שדרוש לה זמן נוסף.

⚠️ ומה שאפל לא אומרת, וכדאי לדעת: מדיניות הפרטיות קובעת שמידע של אנשים באזור הכלכלי האירופי, בריטניה ושווייץ נשלט על ידי Apple Distribution International Limited באירלנד. ישראל אינה ברשימה הזו, והמסמך אינו אומר מי הגורם השולט במידע של ישראלי. זו לקונה במסמך של אפל, ולא מסקנה שלנו.

⚠️ אפל גם מפרטת מתי תסרב לבקשה: אם היא חייבת בדין לשמור את הרשומה, אם הבקשה פוגעת בפרטיות של אחרים, אם היא «קנטרנית או טורדנית», או אם היא מסכנת חקירת אבטחה או מניעת הונאות.

נכון, ולא רק חנות פיזית: בדקתי ואין לאפל בישראל גם חנות מקוונת. apple.com/il/shop/ ו-apple.com/il/retail/ מחזירים שניהם 404, ועמוד "היכן לקנות" של אפל ישראל אומר במפורש "Buy from an Apple reseller near you".

המפה המלאה של הערוצים שכן קיימים לישראלי:

• טלפון — שני מספרים שאפל מפרסמת לישראל: 1-809-344329 ו-03-3762915.
• צ'אט ותמיכה מקוונת — דרך support.apple.com/en-il/contact.
• אפליקציית Apple Support — שאלות בצ'אט, פתיחת תיקון ומעקב.
• תיקון פיזי — רק דרך מעבדות ומשווקים מורשים (AASP), שאותם מאתרים ב-locate.apple.com/il/en/.

⚠️ שווה לדעת: אפל אינה מפרסמת אתר תמיכה בעברית. support.apple.com/he-il מחזיר 404, ו-apple.com/il/support/ מפנה ב-301 אל support.apple.com/en-il — כלומר לאנגלית.