Airalo (אייר אלו)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  support@airalo.com
• נוסף

  legal@airalo.com

  פניות משפטיות ומדיניות

1. SP-005045ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   ט. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום לצוות התמיכה של Airalo, אני נמצאת כעת בתאילנד ונתקלת בבעיה חמורה בחיבור הסלולרי בטלפון שלי. ה-eSIM של Airalo עבד בצורה תקינה, אך לפתע הטלפון הפסיק לזהות את כרטיסי ה-SIM. מאז איני יכולה להשתמש בנתונים סלולריים, וגם איני מצליחה להיכנס ל"מנהל ה-SIM" במכשיר הסמסונג שלי. כבר ניסיתי את הפעולות הבאות: הפעלה מחדש של הטלפון מספר פעמים. הפעלה וכיבוי של מצב טיסה. איפוס הגדרות הרשת הסלולרית. הוצאה והכנסה מחדש של כרטיס ה-SIM הפיזי. בדיקת כרטיס ה-SIM הפיזי בטלפון אחר, שבו הוא עובד בצורה תקינה. ניסיונות נוספים לפתרון הבעיה דרך הגדרות המכשיר ומצב Recovery. למרות כל הניסיונות, הבעיה עדיין לא נפתרה. הטלפון מציג שאין כרטיס SIM, לא ניתן להפעיל נתונים סלולריים, ולא ניתן להיכנס למנהל ה-SIM. חשוב לציין שבהגדרות המכשיר מופיע גם כי "גרסת פס הבסיס אינה ידועה" (Baseband version: Unknown). אני נמצאת בחופשה בתאילנד וזקוקה בדחיפות לחיבור לאינטרנט סלולרי. אבקש לבדוק האם קיימת בעיה בפרופיל ה-eSIM או בשירות Airalo שלי, ולסייע לי בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. במידת הצורך, אבקש לספק לי eSIM חלופי או פתרון אחר. תודה מראש על הטיפול הדחוף.

   הפתרון המבוקש

   פתרון

   2 הודעות בתיק
2. SP-004828ממתינים ללקוח

   לפני 13 ימים

   נ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהתקנת ה-eSIM שרכשתי דרך Airalo. ניסיתי להתקין את ה-eSIM במכשיר שלי, אך לא הצלחתי להשלים את התהליך. המכשיר שלי הוא [סוג המכשיר] עם מערכת הפעלה [מערכת ההפעלה]. ה-eSIM מיועד לשימוש ב[יעד/מדינת החבילה]. כתובת המייל שלי בחשבון Airalo היא [כתובת המייל]. אני מאוד מתוסכל מהמצב הזה כי אני זקוק לשירות ה-eSIM בהקדם האפשרי לצורך נסיעה מתוכננת.

   הפתרון המבוקש

   אבקש סיוע בהתקנת ה-eSIM או הנחיות מפורטות לפתרון הבעיה בתוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
3. SP-004726ממתינים ללקוח

   לפני 14 ימים

   מ. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חבילת הגלישה שרכשתי מ-Airalo לאלבניה. הזמנתי את החבילה במספר הזמנה 29523779 לתאריך 21.06.26. לצערי, לא הצלחתי להפעיל את השירות עקב תקלה טכנית בשירות שלכם. בשל הדחיפות והצורך בכרטיס גלישה, נאלצתי לרכוש סים פיסי מחברה אחרת. כתוצאה מכך, לא מימשתי את החבילה שרכשתי מכם. המצב הזה גרם לי להוצאה כספית נוספת ולא מתוכננת, ואני מרגיש מאוכזב מכך שלא יכולתי להשתמש בשירות שלכם כפי שתכננתי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל זיכוי מלא על חבילת הגלישה שלא מומשה. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשה זו בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק
4. SP-004653החברה ענתה

   לפני 16 ימים

   ל. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   Esim שרכשתי לא עבד באלבניה

   הפתרון המבוקש

   זיכויי

   6 הודעות בתיק
5. SP-004445נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   ע. ו.·החזר כספי

   הבעיה

   בתאריך 26.5.26 רכשתי סים עבור קפריסין ולא הצלחתי להפיל אותו הציט אמר לי להוריד את האפלקציה שוב ואז עשיתי זאת המייל שלי חסום לחול לכן לא קבלתי קוד ואז לא הצלחתי להתחבר לאפליקציה בחול לכן בבקשה להחזיר לי את הכסף עבור הסים כי הוא לא היה בשימוש יש להחזיר לי 7:50 דולר תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
6. SP-004388ממתינים ללקוח

   לפני 21 ימים

   M. M.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי חבילת חול ליוון ולא הצלחתי להפעיל אותה. אבקש זיכוי עבורה. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אם מתאפשר החזר כספי

   6 הודעות בתיק

• מה זה Airalo וכיצד השירות עובד?

  Airalo היא פלטפורמה לרכישת כרטיסי eSIM לגלישה בינלאומית בלי צורך בכרטיס SIM פיזי. דרך האפליקציה או האתר בוחרים יעד, רוכשים חבילת נתונים ומתקינים את ה-eSIM במכשיר התומך בטכנולוגיה זו.

• איך אני יכול לבדוק אם המכשיר שלי תומך ב-eSIM?

  ניתן לבדוק אם המכשיר תומך ב-eSIM דרך מרכז העזרה של Airalo — הם מפרסמים רשימות של מכשירים תואמים ודרכי בדיקה לכל מערכת הפעלה.

• איך מתקינים את ה-eSIM של Airalo?

  לאחר רכישת החבילה, ניתן להוריד את ה-eSIM דרך האפליקציה או לסרוק קוד QR — התהליך מנוהל מתוך האפליקציה וממשק ההתקנה של המכשיר.

• כמה זמן תקף ה-eSIM?

  תקופת התוקף של חבילת ה-eSIM נקבעת לפי החבילה שנבחרה בזמן הרכישה — היא מתחלפת לאחר פרק הזמן הזה גם אם לא השתמשת בכל הנתונים.

• מה קורה אם הגלישה שלי נגמרת?

  אתה יכול להוסיף חבילה נוספת (Top-up) דרך חשבון Airalo שלך ולחדש את הגלישה באותו eSIM.

• האם Airalo מספקת גם מספר טלפון לשיחות ו-SMS?

  רוב חבילות ה-eSIM הן לנתונים בלבד, אך ישנן מסלולים מסוימים (כמו חלק מהחבילות הגלובליות) שכוללים גם מספר טלפון לשיחות והתראות.

• איך אני יכול לבדוק כמה נתונים נשארו לי?

  בתוך האפליקציה או בחשבון Airalo, יש מסך "כרטיסי ה-eSIM שלי" שבו ניתן לראות את כמות הנתונים שנותרה.

• איך פונים לשירות הלקוחות של Airalo אם יש בעיה?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר באתר, דרך הצ'אט באפליקציה או באמצעות דוא״ל לתמיכה של Airalo.

• מה כדאי לעשות אם ה-eSIM לא עובד?

  Airalo מפרסמת מדריכים לפתרון תקלות, כולל בדיקת הגדרות הרשת במכשיר, בדיקת תאימות ועדכון מערכת ההפעלה — ובמידת הצורך ניתן לפנות לתמיכה.

• שירות לקוחותלפני 13 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהתקנת ה-eSIM שרכשתי דרך Airalo. ניסיתי להתקין את ה-e

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהתקנת ה-eSIM שרכשתי דרך Airalo. ניסיתי להתקין את ה-eSIM במכשיר שלי, אך לא הצלחתי להשלים את התהליך. המכשיר שלי הוא [סוג המכשיר] עם מערכת הפעלה [מערכת ההפעלה]. ה-eSIM מיועד לשימוש ב[יעד/מדינת החבילה]. כתובת המייל שלי בחשבון Airalo היא [כתובת המייל]. אני מאוד מתוסכל מהמצב הזה כי אני זקוק לשירות ה-eSIM בהקדם האפשרי לצורך נסיעה מתוכננת.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  רכשתי esim לקפריסין ולא ידעתי שצפון קפריסין לא קשור לזה אני מבקשת שתעזרו לי בבקש

  רכשתי esim לקפריסין ולא ידעתי שצפון קפריסין לא קשור לזה אני מבקשת שתעזרו לי בבקשה להחליף ותתנו מענה

• תמיכה לקוחותלפני חודש (1)

  הזמנתי חבילת גלישה 5 גיגה מתאריך 31/5 למשך 7 ימים, מדוע מופיעה לי הודעה כי החביל

  הזמנתי חבילת גלישה 5 גיגה מתאריך 31/5 למשך 7 ימים, מדוע מופיעה לי הודעה כי החבילה עומדת להסתיים והיא על 25% ,אפילו שיחת וידאו לא ביצעתי כיצד החבילה עומדת להסתיים.

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי, הטלפון שלי לא תומך ב esim אותו רכשתי. אשמח לקבל את הכסף בחזרה. בברכה, נדב זילברשטיין

• אפלשירות לקוחות אפל
• סלקוםשירות לקוחות סלקום
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 25%תוך 183.4 ש'
• הדרןשירות לקוחות הדרן
  מענה: 7%תוך 0.5 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 100%תוך 5.1 ש'
• הוט מוביילשירות לקוחות הוט מובייל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• פלאפוןשירות לקוחות פלאפון
  מענה: 33%תוך 2.2 ש'
• 019 מוביילשירות לקוחות 019 מובייל
  מענה: 100%תוך 34 ש'
• Wecomשירות לקוחות Wecom
  מענה: 91%
• גילת טלקוםשירות לקוחות גילת טלקום
  מענה: 98%
• דינמיקהשירות לקוחות דינמיקה
  מענה: 91%