דלג לתוכן
שירות פלוס
אייקוס
המוקד סגור כעתחשמל ומוצרי חשמלתפריט ממופה

אייקוס (IQOS)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

IQOS הוא מותג מכשירי חימום הטבק של פיליפ מוריס אינטרנשיונל, המשווק בישראל על ידי פיליפ מוריס בע"מ. המכשירים מחממים יחידות טבק ייעודיות במקום לשרוף אותן, ומחייבים שירות ותמיכה שוטפים — החלפות מכשירים באחריות, פתרון תקלות וחנויות שירות ייעודיות. השירות בישראל ניתן במוקד *2373, במייל ובחנויות IQOS ברחבי הארץ (איתור החנויות באתר כפוף לאימות גיל 21+ בהתאם לחוק). באתר פועל גם אזור אישי לרישום מכשירים ולמימוש אחריות. חשוב: מוצרי טבק מזיקים לבריאות ומיועדים למעשנים בגירים בלבד.

עודכן לאחרונה:

📍 1 סניפים🔢 1 שלוחות
פתיחת פנייה לאייקוס

להשיג נציג של אייקוס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*2373
מייל שירות לקוחות
mail@iqos.co.il
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
📞 טלפונים

טלפונים של אייקוס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*2373
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של אייקוס (חיוג מונחה)

לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*2373

🕐 שעות פעילות

מתי אייקוס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 18:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של אייקוס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם אייקוס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של אייקוס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באייקוס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

אייקוס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

חנות IQOS בקניון הזהב בראשון לציון, עם דלפק מכירה נגיש; באתר יש גם מאתר חנויות

📍 סניפים

1 סניפים ונקודות שירות של אייקוס

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

1 נקודות

  • חנות IQOS תל אביב (חנות הדגל)
    תל אביב - יפו
    דיזנגוף 50 (מחוץ לדיזנגוף סנטר)ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–18:00
    שני
    08:00–18:00
    שלישי
    08:00–18:00
    רביעי
    08:00–18:00
    חמישי
    08:00–18:00
    דיזנגוף סנטר/דיזנגוף· 69 מ׳235814182539+21
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באייקוס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאייקוס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
052-6343833
מייל נגישות
Hagar.Shalom@pmi.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של אייקוס

אזור אישי של אייקוס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

פרסומת

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אייקוס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אייקוס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אייקוס

IQOS הוא מותג מכשירי חימום הטבק של פיליפ מוריס אינטרנשיונל, המשווק בישראל על ידי פיליפ מוריס בע"מ. המכשירים מחממים יחידות טבק ייעודיות במקום לשרוף אותן, ומחייבים שירות ותמיכה שוטפים — החלפות מכשירים באחריות, פתרון תקלות וחנויות שירות ייעודיות. השירות בישראל ניתן במוקד *2373, במייל ובחנויות IQOS ברחבי הארץ (איתור החנויות באתר כפוף לאימות גיל 21+ בהתאם לחוק). באתר פועל גם אזור אישי לרישום מכשירים ולמימוש אחריות. חשוב: מוצרי טבק מזיקים לבריאות ומיועדים למעשנים בגירים בלבד.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאייקוס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

4 ערוצי שירות פעילים

4
טלפון
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של אייקוס?

7 שאלות נפוצות על אייקוס

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של IQOS?

    המוקד זמין בטלפון *2373 בימים א'-ה' 08:00-18:00, במייל mail@iqos.co.il, דרך בוט השירות בטלגרם או בטופס יצירת הקשר באתר (כולל צירוף קבצים).

  • איך מחליפים מכשיר באחריות?

    האחריות היא לשנה מיום הרכישה — שמרו את הקבלה כהוכחת רכישה. מגישים בקשת החלפה דרך המוקד *2373 או בחנות IQOS; פרטי הכיסוי המלאים באתר. שימו לב: ירידה בביצועי סוללה אינה מכוסה.

  • איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר?

    תוך 14 יום מקבלת המוצר, באחת מהדרכים: בטלפון *2373, במייל mail@iqos.co.il, בדואר רשום או בעל-פה במשרדי החברה (הברזל 30, תל אביב) או בחנות IQOS בדיזנגוף 50. יש לציין שם ומספר תעודת זהות. כל הפרטים והטופס.

  • איפה יש חנויות IQOS?

    חנות הדגל פועלת בדיזנגוף 50 בתל אביב, ולצידה חנויות ונקודות שירות ברחבי הארץ. הרשימה המלאה זמינה בעמוד איתור החנויות (כפוף לאימות גיל 21+), או דרך המוקד *2373.

  • למה האתר דורש אימות גיל?

    בהתאם לחוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, תוכן האתר — כולל איתור חנויות ומידע על מוצרים — מוצג רק למעשנים בגירים (21+) לאחר הצהרת גיל. ערוצי השירות (טלפון, מייל וטלגרם) זמינים ללא אימות.

  • יש ל-IQOS אפליקציה?

    לא — אפליקציות לניהול מכשירי טבק אינן זמינות בחנויות האפליקציות (מדיניות Apple ו-Google). ניהול המכשיר, רישום ואחריות מתבצעים דרך האזור האישי באתר, המוקד *2373 או הטלגרם.

  • מי משווקת את IQOS בישראל?

    המותג משווק בישראל על ידי פיליפ מוריס בע"מ (חברת-בת של פיליפ מוריס אינטרנשיונל), שמפעילה את מוקד השירות, החנויות ומערך האחריות בארץ. משלוח חינם בהזמנות מעל 349 ₪.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אייקוס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בחשמל ומוצרי חשמל