דלג לתוכן

היום ערב תשעה באב

שעות מיוחדות היום בהוט מובייל: 07:0012:00 (שונה מיום רגיל).

הוט מובייל logo
המוקד פתוח כעתתקשורת וסלולר✓ מאומתמגיעים לנציג

הוט מובייל (Hot Mobile)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הוט מובייל היא חברת תקשורת סלולרית ישראלית הפועלת כחלק מקבוצת HOT, ומציעה שירותי סלולר מתקדמים בפריסה ארצית. החברה, שבעבר פעלה בשם מירס, עברה מיתוג מחדש ומאז מתמקדת בחבילות משתלמות לציבור הרחב, תוך שימוש בטכנולוגיות 4G ו־5G ובשיתוף רשת עם פרטנר. הוט מובייל מזוהה עם תחרות אגרסיבית על מחירים, פונה במיוחד לקהל צעיר, ומפעילה שירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי, אפליקציה לניהול החשבון, וכן מוקדים פיזיים ברחבי הארץ.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 30 סניפים🔢 7 שלוחות
1.0 (1)
פתיחת פנייה להוט מובייל

להשיג נציג של הוט מובייל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם הוט מובייל

הכי מהר עם הוט מובייל נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 7 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (30)

📞 טלפונים

טלפונים של הוט מובייל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
053-5003000
פקס·פקס
053-5500300
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בהוט מובייל לחצו 1 לשירותי סלולר, ואז 1 לבירור חשבון, 2 לתמיכה טכנית או 3 לסיום התקשרות; שאר השלוחות מיועדות לשירותי שיחות לחו״ל וספק אינטרנט.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

053-5003000

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות הוט מובייל בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

WhatsApp

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של הוט מובייל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00

WhatsAppפתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי הוט מובייל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'07:00 – 15:00
  • שישי07:00 – 12:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הוט מובייל" היא באמצעות אימייל, שבו זמן המענה החציוני הוא 5 דקות. עם זאת, יש לקחת בחשבון שהמצב של ערוץ המייל הוא איטי, ולכן מומלץ לשקול שימוש בערוץ חלופי כמו וואטסאפ, שיכול להציע פתרון מהיר יותר. על פי הניתוח, הפניות עם פרטים מקבלות סיכוי גבוה יותר לעזרה אמיתית, ולכן חשוב לכלול את כל המידע הנדרש בפנייה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם הוט מובייל.
📅 פעילות השבוע

הוט מובייל ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
תקלה בשירות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

פרסומת

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

7 פניות נפתחו ל-הוט מובייל.

  1. SP-005313החברה ענתה
    י. ר.·תקלה בשירות
    הבעיה

    אזרחית וותיקה בת 87 לקוחה שלכם כבר מעל עשור לאחרונה נתקלתי בתקלה שניתקו לי את השידורים בפניה אליכם נאמר שזו תקלה של כספים וצריך לטפל מול רואת חשבון של החברה אך שם נאמר לפנות אליכם אני אזרחית שתמיד משלמת בזמן לא עושה בעיות אך כבר מכל 10 ימים נמצאת ללא כבלים אשמח שתושחחו איתי בנייד [הוסר] בשפה הרוסית!

    הפתרון המבוקש

    לדבר עם נציג

    3 הודעות בתיק
  2. SP-004434נסגר אוטומטית
    ש. ב.·אחר
    הבעיה

    אני רוצה לסגור את המנוי לאינטרנט wi fi (זה יקר לי)אשמח שתתקשרו אליי למספר [הוסר].

    הפתרון המבוקש

    שיתקשרו לתאם איסוף הנתב.

    3 הודעות בתיק
  3. SP-004412נסגר אוטומטית
    ע. כ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    נמסר לי אתמול שעה שחזרתי להיות מנוי שלכם על קו [הוסר] כי יש מנוי על מספר המתחיל ב 051 ואני כלל לא מכיר אותו ומעולם לא השתמשתי בו. כה עפר ת.ז. [הוסר] כרטס אשראי 4827. נא בירור.

    הפתרון המבוקש

    ביטול מנוי לא מוכר המתחיל ב :051.......

    3 הודעות בתיק
  4. SP-003232נסגר אוטומטית
    א. פ.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום רב שמי אלעד פרבר אני הבעלים של מוסך הגוש יש לי חיובים מהוט ואין לי את החשבוניות שלהם: 27/1/26 1549.23 שקלים 21/1/26 43.27 שקלים 25/2/26 1537.55 שקלים 21/2/26 43.27 שקלים 24/3/26 1520.58 שקלים 21/3/26 43.27 שקלים 27/4/26 1507.5 שקלים אשמח מאוד אם תוכלו לשלח לי את החשבוניות הנל [הוסר] או לטלפון [הוסר] זה ממש חשוב לי כך שאם אינכם יכולים אשמח אם תעדכנו. תודה רבה

    הפתרון המבוקש

    אקבל חשבוניות

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002624נסגר אוטומטית
    ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    התברר לי שיש לי חוב אצלכם אני לא מצליחה להשיג אתכם ואין לי קליטה כבר יומיים לא ברור לי למה יש לי חוב

    הפתרון המבוקש

    שתחזור אלי בדחיפות או שתינו לי לפניה במילל

    2 הודעות בתיק
  6. SP-001386נסגר אוטומטית
    א. ע.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, אני פונה אליכם לגבי חיובים שבוצעו בחשבון הבנק שלי ללא קבלת שירות מכם. בתאריך 27.3.2024 ביטלתי את הוראת הקבע, אך למרות זאת המשכתם לחייב אותי בסך כולל של 1,350 ש"ח, לטענתי ללא שקיבלתי מכם כל שירות בפועל. פרטים רלוונטיים: - סכום חיוב כולל: 1,350 ש"ח - תאריך ביטול הוראת הקבע: 27.3.2024 - טלפון ליצירת קשר: [הוסר] אבקש לבדוק מדוע בוצעו החיובים לאחר ביטול הוראת הקבע, ובאילו מועדים בדיוק חויבתי.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל החזר מלא של כל הסכומים שחויבו לאחר ביטול הוראת הקבע בתאריך 27.3.2024, ולוודא שאין חיובים נוספים מעתה והלאה. אשמח לעדכון בכתב על תוצאות הבדיקה והטיפול בפנייה, וכן לחזרה טלפונית למספר [הוסר] במקרה הצורך.

    4 הודעות בתיק
📍 סניפים

30 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

30 נקודות

  • אילת
    הפלמ"ח 1 קניון מול הים
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 עד השעה 23:00 · ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 17:00
  • אשדוד
    קניון הסיטי דרך מנחם בגין, פינת שדרות הרצל
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 · ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • אשקלון
    קניון גירון שדרות בן גוריון 21
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 22:00 · ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • באר שבע
    קניון הנגב צומת אלי כהן
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 21:00 · ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • באר שבע
    גראנד קניוןשדרות טוביהו דוד 125
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 · ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 15:00 מוצ"ש עד השעה 23:00
  • בת ים
    קניון בת ים רחוב יוספטל 91
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 · ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • גבעתיים
    קניון עזריאלי דרך יצחק רבין 53
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 · ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 15:00 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • דימונה
    קניון פרץ סנטר א.ת. דרומי
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 21:00 · ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • חדרה
    קניון לב חדרה רחוב רוטשילד 40
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 21:00 · ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30
  • חולון
    קניון חולון רחוב גולדה מאיר 7
    🕐 שעות פתיחה: ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:30 · ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30
נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של הוט מובייל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הוט מובייל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על הוט מובייל

  • Q1מחלקתת גבייה בהוט מובייל מה המספר?

    ליצירת קשר עם מחלקת הגבייה של הוט מובייל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון הראשי: [הוסר] או 1-800-800-053. לשירותי סלולר יש להקיש 1, ואז שוב 1 כדי להגיע לנציג שירות.
    בנוסף, אפשר להשתמש בטופס יצירת הקשר המקוון: טופס יצירת קשר.

ℹ️ אודות

על הוט מובייל

הוט מובייל היא חברת תקשורת סלולרית ישראלית הפועלת כחלק מקבוצת HOT, ומציעה שירותי סלולר מתקדמים בפריסה ארצית. החברה, שבעבר פעלה בשם מירס, עברה מיתוג מחדש ומאז מתמקדת בחבילות משתלמות לציבור הרחב, תוך שימוש בטכנולוגיות 4G ו־5G ובשיתוף רשת עם פרטנר. הוט מובייל מזוהה עם תחרות אגרסיבית על מחירים, פונה במיוחד לקהל צעיר, ומפעילה שירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי, אפליקציה לניהול החשבון, וכן מוקדים פיזיים ברחבי הארץ.

כתובת רשומה

בית ספרד, יורו פארק, א.ת פארק יקום. מיקוד 6097200

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס33%
  • רגוע67%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • אימות פרטים67%
  • פנייה33%
  • שירות לקוחות33%
  • תקשורת עם לקוחות33%
  • פרטים אישיים17%
  • דרכי התקשרות17%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום לשירות הלקוחות של הוט מובייל, שמי שניאור אוחנה. בעבר עבדתי בחברת פיתרוניקס בתחום התקנת מצלמות אבטחה, רמקולים ואינטרקום. בנוסף, עבדתי במשך חודשיים בנגריה בכפר זיתים. כרגע אני נמצא בתקופת דחיית שירות בצבא, והגיוס שלי אינו מתוכנן לחצי שנה הקרובה. יש לי 12 שנות לימוד. בברכה, שניאור אוחנה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך הוט מובייל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 22.7.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
5 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על הוט מובייל

  • למה החיוב שלי החודש גבוה מהרגיל?

    ייתכן שחויבת על חריגה מחבילת הגלישה, שיחות לחו"ל, שירותים נלווים, או תשלום על מכשיר. הנציג יבדוק את פירוט החשבונית ויסביר כל רכיב.

  • איך אני מעביר את הקו שלי מהוט מובייל לחברה אחרת בלי לשלם קנס?

    אם סיימת את תקופת ההתחייבות - ניתן לבצע ניוד מיידי ללא קנס. אם אתה עדיין בתקופת התחייבות, הנציג יבדוק אם קיימים דמי יציאה ומה גובהם.

  • אני רוצה לעבור להוט מובייל - אפשר לשמור את המספר שלי?

    בהחלט. תהליך "ניוד מספר" מתבצע באופן אוטומטי בעת ההצטרפות, וניתן לבצע אותו אונליין, בטלפון או בסניף.

  • הגלישה הסלולרית איטית מאוד - מה אפשר לעשות?

    הנציג יבדוק אם קיימת תקלה אזורית, האם סיימת את חבילת הגלישה, או האם יש בעיה בהגדרות המכשיר. לעיתים הפתרון פשוט ודורש רק עדכון APN או הפעלה מחדש.

  • איך אפשר לעקוב אחרי שימוש בגלישה או שיחות?

    דרך אפליקציית HOT Mobile או באתר החברה, אפשר לראות בזמן אמת את השימוש בכל שירות - כולל יתרות, חשבוניות, והיסטוריית תשלומים.

  • איך מבטלים שירותים נלווים או חיובים לא ברורים?

    פשוט מתקשרים לנציג ומבקשים הסרה של שירות כמו "מועדון הטבות", "שיחות לחו"ל", או שירותי תוכן. הנציג חייב לפרט ולוודא שהביטול בוצע.

  • אפשר להקפיא את הקו זמנית אם אני טס לחו"ל?

    כן. ניתן לבקש הקפאת קו לתקופה מוגדרת (לרוב עד 3 חודשים), כדי להימנע מתשלום על שירותים שלא בשימוש.

  • איך אני מקבל סים חדש אם הסים שלי אבד או נשבר?

    ניתן להזמין סים חדש דרך שירות הלקוחות או לגשת לסניף הוט מובייל. יש אפשרות לשלוח את הסים בדואר, ובחלק מהמקרים תידרש זיהוי.

  • מה העלות של שיחה לחו"ל או שימוש באינטרנט בחו"ל?

    הנציג יוכל לפרט את עלויות השימוש לפי מדינה. ניתן גם להצטרף מראש לחבילות "חבילת חו"ל" מותאמות לגלישה ושיחות במדינות נבחרות.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על הוט מובייל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תקלה בשירות

    אזרחית וותיקה בת 87 לקוחה שלכם כבר מעל עשור לאחרונה נתקלתי בתקלה שניתקו לי את

    אזרחית וותיקה בת 87 לקוחה שלכם כבר מעל עשור לאחרונה נתקלתי בתקלה שניתקו לי את השידורים בפניה אליכם נאמר שזו תקלה של כספים וצריך לטפל מול רואת חשבון של החברה אך שם נאמר לפנות אליכם אני אזרחית שתמיד משלמת בזמן לא עושה בעיות אך כבר מכל 10 ימים נמצאת ללא כבלים אשמח שתושחחו איתי בנייד [הוסתר] בשפה הרוסית!

  • פנייה כללית

    שלום רב שמי אלעד פרבר אני הבעלים של מוסך הגוש יש לי חיובים מהוט ואין לי את הח

    שלום רב שמי אלעד פרבר אני הבעלים של מוסך הגוש יש לי חיובים מהוט ואין לי את החשבוניות שלהם: 27/1/26 1549.23 שקלים 21/1/26 43.27 שקלים 25/2/26 1537.55 שקלים 21/2/26 43.27 שקלים 24/3/26 1520.58 שקלים 21/3/26 43.27 שקלים 27/4/26 1507.5 שקלים אשמח מאוד אם תוכלו לשלח לי את החשבוניות הנל [הוסתר] או לטלפון [הוסתר] זה ממש חשוב לי כך שאם אינכם יכולים אשמח אם תעדכנו. תודה רבה

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום לשירות הלקוחות של הוט מובייל, שמי שניאור אוחנה. בעבר עבדתי בחברת פיתרוניקס בתחום התקנת מצלמות אבטחה, רמקולים ואינטרקום. בנוסף, עבדתי במשך חודשיים בנגריה בכפר זיתים. כרגע אני נמצא בתקופת דחיית שירות בצבא, והגיוס שלי אינו מתוכנן לחצי שנה הקרובה. יש לי 12 שנות לימוד. בברכה, שניאור אוחנה

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, שמי שניאור אוחנה, בן 20. עבדתי בעבר בחברה פרטית בשם פיתרוניקס, שבה התמחיתי בהתקנת מצלמות אבטחה, רמקולים ואינטרקום. בנוסף, עבדתי במשך חודשיים בנגריה בכפר זיתים. כעת אני נמצא בתקופת דחיית שירות בצבא, והגיוס שלי לא מתוכנן לחצי שנה הקרובה. יש לי 12 שנות לימוד. בתודה, שניאור

📚 תוכן נוסף

עוד מ-הוט מובייל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר