הוט מובייל (Hot Mobile)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–15:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  service@hotmobile.co.il
• שירות לקוחות

  Service_hotmobile@bumpyardpro.com

  שליחת טפסים ומסמכים
• נגישות

  Shalom.BenArye@hotmobile.co.il

  רכז הנגישות
• שירות לקוחות

  HM-Ehltb@hotmobile.co.il

  ממונה על פניות הציבור
• נוסף

  apps@hotmobile.co.il

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  gius_hotmobile@hotmobile.co.il

  דרושים
• שירות לקוחות

  mymobile@hotmobile.co.il

  שירות לקוחות עסקיים (TOP BUSINESS) — א'-ה' 8:00-18:00, ו' וערבי חג 8:00-13:00
• שירות לקוחות

  Disconnect@hotmobile.co.il

  בקשות הפסקה וניתוק שירות

1. SP-005313נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   י. ר.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אזרחית וותיקה בת 87 לקוחה שלכם כבר מעל עשור לאחרונה נתקלתי בתקלה שניתקו לי את השידורים בפניה אליכם נאמר שזו תקלה של כספים וצריך לטפל מול רואת חשבון של החברה אך שם נאמר לפנות אליכם אני אזרחית שתמיד משלמת בזמן לא עושה בעיות אך כבר מכל 10 ימים נמצאת ללא כבלים אשמח שתושחחו איתי בנייד [הוסר] בשפה הרוסית!

   הפתרון המבוקש

   לדבר עם נציג

   3 הודעות בתיק
2. SP-004434נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ש. ב.·אחר

   הבעיה

   אני רוצה לסגור את המנוי לאינטרנט wi fi (זה יקר לי)אשמח שתתקשרו אליי למספר [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   שיתקשרו לתאם איסוף הנתב.

   3 הודעות בתיק
3. SP-004412נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ע. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   נמסר לי אתמול שעה שחזרתי להיות מנוי שלכם על קו [הוסר] כי יש מנוי על מספר המתחיל ב 051 ואני כלל לא מכיר אותו ומעולם לא השתמשתי בו. כה ע. ת.ז. [הוסר] כרטס אשראי 4827. נא בירור.

   הפתרון המבוקש

   ביטול מנוי לא מוכר המתחיל ב :051.......

   3 הודעות בתיק
4. SP-003232נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   א. פ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב שמי א. פ. אני הבעלים של מוסך הגוש יש לי חיובים מהוט ואין לי את החשבוניות שלהם: 27/1/26 1549.23 שקלים 21/1/26 43.27 שקלים 25/2/26 1537.55 שקלים 21/2/26 43.27 שקלים 24/3/26 1520.58 שקלים 21/3/26 43.27 שקלים 27/4/26 1507.5 שקלים אשמח מאוד אם תוכלו לשלח לי את החשבוניות הנל [הוסר] או לטלפון [הוסר] זה ממש חשוב לי כך שאם אינכם יכולים אשמח אם תעדכנו. תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   אקבל חשבוניות

   2 הודעות בתיק
5. SP-002624נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   התברר לי שיש לי חוב אצלכם אני לא מצליחה להשיג אתכם ואין לי קליטה כבר יומיים לא ברור לי למה יש לי חוב

   הפתרון המבוקש

   שתחזור אלי בדחיפות או שתינו לי לפניה במילל

   2 הודעות בתיק
6. SP-001386נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, אני פונה אליכם לגבי חיובים שבוצעו בחשבון הבנק שלי ללא קבלת שירות מכם. בתאריך 27.3.2024 ביטלתי את הוראת הקבע, אך למרות זאת המשכתם לחייב אותי בסך כולל של 1,350 ש"ח, לטענתי ללא שקיבלתי מכם כל שירות בפועל. פרטים רלוונטיים: - סכום חיוב כולל: 1,350 ש"ח - תאריך ביטול הוראת הקבע: 27.3.2024 - טלפון ליצירת קשר: [הוסר] אבקש לבדוק מדוע בוצעו החיובים לאחר ביטול הוראת הקבע, ובאילו מועדים בדיוק חויבתי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר מלא של כל הסכומים שחויבו לאחר ביטול הוראת הקבע בתאריך 27.3.2024, ולוודא שאין חיובים נוספים מעתה והלאה. אשמח לעדכון בכתב על תוצאות הבדיקה והטיפול בפנייה, וכן לחזרה טלפונית למספר [הוסר] במקרה הצורך.

   4 הודעות בתיק

• למה החיוב שלי החודש גבוה מהרגיל?

  ייתכן שחויבת על חריגה מחבילת הגלישה, שיחות לחו"ל, שירותים נלווים, או תשלום על מכשיר. הנציג יבדוק את פירוט החשבונית ויסביר כל רכיב.

• איך אני מעביר את הקו שלי מהוט מובייל לחברה אחרת בלי לשלם קנס?

  אם סיימת את תקופת ההתחייבות - ניתן לבצע ניוד מיידי ללא קנס. אם אתה עדיין בתקופת התחייבות, הנציג יבדוק אם קיימים דמי יציאה ומה גובהם.

• אני רוצה לעבור להוט מובייל - אפשר לשמור את המספר שלי?

  כן, המספר עובר איתכם בתהליך «ניוד מספר» — אבל הוא אינו מתבצע מעצמו. לפי עמוד הניוד של החברה צריך להפעיל אותו ביוזמתכם, וזה שתי שיחות:

  1. הפעלת הניוד, עם קבלת ה-SIM: חיוג ל053-5353231 בימי חול 8:00-20:00 ובימי ו' 8:00-12:00, או דרך האתר.
  2. השלמת הניוד: מיד אחרי הפעלת ה-SIM יש להתקשר מהמספר שאתם מניידים אל 053-5353800. מי שהצטרף דרך האתר או התקשר לאימות המספר פטור מהשיחה הזו.

  התהליך עצמו אורך כחצי שעה מרגע ההפעלה, והסימן שהוא הסתיים הוא שאפשר להוציא ולקבל שיחות במספר. אם אחרי חצי שעה ה-SIM החדש עדיין אינו עובד, החברה מבקשת לפנות לשירות הלקוחות.

  ניוד אפשרי בהצטרפות באתר, במוקד המכירות הטלפוני ובמרכזי השירות והמכירה — עם שני סייגים שהחברה מציינת: דרך האתר הניוד מתבצע רק בעת רכישת SIM באתר, וניוד של מספר כשר אינו אפשרי בהצטרפות באתר אלא רק במוקד המכירות הטלפוני ובמרכזי השירות והמכירה.

• הגלישה הסלולרית איטית מאוד - מה אפשר לעשות?

  הנציג יבדוק אם קיימת תקלה אזורית, האם סיימת את חבילת הגלישה, או האם יש בעיה בהגדרות המכשיר. לעיתים הפתרון פשוט ודורש רק עדכון APN או הפעלה מחדש.

• איך אפשר לעקוב אחרי שימוש בגלישה או שיחות?

  דרך אפליקציית HOT Mobile או באתר החברה, אפשר לראות בזמן אמת את השימוש בכל שירות - כולל יתרות, חשבוניות, והיסטוריית תשלומים.

• איך מבטלים שירותים נלווים או חיובים לא ברורים?

  פשוט מתקשרים לנציג ומבקשים הסרה של שירות כמו "מועדון הטבות", "שיחות לחו"ל", או שירותי תוכן. הנציג חייב לפרט ולוודא שהביטול בוצע.

• אפשר להקפיא את הקו זמנית אם אני טס לחו"ל?

  כן. לפי עמוד «הפסקה או ניתוק שירות» באתר החברה, הפסקה זמנית (הקפאה) של המנוי מתבצעת באזור האישי בכל עת, למשך חודש עד שלושה חודשים. חשוב לדעת שההקפאה מתאפשרת אחת לשנה בלבד, והשנה נמדדת מהיום הראשון שבו הוקפא המנוי בפעם הראשונה.

• איך אני מקבל סים חדש אם הסים שלי אבד או נשבר?

  ניתן להזמין סים חדש דרך שירות הלקוחות או לגשת לסניף הוט מובייל. יש אפשרות לשלוח את הסים בדואר, ובחלק מהמקרים תידרש זיהוי.

• מה העלות של שיחה לחו"ל או שימוש באינטרנט בחו"ל?

  הנציג יוכל לפרט את עלויות השימוש לפי מדינה. ניתן גם להצטרף מראש לחבילות "חבילת חו"ל" מותאמות לגלישה ושיחות במדינות נבחרות.

• איך מגיעים לנציג אנושי בטלפון של הוט מובייל?

  המספר הראשי הוא 053-5003000. מכל טלפון אפשר לחייג בחינם 1-800-800-053, וממכשיר הוט מובייל *053 — גם הוא ללא עלות.

  התפריט בנוי משלושה שלבים, ולא משניים:

  1. בחירת תחום: 1 לשירותי סלולר · 2 לשיחות לחו"ל · 3 לספק האינטרנט הביתי HOTnet · 4 לטלוויזיה ולאינטרנט של HOT.
  2. זיהוי: מיד אחר כך המערכת אומרת «נא להקיש מספר טלפון לזיהוי, לסיום נא להקיש סולמית». זה שלב נפרד שאין לו ספרה קבועה — מקישים את מספר הקו ואז סולמית.
  3. בחירת נושא למענה אנושי: 1 לבירור חשבון · 2 לתמיכה טכנית · 3 לסיום התקשרות · 4 למידע והצטרפות לחבילות חו"ל · 5 להצטרפות.

  אם לא מקישים את המספר, המערכת משמיעה «המספר לא הוקש כנדרש» וממשיכה בכל זאת אל תפריט המענה האנושי — כלומר אפשר לעבור את שלב הזיהוי בהמתנה.

  בשיחות שביצענו ההמתנה עד שנציג הרים נמשכה כשתי דקות. בכמחצית מהן הנציג פתח בשמו ובשם הצוות שלו; בשאר לא נמסר שם כלל. כדאי לבקש את שם הנציג כבר בתחילת השיחה, כדי שיהיה למי לחזור.

• מה מספרי הוואטסאפ של הוט מובייל?

  לחברה שלושה קווי וואטסאפ נפרדים, וכדאי לפנות לנכון מביניהם:

  • שירות לקוחות: 053-5003005 — האתר מצהיר שהוא זמין 24/7.
  • מכירות והצטרפות: 053-5003007.
  • HOT store (חנות המכשירים והאביזרים): 053-5003006.

  מוקד שירות הלקוחות הטלפוני פועל בשעות מוגבלות, ולכן הוואטסאפ הוא הדרך לפנות כשהוא סגור — אבל הוא אינו הערוץ היחיד שזמין סביב השעון. החברה מצהירה במפורש גם על מענה בנושאי אובדן וגניבה 24 שעות ביממה ב-053-5003000 וב-1-800-800-053, על מוקד חו"ל שפועל 24 שעות ביממה ב-*444, ועל כפתור העזרה בעמודי החבילות («צריכים עזרה? אנחנו כאן 24/7») שמציע גם את וואטסאפ המכירות וגם קו טלפון חינם, 053-9031103.

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות של הוט מובייל?

  האתר עצמו מפרסם שלוש גרסאות שונות לאותו מוקד, ולכן כדאי להכיר את כולן:

  • בעמוד «צור קשר»: ימים א'-ה' 7:00-15:00, יום ו' 7:00-12:00.
  • בעמוד «המוקדים שלנו», בחלק העליון: א'-ה' 8:00-18:00, יום ו' 8:00-13:00.
  • באותו עמוד, בהמשכו: א'-ה' 8:00-16:00, יום ו' 8:00-13:00.

  גם למוקד המכירות (*0053) מופיעות שתי גרסאות באותו עמוד: 8:00-21:00 ו-8:00-19:00 בימים א'-ה', ובימי ו' 8:30-13:00 או 8:00-13:00.

  החלון שמופיע בכל שלוש הגרסאות, ולכן הבטוח להסתמכות, הוא א'-ה' 08:00-15:00 ובימי ו' 08:00-12:00 — הפתיחה המאוחרת מבין הגרסאות והסגירה המוקדמת מביניהן.

  שתי נקודות שאינן שנויות במחלוקת באתר: מענה בנושאי אובדן וגניבה ניתן 24 שעות ביממה, ומוקד החו"ל פועל 24 שעות ביממה.

  ומה שכדאי לדעת על העלות: האתר מגדיר במפורש כשיחת חינם את *053 ממכשיר הוט מובייל, את 053-5003000, את 1-800-800-053, את *444 ואת *199. על מספר מוקד המכירות *0053 הוא כותב «מכל מכשיר» בלבד ואינו אומר שהשיחה ללא עלות, ובעמוד «תעריפי חיוג לשירותים ולמספרים מיוחדים» של החברה כתוב שכוכבית בת ארבע ספרות מחויבת בתעריף שיחת טלפון רגיל לפי התוכנית שלכם. מי שרוצה להיות בטוח שלא ישלם — יחייג לאחד המספרים שהחברה כן סימנה כחינם.

• יש להוט מובייל מוקד לנוסעים לחו"ל?

  כן, והוא פועל 24 שעות ביממה. ממכשיר הוט מובייל מחייגים *444 בחינם; מכל טלפון אחר וגם מחו"ל — 053-5353444 או +972-53-5353444, שהאתר מגדיר אף אותו כשיחת חינם.

  שימו לב לשני דברים לפני טיסה:

  • גלישה בחו"ל חסומה כברירת מחדל בהתאם להחלטת משרד התקשורת מ-1.4.2014. לפתיחת החסימה פונים למוקד החו"ל או חותמים על «טופס גישה לשירותים» שבאתר.
  • כשנגמר נפח הגלישה בחבילת החו"ל, הגלישה נחסמת אוטומטית לפי החוק. החברה שולחת מסרון בניצול 75% ובניצול 100%.
• כמה עולה לבטל עסקה מול הוט מובייל, ולאן מודיעים?

  לפי עמוד «מידע לפי חוק הגנת הצרכן» של החברה, אפשר להודיע על ביטול עסקה מתמשכת באחת מהדרכים האלה:

  • בעל פה: 053-5003000 או *053 ממכשיר הוט מובייל, או במקום העסק.
  • בדואר רשום: בית ספרד, יורו פארק, א.ת פארק יקום, מיקוד 6097200.
  • בפקס: 053-5500300 או 03-6077120 — באותו עמוד מופיעים שני מספרי פקס.
  • במייל: service@hotmobile.co.il.

  בהודעה יש למסור שם מלא, מספר תעודת זהות וכתובת.

  דמי הביטול שהחברה רשאית לגבות: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה של החברה — לא ייגבו דמי ביטול כלל. בכל מקרה ההחזר צריך להתבצע תוך 14 יום מקבלת ההודעה.

• אפשר להקפיא את הקו זמנית, וכמה פעמים?

  כן. לפי עמוד «הפסקה או ניתוק שירות» באתר, הפסקה זמנית (הקפאה) של המנוי מתבצעת באזור האישי בכל עת, ולמשך חודש עד שלושה חודשים.

  ההגבלה שחשוב להכיר: הקפאה מתאפשרת אחת לשנה בלבד, והשנה נמדדת מהיום הראשון שבו הוקפא המנוי בפעם הראשונה.

  באותו עמוד מופיעות גם שתי פעולות נוספות: ניתוק שירות או הטבה, ודיווח על אובדן או גניבה — שתיהן דרך האזור האישי; ובקשה לסיום התקשרות, שנשלחת בדואר, בפקס 053-5500300, במייל Disconnect@hotmobile.co.il או בטופס שבעמוד.

• המכשיר שלי אבד או נגנב — מה עושים ותוך כמה זמן חוסמים?

  מדווחים מיד. לפי עמוד «רכישה, תיקון או אובדן מכשיר», הדיווח מתקבל 24 שעות ביממה בטלפון 053-5003000 או 1-800-800-053, וגם דרך האזור האישי באתר (אלא אם המנוי הראשי עצמו אבד).

  עמוד «רישום וחסימת ציוד קצה» מוסיף התחייבות מדידה: החברה תחסום את ציוד הקצה ללא תשלום ולא יאוחר מ-30 דקות לאחר שווידאה את אמינות הבקשה. גם פעולת הניתוק עצמה אינה כרוכה בתשלום.

  אם המכשיר לא נרכש מהוט מובייל, כדאי לרשום אצלה מראש את מספר הזיהוי שלו — פונים לאותו מוקד. מכשיר ששווק על ידה נרשם אוטומטית.

• כמה עולות הפעולות החד-פעמיות בהוט מובייל?

  מתוך עמוד «מחירון שירותים ופעולות» של החברה, מעודכן ל-01.01.25, כולל מע"מ:

  • העברת בעלות: 34.9 ₪ (מתבצעת רק במרכזי השירות, ושני הצדדים צריכים להגיע).
  • שינוי מספר טלפון: 34.9 ₪.
  • דמי מעבר בין תכניות: 49 ₪ או 89 ₪ — גם בערוצי השירות וגם באתר.
  • עמלת גבייה: 74.9 ₪. עמלת גביית חוב על ידי נציג: 21.9 ₪.
  • עמלת הרשאה לחיוב חשבון: 11.9 ₪ לחודש. תשלום בבנק הדואר: 14.9 ₪.
  • שירותי דואר קולי: 8.9 ₪ לחודש. חסימת שיחות יוצאות: 29 ₪ לחודש.
  • העתק חשבונית דרך המוקד הטלפוני: ללא עלות.
  • הסרת חסימה למנוי שהטריד מוקד חירום: 39 ₪.
  • דיבורית לרכב: התקנה 199 ₪, תיקון 59 ₪, פירוק 49 ₪.

  באותו עמוד החברה מציינת שהיא רשאית לעדכן את התעריפים מעת לעת, ושביצוע השירותים מותנה בתנאי תכנית השימוש שאתם מנויים עליה.

  ⚠️ בעמוד אחר של החברה — «תעריפי חיוג לשירותים ולמספרים מיוחדים», מעודכן ל-06.08.26 — כתוב שאם בעיקרי התוכנית שלכם מופיע תעריף שונה מהמפורט באותו עמוד, התעריף שבעיקרי התוכנית הוא שגובר. זה נאמר שם על תעריפי החיוג, ולא על המחירון החד-פעמי שלמעלה.

• איך מניידים מספר להוט מובייל וכמה זמן זה לוקח?

  התהליך עצמו אורך כחצי שעה. לפי עמוד השאלות והתשובות בנושא ניוד:

  1. עם קבלת ה-SIM מפעילים את הניוד — בחיוג ל053-5353231 בימי חול 8:00-20:00 ובימי ו' 8:00-12:00, או דרך האתר.
  2. מיד אחרי הפעלת ה-SIM יש לחייג מהמספר שרוצים לנייד אל 053-5353800, להשלמת התהליך. מי שהצטרף דרך האתר או התקשר לאימות המספר — פטור מהשיחה הזו.

  דברים שחשוב לדעת: ניוד של מספר כשר אפשרי רק במוקד המכירות הטלפוני ובמרכזי השירות, ולא בהצטרפות באתר. לביטול ניוד פונים למוקד שירות הלקוחות. בבקשת ניוד בטופס נדרשים צילום אמצעי זיהוי וחשבונית אחרונה מהחברה הנוכחית, וכל הבעלים הרשומים על הקו צריכים לחתום.

• יש לי עסק — יש מוקד שירות נפרד?

  כן. לפי עמוד «שירות עסקים» באתר:

  • עסק עם 10 מכשירים ומעלה זכאי לשירותי מוקדי TOP BUSINESS.
  • עסק עם 30 מכשירים ומעלה מקבל בנוסף מנהל תיק לקוח אישי.

  שעות פעילות המוקד העסקי: ימים א'-ה' 8:00-18:00, ימי ו' וערבי חג 8:00-13:00. פנייה בכתב: mymobile@hotmobile.co.il, או בפקס 053-5500300.

• מגיע לי כסף מהסכם פשרה של הוט מובייל?

  באתר החברה מפורסמים שלושה הסדרי פשרה בתביעות ייצוגיות: ת"צ 47795-11-17, ת"צ 62799-06-22 ות"צ 69398-01-23.

  קיים עמוד ייעודי לבדיקת זכאות — מזינים מספר נייד ותעודת זהות, מקבלים קוד אימות ורואים אילו הטבות זמינות. ההטבות שהעמוד מתאר: הצטרפות לתוכנית עם חודשיים ללא תשלום, או זיכוי כספי שנשלח כשובר לכתובת הדואר האלקטרוני שרשומה במערכות החברה. אם למנוי נמצאו כמה הסדרי פשרה פעילים, יש לבחור באיזה מהם לצפות.

  העמוד מציין שבבחירת ההטבה הראשונה תועברו לעמוד נחיתה, ונציג יחזור אליכם טלפונית בתוך 2 ימי עסקים.

• המכשיר הישן שלי הפסיק לתפוס — זה קשור לסגירת רשתות?

  ייתכן מאוד. לפי עמוד «סגירת רשתות דור 2-3» של החברה, בהתאם להחלטת משרד התקשורת:

  • החל מ-1.2.2026 צומצמו רשתות דור 2 ודור 3, ולכן ייתכנו שיבושים בקליטה וניתוקי שיחות במכשירים שאינם תומכים דור 4.
  • ב-3.5.2026 נסגרה רשת דור 2 בהוט מובייל. מנוי עם מכשיר דור 2 שלא החליף מכשיר אינו יכול להוציא או לקבל שיחות.
  • מכשירי IoT ו-M2M ממשיכים לפעול כרגיל, ומכשיר דאטה בדור 4 ימשיך לגלוש (לשיחות נדרשת תמיכת VoLTE).

  שיחות חירום — 100, 101 ו-102 — ממשיכות לפעול גם במכשירים ישנים.

  באתר יש רשימות של הדגמים התומכים ושאינם תומכים, והסבר איך לוודא ש-VoLTE פעיל בסמסונג, ב-Xiaomi ובאייפון.

• אפשר לבדוק יתרה או לתקן הגדרות בלי להמתין לנציג?

  כן, לכמה דברים:

  • מצב חשבון עדכני: חיוג *199 — האתר מגדיר אותו כשיחת חינם ללקוחות פרטיים.
  • הגדרות גלישה ו-MMS: שולחים הודעת SMS עם המילה APN למספר 610, ומתקינים את ההודעות שמתקבלות.
  • יתרת חבילת גלישה בחו"ל: שולחים SMS עם המילה «גלישה» למספר 531.
  • סינון תכנים לילדים: שירות ללא תשלום; לחיבור מתקשרים *053 ממכשיר הוט מובייל.
  • אזור אישי ואפליקציית My HOT mobile: צפייה בשש החשבוניות האחרונות, פירוט שימושים, תשלום חוב, מעבר תוכנית, הקפאת מנוי ודיווח אובדן.

  לידיעה על החשבונית: תקופת החיוב היא מה-13 בחודש ועד ה-12 בחודש שאחריו, והחשבונית מגיעה בתחילת החודש העוקב. זיכוי עד 50 ₪ מקוזז מהחשבונית הבאה; מעל 50 ₪ מוחזר לאמצעי התשלום.

• למי פונים בהוט מובייל בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של החברה הוא שלום בן אריה, ופניות בנושא התאמות נגישות נשלחות אליו בדואר אלקטרוני: Shalom.BenArye@hotmobile.co.il. אפשר גם לפנות לממונה על פניות הציבור בכתב לכתובת החברה או בפקס 053-5500300.

  שימו לב: בעמוד «דרכי יצירת קשר» הקישור «בדואר אלקטרוני» מוביל לכתובת אחרת מזו שמודפסת לידו. עדיף להקליד את הכתובת ידנית ולא ללחוץ על הקישור.

  מה שהחברה מפרסמת בתחום:

  • מוקד תיווך להעברת מסרים ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה או בדיבור — פועל בכל שעות היממה, בעברית ובערבית, ונדרשת הרשמה מראש.
  • הטבה אישית ללקוחות עם מוגבלות שמיעה או ראייה: 150% מנפח הגלישה המוצע באותה עת, בעת רכישה או חיבור לתכנית עם הנפח הגבוה ביותר, ומוגבלת למנוי אחד ללקוח.
  • ההקלטות במוקדים הטלפוניים מושמעות בקצב איטי, בשפה פשוטה ובלי מוזיקת רקע, וללקוחות עיוורים או כבדי ראייה ניתנת הקראה.
• פניתי להוט מובייל במייל ולא קיבלתי תשובה — מה הצעד הבא?

  שרשרת ההסלמה שהחברה עצמה מפרסמת:

  1. ממונה על פניות הציבור של הוט מובייל — HM-Ehltb@hotmobile.co.il, או בכתב לבית ספרד, יורו פארק, א.ת פארק יקום, מיקוד 6097200, או בפקס 053-5500300. העמוד מתחייב שהפנייה תיענה עד 14 יום.
  2. משרד התקשורת — חברות סלולר ותקשורת בישראל פועלות תחת פיקוחו, וניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור שלו.
  3. המועצה הישראלית לצרכנות — בנושאי עסקה, חיוב וביטול.

  כדאי לדעת מראש: בפנייה במייל המוקד מבקש בתשובתו אימות פרטים — מספר תעודת זהות, ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום ומספר הטלפון הנייד. מי שמצרף אותם כבר בפנייה הראשונה חוסך סבב שלם.

• תקלה בשירותלפני 3 חודשים

  אזרחית וותיקה בת 87 לקוחה שלכם כבר מעל עשור לאחרונה נתקלתי בתקלה שניתקו לי את

  אזרחית וותיקה בת 87 לקוחה שלכם כבר מעל עשור לאחרונה נתקלתי בתקלה שניתקו לי את השידורים בפניה אליכם נאמר שזו תקלה של כספים וצריך לטפל מול רואת חשבון של החברה אך שם נאמר לפנות אליכם אני אזרחית שתמיד משלמת בזמן לא עושה בעיות אך כבר מכל 10 ימים נמצאת ללא כבלים אשמח שתושחחו איתי בנייד [הוסתר] בשפה הרוסית!

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  שלום רב שמי [הוסר] אני הבעלים של מוסך הגוש יש לי חיובים מהוט ואין לי את הח

  שלום רב שמי [הוסתר] אני הבעלים של מוסך הגוש יש לי חיובים מהוט ואין לי את החשבוניות שלהם: 27/1/26 1549.23 שקלים 21/1/26 43.27 שקלים 25/2/26 1537.55 שקלים 21/2/26 43.27 שקלים 24/3/26 1520.58 שקלים 21/3/26 43.27 שקלים 27/4/26 1507.5 שקלים אשמח מאוד אם תוכלו לשלח לי את החשבוניות הנל [הוסתר] או לטלפון [הוסתר] זה ממש חשוב לי כך שאם אינכם יכולים אשמח אם תעדכנו. תודה רבה

• כללילפני 10 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום לשירות הלקוחות של הוט מובייל, שמי [הוסתר]. בעבר עבדתי בחברת פיתרוניקס בתחום התקנת מצלמות אבטחה, רמקולים ואינטרקום. בנוסף, עבדתי במשך חודשיים בנגריה בכפר זיתים. כרגע אני נמצא בתקופת דחיית שירות בצבא, והגיוס שלי אינו מתוכנן לחצי שנה הקרובה. יש לי 12 שנות לימוד. בברכה, [הוסתר]

• כללילפני 10 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, שמי [הוסתר], בן 20. עבדתי בעבר בחברה פרטית בשם פיתרוניקס, שבה התמחיתי בהתקנת מצלמות אבטחה, רמקולים ואינטרקום. בנוסף, עבדתי במשך חודשיים בנגריה בכפר זיתים. כעת אני נמצא בתקופת דחיית שירות בצבא, והגיוס שלי לא מתוכנן לחצי שנה הקרובה. יש לי 12 שנות לימוד. בתודה, [הוסתר]

• אפלשירות לקוחות אפל
• סלקוםשירות לקוחות סלקום
  מענה: 100%תוך 0.8 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• הדרןשירות לקוחות הדרן
  מענה: 3%תוך 0.5 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 75%תוך 5.1 ש'
• פלאפוןשירות לקוחות פלאפון
• Airaloשירות לקוחות Airalo
  מענה: 91%תוך 7 ש'
• 019 מוביילשירות לקוחות 019 מובייל
  מענה: 80%תוך 43.6 ש'
• Wecomשירות לקוחות Wecom
  מענה: 91%
• גילת טלקוםשירות לקוחות גילת טלקום
  מענה: 98%
• דינמיקהשירות לקוחות דינמיקה
  מענה: 91%