האינאן איירליינסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הדרך הישירה ביותר היא במייל הנציגות בישראל: hu-tlv@hnair.com (פעיל בשעות משרד, א'-ה' 08:30-17:30). לטיפול בזמן אמת מסביב לשעון אפשר לחייג למוקד הגלובלי בסין ‎+86-898-95339‎ או לקו החינמי לאירופה (כולל ישראל) ‎800-876-8999‎.

הטיסות יוצאות מטרמינל 3 בנתב"ג. שירותי הקרקע והכרטוס בשדה ניתנים על ידי חברת QAS, שזמינה לנוסעים בעיקר בחלון של כ-24 שעות לפני ההמראה. צ'ק-אין מקוון נפתח מבעוד מועד דרך האתר הרשמי.

נכון להיום החברה מפעילה קו ישיר בין בייג'ינג לתל אביב, שחזר לפעול באפריל 2025 ומופעל בימי שני וחמישי (משך טיסה כתשע שעות). בעבר הפעילה גם קווים לשנגחאי ולשנזן. תדירות הקווים והיעדים משתנים לפי עונה ומצב התעופה, ולכן כדאי לוודא את לוח הטיסות העדכני באתר לפני תכנון.

תלונות ובקשות להחזר אפשר לשלוח למייל הנציגות בישראל hu-tlv@hnair.com, או למוקד שירות הלקוחות הגלובלי customer.care@hnair.com. לפנייה דחופה זמין גם המוקד הטלפוני 24/7 ‎+86-898-95339‎. כדאי לצרף לפנייה את מספר ההזמנה (PNR), מספר הטיסה והתאריך.

כן. אפליקציית Hainan Airlines זמינה לאנדרואיד ב-Google Play ולאייפון ב-App Store (גם בחנות הישראלית). דרכה אפשר להזמין טיסות, לבצע צ'ק-אין ולנהל הזמנות. לתמיכה טכנית באפליקציה אפשר לפנות למוקד שירות הלקוחות הגלובלי customer.care@hnair.com או לנציגות בישראל hu-tlv@hnair.com.

המועדון נקרא Fortune Wings Club ומאפשר צבירה ומימוש נקודות בטיסות החברה ובחברות הקבוצה. ההצטרפות חינם דרך האתר הרשמי.

מאז ינואר 2022, אחרי פירוק קונצרן HNA, השליטה בחברה עברה לקבוצת Liaoning Fangda הסינית, המפעילה את החברה דרך זרוע התעופה HNA Aviation Group. המטה נמצא בעיר חאיקאו שעל האי האינאן בדרום סין.

כדי לזרז את הטיפול, הכינו מראש את מספר ההזמנה (PNR בן 6 תווים) או מספר הכרטיס, את מספר הטיסה והתאריך, ותיאור קצר של הבקשה (שינוי מועד, ביטול, כבודה או החזר). שימו לב שהנציגות בישראל עובדת מול מייל ובשעות משרד, ולכן לפניות דחופות עדיף המוקד הגלובלי הפעיל 24/7.